CAPITOLATO TECNICO SISTEMA GESTIONE TERAPIA FARMACEUTICA INFORMATIZZATA

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1 CAPITOLATO TECNICO SISTEMA GESTIONE TERAPIA FARMACEUTICA INFORMATIZZATA ARTICOLO 1 - OGGETTO Oggtto dl prsnt appalto è l'installazion, l'avvianto, la anutnzion, la gstion la conduzion tcnica d oprativa di un sista inforatizzato ch prtta la tracciabilità la gstion dl flusso dl faraco ni passaggi fondantali dlla prscrizion, soinistrazion, gstion scort logistica. I1 sista offrto dv prttr, a partir dall'idntificazion crta dl pazint, di ffttuar la prscrizion dll trapi faracologich, vrificarn la prparazion nll'abito dlla faracia rgistrar la soinistrazion sicura dll infusioni prparat, garantndo la condivision di inforazioni aggiornat su pazinti faraci tra gli opratori sanitari coinvolti nl procsso di cura, consntndo il controllo d.i ogni fas dll'itr di prscrizion, di prparazion di soinistrazion dl faraco attravrso l'utilizzo di braccialtti di idntificazion o altri todi siilari. I1 braccialtto di idntificazion prttrà di assgnar al pazint un codic univoco attravrso l'intgrazion con il sista inforativo ospdaliro di gstion di ricovri rndndo ipossibil ogni vntual scabio di noi. I1 braccialtto sarà utilizzato principalnt pr l sgunti attività: posizionanto autoatico sulla schda di ricovro inforatica dl pazint; idntificazion dl pazint pr la prscrizion dgli sai ffttuata trait sista inforatico; posizionanto autoatico sulla cartlla clinica dl pazint; posizionanto autoatico sul piano di lavoro dlla cartlla clinica dl pazint confronto tra chcklist opratoria braccialtto dl pazint al onto dlla prparazion in sala opratoria scarico faraci utilizzati durant l'intrvnto; ARTICOLO 2 - OBIETTIVI I1 sista pr la gstion inforatizzata dlla trapia faracutica ha l'obittivo di rispondr all'urgnt bisogno di sicurzza dl pazint nl procsso di prscrizion soinistrazion dl faraco in ospdal di ridurr l'ipgno d i costi collgati alla gstion di agazzini di faraci (scort, scadnz tc.) rcuprando inoltr spazi oprativi ospdaliri. 1

2 Pr raggiungr qusti obittivi è ncssario tracciar il prcorso dl faraco dalla fas di prscrizion dica al ltto dl pazint, a qulla di soinistrazion, abbattndo così il "rischio clinico" associato alla trapia. Tal procsso prtt, altrsì, assia sicurzza nlla prscrizion soinistrazion di faraci, intgrazion total con la gstion dl rparto ospdaliro, splificazion dl flusso di lavoro, ottiizzazion dl agazzino, rispario sugli ordini di faraci, infrastruttura splic dai costi contnuti, al fin di ottnr: qualità di procssi, attravrso l'introduzion di odrni sisti di gstion, controllo tracciabilità; sicurzza, attravrso la riduzion di rischi (risk anagnt) connssi con gli asptti clinici; fficinza, attravrso l'ottiizzazion di procssi dll risors; conoicità, igliorando nl suo coplsso l'intra gstion. Più spcificatant i principali obittivi attsi sono: Obittivi Clinici riduzion dgli rrori prsnti nl Procsso di Soinistrazion di rlativi vnti awrsi pr tutt l possibili coponnti di rror; aggior controllo sui profili traputici; controllo, tracciabilità rintracciabilità total di Faraci dlla trapiapazint; iglioranto dl rapporto QualitWrstazion; possibilità di analisi pidiologich d individuazion di prcorsi traputici; intgrazion con i flussi inforativi Rgionali Ministriali di dati gstiti (quali ad spio il Fard FILE R) pr assolvr, nl tpo, tutti i dbiti inforativi dovuti; Obittivi di Sicurzza Applicativa d Inforatica I sisti applicativi richisti trattano dati snsibili, di consgunza, quanto offrto dv garantir il assio grado di risrvatzza di sicurzza applicativa d inforatica. Pr quanto sopra, il softwar fornito dovrà: garantir i assii livlli di sicurzza protzion dgli accssi in cornza con quanto richisto dall norativ vignti 10 di succssiva ission; prttr una coplta tracciabilità dll transazioni visualizzazioni ffttuat da part dgli opratori autorizzati alla docuntazion clinica dl pazint, spr nlla più coplta cornza con quanto richisto dall norativ vignti 10 di succssiva ission. Obittivi Ainistrativi Gstionali 2

