E-commerce - B2B. Definizione di EC

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1 Operatore giuridico d impresa Informatica Giuridica A.A 2002/2003 II Semestre E-commerce - B2B prof. Monica Palmirani Definizione di EC Electronic commerce: si può informalmente parlare di EC quando vi è una comunicazione di informazioni relative al business o transazioni con l ausilio di mezzi telematici un ordine telefonico è e-commerce, un fax è e-commerce L enfasi ovviamente si sposta sulle transazioni ed operazioni via Internet per la potenza e velocità del mezzo che ha rivoluzionato il modo di fare business EC ha per oggetto transazioni di beni e di servizi fra fornitori, clienti, consumatori mediante una rete telematica networked computing environment- EC si divide classicamente in B2C, B2B, B2PA 1

2 Definizione di B2B Usare strumenti telematici ed informatici per automatizzare via Internet tutti i processi di produzione ed interazione che possono avvenire fra diverse company acquisizione materie prime --> e-procurement, scm, marketplaces, etc. trasformazione --> virtual community, extended/networked enterprises vendita --> cataoghi on-line, portali di vendita, virtual mall distribuzione --> e-logistica post-vendita --> ecrm, help desk on-line, etc. Gli strumenti tecnologici dell B2B EDI (Electronic Data Interchange) - EDIFACT Web Sistemi di extranet, intranet Accessi al DB tramite script Multimedialità: voce, immagini, suoni, filmati firma digitale 2

3 E-Business: Definizione Transforming di B2B Visibility European IPOs 1999 U.S. Christmas 1998 U.S. IPOs 1997/8 Dot-com starts Internet Web dot.com best Dot-com share fallout Dot-com shakeout cash burn means debts Mergers/buyouts of dot-coms managed by M&A dot.com bust Dot-coms survivors bought by B&M Net-Liberated Organizations Economies of scale pay off: globalization of dot-coms and venture capital firms Post-Net businesses: Hybrid models Technology Trigger Equity Times Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusion Debt Times Slope of Enlightenment Plateau of Profitability Positive Cash Flow These slides are for internal use only. External use of Gartner copyrighted material must be approved in writing by Gartner Vendor Relations. Please your usage request to for approval. I tre modelli base del B2B Buyer-managed relationship areospaziale, autoveicoli, difensa questi attori determinavano l andamento della transazione, del prodotto e delle clausole contrattuali in quanto parti contrattualmente forti Per 30 anni i modelli tradizionali hanno lavorato in questo senso S1 S2 S3 Buyer You do things our way. 3

4 I tre modelli base del B2B Supplier-managed relationship Tutte le aziende di IT e di telecomunicazioni sono il centro del mercato rispetto ai clienti B1 Supplier B2 B3 I tre modelli base del B2B Marketplace mediated relationship L offerta incontra la domanda in modo apparentemente più bilanciato Win-to-win S1 S2 S3 Market B1 B2 B3 4

5 Sistemi aziendali modificati o sorti con il B2B ERP->ERP2 CRM->e-CRM DMS->KMS Web->Portali verticali Le funzionalità dei portali Web con alcune caratteristiche aggiuntive: Servizi utili per la comunità Profiling Uso di una tassonomia per la classificazione multipla dei contenuti Indicizzazione complessa dei contenuti Gestione della sicurezza Integrazione con Business Application Personalizzazione del contesto Raccolte di link 5

6 I portali VERTICALI o VORTAL Consentono ai componenti di una virtual comunity di incontrarsi e di fare massa critica, di creare servizi ad hoc e di esprimere una forza contrattuale che altrimenti non avrebbero. Es. portale verticale dell Agricoltura ORIZZONTALI Sono portali di servizi generici, diffusi, eterogenei: cataweb, libero, repubblica, et. 6

