come posso migliorare le prestazioni degli SLA al cliente riducendo i costi?
|
|
- Sibilla Cirillo
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 SOLUTION BRIEF CA Business Service Insight for Service Level Management come posso migliorare le prestazioni degli SLA al cliente riducendo i costi? agility made possible
2 Automatizzando la gestione dei livelli di servizio con CA Business Service Insight, è possibile ridurre i costi aziendali associati a tale gestione e, contemporaneamente, stimolare la soddisfazione della clientela e ridurne il turnover. 2
3 riepilogo esecutivo La sfida La maggior parte dei service provider optano per un approccio reattivo e manuale alla gestione e al reporting, per quanto concerne gli impegni relativi ai livelli di servizio. Questo approccio è costoso e fortemente soggetto a errori, e determina una situazione conflittuale tra il service provider e i suoi clienti. Il service provider spreca invariabilmente enormi quantità di tempo dedicandosi a misurazioni personalizzate, fornisce prestazioni addirittura eccessive sugli elementi che meno lo richiedono, non è in grado di rispettare gli obblighi prestazionali, e si espone all'insoddisfazione e a un elevato turnover da parte della clientela. L'opportunità Le funzionalità di CA Business Service Insight si basano su un patrimonio di gestione dei livelli di servizio contrattuali legacy e consentono al service provider di andare oltre il semplice monitoraggio delle prestazioni transazionali, degli elementi dell'infrastruttura e dei singoli incidenti, per arrivare a comprendere l'impatto delle prestazioni operative sugli obblighi contrattuali. Ciò significa che un service provider è in grado di migliorare le prestazioni generando accountability in relazione agli obblighi contrattuali, di creare un ambiente collaborativo per il monitoraggio e il reporting delle prestazioni dei servizi, di automatizzare completamente i requisiti di reporting delle proprie prestazioni contrattuali, di migliorare la capacità di gestione proattiva dei problemi. I vantaggi CA Business Service Insight consente al service provider di ridurre il turnover della clientela, migliorare i livelli di finalizzazione delle transazioni, ridurre le penali e l'overprovisioning, aumentare la produttività nella gestione dei livelli di servizio. 3
4 Sezione 1: La sfida Garantire la delivery in relazione ai contratti La gestione del cuore pulsante delle attività di un service provider passa dagli obblighi contrattuali. I clienti pretendono contratti di servizio che includano parametri prestazionali, accesso a dati grezzi e reporting periodici sulle prestazioni. Il service provider deve essere in grado di gestire attivamente queste relazioni, migliorare la qualità, il costo e le prestazioni che concernono tali obblighi contrattuali, e inoltre definire e gestire le prestazioni dei servizi sottostanti. Ironicamente, anche se gli obblighi in questione rappresentano il cuore delle attività del service provider, queste sfide vengono perlopiù affrontate gestendo manualmente il processo di reporting. Il manager della delivery del servizio crea il contratto da zero, utilizza strumenti di monitoraggio operativo per assemblare le informazioni sulle prestazioni, aggrega manualmente e mette in relazione questi dati, e infine genera un report. Data la natura manuale dell'approccio, il reporting finisce per essere reattivo, notevolmente soggetto a errori e causa di una situazione conflittuale tra clienti e service provider. Di conseguenza, il service provider spreca invariabilmente enormi quantità di tempo dedicandosi a misurazioni personalizzate, fornisce prestazioni perfino eccessive sugli elementi che meno lo richiedono senza riuscire a rispettare gli obblighi effettivi, e si espone all'insoddisfazione e un elevato turnover della clientela. Sezione 2: L'opportunità Sfruttare CA Business Service Insight per gestire gli SLA...e se fosse possibile: Standardizzare e automatizzare il processo di reporting e di gestione dei livelli di servizio ma conservando comunque l'infrastruttura operativa esistente? Identificare le violazioni da correggere prima che determinino l'applicazione di penali e fornire indicazioni sulla priorità dei diversi elementi? Conservare un livello elevato di soddisfazione della clientela grazie alla delivery garantita e contemporaneamente migliorare i costi di gestione e reporting? Con CA Business Service Insight, un'innovativa soluzione software di CA Technologies per la gestione delle prestazioni dei servizi IT, questi sono esattamente i risultati che otterrete. L'azienda è in condizioni ideali per articolare il valore dell'it in termini di business, comprendere le prestazioni del servizio top-down, integrare servizio e gestione delle prestazioni dei suoi livelli, sfruttare valutazioni e confronti in relazione ai servizi. CA Business Service Insight consente di determinare quali servizi vengono utilizzati e qual è il loro rendimento rispetto agli impegni assunti nei confronti dei clienti, e confrontarli con le alternative, interne ed esterne: come risultato, l'azienda è in grado di ridurre il rischio di servizi sconosciuti, migliorare le prestazioni di servizi e SLA contrattuali e individuare le opzioni di servizio che ne miglioreranno ulteriormente il business. 4
