Manuale d uso e configurazione TapiConnector

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1 Manuale d uso e configurazione TapiConnector Introduzione TapiConnector è un software d'interfaccia tra le Vostre applicazioni e il sistema telefonico, attraverso il driver TAPI (Telephony Applications Program Interface). TapiConnector permette la selezione di un numero telefonico da svariate applicazioni, inoltre é possibile attivare popup sulla vostra applicazione, dove verranno inviate tutte le informazioni sulla telefonata in corso, eseguire script e molto altro. E compatibile con tutti i sistemi telefonici forniti di un driver TAPI 2.X e con i sistemi seguenti operativi: Microsoft windows XP Microsoft windows Vista Microsoft windows 7 Microsoft windows 8 Microsoft windows 2003 Server Microsoft windows 2008 Server Microsoft windows 2012 Server TapiConnector vi terrà in ogni momento informati sullo stato della chiamata in corso, in modo discreto ma efficace, mediante popup dettagliati e poco invasivi. Installazione L installazione di TapiConnector è semplice, procedere prima all installazione della parte server e poi dei client; (ricordatevi di installare prima il driver TAPI del Vostro centralino telefonico). Dopo l installazione della parte server verrà chiesto l inserimento delle licenze TapiConnector acquistate o vi verrà chiesto di installare automaticamente la licenza demo per un client TapiConnector singolo. Installazione e configurazione di TapiConnectorServer Scheda Licenze TapiConnectorServer va installato in un PC o server sempre disponibile e attivo sulla rete LAN o WAN, le licenze a corredo del CD d installazione vanno registrate e attivate su TapiConnectorServer. Senza TapiConnectorServer TapiConnector può funzionare comunque in modalità Demo per 60 minuti, oppure si può installare TapiConnectorServer e attivare la licenza demo illimitata per un utente. TapiConnectorServer deve essere installato su un solo PC della Vostra rete; avviare TapiConnector3.exe e seguire la procedura guidata. Comparirà sulla destra della barra delle applicazioni l icona della applicazione; fare clic con il tasto destro del mouse e scegliere il menù configurazione sistema. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 1 di 44

2 Le licenze disponibili sono le seguenti: Licenza Starter Pack TapiConnector Licenza + 1 user, + 5 user, + 10 user, + 25, + 50 user TapiConnector Licenza gestione contatti esterni e viste database Licenza campagne telefoniche outbound Licenza Starter Pack TapiConnectorLite Licenza Licenza + 1 user, + 5 user, + 10 user, + 25, + 50 user TapiConnectorLite Licenza CallCenter device Licenza archiviazione telefonate su database MS-Access locale Licenza archiviazione telefonate su database esterni via ODBC Per prima va installata la Licenza Starter Pack, (non è possibile installare più di una Licenza Starter Pack su TapiConnectorServer, in seguito aggiungere le licenze user aggiuntivi ed eventualmente quelle gestione contatti esterni e viste database e campagne telefoniche outbound. La licenza Demo 1 user può essere installata per la valutazione del prodotto per un tempo illimitato; può essere caricata automaticamente durante la prima installazione del TapiConnectorServer; non possono essere installate più licenze Demo per ciascun server licenze TapiConnectorServer. Alla prima installazione è possibile importare tutte le licenza cliccando sul tasto importa licenze e caricando il file.txt che Vi verrà inviato al momento dell evasione dell ordine. Si può in ogni caso caricare o eliminare una licenza alla volta cliccando sul tasto con il simbolo + per inserire le licenze; X per eliminarle. Ora è necessario attivare le licenze; fare clic sul tasto "Attiva licenze" comparso dopo l aggiunta di una nuova licenza. Compilare tutti i campi eccetto il campo codice d attivazione che vi sarà inviato per l attivazione definitiva. Per richiedere il codice d attivazione fare clic su "Crea file di attivazione sul desktop"; si crea così un file con tutti i dati necessari per l attivazione. Inviate questo file via a info@medialink.vi.it. Quando vi sarà inviato il codice d attivazione definitivo, immetterlo nel campo Codice di attivazione e confermate. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 2 di 44

3 Scheda Rete e aggiornamenti Scheda rete del servizio licenze: Selezionare la scheda di rete del PC, comparirà l indirizzo IP della scheda di rete, altrimenti inserite un indirizzo IP valido. La porta TCP utilizzata di default è la 64740; potete modificarla, ma fate attenzione alle porte già utilizzate dalle altre applicazioni; tale porta dovrà poi essere inserita su ogni client TapiConnector. Parametri Avaya IP office Voic per campagne Telefoniche: Impostare i parametri canali voice mail disponibili per le campagne telefoniche outbound, e l intervallo di controllo della disponiobilià di tali canali sul Voice Mail Pro Scheda Database Archiviazione su database esterno via ODBC: Selezionare questa opzione per utilizzare un database esterno su cui salvare i dati dell applicazione. Impostare i parametri DSN di sistema per accedere al database. Archiviazione su database locale: Selezionare questa opzione per utilizzare il database access TapiConnectorServer.mdb Eliminazione dati database: Permette la cancellazione dei dati secondo uno specifico intervallo di date. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 3 di 44

