Prefazione di Roberto Grandi... Introduzione dell autore... PARTE PRIMA

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1 INDICE Prefazione di Roberto Grandi 11 Introduzione dell autore PARTE PRIMA 13 Capitolo 1 Scenari della comunicazione d impresa 1. Times they are a changing. Bob Dylan, Segnali di post comunicazione. 3. Iperinformazione ed Iperconsumo. 4. Comunicazione polisensoriale 5. Comunicazione armocromica 6. Humour e fumetto nella comunicazione d impresa. 7. Comunicazione emozionale. 8. Comunicazione emozionale e politica 9. Pubblica Amministrazione ed emozioni 1 O. Comunicazione e globalizzazione. 11. Quaderno delle tendenze. Capitolo 2 Marketing: il punto di partenza 1. Marketing e organizzazione 2. Marketing mix 3. Processo di marketing 4. Ciclo di vita del prodotto 5. Ricerche e indagini di mercato 6. Marketing e Internet. 1. Marketing relazionale. Capitolo 3 Comunicazione d impresa 1. Discipline della comunicazione d impresa 2. Comunicazione integrata 3. Quattro punti cardine della comunicazione d impresa

2 6 Indice 3.1. Vision Mission Fasi di elaborazione della mission Posizionamento Immagine Immagine coordinata Capitolo 4 Pubblicita. 1. Elementi di base della pubblicità 2. Storia della pubblicità. 4. Come lavora un agenzia di pubblicità Reparto contatto 4.2. Reparto media 4.3. Reparto creativ 5. Logo e marchio: definizioni e differenze 6. Nuove tendenze della pubblicità: strategie e tattiche. 7. Effetti della pubblicità. 8. Strutture associative e codice etico. Capitolo 5 Relazioni Pubbliche. 1. Elementi di base delle Relazioni Pubbliche 2. Pubblici e attività delle R.P. 3. Storia delle Relazioni Pubbliche Le Relazioni Pubbliche in Italia 4. Grunig e i modelli delle relazioni pubbliche 4.1. Modello di Barnum 4.2. Modello di Ivy Lee Modello di Bernays Modello di Grunig. 5. Gore1 (Governo delle RELazioni). 6. Strumenti delle Relazioni Pubbliche 7. Come lavorano le R.P. - I ruoli professionali 8. Strutture associative e codici etici. Capitolo 6 Relazioni con la stampa 1. Ufficio stampa: strumento di alta visibilità 2. Ufficio stampa e comunicazione integrata 3. Attività dell ufficio stampa 4. Comunicato stampa 5. Cartella stampa. 6. Conferenza stampa

3 Indice 7 Capitolo 7 Sponsorizzazione, 1. Sponsorizzazione tra mecenatismo e business,.,, 2. Soggetti della sponso.. 3. Livelli ed aree di spons 3.1. Sponsorizzazione sportiva.,.,., 3.2. Sponsorizzazion 3.3. Sponsorizzazione sociale Fund raising. 4. Processo di sponsorizz Proposta di sponsorizzazione.,,.,.,,.,, 4.2. Valutazione da parte dell azienda Svolgimento dell evento,.,,.,.,,.,,.,.,,., Dopo sponsorizzazione.,,.,. 5. Nuove tendenze della sponsorizzazione,,.,. Capitolo 8 Eventi.,.,.,, 1. Strumenti di relazioni e visibilità.,.,,.,, 2. Tipologie di eventi.,.,..., 2.1. Event relationship managemenm,.,, Evento spettacolo,. 3. Teatro come comunicazione d impre Capitolo 9 Comunicazione fierictica. 1. Caratteristiche della com Pre-fiera _ 2.2. Durante la fier. 3. Motivi d insuccesso di una fiera. Capitolo 10 Promozione 1. Caratteri a promoz. 2. Breve storia delle promozioni,, 3. Situazione attuale,.,,.,,.,,, 4. Altre tecniche di promozione.,,,_._..,. 5. Regalo aziendale o regalo d affari,. Capitolo 11 Relazioni con il consumatore,,.,.,.,,,., 1. Dal consumismo al consumerismo.,.,,,.,.,, 2. Risposta delle aziende,.,,.,,,.,.,.,, 3. Customer Satisfaction.,,.,,,.,.,.,.,. 4. Relazione emozionale con base razionale.,,.,.,,.,

4 8 Indice 5. Costo psicologico d acquisto. 6. Strumenti di rapporto con il cliente consumatore. 7. Direct marketing. 8. Consumo Etico e Commercio equo e solidale. Capitolo 12 Comunicazione in. 1. Relazioni intern 2. Obiettivi della co ne interna. 3. Bisogni alla base delle relazioni interne 4. Attività di comunicazione interna 4.1. Strumenti di relazione personali Strumenti di relazione collettivi. 5. Welcome book 6.Aree di indagine CUI clima aziendale 7. Importanza della mission nella comunicazion 8. Mission day 9. Comunicazione a corrente calda 1 O. Azienda ideale.. Capitolo 13 Piano di comunicazione 1. Elementi del piano di comunicazione. 2. Fasi di un piano di comunicazione 3. Dalla multinazionale al salumiere sotto casa Capitolo 14 Marketing e comunicazione emozionale e polisensoriale 1. Dal bisogno al desiderio 4.3. Altre applicazioni d 5. Marketing e comunicazione polisensoriale Potenza della comunicazione polisensoriale Aspetti operativi del marketing olfattivo Capitolo 15 Comunicare la Responsabilità Sociale 1. Approccio CSR 2. Contesto in cui emerge la CSR 3.Ambiti di applicazione

5 Indice 9 4. Benefici di un orientamento responsabile 5. Comunicare la Responsabilità Sociale Bilancio sociale 5.2. Codice etico 5.3. Responsabilità sociale e cause related marketing 5.4. Uso integrato degli strumenti della C.S.R PARTE SECONDA Schede informative Scheda 1 : Comunicazione di crisi Scheda 2: Comunicazione economico-finanziaria Scheda 3: Lobby. Scheda 4: Comun zione pubblica. Scheda 5: Comunicazione turistica. Scheda 6: Internet. Scheda 7: Comunicazione interpersonale Per concludere e per. ricominciare Per essere creativi. Stimoli di creatività: Festival, Web, Repertori. Letture per acculturarsi, per vivere. per sopravvivere. La ricerca della fortuna. Ipse dixit Bibliografia integrativa. Magazine Glossario