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1 64 BIT COMPUTING MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: I clienti raccontano Le più recenti testimonianze di chi ha scelto la tecnologia Microsoft a 64 bit Koehler Paper Clalit Health Services KT

2 Aggiornato a Luglio BIT COMPUTING MICROSOFT ENTERPRISE CLUB INDICE Koehler Paper 3 Clalit Health Services 5 KT 7 Per saperne di più 11

3 IMPLEMENTAZIONE DI SAP CON L'EDIZIONE BETA A 64 BIT DI SQL SERVER 2005 IN UNA SOCIETÀ TEDESCA PRODUTTRICE DI CARTA KOHELER PAPER Il Cliente Koehler Paper è una società che produce carte speciali e ha 5 impianti in Germania. Le Esigenze L'azienda aveva bisogno di un database a 64 bit che supportasse la distribuzione dei log e il reporting unificato. La Soluzione Terminati i test, Koehler Paper prevede di distribuire l'edizione beta di Microsoft SQL Server I Benefici Supporto per distribuzioni di versioni a 64 bit Maggiore disponibilità grazie alla distribuzione dei log Dati centralizzati da Microsoft Access Reporting unificato Migrazione semplificata Prodotti e Tecnologie - Microsoft Windows Server TM 2003 Enterprise Edition - Micorsoft SQL Server TM 2005 (edizione beta) - Microsoft SQL Services 2005 Reporting Services Mercato Produzione Koehler Paper, società tedesca con cinque impianti dedicati alla produzione di carte speciali e un fatturato annuale di 715 milioni di dollari, desiderava migliorare il proprio sistema di failover e cercava una soluzione che consentisse il backup del database relazionale di 200 gigabyte e che supportasse l'ambiente SAP esistente. L'azienda desiderava inoltre centralizzare le informazioni provenienti da più di 300 applicazioni di Microsoft Access in un database relazionale distinto con capacità di reporting unificato. Terminata con successo la fase dei test, l'azienda prevede, nei primi mesi del 2005, di distribuire l'edizione beta a 64 bit di SQL Server Grazie a Generatore report Reporting Services, una funzionalità di SQL Server, l'azienda potrà supportare query ad hoc su informazioni centralizzate dai database di Access. Le Esigenze Nel 1807 August Koehler acquistò un mulino e iniziò a fabbricare manualmente la carta ad Oberkirch, in Germania. Quasi due secoli più tardi, Koehler Paper, con cinque impianti in Germania, vende ogni anno 715 milioni di dollari in carte speciali a una clientela internazionale. L'azienda, che impiega 2000 dipendenti, utilizza principalmente applicazioni e prodotti SAP: SAP versione 4.70, SAP Business Information Warehouse versione 3.1, SAP Supply Chain Management versione 4.1, SAP Enterprise Portal 6.0 e SAP Solution Manager. L'intera distribuzione SAP è supportata da un database relazionale di 200 gigabyte (GB) che esegue la versione Enterprise di Microsoft SQL Server 2000 (64 bit), inclusa nel software per server integrato Microsoft Windows Server System, e l'edizione Enterprise del sistema operativo Microsoft Windows Server Come supporto, in caso di failover, viene utilizzato un database copia, installato su un computer con processore duale Dell PowerEdge 2850 a 64 bit. Sono circa 400 gli utenti presenti nel sistema SAP che supporta fino a 260 utenti connessi contemporaneamente. Il potenziamento dell'infrastruttura di database dell'azienda rientra in un'ottica di apertura al futuro perseguita dall'azienda e la cui attuazione prevede le seguenti fasi: Reperimento di un sistema di gestione del failover più semplice ed efficace del presente. Sostituzione di 300 database desktop di Microsoft Access e centralizzazione delle informazioni. Implementazione di una soluzione di reporting coerente che consenta agli utenti di eseguire query ad hoc. La Soluzione Koehler Paper si appresta a migrare i propri database SAP verso l'edizione beta di SQL Server 2005 mentre la fase di testing è prossima alla fine. "L'edizione beta di SQL Server 2005 ha registrato prestazioni eccellenti con tempi di attività pianificati al 100%", dichiara Alexander Fischer, Team Leader, IT Basics Department, Koehler Paper. L'azienda prevede la migrazione verso l'edizione beta di SQL Server

4 a 64 bit nei primi mesi del Koehler utilizzerà la funzionalità per la distribuzione dei log di SQL Server 2005 per rafforzare l'attuale strategia di failover basata su SQL Server Le informazioni contenute in circa 300 database Access indipendenti, sparsi in tutta l'azienda, saranno raccolte in un database relazionale distinto che eseguirà la versione beta di SQL Server Come soluzione di reporting unificato, verrà utilizzato SQL Server Reporting Services. I Benefici Sono molti i vantaggi di cui usufruirà Koehler Paper grazie all'aggiornamento a SQL Server 2005: supporto per distribuzioni a 64 bit, maggiore disponibilità di distribuzione dei log, dati centralizzati da Access, reporting unificato, comunicazioni server SMTP (Simple Mail Transport Protocol) e migrazione semplificata. "Possiamo distribuire un hardware a 64 bit senza modificare l'ambiente software che abbiamo imparato a conoscere e di cui ci fidiamo. SQL Server si è rivelato uno strumento utilissimo per le esigenze della nostra azienda. Alexander Fischer, Team Leader, IT Basics Department, Koehler Paper eseguito il backup correttamente. Grazie a SQL Server 2005, la centralizzazione dei dati comporterà un'amministrazione più semplice e un miglior accesso ai dati". Reporting unificato Koehler Paper prevede di distribuire la funzionalità Reporting Services di SQL Server 2005 per offrire una soluzione di reporting unificato di tutti i dati precedentemente archiviati in applicazioni Access indipendenti. L'azienda è particolarmente entusiasta di ActiveViews, la nuova tecnologia di Reporting Services, che nella versione 2005 prende il nome di