4 Scheda Centralino Cattura e inoltra ai client TapiConnector gli aggiornamenti campo lampade (Avaya IP Office): Abilitare per ottenere e visualizzare lo stato degli interni dal centralino Avaya IP Office (Solo per sistemi avaya IP Office, da attivare la corrispondente opzione sui client TapiConnector) Archivia telefonate: Abilitare per ricevere i record di traffico telefonico SMDR dal centralino Avaya IP Office. Tipo output: Selezionere il tipo output del centralino Avaya IP Office (Nessuno, CDR, SMDR) Porta TCP SMDR/CDR: Immettere la porta TCP/UDP su cui il centralino Avaya IP Office invia i dati di traffico (SMDR). Manutenzione dati database: Insieme di procedure per ricostruiree/o cancellare i dati di traffico telefonico sul database. N.B. Per la visualizzazione dei dati di traffico telefonico fate riferimento alla sezione su questo manuale Archiviazione telefonate 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 4 di 44

5 Scheda Device TAPI TapiConnectorServer può gestire la comunicazione con il centralino via TAPI driver centralizzato (CTI link) e passare gli eventi da e verso i client TapiConnector. Perciò occorre selezionare i device TAPI da inizializzare e impostarnee le seguenti proprietà: Attivo: Selezionare per controllare il device TAPI. Agente/Coda Call Center: Selezionare per abilitare le funzioni call center sul device TAPI Logout auto: Selezionare per abilitare il logout dell agente all orario specificato. Tipo Client (Pro/Lite): Selezionare per abilitare l utente all utilizzo del client TapiConnector in modalità server come versione normale o Lite Esegui script: Selezionare per abilitare il l esecuzione degli script applicazioni (vedere scheda script) Stringa account: Immettere i codici account separati da virgola (utilizzare XXX come digit variabile codici account per es. 83XXX indica tutti i codici account da a 83999) Rimuovi pref ent: Immettere i prefissi separati da virgola da rimuovere dai numeri chiamanti Rimuovi pref usc: Immettere i prefissi separati da virgola da rimuovere dai numeri chiamati Prefisso linea: Immettere il prefisso di impegno linea del device TAPI Imposta: cliccare per applicare le impostazioni sopra indicate a selezionare uno o più device TAPI e tutti i device TAPI selezionati. Intervallo verifica device TAPI: impostare i secondi di intervallo per la verifica dei devic TAPI, tale verifica è necessaria per ripristinare eventuali perdite di comunicazione verso il driver TAPI. selezionati. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 5 di 44

6 Scheda Script TapiConnectorServer può eseguire delle operazione su ogni evento chiamata (selezionabile a piacere) dei device TAPI: Esegui script su chiamate esterne: Abilitare questa opzione per attivare l esecuzione delle applicazioni e degli script di seguito indicati. Esegui script su chiamate interne: Abilitare questa opzione per attivare l esecuzione delle applicazioni e degli script anche su chiamate interne. Rimuovi prefisso nazionale: Abilitare questa opzione per eliminare il prefisso nazionale dai numeri chiamanti/chiamati al fine di eseguire script con numeri formattati senza prefisso nazionale. Esegui url: Selezionare il link url da eseguire per esempio File VBScript: Selezionare il file script vbs da eseguire ad ogni evento chiamata prescelto. Potete editare il file script.vbs e modificarlo a vostro piacere per eseguire applicazioni, eseguire un popup sul vostro CRM, ecc. File eseguibile: Selezionare il file batch da eseguire ad ogni evento chiamata prescelto. Potete editare il file popup.bat e modificarlo a vostro piacere per eseguire applicazioni o eseguire un popup sul vostro CRM ecc. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 6 di 44

7 I parametri passati sono:!00=numero chiamante/chiamato!01 = ID chiamata!02 = Proprio interno!03 = Direzione chiamata (Ent o Usc)!04 = Evento stato chiamata 2: Chiamata entrante in squillo 16:Chiamata in selezione 256: Chiamata connessa 16384: Chiamata disconnessa!05 = CallData (Testo passato dal driver TAPI solamente su chiamata entrante)!06 = ID chiamata correlata(trasferita)!07 = Handle chiamata!08 = Durata chiamata!09 = Messaggio chiamata!10 = Numero chiamato Scheda Utenti Si possono creare diversi profili per i supervisori e i wallboard del modulo CallCenter. Si possono gestire supervisori che possono visualizzare attraverso il client MLSupervisor l attività degli agenti call center e delle code/gruppi Si possono gestire wallboard che possono visualizzare attraverso il client MLWallboard i contatori chiamate e tempi delle code/gruppi. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 7 di 44

