E-business Stato dell arte e prospettive. business

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1 Università degli studi di Udine E-business Stato dell arte e prospettive Gestione della produzione Zanutto Gianluca 14/10/ Agenda Introduzione Analisi critica delle definizioni Elementi preliminari Rassegna delle classificazioni di soluzioni di e- business Proposta di un modello di classificazione Rassegna delle classificazioni dei Working Mechanisms dell e-business Proposta di un modello di classificazione 2 1

2 La catena del valore (1) Amministrazione Programmazione FORNITORE Ufficio Tecnico Acquisti Logistica in ingresso Produzione Logistica in uscita Sales CLIENTE EDP R&D 3 La catena del valore (2) Gestione Real Time dello status dell ordine Dati previsionali sostituiti da reali Fornitori Pianificazione Acquisti e ricevimento Produzione Distribuzione Gestione Ordini Misurazione prestazioni Clienti Ottimizzazione Accesso Real Time della pianificazione Status Ordini Visibilità di dettaglio sugli ordini entranti 4 2

3 ebusiness: : l evoluzione della letteratura internazionale N di pubblicazioni Società di ricerca specializzate I rapporti delle banche d investimento (Goldman Sachs, Merril Lynch, Morgan Stanley, Lemhan Brother) e delle società di consulenza I report delle società di ricerca specializzate (Forrester, Gartner, Idc, ecc.) La letteratura scientifica (riviste specialistiche, riviste disciplinari) Letteratura scientifica Anni Banche di investimento e società di consulenza 5 Fattori abilitanti Opportunità di business Possibili fattori abilitanti: Apparati di rete Personal Computer Server Nuove opportunità e modelli di business Strategy & the Internet M. Porter

4 Il boom della new economy Possibili cause del boom: Realtà distorta Riduzione dei prezzi dei beni Curiosità iniziale Introiti virtuali Fase di sperimentazione Strategy & the Internet M. Porter Cos è l e-business e-business: è un espressione che identifica le modalità digitali con le quali vengono svolte attività economiche. Elementi: Collegamento di sistemi informativi per la conduzione di affari Utilizzo di tecnologie basate su Internet Coinvolgimento di clienti, fornitori e partner IBM

5 e-business Vs. e-commercee Il commercio elettronico è il sistema che consente di effettuare transazioni in modo elettronico fra due entità collegate fra loro con apparati informatici e sistemi di telecomunicazioni, vendendo o acquisendo beni e servizi. Attività logistiche Attività di scambio beni e servizi Attività Finanziarie Attività Gestione Personale e-business e-commerce G. Zanutto Classificazione gerarchica dei termini e-business e-commerce e-services B2C B2B C2C B2B B2C B2E e-catalogue Catalogo e-auctiion Asta e-rfq Richiesta di e-supply Chain Colllaboratiion Attività logistiche, elettronico elettronica offerta finanziarie, gestione ordini e-promotion G. Zanutto

6 Classi di soggetti coinvolti in piattaforme di e-businesse Acquirente Business Consumer Employees Fornitore Business Consumer B2B B2C C2C B2E G. Zanutto Elementi preliminari 12 6

7 Elementi preliminari Classificazione materiali d acquisto Diretti MRO Il processo di acquisto Le diverse modalità di acquisto Matrice di Kraljic Dimensioni che caratterizzano l acquisto Esempio di posizionamento Classificazione delle soluzioni di e-procurement Sell-side Buy side E-marketplace? Funzionalità? Benefici potenziali? I Profitti degli e-marketplace 13 Classificazione dei materiali d acquisto DESCRIZIONE TIPO ACQUISTO ASSOCIATO LOGISTICA MATERIALI DIRETTI (Manufacturing) MP o componenti che costituiscono direttamente il Prodotto o il Processo Acquistati da fornitori o distributori di settore (verticale) Con esigenze logistiche specifiche MATERIALI INDIRETTI (MRO) Maintance, Repair and Operation Non fanno parte del prodotto finito: forniture d ufficio, pezzi di ricambio, biglietti aerei, servizi Acquistati da fornitori generalisti, non specifici del settore Movimentati da spedizionieri generalisti G. Zanutto