Generatore report ed offre un'interfaccia intuitiva per la creazione di query ad hoc. L'utente grazie alla possibilità di creare automaticamente report può consultare i dati in modo esaustivo senza richiedere report personalizzati al dipartimento di IT. Comunicazioni server SMTP L'installazione sul server del client di collaborazione e messaggistica Microsoft Outlook non è più necessaria perché la funzionalità SQLiMail di SQL Server 2005 supporta il protocollo SMTP. "SQLiMail è stata molto apprezzata perché possiamo ricevere messaggi senza essere costretti ad installare Outlook sul server", spiega Fischer. "Cerchiamo di evitare il più possibile di installare altre applicazioni sul server del database". Supporto per distribuzioni a 64 bit Soddisfatta della potenza offerta da SQL Server 2000 a 64 bit, l'azienda attende con impazienza la distribuzione della versione a 64 bit di SQL Server "Possiamo distribuire un hardware a 64 bit senza modificare l'ambiente software che abbiamo imparato a conoscere e di cui ci fidiamo. SQL Server si è rivelato uno strumento utilissimo per le esigenze della nostra azienda" dichiara Fischer. Disponibilità potenziata e distribuzione dei log Il potenziamento di questa funzionalità di SQL Server 2005 ha subito attirato l'attenzione di Koehler Paper in quanto l'azienda cercava da tempo di migliorare lo scenario di failover esistente per consentire una migliore disponibilità dei database SAP, cruciali per le strategie aziendali. "Lo shadowing del nostro attuale database offre una soluzione di failover che richiede l'utilizzo di strumenti di terze parti e quindi è difficile da gestire", prosegue Fischer. "La distribuzione dei log in SQL Server 2005 è più facile da utilizzare e dispone di un'interfaccia amministrativa di qualità superiore". Migrazione semplificata Il processo di migrazione è semplificato perché SQL Server 2005 e SQL Server 2000 possono essere eseguiti contemporaneamente sullo stesso computer. "L'esecuzione contemporanea di due versioni di SQL Server sullo stesso computer, per noi, è un grosso vantaggio perché ci consente di familiarizzare con la nuova versione prima di passarla alla modalità di produzione", afferma Fischer. "Si è eliminato così lo stress dalla migrazione". "L'esecuzione contemporanea di due versioni di SQL Server sullo stesso computer, per noi, è un grosso vantaggio perché ci consente di familiarizzare con la nuova versione prima di passarla alla modalità di produzione. Si è eliminato così lo stress dalla migrazione". Alexander Fischer, Team Leader, IT Basics Department, Koehler Paper Dati centralizzati da Access Nel corso degli anni, Koehler Paper è sempre rimasta molto soddisfatta del servizio reso da Microsoft Access. Tuttavia l'azienda desidera unificare i dati contenuti in diverse applicazioni Access in un unico database centralizzato che esegue SQL Server "Nei desktop dell'azienda sono presenti più di 300 applicazioni Access" afferma Fischer. "Si tratta di informazioni nascoste. Non possiamo disporre dei dati a livello aziendale, né siamo in grado di gestire efficacemente le informazioni sparse in tanti database diversi o di assicurare che venga 4

5 L'ORGANIZZAZIONE PER I SERVIZI SANITARI LEADER IN ISRAELE OTTIENE PRESTAZIONI E AFFIDABILITÀ A LIVELLO DI MAINFRAME RIDUCENDO IL COSTO DI GESTIONE TOTALE DEL 67% CLALIT HEALTH SERVICES Il Cliente Il gruppo Clalit Health Services è la più grande organizzazione per i servizi sanitari in Israele e la secondo nel mondo. Le Esigenze I fornitori di servizi sanitari e i quadri direttivi del gruppo Clalit dovevano poter assumere decisioni migliori in tempi più brevi. Il database aziendale, eseguito su Sun Solaris e IBM Informix, risultava difficile e costoso a livello sia di aggiornamenti che di manutenzione. La Soluzione Il gruppo Clalit ha adottato le versioni a 64 bit di Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition e SQL Server TM 2000 Enterprise Edition, entrambe eseguite su server Unisys ES7000. I Benefici Prestazioni e affidabilità a livello di mainframe, tempi di ricerca ridotti da 30 minuti a pochi secondi, facilità di accesso ai dati da parte degli utenti. Riduzione del costo di gestione totale del 67%, in considerazione della quale il gruppo prevede una più ampia applicazione della soluzione nell'azienda. Prodotti e Tecnologie Microsoft Windows Server TM 2003 Datacenter Edition, versione a 64 bit Microsoft SQL Server TM 2000 Enterprise Edition, versione a 64 bit Partner Unisys Ness Comsoft Mercato Sanità L'approccio strategico del gruppo Clalit Health Services, la più importante organizzazione israeliana per servizi sanitari, doveva essere caratterizzato in misura fondamentale da un servizio clienti efficiente. Per il raggiungimento di tale obiettivo, era necessario che i fornitori di servizi sanitari e i quadri esecutivi fossero in condizione di assumere rapidamente decisioni ottimali riguardanti i clienti. L'infrastruttura di database di Clalit, basata su Sun Solaris e Informix, si era tuttavia rivelata difficile ed economicamente onerosa da aggiornare e gestire, al punto che l'azienda si è rivolta all'adozione delle versioni a 64 bit di Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition e SQL Server 2000 Enterprise Edition, entrambe eseguite su server Unisys ES7000. Da questa scelta conseguono il raggiungimento di prestazioni e affidabilità a livello di mainframe e una riduzione del costo di gestione totale pari al 67%. A seguito di tali risultati, Clalit Health Services progetta di sostituire con una soluzione basata su Windows anche il mainframe e i server utilizzati nelle cliniche. Le Esigenze Il gruppo Clalit Health Services è la più grande organizzazione per i servizi sanitari in