8 Username: login accesso supervisore. Password: password accesso supervisore Nome: Nome completo supervisore per invio credenziali accesso supervisore Abilitazione reimpostazione statistiche: Abilitare per premettere al supervisore l azzeramento dei contatori degli agenti e delle code. Scheda Campagne Attraverso il modulo campagne telefoniche è possibile schedulare dele campagne telemarketing, i numeri da contattare possono essere importati da file di testo. Descrizione: Immettere il titolo della campagna Data creazione: Data in cui è stato creato il modello della campagna Ora creazione: Ora in cui è stato creato il modello della campagna Stato campagna: Attivata, la campagna non è modificabile, disattivata è possibile eseguire modifiche Data Inizio Importazione: Selezionare la data d'inizio importazione del modello campagna Data Fine Importazione: Selezionare la data di fine importazione del modello campagna Ora Importazione: Selezionare l'ora in cui dalla quale verrà dati inizio alla procedura di creazione della campagna dal modello campagna 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 8 di 44

9 File importazione numeri: Selezionare il file da cui importare la lista dei numeri da chiamare Separatore campi: Selezionare il carattere delimitatore dei campi del file di testo Associare i campi sulla lista campo sulla tabella numeri alle colonne del file. Ora Inizio Mattino,Ora Fine Mattino,Ora Inizio Pomeriggio,Ora Fine Pomeriggio Giorni in cui effettuare la chiamata di chiamata Durata campagna (giorni): Durata in giorni della campagna al termine dei quali viene considerata terminata. Lunedì,Martedì,Mercoledì,Giovedì,Venerdì,Sabato,Domenica,Festivi: Selezionare i giorni della settimana nei quali la campagna è attiva Intervallo tra le chiamate (sec): Intervallo in secondi tra una chiamata e la successiva Intervallo tra tentativi su numero occupato (sec): Intervallo tra due tentativi di chiamata sullo stesso numero quando è occupato Durata tentativo chiamata(sec): Durata del tentativo di chiamata dopo di che viene considerata non risposta Durata massima chiamata(min): Durata della conversazione dopo di che viene terminata dal sistema Agenti campagne: Selezionare gli interni attivi per la campagna Azioni chiamate: azioni da eseguire appena una chiamata viene risposta: Nessuna Trasferisci a: trasferisce la chiamata al numero indicato Trasferisci a modulo vocale: trasferisce la chiamata al codice funzione indicato che chiama un modulo Vocale Chiudi chiamata: termina immediatamente la chiamata Controllo canali voice mail disponibili: Abilitare per controllare la disponibilità di canali voice mail sul sistema Canali Vocali voice mail assegnati: Solo con sistema Avaya IP Office e Voice Mail Pro con accesso a database, permette di selezionare il numero di canali messaggi disponibili prima di effettuare la chiamata 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 9 di 44

10 Installazione Servizio TapiConnectorServer deve essere sempre attivo altrimenti tutti i client TapiConnector saranno automaticamente disconnessi,;l applicazione può essere configurata come servizio di windows mediante il menu servizio. Si può installare o rimuovere il servizio e arrestalo o avviarlo. Per la configurazione del servizio occorre accedere alla console di gestione servizi di windows. Gestione utenti e client Dal menu Gestione utenti e client è possibile controllare lo stato dei client TapiConnector connessi. Si possono riavviare, disconnettere, sospendere se si deve fare della manutenzione sul server, avviare l aggiornamento software od eliminare il record e liberare la licenza utilizzata. Si possono configurare tutti i client da remoto mediante la gestione dei file di configurazione dei client MLTapiConnector.ini). Procedere prima al download di un file di configurazione da un client configurato e collegato o caricare il file da esplora risorse. Modificare i valori del file ini e infine inviarlo ai client. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 10 di 44

11 Monitor sistema Dal menu Monitor sistema è possibile verificare in tempo reale lo stato dei device TAPI monitorati, e reinizializzarli. Delle chiamate in corso Delle campagne telefoniche in corso, con la possibilità di avviarle sospenderle, riavviarle ed eliminarle 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 11 di 44

12 Archiviazione Telefonate Report chiamate Dal menu archiviazione telefonate è possibile visualizzare il report delle chiamate archiviate da TapiConnectorServer, tale funzionalità necessita della licenza Archiviazione Telefonate. Dal suootomenu connessioni PBX si possono visualizzare le connessioni ai centralini e il relativo stato. Si possono inoltre disconnettere se ci fossero dei problemi di ricezione dati. Per visualizzare le chiamate archiviate accedere al registro chiamate dal menù Report chiamate. Si possono ricercare chiamate per numero, date tipo e stamparle. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 12 di 44