5 Le funzionalità di CA Business Service Insight si basano su un patrimonio di gestione dei livelli di servizio contrattuali legacy e consentono all'azienda di andare oltre il semplice monitoraggio delle prestazioni transazionali, degli elementi dell'infrastruttura e dei singoli incidenti, per arrivare a comprendere l'impatto delle prestazioni operative sugli obblighi contrattuali. Ciò significa che il service provider sarà in grado di: Migliorare le prestazioni generando accountability in relazione agli obblighi contrattuali Creare un ambiente collaborativo per il monitoraggio e il reporting delle prestazioni dei servizi Automatizzare completamente i requisiti di reporting delle prestazioni dei contratti di un service provider Migliorare la capacità di gestire i problemi in modo proattivo Figura A CA Business Service Insight si basa sul patrimonio di gestione dei livelli di servizio contrattuali legacy di CA Oblicore Guarantee Come prossima release della linea di prodotti CA Oblicore Guarantee, CA Business Service Insight si basa sulle capacità leader di gestione dei livelli di servizio della soluzione e consente alle aziende di definire standard contrattuali, redigere rapidamente SLA, contratti relativi ai livelli operativi e accordi sottostanti, monitorarne le prestazioni, eseguire il relativo reporting e far evolvere contratti e servizi secondo le necessità. 5
6 Sezione 3: I vantaggi Automazione della gestione dei livelli di servizio con CA Business Service Insight CA Business Service Insight consente ai service provider di offrire ai propri clienti delivery garantita. Questa governance contrattuale migliora la trasparenza delle prestazioni, stimolando così la fiducia del cliente: come risultato, l'azienda può migliorare i livelli di finalizzazione delle transazioni e ridurre il turnover della clientela. Inoltre, attraverso una gestione proattiva dell'adempimento di questi obblighi, è possibile rilevare potenziali infrazioni prestazionali e correggerle prima della fine del periodo di reporting. Questo può agevolare la riduzione delle penali dovute ai clienti, consentendo all'azienda di accumulare addirittura crediti di servizio. Focalizzando risorse limitate là dove avranno il maggiore impatto sugli obiettivi di business, sarà inoltre possibile evitare l'overprovisioning su elementi non essenziali. Infine, automatizzando la creazione, il monitoraggio e il reporting degli SLA, l'azienda può migliorare la produttività per quanto riguarda il processo di gestione dei livelli di servizio e di reporting. La gestione dei livelli di servizio con CA Business Service Insight consente al service provider quanto segue: Ridurre il turnover della clientela Migliorare i livelli di finalizzazione delle transazioni Ridurre le penali Ridurre l'overprovisioning Migliorare la produttività nella gestione dei livelli di servizio Sezione 4 Il vantaggio di CA Technologies CA Business Service Insight è un'innovativa soluzione software per la gestione delle prestazioni dei servizi IT. La soluzione mette l'azienda in condizioni di articolare meglio il valore dell'it in termini di business, ad esempio attraverso la comprensione delle prestazioni del servizio top-down, l'integrazione del servizio e della gestione delle prestazioni dei suoi livelli e lo sfruttamento di valutazioni e confronti in relazione ai servizi. Mentre altre aziende tecnologiche offrono soluzioni puntuali, che gestiscono le problematiche relative a costi e prestazioni dei singoli elementi infrastrutturali dei servizi IT tradizionali, CA Technologies consente di determinare quali servizi vengono utilizzati e qual è il loro rendimento rispetto agli SLA, e di confrontarli con le alternative, interne ed esterne. Come risultato, l'azienda è in grado di ridurre il rischio di servizi sconosciuti, migliorare le prestazioni dei servizi e degli SLA, e individuare le alternative in grado di ottimizzare ulteriormente il business. 6
7 La soluzione, inoltre, si basa sulla propria competenza nell'ambito Service Level Management per gestire gli obblighi prestazionali negli SLA, contratti di livello operativo e accordi sottostanti. Progettato per aziende e service provider, CA Business Service Insight mette le organizzazioni in condizione di ridurre i costi e aumentare le prestazioni delle proprie infrastrutture globali di servizio, fornendo la prima soluzione che gestisce gli obblighi relativi alla supply chain e ai servizi IT. Sezione 5 I passi successivi Per ulteriori informazioni su CA Business Service Insight e su come sfruttare la soluzione completa e il suo rapido time-to-value, contattare il commerciale di riferimento o visitare il sito ca.com/businessserviceinsight per ulteriori informazioni. Per saperne di più e toccare con mano in che modo le soluzioni software CA Technologies consentono alle organizzazioni di gestire e proteggere gli ambienti IT e fornire agilità di business, visitare il sito ca.com/customers. 7
