è possibile semplificare l'infrastruttura?

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1 SOLUTION BRIEF CA Virtual Desktop Automation for Vblock Platforms è possibile semplificare l'infrastruttura? agility made possible

2 È possibile. Con servizi che aumentano la velocità del provisioning virtuale sulle piattaforme di infrastruttura Vblock di VCE. 2

3 executive summary La sfida Al reparto IT si chiede con insistenza di ridurre i costi operativi e di dimostrare il valore dei servizi erogati. La pressione esercitata sul reparto è spesso il risultato della distanza che intercorre tra il servizio fornito dall'it e la percezione della delivery da parte degli utenti aziendali, nonché l'effetto dell'esecuzione di richieste di servizio costose, che richiedono una notevole quantità di lavoro e inducono all'errore. Le aziende inoltre non hanno a disposizione dati finanziari chiari relativi al costo, all'utilizzo e alle prestazioni dei servizi. In più, l'it è alla ricerca di metodi per implementare i servizi in modo più agile ed economicamente efficiente, con un time-to-market più rapido. L'opportunità CA Service Catalog consente di pubblicare un catalogo di servizi top-down per desktop virtuali su piattaforme di infrastruttura Vblock, che offre una visione a 360 delle offerte e contribuisce a superare la dicotomia tra il servizio fornito dall'it e la percezione di ciò che arriva al business. Con CA Service Catalog l'organizzazione IT ha la possibilità di creare aspettative, sostituire metodi di esecuzione manuale costosi e impegnativi ed erogare i servizi in un ambiente di cloud privato utilizzando piattaforme di infrastruttura Vblock. Può inoltre gestire i costi e l'utilizzo dei servizi e valutarli in termini finanziari, non solo mediante metriche operative. CA Process Automation consente di automatizzare l'intero processo di delivery successivo all'invio di una richiesta tramite CA Service Catalog. Utilizzando CA Process Automation on Vblock Platforms è possibile automatizzare l'intero processo di approvazione necessario per il provisioning di un nuovo desktop virtuale, compreso l'auditing di ogni singola fase a scopi di conformità. I vantaggi CA Service Catalog e CA Process Automation on Vblock Platforms insieme compongono la soluzione CA Virtual Desktop Automation for Vblock Platforms, che consente alle organizzazioni IT di documentare e aumentare il valore ricorrendo a un linguaggio aziendale descrittivo e articolato per comunicare le offerte di servizio per desktop virtuali in un catalogo dei servizi centralizzato. La soluzione è un valido ausilio per la riduzione dei costi generando la consapevolezza finanziaria del valore dei servizi utilizzati, oltre che erogando tali servizi su un'infrastruttura integrata progettata per ridurre drasticamente tempi di implementazione, rischi e costi. Con CA Virtual Desktop Automation for Vblock Platforms è possibile automatizzare la delivery dei servizi cloud e virtualizzati dalla richiesta all'approvazione fino all'esecuzione, accelerando in tal modo i tempi di provisioning e il percorso verso la virtualizzazione e verso l'implementazione di un ambiente di cloud computing. 3

4 Principali sfide operative Al reparto IT si chiede con insistenza di ridurre i costi operativi e di dimostrare il valore dei servizi erogati Le organizzazioni IT si sentono spesso sminuite perché viste come semplice centro di costo, che interviene in caso di problematiche banali come quelle coperte da garanzia. Questa sensazione peggiora in occasione di richieste di servizio che per qualità e quantità esauriscono le risorse e causano frustrazione negli utenti. Inoltre l'it non ha alcuna visibilità sul costo del suo funzionamento, non dispone di dati sulla soddisfazione dei livelli di servizio o sulle aspettative, non è quindi nelle condizioni per diventare un partner strategico per il business. L'esecuzione delle richieste di servizio è costosa, richiede molto impegno e induce all'errore L'IT spesso soddisfa le richieste degli utenti con processi ad hoc. L'accesso all'it avviene solitamente mediante metodi manuali, come telefonate e messaggi di posta elettronica, che richiedono l'inserimento di dati nei sistemi di esecuzione e registrazione. Le approvazioni delle richieste vengono inoltrate non secondo regole di business consolidate, ma in base all'esperienza della persona incaricata. I ritardi e gli errori umani non solo determinano problemi per il richiedente, ma influiscono anche negativamente sulla percezione dell'organizzazione IT da parte dell'utente. Inoltre per molte richieste di servizio è necessario il provisioning mediante attività manuali di vari gruppi funzionali. Queste attività spesso non sono coordinate e richiedono ulteriori passaggi prima che la richiesta del servizio venga soddisfatta. I metodi di reporting e notifica sono di tipo reattivo o addirittura inesistenti. Costi, impiego e prestazioni dei servizi non sono noti È difficile ridurre i costi quando non esistono dati certi sulle voci di spesa. Questa mancanza di visibilità sull'effettivo costo dei servizi si traduce spesso nello sforamento del budget e nell'impossibilità di assicurarsi i fondi per nuove iniziative di business. La mancanza di un catalogo documentato e pubblicato che rappresenti i servizi forniti dall'it al business si traduce in una maggiore richiesta di servizi non standard e ad hoc. Questo lavoro non previsto può essere costoso e difficile da controllare. Transizione dei servizi esistenti verso il cloud Attualmente la domanda di servizi IT efficienti a basso costo induce molte aziende a cercare di distribuire ambienti di cloud computing privati e ibridi e di trasferire i servizi esistenti su piattaforme Vblock. Il problema è che anche in questo caso le attività dell'it devono essere gestite ed è necessario soddisfare le esigenze della clientela all'interno dell'azienda. Anche la delivery di servizi cloud, come il provisioning di desktop virtuali, impone all'it di fornire valore, offrire costi trasparenti e soddisfare le richieste in modo economicamente efficiente, senza un incremento del lavoro o delle risorse IT. 4