3 quantificazion dlla spsa pr singolo vnto coplta intgrazion con la gstion azindal anch, soprattutto, in trini applicativi forazion continua dl prsonal in funzion sia dll variazioni dll ansioni ch in hnzion dl turnovr riduzion dll scort iglior turnovr di agazzino ottiizzazion di consui gstion di livlli di accsso all inforazioni L'appaltator dv garantir, pr tutta la durata contrattual, ch l'attività si svolga nl risptto di tutt l norativ prsnti 10 futur in ta di gstion dl faraco. Inoltr l'appaltator dv garantir: a) adpinto, pr tutta la durata contrattual, a tutt l prscrizioni dlla stazion appaltant pr il corrtto rgolar svolginto dl srvizio; b) dfinizion di procssi produzion di docunti a garanzia dl risptto dll prscrizioni di cui al punto prcdnt; nonché la disponibilità alla vrifica, vision, odifica idiat di tutti i docunti procssi; C) l'adguanto tcnologico dl sista proposto sia pr nor di lgg ch pr obsolscnza tcnologica; d) l'assistnza la anutnzion di quanto offrto. ARTICOLO 3 - CARATTERISTICHE TECNICHE E CONDIZIONI DELLA FORNITURA I1 prsnt appalto prvd la fornitura di sisti applicativi intgrati di srvizi ad ssi corrlati, start-up, assistnza, anutnzion conduzion tcnica d oprativa di un sista inforatizzato volto alla gstion inforatizzata dlla trapia faracutica d alla riduzion dl rischio clinico pr il riconoscinto la vrifica dll'idntità dl pazint dll' Azinda USL. L'offrta dovrà prvdr la fornitura, prsso tutti i rparti, di sisti avanzati di gstion inforatizzata pr la vrifica dll'idntità di pazinti, dll inforazioni clinich ad sso corrlat pr la prscrizion soinistrazion di faraci, Dvono ssr fornit tutt l licnz rlativ al softwar di bas d'abint (s. databas rlazional, CAL cc.) tutt l ncssari licnz d'uso dl softwar applicativo di gstion, prscrizion, soinistrazion tracciabilità. I1 sista softwar dv rispondr ai sgunti rquisiti. 1

4 Rquisiti rlativi alla gstion dl pazint: o Il softwar dovrà rditar dall'anagrafica pazinti azindal l inforazioni anagrafich utili ai fini dll'idntificazion corrtta d univoca dl pazint. Il Softwar dovrà prfribilnt ssr prdisposto ad uno scnario di sua idntificazion trait RFID. Gstir il onitoraggio di soinistrazioni avvnut anch snza l'idntificazioni dl pazint trait lttura dl braccialtto idntificativo o dispositivo siilar. Gstir il onitoraggio di soinistrazioni avvnut anch snza l'idntificazion dlla confzion dl faraco. Gstir il trasfrinto di un pazint, da una division o rparto ad un altro, con l rlativ trapi associat. Gstir i pazint in appoggio prsso rparti divrsi da qulli dl ricovro. Gstir la pianificazion di prsso rintro dl pazint in rparto. Intrrogazion gnrazion richista otivata pr trapia pazint Gstir l diissioni dl pazint con possibilità di stapa archiviazion di dttagliati rport coplti di tutt l inforazioni ncssari alla tracciabilità di tutt l attività di prscrizion soinistrazion. Gstir la soinistrazion di faraci in sala opratoria Gstir la soinistrazion di faraci in DH, abulatori dialisi. Rquisiti rlativi alla prscrizion inforatizzata: Offrir funzionalità di prscrizion a bordo ltto attravrso l'utilizzo di dispositivi obili collgati alla rt WIFI Prttr la prsa in carico dl giro visita da part dl dico Prscrizioni di divrsa tipologia anch attravrso la prdisposizion di particolari schrat pr l'insrinto di dati ch a titolo di spio di sguito si riportano: 1. Prscrizion splic (s. 1 coprssa 3 volt al giorno); 2. Prscrizioni con frazioni di unità (s. zza coprssa); 3. Prscrizioni di prodotti ultidos (s. sciroppi, poat, colliri); 4. Prscrizioni copost da du o più faraci aggrgati tra loro(s. principio attivo solvnt); 5. Prscrizion di faraci non coprsi nl PTO (con vntual gnrazion di richista alla Faracia); 6. Prscrizion di faraci non rgistrati (stri) (con vntual gnrazion di richista alla Faracia); 7. Prscrizion di trapi nutrizionali (con vntual gnrazion di richista alla Faracia o alla Ditista );

