Le competenze certificate IT: vantaggi, benefici e risparmi per il business e la Pubblica Amministrazione

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1 Le competenze certificate IT: vantaggi, benefici e risparmi per il business e la Pubblica Amministrazione Antonio Piva

2 Cosa fa AICA VITA ASSOCIATIVA CERTIFICAZIONI INFORMATICHE EUROPEE MONDO DIGITALE FORUM PROFESSIONISTI ICT OLIMPIADI DI INFORMATICA PROGETTI e RICERCHE CONVEGNI SCUOLA e UNIVERSITÀ STORIA DELL INFORMATICA IN ITALIA RELAZIONI NAZIONALI E INTERNAZIONALI

3 April 1996 CEPIS signs the contract with EUROPEAN UNION for funding the User Skills Task Force to implement ECDL in Europe Da Dove si Parte?

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5 In Italia: iscritti al programma ECDL

6 ECDL - ICDL 50 Le lingue in cui è disponibile 150 i paesi nel mondo in cui ECDL è diffusa Le sedi di esame (Test Center) Gli iscritti al programma nel mondo

7 Uno sguardo nel mondo Globally Globally

8 Certificazioni e QUALITA IL CASO ECDL attraverso Garanzia di Qualità - il Programma d esame individuato formalmente - rigoroso controllo in tutte le fasi della certificazione Oltre 2700 Test Center accreditati in Italia!

9 Istruire, Formare e misurare Le certificazioni permettono di qualificare la formazione ( syllabus ) Definendo bene cosa studiare Permettendo di verificare le conoscenze acquisite Permettendo di verificare l'efficacia dei corsi erogati Misurare la competenza acquisita dopo un corso verificandola oggettivamente secondo standard Internzionali aggiungendo valore alle persone: Si aggiunge valore per persone certificate Si può misurare molto meglio l'efficacia dei corsi erogati. Si possono tarare i corsi sulle reali esigenze formative

10 Tempo perso settimanalmente. Norvegia da parte dell Istituto Norvegese di Statistica Aiuto a colleghi 38 Tipologia di problemi Problemi di stampa In attesa di supporto richiesto Accesso ai sistemi interni Altri problemi Accesso a Data Base Accesso a Internet Probemi di Problemi di Word Processing Virus Totale Minuti dedicati ogni settimana

11 Costo della perdita di produttività individuale Improduttività settimanale: 2 ore e 51 Improduttività annuale: 136,8 ore (17,1 giorni) Costo aziendale medio di ogni dipendente ~ /anno Costo per giornata di lavoro: ~ 163,63 Costo annuo della improduttività individuale: 2.564

12 Il TCO nelle aziende USA - secondo Gartner Group (1999) ~3.400 $

13 Effetti della formazione sulla produttività globale Fornitori di prodotti e servizi ICT Funzioni ICT nelle aziende utenti Specialisti Operatori di applicazioni Internet e di Call Center Heavy users Generic users Utenti Totale forza lavoro disponibile No users miliardi di Totale forza lavoro occupata In attesa di occupazione (6%) NB: Heavy users: utenti le cui mansioni prevedono un uso specialistico della tecnologia informatica come è il caso dei progettisti che usano apparecchiature CAD, o gli specialisti di controllo di processo che regolano il processo con il computer; oppure persone che si utilizzano quasi esclusivamente il computer per lo svolgimento delle proprie mansioni Generic users: persone che pur usando il computer non si possono definire specialisti in senso proprio, oppure che usano il computer saltuariamente. SDA Bocconi - Effetti della formazione sulla produttività globale

14 Prime conclusioni Fatta la misura si possono trarre delle conclusioni, non scontate: nella realtà economica italiana la diminuzione di tempo improduttivo porta a stimare un ritorno di 2500 a livello individuale e, in totale, di 17 miliardi di euro annui. Il risparmio è stimato superiore ai 2 miliardi di euro nel settore sanitario, 3 miliardi nel settore bancario 800 milioni nella pac. 2 miliardi negli Enti Locali

15 Il lavoro continua Dalla prima analisi AICA ha proseguito, con studi specifici, alla ricerca di costi in settori importanti per l'economia e la società:

16 Modalità di analisi I dati degli interventi tecnici sono stati analizzati distinguendo gli interventi causati dalla poca dimestichezza informatica degli utenti, considerati EVITABILI per mezzo di un adeguata formazione ECDL, da quelli veramente NECESSARI. Esempi di interventi evitabili: Inceppamento della stampante a causa della carta; Reindirizzamento di una ; Problemi con gli allegati delle ; Rimozione destinatario da una ; Problemi con la formattazione del testo in Word; Disabilitazione del controllo di ortografia in Word; Difficoltà nella gestione delle tabelle Excel; Modifica delle formule nelle celle di un foglio Excel; Problemi con il formato dei documenti Word; Uso del Sistema Operativo: smarrimento dei file Sono stati considerati interventi necessari interventi per rotture dell HW, configurazione rete o stampanti, installazione di HW o SW. 4