8 CA Technologies è un'azienda di soluzioni e software di gestione IT con esperienza e competenze in tutti gli ambiti IT, dagli ambienti mainframe e distribuiti fino a quelli virtuali e cloud. CA Technologies gestisce e protegge gli ambienti IT, consentendo ai clienti di erogare servizi informatici più flessibili. I prodotti e i servizi innovativi di CA Technologies offrono la visibilità e il controllo essenziali per sostenere l'agilità operativa con l'ausilio delle funzioni IT. La maggior parte delle aziende incluse nella classifica Global Fortune 500 si affida a CA Technologies per la gestione di ecosistemi IT in continua evoluzione. Per ulteriori informazioni, visitare il sito CA Technologies all'indirizzo Copyright 2011 CA. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i loghi citati in questa pubblicazione sono di proprietà delle rispettive società. Il presente documento ha esclusivamente scopo informativo. CA declina ogni responsabilità relativamente all'accuratezza o alla completezza delle informazioni. Nei limiti consentiti dalle legge vigente, il presente documento è fornito così com'è, senza garanzie di alcun tipo incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo determinato o non violazione dei diritti altrui. In nessun caso CA sarà ritenuta responsabile per perdite o danni, diretti o indiretti, derivanti dall'utilizzo del presente documento inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancato profitto, interruzione dell'attività, perdita del valore di avviamento o di dati, anche nel caso in cui CA venga espressamente informata in anticipo del possibile verificarsi di tali danni. CS1383_0611
CA Clarity PPM. Panoramica. Vantaggi. agility made possible
SCHEDA PRODOTTO CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) supporta l'innovazione con agilità, trasforma il portafoglio con fiducia e sostiene il giusto
Dettaglisiete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti?
SOLUTION BRIEF Soluzioni Project & Portfolio Management per l'innovazione dei prodotti siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti? you can Le soluzioni Project & Portfolio
DettagliScitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight
Caso di successo del cliente Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight Profilo del cliente Settore: servizi IT Società: Scitum Dipendenti: più di 450 IL BUSINESS Scitum
DettagliCorso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 1
Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 1 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici ITSM
DettagliTelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi
Caso di successo del cliente TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi Profilo del cliente Settore: telecomunicazioni Società: TelstraClear Il business
DettagliSysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.
Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale
DettagliGrazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12%
Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12% CASE STUDY TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance 1 Gli
DettagliOttimizzare Agile per la. agility made possible. massima innovazione
Ottimizzare Agile per la agility made possible massima innovazione Agile accelera l'offerta di innovazione Lo scenario aziendale attuale così esigente e in rapida evoluzione ha enormemente amplificato
DettagliTrasformare i processi e la cultura dell'it per garantire la qualità dei servizi e migliorare l'efficienza operativa
EXECUTIVE BRIEF Service Operations Management Novembre 2011 Trasformare i processi e la cultura dell'it per garantire la qualità dei servizi e migliorare l'efficienza operativa agility made possible David
DettagliCA AppLogic Cloud Platform per applicazioni enterprise
SCHEDA PRODOTTO: CA AppLogic CA AppLogic Cloud Platform per applicazioni enterprise agility made possible CA AppLogic è una piattaforma di cloud computing chiavi in mano che consente ai clienti enterprise
DettagliLa tecnologia cloud computing a supporto della gestione delle risorse umane
La tecnologia cloud computing a supporto della gestione delle risorse umane L importanza delle risorse umane per il successo delle strategie aziendali Il mondo delle imprese in questi ultimi anni sta rivolgendo
DettagliIT Cloud Service. Semplice - accessibile - sicuro - economico
IT Cloud Service Semplice - accessibile - sicuro - economico IT Cloud Service - Cos è IT Cloud Service è una soluzione flessibile per la sincronizzazione dei file e la loro condivisione. Sia che si utilizzi
DettagliLexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations
CUSTOMER SUCCESS STORY LUGLIO 2015 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Azienda: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:
DettagliCost_. Quality_. Delivery_. L eccellenza della tua SuppLy chain parte da qui
Quality_ Cost_ L eccellenza della tua SuppLy chain parte da qui Delivery_ Training for Excellence 2 FORMAZIONE INNOVAZIONE ESPERIENZA In un mercato competitivo come quello odierno, per gestire al meglio
DettagliPolitica per la Sicurezza
Codice CODIN-ISO27001-POL-01-B Tipo Politica Progetto Certificazione ISO 27001 Cliente CODIN S.p.A. Autore Direttore Tecnico Data 14 ottobre 2014 Revisione Resp. SGSI Approvazione Direttore Generale Stato
DettagliPROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ
PROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT CENTRATE I VOSTRI OBIETTIVI LA MISSIONE In qualità di clienti Rockwell Automation, potete contare
DettagliSoftwareSirio Modelli di Board
SoftwareSirio Modelli di Board Business Intelligence e Performance Management vendite logistica e acquisti commesse scadenziari riclassificazione di bilancio Sirio informatica e sistemi SpA Sirio informatica
Dettagliagility made possible
SOLUTION BRIEF Ottimizzazione della pianificazione delle capacità tramite Application Performance Management Come fare a garantire un'esperienza utente eccezionale per applicazioni business critical e
Dettaglila possibilità di usufruire di un sistema di gestione documentale.
