Qualità del processo. Qualità del processo. Dal prodotto al processo. Contenuti. Modello concettuale di processo. IS Ingegneria del Software 1

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1 Dal prodotto al processo Qualità del processo Ingegneria del Software V. Ambriola, G.A. ignoni,. Montangero,. Semini Aggiornamenti: T. Vardanega (UniD) Da tubi sporchi non esce acqua pulita come esigenza Organizzazione e diffusione interna sistematica Identificazione di prodotti intermedi e di momenti di verifica Riproducibilità dei risultati Accertamento della qualità Sistematico, metodico e proattivo Disposizione al miglioramento Siamo orgogliosi del nostro processo ma... Dipartimento di Informatica, Università di isa 1/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 3/36 ontenuti Modello concettuale di processo Qualità di processo Sistemi di Gestione della Qualità (O 9001) Valutazione del processo software Obiettivi ontrollo Vincoli Misurazione Regole e decisioni MMI e O/IE TR Bisogni rocesso rodotti Esempi di valutazione Risorse Dipartimento di Informatica, Università di isa 2/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 4/ Ingegneria del Software 1

2 Qualità di processo e norme O Definire il processo er controllarlo e farlo controllare meglio er raccontarlo in maniera più convincente ontrollare il processo per migliorarlo Efficacia: prodotti rispondenti ai requisiti Efficienza : minori costi a pari qualità di prodotto Esperienza : Apprendere dall esperienza (anche degli altri) Usare buoni strumenti di valutazione a famiglia delle norme (2/2) O :1997 : Quality management and quality assurance standards art 3: Guidelines for the application of O 9001:1994 to the development, supply, installation and maintenance of computer software el 2004 rimpiazzato da O 90003:2004 : Software engineering Guidelines for the application of O 9001:2000 to computer software O 9004:2000 : Guida al miglioramento dei risultati Dipartimento di Informatica, Università di isa 5/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 7/36 e norme O I processi secondo O 9000 ertificazione O 9001 (II metà anni 90) er la valutazione dei fornitori a famiglia delle norme (1/2) O 9000:2005 : Fondamenti e glossario Radice di modelli di qualità neutri rispetto al dominio di applicazione O 9001:2000 : Sistema Gestione Qualità (SGQ) requisiti a visione O 9000 calata nei sistemi produttivi Quattro categorie di processi Responsabilità della direzione (5.) Gestione delle risorse (6.) Realizzazione del prodotto (7.) Misura, analisi e miglioramento (8.) rocessi di produzione (7.), (8.) rocessi di decisione e controllo (5.), (6.) Dipartimento di Informatica, Università di isa 6/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 8/ Ingegneria del Software 2

3 SGQ come funzione aziendale Manuale della qualità Direzione Sistema Gestione Qualità Il documento che definisce il sistema di gestione della qualità di un organizzazione (O 9000) Settore, reparto, ufficio, area... Responsabilità SGQ Gestire la qualità in azienda Riferire alla Direzione Visione ad alto livello Visione strategica (orizzontale) Si integra con le procedure aziendali Fissa gli obiettivi di qualità e le strategie attuative Esprime la politica aziendale rispetto alla qualità Specifica le modalità per la sua evoluzione Dipartimento di Informatica, Università di isa 9/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 11/36 Documentazione SGQ iano della qualità (dq) Ispirato a O 9000 olitica per la Q Visione verticale (strategia progettuale) Il documento che definisce gli elementi del SGQ e le risorse che devono essere applicate in uno specifico caso (prodotto, processo, progetto) Visione orizzontale (strategia aziendale) Manuale della Q iano della Q (O 9000) rocedura Istruzioni Operative Modello Modello Modello inee Guida Taglio operativo Visione attuativa (verticale) oncretizza il Manuale della Qualità a livello di progetto Dunque sotto specifici vincoli di tempo e di risorse uò avere valenza contrattuale el progetto didattico è integrato nel iano di Qualifica Dipartimento di Informatica, Università di isa 10/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 12/ Ingegneria del Software 3

