LINEE GUIDA PER LA COMPILAZIONE DELL'ANAGRAFICA UTENTI IN SEBINA OPEN LIBRARY

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1 POLO SBN URB LINEE GUIDA PER LA COMPILAZIONE DELL'ANAGRAFICA UTENTI IN SEBINA OPEN LIBRARY a cura di Pamela Galassi 1

2 INDICE 1 Gestione utenti p Ricerca utenti Registrazione nuovo utente Registrazione nuovo ente Associare un utente/ente alla propria biblioteca di lavoro Funzioni attive per gli utenti/enti registrati Cosa fare nei casi di utenti duplicati 19 2

3 1 Gestione utenti 1.1 Ricerca utenti La Ricerca utenti è la prima operazione che i bibliotecari devono effettuare di fronte a una richiesta di prestito. Entrando in Utenti e servizi Utenti - Gestione utenti si apre direttamente la maschera di ricerca, attraverso la quale è possibile individuare l'utente, creare e gestirne la scheda anagrafica, l'associazione alle biblioteche e l'abilitazione ai diversi servizi. La ricerca può essere effettuata attraverso diversi criteri, quali Codice utente, Codice fiscale, Numero di matricola, Altro codice. In alternativa è possibile ricercare l'utente tramite il Cognome e Nome, filtrando dal menù a tendina la ricerca per Parte iniziale, Parole o Ricerca esatta. N.B. Il sistema necessita di termini costituiti da almeno tre caratteri. Nella ricerca il sistema provvede a normalizzare la stringa, nel senso che se si inseriscono nei campi Cognome e Nome determinati caratteri (come accento, trattino, underscore, spazio, apostrofo, parentesi, consonanti doppie, ecc.), il sistema li elimina, mantenendo soltanto le lettere A-Z. In questo modo oltre ad effettuare una ricerca più veloce, il sistema individua l'utenza anche se sono stati effettuati errori di digitazione durante la fase di inserimento. E fondamentale tenere sempre ben presente che gli utenti non vanno duplicati. Per evitare ciò, la ricerca va impostata con il filtro Tutti gli Utenti, come nell'esempio che segue: 3

4 Solo se l'utente non risulta già registrato in nessuna anagrafica, i bibliotecari dovranno provvedere a inserirlo come nuovo utente/ente, altrimenti va semplicemente associato alla propria biblioteca di lavoro.** **Nel caso in cui la ricerca produca dei risultati, è importante che il bibliotecario vada a verificare che la data di nascita dell'utente trovato corrisponda a quella dell'utente che sta richiedendo il prestito. 4

5 1.2 Registrazione nuovo utente Se l'utente non risulta registrato in nessuna anagrafica, si può procedere alla nuova registrazione. Per prima cosa è necessario fare una distinzione tra Persona Fisica e Persona Giuridica: per registrare la prima bisogna utilizzare il tasto Nuovo Utente, per la seconda Nuovo Ente. Gli Enti non vanno mai registrati come Persone Fisiche e viceversa. Cliccando sul pulsante Nuovo utente si apre automaticamente la maschera per l'inserimento, che presenta diversi campi, alcuni obbligatori (contrassegnati dall'asterisco), altri inseriti automaticamente dal sistema, altri facoltativi. CAMPI AUTOMATICAMENTE INSERITI DAL SISTEMA: Codice utente: è il numero di tessera dell utente. Non va mai compilato in quanto viene assegnato automaticamente dal sistema. Non è variabile. Username: si può scegliere se compilarlo o meno. Nel caso in cui non venga compilato, questo valore viene impostato automaticamente dal sistema con il Codice utente (sprovvisto dei due zeri iniziali). Questo è un campo molto rilevante, in quanto andrà a costituire lo username dell'utente all'interno di servizi come MLOL e OPAC. RSB ha optato per la compilazione automatica del campo, perciò non è possibile l'intervento dell'operatore. La password iniziale da utilizzare per i servizi OPAC è uguale alla Data di nascita. 5

