APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS

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1 APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: La strategia emergente hub-and-spoke come soluzione complementare ai sistemi ERP Motivazioni strategiche e tecnologiche di una scelta innovativa

2 APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS Abstract Questo documento descrive l'approccio "hub-and-spoke", un modello pensato appositamente per le organizzazioni costituite da una sede centrale e da filiali o divisioni remote, per cui è fondamentale integrare le diverse soluzioni software gestionali in uso. Nella seconda parte viene illustrato Microsoft Business Solutions - Navision 4.0, la soluzione ideale per questo tipo di scenari, in quanto affianca funzionalità standard alla capacità di rispondere alle specifiche esigenze a livello locale. Al termine del documento, vengono descritti sei scenari di integrazione tra sedi centrali e filiali o divisioni, illustrando come Microsoft Navision permetta di gestire in modo più efficiente queste situazioni. Aggiornato a Marzo 2005 MICROSOFT ENTERPRISE CLUB INDICE Introduzione 3 I. Il modello hub-and-spoke 3 II. La risposta Microsoft allo scenario Hub-and-Spoke: Microsoft Business Solutions Navision III. Sei scenari di integrazione comuni: 4 aumento dell'efficienza con Microsoft Navision IV. Conclusioni 7

3 INTRODUZIONE Microsoft ha identificato una strategia ERP per tutte le società che hanno già implementato un sistema ERP centrale: l offerta mira ad estendere alcune delle funzionalità di questo sistema anche nelle sedi periferiche, che hanno bisogni differenti per dimensione, esigenze e costi di implementazione di una soluzione di gestione e controllo della sede stessa. Dalla ricerca AMR, i CIO hanno compreso come un sistema ERP non sia appropriato per tutti gli scenari di produzione Dal punto di vista del CIO, l aspetto più complesso nella gestione di diversi sistemi ERP è quando le divisioni partecipano a servizi condivisi come gli acquisti, la gestione degli ordini, contabilità clienti e fornitori. Il coordinamento dei servizi condivisi richiede un alto livello di complessità nell integrazione dei servizi, specialmente nella gestione degli ordini e degli approvvigionamenti. I. IL MODELLO HUB-AND-SPOKE I sistemi ERP che hanno offerto negli ultimi anni un valido supporto per tutte le attività di gestione dei processi aziendali, si trovano a non poter garantire la stessa efficienza alle divisioni, filiali, stabilimenti, impianti, etc... Il modello hub-and-spoke fa riferimento all'utilizzo da parte della sede centrale di una società di una soluzione software gestionale (hub) integrata con i sistemi in uso nelle singole filiali o divisioni (spoke). Nel mondo del software gestionale, il sistema IT della sede centrale (hub) deve essere integrato con i sistemi delle filiali (spoke), in modo da assicurare il conseguimento degli obiettivi di business (figura 1). Ma per ottenere risultati a livello globale non è sufficiente soddisfare le esigenze degli spoke: questi devono andare di pari passo con l'hub (la sede centrale). A tale scopo, il sistema utilizzato negli spoke non deve soltanto essere flessibile, ma anche disporre di strumenti che assicurino l'integrazione con il sistema in uso da parte dell'hub. Esemplificando, a livello aziendale i principali benefici derivanti dall adozione dello scenario Hub-and-Spoke si possono riassumere in: 1. Autonomia dello Spoke: molto spesso il sistema ERP centrale non viene installato negli Spoke per vari motivi, come ad esempio la dimensione dello Spoke oppure la bassa interazione con la Corporation. 2. Integrazione con la Corporation: i sistemi di gestione e controllo devono poter garantire un flusso di dati continuo ed analizzabile che parte dall Hub fino agli Spoke e viceversa. Ad esempio è necessario garantire servizi condivisi (acquisti, ordini e servizio clienti) per permettere la completa collaborazione tra le varie sedi ed il sistema centrale. 