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8 Classificazione di modelli di impresa estesa Networked enterprise - rete di aziende appartenenti allo stesso gruppo Extended enterprise - rete di attori autonomi coinvolti nel processo di vendita: consulenti, distretti, fornitori, clienti - i nodi possono cambiare ruolo all interno della rete Supply chain management: rete di relazioni nella catena della fornitura e della vendita Maketplace: luogo virtuale di incontro dell offerta e della domanda - metafora del mercato all ingrosso E-procurement: azione attraverso la quale si acquistano on-line grandi forniture scegliendo il fornitore Aste on-line - implementazione virtuale delle aste Virtual enterprise - aggregazione di imprese o soggetti di carattere temporaneo finalizzata al raggiungimento di un obbiettivo comune di business Modello di Networked enterprise (i) Il primo passo verso il B2B è la condivisione dei processi e delle conoscenze all interno della stessa azienda costituita spesso da diversi nodi operativi (filiali, company, etc.) Networked enterprise model si basa su sistemi informativi-informatici che vedono ogni unità operativa autonoma dell azienda come un nodo a cui scambiare dati, informazioni, processi Es. le filiali in America, in Gappone, in Italia hanno un diverso listino prezzi, un diverso catalogo prodotti, una diversa codifica dei componenti. Primo passo rendere integrabili questi nodi e rendere visibili le capienze dei magazzini dei diversi nodi in modo da ottimizzare le consegne 8

9 Modello di Networked enterprise (ii) I nodi pur avendo personalità giuridica autonoma sono sovraordinati da un unico soggetto giuridico: holding, gruppo, finanziatori, famiglia proprietaria, etc. Non ci sono conflitti forti perché i nodi appartengono tutti alla stessa famiglia che coordina una strategia di business unica Modello di Extended enterprise Si basa sul modello della networked enterprise è esteso ad altri soggetti autonomi sia dal punto di vista del core business sia legalmente Solitamente non sono fornitori diretti ma sono prestatori di servizi complementari o partner commerciali I conflitti sorgono soprattutto se non vi sono chiariti precedentemente i seguenti temi: Oggetto di cooperazione Limitazioni (territoriale, di uso, di azione, etc.) Riservatezza Proprietà intellettuale Rapporti con i clienti I rapporti in questo caso sono ancora molto governabili con un buon contratto 9

10 Supply chain management Supply Chain Management significa gestire il il flusso di di prodotti, servizi e le le relative informazioni lungo tutta la la catena di di fornitura, per massimizzare il il valore per il il cliente finale. Price Waterhouse Network Enterprise Per cominciare, supply chain non è affatto una catena: è una complicata rete di di relazioni tra domanda e fornitura. La La natura concorrente e multidimensionale di di queste relazioni crea una complessa ragnatela, in in costante evoluzione. Gartner Group Le caratteristiche della SCM Gestisce il flusso dei processi logistici: magazzino, ordini, consegne, gestione resi Visibilità delle capienze di magazzino di ogni nodo secondo le modalità che ogni nodo decide di implementare principio della autodeterminazione dell insieme dei dati da condividere Eseguibilità ogni nodo decide quali operazioni rendere in rete Pianificazione ogni nodo partecipa alle funzioni di pianificazione al fine di rendere il flusso dei processi logistici ottimale.. Velocità di gestire il cambiamento - Ridefinizione del fornitore in caso di non consegna, azioni di correzione del piano ordini in caso di sopraggiunta commessa, etc 10

11 Legal issues della SCM Obblighi contrattuali Riservatezza Privacy Concorrenza Sicurezza IPR- soprattutto per i fornitori di servizi (piani, progetti, disegni, etc.) Occorre quindi un duplice supporto Regolamentazione giuridico delle transazioni Tracciamento informatico di tutti i passaggi di transizione Marketplace 11

12 Definizione e tipologie di Marketplace Luogo virtuale di intermediazione fra domanda e offerta dotato di servizi tipici del settore listini prezzi andamento dei mercati vendita on-line dotato spesso di servizi accessori servizi finanziari servizi logistici servizi legali servizi fiscali luogo dove anche i piccoli attori possono, se dotati di un reale spirito innovativo, acquisire un potere contrattuale tutelati dall azione aggregante del portale marketplace orizzontale - più mercati eterogeneei maketplace verticale - un mercato legato ad un settore industriale 12