6 CAMPI OBBLIGATORI (Nella maschera di inserimento sono contrassegnati dall asterisco): Cognome: cognome dell utente. Nome: nome dell utente. Sesso: check M o F. Data di nascita: va utilizzato il formato gg/mm/aaaa. Indirizzo**: è l indirizzo relativo alla residenza dell utente. Se invece si vuole inserire il domicilio e registrarlo come indirizzo principale, bisogna accedere alla funzione Recapiti aggiuntivi, che comparirà nel menù verticale alla fine della registrazione (vedi paragrafo 1.5). Città**: città di residenza dell utente. **Ogni volta che si apre la scheda di un utente già iscritto è molto importante verificare l'esattezza dei campi. Durante il riversamento dei dati con il passaggio da Sebina 4 a SOL infatti, i campi relativi all'indirizzo Città - CAP - Provincia si sono frequentemente spostati. Il bibliotecario deve quindi aggiornare sempre la scheda anagrafica riposizionando tali valori all'interno degli appositi spazi, o comunque compilando i campi mancanti. Di seguito è riportato un esempio di una scheda anagrafica aggiornata: Paese: è disponibile un menù a tendina dal quale scegliere il paese di residenza dell utente. L impostazione di default è Italia. Recapito preferenziale: è il recapito utilizzato in automatico dal sistema per 6

7 l'invio di solleciti e notifiche. L'impostazione di default è Posta, in quanto l'unico recapito da inserire obbligatoriamente è l'indirizzo dell'utente (vedi sopra). Nel caso in cui si indichi come recapito preferenziale , cellulare, cellulare2, telefono o fax, allora anche questi ultimi campi diverranno obbligatori. Tipo utente**: è presente un menù a tendina dal quale selezionare il tipo di utente (di solito l'occupazione professionale). **Tipo Utente: Il valore qui assegnato è valido a livello di polo e, se quest'ultimo ha creato delle regole a riguardo, tale valore può comportare l'associazione automatica dell'utente a determinati gruppi (e quindi a determinati servizi) o regole sull'abilitazione al prestito. RSB lascia facoltà alle biblioteche di personalizzare il campo attraverso il pulsante Dati biblioteca corrente Associa/Visualizza presente nel menù verticale dopo la conferma dell iscrizione. La personalizzazione della biblioteca è sempre consigliata, in quanto permette di offrire all'utente servizi particolari interni alla biblioteca. Vedi il paragrafo 1.4. CAMPI FACOLTATIVI (MA DA COMPILARE!) Molti di questi campi, pur essendo facoltativi, sono fondamentali per la registrazione dell'utente e per lo svolgimento delle attività della biblioteca. Luogo di nascita. Nazionalità: è presente un menù a tendina (uguale a quello relativo al paese di residenza) che permette di registrare la nazionalità dell utente. Questo dato viene poi integrato come filtro di ricerca nei reports relativi agli utenti. CAP** Provincia**: selezionabile dal menù a tendina. ** Come già specificato per i campi Indirizzo e Città, anche il CAP e la Provincia possono aver subito degli spostamenti durante il riversamento dei dati con il passaggio a SOL. Anche in questo caso quindi, per il continuo aggiornamento della scheda anagrafica, è importante che tali valori vadano riposizionati negli appositi campi oppure vengano inseriti quando mancano. Vedi esempio p. 6. Telefono**: diventa obbligatorio soltanto se impostato come Recapito preferenziale. Fax: diventa obbligatorio soltanto se impostato come Recapito preferenziale. Cellulare**: diventa obbligatorio soltanto se impostato come Recapito preferenziale. 7

8 **I campi Telefono e Cellulare sono determinanti perché permettono di contattare l'utente in modo diretto. Pur essendo facoltativi per il sistema quindi, RSB richiede obbligatoriamente la compilazione di almeno uno dei due campi. Cellulare2: diventa obbligatorio soltanto se impostato come Recapito preferenziale. **: diventa obbligatorio soltanto se impostato come Recapito preferenziale. ** da un sondaggio effettuato su un campione di utenti iscritti nel Polo dell Università di Urbino dal gennaio al luglio 2012, il campo E- mail risulta uno di quelli maggiormente assenti. RSB richiede obbligatoriamente la compilazione di questo campo (qualora l utente sia provvisto di mail): infatti ciò oltre a permettere la comunicazione diretta con l'utente, consente di offrire servizi importati quali l acceso a Media Library on line. Lingua utilizzata per le comunicazioni: selezionabile dal menù a tendina. Codice fiscale: questo codice è utilizzabile come parametro di ricerca in anagrafica utenti. Numero di matricola: come il codice fiscale, è utilizzabile come parametro di ricerca in anagrafica utenti. Altro codice: utilizzabile come parametro di ricerca in anagrafica utenti. Documento**: è presente un menù a tendina da cui è possibile selezionare il tipo di documento presentato dall utente. La comunicazione del tipo di documento, rende obbligatorio il campo Numero documento. **Documento: anche se non è obbligatorio registrarlo, in fase di iscrizione di un utente è importante controllarne un documento per verificare che i dati inseriti siano veritieri e identifichino la persona da iscrivere. Genitore/Tutore: nel caso in cui l utente sia minorenne (o comunque di età inferiore a quella stabilita di default), si dovrà registrare il documento di un genitore o tutore e cliccare il check S. Se si vuole inserire anche il documento dell utente minorenne, è possibile farlo attraverso la funzione Utente minorenne Documento aggiuntivo, presente nel menù verticale dopo la conferma dell iscrizione. Ente di rilascio / Luogo di rilascio / Data di rilascio / Scadenza : questi quattro campi relativi al documento sono facoltativi, ma diventano tutti obbligatori nel caso in cui uno dei quattro venga compilato. Provenienza**: è disponibile un menù a tendina dal quale selezionare il tipo di provenienza dell utente. Di solito corrisponde alla provenienza geografica, ossia al luogo (comune o provincia) di residenza dell'utente. 8