3. Investimenti ridotti e limitati skill IT: installazione, personalizzazione, manutenzione e gestione in esercizio sono i principali problemi di adozione del sistema ERP Hub anche agli Spoke. Nel modello hub-andspoke si può ottenere, a costi ridotti e con un limitato tempo di startup, un sistema di gestione e controllo di tutti i processi dello Spoke. II. LA RISPOSTA MICROSOFT ALLO SCENA- RIO HUB-AND-SPOKE: MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS - NAVISION 4.0 Microsoft Business Solutions Navision è la soluzione gestionale utilizzata da più di clienti nel mondo, oltre 700 in italia. Con circa 120 partner che sul mercato italiano ne supportano l implementazione e la personalizzazione, Navision è probabilmente la migliore scelta per lo scenario Hub-and-Spoke. Microsoft Navision è una soluzione standard che al tempo stesso offre tutta la flessibilità necessaria per rispondere alle più svariate esigenze di filiali locali o divisioni, indipendentemente dalle dimensioni, dalla posizione o dal tipo di attività. Garantisce costi globali di gestione contenuti, per via del prezzo estremamente conveniente e della sua facilità di utilizzo e gestione, nonché per le possibilità intrinseche di personalizzazione. Dimensioni Figura 1. La sede centrale di una società utilizza uno specifico sistema gestionale integrato con le soluzioni Microsoft Business Solutions nelle diverse filiali. I benefici aziendali di adozione dello scenario Hub-and-Spoke La sede centrale e le filiali di una società necessitano di soluzioni diverse perché hanno differenti esigenze di business. Tuttavia, facendo capo alla stessa organizzazione, devono funzionare come un insieme unitario. Se il sistema utilizzato nelle filiali è sufficientemente flessibile, può rispondere alle esigenze delle singole filiali o divisioni (spoke). Oltre a richiedere sistemi meno complessi rispetto a quelli della sede centrale, le filiali spesso non dispongono delle risorse sufficienti per acquistare e gestire un sistema progettato per un'organizzazione di maggiori dimensioni. Microsoft Navision, pensato appositamente per le piccole e medie imprese, rappresenta un'ottima scelta per le filiali. Ad esempio, Sika Engineer Silicones cercava un ERP che le consentisse di pianificare e controllare ogni fase della produzione, ottimizzare l uso delle materie prime, la gestione degli stock e i tempi di risposta ai clienti, che chiedono elevati standard di qualità e la tracciabilità dei prodotti. L ERP e i sistemi contabili presentavano molte lacune, mentre l obsolescenza tecnologica e applicativa era ormai evidente. Spiega Stefano Villa, EDP Manager di Sika Engineer Silicones: Puntavamo a un sistema ricco di fun- 3

4 zionalità, aggiornato, flessibile, e capace di integrare rapidamente funzionalità utili a evolvere il sistema informativo con le attività aziendali, ma anche conveniente, rapido da installare e personalizzabile. Valutate le principali piattaforme ERP e considerati aspetti generali e specificità della produzione chimica (gestione del controllo qualità, rispetto obblighi normativi e gestione dei lotti in base a quantità continue peso/volume e non discrete), Microsoft Business Solutions Navision ha soddisfatto i requisiti e assicurato scalabilità, facilità d uso e coerenza. Posizione Le filiali dislocate in diversi paesi hanno bisogno di un sistema che rispecchi i requisiti legali e le specifiche procedure di business a livello locale. Microsoft Navision è un software per la gestione aziendale disponibile in 40 versioni localizzate, con funzionalità multilingue. Rappresenta pertanto una soluzione standard, ma al tempo stesso in grado di soddisfare le più svariate necessità locali. Oltre a disporre di una soluzione che risponde perfettamente alle specifiche esigenze, le filiali possono contare sull'assistenza di specialisti a livello locale, grazie alla vasta rete Microsoft di partner qualificati. L'azienda alimentare olandese Coroos, ad esempio, ha collaborato con un partner Microsoft per pianificare la soluzione e documentarne i requisiti e con un'altra società per l'effettiva implementazione. "I partner [Microsoft] Navision ci hanno illustrato il software e le sue funzionalità rispecchiavano perfettamente la cultura e i processi della nostra azienda", dichiara Andries van Iwaarden, Information Technology Manager di Coroos. Van Iwaarden inoltre sottolinea la semplicità dell'implementazione: "In sole 36 ore, i nostri due impianti eseguivano un unico database su una singola piattaforma hardware". Tipo di attività Le filiali possono avere funzioni specializzate, per via del loro tipo di attività, del loro modo di fare business o di una particolare relazione che le lega alla sede centrale. Microsoft Navision è flessibile per natura: è estremamente