UTAX propone ai propri clienti una vasta gamma di prodotti in grado di soddisfare tutte le svariate richieste che ogni giorno vengono sottoposte ad agenti e rivenditori. Elevata affidabilità, facilità
DettagliI SISTEMI DI GESTIONE DELLA SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO: OHSAS 18001 AV2/07/11 ARTEMIDE.
I SISTEMI DI GESTIONE DELLA SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO: OHSAS 18001 AV2/07/11 ARTEMIDE. 1 Nel panorama legislativo italiano la Salute e la Sicurezza sul Lavoro sono regolamentate da un gran numero di
DettagliLexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance
CUSTOMER SUCCESS STORY Febbraio 2014 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Società: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:
Dettagli1- Corso di IT Strategy
Descrizione dei Corsi del Master Universitario di 1 livello in IT Governance & Compliance INPDAP Certificated III Edizione A. A. 2011/12 1- Corso di IT Strategy Gli analisti di settore riportano spesso
DettagliAT&S aumenta l'efficienza e l'agilità del business grazie al miglioramento della gestione IT
Caso di successo del cliente Ottobre 2013 AT&S aumenta l'efficienza e l'agilità del business grazie al miglioramento della gestione IT Profilo del cliente Settore: manifatturiero Società: AT&S Dipendenti:
DettagliCA Mainframe Chorus for DB2 Database Management
SCHEDA PRODOTTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Le attività di gestione del carico di lavoro di DB2 per z/os vengono semplificate e ottimizzate,
Dettaglilem logic enterprise manager
logic enterprise manager lem lem Logic Enterprise Manager Grazie all esperienza decennale in sistemi gestionali, Logic offre una soluzione modulare altamente configurabile pensata per la gestione delle
Dettagliaffrontare le cinque sfide principali poste dalla proliferazione dei servizi cloud
WHITE PAPER Gestire le prestazioni dei servizi in un mondo cloud connected luglio 2011 affrontare le cinque sfide principali poste dalla proliferazione dei servizi cloud Erik Hille Service Portfolio Management
DettagliINDICOD-ECR Istituto per le imprese di beni di consumo
INDICOD-ECR Istituto per le imprese di beni di consumo GLOBAL SCORECARD Uno strumento di autovalutazione, linguaggio e concetti comuni Versione base - Entry Level Introduzione Introduzione La Global Scorecard
DettagliLe 5 ragioni principali
Le 5 ragioni principali per passare ad HP BladeSystem Marzo 2015 Dati sul valore per le aziende La ricerca di IDC rivela che le organizzazioni che eseguono la migrazione ad HP BladeSystem (server blade
DettagliFerrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY April 2014 Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight PROFILO DEL CLIENTE: Azienda: S.p.A. Settore: logistica e trasporti Fatturato: 8,2
DettagliDirezione Centrale Sistemi Informativi
Direzione Centrale Sistemi Informativi Missione Contribuire, in coerenza con le strategie e gli obiettivi aziendali, alla definizione della strategia ICT del Gruppo, con proposta al Chief Operating Officer
DettagliSAIPEM: gestione efficiente delle performance. CST TPO Service per monitorare proattivamente i sistemi SAP
Grandi Navi Veloci. Utilizzata con concessione dell autore. SAIPEM: gestione efficiente delle performance CST TPO Service per monitorare proattivamente i sistemi SAP Partner Nome dell azienda SAIPEM Settore
DettagliNovità 2015 ARE YOU READY FOR ISO 9001:2015?
Novità 2015 ARE YOU READY FOR ISO 9001:2015? *Novità 2015 Tutti gli standard ISO subiscono una revisione periodica per essere sempre rilevanti per il mercato. Anche la norma ISO 9001:2008, la più diffusa
DettagliBUSINESS SOLUTION FOR BUSINESS PEOPLE
BUSINESS SOLUTION FOR BUSINESS PEOPLE Chi è Axioma Dal 1979 Axioma offre prodotti software e servizi per le imprese appartenenti ai settori Ai software gestionali Axioma, si affianca un'offerta di prodotti
DettagliALLINEARSI: IL DRIVER PER UNA INNOVAZIONE DI SUCCESSO!