8 I materiali diretti Commodity Beni acquistati per i suoi contenuti non esiste per un particolare valore aggiunto Uniformità sul mercato scelte di prezzo Speciality: Acquisto su specifica. Valutazione di tutte le variabili del marketing mix Alta specificità Alta importanza rivestita. 15 I materiali indiretti (MRO) CATEGORIA Maintenance Repair Operations CARATTERISTICHE Articoli non soggetti ad obsolescenza Generalmente acquistati all interno di interventi pianificati Elevata conoscenza del settore Acquisto integrato nel sistema di gestione Articoli soggetti ad obsolescenza Acquistati per una rapida riparazione o sostituzione Elevata conoscenza del settore Acquisto è integrato nel sistema di gestione. Articoli non soggetti ad obsolescenza Acquistati come supporto alle attività (per es. al lavoro di ufficio) Bassa conoscenza del settore Processo gestito manualmente ESEMPI Parti di ricambio di macchinari Schede elettroniche Lubrificanti Detergenti Materiali e servizi necessari alla manutenzione di attrezzature e macchinari Parti di macchine Guarnizioni Fermi Cuscinetti Forniture di cancelleria Mobili d ufficio Computer e software Servizi di pulizia G. Zanutto

9 Il processo di acquisto Analisi dei fabbisogni Scouting del fornitore Selezione del fornitore e stipula del contratto Ordine, fatturazione e reclami Fase ANALISI DEI FABBISOGNI SCOUTING DEL FORNITORE SELEZIONE DEL FORNITORE/STIPULA DEL CONTRATTO ORDINE/FATTURAZIONE/EVENTUA LI RECLAMI Attività Specifiche tecniche Quantità Condizioni di consegna Ricerca Fornitore Primo contatto con il fornitore Richiesta cataloghi Richiesta informazioni Richiesta di offerta Valutazione fornitore Certificazione fornitore Stipula contratto Invio ordine di acquisto Ricezione ed evasione fattura Invio reclami A. De Toni, M. Molinaro Caratteristiche delle diverse modalità di acquisto TIPOLOGIA DI ACQUISTO ACQUISTO SPOT ACQUISTO DA CONTRATTO APERTO ACQUISTO STRATEGICO (ALLEANZA STRATEGICA) OBIETTIVO Ricerca fornitore Acquisto singolo Transazione attraverso accordi prestabiliti Relazione Cliente-Fornitore di LP ATTIVITÀ ESSENZIALI Ricerca del fornitore e del prodotto Emissione ordine al fornitore Selezione del fornitore e negoziazione del contratto IMPATTO SUI COSTI Costi processo di acquisto alti Riduzione costi di processo di acquisto Riduzione costo totale di prodotto CARATTERISTICH E RICHIESTE Analisi dei dati, negoziazione del contratto Praticamente nessuna Analisi dei dati, negoziazione del contratto, costruzione della relazione NATURA DELLA TRANSAZIONE Attività non ripetitiva Routine Attività non ripetitiva CONOSCENZA DEL MERCATO I Buyer non conoscono quali fornitori hanno la disponibilità dei prodotti I buyer comprano da catalogo o conoscono la disponibilità dei prodotti richiesti Elevata, richiede un continuo monitoraggio FATTORE CRITICO Ricerca possibili fornitori e confronto Piazzare l ordine al fornitore sotto contratto Ricerca del fornitore con migliori performance nel Breve e Lungo periodo PREFERENZE BUYER Più fornitori, più scelta Processo breve e snello Ricerca accurata e dispendiosa G. Zanutto

10 Dimensioni caratterizzanti l acquisto IMPORTANZA STRATEGICA DELL ACQUISTO Fattori legati alle competenze Grado di importanza delle competenze per l azienda Possibilità di acquisizione di competenze e tecnologie con il nuovo fornitore Fattori economici Volumi ed entità degli acquisti Valore aggiunto dell acquisto sul PF Criticità dell acquisto rispetto ad altri acquisti COMPLESSITÀ DEL MERCATO Novità Complessità Caratteristiche dei prodotti Caratteristiche del mercato Potere dei fornitori Competenze tecniche e commerciali dei fornitori Fattori di immagine Immagine del fornitore rischi Caratteristiche ambientali G. Zanutto Matrice di Kraljic 1983 COMPLESSITÀ GESTIONALE DEL MERCATO DELLA FORNITURA BASSA ALTA IMPORTANZA STRATEGICA DEL COMPONENTE ALTA BASSA 1 3 Leva (accordi quadro, selezione sellers) Non Critico o Routine (Market, product standardization) 2 4 Critico o Strategico (Alleanza) Collo di Bottiglia (Conc. Eng., Control Vendors) P. Kraljic (1983); Purchasing must become Supply Management Harvard Business Review, Vol. 61, pp

11 Matrice di Kraljic (esempio) COMPLESSITÀ GESTIONALE DEL MERCATO DELLA FORNITURA BASSA ALTA IMPORTANZA STRATEGICA DEL COMPONENTE ALTA BASSA Casse Imballi Energia Materiali per manutenzione Servizi di Promozione Impianti MP strategiche MP collo di bottiglia 21 Classificazione delle soluzioni di e-procuremente Seller Sell Side Seller Buyer Seller Buyer Buy Side SELLER Buyer Buyer Seller Buyer e-marketplace Seller MARKETPLACE E Buyer Seller Buyer Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU

12 Soluzioni Sell Side SELLER Buyer Buyer SELL SIDE VANTAGGI Risparmi nei costi di distribuzione SVANTAGGI Difficile confronto dell offerta per i clienti Buyer Supporto del brand Difficile lo split degli ordini tra piùfornitori Accesso all offerta da parte del cliente veloce e comprensibile Difficile integrazione dell offerta con il sistema ERP Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU Soluzioni Buy Side Seller Seller Seller Buyer SELL SIDE VANTAGGI Riduzione dei costi legati al processo di acquisto Riduzione dei tempi di processo per l emissione degli ordini Standardizzazione e semplificazione delle procedure di RFQ e di approvvigionamento attraverso il catalogo prodotti SVANTAGGI Elevati investimenti economici per implementare e mantenere il sistema Aumento della spesa nel sistema IT dell azienda fornitrice Riduzione della flessibilità dell azienda nel cambio dei suoi fornitori Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU

13 Gli e-marketplacee Seller Buyer Seller MARKETPLACE E Buyer Seller Buyer Un e-marketplace è un mercato virtuale gestito da un entità terza che disaccoppia e facilita lo scambio di beni, servizi e informazioni tra gli attori coinvolti. Lodovico Grompo - SAP Italia Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU Le funzionalità degli e-marketplace Pinboards: annuncio del desiderio di acquistare o vendere qualcosa. Exchanges (o matching systems): la contrattazione avviene all interno dell e-marketplace Auction Services (aste): meccanismi di determinazione del prezzo e di descrizione dei beni definiti in modo formale. Catalogue-based marketplaces: sono cataloghi elettronici che uniscono l offerta dei diversi fornitori Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU

14 I Benefici potenziali degli e-marketplace Riduzione dei costi: aumento trasparenza del mercato aggregazione di acquirenti Riduzione dei costi di transazione Creazione di nuovi mercati Espansione dei mercati Aumento dell efficienza del processo di ricerca dei fornitori Riduzione dei tempi del processo di ricerca dei fornitori Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU Potenziali benefici attesi da un e-marketplace VALORE AGGIUNTO AL BUYER Riduzione prezzi dei prodotti Aumento dell efficienza del processo di ricerca dei fornitori Aumento efficienza del mercato Supporto ai processi di acquisto Riduzione costi di transazione Creazione di nuovi mercati Espansione dei mercati VALORE AGGIUNTO AL SELLER Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU

15 I profitti degli e-marketplacee Commissione: parcella per ogni transazione effettuata Commissione fissa: parcella fissa da pagare per poter emettere per esempio una RFQ o per concludere un contratto. Sottoscrizione Affitto del Software: affitto del software ed eventaulmente dell hardware - modalità ASP (Application Service Provider). Adattato da Opportunities and barriers for SMEs rapporto EU Rassegna delle classificazioni 30 15