Israele e la seconda nel mondo. Fondata 90 anni fa, al momento offre i propri servizi ai circa membri assicurati tramite 14 ospedali e cliniche e farmacie. Le workstation e i server sono interconnessi con oltre reti WAN e 200 connessioni satellitari. Il registro centrale e le risorse finanziarie vengono gestite da due mainframe S/390, mentre al supporto del database per la registrazione dei dati relativi ai clienti, incluse informazioni su degenze ospedaliere, test di laboratorio, assunzioni di medicinali e droghe, statistiche su prescrizioni e notizie demografiche, presiedevano server Sun Solaris (UNIX) Enterprise e 6000, su cui era in esecuzione software per database IBM Informix. Quattro anni fa, il gruppo Clalit ha adottato un approccio focalizzato su pazienti e clienti, ovvero sulla fidelizzazione di utenti che disponevano di un'ampia scelta in termini di servizi sanitari. Per poter realizzare concretamente questa strategia, era necessario fornire ai quadri direttivi e ai professionisti della salute, operativi in strutture ampiamente decentralizzate, informazioni accurate e precise che consentissero di assumere decisioni riguardanti azienda e clienti nel minor tempo possibile. A questo scopo, Clalit prospettava l'adozione di un singolo ambiente di database completamente integrato, a cui ogni utente potesse accedere da qualsiasi sede dell'azienda. Il software Informix basato su UNIX si rilevava tuttavia sempre più costoso e obsoleto. Inoltre, poiché il numero di aziende in grado di supportare tale tipo di soluzione era in continua diminuzione, il gruppo Clalit riscontrava diverse difficoltà non solo per formare adeguatamente il proprio personale all'uso del software, ma anche per implementare i frequenti aggiornamenti agli oggetti business richiesti. Ai costi di licenza, pari a circa USD, era necessario aggiungere quelli di manutenzione, di cui si occupavano 10 addetti, per un totale di USD. "Per poter offrire un servizio ottimale ai clienti, nostri utenti finali, e migliorare il budget IT aziendale, era improcrastinabile l'adozione di una soluzione più efficiente ed economicamente vantaggiosa" afferma Yechiel Gepner, Chief Information Officer del gruppo Clalit. "Inizialmente abbiamo preso in considerazione la possibilità di avvalerci di Linux, ma questo sistema non sembrava garantire la sicurezza necessaria, né la certezza di un'ef- 5

6 fettiva integrazione con gli strumenti e le competenze offerte da terze parti a costi competitivi." La Soluzione All'interno della Clalit Health Services è in corso il passaggio alle versioni a 64 bit di Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition e SQL Server 2000 Enterprise Edition eseguite su server Unisys ES7000. "Il nostro obiettivo era una soluzione a livello di mainframe che offrisse la flessibilità, l'adattabilità e la convenienza del software Windows eseguito su processori Intel" afferma Yechiel Gepner. "A tale scopo, abbiamo scelto Windows Server 2003 Datacenter Edition e Unisys ES7000." Clalit ha implementato la soluzione in fasi distinte. Dapprima è stata introdotta la soluzione di Business Intelligence Unisys e ProClarity in Windows Server 2003 e SQL Server 2000 su un server ES7000, sfruttando i servizi Analysis Services (OLAP) integrati in SQL Server. Dopo la distribuzione, perfettamente riuscita, di Windows Server 2003 e SQL Server 2000 nel front end della soluzione, l'azienda era pronta per la migrazione dalla soluzione Sun/Informix nel lato data warehouse. Per l'implementazione della nuova infrastruttura dati, il gruppo Clalit si è avvalso dell'assistenza dei servizi di consulenza Microsoft (MCS, Microsoft Consulting Services) e del programma Windows Datacenter, che fornisce un insieme di servizi progettati appositamente per velocizzare il processo di distribuzione delle soluzioni basate su Windows Server Datacenter Edition. I consulenti MCS hanno sviluppato e monitorato il progetto, implementandolo in collaborazione con gli esperti Unisys e Ness, il provider di soluzioni locale. "Si trattava di un progetto di notevole complessità, ma, grazie ai consulenti MCS e al programma Windows Datacenter, è stato implementato perfettamente" dichiara Yechiel Gepner "Microsoft ne ha assunto piena responsabilità e ha operato in perfetta sintonia con gli altri vendor. Nonostante le nostre sedi si trovassero nell'altra parte del globo, potevamo contattare gli esperti Microsoft di Redmond non appena se ne presentasse necessità. Il supporto ricevuto è stato indubbiamente straordinario." "Con Windows Server 2003, abbiamo raggiunto la potenza e l'affidabilità necessarie, nonché un notevole contenimento dei costi" Yechiel Gepner, Chief Information Officer Gruppo Clalit Health Services I Benefici Affidabilità e prestazioni a livello mainframe Caratteristiche fondamentali della nuova soluzione dovevano essere affidabilità e prestazioni a livello di mainframe. Yechiel Gepner afferma che gli obiettivi sono stati pienamente raggiunti: le prestazioni, grazie alla capacità di Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition di utilizzare in modo ottimale l'estesa memoria e l'hardware multiprocessore del server Unisys ES7000, sono aumentate più del 25%. Il supporto della nuova soluzione per l'elaborazione a 64 bit fornisce, ad esempio, scalabilità significativamente superiore rispetto ai server file a 32 bit offrendo: Un'area pool di paging e uno spazio di indirizzi virtuali maggiori. La possibilità di gestire un numero progressivamente crescente di utenti e connessioni. Un'affidabilità hardware incrementata tramite funzioni di controllo predittivo e notifica degli errori. Inoltre, il supporto del software per multiprocessori simmetrici a 64 vie consente a Microsoft