ALLINEARSI: IL DRIVER PER UNA INNOVAZIONE DI SUCCESSO! L allineamento del team esecutivo è definibile come l accordo dei membri del team in merito a: 1. Allineamento personale -consapevolezza dell impatto
DettagliHR Human Resouces. Lo strumento innovativo e completo per la gestione del personale. ZUCCHETTI CENTRO SISTEMI SPA www.centrosistemi.
HR Human Resouces Lo strumento innovativo e completo per la gestione del personale ZUCCHETTI CENTRO SISTEMI SPA www.centrosistemi.it tel. (+39) 055 91971 fax. (+39) 055 9197515 e mail: commerciale@centrosistemi.it
DettagliToolCare La gestione utensili di FRAISA NUOVO
ToolCare La gestione utensili di FRAISA NUOVO [ 2 ] Più produttivi con ToolCare 2.0 Il nuovo sistema di gestione degli utensili Un servizio di assistenza che conviene Qualità ottimale, prodotti innovativi
DettagliMService La soluzione per ottimizzare le prestazioni dell impianto
MService La soluzione per ottimizzare le prestazioni dell impianto Il segreto del successo di un azienda sta nel tenere sotto controllo lo stato di salute delle apparecchiature degli impianti. Dati industriali
DettagliIDENTITÀ GIOVANE. Nata nel 2006 con l intento di diventare leader nel settore IT, Easytech cresce con una solida competenza in tre divisioni:
copertina pg. 1 immagine pg. 2 Easytech è un gruppo di giovani professionisti uniti da un obiettivo comune: proporre le migliori soluzioni per rendere le imprese leggere e pronte a sostenere la competizione
DettagliFINANCIAL & ACCOUNTING BPO, GESTIONE DOCUMENTALE E CONSULTING SERVICES
FINANCIAL & ACCOUNTING BPO, GESTIONE DOCUMENTALE E CONSULTING SERVICES In un contesto in rapida evoluzione e sempre più marcata competitività a livello globale per le aziende la focalizzazione sul core
DettagliProtezione dei sistemi virtuali in tre passaggi. Aziende che devono orientarsi nella scelta di una soluzione di backup per ambienti virtuali.
SOLUTION BRIEF: PROTEZIONE DEI SISTEMI VIRTUALI IN TRE PASSAGGI........................................ Protezione dei sistemi virtuali in tre passaggi Who should read this paper Aziende che devono orientarsi
DettagliIl modello di ottimizzazione SAM
Il modello di ottimizzazione control, optimize, grow Il modello di ottimizzazione Il modello di ottimizzazione è allineato con il modello di ottimizzazione dell infrastruttura e fornisce un framework per
DettagliMilano, 21 marzo 2012. Azioni ambientali di UBI BANCA e CDP
Azioni ambientali di UBI BANCA e CDP INDICE Strategia aziendale in materia di clima La policy ambientale e il codice etico La loro applicazione Il programma energetico Le opportunità derivanti da CDP 2
Dettagli1 La politica aziendale
1 La Direzione Aziendale dell Impresa Pizzarotti & C. S.p.A. al livello più elevato promuove la cultura della Qualità, poiché crede che la qualità delle realizzazioni dell Impresa sia raggiungibile solo
DettagliALLEGATO H VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE INDIVIDUALE DEI DIPENDENTI COMUNE DI CINISI Prov. Palermo
SCHEDA di 3 II Fattore di Valutazione: Comportamenti professionali e organizzativi e competenze Anno Settore Servizio Dipendente Categoria Profilo professionale Responsabilità assegnate DECLARATORIA DELLA
Dettagliascoltare ispirare e motivare miglioramento problem solving Flex360 pianificare comunicare la vision organizzare
Flex360 La valutazione delle competenze online comunicare la vision ascoltare problem solving favorire il cambiamento proattività pianificare miglioramento organizzare ispirare e motivare Cos è Flex360
Dettaglicome posso controllare i contenuti sensibili in modo completo all'interno di Microsoft SharePoint?
SOLUTION BRIEF Controllo del ciclo di vita delle informazioni per Sharepoint come posso controllare i contenuti sensibili in modo completo all'interno di Microsoft SharePoint? agility made possible CA
DettagliÈ possibile ridurre i costi del software mainframe senza grossi rischi?