16 Letteratura analizzata Autore Ente Titolo Edizione Anno Variabili di classificazione Obiettivo Risultato Determina: Rapporto EU Opportunities and barriers for SMEs EU 2001 Soggetto promotore (chi gestisce la piattaforma) Individuare le classi di soggetto promotore 1.Vantaggi-svantaggidiverse soluzioni di e- procurement 2.Funzionalit à, benefici e profitti degli e-marketplace Kaplan, S. - Sawheny, M. E-Hubs: The new B2B Markerplaces Harward Business Review 2000 Processo di acquisto Tipologia di materiale Caratteristiche del settore Posizionamento dei Marketplace rispetto alle caratteristiche dei materiali transati Individua 4 tipologie di soluzioni di e-business per le quali stabilisce il legame tra soluzione e-business e caratteristiche del bene transato Vari E-procurement going for buy-side or marketplace solutions? A.D. Little Consulting 2000 Complessità del prodotto acquistato Tipo di processo di acquisto Classificazione delle soluzioni di e-procurement Individua la soluzione di e-procurement in funzione delle variabili e individua le classi di bene transato Jeff Brooks and Roger Dik B2B emarkets: The Smart Path Forward Accenture Consulting 2001 Funzionalit à Soggetto a cui fa capo la piattaforma tecnologica Classificazione per soggetto promotore ed importanza dei processi aziendali Determina una correlazione tra le diverse soluzioni di e-procurement e le funzionalit à supportate A. Rangoneet al. Soluzioni di e- procurement per tipologia di materiale Il sole 24 ore 2001 Complessità gestionale del mercato della fornitura Importanza strategica del componente Classificazione le soluzioni in relazione alla matrice di Kraljic Viene delineata una relazione tra soluzionediebusiness e classe di bene, in relazione alle definizioni di Kraljic A. Rangone, U. Bertelè e-marketplace: quale ruolo nel B2B italiano? Associazion e Impresa Politecnico 2002 Soggetto a cui fa capo l organizzazione Funzionalit à Rappresentare la distribuzione delle soluzioni e-business presenti in Italia Traccia le tendenze del mercato delle soluzioni ICT web -based A. Rangone, U. Bertelè Dai Marketplace ai Servizi di esourcing, eprocurement esupply Chain Collaboration Associazion e Impresa Politecnico 2003 Modalità di erogazione Processi Classificazione delle soluzioni di e-business operanti in Italia Determinazione delle tendenze sulle modalità dei erogazione e sui servizi forniti dalle diverse soluzioni. S. Monteleone Approccio metodologico ad un progetto di e- procurment Ernst & Young Consultants 2001 Soggetto promotore Fornire una vista di quali sono le attuali tendenze per quanto riguarda la gestione degli approvvigionamenti on-line Individua i vantaggi e gli svantaggi delle diverse soluzioni trattate in relazione a 31 Rassegna delle classificazioni Specializzazione degli e-marketplace Posizionamento dei Marketplace rispetto ai materiali (Kaplan, S. & Sawheny, M. 2000) Classificazione degli obiettivi di e-procurement* (A.D. Little 2000) Classificazione per soggetto promotore ed importanza dei processi aziendali (Accenture ) Classificazione per soggetto promotore e i processi aziendali supportati (A. Rangone ) Classificazione per Funzionalità e soggetto promotore (A. Rangone, U. Bertelè 2002) Classificazione proposta 32 16

17 Specializzazione degli e-marketplace 33 Specializzazione Orizzontale Vs Verticale Mercati Orizzontali Forniture per ufficio TESSILE ACCIAIO AUTOMOBILE ALIMENTARE Servizi logistici Lavoro temporaneo MRO Mercati Verticali G. Zanutto

18 Specializzazione degli e-marketplace (Pubblici vs Privati Verticali vs Orizzontali) SPECIALIZZAZIONE ORIZZONTALE VERTICALE TARGET DI UTENZA PUBBLICO PRIVATO Aperto ad ogni azienda per tutti i prodotti e servizi Aperto su invito a singole aziende per tutti i prodotti e servizi Aperto ad ogni azienda per prodotti e servizi selezionati Aperto su invito a singole aziende per prodotti e servizi selezionati G. Zanutto Posizionamento dei Marketplace rispetto ai materiali (Kaplan, S. & Sawheny, M. 2000) 36 18

19 Posizionamento delle soluzioni di e-procurement in relazione alle caratteristiche del Processo di Acquisto TIPOLOGIA DI MATERIALE INDIRETTI (MRO) ORIZZONTALE DIRETTI (MANUFACTURING) CARATTERISTICHE DEL SETTORE VERTICALE PROCESSO DI ACQUISTO SPOT BUYING ACQUISTO SISTEMATICO (TRANSACTION BUYING) Yeld Managers MRO Hubs Exchanges Catalog Hubs Adattata da E-Hubs: The new B2B Markerplaces Kaplan, S. & Sawhney, M. Harvard Business Review I meccanismi di creazione valore pergli e-hubs L aggregazione statico prezzi sono stabiliti raggruppare diversi buyer e seller ridurre i costi di transazione Il matching (accoppiamento) processo dinamico negoziare il prezzo in real time acquisti spot aste elettroniche ingresso di nuovi attori aumento efficienza dello scambio

20 Classificazione degli obiettivi di e-procurement (A.D. Little 2000) 39 Soluzioni di e-procurement per tipo di materiale e processo di acquisto COMPLESSITÀ DEL PRODOTTO ACQUISTATO BASSA MEDIA ALTA MP Commodity MP Specialty STRATEGICO Marketplace Verticali Buy Side TIPO DI PROCESSO DI ACQUISTO CONTRATTO APERTO Operations Maintenance & Repair Marketplace Verticali MP Specialty SPOT Marketplace Orizzontali Marketplace Verticali Buy Side (Adattata da A.D. Little, 2000 E-procurement going for buy -side or marketplace solutions? ) 40 20

21 Classificazione per soggetto promotore ed importanza dei processi aziendali (Accenture ) 41 Soluzioni di e-procurement per soggetto promotore ed importanza dei processi aziendali FUNZIONALITÀ Sviluppo Prodotti Approvvigionamento Materiali Diretti Approvvigionamento Materiali Indiretti Pianificazione e Collaborazione di filiera Produzione Trasporti e Distribuzione Contabilità Pagamenti Gestione Servizi INDIPENDENT EMARKETS INDUSTRY CONSORTIUMS PRIVATE EMARKETS Funzionalità importante Funzionalità relativa Funzionalità nulla (Jeff Brooks and Roger Dik, B2B emarkets: The Smart Path Forward, Accenture, 2001) 42 21