semplice adattarne le funzionalità standard alle specifiche esigenze delle singole filiali o divisioni. Questo è possibile, senza interferire con le attività di business, attraverso strumenti per: La facile personalizzazione, che consente di risparmiare tempo nel lavoro di tutti i giorni. Implementare soluzioni verticali e modelli di settore, che riducono i costi dei servizi. Utilizzare la metodologia di implementazione e deployment, che semplifica la migrazione a una nuova versione. Personalizzazioni "Sono piccoli dettagli, ma nell'insieme hanno una grande importanza, specialmente in quelle situazioni in cui ogni minuto è prezioso", ha affermato Daniel Ekwall, Systems Manager di EuroFlorist. Oltre all'intrinseca adattabilità di Microsoft Navision, esistono specifiche verticalizzazioni per Microsoft Business Solutions - Navision. Una vasta rete di partner Microsoft offre template utilizzabili per divisioni con funzioni analoghe, oltre a soluzioni verticali per esigenze di business più specifiche. Ad esempio, se diverse divisioni hanno più uffici vendite con funzioni simili, è possibile applicare un modello di settore specifico a livello di spoke. Se invece occorre una soluzione specifica per l'industria calzaturiera, è possibile implementarne una apposita basata sulla piattaforma Microsoft Navision. L'ampio catalogo di soluzioni e modelli di settore può contribuire a ridurre i costi dei servizi e rendere più rapida ed efficiente l'implementazione delle soluzioni nelle diverse filiali o divisioni. Metodologia di implementazione e deployment Microsoft Navision garantisce una transizione ottimale alle nuove versioni della soluzione, senza perdere le modifiche apportate in risposta alle esigenze aziendali. Con questo strumento si può continuare a utilizzare una soluzione ormai familiare per tutti gli utenti, senza per questo rinunciare ai vantaggi offerti dalle nuove versioni. Punti di forza di Microsoft Navision 1. Ambiente di sviluppo estremamente produttivo che consente di adattare velocemente il sistema ERP ai processi aziendali con costi ridotti. Questo elemento abilita la disponibilità delle informazioni per le varie divisioni in tempo reale - marketing, vendite, fornitori e clienti. Inoltre migliora la visibilità tra dati e applicazioni a tutti i livelli aziendali promuovendo la collaborazione con partner, fornitori e clienti; 2. Forte integrazione con la piattaforma MS e con gli strumenti di EAI e di office automation. I processi aziendali coinvolti sono relativi ad attività ridondanti o manuali, automazione dei sistemi di supporto alle decisioni e interoperabilità fra sistemi e applicazioni a livello dati, ma anche come integrazione applicativa; 3. Scalabilità delle soluzioni per indirizzare sia i piccoli dipartimenti che Filiali/Aziende più complesse, che richiedono poche postazioni di lavoro fino ad arrivare a migliaia di utenti concorrenti; 4. Time to market della soluzione. I tempi di realizzazione di una soluzione ERP Microsoft si possono quantificare in progetti da 3-6 mesi; 5. La garanzia di un investimento in tecnologia su cui Microsoft: ha previsto una roadmap evolutiva di prodotto fino al 2013; ha identificato un set di servizi di supporto che vanno dalla semplice risoluzione di problemi tecnici, alla vera a propria creazione di hot-fix sul prodotto. In Microsoft Navision è molto semplice da implementare la modifica dei form. La società svedese EuroFlorist ha utilizzato gli strumenti nativi in Microsoft Navision per aggiungere collegamenti che hanno contribuito a ridurre del 30-40% i tempi di immissione degli ordini. 4

5 III. SEI SCENARI DI INTEGRAZIONE COMUNI: AUMENTO DELL'EFFICIENZA CON MICROSOFT NAVISION occorrono report periodici, in altri sono necessarie risposte ad hoc a domande specifiche. Indipendentemente dal tipo di informazioni, l'importante è ottenerle in un formato semplice da consultare e gestire. Nella sezione che segue vengono presentati sei scenari di integrazione comuni, legati alle esigenze di business delle sedi centrali e delle relative filiali. Una volta descritto lo scenario più semplice e comune, verrà quindi esaminato come l'aumento della correlazione tra i processi di business della sede centrale e delle filiali o divisioni comporti un incremento del livello di integrazione necessario. Ogni scenario illustra come l'integrazione tra Microsoft Navision presso le filiali e un'altra