SOLUTION BRIEF Mainframe Software Rationalization Program (MSRP) È possibile ridurre i costi del software mainframe senza grossi rischi? agility made possible Mainframe Software Rationalization Program
DettagliCA Business Service Insight
CA Business Service Insight Guida al contenuto predefinito ISO 20000 8.2 La presente documentazione, che include il sistema di guida in linea integrato e materiale distribuibile elettronicamente (d'ora
DettagliMANUALE DELLA QUALITÀ SEZIONE 5.1: FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
MANUALE GESTIONE QUALITÀ SEZ. 5.1 REV. 02 pagina 1/5 MANUALE DELLA QUALITÀ Rif.to: UNI EN ISO 9001:2008 PARTE 5: RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE SEZIONE 5.1: FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA
DettagliModula. Perchè ogni impresa è diversa
Modula Perchè ogni impresa è diversa Troveremo la risposta giusta alle vostre esigenze Indipendentemente dalla natura e dalle dimensioni della vostra attività, sicuramente c è una cosa su cui sarete d
DettagliQuando si trasferisce un modello 3D da un'applicazione CAD a un'altra, si possono perdere ore e addirittura giorni nel tentativo di ottenere una
Quando si trasferisce un modello 3D da un'applicazione CAD a un'altra, si possono perdere ore e addirittura giorni nel tentativo di ottenere una geometria pulita e apportare anche le modifiche più semplici.
DettagliBusiness Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche.
soluzioni di business intelligence Revorg Business Intelligence Utilizza al meglio i dati aziendali per le tue decisioni di business Business Intelligence Revorg Roadmap Definizione degli obiettivi di
DettagliPietro Antonietti consulente del lavoro
Pietro Antonietti consulente del lavoro Firenze 18 maggio 2011 1 La storia Lo studio è nato nel gennaio 1980 a Novara. L'idea di intraprendere questa attività è maturata dalla parziale insoddisfazione,
DettagliEfficienza Produttiva. Il Piano d azione dell efficienza
Efficienza Produttiva Il Piano d azione dell efficienza Nino Guidetti Direttore Commerciale Grandi Clienti Schneider Electric per eliminare le inefficienze La Lean Manufacturing è una strategia operativa,
DettagliYour mission, our passion
Your mission, our passion Corporate Profile Reggio Emilia, marzo 2014 Il Gruppo Il Gruppo Movi finance Accounting & Lean Six Sigma Consulting (prossima attivazione) Movin log scarl Logistics & Recruitment
DettagliIL PATRIMONIO INTANGIBILE. Idee e metodologie per la direzione d impresa. Marzo 2004
Marzo Inserto di Missione Impresa dedicato allo sviluppo pratico di progetti finalizzati ad aumentare la competitività delle imprese. IL PATRIMONIO INTANGIBILE COSA SI INTENDE PER PATRIMONIO INTANGIBILE?
DettagliQuel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento*
Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* *ma senza le note scritte in piccolo Allineare gli investimenti tecnologici con le esigenze in evoluzione dell attività Il finanziamento è una strategia
Dettaglidella manutenzione, includa i requisiti relativi ai sottosistemi strutturali all interno del loro contesto operativo.
L 320/8 Gazzetta ufficiale dell Unione europea IT 17.11.2012 REGOLAMENTO (UE) N. 1078/2012 DELLA COMMISSIONE del 16 novembre 2012 relativo a un metodo di sicurezza comune per il monitoraggio che devono
DettagliEste - Customer Experience 2014. Siamo inguaribili sognatori, conosciamo bene le nuvole.
Siamo inguaribili sognatori, conosciamo bene le nuvole. Il Cloud, l Information Technology che libera il business. Paolini Mattia mattia.paolini@nanosoft.it Customer Experience: fondamento per la realizzazione
DettagliSISTEMA DI CONTROLLO PRODUZIONE E AVANZAMENTO COMMESSE
SISTEMA DI CONTROLLO PRODUZIONE E AVANZAMENTO COMMESSE PER LA RILEVAZIONE E VALORIZZAZIONE DEI TEMPI DELLE ATTIVITA LAVORATIVE WIN PROD è lo strumento ideale per monitorare le attività lavorative dell
DettagliESSERE O APPARIRE. Le assicurazioni nell immaginario giovanile
ESSERE O APPARIRE Le assicurazioni nell immaginario giovanile Agenda_ INTRODUZIONE AL SETTORE ASSICURATIVO La Compagnia di Assicurazioni Il ciclo produttivo Chi gestisce tutto questo Le opportunità di
DettagliSupporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita;
.netbin. è un potentissimo strumento SVILUPPATO DA GIEMME INFORMATICA di analisi dei dati con esposizione dei dati in forma numerica e grafica con un interfaccia visuale di facile utilizzo, organizzata
DettagliExport Development Export Development
SERVICE PROFILE 2014 Chi siamo L attuale scenario economico nazionale impone alle imprese la necessità di valutare le opportunità di mercato offerte dai mercati internazionali. Sebbene una strategia commerciale
DettagliNUOVI APPROCCI PER UN MANAGER ALLENATORE : IL PROCESSO DI COACHING
gno Inserto di Missione Impresa dedicato allo sviluppo pratico di progetti finalizzati ad aumentare la competitività delle imprese. NUOVI APPROCCI PER UN MANAGER ALLENATORE : IL PROCESSO DI COACHING COSA
DettagliCONFUSIONE DEI TALENTI O GESTIONE DEI TALENTI?