22 Classificazione per soggetto promotore e processi aziendali supportati (A. Rangone ) 43 Classificazione degli e-marketplace in relazione al soggetto promotore COMPLESSITÀ GESTIONALE DEL MERCATO DELLA FORNITURA BASSA ALTA Leva Critico IMPORTANZA STRATEGICA DEL COMPONENTE ALTA BASSA Marketplace verticali Collaborative Markets Marketplace privati Non Critico Collo di Bottiglia A. Ragone Soluzioni di e-procurement per tipologia di materiale Il sole 24 ore

23 Classificazione per Funzionalità e soggetto promotore (A. Rangone, U. Bertelè 2002) 45 Classificazione per Funzionalità e Soggetto Promotore SOGGETTO A CUI FA CAPO L ORGANIZZAZIONE MODELLI EXTRANET BASED MODELLI B2B MOLTI A MOLTI DI INTERMEDIAZIONE MODELLI B2B UNO A MOLTI TRANSAZIONALE eprocurement (vs Fornitori) eselling (vs client) emarketplace transazionali edistributor FUNZIONALITÀ ALTRE Extranet di supporto a: informazioni comunicazioni collaborazioni servizi pre/post vendita emarketplace non transazionali Portali B2B: Contextbased Contentbased Community based Service based ASP (ApplicationService Provider) Adattata da e-marketplace: quale ruolo nel B2B italiano? Associazione Impresa Politecnico

24 Classificazione proposta 47 Classificazione proposta: Step 1 SOGGETTO IMPRENDITORIALE INDIPENDENTE CONSORZIO IMPRESA NATURA DEL MERCATO PRIVATO PUBBLICO Soluzione Indipendente Soluzione Consortile Soluzione Privata (Extranet) De Toni Zanutto 2003 (adattata da L e-procurement attraverso gli e-marketplace De Toni, M. Molinaro 2001) 48 24

25 Classificazione proposta: Step 2 PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Soluzione Indipendente Orizzontale Soluzione Indipendente Verticale Soluzione Consortile Soluzione Privata Orizzontale Soluzione Privata Verticale A. De Toni G.Zanutto Relazioni con i fornitori (Classificazione proposta) RELAZIONE CON I FORNITORI RELAZIONE DI MERCATO INTEGRAZIONE PARTNERSHIP PROCESSO DI ACQUISTO Spot Contratto Quadro Alleanza Strategica OBIETTIVI Riduzione costi di acquisto Riduzione costi di processo Integrazione della Supply Chain Riduzione dei costi di produzione Creazione Valore per il cliente finale Differenziazione di prodotto TIPO DI MATERIALI ACQUISTATI DIRETTO INDIRETTO Diretti Commodity Operations Maintenance e Repair Diretti Specialty A. De Toni G.Zanutto

26 Posizionamento dei materiali in relazione alla funzionalità (Classificazione proposta) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Funzionalità Non core Funzionalità core e non core Funzionalità core Funzionalità non core Funzionalità core A. De Toni G.Zanutto Posizionamento dei materiali Diretti e indiretti (Classificazione proposta) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Indiretti Operations Diretti Commodity Diretti Commodity Indiretti Maintenance Indiretti Maintenance e Repair e Repair Indiretti Operations Diretti Specialty A. De Toni G.Zanutto

27 Posizionamento dei materiali in funzione della criticità (Classificazione proposta) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Componenti Non Critici Componenti Leva Componenti Collo di bottiglia Componenti Non Critici Componenti Critici A. De Toni G.Zanutto Posizionamento delle tipologie di processo di acquisto (Classificazione proposta) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Spot Spot e Contratto Quadro Contratto Quadro Alleanza Strategica A. De Toni G.Zanutto

28 Posizionamento degli obiettivi gestionali (Classificazione proposta) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Riduzione dei costi d acquisto e di processo di acquisto Integrazione della SC e riduzione dei costi di produzione Riduzione dei costi d acquisto e di processo di acquisto Creazione di valore per il cliente finale A. De Toni G.Zanutto Riassunto (Classificazione proposta) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA Funzionalità Non Core Funzionalità non Core Materiali Indiretti Materiali indiretti CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Indiretti Operation Componenti non critici Spot Riduzione dei costi di acquisto e dei costi di processo di acquisto Funzionalità Core e non Core Materiali Diretti e Indiretti Diretti Commodity e Indiretti M & R Componenti non critici e leva Funzionalità Core Materiali Diretti e Indiretti Diretti Commodity e Indiretti M & R Componenti leva e collo di bottiglia Indiretti Operation Componenti critici Accordi quadro Riduzione costi di acquisto e processo di acquisto Funzionalità Core Materiali Diretti Diretti Specialty Componenti collo di bott. e critici Spot e accordi quadro Spot e accordi quadro Alleanze Riduzione dei costi di produzione Integrazione SC, riduzione costi di produzione Integrazione SC, creazione valore per il cliente finale A. De Toni G.Zanutto