5 L'opportunità: automatizzare ed eseguire il provisioning di server virtuali in una piattaforma di cloud computing CA Service Catalog è una soluzione di classe enterprise pensata per definire e pubblicare i servizi aziendali e IT e per acquisire consapevolezza finanziaria. CA Service Catalog consente all'organizzazione di definire le proprie offerte di servizio in termini di business, includendo desktop virtuali tramite piattaforme Vblock. Le definizioni dei servizi possono includere la quantità necessaria di descrizioni testuali o grafiche. I servizi vengono pubblicati in tutta l'azienda o nelle singole unità di business mediante il controllo delle autorizzazioni. Grazie al multi-tenancy nativo più cataloghi fisici hanno la possibilità di contenere una grande varietà di modelli di business provider/ consumatore. CA Service Catalog sfrutta il modulo di organizzazione dei workflow di CA Process Automation per automatizzare la delivery dei servizi in ambienti fisici, virtuali e cloud. Per ottenere la trasparenza finanziaria è possibile, con pochi clic del mouse, aggiungere la determinazione dei prezzi su base fissa o a consumo. Un modulo di fatturazione associa automaticamente l'utilizzo dei servizi dei desktop virtuali e di altro tipo a reparti, centri di costo e clienti e, se lo si desidera, può anche inviare fatture per il recupero dei costi. Inoltre, gli SLA per le richieste consentono di definire aspettative e tenere traccia degli impegni presi per l'esecuzione dei servizi. Funzionalità di CA Service Catalog Definizione di servizi di business e IT in un catalogo facile da gestire e basato sul Web, usando un linguaggio aziendale orientato al valore Creazione di un punto di contatto unico mediante un semplice carrello della spesa per tutte le richieste utente basate sul ruolo Il multi-tenancy nativo crea una mappa dell'azienda e rende possibili più business provider/consumatore Pubblicazione più efficiente del catalogo mediante oltre 200 definizioni di servizio con best practice, regole per i modelli di workflow, report e moduli per l'inserimento dei dati da parte dell'utente ITIL Content Pack include documenti sui processi di best practice e informazioni su workflow predefiniti orientati all'azione, per la gestione delle richieste o del catalogo dei servizi Gestione delle aspettative con funzioni incorporate di registrazione e reporting degli SLA delle richieste Velocizzazione delle richieste degli utenti, convalida dei dati, riduzione degli errori e attivazione di attività automatizzate con il modulo di progettazione moduli incorporato Analisi e presentazione delle informazioni vitali necessarie per una gestione efficace dell'it con il modulo di reporting aziendale per business intelligence Migliori controlli di automazione delle richieste, tra cui assegnazione e delega automatica, alleggerimento dei costi amministrativi generali e maggiore flessibilità 5

6 CA Virtual Desktop Automation for Vblock Platforms Figura A Visualizzazione di CA Service Catalog per l'utente finale Funzionalità di CA Process Automation Organizzazione del provisioning dei desktop virtuali su piattaforme di infrastruttura Vblock Disponibilità di funzioni di automazione e organizzazione ripetibili ed estensibili per piattaforme di infrastruttura Vblock Automazione di attività manuali o basate su script, di routine e lente, tra cui le approvazioni basate su regole di business e attività di esecuzione Integrazione con un gran numero di soluzioni CA Technologies e strumenti di terze parti mediante connettori per sistemi operativi, moduli di gestione per carico di lavoro, moduli di gestione per sistemi e reti e strumenti di service desk Miglioramento dell'efficienza operativa IT su tutti i reparti e gli strumenti Miglioramento della delivery dei servizi e aumento della soddisfazione degli utenti grazie a tempi di esecuzione più rapidi Miglioramento delle operazioni mediante auditing e registrazione dei processi Migliore controllo dei costi attraverso la riduzione degli sforzi manuali e superflui per soddisfare le richieste di servizio 6