5 8. Prscrizion di trapi coandat da paratro clinico (glicia, INR, PAD, PAS) 9. Prscrizion di trapi al bisogno con indicazion di sgunti controlli (q.tà assia singola soinistrazion, q.tà assia giornalira, intrvallo inio fra soinistrazioni) ripostabili dalla faracia ospdalira prsonalizzabili dal dico prscrittor. 10. Prscrizion spcifica pr fial di Potassio con controllo sulla vlocità di infusion obbligo di indicazion di solvnt (co indicato nlla raccoandazion Ministrial n. 1 dl arzo 2008) 11. Prscrizioni di trapi infusiv (in continuo, in popa a durata) con indicazion dlla vlocità o durata dlla soinistrazion 12. Prscrizion ossigno con spcifich odalità di soinistrazion 13. Prscrizion di tipologi spcifich intradialisi postdialisi attivabili pr rparto In fas di prscrizion all'atto dl idntificazion dl prodotto il sista dv ostrar l vi di soinistrazion autorizzat pr lo spcifico AIC. Possibilità di gstion dll'allstinto dgli antiblastici con vntual scarico di frazioni dllo stsso flacon a più pazinti. Possibilità di prsonalizzar la odalità di visualizzazion dll trapi prscritt nl foglio trapia (filtri trapi attiv, distribuzion trapi sosps trinat), visualizzazion lnco faraci pr via di soinistrazion, pr class traputica (ATC) possibilità di prsonalizzar la colorazion dll tipologia pr singola unità oprativa Prsnza sul foglio trapia dlla visualizzazion chiara dll trapi soinistrat di vntuali counicazioni insrit dal prsonal infriristico in fas di soinistrazion Visualizzazion gstion di paratri clinici prsonalizzabili pr singola Unità Oprativa Visualizzazion incrociata di paratri clinici pr vrifich fftti dlla trapia nl tpo Prsnza dlla gstion di attività lgat ad una prscrizion (s. cabio vlocità infusion, riozion crotto) Prsnza odalità distint, configurabili pr singola Unità Oprativa, pr la visualizzazion dll giornat nl foglio unico di trapia. Prsnza di una odalità spcifica pr la gstion dgli intrvnti in rgnza. Prvdr possibilità di prscrivr pr no corcial o pr principio attivo. Visualizzar stapar il foglio unico di trapia l rlativ inforazioni. Notificar al dico in fas di prscrizion vntuali intrazioni tra faraci, classificandol pr divrsi gradi di rilvanza fornir inforazioni su co trattar i singoli casi. I1 softwar dovrà prttr di insrir il no corcial dl prodotto o di principi attivi a cui il pazint è allrgico vntuali allrgi a alinti;

6 Notificar al dico in fas di prscrizion vntuali allrgi rgistrat. Notificar al dico in fas di prscrizion vntuali duplicazioni di trapi a livllo di class traputica (ATC) Visualizzar dirttant in fas di prscrizion l sgunti inforazioni: o Faraci a prontuario; o Faraci disponibili in altri rparti o Faraci soggtti a richista otivata. Gstion dll prscrizioni alla diission pr la consgna di faraci pr il Prio Ciclo di Cura. Rquisiti rlativi alla soinistrazion sicura: Offrir funzionalità di soinistrazion sicura a bordo ltto attravrso l'utilizzo di dispositivi obili collgati alla rt WIFI Prttr di gstir in odo sicuro il procsso di soinistrazion di faraci garantndo: o la vrifica dll'orario di soinistrazion; o l'idntificazion univoca dl pazint; o la vrifica dlla via di soinistrazion; o la vrifica dl faraco prscritto dl suo dosaggio; o la rgistrazion dll'awnuta soinistrazion. Prttr di attivar i controlli di intrazion allrgi all'atto dlla sorninistrazion Controllar il flusso di sorninistrazion dll trapi "al bisogno" in bas ai controlli insriti in fas di prscrizion Richidr l'iission dl valor dl paratro clinico rilvato pr potr indicar la quantità di faraco da soinistrar pr l prscrizioni lgat a paratro clinico Tracciar la soinistrazion di faraci anch snza l'idntificazion dlla confzion original Prvdr la possibilità di indicar not in soinistrazion anch a distanza di tpo dalla singola soinistrazion Prvdr la possibilità di soinistrar una quantità divrsa da qulla prscritta obbligando l'insrinto di una otivazion Prttr la soinistrazion di faraci quivalnti a qulli prscritti dando una corrtta sgnalazion Prsnza di sisti di alrt pr la soinistrazion di faraci in scadnza Elaborar prsntar in tpo ral il piano dll soinistrazion dlla trapia Rquisiti rlativi alla gstion logistica intgrata di faraci prsso l unità oprativ 6