29 Posizionamento delle classificazioni di letteratura (1) PER NATURA E SOGGETTO INDIPENDENTE CONSORTILE PRIVATA e-marketplace Orizzontale A.D.Little CARATTERISTICA DEL SETTORE ORIZZONTALE VERTICALE Indipendent e-marketplace Accenture MRO Hubs Yeld Manager Kaplan Catalog Hubs Exchange (Kaplan) e-marketplace Verticale (A.D.Little) Industry Consortium Accenture e-marketplace Verticale (Rangone) e-marketplace Privato (Rangone) Private Exchange Accenture A. De Toni G.Zanutto Posizionamento delle classificazioni di letteratura (2) SOGGETTO A CUI FA CAPO L ORGANIZZAZIONE MODELLI EXTRANET BASED MODELLI B2B MOLTI A MOLTI DI INTERMEDIAZIONE MODELLI B2B UNO A MOLTI TRANSAZIONALE FUNZIONALITÀ Classificazione proposta ALTRE ASP (ApplicationService Provider) A. De Toni G.Zanutto

30 Working Mechanisms dell e-business 59 Working Mechanisms dell e-business Classificazione per Processi Modalità di erogazione (A. Rangone, U. Bertelè 2003) Soluzioni di e-procurement (S. Monteleone 2001) I modelli di e-procurement (A. Zanoni 2002) Classificazione proposta 60 30

31 Classificazione per Processi e Modalità di erogazione (A. Rangone, U. Bertelè 2003) 61 Classificazione per Processi Modalità di erogazione MODELLO ORTODOSSO MODALITÀ DI EROGAZIONE MODELLO ASP MODELLO PROCESS OUTSOURCER ESUPPLY CHAIN COLLABORATION SCCSP Supply Chain Collaboration Service Provider PROCESSI EPROCUREMENT ESOURCING emarketplace Ortodosso PSP Procurement Service Provider SSP Sourcing Service Provider PPO Procurement Process Outsourcer SPO Sourcing Process Outsourcer Adattato da Dai Marketplace ai Servizi di esourcing, eprocurement esupply Chain Collaboration Associazione Impresa Politecnico

32 I Processi o servizi offerti dagli e-marketplace 1. E-sourcing: Acquisti tramite aste on-line 2. E-procurement: Acquisti tramite catalogo online 3. E-supply-chain collaboration 63 E-sourcing Acquisti tramite aste on-line Obiettivi Riduzione dei costi del processo di acquisto e di vendita Eliminazione delle attività di post negoziazione Accesso a offerte commerciali di aziende anche geograficamente lontane Per gli acquirenti: ottimizzazione delle forniture Riduzione dei tempi per la selezione dei fornitori e per le procedure di approvvigionamento Maggior informazioni utili sui mercati di fornitura Per i fornitori Per i fornitori Estensione del parco dei potenziali clienti Semplificazione degli iter burocratici e delle attività pre-vendita Commercializzazione degli over-stock 64 32

33 E-sourcing Acquisti tramite aste on-line FASI DEL PROCESSO ANALISI DEI FABBISOGNI SCOUTING DEI FORNITORI QUALIFICA DEI FORNITORI RICHIESTA DI OFFERTA ASTA ELETTRONICA SERVIZI DI E-SOURCING - Audit e classificazione della spesa - Identificazione di opportunità di miglioramento - Identificazione degli strumenti di negoziazione più idonei - Directory contenenti contatti e informazioni sui fornitori - Cataloghi informativi - Richiesta di informazioni (RFI) - Valutazione dei fornitori - Certificazione dei fornitori - Consulenza sulla stesura del capitolato - Richiesta di quotazione (RFQ) - Richiesta di proposta (RFP) - Pubblicazione di documenti - Asta elettronica - Help desk durante l evento - Training dei fornitori - Monitoraggio delle presenze - Comunicazione dell esito ai fornitori - Reporting sui risultati - Feed-back dei fornitori sull evento - Supporto alla selezione del vincitore - Supporto alla stesura del contratto Adattato da Dai Marketplace ai Servizi di esourcing, eprocurement esupply Chain Collaboration Associazione Impresa Politecnico E-procurement: Acquisto tramite catalogo on-line Vantaggi Aumento della competitività Abbattimento dei costi Standardizzazione del proprio Catalogo elettronico Semplificazione di aggiornamento Personalizzazione della struttura del Catalogo Velocità di installazione e di utilizzo Facilità di ricerca e gestione 66 33