SQL Server di utilizzare numerosi processori in caso sia necessaria una potenza di elaborazione maggiore. Grazie alle funzionalità implementate in Windows Server 2003, SQL Server e Unisys ES7000, le query, per cui erano richiesti fino a 30 minuti, vengono gestite in pochi secondi, consentendo ai professionisti della sanità operativi nell'intero sistema Clalit di ottenere le risposte desiderate in tempo reale e riuscire pertanto a soddisfare le necessità e risolvere i problemi dei clienti. Contemporaneamente all'ottimizzazione delle prestazioni, è stata raggiunta anche un'affidabilità a livello di mainframe. "Suppongo di poter contraddire coloro che nutrono dubbi sull'affidabilità di Windows per il centro dati" continua Yechiel Gepner "Windows Server 2003 Datacenter Edition e SQL Server hanno pienamente dimostrato di poter contenere enormi quantità di dati e soddisfare completamente i requisiti aziendali più critici. La soluzione è stabile, senza alcun problema di accesso." "Windows Server 2003 Datacenter Edition e SQL Server hanno pienamente dimostrato di poter contenere enormi quantità di dati e di soddisfare completamente i requisiti aziendali più critici. La soluzione è stabile, senza alcun problema di accesso". Yechiel Gepner, Chief Information Officer Gruppo Clalit Health Services Riduzione del costo di gestione totale del 67% I costi di licenza e supporto per la soluzione Sun/Informix, di cui il gruppo si avvaleva in precedenza, ammontavano a quasi USD all'anno. La soluzione basata su Windows e Unisys ES7000 implementata attualmente ha ridotto tali spese del 67%. Grazie agli strumenti disponibili in Windows, potenti e facili da usare, ad esempio Microsoft Management Console, e al kit di strumenti di gestione Unisys, il gruppo Clalit ha potuto ridistribuire oltre il 50% del personale tecnico addetto al supporto per la soluzione precedente. Inoltre, l'attuale soluzione è stata implementata usufruendo delle conoscenze ormai acquisite degli amministratori di sistema e database, senza dover impiegare personale aggiuntivo o sostenere ingenti costi di formazione. "Con Windows Server 2003, abbiamo raggiunto la potenza e l'affidabilità necessarie, nonché un notevole contenimento dei costi" conclude Gepner. "L'azienda ha significativamente ridotto i costi di manutenzione necessari per la soluzione basata su Unix. La formazione del personale è semplice perché internamente sono già disponibili esperti Windows. Stiamo progettando di convertire tutti i sistemi mainframe IBM esistenti in sistemi Windows e SQL Server su Unisys, nonché di rimuovere i server presenti in ognuna delle cliniche del gruppo e sostituirli con la nuova soluzione. Fondamentalmente, quest'ultima rappresenterà l'infrastruttura unificante, che, consentendo risparmi simili attraverso l'intera azienda, promuoverà ulteriori sviluppi e avanzamenti." 6

7 SOCIETÀ DI TELECOMUNICAZIONI TRA LE PIÙ IMPORTANTI DELLA COREA, RISPARMIA ANNUALMENTE 90 MILIONI DI DOLLARI USA GRAZIE AL NUOVO SISTEMA OSS UNIFICATO KT Il Cliente KT, con sede a Seul, in Corea, fornisce servizi Internet e di telecomunicazione basati su IP, linea fissa e tecnologia senza fili, inclusa un'ampia gamma di servizi telefonici a valore aggiunto, per privati e aziende. Le Esigenze Era necessario sostituire l'insieme di soluzioni OSS (Operations Support System) implementati nei sei centri operativi regionali con un'unica soluzione che consentisse di migliorare la diffusione di nuovi servizi. La Soluzione KT ha creato un sistema OSS modulare avvalendosi di Microsoft Visual Studio.NET Su Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition a 64 bit, in esecuzione sul sistema operativo Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition, vengono distribuiti database per un totale di 15 terabyte. I Benefici Gestione centralizzata dei database Risparmio annuale sui costi operativi pari a 90 milioni di dollari USA Aumento della soddisfazione dei clienti Velocizzazione dei tempi di introduzione sul mercato Disponibilità a livello di telecomunicazioni Prodotti e Tecnologie Windows Server System TM - Microsoft Windows Server TM 2003 Enterprise Edition - Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition - Microsoft SQL Server TM 2000 Enterprise Edition (versione a 64 bit) - BizTalk Server Microsoft Operation Manager Microsoft System Management Server 2003 Microsoft Internet Information Services IIS 6.0 Microsoft Visual Studio.NET Microsoft.NET Framework - Microsoft.NET Compact Framework Mercato Servizi Per poter emergere nel competitivo mercato delle telecomunicazioni coreano, KT, operatore ufficiale per circa 26 milioni di utenti, doveva essere in grado di introdurre rapidamente nuovi servizi. La possibilità di concretare questo approccio strategico risultava tuttavia compromessa dal sistema OSS decentralizzato che, distribuito indipendentemente nei sei centri operativi regionali, causava problemi di interoperabilità e ritardi inopportuni. Era inoltre necessario poter gestire centralmente i dati memorizzati negli oltre 100 database Oracle implementati nelle sedi regionali. Per creare una soluzione OSS modulare non strettamente interrelata che funzionasse in tutti i centri operativi, KT ha utilizzato il sistema di sviluppo Microsoft Visual Studio.NET 2003, insieme alla tecnologia Microsoft.NET Framework e al software server integrato Microsoft Windows Server System. I database aziendali, contenenti dati per circa 15 terabyte, sono stati consolidati tramite Microsoft SQL Server 2000, versione a 64 bit, in esecuzione sul sistema operativo Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition. Da queste innovazioni, la società coreana prevede una riduzione annuale dei costi operativi pari