4 Il dq in pratica Relazione tra norme Accertare la disponibilità di Analisi dei requisiti Architettura e soluzioni tecniche ianificazione delle verifiche e delle prove Risultati delle verifiche e delle prove Fornire modelli dei documenti Accertare tracciabilità tra soluzioni e requisiti ianificare le attività (risorse e calendario) Dipartimento di Informatica, Università di isa 13/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 15/36 Strumenti di valutazione Il modello SY SW rocess Assessment & Improvement (SY) Valutazione oggettiva dei processi di una organizzazione er darne un giudizio di maturità e individuare azioni migliorative rocesso MM (apability Maturity Model, 1987) e MMI Definito su commessa del DoD al SEI di MU Un modello per la valutazione uniforme dei fornitori oi evoluto in MM+I con I = integration Individua modifiche Subisce SY Misura la qualità SIE e O/IE Software rocess Improvement apability determination ato nel 1992 per armonizzare SY con O/IE e O 9001 oi confluito in O/IE TR 15504:1998 Miglioramento roduce Facilita Valutazione Dipartimento di Informatica, Università di isa 14/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 16/ Ingegneria del Software 4

5 MMI alto e il basso AABIITY: misura di quanto è adeguato un processo per gli scopi per cui è stato definito MATURITY: misura di quanto è governato il sistema dei processi dell azienda MODE: un insieme di requisiti sempre più stringenti per valutare il percorso di miglioramento dei processi dell azienda ITEGRATIO: architettura di integrazione delle diverse discipline (system, HW, SW) e tipologie di attività delle aziende Sviluppo di prodotti e servizi (MMI-DEV) Gestione ed erogazione di servizi (MMI-SV) Approvvigionamento di prodotti e servizi (MMI-AQ) Un processo a basso livello di capability Dipende da chi lo attua Viene definito e seguito in modo opportunistico Rende difficile prevederne l esito, l avanzamento e la qualità orta a compromessi tra funzionalità e qualità Un processo ad alto livello di capability È seguito da tutti in modo disciplinato, sistematico e quantificabile intelligenza dei processi di una organizzazione si chiama «governance» Efficacia, efficienza, manutenzione, visione Dipartimento di Informatica, Università di isa 17/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 19/36 apability e Maturity apability and Maturity Model apability aratteristica di un processo considerato singolarmente Determina l intorno del risultato (di efficienza ed efficacia) raggiungibile utilizzando quel processo Maturity aratteristica di un insieme di processi I processi significativi sono quelli che rispondono alle esigenze di miglioramento continuo dell organizzazione Risulta dall effetto combinato delle capability dei processi coinvolti Insieme strutturato di elementi che descrivono le caratteristiche di processi efficaci Fornisce Un indicazione da dove cominciare Il bagaglio delle best practice della comunità di esperti e utilizzatori Un linguaggio comune e una visione condivisa Un modo per definire che cosa significa miglioramento nell organizzazione uò essere usato come termine di riferimento per valutare e confrontare organizzazioni diverse Dipartimento di Informatica, Università di isa 18/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 20/ Ingegneria del Software 5

6 I 5 livelli di maturità Un esempio per analogia Focus set on process improvement rocess measured and controlled Optimizing Quantitatively Managed A questo livello ho anche le informazioni sulle ore di punta (posso ottimizzare il percorso scegliendolo a seconda dell ora) Oltre alla cartina, ho anche informazioni numeriche sulle distanze (posso gestire quantitativamente il viaggio) 3 rocess characterized for the organization and is proactive Defined a persona mi fornisce una cartina stradale (rappresenta la mappa dei processi condivisa a livello di organizzazione) 2 rocess characterized for projects and is often reactive Managed a persona mi fornisce indicazioni precise con riferimenti (mentre avanzo posso sapere se sono sulla strada giusta in relazione ai riferimenti ottenuti) 1 rocess unpredictable, poorly controlled and reactive Initial hiedo a qualcuno, che mi fornisce indicazioni generiche (magari arrivo ma più probabilmente mi perdo e devo richiedere) Dipartimento di Informatica, Università di isa 21/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 23/36 Un esempio per analogia 1 Adottando MMI in produzione SW Devo andare in un certo luogo di una località che non conosco Ho l indirizzo ma non so come arrivarci I livelli di maturità di MMI mi aiutano a capire con quale intelligenza agisco ercentage Improvement % 19% 39% Savings vs. cost of software process improvement (median) 5:1 roductivity (increase) Time to market (reduction) ost-release defect reports (reduction) MMI Overview Satish Mishra Annual Medians Dipartimento di Informatica, Università di isa 22/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 24/ Ingegneria del Software 6