7 Figura B CA Process Automation Implementazione di CA Virtual Desktop Automation su piattaforme di infrastruttura Vblock Offre un'opportunità rivoluzionaria per la standardizzazione e il deployment rapido di servizi, riducendo i rischi associati al deployment e accelerando i tempi di delivery Contribuisce alla riduzione dei costi hardware, amministrativi e di maintenance Crea un ambiente elastico e on-demand per la delivery automatica di risorse di elaborazione in base alle esigenze Rende possibile il deployment rapido di desktop virtualizzati, garantendo un ritorno rapido degli investimenti. Vantaggi principali Trasformazione dell'it in un partner strategico e proattivo Con CA Service Catalog e CA Process Automation il reparto IT ha la possibilità di comunicare il proprio valore in termini di servizi erogati, soddisfare o superare le aspettative, migliorare le relazioni con la clientela, ridurre i costi, guadagnare in efficienza e migliorare il processo decisionale con il supporto di dati finanziari, presentandosi così come un partner strategico proattivo. 7

8 Definizione del valore, creazione di aspettative e miglioramento della delivery Pubblicando le offerte desktop virtuale in CA Service Catalog si crea un unico punto di contatto con l'it, che include un portfolio completo dei servizi IT e di business disponibili. Gli utenti sanno esattamente quali servizi sono offerti, il prezzo e i tempi per la delivery. In questo modo si creano aspettative, si aumenta la soddisfazione degli utenti e il reparto IT ha la possibilità di definire il proprio valore nell'organizzazione. Gli SLA per la richiesta di servizio permettono di definire e tenere sotto osservazione l'esecuzione dei servizi di desktop virtuale e di altro tipo, dall'inserimento del servizio nel carrello al completamento di tutte le attività di richiesta. Prima ancora di avanzare la richiesta, gli utenti sono a conoscenza dei tempi previsti per la delivery. Il reporting sulle richieste incorporato consente inoltre agli amministratori di concentrarsi sulle attività di richiesta che non soddisfano gli impegni presi, in vista di un miglioramento continuo dei processi e per raggiungere l'eccellenza operativa. Riduzione dei costi dell'esecuzione, diminuzione dell'intervento manuale e attenuazione degli effetti degli errori CA Service Catalog e CA Process Automation organizzano le richieste di servizi. L'organizzazione dei processi rende possibile l'automazione di gruppi complessi o raggruppamenti di servizi, come i desktop virtuali e le attività di onboarding dei dipendenti, che includono punti di contatto con vari gruppi funzionali o fornitori esterni. Ciò consente di ridurre i costi del lavoro manuale, rende possibili le attività parallele e velocizza la fornitura di servizi fisici, virtuali e cloud. Entrambe le soluzioni impongono inoltre l'applicazione di policy e regole di business, relative ad esempio alle approvazioni e all'inserimento dei dati. I moduli per la richiesta del servizio, ad esempio, possono essere popolati preventivamente per evitare l'introduzione di errori. Il routing automatico di una richiesta al manager appropriato, inoltre, si basa su dati convalidati immessi dall'utente. Si ottiene così l'implementazione di best practice per la governance IT e l'applicazione delle policy di business ai servizi. Il vantaggio di CA Technologies CA Service Catalog e CA Process Automation on Vblock Platforms offrono una soluzione di business completa, di fascia enterprise, per la definizione e la misurazione delle offerte di servizio. È un pacchetto che racchiude in sé tutto il necessario per descrivere i servizi per mezzo di un linguaggio orientato al valore con SLA e costi espressi in modo chiaro, rendere automatiche l'approvazione e l'esecuzione delle richieste ed interpretare l'impiego dei servizi dei desktop virtuali in chiave finanziaria. CA Virtual Desktop Automation for Vblock Platforms aiuta a organizzare le modifiche in ambito IT, massimizzare gli investimenti, controllare i costi IT, favorire l'eccellenza operativa, aumentare la produttività contenendo i costi, nonché allineare la qualità e i costi dei servizi agli obiettivi di business, accelerando la transizione verso il cloud computing privato. 8