13 Installazione e configurazione di TapiConnector client Per installare il client TapiConnector avviare TapiConnector3Client.exe che si trova nella directory programmi\tapiconnectorserver\client e seguire la procedura guidata; al termine avviare TapiConnector dal menù "Start" di Windows. Comparirà sulla barra delle applicazioni l icona. Con il tasto destro del mouse si attiva il menù di TapiConnector. Al primo avvio sarà eseguita una semplice procedura guidata in quattro passi per configurare i parametri fondamentali dell applicazione: (Specificati nelle pagine seguenti). Passo 1 : Configurazione del driver TAPI Passo 2 : Configurazione parametri centralino Passo 3 : Configurazione rubriche Passo 4 :Configurazione composizione in uscita Passo 5: configurazione Database e startup 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 13 di 44

14 Per iniziare è fondamentale la prima voce Configurazione avanzata che attiva la seguente finestra in figura. Scheda TAPI Tipologia client: Selezionare se impostare la versione completa o la versione LITE (solo funzionalità outbound) Driver TAPI in uso: Scegliere il driver TAPI da utilizzare; per configurarlo fare clic sul tasto Configura TAPI che vi farà accedere alla sezione Impostazioni modem e telefono / avanzate del pannello di controllo di Windows. Se il driver TAPI del vostro centralino non è presente verificate di averlo caricato. Di norma viene fornito assieme ai software di gestione del centralino. Il file dei driver TAPI hanno estensione.tsp e si trovano sulla directory System32 di Windows; mediante il tasto Carica TAPI da file potete caricarli direttamente da tale directory. Se utilizzate il driver TAPI "Avaya IP Office" comparirà il frame Driver TAPI Avaya. E possibile configurare il driver cliccando sul tasto Cerca PBX ; comparirà la finestra a sinistra, selezionate la centrale Avaya IP Office su cui è connesso il Vostro telefono. Nell eventualità non compaia nessuna voce impostare l indirizzo IP del PBX e premere Avvia ricerca. In alternativa si può impostare manualmente l indirizzo IP della centrale telefonica Avaya IP Office poi fare clic su Carica Utenti per caricare la lista completa degli utenti Avaya. Scegliere l utente desiderato, ricordarsi di immettere la password utente se necessaria e confermare con Salva modifiche. Se utilizzate il Vostro centralino si basa su Asterisk* allora si può utilizzare un driver TAPI appositamente sviluppato (Activa TSP). Nella sezione Parametri TAPI driver Asterisk ActivaTSP si possono impostare i parametri necessari per il collegamento al proprio interno. E possibile inoltre eseguire l aggiornamento del driver TAPI esistente Nome: Immettere il Vostro nome Interno: Immettere il Vostro numero d interno Immettere il Vostro indirizzo di posta elettronica al quale verranno inviate mail di notifica delle chiamate perse. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 14 di 44

15 Scheda Generale Prefisso nazionale: Scegliere il prefisso nazionale Prefisso impegno linea urbana: Immettere il prefisso di impegno della linea urbana principale (se non usate nessun prefisso lasciate il campo vuoto). Lunghezza massima interni: Inserite un numero che indica di quante cifre si compone il Vostro piano di numerazione degli interni telefonici. Tempo di visualizzazione avviso di chiamata: Scegliere il tempo in secondi di permanenza del popup dettaglio chiamata (scegliere 0 per non farlo comparire) Cifre selezione da rimuovere: Immettere le cifre da rimuovere all inizio del numero nelle chiamate esterne uscenti Cifre numero chiamante da rimuovere: Immettere le cifre da rimuovere all inizio del numero nelle chiamate esterne entranti Formattazione numeri remoti: Scegliere il formato di visualizzazione dei numeri internazionali. Applica formattazione anche ai numeri nazionali: Abilitare se si vuole applicare la formattazione impostata per i numeri internazionali anche ai numeri nazionali. Verrà utilizzato il prefisso nazionale. Intervallo di scansione file input: TapiConnector può effettuare una chiamata leggendo il contenuto di un file di testo creato appositamente da altre applicazioni; allo scadere dell intervallo di secondi qui impostato, verrà controllata la presenza del file input scelto e se esso contiene un numero telefonico verrà immediatamente composto; dopo di che il file verrà eliminato. Combinazione tasti clic to dial: TapiConnector può fare una chiamata da qualsiasi applicazione selezionando sullo schermo un numero e premendo la sequenza di tasti qui specificata. (Per esempio CTRL+1) Tentativi e intervallo di richiamata numeri occupati: prenotazione di chiamata su numero esterno (il 5 di Telecom Italia). Indicare quanti tentativi e l intervallo fra loro. Visualizza CallData info e Carattere separatore CallData: funzioni speciali. Associa TapiConnector con collegamenti Callto: Abilitare se si vuole effettuare una chiamata da un applicazione con un link html come nell esempio di seguito specificato: Supporto Medialink: sintassi link: Callto:Numero da comporre Nascondi avvio: Abilitare questa opzione per nascondere la finestra di caricamento. esterno (il 5 di Telecom Italia). Indicare quanti tentativi e l intervallo fra loro. Nascondi finestra di avvio: Permette di nascondere la finestra di avvio quando l applicazione sta eseguendo le procedure di avvio 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 15 di 44