7 Consntir di odificar la proposta d'ordin gnrata autoaticant dal sista, tracciando ogni variazion apportata. Evidnziar in fas di gnrazion d'ordin l'vntual prsnza di faraci in giacnza prsso il rparto appartnnti allo stsso gruppo di quivalnza Consntir la stapa l'invio in forato lttronico dll'ordin gnrato, ch dovrà intgrarsi con il softwar di gstion dl agazzino. Vrificar la corrispondnza tra prodotti ordinati ricvuti. Gstir più agazzini di rparto in bas alla spcialità dl prodotto (s. faraci da frigo, stupfacnti tc). Gstion prsonalizzazion di gruppi di quivalnza di faraci Consntir la gstion inforatica in dosi unitari dll quantità di faco prsnti sui carrlli trapia. Offrir funzioni di laborazion dll inforazioni rlativ ai consui, sportabili in un foglio lttronico. Prvdr pr tutto il priodo di durata contrattual l'aggiornanto dlla banca dati di faraci di tutti gli attributi corrlati: principio attivo, fora faracutica, dosaggio vi di soinistrazion autorizzat. Mantnr inoltr aggiornati i gruppi di quivalnza costituiti da prodotti con: stsso principio attivo, stsso dosaggio, stssa fora facutica stssa via di soinistrazion. Consntir la prsonalizzazion a livllo di rparto di spcifici gruppi di quivalnza. Consntir l'insrinto nlla banca dati dl sista di prodotti parafacutici (alinti, intgratori tc...), prparati galnico-agistrali, faci stri o in sprintazion dit ch dovranno ssr idntificati con codic a barr proprio. Gstir la tracciatura fino alla singola sorninistrazion a pazint di lotto scadnza nuro srial confzion (targatura) pr singoli faci o classi di faraci (s. odrivati). Gstir la corrtta attribuzion di consui alla singola dos, sia sul singolo pazint ch sui divrsi cntri di costo. Rquisiti rlativi al dbito inforativo Intgrazion con i flussi inforativi Rgionali Ministriali di dati gstiti, gnrazion dl fil "FARMED" dl fil R pr assolvr, nl tpo, il dbito inforativo dovuto. ARTICOLO 4 - INTERFACCIAMENTO

8 E' ncssario ch i oduli applicativi richisti soddisfino i rquisiti di introprabilità ch consntano di ttr a disposizion dll' Azinda un abint applicativo totalnt intgrato con particolar rifrinto ai sgunti procssi clinico-sanitari d ainistrativi: Anagraf assistiti Cntralizzata 8 Prospdalizzazion Day Hospital Accttazion, Diission Trasfrinto Pazinti (ADT) Rgistro sala parto gstion CEDAP Gstion PPI Gstion rparti Gstion dgnza Infriristica Gstion dipartinto oncologico Cartlla di rparto clinica d infriristica Cartlla abulatorial clinica d infriristica Blocco opratorio Gstion APA Gstion ALPI 8 Gstion PAC Flussi Rgionali Ministriali di Dbito Inforativo Sista Inforativo Dirzional (sisti inforativi, controllo di gstion, pidiologia statistich) Gstion Magazzino Si richid un sista prfribilnt sviluppato in tcnologia wb-basd. I1 sista dv ssr adrnt agli standard intrnazionali protocolli di counicazion aggiornt adottati in abito sanitario (IHE Tchnical Frawork, HL7 2.x / 3.0) d architttur wb- srvics. ARTICOLO 5 - SPECIFICHE DELLA FORNITURA L fornitur d i srvizi oggtto dl prsnt Capitolato d'appalto sono: A. Fornitura di sofiwar applicativi richisti nl prsnt capitolato. B. Manutnzion volutiva corrttiva di sofiwar forniti al prcdnt punto A. C. Intrvnti di intgrazion tra i sofiwar in srcizio a non oggtto di fornitura qulli oggtto dl prsnt capitolato; l odalità di intgrazion sono spcificat nl prsnt capitolato. Y

9 D. Fornitura anutnzion di sisti oprativi di sisti data bas, ch ncssitano pr l'installazion dll applicazioni, sia di srvr ch di dispositivi obili. E. Fornitura di dispositivi obili pr la gstion dl sista di faraco-trapia prsso i rparti di dgnza a ltto dl pazint dl srvizio di assistnza fu11 risk pr tutta la durata dll'appalto dll'ultrior priodo di vntual affidanto; F. Srvizi profssionali di Managnt global (assistnza, conduzion) sul Sofiwar oggtto di gara (installazion, collaudo, forazion, assistnza all'awianto), di conduzion con prsidio dll'hlp dsk. G. Gnrazion flussi dbito inforativo: gnrazion fil "Fard" FILE R ARTICOLO 6 - AFFIDABILITA' I1 conctto di affidabilità tocca ti fondantali ch 1'Appaltator dv sviluppar in sd di progttazion, quali: alta disponibilità (dati disponibili anch in caso di cadut locali di rt inforatica, rt lttrica, guasto di singoli dispositivi quali PC, vido, cc.) accsso a dato spr aggiornato (vitar divrs copi non sincronizzat di dati - unicità logica dl dato) Più nl dttaglio, prfribilnt dovrà ssr assicurata la continuità di srcizio attravrso la rsa disponibil dll inforazioni iss in qualunqu situazion di irraggiungibilità dl sista inforativo cntral (s. indisponibilità di rt). Prvdr prfribilnt ccanisi di sicurzza ch consntano di continuar a utilizzar il sista anch in caso di guasti all'infrastruttura di rt o al iddlwar di intgrazion. - ARTICOLO 7 - DURATA I1 contratto avrà la durata di anni cinqu (9, a dcorrr dalla data ch sarà indicata nll'atto di stipula dl contratto. Pria dlla scadnza dl contratto l'azinda USL si risrva la facoltà, qualora n ravvisi l'opportunità, di chidr all'appaltator la proscuzion dlla fornitura di srvizi connssi pr un vntual priodo di ultrior affidanto pari ad un assio di du anni (2). L'Appaltator si ipgna, fin da ora, a continuar l'scuzion di quanto oggtto dl prsnt CSA. L'Azinda USL in rito alla facoltà di ultrior affidanto non contra nssun obbligo con l'appaltator, risrvando sclusivant a s stssa il diritto di srcitarn l'attuazion in bas a valutazioni di sua sclusiva potstà. 9