CONFUSIONE DEI TALENTI O GESTIONE DEI TALENTI? VS HR GENERALIST HR SPECIALIST Qual è la differenza? I generici delle risorse umane sono la classica leva per tutti i mestieri, ma non possiedono la padronanza
DettagliCAPITOLO CAPIT Tecnologie dell ecnologie dell info inf rmazione e controllo
CAPITOLO 8 Tecnologie dell informazione e controllo Agenda Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale Sistemi di controllo a feedback IT e coordinamento
DettagliRequisiti di controllo dei fornitori esterni
Requisiti di controllo dei fornitori esterni Sicurezza cibernetica Per fornitori classificati a Basso Rischio Cibernetico Requisito di cibernetica 1 Protezione delle attività e configurazione del sistema
Dettaglicommercialista, consulente del lavoro XBOOK la soluzione per l'organizzazione dello studio professionale
commercialista, consulente del lavoro XBOOK la soluzione per l'organizzazione dello studio professionale XBOOK, valido supporto all attività quotidiana del professionista e dei collaboratori dello studio,
Dettagli03. Il Modello Gestionale per Processi
03. Il Modello Gestionale per Processi Gli aspetti strutturali (vale a dire l organigramma e la descrizione delle funzioni, ruoli e responsabilità) da soli non bastano per gestire la performance; l organigramma
DettagliGestire il rischio di processo: una possibile leva di rilancio del modello di business
Gestire il rischio di processo: una possibile leva di rilancio del modello di business Gianluca Meloni, Davide Brembati In collaborazione con 1 1 Le premesse del Progetto di ricerca Nella presente congiuntura
DettagliIncentive & La soluzione per informatizzare e gestire il processo di. Performance Management
Incentive & Performance Management La soluzione per informatizzare e gestire il processo di Performance Management Il contesto di riferimento La performance, e di conseguenza la sua gestione, sono elementi
DettagliSISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING
SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING OUTSOURCING OUSOURCING: affidamento a terzi dell attività di sviluppo e/o esercizio e/o assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti Scelta
DettagliMANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6
MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6 INDICE GESTIONE DELLE RISORSE Messa a disposizione delle risorse Competenza, consapevolezza, addestramento Infrastrutture Ambiente di lavoro MANUALE DELLA QUALITÀ Pag.
DettagliMondialpol Service Group - Company Profile
Mondialpol Service, attraverso la sua esclusiva procedura informatica, è in grado di offrire un collegamento via WEB sia ai clienti che alla rete di Istituti di Vigilanza dando la possibilità di accedere
Dettaglidivisione INFORMATICA
Reti informatiche CABLATE @atlantidee.it Il fattore critico di successo per qualsiasi attività è rappresentato dall' efficienza delle reti informatiche. Una scorretta configurazione della rete o il suo
DettagliCloud Hosting HSP (Hardware Service Provision) Per il tuo Dealer Management System
Cloud Hosting HSP (Hardware Service Provision) Per il tuo Dealer Management System Prima di tutto: Domanda N 1: In che modo affronteresti un improvvisa indisponibilità del tuo DMS? Domanda N 2: Hai un
DettagliLA GESTIONE DELLE INFORMAZIONI IN AZIENDA: LA FUNZIONE SISTEMI INFORMATIVI 173 7/001.0
LA GESTIONE DELLE INFORMAZIONI IN AZIENDA: LA FUNZIONE SISTEMI INFORMATIVI 173 7/001.0 LA GESTIONE DELLE INFORMAZIONI IN AZIENDA: LA FUNZIONE SISTEMI INFORMATIVI PIANIFICAZIONE STRATEGICA NELL ELABORAZIONE
DettagliNordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo
CUSTOMER SUCCESS STORY Nordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo CUSTOMER PROFILE Settore: servizi finanziari Azienda: Nordea Bank Dipendenti:
DettagliCA Desktop Migration Manager
CA Desktop Migration Manager Note di rilascio di CA DMM 12.9 La presente documentazione, che include il sistema di guida in linea integrato e materiale distribuibile elettronicamente (d'ora in avanti indicata
DettagliI valori distintivi della nostra offerta di BPO:
Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.