a dollari USA. Le Esigenze KT Corp., in precedenza Korea Telecom, principale società di telecomunicazioni della Corea e operatore ufficiale, si rivolge a privati e aziende offrendo un insieme differenziato di prodotti e soluzioni, inclusi sistemi di telefonia fissa, basata su IP (Internet Protocol) e tecnologia senza fili, nonché servizi Internet senza fili o cablati ad alta velocità, di Web Storage, di e-business integrato e per reti di nuova generazione (NGN, Next- Generation Network). Nonostante l'innovativa gamma delle offerte esistenti, per mantenere il proprio margine competitivo nell'ambito di un mercato in continua evoluzione e fortemente concorrenziale quale quello delle telecomunicazioni, l'azienda si trovava in condizione di dover accelerare i tempi di commercializzazione dei nuovi prodotti e servizi. Come per altre società di telecomunicazioni, la tempestività dell'introduzione di nuovi prodotti e servizi sul mercato dipende principalmente dalla capacità del sistema OSS aziendale di supportare nuove offerte. KT offre i propri servizi attraverso sei centri operativi regionali, in ognuno dei quali è implementata una distribuzione OSS indipendente che si collega ai sistemi centralizzati di gestione ordini, supporto business (BSS, Business Support System) e gestione della rete (NMS, Network Management System) della sede di Seul. Ciascun sistema OSS regionale per la fornitura e il controllo dei servizi è composto essenzialmente da tre sottosistemi principali, ognuno con funzioni e compiti distinti: Sistema di gestione integrazione dei servizi di telecomunicazione (TIMS, Telecom-Service Integration Management System) Sistema di gestione installazioni e riparazioni (RIMS, Repair and Installation Management System) Accesso al supporto in rete e garanzia per le risorse finali (ANSWERS, Access Network Support & Warranty for End Resources) 7

8 Il sistema OSS centralizzato per i servizi di business e la gestione della struttura backbone è invece composto da due sottosistemi principali: Sistema operativo e di gestione linea dedicata (DELMONS, Dedicated Line Maintenance and Operation System) Sistema di gestione giunzioni (TRUMAN II, Trunk Management System II) I sistemi OSS originali erano stati creati in base a un'architettura client/ server a due livelli. Ogni applicazione disponeva di un fat client, in cui il client eseguiva l'elaborazione della massa dei dati, che venivano quindi archiviati sul server, e di un database Oracle dedicato. Questa architettura rendeva l'integrazione di nuovi tipi di offerte di servizi difficile e costosa, sia in termini economici che di tempo. Inoltre, le personalizzazioni apportate localmente al codice di base, insieme ai vari sistemi OSS regionali indipendenti, causavano numerose complicazioni tecniche, ad esempio: Problemi di interoperabilità tra i sottosistemi OSS indipendenti e i sistemi di gestione ordini, BSS e NMS centralizzati. L'interoperabilità risultava ad esempio compromessa dalle numerose connessioni point-to-point, dai diversi protocolli NMS, dalle configurazioni personalizzate e dalle modifiche del codice associate a ogni servizio. Ridondanza di dati tra i sottosistemi OSS indipendenti e i sistemi centralizzati. La distribuzione dei dati tra i numerosi server di database dei centri regionali prevista del precedente sistema OSS causava diverse difficoltà al personale operativo. Incoerenza tra i formati di dati nei diversi sottosistemi. In ogni singolo centro dati erano adottati schemi dati e convenzioni di formattazione personalizzati che rendevano estremamente complesse le operazioni di programmazione e trasformazione dei dati tra i centri locali e quello di Seul. Mancanza di standard per i processi di business del flusso di lavoro attraverso l'intero sistema. A causa della decentralizzazione dei database, la soluzione precedente rendeva difficile poter controllare completamente un account, requisito necessario per fornire un servizio clienti soddisfacente. Inoltre, risultava economicamente onerosa: per la gestione delle diverse applicazioni e dei numerosi server di database decentralizzati, erano richiesti team specializzati con competenze tecniche precise. "I sistemi indipendenti decentralizzati presentano un pesante svantaggio perché ogni sistema segue il proprio processo di flusso di lavoro. Non era possibile stabilire degli standard per il flusso di lavoro" afferma Woo-Sung Kim, Ph.D., Assistente Vice Presidente del laboratorio OSS di KT. "Inoltre, i singoli flussi di lavoro aumentavano i costi operativi in misura consistente. Era nostra intenzione ridurre queste spese mediante l'adozione di un controllo centralizzato." La decentralizzazione dei database generava anche dubbi sulla possibilità di proteggere e mantenere integri i dati. "Gli amministratori di database che gestivano i dati erano semplicemente troppo numerosi. L'azienda diventava sempre più consapevole di quanto fosse difficile mantenere un ambiente sicuro durante l'implementazione delle nuove offerte di servizi" dichiara il dottor Kim. "Inoltre, le informazioni sui clienti restituite all'applicazione contenevano di frequente inesattezze e dovevano essere aggiornate manualmente. Questo problema era generato dalla mancanza di sincronizzazione tra il sistema centrale di Seul e i singoli centri dati regionali." KT ha quindi deciso di sostituire completamente l'infrastruttura OSS, stabilendo con esattezza i requisiti della nuova soluzione, che doveva consentire di: Gestire i database centralmente. Ridurre i costi operativi e di sviluppo. Ottimizzare il servizio clienti tramite un sistema OSS più efficiente. Velocizzare i tempi di introduzione sul mercato di nuovi servizi. Fornire disponibilità a livello