9 **Provenienza: come per il Tipo utente, il valore qui assegnato è valido a livello di polo e, se quest'ultimo ha creato delle regole a riguardo, tale valore può comportare l'associazione automatica dell'utente a determinati gruppi e quindi a determinati servizi o regole sull'abilitazione al prestito. RSB lascia facoltà alle biblioteche di personalizzare/specificare il campo attraverso il pulsante Dati biblioteca corrente Associa/Visualizza presente nel menù verticale dopo la conferma dell iscrizione: il dato è valido per le statistiche. La personalizzazione della biblioteca è sempre consigliata, in quanto permette di offrire all'utente servizi particolari interni alla biblioteca. Vedi il paragrafo 1.4. N.B. RSB richiede particolare attenzione nell iscrizione degli studenti universitari, per i quali è possibile registrare la facoltà di provenienza tra i dati specifici delle biblioteche. Titolo di studio: selezionabile dal menù a tendina. Autorizzazione al trattamento dei dati personali: valore inserito soltanto a titolo informativo per i bibliotecari**. **Bisogna però fare molta attenzione nel richiedere tale autorizzazione all'utente in quanto, non utilizzando nessun modulo cartaceo firmato, diviene problematico registrare un'autorizzazione rilasciata soltanto verbalmente. Note generiche. Una volta terminato l'inserimento di questi dati, per completare l'iscrizione è necessario cliccare il pulsante Conferma. Con questa operazione vengono assegnati i campi automatici, maiuscolizzate le iniziali di Nome Cognome - Città e, se non sono stati inseriti dei campi obbligatori, il sistema lo segnala con un messaggio di colore rosso e blocca l'operazione. Completata l'iscrizione, viene visualizzato un menù verticale di fianco alla scheda anagrafica dell'utente, all'interno del quale sono presenti le Funzioni attive per gli utenti registrati nell'archivio anagrafico. 9

10 1.3 Registrazione nuovo ente Come già specificato, gli enti corrispondenti a persona giuridica vanno inseriti in anagrafica utilizzando la funzione Nuovo ente. La maschera di inserimento presenta, come per gli utenti, campi automatici, campi obbligatori e campi facoltativi. CAMPI AUTOMATICAMENTE INSERITI DAL SISTEMA: Codice utente: è il numero di tessera dell ente. Non va mai compilato in quanto viene assegnato automaticamente dal sistema. Non è variabile. Username: questo valore viene impostato automaticamente dal sistema con il Codice utente (sprovvisto dei due zeri iniziali). Non deve essere modificato. CAMPI OBBLIGATORI (contrassegnati dall'asterisco): Denominazione ente: nominativo della persona giuridica. Indirizzo**: indirizzo di residenza dell'ente. Città**: città in cui ha sede l'ente. 10