DettagliIl controllo dei rischi operativi in concreto: profili di criticità e relazione con gli altri rischi aziendali
La gestione dei rischi operativi e degli altri rischi Il controllo dei rischi operativi in concreto: profili di criticità e relazione con gli altri rischi aziendali Mario Seghelini 26 giugno 2012 - Milano
DettagliEsistono differenti tipologie di report aziendali, a seconda della funzione per cui sono redatti e dei soggetti a cui si rivolgono
REPORTING INTERNO: PREMESSE Esistono differenti tipologie di report aziendali, a seconda della funzione per cui sono redatti e dei soggetti a cui si rivolgono REPORT ISTITUZIONALI REPORT OPERATIVI REPORT
DettagliANTONELLA LAVAGNINO COMUNICAZIONE & MARKETING
ANTONELLA LAVAGNINO COMUNICAZIONE & MARKETING CREARE OPPORTUNITÀ PER COMPETERE Oggi le imprese di qualsiasi settore e dimensione devono saper affrontare, singolarmente o in rete, sfide impegnative sia
DettagliGartner Group definisce il Cloud
Cloud Computing Gartner Group definisce il Cloud o Cloud Computing is a style of computing in which elastic and scalable information technology - enabled capabilities are delivered as a Service. Gartner
DettagliCorso di Specializzazione in Gestione dei Servizi IT Motivazioni, contenuti, obiettivi
Corso di Specializzazione in Gestione dei Servizi IT Motivazioni, contenuti, obiettivi 4 febbraio 2013 Tullio Vardanega Dipartimento di Matematica Università di Padova tullio.vardanega@math.unipd.it David
DettagliCheck list per la valutazione di adeguatezza e Indice di adeguatezza
Check list per la valutazione di adeguatezza e Indice di adeguatezza DigitPA 00137 Roma - viale Marx, 43 Pagina 1 di 16 Indice 1. PREMESSA... 3 2. ELEMENTI DI VALUTAZIONE DELL ADEGUATEZZA DELLA SOLUZIONE...
DettagliMANUALE DELLA QUALITÀ SIF CAPITOLO 08 (ED. 01) MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO
INDICE 8.1 Generalità 8.2 Monitoraggi e Misurazione 8.2.1 Soddisfazione del cliente 8.2.2 Verifiche Ispettive Interne 8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi 8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei
Dettagli25/11/14 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE. Tecnologie dell informazione e controllo
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 1 Tecnologie dell informazione e controllo 2 Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale IT e coordinamento esterno IT e
DettagliL IT Governance e la gestione del rischio
L IT Governance e la gestione del rischio Silvano Ongetta - AIEA Manno 16 Gennaio 2008 copyrighted 2004 by the IT Governance Institute. Definizioni La Corporate Governance è il sistema attraverso il quale
DettagliPassepartout Welcome Beach
Passepartout Welcome Beach UN GESTIONALE COMPLETO Passepartout Welcome Beach è la soluzione ideale per gestire con semplicità le problematiche quotidiane di uno stabilimento balneare. Oltre all affitto
DettagliACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & TICKETING
ACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & TICKETING 1 ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING 2 ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 Bolzano, via G.Galilei 2/a Trento, Via Innsbruck 23
DettagliIncident Management. Obiettivi. Definizioni. Responsabilità. Attività. Input
Incident Management Obiettivi Obiettivo dell Incident Management e di ripristinare le normali operazioni di servizio nel piu breve tempo possibbile e con il minimo impatto sul business, garantendo il mantenimento
DettagliPROCEDURE - GENERALITA
PROCEDURE - GENERALITA Le PROCEDURE sono regole scritte, utili strumenti di buona qualità organizzativa, con le quali lo svolgimento delle attività viene reso il più possibile oggettivo, sistematico, verificabile,
DettagliIl cloud per la tua azienda.
Il cloud per la tua azienda. Questo è Microsoft Cloud Ogni azienda è unica. Dalla sanità alla vendita al dettaglio, alla produzione o alla finanza, non esistono due aziende che operano nello stesso modo.
DettagliMANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 12
MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 12 INDICE RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE Impegno della Direzione Attenzione focalizzata al cliente Politica della Qualità Obiettivi della Qualità Soddisfazione del cliente
DettagliMODELLO ORGANIZZATIVO REGIONALE PER LA GESTIONE DEL RISCHIO CLINICO.
ALLEGATO A MODELLO ORGANIZZATIVO REGIONALE PER LA GESTIONE DEL RISCHIO CLINICO. il sistema organizzativo che governa le modalità di erogazione delle cure non è ancora rivolto al controllo in modo sistemico
DettagliSAIPEM: Strong Authenticator for SAP Una soluzione CST in grado di garantire il massimo della sicurezza
Grandi Navi Veloci. Utilizzata con concessione dell autore. SAIPEM: Strong Authenticator for SAP Una soluzione CST in grado di garantire il massimo della sicurezza Partner Nome dell azienda SAIPEM Settore
DettagliAvv. Marinella Baldi Consulente MUVITA
Constatazione che un rilevante numero di condomini dispone di sistemi di produzione gestione del calore obsoleti e inefficienti con enorme spreco di energia e risorse economiche. I risparmi ottenibili
Dettagli