16 Nascondi FastDial: La barra fastdial permette di effettuare ricerche e chiamate direttamente del vostro desktop; quando vi spostate con il mouse sopra l icona sulla Tray bar di Windows (in prossimità dell orologio sul desktop) apparirà la barra TapiConnector cerca e chiama Pulsante resta sempre in primo piano, abilita l apertura automatica della barra Pulsante apri finestra contatti Pulsanti chiamate entranti, uscenti e perse. Pulsante ricerca interni Pulsante pulisci campo ricerca Pulsante per nascondere la barra dopo 15 secondi Pulsante effettua chiamata telefono / skype Pulsante apri campo lampade interni e gruppi BLF Pulsante ricomponi numeri Pulsante ricerca rubrica centralino Pulsante ricerca contatti Campo filtro ricerche Si può immettere un numero da chiamare o un numero/testo da cercare tra le rubriche, gli interni, il registro chiamate e i contatti. Se non viene eseguita alcuna chiamata la barra scomparirà automaticamente dopo 15 secondi dall apertura. E possibile omettere questa funzionalità attivando l opzione Nascondi FastDial. Visualizza popup errori: Abilita le notifiche di errore di collegamento del driver TAPI al centralino. Esecuzione Automatica: Permette di impostare le opzioni di avvio automatico del TapiConnector Password amministratore: Permette di impostare una password per bloccare l accesso al menù di configurazione del client. Suonerie: Selezionare i files audio per la suoneria su chiamata in arrivo interna ed esterna, è possibile ascoltare l anteprima del file audio premendo il rispettivo tasto play. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 16 di 44

17 Scheda Applicazioni Esegui script su chiamate esterne: Abilitare questa opzione per attivare l esecuzione delle applicazioni e degli script di seguito indicati. Esegui script anche su chiamate interne: Abilitare questa opzione per attivare l esecuzione delle applicazioni e degli script anche su chiamate interne. Rimuovi prefisso nazionale dai numeri delle rubriche: Abilitare questa opzione per eliminare il prefisso nazionale dai numeri delle rubriche al fine di eseguire script con numeri formattati senza prefisso nazionale. Carica contatti Outlook: Abilitare questa opzione per caricare in memoria i contatti di, potete scegliere quale archivio contatti caricare cliccando sul tasto cartelle e di seguito scegliere quali archivi contatti caricare. Si possono selezionare più archivi (cassette postali) da cui caricare i contatti. Si possono selezionare i tipi di numeri da caricare. Carica contatti da DB: Al fine di velocizzare il caricamento dei contatti di out look TapiConnector può importare sul proprio database i contatti di Outlook, caricarli e aggiornarli. Crea contatto: Abilitare questa opzione per creare un nuovo contatto quando il numero chiamato o chiamante non viene trovato all interno dei contatti caricati Crea voce diario: Abilitare questa opzione per registrare le chiamate sul diario di Microsoft Outlook. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 17 di 44

18 Icona del contatto Popup automatico contatto Outlook: (identifica l archivio sorgente) e quante A b i l i t a r e questa opzione per aprire corrispondenze sono il contatto di Outlook relativo al numero state trovate chiamato o chiamante; se non lo abilitate il contatto può essere comunque aperto con un clic sull icona del contatto o Nome contatto e con un doppio clic sul nome contatto archivio da cui è stato nella finestra popup. estratto Si aprirà di conseguenza la lista dei contatti che fanno riferimento al numero chiamato o chiamante; fare poi doppio clic sul contatto che si desidera aprire. Tobit Infocenter: Abilitare questa opzione per caricare in memoria i contatti di Tobit Infocenter. Potete scegliere quale archivio caricare con un clic sul tasto scelta archivi Tobit e di seguito scegliere quali archivi contatti caricare. Popup automatico Tobit: Abilitare questa opzione per aprire il contatto di Tobit Infocenter relativo al numero chiamato o chiamante. Se non lo abilitate il contatto può essere comunque aperto con un clic sull icona del contatto o con un doppio clic sul nome contatto nella finestra popup. Carica contatti Lotus Notes: Abilitare questa opzione per caricare in memoria i contatti di Lotus Notes. Carica file rubrica di windows: Abilitare questa opzione per caricare in memoria i contatti di Outlook express. Potete scegliere quale file wab caricare con un clic sul tasto a fianco e di seguito scegliere quale file caricare. Eventi avvio script: Scegliere su quali eventi della chiamata in corso dovranno essere eseguiti gli script e le applicazioni. Avvio Url: Selezionare il link url da eseguire per esempio I parametri passati sono:!00=numero chiamante/chiamato!01 = ID chiamata!02 = Proprio interno!03 = Direzione chiamata (Ent o Usc)!04 = Evento stato chiamata 2: Chiamata entrante in squillo 16:Chiamata in selezione 256: Chiamata connessa 16384: Chiamata disconnessa!05 = CallData (Testo passato dal driver TAPI solamente su chiamata entrante) 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 18 di 44

