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1 Casa e Patrimonio

2 ATENA Informatica: profilo CHI SIAMO ATENA Informatica da quasi 30 anni è protagonista nello sviluppo di soluzioni affidabili e innovative per la gestione informatizzata dei servizi di Pubbliche Amministrazioni, Imprese e Società di ricerca. Un numero di clienti in costante aumento è già supportato dagli elevati standard qualitativi delle soluzioni informatiche sviluppate e assistiti da un servizio di consulenza in grado di rispondere con competenza e professionalità a qualsiasi problematica nel giro di poche ore. STORIA La storia di ATENA Informatica coincide con l intuizione imprenditoriale di Cleo Ronchetti che nel 1981 propone ad alcuni Enti Pubblici di dotarsi di soluzioni tecnologiche informatizzate. Atena inizia così ad affiancare con successo le Pubbliche Amministrazioni Locali. Da allora la filosofia di Atena è sempre stata coerente con alcuni punti cardine: partnership, ovvero instaurare con il cliente un rapporto di collaborazione diretta e sinergica; tecnologia, per poter offrire in ogni momento la soluzione più affidabile, ma guardando al futuro; risultato, perché a prescindere dagli strumenti utilizzati ciò che conta è che la soluzione utilizzata abbia reale efficacia operativa. MISSIONE Fornire gli strumenti e mettere in grado gli utilizzatori di sfruttarli per gestire informazioni, creare relazioni, pianificare progetti. Diventare quindi punto di riferimento per Aziende e Pubbliche Amministrazioni che intendono ottimizzare le opportunità delle nuove tecnologie integrandole sinergicamente con i processi decisionali e amministrativi in continua evoluzione. Curare l aggiornamento e l evoluzione delle soluzioni proposte, per essere partner consolidato dei propri clienti. 2

3 ATENA Informatica: servizi CONSULENZA ATENA Informatica persegue da sempre l obiettivo di costruire un rapporto fiduciario e duraturo con i propri clienti, attraverso una puntuale soddisfazione delle specifiche esigenze. Per tale ragione Atena focalizza la propria offerta sull erogazione di servizi altamente qualificati, necessari per trasformare i prodotti in soluzioni complete. Consulenza, analisi, progettazione, system integration e supporto all avviamento sono i servizi offerti nella fase di avvio. Assistenza post vendita e servizi di aggiornamento consentono infine di disporre sempre di nuove features applicative e di mantenere efficiente nel tempo il sistema implementato. FORMAZIONE Il servizio di formazione ha come obiettivi: valorizzare le risorse umane e la cooperazione collettiva in un organizzazione, fornendo al personale conoscenze sistematiche e competenze specifiche nel settore ICT, al fine di migliorare efficienza ed efficacia nel raggiungimento di determinati obiettivi; promuovere le potenzialità dei prodotti forniti come strumento per lavorare in rete e aumentare l efficienza complessiva del sistema in termini di economicità, affidabilità e tempestività della risposta ai problemi di gestione e erogazione dei servizi: accrescere il know-how del personale tecnico dell Ente ed elevare il livello di feedback. ASSISTENZA La progettazione di software sempre più evoluti, attenti agli sviluppi tecnologici e metodologici, non è condizione sufficiente per il loro utilizzo al massimo dell efficienza. Per ATENA Informatica l assistenza ai clienti va ben oltre le semplici modifiche per far fronte a mutate esigenze o a modifiche organizzative o normative. Assistenza e manutenzione sono sempre un progetto, con una sua specifica organizzazione, obiettivi chiari, pianificazione e livelli di servizio misurabili. Per tutti questi motivi Atena ha attivato - affiancandolo ai sistemi tradizionali - un rivoluzionario supporto di assistenza on-demand che permette di ridurre in maniera drastica i tempi di risoluzione delle problematiche. P.A. locale ATENA Informatica progetta, sviluppa e commercializza fin dalla sua nascita, soluzioni applicative gestionali per la Pubblica Amministrazione locale. Comuni, Provincie e Consorzi di Enti Locali trovano in Atena il partner in grado di controllare i processi informativi per fornire agli Enti stessi e ai cittadini uno strumento - oggi sempre più orientato alla filosofia del network e del web - capace di dare risposte efficaci ed esaurienti in modo integrato e aperto. Grazie all integrazione i singoli moduli e le applicazioni dialogano fra loro condividendo e scambiandosi le informazioni; l apertura garantisce la massima autonomia e un effettivo contenimento dei costi di hardware e software di base. 3