10 ARTICOLO 8 - GESTIONE DEL SISTEMA ( ASSISTENZA - CONDUZIONE) La fornitura di srvizi di assistnza, anutnzion conduzion dv ssr sguita nl risptto dll sgunti odalità livlli di srvizio: srvizio di anutnzion corrttiva di softwar applicativi srvizio di assistnza agli utnti intso anch co supporto all'uso dll procdur I1 srvizio dovrà ssr assicurato dall 9:00 all 18:OO dal lundì al vnrdì d è richista alno la disponibilità in abito azindal di n. 1 tcnico prograator con sprinza conoscnza adguat docuntabili. L'Appaltator dovrà inoltr prsntar con cadnza tristral un Rapporto di ripilogo dgli intrvnti ffttuati nl tristr owro un docunto ch consnta di vrificar l attività svolt risptto a qull pianificat (pr intrvnti di anutnzion adguativa corrttiva, prograi ovintati, cc.). I1 docunto approvato dal Dirttor dll'scuzion dll'azinda USL darà luogo alla procdura di riconoscinto di corrispttivi pr l fornitur d i srvizi rogati. ARTICOLO 9 - SERVIZIO DI ASSISTENZA HELP DESK I1 srvizio di assistnza dv ssr attivabil trait nuro tlfonico unico, gratuito dv prvdr l'rogazion di attività di supporto agli utnti (opratori sanitari) con l sgunti odalità: rpribilità tlfonica di tcnici H24, 7 giorni su stt, con possibilità di collganto in roto pr l situazioni critich d'urgnza. ARTICOLO 10 - MANUTENZIONE (CORRETTIVA - EVOLUTIVA) La fornitura di un sista pr la gstion inforatizzata pr la trapia faracutica dovrà prvdr, altrsì, la coposizion di un Piano di Manutnzion contnnt la dscrizion di srvizi di anutnzion offrti nl risptto dll sgunti tipologi di intrvnto: Manutnzion prvntiva: volta a vrificar il corrtto srcizio di softwar, al fin di prvnir vntuali dissrvizi; Manutnzion corrttiva: volta ad liinar alfunzionanti d anoali sgnalati \

11 durant l'utilizzo dl sista, allo scopo di ripristinar l corrtt funzionalità di tutti softwar in srcizio; Manutnzion adguativa igliorativa: volta alla vrifica d all'adguanto di softwar consgunt ad aggiornanti tcnologici succssivant ralizzati; Manutnzion volutiva: finalizzata a igliorar o a antnr costanti nl tpo l prstazioni dl sista inforativo attravrso l'installazion di nuov vrsioni di prodotto ralizzat dal fornitor, finalizzata altrsì a antnr nl tpo la corrispondnza con l nuov prassi odifich di workflow in uso prsso la Azinda USL connss a odifich di odlli gstionali o drivanti da rvisioni organizzativ ch richidono nuovi livlli di opratività; Manutnzion lgislativa: ch prvd l'ipgno a odificar i prograi pr adguarli all variazioni norativ lgislativ (nazionali rgionali) ch dovssro intrvnir nl priodo dl contratto. Gli intrvnti di anutnzion prograata ch richidano un blocco di sista dovranno ssr ffttuati al di fuori di orari critici concordati prvntivant con il Dirttor dll'scuzion dl contratto dll'ausl. Nll'abito dll attività di anutnzion dovranno ssr garantit: la gstion dlla sicurzza (aggiornanti di sista oprativo, installazion patch di sicurzza); la gstion sististica dll struttur dati (data bas rlazionali) coprsi l'aggiornanto d il onitoraggio dll stss; il supporto softwar ( con garanzia di ssa in produzion dll patch di corrzion dgli rrori); il supporto agli utnti (hlp dsk) utilizzatori; Il srvizio di anutnzion dovrà ssr rogato attravrso un sista di Hlp Dsk diant : assistnza tlfonica; collganto roto in VPN (virtual privat ntwork) da part di tcnici spcialisti; intrvnti on-sit. In casi di alfunzionanto, un rfrnt dll' Azinda USL dl srvizio coptnt provvdrà ad inoltrar la chiaata al fornitor ( srvizio di Hlp Dsk ), indicando la tipologia di guasto d i livlli di urgnza. Dfinndo l sgunti tipologi di alfunzionanti: "Blocco dl sista" intsa qual anoalia ch ipdisc il prosguinto dlla noral attività lavorativa, rndndo indisponibili funzioni ssnziali.