19 !06 = ID chiamata correlata(trasferita)!07 = Handle chiamata!08 = Durata chiamata!09 = Messaggio chiamata!10 = Numero chiamato File input: Selezionare il file da cui catturare il numero da chiamare o le azioni da eseguire su una chiamata in corso, se il file non è presente si può crearne uno nuovo. Esempi di comandi da file di testo input Chiudere l applicazione Chiudi Riavviare l applicazione Riavvia Chiamare un numero Numero Chiamare un numero Numero dial; Chiamare un interno (il messaggio è opzionale e viene ricevuto dall utente chiamato e passato agli script) dial,201,messaggio per l interno 201 Rispondere alla chiamata con handle ;answer Terminare la chiamata con handle ;drop Mettere in attesa la chiamata con handle (NON USARE PER UN SUCCESSIVO TRASFERIMENTO) 65909;hold Riprendere dall attesa la chiamata con handle ;unhold Trasferire direttamente la chiamata con handle all interno 201(il messaggio è opzionale e viene ricevuto dall utente chiamato e passato agli script) 65909;blind;201,messaggio per l interno 201 Trasferire con supervisione la chiamata con handle al numero 201(il messaggio è opzionale e viene ricevuto dall utente chiamato e passato agli script) 65909;supervised;201,messaggio per l interno 201 File output: Selezionare il file su cui scrivere il numero chiamato o chiamante, se il file non è presente si può crearne uno nuovo. File VBScript: Selezionare il file script vbs da eseguire ad ogni evento chiamata prescelto. Potete editare il file script.vbs e modificarlo a vostro piacere per eseguire applicazioni, eseguire un popup sul vostro CRM, ecc. File eseguibile: Selezionare il file batch da eseguire ad ogni evento chiamata prescelto. Potete editare il file popup.bat e modificarlo a vostro piacere per eseguire applicazioni o eseguire un popup sul vostro CRM ecc. File Messaggio: Selezionare il file batch da eseguire all arrivo di un messaggio inviato da un client. Potete editare il file popupmsg.bat e modificarlo a vostro piacere per eseguire applicazioni o eseguire un popup sul vostro CRM ecc. Invio mail di notifica chiamata persa: Questa opzione abilita l invio di una mail per ogni chiamata persa. Invio mail di notifica chiamata trasferita non risposta: Questa opzione abilita l invio di una mail all interno a cui si è tentato di trasferire una chiamata. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 19 di 44

20 Mediante i pulsanti associazione e esclusione numeri si possono impostare dei filtri in base ai quali omettere o modificare le modalità di invio delle mail di notifica Scheda Rubriche TapiConnector può contenere una lista di composizioni rapide. Inserire o modificare qui il nome e il numero; tali numeri si possono comporre selezionandoli con un clic destro del mouse sull icona composizioni rapide. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 20 di 44

21 Carica lista utenti IP Office: Abilitare per caricare la lista degli utenti della SCN Avaya. (Solo per sistemi avaya IP Office) Carica lista gruppi IP Office: Abilitare per caricare la lista di gruppi delle centrali Avaya IP Office. (Solo per sistemi avaya IP Office) Carica rubrica IP Office: Abilitare per caricare la rubrica delle centrali Avaya IP Office. (Solo per sistemi avaya IP Office) Prefisso linea sui numeri della rubrica da eliminare: Inserire il prefisso eventualmente contenuto nei numeri della rubrica di IP Office da eliminare durante il caricamento iniziale. (Solo per sistemi avaya IP Office) Ricevi aggiornaenti stato utenti (BLF) da Avaya IP Office: Abilitare per ottenere e visualizzare lo stato degli interni dalla centrale Avaya IP Office. (Solo per sistemi avaya IP Office) Ricevi aggiornaenti stato utenti (BLF) da TapiConnectorServer: Abilitare per ottenere e visualizzare lo stato degli interni dal server TapiConnector (Solo per sistemi avaya IP Office, da attivare la corrispondente opzione nel server) Carica interni PBX: Abilitare per caricare la lista degli utenti del centralino da un file testo. Carica rubrica PBX: Abilitare per caricare la rubrica del centralino da un file testo Visualizza stato utenti PBX: Abilitare per ottenere e visualizzare lo stato degli utenti del centralino; (si può vedere lo stato solo degli interni che utilizzano TapiConnector). Codice prenotazione: Immettere la sequenza per eseguire la prenotazione su occupato dell interno dalla finestra interni o BLF (es. *32*INT#). Intervallo in giorni di aggiornamento rubriche: Scegliere l intervallo in giorni per il ricaricamento delle rubriche. Ora aggiornamento rubriche: Scegliere Scegliere l intervallo orario per il ricaricamento delle rubriche. Visualizza finestra contatti: Abilitare per visualizzare automaticamente la finestra contatti di TapiConnector. Chiudi contatto al termine della chiamata: Abilitare per chiudere automaticamente il contatto visualizzato al termine della chiamata. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 21 di 44