11 **Come per gli utenti, quando si apre la scheda di un ente già iscritto è molto importante verificare l'esattezza dei campi. Durante il riversamento dei dati con il passaggio da Sebina 4 a SOL infatti, i campi relativi all'indirizzo CAP Città - Provincia si sono frequentemente spostati. Il bibliotecario deve quindi aggiornare sempre la scheda anagrafica riposizionando tali valori all'interno degli appositi spazi, o comunque compilando i campi mancanti. Vedi esempio p. 6. Paese: È disponibile un menù a tendina dal quale scegliere il paese di residenza. Di default è impostato il valore Italia. Recapito preferenziale: è il recapito utilizzato in automatico dal sistema per l invio di solleciti e notifiche. L impostazione di default è posta, in quanto l unico recapito da inserire obbligatoriamente è l indirizzo dell ente. Nel caso in cui si indichi come recapito preferenziale , telefono o fax, allora anche questi ultimi campi diverranno obbligatori. Tipo utente: Il tipo utente in caso si tratti di un Ente va compilato esclusivamente con i valori Biblioteca e Biblioteca SOL. Questi valori vengono assegnati in automatico dal sistema qualora si effettui la registrazione di una Biblioteca nell anagrafica delle Biblioteche partners dei servizi interbibliotecari. N.B. Il prestito di documenti può essere effettuato soltanto a persone fisiche o ad altre biblioteche (attraverso il prestito interbibliotecario). Pertanto, non vanno iscritti enti che non siano biblioteche e, il prestito a tali enti va registrato alla persona fisica. CAMPI FACOLTATIVI (MA DA COMPILARE!) Molti di questi campi, pur essendo facoltativi, sono fondamentali per la registrazione dell'utente/ente e per lo svolgimento delle attività della biblioteca. CAP** Provincia**: selezionabile dal menù a tendina. ** Come già specificato per i campi Indirizzo e Città, anche il CAP e la Provincia possono aver subito degli spostamenti durante il riversamento dei dati con il passaggio a SOL. Anche in questo caso quindi, per il continuo aggiornamento della scheda anagrafica, è importante che tali valori vadano riposizionati negli appositi campi oppure vengano inseriti quando mancano. Vedi esempio p. 6. Telefono**: diventa obbligatorio se impostato come Recapito preferenziale. Fax**: diventa obbligatorio solo se impostato come Recapito preferenziale. 11

12 ** I campi Telefono e Cellulare sono determinanti perché permettono di contattare l'utente in modo diretto. Pur essendo facoltativi per il sistema quindi, RSB richiede obbligatoriamente la compilazione di almeno uno dei due campi. **: diventa obbligatorio soltanto se impostato come Recapito preferenziale. ** da un sondaggio effettuato su un campione di utenti iscritti nel Polo dell Università di Urbino dal gennaio al luglio 2012, il campo E- mail risulta uno di quelli maggiormente assenti. RSB richiede obbligatoriamente la compilazione di questo campo. Lingua utilizzata per le comunicazioni: selezionabile dal menù a tendina. Provenienza: nel caso dell'ente, la Provenienza va compilata con i valori BP (Biblioteca del polo) e BNP (Biblioteca extra-polo). Tali valori sono assegnati in automatico quando la registrazione di una biblioteca viene effettuata nell'anagrafica delle biblioteche partner, relativa ai servizi interbibliotecari. Note generiche. Per concludere l'operazione è quindi necessario confermare e il sistema procede esattamente nello stesso modo dell'iscrizione dell'utente: maiuscolizzazione dell'iniziale del Nome Cognome Città; assegnazione dei campi automatici; visualizzazione del menù verticale di fianco alla scheda anagrafica dell'ente, all'interno del quale sono presenti le Funzioni attive per gli utenti registrati nell'archivio anagrafico. 12

13 1.4 Associare un utente/ente alla propria biblioteca di lavoro In riferimento ad alcuni campi della scheda anagrafica, quali Tipo utente e Provenienza è importante fare attenzione all'associazione dell'utente. Prima di tutto è bene ricordare che nel momento in cui un utente/ente viene inserito per la prima volta in anagrafica da una data biblioteca, automaticamente viene associato a quest'ultima. Nel caso in cui invece l'utente/ente sia già iscritto in anagrafica, è necessario associarlo alla propria biblioteca attraverso la funzione Dati biblioteca corrente-associa. Una volta associato si apre la seguente schermata: All'interno di questa videata sono posizionati vari campi: Aree di interesse: attraverso questa funzione è possibile registrare/visualizzare gli interessi dichiarati dall'utente. Tabella relativa all'utente/ente: in alto, di colore azzurro chiaro. Qui sono riportati il Codice utente e il Nome e Cognome (dati non modificabili da questa schermata). Tabella relativa alla biblioteca: sotto a quella dell'utente, sempre di colore azzurro chiaro. Qui sono riportati dati non modificabili relativi alla biblioteca (Codice; Nome; Polo a cui appartiene; Data in cui ha associato il suddetto utente) e due campi, invece modificabili, che sono appunto il Tipo utente e la Provenienza. Questi due campi devono essere personalizzati dalla biblioteca**. 13

