COMPRENDERE LA SOCIETA POSTMODERNA

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1 COMPRENDERE LA SOCIETA POSTMODERNA Il ruolo strategico del marketing in sistemi economici complessi e l insufficenza del PIL come indicatore Lo spostamento dal mercato alla società, dal consumatore al consum-attore, dalla certezza alla provvisorietà I significati simbolici e intangibili dei prodotti Non considerare l uomo solo come soggetto economico, ma nel suo agire sociale è la grossa sfida per far incontrare profit e non-profit

2 IL MARKETING ETICO: LA RESPONSABILITA SOCIALE D IMPRESA Il rifiuto delle Grandi Narrazioni e il Dubbio Sistematico riservano un proprio spazio all etica L agire dell impresa non è solo produzione di beni, ma il soddisfacimento dei bisogni di tutti i pubblici I warning: azioni legali degli azionisti, continue richieste di finanziamenti, il preteso impegno sociale come fonte di scandali Dal marketing tattico a strategico, per rispondere ai consumatori con azioni integrate e coerenti Le colpe del marketing di fronte ad un etica che non coincide con la morale

3 IL MARKETING ETICO: LA RESPONSABILITA SOCIALE D IMPRESA Le diverse interpretazioni del rapporto impresa-ambiente Dal mkt filantropico, al green mkt, al mkt sociale vs. ODV Il cause related marketing, destinato a scomparire Le cause sociali: medicina, nuove povertà, ambiente, diritti civili La CSR: strategica, etica, condivisa/coerente, rendicontata, comunicabile, operativa, codici etici e buone prassi L orientamento etico inserito in comportamenti responsabili del top management, dal marketing al societing

4 Il marketing etico: la responsabilita sociale d impresa Quale aiuto per le organizzazioni di volontariato? Considerare l impresa come fonte di finanziamenti consente di superare la crescente difficoltà di ottenerli dagli Enti Pubblici Il rapporto delle imprese, supportato dalla tecnologia, con il mercato dei consumatori, fornitori, dipendenti, azionisti consente di portare la mission delle ODV all attenzione di più vasti pubblici

5 COMPRENDERE L INDIVIDUO E IL CONSUMATORE Il significato psicologico e socioculturale del consumo Relazione, non competizione col consumatore Non oggetti per riempire il vuoto esistenziale, ma ricerca della socialità Internet come luogo di acculturazione dove il consumatore sa e l impresa apprende Le nuove potenzialità psicologiche e tecnologiche, propulsori anche del volontariato

6 IL MARKETING RELAZIONALE: CLIENTI E STAKEHOLDERS Equità, trasparenza,reciprocità: i nuovi canoni del rapporto tra imprese e clienti Il cliente non è più suddito, ma ha un suo potere e deve essere ascoltato e coinvolto Fornitori, istituzioni, settore pubblico: portatori di interesse di cui gli azionisti devono tener conto Ascoltare il consumatore è accettare i suoi valori psicologici e sociali Il volontariato come interlocutore dell impresa

7 IL MARKETING ESPERIENZIALE La cooperazione del consumatore nella costruzione e fidelizzazione della marca Prodotto, servizio, desiderio: tre fasi che precedono l esperienza come protagonista del consumo Le esperienze evocano emozioni positive o negative Il consumatore è disposto a pagare per esperienze significative Quali emozioni più positive della cittadinanza attiva, perno del terzo settore?

8 IL MARKETING E I COMMUNITY NETWORK Dall individualismo alle comunità Dal ceto sociale agli stili di vita Dalla famiglia alla tribù (social network)e allo studio del suo comportamento La pervasività di Internet come strumento per potenziare la conoscenza e la partecipazione al mondo del volontariato

9 IL MARKETING MULTICULTURALE E MULTIETNICO In una società complessa, la multiculturalità è espressione della sua non linearità Attenzione e rapporti con le culture minoritarie per un rispetto reciproco Esperienze e conoscenze nelle relazioni, aperture verso il sociale L aiuto ai Paesi in via di sviluppo, obiettivo di molte ODV, trova in queste tendenza terreno fertile di sviluppo