22 Accesso alla rubrica: Per accedere alla rubrica del centralino attivare il menù di TapiConnector, selezionare la voce Rubrica e scegliere la voce rubrica che si intende comporre. Accesso alla lista gruppi (Solo per sistemi avaya IP Office) Per accedere alla lista gruppi Avaya IP Office attivare il menù di TapiConnector, selezionare la voce Gruppi e scegliere gruppo che si intende chiamare Accesso alla lista Interni Per accedere alla lista interni attivare il menù di TapiConnector, selezionare la voce Interni e scegliere l interno che si intende chiamare; potete verificare lo stato dell utente prima di chiamarlo. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 22 di 44

23 Accesso ai contatti, utenti e rubrica di TapiConnector Per accedere ai contatti cliccare con il tasto sinistro del mouse sull icona nella TrayBar o sceglier il menu contatti dal menu principale. Accedere alla lista dei contatti e fare doppio clic per aprire il contatto desiderato. Dal dettaglio del contatto è possibile accedere ai numeri associati accedendo alla scheda Numeri associati, alle note accedendo scheda Annotazioni, alle attività accedendo scheda Attività 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 23 di 44

24 Per accedere alla lista utenti ciccare sul tasto Interni o accedere alla finestra BLF (Busy Lamp Field). Da queste due finestre potete verificare la stato degli utenti in tutta la SCN avaya. Per accedere alla rubrica premere il tasto Numeri, per ricercare la voce desiderata per nome, numero o entrambi. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 24 di 44

25 Scheda Database TapiConnector permette l interazione con qualsiasi origine dati contenente la Vostra anagrafica personale o aziendale, tale funzionalità è possibile attraverso l utilizzo dei driver ODBC del sistema operativo. Selezionare l origine dati ODBC (DSN) e impostare l eventuale username e password per l accesso al DB. Premendo il tasto Carica DSN verrà estratta la lista delle tabelle e viste contenute nel database. Selezionare il tasto Carica dettaglio campi Tabella da file per importare lo schema delle associazioni salvato precedentemente da se o da altri utenti in un file txt Selezionare la tabella o la vista da cui importare i contatti. Verrà compilata la lista dei campi disponibili per l associazione ai campi della tabella contatti. Selezionare il campo dalla tabella di destinazione da associare Selezionare il campo dalla tabella di origine da associare Premere il tasto Associa Campo per associare i campi selezionati o premere il tasto Rimuovi associazione campo per eliminare un associazione Ad ogni associazione verrà creata una riga per la definizione dell associazione fra tabella origine e destinazione. E obbligatoria l associazione del campo origine CODICE e INDICE. Abilita contatti Database: Abilitare questa opzione per attivare il caricamento dei contatti dal database locale di TapiConnector. Importa contatti da ODBC: Abilitare questa opzione per attivare l aggiornamento dei contatti sul database locale di TapiConnector dall origine dati ODBC prescelta. E possibile modificare o creare il driver ODBC opportuno premendo il tasto Configura ODBC. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 25 di 44

26 Dal tool di amministrazione origine dati ODBC procedere alla configurazione del driver prescelto, in caso di necessità contattate il responsabile IT per ottenere i parametri di configurazione del database cui state accedendo. Popup automatico contatto: Attivare questa opzione per aprire il contatto del database relativo al numero chiamato o chiamante; se non lo abilitate il contatto può essere comunque aperto con un clic sull icona contatto o con un doppio clic sul nome contatto nella finestra popup. Si aprirà di conseguenza la lista dei contatti che fanno riferimento al numero chiamato o chiamante; fare poi doppio clic sul contatto che si desidera aprire Icona del contatto (identifica l archivio sorgente) e quante corrispondenze sono state trovate Lista dei contatti che sono stati trovati Nome contatto e nome database da cui è stato estratto Associa nuovi numeri ai contatti del database: Abilitare questa opzione per associare un nuovo numero ad un contatto del database quando il numero chiamato o chiamante non viene trovato all interno dei contatti caricati. Percorso database del client: Permette di visualizzare e modificare il path del database del client TapiConnector; si può così condividere un unico database per più client in modo da condividere i contatti importati. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 26 di 44