34 E-procurement: Acquisto tramite catalogo on-line FASI DEL PROCESSO GESTIONE DEL CATALOGO GENERAZIONE DELLA RICHIESTA DI ACQUISTO AUTORIZZAZIONE ED EMISSIONE DELL ORDINE LOGISTICA CICLO AMMINISTRATIVO CONTABILE SERVIZI DI E-PROCUREMENT - Strutturazione del catalogo - Popolamento iniziale e aggiornamento del catalogo - Apertura della richiesta di acquisto - Riempimento del carrello - Determinazione dei costi - RFQ/RFP - Impostazione dei diritti - Impostazione del workflow autorizzativi - Emissione e inoltro dell ordine - Tracciamento dell ordine - Allestimento, trasporto e consegna - Verifica della corrispondenza ai contratti - Gestione centralizzata di ordini, fatture e pagamenti Adattato da Dai Marketplace ai Servizi di esourcing, eprocurement esupply Chain Collaboration Associazione Impresa Politecnico E-supply-chain collaboration Agevolazione delle attività di natura collaborativa tra clienti e fornitori Gestione del ciclo ordine consegna fatturazione Condivisione dei piani di produzione Sviluppo nuovi prodotti 68 34

35 E-supply-chain collaboration FASI DEL PROCESSO CICLO ORDINE-CONSEGNA- FATTURAZIONE MONITORAGGIO E CONTROLLO DELLA SUPPLY CHAIN PROCESSI COLLABORATIVI SERVIZI DI E-SUPPLY CHAIN COLLABORATION - Gestione integrata del ciclo ordine-fatturazione - Gestione integrata delle attività di trasporto e magazzinaggio - Condivisione della conoscenza e visibilità - Gestione degli eventi - Pianificazione operativa - Sviluppo nuovi prodotti - Gestione della qualità SERVIZI DI E-SUPPLY CHAIN INTEGRATION -Data Exchange -Master data alignment Adattato da Dai Marketplace ai Servizi di esourcing, eprocurement esupply Chain Collaboration Associazione Impresa Politecnico Modalità di erogazione delle soluzioni di e-business e (1) Modello ortodosso Sviluppo in house Modello Application Service Provider (ASP) Modello Process Outsourcer Descrizione Hardware e Software di proprietà dell azienda Affitto di Hardware e Software Outsourcing di tutte le attività di acquisto Caratteristiche Modello standard di e-promotion, e-sourcing o e-procurement Vengono offerti i servizi connessi alla formazione, all utilizzo e alla gestione della piattaforma tecnologica Utili per attività onerose dal punto di vista gestionale (acquisto di beni indiretti) o attività ad elevato contenuto professionale ( strategic sourcing) Servizio più efficace (in termini di prestazioni garantite) Vantaggi Tutti i vantaggi dell e-business Costi ridotti di sviluppo Aggiornamento continuo Servizio più efficiente (rispetto ai costi del processo interno) Viene sfruttata la specializzazione, il know-how e la massa critica dell operatore A. De Toni G.Zanutto

36 Modalità di erogazione delle soluzioni di e-business e (2) MODELLO ORTODOSSO MODALITÀ DI EROGAZIONE MODELLO ASP MODELLO PROCESS OUTSOURCER ESUPPLY CHAIN COLLABORATION SCCSP Supply Chain Collaboration Service Provider PROCESSI EPROCUREMENT ESOURCING emarketplace Ortodosso PSP Procurement Service Provider SSP Sourcing Service Provider PPO Procurement Process Outsourcer SPO Sourcing Process Outsourcer Adattato da Dai Marketplace ai Servizi di esourcing, eprocurement esupply Chain Collaboration Associazione Impresa Politecnico Soluzioni di e-procuremente (S. Monteleone 2001) 72 36