9 In che modo si compie il passo successivo all'implementazione di CA Virtual Desktop Automation for Vblock Platforms? Definendo e pubblicando i servizi per gli utenti attraverso CA Service Catalog su piattaforme Vblock, le aziende compiono un passo fondamentale nel percorso di trasformazione da centro di costi proattivo a partner commerciale strategico. Adottando CA Service Catalog e CA Process Automation per il provisioning di desktop virtuali su piattaforme di infrastruttura Vblock, le organizzazioni IT rendono possibile la transizione da infrastruttura tecnica a servizio di business, dimostrando valore attraverso la trasparenza per gli utenti di tali servizi. Per ulteriori informazioni su CA Service Catalog, visitare il sito ca.com/servicecatalog Per ulteriori informazioni su CA Process Automation, visitare il sito ca.com/itpam Per ulteriori informazioni sulle soluzioni CA Technologies che utilizzano piattaforme di infrastruttura Vblock, visitare il sito ca.com/vce Per ulteriori informazioni sulle piattaforme di infrastruttura Vblock,visitare il sito vce.com 9

10 VCE, Virtual Computing Environment, l iniziativa condotta da Cisco ed EMC con la collaborazione di VMware e Intel, accelera l adozione di infrastrutture convergenti e modelli di elaborazione basati su cloud, capaci di ridurre significativamente il costo dell IT e parallelamente migliorare il time-to-market dei clienti. Con le piattaforme Vblock, VCE dispone della prima offerta IT del settore completamente integrata con tracciabilità end-to-end delle responsabilità dei vendor. Le soluzioni preconfezionate di VCE sono disponibili attraverso un'estesa rete di partner e coprono applicazioni orizzontali, offerte verticali specifiche e ambienti di sviluppo applicativo, consentendo così ai clienti di concentrarsi sull'innovazione di business piuttosto che sull'integrazione, la convalida e la gestione dell'infrastruttura IT. CA Technologies è un'azienda di soluzioni e software di gestione IT con esperienza e competenze in tutti gli ambienti IT, dagli ambienti mainframe e distribuiti fino a quelli virtuali e cloud. CA Technologies gestisce e protegge gli ambienti IT e consente ai clienti di fornire servizi informatici più flessibili. I prodotti e i servizi innovativi di CA Technologies offrono alle organizzazioni IT la visibilità e il controllo essenziali per rendere possibile l'agilità del business. La maggior parte delle aziende appartenenti alla classifica Global Fortune 500 si affida a CA Technologies per la gestione dei propri ecosistemi IT in evoluzione. Per ulteriori informazioni, visitare il sito CA Technologies all'indirizzo Copyright 2011 CA Technologies. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i logo citati nel presente documento sono di proprietà delle rispettive società. ITIL è un marchio registrato e un Registered Community Trademark dell'office of Government Commerce ed è registrato presso l'ufficio brevetti e marchi degli Stati Uniti (USPTO, U.S. Patent and Trademark Office). Determinate informazioni incluse in questa presentazione possono essere indicative della direzione generale dei prodotti CA Technologies. Tuttavia, qualsiasi prodotto, programma software, metodo o procedimento menzionato nel presente documento può essere soggetto a modifiche da parte di CA, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. Lo sviluppo, il rilascio e la tempistica in termini di disponibilità di qualsiasi caratteristica o funzionalità qui descritta rimangono a esclusiva discrezione di CA. CA supporterà solo i prodotti citati in conformità (i) con la documentazione e le specifiche fornite con il prodotto di riferimento e (ii) con la policy di CA in materia di supporto e maintenance al momento vigente per il prodotto. Salvo disposizioni contrarie indicate nel documento, la presente pubblicazione (i) non costituirà documentazione di prodotto o specifiche in relazione a qualsiasi contratto scritto di licenza o di servizio presente o futuro correlato a qualsiasi prodotto software di CA, né sarà soggetta a garanzie stabilite in accordi scritti di questo tipo; (ii) non verrà utilizzata per inficiare i diritti e/o le obbligazioni di CA o dei suoi licenziatari in relazione a qualsiasi contratto scritto di licenza o di servizio presente o futuro, correlato a qualsiasi prodotto software di CA; (iii) non verrà utilizzata per modificare qualsiasi documentazione di prodotto o specifica per qualsivoglia prodotto software di CA. Questo documento ha esclusivamente scopo informativo. CA declina ogni responsabilità in relazione all'accuratezza e alla completezza delle presenti informazioni. Nei limiti consentiti dalle legge vigente, il presente documento è fornito così com'è, senza garanzie di alcun tipo incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo determinato o non violazione dei diritti altrui. In nessun caso CA Technologies sarà ritenuta responsabile per perdite o danni, diretti o indiretti, derivanti dall'utilizzo del presente documento inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancato profitto, interruzione dell'attività, perdita del valore di avviamento o di dati, anche nel caso in cui CA venga espressamente informata in anticipo del possibile verificarsi di tali danni. CS1509_0711