13 E-procurement Siti di intermediazione fra offerta e domanda per la fornitura di beni e servizi Consentono di accedere alle offerte di diversi fornitori contemporaneamente per comparare le offerte Dotati di strumenti di accreditamento dei fornitori Dotati di strumenti di benchmarking dei prodotti/servizi forniti Consentono l acquisto di grosse partite 13

14 Aste on-line Si effettuano le medesime operazioni di un asta tradizionale mediante il mezzo telematico e un sito adibito allo scopo Gli attori (acquirenti e venditori) sono tutti certificati ed accreditati dal gestore del servizio Il gestore del servizio fornisce anche supporto agli attori per la preparazione dell asta quali le pratiche legali, amministrative, commerciali Solitamente sono offerte diverse tipologie diverse di aste: inglese, olandese, giapponese, in busta chiusa, al ribasso, al rialzo, etc. 14

15 Virtual Enterprise È la relazione di cooperazione tra due o più soggetti legali distinti ed indipendenti che solitamente si aggregano attraverso l uso di tecnologie informatiche e telematiche e che hanno in comune il raggiungimento di un obiettivo di business. La VE ha le seguenti caratteristiche Temporaneità fino al raggiungimento dell obiettivo e quindi non è una struttura permanete Dinamicità i componenti cambiano a seconda delle fasi della realizzazione dell obiettivo il consorzio cambia al mutare dello scenario di business Obiettivo di business comune Sono percepiti dai soggetti terzi (fornitori, clienti) apparentemente come un tutt uno dal cui concetto unitario traggono mutuo beneficio in termini di immagine, di marchio, di marketing, di business Modello di VE Virtual Organisation 15

16 Alcuni aspetti legali delle VE (i) Senza personalità giuridica propria nessuna partita iva, numero di registrazione presso la camera di commercio, etc. E comunque un soggetto giuridico?? Senza nazionalità non è ancorata ad una nazione Responsabilità verso terzi contratti solo fra i singoli membri e le terze parti in quanto non c è personalità giuridica propria. Solitamente i membri delegano ad uno il potere di stipulare contratti a nome di tutto il gruppo mediante mandato (agente). Problemi di nullità dei contratti stipulati con la VE Alcuni aspetti legali delle VE (ii) Risoluzione delle dispute interne alla VE Framework agreement Le dispute esterne invece nei confronti di terzi vengono risolte con meccanismi di risoluzione alternativa Clausola di arbitrato è inclusa sia nel Framework agreement che in tutti i contratti con terze parti Responsabilità contrattuale è dei singoli e non del gruppo e i singoli rispondono in solido degli impegni presi dal gruppo Proprietà intellettuale dei risultati viene regolamentata con Framework agreement Protezione dei dati Direttiva 95/46/EC, art. 2 problema di territorialità 16

17 Alcuni aspetti legali delle VE (iii) Il bilancio Regime fiscale Le relazioni con il personale della VE diritto del lavoro Rapporti patrimoniali Etc. Conclusioni I modelli di B2B contengono delle pericolosità dal punto di vista legale ed economico La loro sottovalutazione in passato a favore invece dello sviluppo tecnologico ha penalizzato la crescita Si sta cercando ora di rendere reale ciò che prima si è sperimentato ovvero di trovare le risoluzioni idonee ai problemi di: Security & Trust delle transazioni e dei sistemi Tutela dei dati - privacy Intellectual property right dei format Copyright dei contenuti Regolamentazione dei rapporti sorti in rete (responsabilità verso terzi, responsabilità contrattuale, obblighi, nascita di personalità giuridiche nuove, etc.) 17

18 Bibliografia di riferimento G. Bracchi, C. Francalanci, G. Motta, Sistemi informativi aziendali in rete, McGraw-Hill, 2001 E. Turban, D. King, J. Lee, M. Warkentin, H. M. Chung, Electronic Commerce 2002: A Managerial Perspective, Prentice Hall, 2002 Gartner Symposium ITExpo acts, 5-8 November, 2001, Cannes, France