17 Interventi Tecnici Evitabili SUDDIVISIONE DEL TOTALE DEGLI INTEVENTI DI ASSISTENZA TECNICA PRESSO I COMUNI CAMPIONE (Aprile Marzo 2010) 46% 54% EVITABILI NECESSARI 6

18 Numero interventi assistenza tecnica nella Pubblica Amministrazione Locale MEDIA INTERVENTI ANNUI PER DIPENDENTE IN FRIULI VENEZIA GIULIA MEDIA INTERVENTI ANNUI PER DIPENDENTE INTERVENTI EVITABILI 4,23 INTERVENTI TOTALI 6,47 NUMERO DI INTERVENTI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA NUMERO INTERVENTI ANNUI INTERVENTI EVITABILI INTERVENTI TOTALI

19 Opinioni dei DIPENDENTI dei Comuni Quali sono i principali benefici della formazione e certificazione ECDL?!

20 Opinioni dei DIPENDENTI dei Comuni A cosa può essere utile la formazione e certificazione ECDL?!

21 Risparmio medio annuo dipendenti PAL FVG Risparmio annuo per licenze e Assistenza evitabile, per singolo dipendente Risparmio annuo miglioramento della produttività individuale Risparmio annuo complessivo risparmiabile per dipendente 177, ,43

22 Risparmio medio annuo complessivo per regione (PAL+SSR) Regione Risparmio medio annuo: sanità Risparmio medio annuo: PAL Risparmio regionale medio annuo complessivo Friuli Venezia Giulia Veneto Lombardia Emilia Romagna Piemonte Lazio Totale

23 Potenziale risparmio contribuenti e famiglie Risparmio potenziale medio annuo: singoli contribuenti IRPEF Numero: Risparmio annuo P.A.L. 58,58 Risparmio potenziale medio annuo: famiglie Numero: Risparmio annuo P.A.L. 99,48 Sanità 57,67 Sanità 97,93 Totale 116,25 Totale 197,41

24 Guida della Confindustria Migliorare la produttività di chi utilizza il computer Una proposta per ridurre i costi dell ignoranza informatica in azienda Moltissime aziende e vari organismi internazionali hanno scelto ECDL come lo standard de facto su cui basare le iniziative di formazione informatica e certificazione del personale gruppi privati internazionali come: Volkswagen, Nokia, HSBC, IKEA, BMW.. Le certificazioni valorizzate anche localmente Previnet (Gruppo Generali con soci Banca Intesa e Unipol) Pirelli, Qnet srl, San Marco Informatica,.

25 Certificazione Diritto ICT Questa suite di certificazioni è in studio; tra non molto verranno ufficializzati i programmi. Vi sono 7 possibili certificazioni distinte che l utente può acquisire: Privacy e ICT evoluzione della Privacy e normativa, La Sicurezza delle Informazioni, Il DPS, Responsabilità e Sanzioni, Le comunicazioni non sollecitate Documento Digitale documento informatico, firma digitale, Posta elettronica certificata PA Digitale (conoscere il governo elettronico e gli Strumenti della PA Digitale E-commerce e comunicazioni via web I Contratti attraverso Internet, Forme di Pagamento on line, Nomi a Dominio, Siti ed i Links, Aspetti giuridici dei social networks Diritto d'autore nell'ict - Tutela dei programmi per elaboratore, tipologie di Sw e copyright, Digital Right Management e Creative Commons, Il Diritto D'autore in rete e nel Web Giustizia e Informatica Nuove tecnologie nel tribunale, Le investigazioni informatiche, Le prove informatiche, Crimini Informatici Utilizzo strumenti digitali nella società dell'informazione - Saper utilizzare la Firma digitale, la Posta elettronica certificata

26 Syllabus della Certificazione Protezione dati personali: privacy e sicurezza Temi Evoluzione della Privacy La Normativa nazionale sulla Privacy L'Autorità garante per la tutela dei dati personali Specifici settori di trattamento La Sicurezza delle Informazioni Il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS) Argomenti Comprendere il significato di privacy, principali linee guida europee Conoscere il Codice della Privacy, principi fondamentali, definizioni, tipologie di dati, ruoli delle figure previste, informativa privacy Funzioni, scopi del Garante, reclami e ricorsi, scopi dei Garanti europei Comprendere il trattamento dei soggetti pubblici, trattamento dati in ufficio anagrafe ed elettorale, in ambito sanitario, giudiziario, di polizia e di sicurezza Obblighi di sicurezza e sviluppo tecnologico, misure minime ed idonee, sistemi di autenticazione, responsabilità amministratori di sistema, disaster recovery Definizione di DPS, contenuti, modalità di redazione e termini