4 I care: la soluzione web per il Welfare State Nel 2003 ATENA Informatica ha sviluppato il software I care, destinato all Area dei Servizi Sociali. Nato da un attenta analisi delle esigenze di un settore pubblico importante e complesso, ha raggiunto il principale obiettivo di favorire la realizzazione della Rete Integrata dei Servizi, adempiendo alle richieste imposte dalla legge 328/2000. I care è stato progettato per essere un prodotto flessibile, capace di aderire a realtà territoriali diverse non solo per dimensioni, ma anche per organizzazione gestionale e tipologia, quali ad esempio: Amministrazioni Comunali Uffici di Piano di Zona Distretti Sociali Aziende Speciali Consorzi per i Servizi Sociali I care è estremamente veloce e semplice da utilizzare. Le funzioni di navigazione sono specializzate per profilo di utente: Assistenti Sociali, Ufficio di Piano di Zona, Operatori di Sportello e Front-office, Amministrativi, Prestatori interni/esterni all Ente, Dirigenti di Area/Servizio, Soggetti esterni integrati nella rete (Associazioni, ASL/USL, No-profit, Patronati, ecc.). I care è strutturato in moduli applicativi, che vengono sinteticamente descritti nelle pagine successive. Tali moduli possono essere attivati in maniera indipendente, ma costituiscono un unico sistema integrato e sinergico. non un semplice software di gestione, ma la realizzazione di un vero Sistema Informativo Sociale unico strumento per gestire sia gli aspetti di back-office (cartella, progetti sociali, ecc.), sia il front-office (sportello sociale, sito web, ecc.) uno strumento in grado di comunicare e far comunicare con modalità innovative l Ente con i propri cittadini l utilizzo della tecnologia web permette l accesso al sistema informativo da qualsiasi luogo, abbattendo le barriere di spazio e di orario, applicando un concetto di Ente esteso semplice: l interfaccia grafica standard facilita l interazione risolutivo: è uno strumento pensato per agevolare e risolvere problematiche gestionali adattabile: la ripartizione in moduli consente la gestione completa dell area servizi, dando rilievo alle singole attività che l Ente coordina web solution for welfare state 4

5 Il modulo gestionale per l edilizia Il Modulo Casa e Patrimonio della suite I care si inserisce nella soluzione che ATENA Informatica ha sviluppato per la realizzazione del Sistema Informativo Sociale. La sua funzione è quella di gestire questo settore, utilizzando dati propri e dati condivisi con il Settore dei Servizi Sociali, facendo rientrare il Settore Casa nel più vasto ambito dell erogazione di Servizi al Cittadino che l Ente offre. Il plus aggiuntivo di tale metodologia è quella di poter avere una conoscenza immediata, certa, aggiornata sullo stato dei servizi erogati a un determinato soggetto e al suo nucleo familiare, ottimizzando i costi e i tempi di inserimento dati, con la garanzia di accessi limitati da abilitazioni. Il modulo Casa e Patrimonio di I care è focalizzato alla gestione dei servizi di : Edilizia Residenziale Pubblica (E.r.P.) Edilizia Residenziale Privata (NON E.r.P) Usi Diversi (U.D., come autorimesse, spazi commerciali, ecc.). 5