di telecomunicazioni. Diminuire la complessità dell'infrastruttura. "Dopo l'implementazione del sistema aziendale NeOSS con SQL Server a livello nazionale, l'azienda riuscirà probabilmente a conseguire un risparmio annuale in termini di costi operativi pari a 94 miliardi di won (circa 90 milioni di dollari USA)". Woo-Sung Kim, Ph.D, Assistente Vice Presidente, laboratorio OSS di KT Corp. La Soluzione La responsabilità di progettare la soluzione, ovvero il nuovo sistema OSS (NeOSS), è stata affidata al centro di ricerca OSS di KT di Daejeon. Il gruppo desiderava ricostruire la piattaforma OSS come insieme di moduli non strettamente interrelati che si integrassero perfettamente con i sistemi esistenti. La soluzione doveva essere realizzata utilizzando servizi Web e un'architettura orientata ai servizi. Il gruppo ha dovuto innanzitutto decidere quale ambiente di sviluppo utilizzare e, a questo scopo, ha ristretto la scelta a Java 2 Platform, Java 2 Enterprise Edition (J2EE) oppure a una combinazione di: Ambiente di sviluppo Microsoft Visual Studio.NET 2003; Microsoft.NET Framework, un componente integrato del sistema operativo Windows che fornisce un modello di programmazione e runtime per servizi Web, applicazioni Web e applicazioni Smart Client; Software server integrato Microsoft Windows Server System, inclusi BizTalk Server 2004 e SQL Server 2000 in esecuzione sul sistema operativo Windows Server Grazie alla cooperazione con i servizi di consulenza Microsoft (MCS, Microsoft Consulting Services) e il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft (CSS) e a seguito di visite in sede presso clienti Microsoft che permettessero di esaminare altri sviluppi a livello aziendale, KT ha stabilito che la soluzione più completa e integrata era offerta da Microsoft. "In un progetto complesso come questo, il vantaggio offerto dalla possibilità di avvalersi di un unico fornitore risulta evidente" afferma il dottor Kim "Visual Studio.NET ha semplificato la realizzazione di un'architettura orientata ai servizi, mentre SQL Server 2000 fornisce una soluzione di database a livello aziendale." "SQL Server ci ha consentito di archiviare tutti i dati in un'unica posizione, garantendo agli operatori e al personale in campo la possibilità di assumere tempestivamente decisioni riguardanti i clienti sulla base di informazioni precise e di offrire pertanto un servizio a valore aggiunto e alta professionalità". Woo-Sung Kim, Ph.D, Assistente Vice Presidente, laboratorio OSS di KT Corp. 8

9 Completamento del progetto nei limiti di tempo e budget stabiliti Il progetto NeOSS, per cui sono stati impiegati 100 ricercatori KT, 200 sviluppatori e integratori di terze parti e circa 20 consulenti Microsoft, è iniziato nel gennaio La soluzione, di cui è in corso la prima fase dell'implementazione, elabora oltre ordini al giorno ed esegue quotidianamente quasi 50 milioni di transazioni SQL. Al termine dell'implementazione, previsto per questo stesso anno, il numero degli ordini giornalieri aumenterà fino a Inoltre, una volta completata l'implementazione, il database più esteso potrà contenere dati per 2,5 terabyte e, man mano che il supporto NeOSS verrà esteso a tutti i 26 milioni di clienti, la capacità di archiviazione totale di tutti i database SQL aumenterà fino a 15 terabyte. "Inizialmente, erano numerose le persone esterne che sostenevano l'irrealizzabilità del progetto NeOSS" spiega Yee-Mok Choi, Direttore SICC. "Tuttavia, il team aziendale e Microsoft hanno unito sforzi e capacità e, profondendo un impegno davvero notevole, hanno sfruttato al meglio la potenza dei prodotti Windows Server System, ad esempio SQL Server 2000 e la tecnologia Microsoft.NET (software di connessione), perché la nostra idea divenisse realtà concreta." Creazione di un progetto modulare Per organizzare i processi in base a raggruppamenti funzionali distinti e centralizzare I dati relativi a ogni raggruppamento all'interno dei database SQL Server, il sistema NeOSS è stato creato come insieme di moduli. Questi ultimi, distribuiti centralmente nella sede operativa KT di Kwacheon, sono stati integrati gli uni con gli altri, nonché con i sistemi BSS esistenti, attraverso un livello EAI (Enterprise Application Integration). L'architettura di ogni modulo è composta da tre livelli, ovvero: Livello presentazione. Il livello presentazione esegue Microsoft Internet Information Services (IIS) 6.0 e Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition. Livello applicazioni. Il livello applicazioni, inclusi i servizi Web, viene eseguito su Windows Server 2003 Enterprise Edition. È stato realizzato utilizzando Microsoft.NET Framework. Livello database. I database dei moduli sono contenuti in SQL Server 2000 Enterprise Edition (versione a 64 bit) in esecuzione sulla versione a 64 bit di Windows Server 2003 Datacenter Edition e vengono eseguiti su tre server HP Integrity Superdome dotati di processori Intel Itanium 2 a 1.5 GHz. Ciascun server Superdome è in grado di supportare fino a 64 CPU e 128 GB di memoria. Ogni computer è configurato in quattro partizioni su cui viene eseguito SQL Server 2000 Enterprise Edition (versione a 64 bit). EAI e flusso di lavoro Dopo averne verificato le prestazioni, la scalabilità, l'affidabilità, la connettività e le funzionalità di gestione dei processi di business e del flusso di lavoro, KT ha deciso di avvalersi di BizTalk Server 2004 per realizzare il bus EAI, elemento chiave della soluzione. BizTalk Server 2004 è stato utilizzato non solo per la costruzione del bus EAI, ma anche per la creazione dei processi del flusso di lavoro. Il bus EAI trasferisce i messaggi dal sistema BSS esistente e consente a tutti i singoli moduli NeOSS di