12 "Anoalia di funzion" intsa qual anoalia ch rnd non disponibil una dtrinata funzionalità a snza prgiudicar l'opratività coplssiva dl sista. Rsta intso ch l'anoalia anch di una sola funzion può ssr dtrinant pr il tipo di attività in corso prtanto ssr classificata co " blocco " dl sista. Al trin di ogni intrvnto dovrà ssr rdatto a cura dl fornitor un apposito rapporto riportant gli stri dllo stsso (idntificativo chiaata, data ora di intrvnto ) con dscrizion dl probla rlativa soluzion. Evntuali inadpinti 10 ritardi dovuti a caus di forza aggior dovranno ssr counicati tpstivant all' ASL. ARTICOLO 11 - INIZIO ATTIVITA' L'rogazion di srvizi di assistnza, anutnzion dovranno avr inizio dalla prsa in carico di sisti opranti nll'azinda USL di Riti counqu ntro il trin indicato nll'atto di stipula dl contratto, vntuali ritardi risptto alla prdtta scadnza saranno oggtto di attribuzion di pnalità. Tutt l attività dovranno ssr copltat ntro 6 si dall'avvio dll attività. ARTICOLO 12 - OBBLIGHI DELL'APPALTATORE NEI CONFRONTI DEL PERSONALE DIPENDENTE Nssun rapporto di lavoro vin ad instaurarsi tra l'azinda USL Riti d il prsonal addtto all'spltanto dll prstazioni assunt dall'appaltator, il qual riconosc ch la stazion appaltant risulta strana a qualsiasi vrtnza conoica o giuridica tra s stsso d il proprio prsonal dipndnt, fatto salvo quanto norativant prvisto a carico dll'appaltator in caso di accrtata violazion dgli obblighi contributivi. L'Appaltator dovrà assur la ano d'opra scondo l nor di lgg sarà obbligato ad attuar, ni confronti dl prsonal occupato nll prstazioni oggtto dl contratto, condizioni norativ, rtributiv di orario non infriori a qull risultanti dal Contratto Collttivo di Lavoro applicabil, alla data dl contratto, alla catgoria alla località in cui si svolgono l prstazioni, nonché l condizioni conoico norativ risultanti da succssiv odifich d intgrazioni d, in gnr, da ogni altro contratto Collttivo, succssivant stipulato pr la catgoria. L'obbligo vincola I'Appaltator anch nl caso in cui non sia adrnt all Associazioni stipulanti o rcda da ss.

13 Al lavorator socio dv ssr garantito un trattanto norativa, prvidnzial - assistnzial d conoico, coplssivo pr stipndio tutla sindacal, non infrior a qullo prvisto dal sopraccitato C.C.N.L., rapportato all'ffttiva durata dll prstazioni. L'Appaltator è sottoposto a tutti gli obblighi, vrso i propri dipndnti, risultanti dall disposizioni lgislativ rgolantari vignti in atria di lavoro di assicurazioni sociali, nonché di sicurzza sul lavoro, così co stabilito dall nor d i patti contnuti nl Dcrto Lgislativo n. 81 dl 9 april 2008 d assur a suo carico tutti gli onri rlativi. ARTICOLO 13 - FORMAZIONE DEL PERSONALE L'Appaltator dovrà assicurar ch prsonal dll'azinda addtto all'utilizzo dl sista vnga adguatant forato all'uso dgli strunti dll tcnologi ncssari all'utilizzo dl sista proposto. In particolar dovrà ssr garantito uno spcifico supporto alla forazion dl prsonal dico d infriristico di rparto. L attività di forazion, oltr ch nlla fas di awianto, dovranno ssr prvist anch nll succssiv fasi di aggiornanto di softwar, di voluzion tcnologica o di adguanto organizzativo / oprativo / funzional dl sista. I1 piano di forazion, co proposto in sd di gara, dovrà indicar i profili profssionali incaricati di sguir gli intrvnti forativi, garantndo la coprtura dll'intra ara di srvizi oggtto di fornitura. Dovrà ssr, altrsì, inclusa la fornitura di anuali di docuntazion tcnica d applicativa dl atrial didattico. ARTICOLO 14 - ASSISTENZA ALL'AWIAMENTO Oltr ch nll attività di forazion in aula, dv ssr garantita la prsnza di prsonal spcializzato anch nll attività di affiancanto di srvizi azindali dgli utnti utilizzatori al fin di facilitar vlocizzar l'attivazion dll nuov procdur con intrvnti di "training on th job". ARTICOLO 15 - CUSTODIA, RISERVATEZZA E PROPRIETA DEGLI ARCHIVI L'Appaltator si obbliga a garantir la risrvatzza l'intgrità di dati acquisiti gstiti, anch in fora lttronica.