6 Gestione Casa e Patrimonio Ente proprietario Gestione dei dati relativi all Ente proprietario e ai soggetti referenti (dipendenti). Questi ultimi sono user di I care che, secondo determinati profili di navigazione (abilitazioni che determinano chi fa e cosa), gestiscono l intero modulo Casa e Patrimonio. La sezione è corredata da reportistisca e funzioni di esportazioni in formato Excel. Immobile/Fabbricato Gestione dei dati relativi all immobile con una sezione dedicata alla raccolta di informazioni parametriche sull immobile stesso. Questo significa che oltre alle informazioni previste da I care, ogni singolo Ente può stabilire quali informazioni voler raccogliere intorno al proprio fabbricato. Alcuni fra i dati più rilevanti sono dati catastali, dati ubicazione, anno/tipo/costi di costruzione ed eventuale ristrutturazione, costo di mercato al mq, stato fabbricato e idoneità ecc.. La sezione è corredata da reportistisca e funzioni di esportazioni in formato Excel. Unità abitativa Gestione di ogni singola unità immobiliare facente parte al fabbricato, con una sezione dedicata alla raccolta di informazioni parametriche sull immobile stessa. Questo significa che oltre alle informazioni previste da I care, ogni singolo Ente può stabilire quali informazioni voler raccogliere intorno al proprio fabbricato. Alcuni fra i dati più rilevanti sono dati catastali, dati ubicazione, anno/tipo/costi di eventuale ristrutturazione, tipo alloggio, stato di conservazione, vetustà, titolo di godimento, valutazione per disabilità, numero vani e stato del singolo vano, gestione superficie, ecc.. La sezione è corredata da reportistisca e funzioni di esportazioni in formato Excel. Anagrafe utenza L Anagrafe Utenza è il punto di raccolta di tutti i dati raccolti dall ente intorno al: Cliente candidato o già assegnatario di alloggio Nucleo Familiare (reale e di fatto) del Cliente candidato o già assegnatario di alloggio. La sezione è corredata da reportistisca e funzioni di esportazioni in formato Excel. Dati Cliente e Dati Nucleo Per ottenere una fotografia aggiornata e completa dei dati necessari a stabilire soglie di disponibilità che il cittadino dispone, I care gestisce una serie di dati sia sul singolo assegnatario (o candidato all esserlo) e la sua famiglia (sia quella reale che quella di fatto). Dati anagrafici (età, codice fiscale, residenza, domicilio, recapiti ecc) Dati socio-sanitari (es. tipologia di invalidità, certificazioni, ecc); 6

7 Dati reddituali (es. n indicatori di reddito, come pensione, reddito da lavoro autonomo, ecc); Dati patrimoniale (es. mobiliare e immobiliare) Dati situazione professionale (rilevazione di impiego, stato di studente, di disoccupazione, ecc) Assegnazione L assegnazione è la relazione fra un Cliente e la sua famiglia con una unità immobiliare. Questa relazione può essere il risultato di una graduatoria o lista di attesa. La sezione è corredata da reportistisca e funzioni di esportazioni in formato Excel. Gestione di eventuale graduatoria I care, grazie alla sua elevata configurabilità consente di creare, aggiornare e modificare in maniera autonoma parametri e criteri per la determinazione del punteggio e relativo posizionamento all interno della graduatoria. La graduatoria è corredata da reportisca e funzioni di esportazioni in formato Excel. Gestione contratto Ogni singola unità immobiliare gestisce la sua relativa assegnazione con validità temporale, fin dalla generazione ed emissione del contratto che l inquilino deve sottoscrivere. L assegnazione, una volta stabilita, viene identificata in I care con l avvio della erogazione del Servizio. Flowchart dell assegnazione L assegnazione è la relazione fra un Cliente e la sua famiglia con una unità immobiliare. Questa relazione può essere il risultato di una graduatoria o lista di attesa. L iter disegnato attraverso lo strumento del work flow manager può essere esemplificato come segue: Il percorso è configurabile dall Ente e quindi quest ultimo è in grado di strutturalo nella maniera più aderente alla propria realtà organizzativa e territoriale. 7