soluzione nella sede centrale contribuisca a un funzionamento più efficiente dell'intera organizzazione. Scenario 1: Consolidamento dei dati finanziari Qualsiasi ufficio che operi come sede centrale deve avere una visione consolidata dei dati finanziari, che includa anche i report delle filiali locali. Il consolidamento dei dati finanziari è funzionale allo svolgimento delle attività di business e necessario per la conformità a standard internazionali sempre più rigorosi, come Sarbanes-Oxley e IAS 2005 (International Accounting Standard). Allo stesso tempo, le filiali devono attenersi a procedure e standard locali. Questa diversità di esigenze spesso porta a un flusso di lavoro poco efficiente e soggetto a errori. Il personale delle filiali deve, infatti, estrarre le informazioni finanziarie dal sistema locale e inserirle nuovamente in un foglio di calcolo fornito dalla sede centrale. Questo flusso di lavoro, inoltre, deve essere ripetuto in ognuna delle filiali perché la sede centrale possa creare un report finanziario consolidato. Controllo sulle informazioni di business con Microsoft Navision Grazie alle funzionalità di analisi disponibili in Microsoft Navision, i dipendenti di una filiale possono creare cubi OLAP basati sui dati presenti nel loro sistema. Completamente integrato in Microsoft Navision, Business Analytics permette di accedere in modo completo ai dati archiviati. Un pacchetto DTS (Data Transformation Services) estrae i dati da Microsoft Navision in tabelle SQL, trasformate e strutturate da altri pacchetti DTS in cubi multidimensionali elaborati in Microsoft SQL Server Analysis Services. Senza bisogno di particolare supporto IT, il personale delle filiali può creare rapidamente report basati sui parametri appropriati. Grazie ai cubi di Analysis Services, i controller della sede centrale possono accedere ai report in Microsoft Sharepoint, Microsoft Excel o in un altro programma che utilizzano quotidianamente. Il risultato è una migliore visibilità sull'intera organizzazione, grazie a strumenti di reporting più veloci ed efficienti. Consolidamento dei dati finanziari con Microsoft Navision In Microsoft Navision è possibile consolidare i rendiconti finanziari per una serie di business unit. È anche possibile garantire che i rendiconti finanziari in valute diverse vengano consolidati senza problemi utilizzando la funzionalità dei tassi di cambio. Microsoft Navision consente anche il consolidamento con XBRL (Extensible Business Reporting Language), una specifica basata su XML che utilizza procedure e standard di reporting finanziario per esportare report tra diversi prodotti software e tecnologie, incluso Internet. XBRL permette di immettere le informazioni una sola volta e di convertirle facilmente in un rendiconto finanziario da stampare, un documento HTML per un sito Web, un file XML o un formato di reporting specifico. Scenario 2: Controllo sulle informazioni di business Per controllare l'intera organizzazione, occorre avere accesso ai dati presenti nei sistemi delle filiali o delle divisioni. Può essere necessario disporre di un report mensile sulle vendite organizzato per aree e prodotti, sapere quante giacenze di un determinato articolo sono disponibili in magazzino oppure conoscere la spesa di ciascun ufficio per le campagne pubblicitarie. Le informazioni necessarie sono virtualmente illimitate. Inoltre, se in alcuni casi Figura 2. Business Analytics offre un'interfaccia intuitiva, simile a quella di Outlook, che riduce i tempi necessari per la formazione degli utenti. Scenario 3: Condivisione di dati gestionali La sede centrale di una società e le relative filiali condividono determinate informazioni di business di importanza critica, come listini prezzi, elenchi fornitori o dati relativi ai clienti. Queste informazioni vengono spesso gestite separatamente, in sistemi diversi e in formati differenti, con il risultato di una mancanza di uniformità tra i dati. Se invece la sede centrale condivide questi dati con l'intera organizzazione, i vantaggi risultanti sono considerevoli: Il tempo per l'invio e la re-immissione manuale dei dati si riduce notevolmente; la condivisione dei dati sui fornitori si traduce in una migliore gestione delle politiche di acquisto; la maggiore uniformità e il costante aggiornamento dei dati relativi ai clienti contribuiscono ad aumentare la customer satisfaction. Se la sede centrale desidera condividere i dati gestionali con filiali che utilizzano sistemi diversi, è necessario connettere i sistemi. 5