14 Inoltr la gstion dll inforazioni, di stra snsibilità, dovrà ssr garantita, da ntrab l Parti, nl pino coplto risptto dlla lgislazion sulla privacy. In particolar 1'AUSL riconosc l'sclusività la sgrtzza tcnico/industrial corcial risrvat sull tcnologi, sull odalità oprativ, sull soluzioni progttuali, sui sisti inforativi/inforatici offrti, ipigati counqu riconducibili all'appaltator pr qusto si ipgna a garantirn, in bas alla spcifica norativa in vigor, la aggior tutla possibil pr tutta la durata contrattual. Il concorrnt dovrà spcificar quali inforazioni, tra qull fornit nll'abito dl progttooffrta, costituiscono sgrto tcnico o corcial con consgunt sclusion dl diritto di accsso. In tal caso il concorrnt dovrà allgar, nl progtto tcnico, otivata dichiarazion. ARTICOLO 16 - COLLAUDO Tutt l oprazioni di collaudo saranno coordinat dal Dirttor dll'scuzion dll'azinda USL ch potrà avvalrsi d.i apposita Coission di Collaudo con la partcipazion, pr ogni tipologia di applicativo, di un rfrnt dl srvizio azindal utilizzator dl softwar. L oprazioni di collaudo saranno dstinat a vrificar l conforità di softwar di srvizi rogati all spcifich tcnico 1 funzionali contnut nl prsnt capitolato d acquisit al progtto prsntato dal soggtto aggiudicatario. I collaudi dovranno ssr ffttuati in anira progrssiva pr ciascun softwar dfinitivant istallato funzionant nl risptto dl piano prograatico di istallazion (GANTT Main Ston ) copltati ntro 30 giorni dalla data di ntrata in funzion di ogni softwar applicativo. A sguito di ciascun collaudo dovrà ssr rdatto apposito vrbal, congiuntant sottoscritto dal Dirttor dll'scuzion, dagli vntuali coponnti la Coission dll'azinda USL dal rapprsntant dll' Appaltator, contnnt alno l sgunti inforazioni: oggtto dl collaudo; data di awio dlla procdura ; data di copltanto dlla procdura ; prodotti 10 srvizi forniti; risultati ottnuti; siti. I1 soggtto aggiudicatario dovrà counicar al Dirttor dll'scuzion dll' Azinda USL la data di copltanto di ciascuna fas dl progtto in scuzion, di ogni fas di Main Ston, di ogni applicativo posto in srcizio, la data di conclusion dll'intro progtto d il coplto adpinto dgli obblighi contrattuali,dichiarando la pina rgolarità dgli intrvnti.

15 Pr l'spltanto dll attività di collaudo 1'Appaltator dovrà assicurar la disponibilità dl proprio prsonal tcnico spcialistico pr supportar l'scuzion dll isur, dll prov di tst. Saranno sottoposti a vrifica: la rgolar fornitura dl softwar; la loro rispondnza a quanto proposto in fas di offrta d a quanto prvisto contrattualnt nl risptto dll norativ in ta di sicurzza d rgonoia; l'adguata prsonalizzazion di softwar d il rgolar spltanto di srvizi di installazion; la copltzza di oduli funzionali, la rlativa rispondnza all signz oprativ dgli utilizzatori; l'attuazion di piani di forazion, addstranto, l'spltanto di srvizi di affiancanto oprativo prvisti nll fasi di avvio; l'fficinza di srvizi di assistnza anutnzion; quant'altro prvisto nll condizioni contrattuali pr la rgolar scuzion dlla fornitura, di srvizi rogati dlla copltzza dl progtto. Nl caso in cui il vrbal di collaudo dovss accrtar inadpinz prvdr ultriori adpinti pr il soggtto aggiudicatario, dovranno ssr concordat l odalità di intrvnto (tipologia, trini, tpi di scuzion ) finalizzati alla risoluzion dll anoali riscontrat. Tutti gli atti rlativi ai collaudi dvono ssr controfirati, ai fini dlla loro validità, dal Dirttor dll'scuzion dll' Azinda USL. ARTICOLO 17 - REVISIONE PREZZI I przzi di aggiudicazion si intndono fissi d invariabili pr il prio anno di durata contrattual. A dcorrr dal scondo anno così pr gli anni succssivi gli stssi saranno soggtti a rvision, a doanda scritta dll'appaltator o dll'azinda. Dtta rvision sarà oprata sulla bas di una istruttoria condotta, ai snsi dll'articolo 115 dl D. Lgs. n s..i., oprando un raffronto con i przzi di rcato con i listini prdisposti dall'istat, dall Car di Corcio con i przzi di cui all convnzioni CONSIP. ARTICOLO l8 - SUBAPPALTO I1 subappalto è rgolato dall'art dl D. Lgs. n s..i., alla cui disciplina si richiaa pr quanto non sprssant prvisto dal prsnt capitolato. E' consntito il subappalto ni liiti