27 (segue) Syllabus della Certificazione Temi Tipologie rilevanti di trattamento Responsabilità e Sanzioni Privacy e particolari casi di trattamento illecito Comunicazioni elettroniche non sollecitate Comunicazioni telefoniche o con altri mezzi Argomenti Aspetti della privacy nel luogo del lavoro, videosorveglianza, disposizioni in Rete, normative ISO di gestione tutela informazione Sanzioni previste dal Codice, entità dei danni provocati per effetto del trattamento Aspetti legali per furto credenziali, frodi informatiche, privacy nei social network, diffamazione on-line, cyberbullismo, stalking, accessi abusivi Concetto di spamming, opt-in, opt-out, consapevolezza degli aspetti di prevenzione, responsabilità e sanzioni, provvedimenti e indicazioni del Garante, disposizioni in materia di telemarketing. Conoscere la riservatezza e il quadro normativo sulle comunicazioni indesiderate

28 EUCIP: un modello di riferimento Chi riconosce EUCIP: Confindustria, Confcommercio, CNA, Università CNIPA Chi ha investito: Polizia, Carabinieri, Guardia di Finanza, Esercito, Ministero della Giustizia, MIUR, Presidenza del Consiglio, ACI, Banca d Italia, Capgemini, ENI, Engineering, Poste Italiane, Consip, MEF-RGS, British Telecom, Assicurazioni Generali, Finmeccanica

29 Companies and Public Administrations who used the EUCIP model 29 /24

30 EUCIP EUCIP (European Certification of Informatics Professionals) is: A pan-european qualification scheme for people entering the IT Profession and also for people currently involved in the IT Profession and wishing to further their professional development. The whole model is based on a detailed set of skills and competencies (more than Elementary Knowledge Units) merged together to define profiles and certifications. EUCIP covers the core areas of planning, building and operating an IT environment; together with specific electives roles such as that of IT Administrator. Similar to ECDL, EUCIP is vendor neutral. The qualification enables existing IT professionals and students to document their competencies and skill sets for employers or prospective employers, and in doing so raises their market value. 30 /24

31 EUCIP Core Il Sillabo di EUCIP Core, ossia il documento che dettaglia le competenze necessarie per superare i test di certificazione, è articolato in tre knowledge area che coprono tutti gli ambiti fondamentali del ciclo di vita dei sistemi ICT e precisamente: Area "Pianificazione" (Plan) - È connessa ai processi gestionali e alla definizione delle necessità aziendali in ambito ICT inquadrate in una prospettiva strategica. Elementi importanti all'interno di quest'area sono ad esempio le nozioni di organizzazione aziendale, ritorno d'investimento, analisi dei processi, finanziamenti, rischi, pianificazione, etc. Area "Realizzazione" (Build) - Comprende i processi di specifica, sviluppo e acquisizione di sistemi ICT. Il nodo centrale dell'area è costituito dagli aspetti dello sviluppo di sistemi informatici, implementazione e integrazione. Area "Esercizio" (Operate) - Riguarda l'installazione, la supervisione e la manutenzione di sistemi informatici. Include aspetti quali la gestione reti, la gestione di aggiornamenti e ampliamenti, il supporto agli utenti etc

32 EUCIP system Competences framework: Syllabuses Profile & Certifications system Services for individuals, schools & companies 32 /24

33 EUCIP system Competences framework: Syllabuses Profile & Certifications system 18 areas of competences 156 competences knowledge and skills items (Elementary Knowledge Objects) Services for individuals, schools & companies 33 /24

34 EUCIP system Competences framework: Syllabus Profile & Certifications system Services for individuals, schools & companies IT Administrator profile and certification EUCIP Core profile and certification (Plan, Build, Operate) Professional Level profiles and certifications (21 professional profiles) divided in 7 main branches 34 /24

35 EUCIP system Competences framework: Syllabus Profile & Certifications system Auto-assessment Services for individuals, schools & companies Proximity profile Learning paths Training paths 35 /24

36 il framework EUCIP 21 Profili Elettivi IT Business Managers & Professional Solution Consultans E-Business & Innovation Agents Software Designers Technical Advisers Operational Managers Services Support Specialists EUCIP PROFESSIONAL (Elective Level) Certificazione: Portfolio & Oral Examination PLAN BUILD OPERATE EUCIP CORE Certificazione: 3 esami da 45 domande ciascuno, in inglese, con risposte a scelta multipla, gestite da computer

37 21 Profili EUCIP Elettivi

38 Competenze E-Skills COMPETENZE = CONOSCENZE + ABILITA DIMOSTRABILI! ATTRAVERSO LA CERTIFICAZIONE UTILIZZO CONSAPEVOLE dell Informatica «Il capitale umano è davvero la ricchezza delle aziende e della PA: più capace è il personale e migliori saranno i risultati ottenuti».

39 Grazie per l attenzione e buon proseguimento dei lavori... Antonio Piva Presidente AICA Nord Est Vice Presidente ALSI Associazione Nazionale Laureati in Scienze dell informazione e Informatica Docente Universitario antonio@piva.mobi

40 ( percentuale di diplomati Fonte: AICA ) Bla bla totale acquisizione punteggi 0% 25% 30% sett.privato sett.pubblico miglioramenti professionali 20% 19 % 36% maggiore produttività 92% 93% 94%