6 Condivisione di dati gestionali con Microsoft Navision Diversi strumenti Microsoft per lo scambio di dati in formato elettronico consentono la condivisione di dati master nelle organizzazioni. Uno di questi è l XMLPort, utilizzabile per creare documenti XML che possono essere facilmente inviati e letti da altre applicazioni. Ad esempio, è possibile creare un oggetto XMLPort per esportare il catalogo dei prodotti e il relativo listino prezzi in un documento in formato XML. Questi dati possono quindi essere scambiati tra una sede centrale che utilizza un determinato sistema e le filiali che dispongono di Microsoft Navision. Anziché imporre gravosi requisiti alle filiali, che spesso dispongono di risorse IT limitate, entrambe le parti possono fare affidamento su un metodo semplice ed efficiente per lo scambio di informazioni. Se i dati che si desidera scambiare con le filiali hanno dimensioni elevate o particolare complessità, è possibile combinare XMLPort con una soluzione per lo scambio dei dati basata su Microsoft BizTalk Server (Navision Commerce Gateway). In questo modo, l'applicazione è in grado di gestire i documenti XML in modo ancora più rapido. Inoltre, l'utilizzo congiunto di XMLPort e di Commerce Gateway permette di soddisfare le specifiche esigenze delle diverse filiali. In questo modo, è possibile avere una modalità standard per lo scambio di dati gestionali con le filiali, senza rinunciare a tutta la flessibilità necessaria per rispondere alle esigenze di ciascun membro dell'organizzazione. Scenario 4: Condivisione delle responsabilità per i servizi Esistono svariati motivi per cui un'organizzazione può decidere di condividere le responsabilità di determinati servizi con le filiali. Anche se trattano con diverse filiali dell'organizzazione, i clienti preferiscono ricevere un'unica fattura dalla sede centrale. La società può decidere di suddividere le attività sulla base delle competenze locali, delegando ad esempio la produzione o la distribuzione alle filiali. Infine, un'organizzazione può scegliere di centralizzare il processo di gestione delle retribuzioni e di approvvigionamento per garantire una maggiore efficienza o ottenere migliori condizioni d acquisto per volume. Condivisione delle responsabilità per i servizi con Microsoft Navision A seconda delle esigenze dell'organizzazione, la soluzione ideale prevede lo scambio di informazioni in formato elettronico tramite Microsoft BizTalk Server oppure tramite la funzionalità Registrazioni Intercompany. È possibile utilizzare Commerce Gateway insieme a Microsoft Biztalk Server per mappare i diversi sistemi di hub e spoke, tenendo conto delle eventuali differenze di valute. In questo modo, l'esperienza utente resta invariata, indipendentemente dal fatto che l'ordine di acquisto venga effettuato presso la sede centrale o localmente in una delle filiali. Se invece la sede centrale e le filiali utilizzano una rete chiusa, ad esempio una rete VPN (Virtual Private Network), sono controllate dalla stessa entità giuridica e non hanno l'esigenza di mappare i dati nei sistemi delle filiali, può essere preferibile utilizzare la funzionalità Registrazioni Intercompany di Microsoft Navision. Questa funzionalità consente di creare tutti i documenti necessari per l'intero flusso di lavoro, inclusi quelli relativi a vendite, acquisti e movimenti contabili, per più società contemporaneamente. L'integrazione fra hub e spoke per la condivisione dei servizi consente di ottenere un flusso di lavoro più efficiente e una riduzione dei costi. Inoltre, le filiali sono più favorevoli all'adozione di processi condivisi, poiché non viene imposto loro il sistema centrale e possono continuare a usufruire della familiare esperienza utente offerta da Microsoft Navision. Figura 3. Lo scenario 4, con centralizzazione di alcune funzioni e autonomia (anche a livelli diversi) da parte delle divisioni e/o filiali locali Scenario 5: Transazioni tra divisioni Sono stati presentati diversi scenari in cui le sedi centrali (hub) interagiscono con le filiali (spoke). Talvolta, tuttavia, è necessario che anche gli spoke interagiscano tra loro, ad esempio quando una filiale opera come distributore per un determinato articolo o quando divisioni con competenze differenti devono interagire per