16 I scondo l odalità di cui al suddtto art La volontà di ricorrr vntualnt al subappalto va, prtanto, prvntivant sgnalata in sd di offrta; in caso di inadpinza si procdrà alla idiata risoluzion dl contratto. L'Azinda USL, in qusto caso, incarrà il dposito cauzional dfinitivo fatto salvo l'accrtanto di danni ultriori. Nl caso di prstazioni subappaltat è fatto obbligo da part dlla ditta aggiudicataria subappaltatric trasttr, ntro 20 giorni dalla data di ciascun paganto ffttuato ni suoi confronti, copia dll fattur quitanzat rlativ ai paganti da sso corrisposti alli subappaltatorli, con l'indicazion dll ritnut di garanzia ffttuat. ARTICOLO 19 - OBBLIGHI DELL'APPALTATORE RELATIVI ALLA TRACCIABILITA DEI FLUSSI FINANZIARI L'appaltator assu tutti gli obblighi di tracciabilità di flussi finanziari di cui all'art. 3 dlla lgg 13 agosto 2010, n. 136 succssiv odifich. L'appaltator si ipgna a dar idiata counicazion alla stazion appaltant, all Ainistrazioni contranti d alla Prfttura ufficio trritorial dl Govrno dlla Provincia di Riti dlla notizia dll'inadpinto dlla propria contropart (subappaltator/subcontrant) agli obblighi di tracciabilità finanziaria. ARTICOLO 20 - LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI I livlli di srvizio richisti sono riportati nll sgunti tabll: Risptto di tpi di intrvnto Srvizio di Hlp Dsk di assistnza Dscrizion Livllo di srvizio inii richisti Valor Soglia Blocco dl sista: prsa in carico I 10t:idi 1 2% I dl rirobla Alla chiaata Anoalia di una funzion: prsa in Entro 8 or carico dl probla (*) lavorativ Blocco dl sista: risoluzion dl Entro 4 or probla lavorativ Anoalia di una funzion: Entro 2 giorni risoluzion dl lavorativi Probla 70 % di casi 100 % di casi 70 % di casi PENALI % sul valor nsil dl contratto 1% 2% 1% I

17 Tpo assio di attsa chiaata 5 inuti 70 % di casi O, 1 % Hlp Dsk (*) Si idntifica co "anoalia" la vidnza di una funzion ch, pur non corrispondndo ad signz oprativa dl sista, non provoca sospnsion o intrruzion di procssi di laborazion. Risptto di tpi di risoluzion di probli ngli intrvnti di anutnzion Tipo di anutnzion Livllo di gravità 1 PENALI % sul valor nsil dl contratto Valor Soglia Corrttiva 1 2 0,5% 4 or nl 96% di casi, ntro 12 or nl rstant 4% 12 or nl 96% di casi, 1 ntro 24 or nl rstant 4% 24 or nl 96% di casi, 1 ntro 64 or nl rstant 4% Adguativa igliorativa Qualsiasi 2% 12 giorni nl 96% di casi, 24 nl rstant 4% Con rifrinto agli indicatori rlativi alla fornitura di srvizi prvisti dal prsnt capitolato si dfiniscono i sgunti livlli di gravità. I livlli di gravità rlativi agli intrvnti di anutnzion corrttiva sono così dfiniti: livllo 1 : blocco di funzioni oprativ di softwar applicativi di rilvant valor funzional (applicativi gstionali funzioni di intgrazion) o corrlati al risptto di cadnz nlla trasission di dati (rgionali, nazionali, tc.); livllo 2: blocco di funzioni oprativ di softwar di dio livllo funzional (rport dati, statistich, tc.); livllo 3: anoali di funzioni ch non gnrano sospnsion dgli applicativi, a solo la intrruzion di funzioni ritnut non ssnziali nlla scuzion dll procdur. Pr ciascun softwar oggtto di nuova istallazion, ogni giorno di ritardo risptto all cadnz prvist nl Gantt si applica una pnal pari ad 500,OO. Evntuali ritardi nll'attivazion dll nuov procdur incluso il ancato risptto di tpi di avvianto di singoli applicativi (ainston / obittivi di progtto) dovranno ssr oggtto di rilvazion sistatica docuntata al fin di acquisir: caus, rsponsabilità, coportanti, soggtti coinvolti di consgunza l'applicazion di vntuali addbiti. I livlli di srvizio saranno onitorati dal Dirttor dll'scuzion dll'azinda USL, lo stsso avrà il andato di applicar contstar l pnali riscontat gli vntuali addbiti. r

18 ARTICOLO 21 - FORO COMPETENTE Pr la risoluzion di vntuali controvrsi il foro trritorial coptnt è qullo dl Tribunal di Riti. ARTICOLO 22 - RINVIO Pr tutto quanto non prvisto nl prsnt capitolato, valgono l disposizioni dl codic civil, nonché l altr lggi rgolanti vignti in atria, in quanto applicabili. Si allgano: D.U.V.R.I. (Docunto unico di valutazion rischi da intrfrnza) Tibro fira pr accttazion dlla ditta