Il concetto di marketing parte proprio dal mercato che rappresenta l insieme dei compratori e consumatori.

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Bianca Mura
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4 Il concetto di marketing parte proprio dal mercato che rappresenta l insieme dei compratori e consumatori. L obiettivo è quello di soddisfare il consumatore con un prodotto ricercato ad un prezzo ragionevole scegliendo la modalità distributiva adatta. Il marketing - si occupa di prodotto, prezzo, produzione e distribuzione; - ha come punto focale il cliente; - costruisce relazioni di scambio; - avviene in un ambiente dinamico. Svolge, quindi, un ruolo attivo e determinante per lo sviluppo e la sopravvivenza dell azienda.

5 - Gli obiettivi di analisi - I campi di applicazione della ricerca multiculturale - I punti di vista con cui può venire condotta la ricerca - I modelli teorici di riferimento - La questione metodologico operativa

7 Studio delle reazioni comportamentali interne ad una singola realtà culturale, o subculturale etnica, dei diversi gruppi di appartenenza. Analisi comparata delle differenze tra culture, cioè quali dissociazioni comportamentali suscitano determinati prodotti nelle diverse culture e che tipo di interazione si dovrà adottare per non creare possibili problematiche all interno di esse. Profonda analisi delle relazioni tra culture che entrano in contatto tra di loro, per evitare incomprensioni culturali.

13 -Studia il comportamento da un punto di vista interno al sistema culturale osservato. -Esamina soltanto una cultura alla volta. -La struttura è scoperta dal ricercatore. - I criteri di analisi sono relativi alle caratteristiche interne. -Studia il comportamento da un punto di vista esterno al sistema culturale osservato. -Esamina e compara culture diverse. -La struttura è creata dal ricercatore. -I criteri di analisi sono considerati assoluti o universali.

14 È un insieme di valori, modi di pensare e di agire capace di condizionare il gruppo sociale e ogni suo aspetto. È importante che l azienda ne prenda coscienza per potenziare la propria identità, per assumere un forte posizionamento, per aver sempre più fiducia da parte del consumatore e per trasmettere un forte senso di appartenenza ad essa da parte dei dipendenti.

15 = gruppi di diversi Paesi che però manifestano varie affinità culturali. = delineate dai confini nazionali; monolitica, pluralistica. = sono sub-culture che si sviluppano in ambito nazionale rappresentandosi con diversi approcci comportamentali.

16 -EQUIVALENZE DI TRADUZIONE -EQUIVALENZE DI CAMPIONAMENTO -EQUIVALENZE DI MISURAZIONE -EQUIVALENZE NELLA RACCOLTA DEI DATI

17 -CHI acquista? -COSA acquista? -PERCHÉ acquista? -COME acquista? -QUANDO acquista? -DOVE acquista?

20 I valori rappresentano le idee di ciò che è desiderabile o sgradito e sono, quindi, strettamente legati ai bisogni e ai desideri umani. Data la loro natura, essi producono importanti effetti sulle tipologie di prodotto e di consumo che possono soddisfare i consumatori.

21 = bere, mangiare = avere una casa, stare bene in salute = appartenenza, famiglia, amore = da parte degli altri (ma anche propria), status = realizzare le proprie potenzialità, aspirazioni

22 Secondo Hofstede, la cultura è un sistema di valori condivisi, che distingue i membri di un gruppo da quelli di un altro gruppo; ecco perché è insita nella mente di ogni individuo. - Distanza dal potere - Individualismo vs collettivismo - Mascolinità vs femminilità - Rifiuto dell incertezza - Orientamento al futuro

23 Al contrario di Hofstede, la cultura non risiede nella mente, bensì è una sorta di stimolo proveniente dall esterno che influenza in modo più o meno frequente la vita di tutti i giorni.

24 È uno studio incentrato non più sui valori individuali, bensì su quelli di un intera cultura. - Avversione al rischio - Distanza dal potere - Collettivismo sociale - Collettivismo all interno del gruppo - Uguaglianza uomo donna - Capacità di farsi valere - Orientamento al futuro - Orientamento al profitto - Orientamento umano

25 Le categorie culturali sono le distinzioni che una cultura utilizza per classificare la realtà; queste posso esser numerevoli, come la lingua, la religione, gli usi e costumi, il cibo, ecc Gli elementi, a cui è più frequente il riferimento, sono: il tempo, i colori, e lo spazio.

26 -Gli eventi possono essere controllati. -Programmazione precisa (una cosa alla volta). -Non discostarsi dai programmi e limitare la casualità. -Focalizzazione sul futuro, che guida le azioni nel presente. -Possono accadere più cose contemporaneamente. -Programmazione non precisa e non a lungo termine. -È possibile discostarsi dai programmi. -Focalizzazione sul presente, cha va migliorato.

27 I colori possono influenzare l intero comportamento d acquisto: scelta prodotto, atmosfera e disponibilità del punto vendita. Cina Giappone Stati Uniti Grigio Prodotto non costoso Prodotto non costoso Prodotto costoso, di alta qualità, sicuro Blu Alta qualità Sincero, di cui fidarsi, di alta qualità, sicuro Verde Rosso Giallo Puro, di cui fidarsi, sicuro, sincero Felicità, amore, avventuroso Felicità, puro, moderno Puro, di buon sapore, avventuroso Amore, di buon sapore, felicità, avventuroso Felicità, puro, di buon sapore Sicuro, di alta qualità, sincero, di cui fidarsi, costoso, efficace Di buon sapore, avventuroso Amore, avventuroso, felicità, di buon sapore, poco costoso Felicità, puro, di buon sapore Porpora Costoso, amore Costoso, avventuroso Moderno, non costoso, amore Marrone Di buon sapore Non costoso Non costoso Nero Efficace, di potere, costoso, di alta qualità, sicuro, di cui avere fiducia Efficace, di potere, costoso, sicuro Di potere, costoso

28 Lo spazio viene considerato come distanza intersoggettiva.

29 Distanza intima: 0 45 cm Distanza personale: cm Distanza sociale: 1,2 3,5 m Distanza pubblica: oltre 3,5 m

30 L immigrato diventa acculturato, quando acquisisce competenze e conoscenze rilevanti per poter svolgere il suo ruolo nella cultura ospitante, riuscendo così a:

31 non solo da parte dell immigrato avviene questo cambiamento comportamentale, bensì anche la società ospitante assumerà un comportamento di:

33 = scritta e orale = tono, frequenza, ritmo, silenzio; occupazione dello spazio; movimenti del corpo ed espressioni facciali; contatto fisico.

34 Suoni, simboli, colori, immagini È importante riconoscere che l acquisto di un bene o servizio non è esclusivamente volto a contenuti funzionali, perché, il più delle volte, sono i propri significati simbolico-culturali che si posizionano tra le motivazioni d acquisto.

36 Cevoli Elisa Bedina Federica

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