37 Soluzioni di e-procuremente (S. Monteleone 2001) ecatalogue emarketplace eextended Supply Chain Fornitore Adattata da S. Monteleone 2001 Cliente Dominio dell e-procurement 73 E-Catalogue: : benefici e modalità Opzione Buyer-Centric Opzione Seller-Centric Attività di gestione del catalogo centralizzate dal cliente I fornitori inviano i propri cataloghi nel formato richiesto dal cliente Attività di gestione del catalogo centralizzate dal fornitore Il cliente semplicemente accede al sito del fornitore Vantaggi Svantaggi Vantaggi Svantaggi Maggior controllo sulle funzioni acquisto della Dir.Acquisti Riduzione della dipendenza dalle performance della Rete Maggior potere di selezione dei fornitori Mantenere aggiornato il catalogo Riduzione dei potenziali fornitori (specialmente per acquisti spot) Gestione del catalogo esterna Maggior flessibilità nelle informazioni Nessun costo di startup Capacità di acquisti spot Molte interfacce con cui interagire Difficile comparazione delle offerte Difficoltà di reportistica Difficile integrazione tra i sistemi Adattata da S. Monteleone

38 E-marketplace: benefici e limiti e-marketplace: Spazio virtuale cui possono accedere buyer, fornitori e, potenzialmente operatori finanziari e terze parti eventualmente coinvolte Principali benefici: Accesso ad una più vasta base di fornitori Riduzione dei costi di esercizio della piattaforma possibilità di realizzare aste on-line Vantaggi Aggregazione di informazioni da più soggetti Possibilità di integrazione con i sistemi gestionali Presenza di un garante delle offerte e delle richieste Svantaggi Commitment della base fornitori Definizione di uno standard Adattata da S. Monteleone E-extended Supply Chain: l evoluzione Gestione Real Time dello status dell ordine Dati previsionali sostituiti da reali Fornitori Pianificazione Acquisti e ricevimento Produzione Distribuzione Gestione Ordini Misurazione prestazioni Clienti Fattori abilitanti: Ottimizzazione Accesso Real Time della pianificazione Status Ordini Dispersione geografica delle aziende Proliferazione delle interfacce con i partner Rigidità dei flussi informativi Disallineamento dei sistemi informativi tra i partner Visibilità di dettaglio sugli ordini entranti Adattata da S. Monteleone 2001 La condivisione delle informazioni con i fornitori permette di: Condividere i piani di approvvigionamento Definire politiche congiunte per la gestione delle scorte Condividere informazioni su ricerca e sviluppo Condividere gli indicatori delle performance 76 38

39 I modelli di e-procuremente (A. Zanoni 2002) 77 I modelli dell e-procurement Catalogo elettronico convenzionale Catalogo statico convenzione singola Catalogo statico convenzione multipla Catalogo statico convenzione multipla con facoltà di ribasso Asta elettronica Richiesta di offerta Asta invertita Asta invertita e matchmaker Asta olandese Asta segreta Marketplace Verticale Orizzontale Consip: portale per la P.A. - A. Zanoni

40 Quando si usa Catalogo elettronico Frequenza delle ordinazioni alta Beni di basso valore Beni standard Beni con lungo ciclo di vita Evoluzione tecnologica lenta Volatilità del prezzo bassa Numero di fornitori limitato Numero di acquirenti alto Catalogo Fornitore Cliente A. De Toni G.Zanutto Asta elettronica Quando si usa Bassa frequenza degli ordini Beni con alto valore Beni personalizzati Volatilità dei prezzi Forte innovazione tecnologica Elevato numero di fornitori Basso numero di acquirenti Asta Fornitore Cliente A. De Toni G.Zanutto

41 Il marketplace Quando si usa La frequenza dell acquisto è medio/alta Il valore dei beni è medio/basso I prezzi cambiano rapidamente Il ciclo di vita del prodotto è corto La tecnologia è in rapida evoluzione Fornitore Cliente Marketplace A. De Toni G.Zanutto I modelli dell e-procurement: conclusioni Domanda Frequenza di acquisto Bassa Media Alta OFFERTA Volatilità tecnologica e prezzi Alta Bassa Asta (con matchmarking) Gara tradizionale Asta invertita Catalogo statico Marketpalce Catalogo statico Adattata da Consip: portale per la P.A. - A. Zanoni

42 Classificazione proposta 83 Proposta di un modello di riferimento (1): I meccanismi identificati E-promotion Comunicazione esterna Comunicazione interna e-auction Aste elettroniche E-catalogue Cataloghi elettronici E-supply chain collaboration Condivisione delle informazioni con i partner De Toni Zanutto

43 Proposta di un modello di riferimento (2): Le modalità di erogazione Sviluppo in house Affitto Software (Hardware) Outsourcing e-promotion e-auction e-catalogue e-supply chain collaboration De Toni Zanutto Conclusioni Affermazione irreversibile dell ebussines Transazioni di? Beni standard? MRO? Beni di marca riconoscibili Asimmetria informativa: Non esiste il Face to Face Non esiste la testabilità diretta (come per le macchine usate) Non esiste la certezza della veridicità 86 43

44 Università degli studi di Udine Fine (E-business stato dell arte e prospettive) Zanutto Gianluca 08/07/