14 ** Il Tipo utente e la Provenienza infatti, comportano, se il polo ha creato delle regole a riguardo, l'associazione automatica a determinati gruppi e ai relativi servizi. Quando i due campi vengono compilati al momento della prima iscrizione, assumono valore per il polo, in un secondo momento poi, RSB lascia facoltà alle biblioteche di personalizzare il campo attraverso il pulsante Dati biblioteca corrente Associa/Visualizza presente nel menù verticale dopo la conferma dell iscrizione. Specifica per l'associazione di ENTI: per quanto riguarda gli enti, come già ribadito al paragrafo 1.3, il Tipo utente deve essere compilato con i valori Biblioteca / Biblioteca SOL (per il Tipo utente) e BP-Biblioteca del polo / BNP-Biblioteca extrapolo (per la Provenienza). Tali valori vengono assegnati in automatico quando la biblioteca viene registrata nell'anagrafica delle biblioteche partner, relativa ai servizi ILL. TIPO UTENTE: PROVENIENZA: 14

15 1.5 Funzioni attive per gli utenti / enti registrati Sono funzioni visualizzate nel menù verticale di fianco alla scheda anagrafica, che permettono di definire e gestire i dati anagrafici degli utenti/enti iscritti. Le funzioni sono: Cancella**: è un attività riservata ai gestori del polo. ** L'operazione di cancellazione non deve essere mai utilizzata. Nel caso di duplicazione si rimanda al paragrafo 1.6 Utenti minorenni Documenti aggiuntivi: Permette di aggiungere i dati del documento di un utente minorenne (il menù si visualizza soltanto in questo caso). I dati del genitore/tutore, già inseriti nella scheda principale, saranno comunque i dati che si visualizzeranno nella videata di dettaglio. Quando l'utente minorenne compirà la maggiore età, i dati della scheda saranno modificati al primo accesso effettuato, quelli relativi al genitore/tutore saranno cancellati, mentre il documento dell'utente ora maggiorenne, sarà quello visualizzato direttamente nella scheda principale. Recapiti aggiuntivi: permette di inserire il domicilio dell'utente e, se richiesto, di registrarlo come Indirizzo principale, visualizzandolo così nella videata di dettaglio. Questo valore non è attivo per gli enti. Foto: permette di inserire una fotografia relativa all'utente. Per l'inserimento è necessario comunicare l'indirizzo presso cui la foto è memorizzata, oppure utilizzare il tasto Sfoglia per cercarla tra i files e le cartelle del pc in uso. È poi possibile eliminarla con il tasto Cancella. Documenti digitali collegati: oltre alla foto, è possibile inserire altri files collegati all'utente/ente. Le estensioni accettate sono pdf, jpg, gif. Anche qui è necessario comunicare l'indirizzo presso cui si trova il file, oppure utilizzare il tasto Sfoglia. Associa a gruppo: permette di visualizzare i gruppi cui l'utente è associato, oppure di creare una Nuova associazione a un gruppo e ai relativi servizi offerti. Con tale 15