interagire tramite servizi Web XML conformi agli standard del settore, nonché messaggi XML e chiamate SOAP inerenti alle utilità di messaggistica di BizTalk Server Fungendo da livello di integrazione asincrono tra i processi di business, il bus fornisce scalabilità e consente di ottenere una struttura modulare non strettamente interrelata. KT intendeva infatti avvalersi dei vantaggi offerti dall'elevata disponibilità di una soluzione modulare, in cui gli errori temporanei dei singoli moduli hanno effetto trascurabile sulla disponibilità del sistema complessivo. Per la gestione dei processi di business dei servizi Kornet, NESPOT, HSS (High Speed Service) e ID, sono stati utilizzati BizTalk Server 2004 e il relativo motore di regole. Per il resto dei processi di business OSS, KT aveva inizialmente creato un motore di regole personalizzato e servizi di gestione dei processi. Tuttavia, BizTalk Server si è rivelato tanto potente che l'azienda sta valutando le risorse necessarie per spostare i propri processi di flusso di lavoro personalizzati su BizTalk Server "BizTalk Server 2004 fornisce due vantaggi distinti che non era semplice ottenere con soluzioni personalizzate, ovvero strumenti di gestione dei processi di business standard e scalabilità" dichiara Bung-Duk Chung, Direttore Generale KT. "Si tratta di caratteristiche fondamentali per l'azienda." Servizi Web I servizi Web sono stati utilizzati per l'integrazione con i sottosistemi precedenti. KT ha ad esempio implementato servizi Web per la trasmissione di informazioni relative a ordini e sottoscrizioni tramite chiamate SOAP provenienti dal registro sottoscrizioni BSS. Disponibilità elevata La garanzia di una disponibilità elevata ricopre ruolo di imprescindibile importanza nell'ambito delle telecomunicazioni, dove errori di sistema possono avere impatto negativo di vasta portata. La disponibilità può essere migliorata attivando il failover automatico tra i server Superdome Integrity tramite la funzionalità di servizio cluster di Windows Server I dati del sistema NeOSS vengono archiviati su una rete SAN EMC Symmetrix serie DMX3000. È inoltre possibile incrementare l'elevata disponibilità di NeOSS tramite le opzioni di protezione dei dati DMX3000 di una matrice ridondante di dischi (RAID) 1/0 indipendenti, in cui i dati vengono sottoposti a striping in quattro coppie con mirroring di ipervolumi. Nella rete SAN sono attualmente incluse 84 unità disco per una capacità di archiviazione totale pari a 12 terabyte, aumentabile per soddisfare richieste future. La rete utilizza 16 porte SAN/host Fibre Channel operanti a 2 GB e offre funzioni di reindirizzamento input/output (I/O) del disco con failover e isolamento errori automatici. Ogni server HP Superdome supporta un minimo di due schede bus host Emulex (HBA) e utilizza EMC PowerPath per gestire i vari percorsi I/O per le prestazioni e la disponibilità, fornendo failover dei percorsi e bilanciamento del carico automatici. La soluzione software EMC TimeFinder/Snap, insieme al modulo di integrazione TimeFinder SQL, garantisce accesso immediato ai volumi di continuità business (BCV, Business Continuance Volume). 9

10 I Benefici NeOSS e il relativo software server integrato, Windows Server System, hanno consentito a KT di usufruire di numerosi vantaggi, ad esempio di gestire centralmente i dati, risparmiare 90 milioni di dollari USA all'anno, aumentare il livello di soddisfazione dei clienti, velocizzare i tempi di introduzione sul mercato e avvalersi di una disponibilità a livello di telecomunicazioni. Gestione centralizzata dei database Lo spostamento dalle centinaia di database Oracle distribuiti a livello regionale in una distribuzione di SQL Server 2000 gestita centralmente ha fornito a KT l'integrità dati desiderata. "Con la soluzione OSS precedente, era complicato poter mantenere criteri di gestione dell'archiviazione dati coerenti" dichiara il dottor Kim. "Oggi, grazie a NeOSS e a SQL Server 2000, disponiamo di un unico team di amministratori di database in grado di garantire una gestione sicura di tutti i dati dei clienti." L'amministrazione del sistema NeOSS è inoltre ottimizzata tramite Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 e Microsoft Systems Management Server (SMS) Risparmi annuali pari a dollari USA KT prevede risparmi significativi, derivanti principalmente dalla riduzione dei costi operativi e dal contenimento delle spese necessarie per la gestione di servizi esistenti o la creazione di nuove offerte. Nel totale sono anche inclusi circa 6 milioni di dollari che verranno risparmiati grazie all'abbattimento dei costi hardware e software conseguiti passando da una soluzione basata su Oracle e Unix a una soluzione basata su Windows in esecuzione su server basati su Intel. "Dopo l'implementazione del sistema aziendale NeOSS con SQL Server a livello nazionale, l'azienda riuscirà probabilmente a conseguire un risparmio annuale sui costi operativi pari a 94 miliardi di won (circa 90 milioni di dollari USA)" sostiene il dottor Kim. "Prima di NeOSS, ogni sistema indipendente richiedeva la presenza di personale aggiuntivo per l'esecuzione del centro dati in termini di operazioni e distribuzione e per la gestione dei servizi. Il nuovo sistema, gestito da un unico gruppo di tecnici altamente specializzati, consentirà di aumentare l'efficienza e ridurre i costi." "Era necessario accelerare i tempi di introduzione sul mercato e di ritorno degli investimenti, ovvero attuare i miglioramenti che ci consente la soluzione Microsoft". Woo-Sung Kim, Ph.D, Assistente Vice Presidente, laboratorio OSS di KT Corp. Aumento della soddisfazione dei clienti Parte integrante della strategia di KT è sempre stata la fornitura