completare una parte del flusso di lavoro. Transazioni tra divisioni e filiali con Microsoft Navision Per supportare l'integrazione della supply chain, Microsoft Navision può essere impostato in modo da trattare le transazioni tra diverse divisioni come normali transazioni di vendita e acquisto. Analogamente alle interazioni tra hub e spoke, precedentemente illustrate nello scenario 4, gli spoke possono interagire tra loro utilizzando una soluzione BizTalk Server per scambiare dati in formato elettronico oppure la funzionalità Registrazioni Intercompany, a seconda delle esigenze. Se due filiali devono condurre transazioni tra loro, è sufficiente impostare un account cliente per ognuna: in Microsoft Navision verranno trattate come normali clienti e fornitori esterni. Le transazioni hanno luogo in Microsoft Navision, con un risparmio di tempo per l'intera organizzazione perché vengono meno le operazioni ripetitive di immissione dei dati, nonché l'invio, la ricezione e la stampa di documenti cartacei nelle varie sedi. 6

7 Scenario 6: Capacità di risposta agli eventi di business Ogni organizzazione appartiene a una supply chain e l'hub e gli spoke che fanno parte della supply chain di un'organizzazione variano quanto le organizzazioni stesse. Tuttavia, hub e spoke sono sempre interdipendenti, anche se a diversi livelli. Se negli spoke si verificano certi eventi, l'hub deve reagire. Se ad esempio un produttore fa affidamento su una delle filiali per la fornitura di materie prime e si verifica un ritardo, l'intera supply chain può risentirne. A questo punto l'hub deve reagire. Nello scenario ideale l'hub dovrebbe essere in grado non solo di reagire all'evento, ma anche di rispondere in modo preventivo, ancora prima che produca una crisi. Capacità di risposta agli eventi di business con Microsoft Business Solutions - Navision Business Notification È possibile impostare avvisi in Microsoft Business Notification in modo da generare automaticamente messaggi che segnalano condizioni di business critiche a livello di filiale, divisione o partner. Microsoft Business Notification contribuisce a migliorare il controllo gestionale delle attività e l'efficacia dei processi, permettendo di monitorare l'evoluzione delle condizioni di business e l'andamento delle attività. Oltre a utilizzare i modelli inclusi in Microsoft Business Notification, è possibile impostare avvisi personalizzati per le specifiche esigenze. IV. CONCLUSIONI La sede centrale di una società e le relative filiali o divisioni hanno esigenze di business diverse e, di conseguenza, necessitano di sistemi differenti. I dati presenti in questi sistemi, tuttavia, devono essere integrati per garantire un funzionamento ottimale a livello di organizzazione. Un sistema concepito per questo scopo garantisce una maggiore efficienza, facendo dell'organizzazione un insieme unitario: una ruota di cui la sede centrale rappresenta il mozzo (hub) e le filiali i raggi (spoke). Microsoft Navision rappresenta la scelta ideale per le organizzazioni, poiché offre una soluzione standard, con efficienti strumenti di integrazione e tutta la flessibilità necessaria per rispondere alle più svariate esigenze delle business unit, al tempo stesso contenendo costi e tempi di implementazione. Per approfondimenti Per avere maggiori informazioni su Hub-and-Spoke: Per saperne di più su Microsoft Navision: per trovare casi di successo e schede tecniche sugli strumenti descritti in questo white paper: Business Analytics Business Notifications Commerce Gateway Strumenti per soluzioni di settore Registrazioni Intercompany Microsoft Navision 4.0 Developer Toolkit (include lo strumento di aggiornamento) XBRL XML Document Exchange (XMLPort) Informazioni su Microsoft Business Solutions Microsoft Business Solutions è una divisione di Microsoft che offre un'ampia gamma di applicazioni e servizi end-to-end integrati, pensati appositamente per aiutare le imprese di piccole, medie e grandi dimensioni a incrementare la propria connessione con clienti, dipendenti, partner e fornitori. Ulteriori informazioni su Microsoft Business Solutions sono disponibili all'indirizzo 7

8 2005 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Microsoft non offre alcuna garanzia, esplicita o implicita sul contenuto. Gli altri marchi registrati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) Servizio Clienti , infoita@microsoft.com