16 funzione è possibile associare al gruppo BIBLIOCARD, nel caso di sottoscrizione della tessera Plus per MLOL. Visualizza servizi abilitati: visualizza l'elenco dei servizi cui l'utente è abilitato. Oltre al Tipo servizio, è possibile vedere chi lo ha erogato. Cliccando su un Tipo di servizio, è possibile visualizzare il dettaglio del legame tra utente e il tipo di servizio: data associazione, scadenza e note. Situazione abilitazioni al prestito: elenca le biblioteche in cui l'utente è abilitato al servizio di prestito, con eventuali sospensioni e note. Permette inoltre di riabilitare ai servizi (Riabilita) o eliminare le sospensioni in biblioteca/polo/sottosistema. Dati biblioteca corrente Visualizza/Associa**: la funzione Visualizza, permette di verificare la situazione dell'utente presso la biblioteca all'interno della quale si sta lavorando e di associarlo alle Aree di interesse. La funzione Associa permette invece di associarlo alla biblioteca sulla quale si sta operando. Vedi paragrafo 1.4. **La funzione è valida soltanto per l'associazione alla biblioteca su cui il bibliotecario sta lavorando. Per l'associazione alle altre biblioteche la funzione è riservata ai gestori del polo. Aree di interesse: permette di specificare quali sono gli interessi dell'utente all'interno del sistema bibliotecario. Si può scegliere tra le aree predefinite oppure aggiungere un nuovo argomento con la funzione Nuovo. Si possono anche scollegare le aree con la funzione Cancella. Stampa tessera: se i pop up sono abilitati, apre una finestra nel browser che permette di stampare la tessera relativa all'utente, che può essere personalizzata dal sistema o dalla biblioteca rivolgendosi al servizio di assistenza di Data Management. (Il layout della tessera è determinato da un foglio di stile associato al sistema bibliotecario). Stampa etichetta: permette di stampare l'etichetta con l'indirizzo relativo all'utente. Anche in questo caso devono essere abilitati i pop up e la scheda è personalizzabile dal sistema o dalla biblioteca con l'intervento del Data Management. Info registrazione: mostra i dati relativi alla registrazione dell'utente: data di iscrizione, biblioteca e operatore che lo ha iscritto o che ha effettuato l ultima variazione. Accesso ad internet: permette di segnalare se un utente minorenne è abilitato al prestito o meno. Di default è impostato sul NO. Abilita/Sospendi servizi di prestito: serve a gestire l'abilitazione dell'utente ai servizi offerti dalla biblioteca. Cliccando sul Tipo di servizio, si può abilitare o disabilitare l'utente (spuntando il check); inoltre si può decidere il periodo temporale dell'abilitazione/disabilitazione. La disabilitazione comporta l'impossibilità di registrare prestiti nella Circolazione documenti. Inoltre è possibile inserire ulteriori dettagli in Nota. Situazione utente: permette di esaminare la situazione corrente e storica dell'utente. La situazione utente corrente è relativa ai movimenti in corso nella biblioteca di lavoro e in tutte le biblioteche del polo in cui l'utente è associato. La videata comprende un primo riquadro all'interno del quale sono presenti i dati anagrafici dell'utente e la biblioteca in relazione alla quale vengono proposti i movimenti in corso. Nel secondo riquadro è presentata la situazione corrente, con i Prestiti in corso (scaduti, esterni, consultazione, notturni, intersistemici e interbibliotecari); i Prestiti 16

17 storici (scaduti, esterni, consultazione, notturni, intersistemici e interbibliotecari); Altri movimenti in corso (prenotazioni, richieste, pianificazioni, richieste intersistemiche, richieste interbibliotecarie, riproduzioni, document delivery intersistemici, document delivery interbibliotecari). Sono evidenziati in rosso e in grassetto i giorni di ritardo del prestito. Nel menù verticale viene data la possibilità al bibliotecario di visualizzare le Sospensioni e la Situazione storica; inoltre è possibile la Stampa. Con la funzione Situazione utente storica, presente nel menù verticale, è possibile visualizzare l'elenco dei movimenti conclusi, con la possibilità di indicare il periodo temporale all'interno del quale effettuare la ricerca. Oltre ai dati relativi all'utente, viene visualizzata la situazione corrente all'interno della biblioteca in questione. Nel riquadro più in basso sono invece visualizzati i movimenti conclusi all'interno della biblioteca. Vengono evidenziati in grassetto e in rosso i giorni di ritardo relativi ai prestiti restituiti in ritardo e le eventuali note compilate in fase di registrazione. Infine nel menù verticale è possibile stampare la situazione storica oppure visualizzare la situazione corrente. 17

18 Registra prestito: permette di registrare un prestito all'utente. Reimposta password: una volta attivata la funzione, la password viene reinizializzata al valore di default (username o data di nascita), poi l'utente andrà a ripersonalizzarla al primo accesso. Funzione importante in caso di smarrimento della password da parte dell'utenza. 18

19 1.6 Cosa fare nei casi di utenti duplicati Come si diceva, nella fase di ricerca ogni singolo utente va registrato una volta soltanto: non bisogna mai duplicare le schede anagrafiche dell'utenza. Per fare ciò è molto importante fare attenzione durante la fase di ricerca e assicurarsi di aver controllato la presenza dell'utente da registrare, non solo all'interno della biblioteca di lavoro, ma all'interno di tutte le anagrafiche. Nel caso in cui ci si trovi di fronte alla duplicazione della scheda anagrafica di un utente BISOGNA COMUNICARE CODICE UTENTE E GENERALITA a ASSISTENZA@POLOSBNURB.IT, indicando anche quale delle schede duplicate sia da mantenere perché contiene dati più completi o corretti. 19