8 La gestione dell assegnazione Le funzioni previste sulla singola assegnazione sono illustrate nella seguente struttura: Tutte le funzioni proprie dell assegnazione prevedono gestione dei report ed estrazione dati in formato Excel. Calcolo canone, costi di manutenzione e spese di servizio Qualsiasi siano i parametri regionali (normativi) che determinano il canone oppure i costi di manutenzione (ordinaria e straordinaria) e i costi di spese di servizio relativi alla singola assegnazione, I care mette a disposizione dell Ente un potente strumento in grado di elaborare i dati inseriti relativamente ad assegnatario, nucleo familiare assegnatario, fabbricato, unità immobiliare e assegnazione determinando il risultato atteso. I modelli di calcolo sono altamente flessibili e in grado di aderire perfettamente a realtà territoriali diverse, aventi riferimenti normativi differenti (da Regione a Regione). Per esempio il calcolo Regione Lombardia viene interamente determinato semplicemente selezionando il bottone di CALCOLA CANONE, lasciando all utente l inserimento dei soli parametri mobili come per esempio percentuale di adeguamento ISTAT. 8

9 Gestione e generazione partite I care, sulla base del calcolo impostato, genera il procedimento di convalida delle partite debito/credito. L Ente può gestire eventuale rateizzazione, stabilendone la periodicità desiderata. La soluzione inoltre gestisce con medesima procedura la generazione di partite, come esempio ruoli suppletivi. Avvisi di pagamento Come tutte le comunicazioni generate da I care è possibile determinare i destinatari delle comunicazioni (da 1 a n ) e stampare e ristampare gli avvisi all inquilino relativamente al ruolo di sua competenza. Gestione modalità di pagamento Sul servizio di Assegnazione Alloggio è possibile stabilire una o più tipologie di modalità di pagamento, da associare durante la compilazione della singola assegnazione, ma modificabile anche in momenti successivi, rendendo flessibile la struttura di pagamento al variare delle esigenze del cittadino. Si possono gestire tutte le modalità di pagamento desiderate. Dettaglio modalità di pagamento Le più diffuse e utilizzate sono: emissione di bollettino; domiciliazione bancaria; pagamento on-line; MAV; altro come ad esempio Ruolo. Gestione recupero crediti (con interessi di mora) e relativi solleciti di pagamento I care fornisce la soluzione per controllore eventuali posizioni debitorie da parte del Cliente. Dal controllo è possibile gestire di conseguenza lo stato moroso del Cliente e le comunicazioni di sollecito pagamento che lo riguardano. Gestione spese fornitori I care consente di gestire e controllare le spese derivanti dalla gestione dell immobile, in particolare: Manutenzioni ordinarie e straordinarie Nuovi interventi e ristrutturazioni Utenze parti comuni Pulizia parti comuni Professionisti diversi Spese varie Gestione ripartizione delle spese Il criterio di ripartizione è legato alla natura della spesa stessa da ripartire secondo modelli di calcolo personalizzati. Sarà pertanto possibile gestire per ogni spesa il tipo di calcolo previsto. Esempio: : Energia elettrica => Millesimi Riscaldamento => Millesimi Acqua => N.componenti nucleo familiare Spese comuni (pulizia, ecc.) => N. Inqulini. I care gestisce anche le fasi relative ai pagamenti e alle morosità di questa sezione. 9