7 O/IE O/IE Metodologia di valutazione Identificazione dei portatori d interesse Destinatari dei risultati Responsabili dei processi valutati Responsabili delle attività di valutazione Scelta tra valutazione e miglioramento Risultato a uso esterno o interno Valutazione formale o meno (self-assessment) Definizione della portata rocessi inclusi nella valutazione Indicatori di valutazione Dipartimento di Informatica, Università di isa 25/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 27/36 O/IE Esempio di valutazione SIE 5 process categories - ustomer / supplier - Engineering - Support - Management - Organization 1+5 capability levels 9 process attributes performed managed established predictable TOS: progetto ESRIT (ESSI, European Systems and Software Initiative) romuovere l adozione di strumenti per il controllo della qualità nelle aziende della produzione SW Formazione, valutazione dei processi Valutazioni offerte alle aziende ome servizio ome assaggio dei metodi di SA & I ome strumento di indagine TO optimizing ome strumento di confronto quantitativo (benchmark) Dipartimento di Informatica, Università di isa 26/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 28/ Ingegneria del Software 7

8 36 aziende valutate Dati sullo sviluppo software ocalizzate in centro Italia er lo più di piccole dimensioni 21 (58%) con fatturato annuo < (46%) con < 10 dipendenti Visione limitata della qualità ochi SGQ certificati O 9001 (7,21%) rescita come obiettivo primario (21,57%) Qualità come risposta a clienti o concorrenza (28,78%) Tutte le aziende EG.1.2 EG.1.6 SU.6 Media non adeguato parzialmente Aziende selezionate EG.1.2 EG.1.6 SU.6 Media largamente completamente Dipartimento di Informatica, Università di isa 29/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 31/36 Obiettivi della valutazione Esempio di valutazione MMI rocessi valutati EG.1.2 Analisi dei requisiti EG.1.6 rove del software SU.6 Joint review ritici per i risultati verso il committente Miglioramento Valutazione non formale Svolta nel 2010 su 28 aziende del Veneto Esclusivamente aziende del lato della domanda Incentrata su criteri e strategie di approvvigionamento SW Settore produttivo Metalmeccanico/manifatturiero: 15 Fabbricazione di varia natura: 3 Servizi alberghieri: 3 Tessile/chimico/componentistica: 3 Altro: 4 Dipartimento di Informatica, Università di isa 30/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 32/ Ingegneria del Software 8

9 Aziende valutate Riepilogo Dimensioni aziendali per quantità di addetti 10 con meno di tra 100 e tra e umero addetti nel settore IT aziendale 18 con meno di 5 7 tra 5 e 21 3 tra 21 e 40 er 26 aziende su 28 il settore IT occupa << 5% degli addetti Qualità di processo Sistemi di Gestione della Qualità (O 9001) Valutazione del processo software MMI e O/IE TR Esempi di valutazione Dipartimento di Informatica, Università di isa 33/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 35/36 Risultati della valutazione Riferimenti Valore medio di maturità: 53,93% Il 26,19% delle domande ha avuto risposte intorno al 90% della piena maturità Il 16.67% delle domande ha avuto risposte a livelli bassi (27%) di maturità Valori di maturità disomogenei sia nel complesso che all interno delle singole organizzazioni O 9001:2000, Quality Management Systems Requirements Software Engineering Measurement and Analysis (SEMA), SEI, SiE home page, O/IE TR 15504, Information technology - Software process assessment, 1998 G.A. ignoni, Il software fa rotta verso la qualità, Il Sole 24 Ore et Economy, 27 aprile 2001 Dipartimento di Informatica, Università di isa 34/36 Dipartimento di Informatica, Università di isa 36/ Ingegneria del Software 9