di un servizio clienti eccellente. Il raggiungimento di un simile obiettivo era tuttavia compromesso dalle inefficienze derivanti dai database e dalle applicazioni OSS decentralizzati. Nel sistema OSS precedente, i tempi richiesti per l'inoltro di un ordine e i ritardi con cui veniva ricevuto un feedback relativo allo stato di elaborazione della richiesta rappresentavano gravi inconvenienti, in grado di distogliere il cliente dalla sottomissione di un ordine. NeOSS ha cambiato positivamente la situazione: la soluzione Microsoft integra infatti i processi di business dell'azienda con BizTalk Server 2004 e, grazie a SQL Server, consente di gestire centralmente i database. In questo modo, KT è in grado di: Tenere traccia degli ordini di servizio e disporre di funzioni per la gestione delle attività precedenti l'ordine. Gestire i problemi e gli ordini di servizio in un'unica soluzione, grazie ad applicazioni basate su Web perfettamente integrate con accesso a tutti i dati. Organizzare le risorse operative più efficientemente, fornendo ai clienti rapporti in tempo reale sullo stato delle richieste di servizio. Utilizzare le informazioni sulla gestione della struttura e disponibili in linea per assumere tempestivamente decisioni strategiche. "SQL Server ci ha consentito di archiviare tutti i dati in un'unica posizione" spiega Woo-Sung Kim, Assistente Vice Presidente, laboratorio OSS di KT. "In questo modo, gli operatori e il personale in campo hanno la possibilità di assumere tempestivamente decisioni riguardanti i clienti sulla base di informazioni precise e di offrire pertanto un servizio a valore aggiunto e alta professionalità." "Una società di telecomunicazioni ha la responsabilità specifica di fornire ai propri clienti sistemi altamente affidabili. Grazie a SQL Server 2000, a Windows Server 2003, a BizTalk Server e al ricco ambiente di sviluppo, Microsoft ci ha messo a disposizione tutti gli strumenti necessari". Bung-Duk Chung, Direttore Generale, KT Velocizzazione dei tempi di introduzione sul mercato Il mercato complessivo delle telecomunicazioni è caratterizzato da una competitività sempre crescente e dalla pressante necessità di ridurre continuamente i prezzi, soprattutto dei servizi di base. Al problema della realizzazione di un'offerta conveniente per entrambe le parti, è necessario aggiungere le difficoltà che si riscontrano nell'elaborazione di una strategia di fidelizzazione dei clienti efficace. Per emergere in un settore tanto complesso, KT doveva essere in grado di implementare nuovi servizi in modo rapido ed efficiente, così da poter mantenere il proprio margine competitivo attraendo nuovi utenti e fidelizzando i clienti esistenti. L'architettura a due livelli strettamente interrelata del sistema precedente rendeva difficile commercializzare tempestivamente nuovi servizi. L'architettura modulare non strettamente interrelata di NeOSS, insieme al bus EAI creato con BizTalk Server 2004 e all'uso di servizi Web basati su standard, consente invece di ridurre i tempi di introduzione sul mercato dei nuovi servizi in misura significativa. 10

11 Visual Studio.NET,.NET Framework e SQL Server 2000 hanno aumentato il livello di produttività degli sviluppatori KT. I tempi di sviluppo sono stati ulteriormente ridotti grazie al bus EAI di NeOSS e all'uso di servizi Web, che semplificano la comunicazione con i sistemi precedenti. Queste soluzioni contribuiscono a tagliare i costi di sviluppo e dei processi di business, soprattutto rispetto all'implementazione precedente e ad altre soluzioni concorrenziali. Nel sistema precedente erano ad esempio necessari due team di sviluppatori e responsabili tecnici per la definizione dei protocolli e dei meccanismi di integrazione tra i sistemi OSS e BSS. Attualmente, sono sufficienti un solo responsabile aziendale in grado di utilizzare gli strumenti di gestione dei processi di business BizTalk Server 2004 e un unico sviluppatore per la creazione dei servizi Web XML aperti utilizzati per l'integrazione. "Lo sviluppo e la distribuzione di nuovi servizi richiedevano un notevole impiego di risorse economiche e, spesso, un'interazione tra più team" constata il dottor Kim "Era necessario accelerare i tempi di introduzione sul mercato e di ritorno degli investimenti, ovvero attuare i miglioramenti che ci consente la soluzione Microsoft." Disponibilità a livello di telecomunicazioni La disponibilità a livello di telecomunicazioni necessaria per il sistema NeOSS è stata ottenuta centralizzando i dati su SQL Server 2000 Enterprise Edition (a 64 bit) in esecuzione su Windows Server 2003 Datacenter Edition in computer HP Integrity Superdome. La società coreana riesce a garantire elevata disponibilità utilizzando un insieme di funzionalità, inclusi Microsoft Cluster Services, SQL Server 2000 Log Shipping e il supporto SQL Server 2000 di soluzioni di backup di mirror suddiviso. "Una società di telecomunicazioni ha la responsabilità specifica di fornire ai propri clienti sistemi altamente affidabili" afferma Bung-Duk Chung, Direttore Generale KT. "Grazie a SQL Server 2000, a Windows Server 2003, a BizTalk Server e al ricco ambiente di sviluppo, Microsoft ci ha messo a disposizione tutti gli strumenti necessari per eseguire i servizi più critici del nostro business, garantendoci al contempo l'elevata disponibilità del sistema NeOSS." PER SAPERNE DI PIÙ Per approfondimenti sulle testimonianze dei clienti: 11

12 2005 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Microsoft non offre alcuna garanzia, esplicita o implicita sul contenuto. Gli altri marchi registrati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) Servizio Clienti ,

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