10 Gestione reportistica e statistiche I care oltre a essere un potente gestionale consente la raccolta di numerosi dati di interesse, che possono essere interrogati e gestiti secondo le esigenze dell Ente. I care offre infatti una serie di report/stampe destinati alla riepilogazione di alcune delle informazioni gestite come ad esempio elenchi (assegnatari e nuclei familiari, immobili, ecc), comunicazioni all inquilino, avvisi di pagamento, solleciti di pagamento, ruolo, ecc.. Inoltre i dati offrono la possibilità di rispondere a esigenze statistiche di dettaglio per fotografare e mappare il bisogno sociale (chi e per cosa), la qualità (efficacia/efficienza) del servizio offerto, la spesa sociale (entrate e uscite sostenute dall Ente). Lo strumento I care delle query dinamiche lascia ampia possibilità all Ente di scegliere quali dati e con quali incroci statistici trarre le risposte di interesse. Con queste risposte l Ente può non solo direzionare la propria strategia comunicativa e amministrativa, bensì può anche programmare e pianificare interventi, garantendo un servizio al cittadino sempre più completo ed efficiente. Casa e Patrimonio on-line I care consente la gestione e/o visualizzazione pubblica delle informazioni lato backoffice. In questo modo l Ente può interagire direttamente con il cittadino che, tramite credenziali sicure (autenticazione forte), accede alla propria posizione consultando il servizio erogato dall Ente. Si precisa che quanto far visualizzare è determinato da parametri di configurazione. Potenzialmente l inquilino può: Presentare domanda; Consultare la graduatoria; Consultare i dati relativi all unità immobiliare; Consultare i dati relativi al canone emesso; Consultare i dati relativi alle spese a suo carico; Scaricare documenti (ad. es copia contratto); Controllare la propria posizione amministrativa (stato dei pagamenti); Effettuare direttamente pagamenti all Ente; Compilare questionari; Compilare modulistica di ogni genere. Flusso informativo osservatorio casa I care consente di estrarre un flusso informativo di formato XML da inviare (in modo manuale o automatico) a Enti di osservazione e indagine statistica Distrettuali, Provinciali o Regionali. Il flusso permette di ottemperare alle richieste di dati e informazioni per gli Enti preposti, in modo da fornire gli elementi per analisi e programmazione degli interventi. 10

11 Vantaggi utilizzo Casa e Patrimonio - I care Il modulo Casa e Patrimonio offre una serie di vantaggi che sono riassumibili in: facilitata attività di front-office, con possibilità di risposte rapide ed esaurienti al cittadino grazie a un sistema back-office, più agile e amichevole; produzione in tempo reale di situazioni, di statistiche e di quanto necessario alla conduzione e all ottimizzazione delle varie attività del Settore; produzione di modelli di documenti personalizzati e relativa acquisizione digitale; flessibilità dei modelli di calcolo, in grado di aderire perfettamente a realtà territoriali diverse, aventi riferimenti normativi differenti; possibilità di personalizzare ufficio per ufficio la documentazione necessaria ai fini della creazione di una corretta pratica virtuale e della sua movimentazione con work-flow; relazione snella ed efficace con il cittadino tramite la sezione pubblica, dove l assegnatario può consultare la propria posizione, scaricare file di interesse, inviare una richiesta, compilare questionari, evadere le proprie posizioni debitorie, pagando direttamente il servizio di cui beneficia. Scheda tecnica 11 Di seguito sono elencati i requisiti minimi di sistema e la tabella di compatibilità di I care. Non è richiesta l installazione di alcun software sui PC-Client. In conformità alle disposizioni legislative in materia di privacy, I care prevede: separazione dati sociali da dati anagrafici accesso con password valida 90 giorni accesso controllato a cartelle e progetti sociali database dati sociali crittografato Inoltre è garantita la conformità alle norme sull accessibilità (Legge Stanca e W3C). Sistemi Operativi: Windows 2000/XP/2003 Linux Mac OS X Spazio minimo su disco: 500Mb (Applicazione + Tomcat + JDK). Lo spazio disco è proporzionale alla quantità di contenuti che si vogliono caricare. È raccomandato un sistema Raid. Database supportati: Oracle 9i/10g IBM DB2 Microsoft SQLServer 2000/2005 PostgreSQL Application Server supportati: Sun One Application Server IBM WebSphere Application Server BEA WebLogic Server Oracle 9i/10g Application Server Novell extend Application Server Orion Application Server Caucho Resin Apache Tomcat JBoss 4.0 o succ Java Development Kit: Versione 5.0 o superiore Browser Internet: MS-Internet Explorer Mozilla FireFox

12 I marchi e/o loghi citati nel presente documento sono esclusiva proprietà dei legittimi titolari Grafica: ompass M A R K E T I N G E C O M U N I C A Z I O N E ATENA Informatica Srl via G. Matteotti, 45/B Cermenate (CO) T F E W P.Iva

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