27 Scheda Azioni Database Viste Database TapiConnector permette di visualizzare fino a 4 viste del database dal quale si importano i contatti, ogni vista può contenere un rispettivo dettaglio. Per esempio potremmo visualizzare tutti gli ordini del cliente che sta chiamando e le rispettive righe dettaglio dell ordine. Selezionare la tabella o vista dall origine dati da visualizzare per ogni contatto Immettere l etichetta visualizzata nel tasto vista Premere il tasto imposta per impostare quali campi visualizzare della tabella (vedi sotto) Effettuate le medesime operazioni per la tabella o vista dettaglio Selezionare il campo della tabella dei contatti di collegamento alla tabella figlia Selezionare il campo della tabella figlia di collegamento alla tabella dei contatti Impostazione visualizzazione campi della vista Scegliere i campi che si intendono visualizzare e premere il tasto > per spostarli fra i campi visualizzati (sono obbligatori i campi ID Contatto e Campo ID della vista) Utilizzare questi tasti per modificare la posizione dei campi nella tabella 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 27 di 44

28 VBScript esterni TapiConnector permette di eseguire fino a 8 VBscript esterni passando uno o più parametri dal contatto precedentemente selezionato.(nell esempio sottostante verra aperto un foglio excel e applicato un filtro nella colonna B. Selezionare il file VBS che verrà eseguito alla pressione del relativo tasto. Immettere l etichetta visualizzata nel tasto script Tasto per editare il file VBS precedentemente selezionato. Selezionare i campi della tabella dei contatti da passare come parametri allo script. Esempio di script per aprire un foglio Excel e filtrare i dati sulla colonna B in base al filtro passato da TapiConnector (codice cliente) 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 28 di 44

29 Utilizzo Contatti e viste Dettagli del contatto Tasti per accedere alla viste. Per esempio contiene la lista delle persone di riferimento del contatto. (si possono configurare fino a 4 viste) Trova su maps.google.co m Tasti per effettuare la chiamata Vista dei riferimenti si può fare doppio clic per accedere al dettaglio di ogni record Dettaglio record 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 29 di 44

30 Campagne telefoniche outbound TapiConnector permette di effettuare delle campagne telefoniche in uscita. E possibile caricare la lista dei numeri da chiamare dalla lista dei contatti o da file di testo. Si accede alla gestione delle campagne telefoniche mediante il menù Gestione campagne telefoniche. Creare una Campagna: Selezionare il menù crea o modifica campagne: Premere il tasto aggiungi, comparira il riquadro della configurazione della campagna 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 30 di 44

31 Descrizione: Immettere il titolo della campagna Data Inizio: Data in cui inizieranno le chiamate Data Fine: Data in cui termineranno le chiamate Fascie orarie di chiamata Ora Inizio Mattino,Ora Fine Mattino,Ora Inizio Pomeriggio,Ora Fine Pomeriggio Giorni in cui effettuare la chiamata di chiamata Lunedì,Martedì,Mercoledì,Giovedì,Venerdì,Sabato,Domenica,Festivi Intervallo fra le chiamate: Intervallo in secondi tra una chiamata e la successiva Tempo Tentativo Occupato: Intervallo tra due tentativi di chiamata sullo stesso numero quando è occupato Durata tentativo chiamata: Durata del tentativo di chiamata dopo di che viene considerata non risposta Durata massima chiamata: Durata della conversazione dopo di che viene terminata dal sistema Tentativi Massimi: Numero tentativi di chiamata Compila report chiamata: Alla risposta della chiamata si apre un form per compilare degli appunti sulla chiamata Login Automatico interni: Gli interni assegnati alla campagna cominceranno ad eseguire le chiamate appena la campagna verrà avviata Controllo Canali voice mail occupati: Solo con sistema Avaya IP Office e Voice Mail Pro con accesso a database, permette di controllare la quantità di canali messaggi disponibili prima di effettuare la chiamata Alla risposta trasferir la chiamata a: La chiamata può essere trasferita a un gruppo o a un messaggio pre-registrato immettendo il codice di chiamata al gruppo o casella vocale Numero Trasferimento: Immettere il numero del gruppo o della casella vocale Lista interni: Selezionare gli interni associati alla campagna (devono avere is sw TapiConnector installato) Importa numeri campagna: Selezionare il file da cui importare la lista dei numeri da chiamare 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 31 di 44

32 Associare i campi sulla lista campo sulla tabella numeri alle colonne del file, in seguito selezionare genera lista numeri campagna. Per Salvare la campagna premere il pulsante salva Avviare la campagna con il tasto Avvia 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 32 di 44

33 Le chiamate verranno effettuate dai client TapiConnector che si sono loggiati alla campagna E possibile controllare lo stato della campagna mediante il tasto dettaglio Si può arrestare la campagna con il tasto Arresta Quando la campagna è arrestata si può modificarla o eliminarla. Quando la campagna è conclusa si può stampare o riavviare per chiamare i numeri che non hanno risposto. 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 33 di 44

34 28 maggio 2013 Manuale TapiConnector release 3 Pagina 34 di 44