Il Sistema Trasfusionale della Regione Marche. Da un approccio indifferenziato ad uno differenziato: per un nuovo sistema di relazioni con il donatore

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1 Rgional March Loghi Rgion - Univrsità - DIRMT Il Sistma Trasfusional dlla Rgion March. Da un approccio inffrnziato ad uno ffrnziato: pr un nuovo sistma rlazioni con donator Grgori G.L. - Alunno M.C.

2 Prof. Gian Luca Grgori Profssor Ornario Economia gstion dll imprs Prsid dlla Facoltà Economia G. Fuà - Univrsità Politcnica dll March Dott.ssa Maria Carla Alunno Dottor ricrca in Economia azindal - Univrsità Politcnica dll March Ricrcatric L.I.V.E. - Spin Off dll Univrsità Politcnica dll March Data rdazion: Ottobr 2013 ISBN : :

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5 Sommario LETTERA DEL PRESIDENTE REGIONALE AVIS MARCHE DA UN APPROCCIO INDIFFERENZIATO AD UNO DIFFERENZIATO: PER UN NUOVO SISTEMA DI RELAZIONI CON IL DONATORE IMPOSTAZIONE METODOLOGICA E FASI DEL PROGETTO DI RICERCA ALCUNI RISULTATI DELLA RICERCA RELATIVI ALL INTERO CAMPIONE UN IPOTESI DI SEGMENTAZIONE DEI DONATORI DI SANGUE DELLA REGIONE MARCHE: QUALI IMPLICAZIONI PER GLI OPERATORI? ALCUNE RIFLESSIONI CONCLUSIVE E POSSIBILI DIREZIONI PER LA RICERCA FUTURA APPENDICE. 39 RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI. 47 5

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7 Lttra dl Prsidnt Rgional AVIS March Lttra dl Prsidnt Rgional AVIS March Vorri ringraziar Dipartimnto Rgional Mcina Trasfusional, Prof. Stfano Marasca, rttor dl Dipartimnto Managmnt dll Univrsità Politcnica dll March pr avr voluto promuovr Vorri ringraziar Dipartimnto Rgional Mcina Trasfusional, qusta indagin sui sangu marchigiani, la Roch SpA pr Prof. Stfano Marasca, rttor dl Dipartimnto Managmnt avr sostnuto l iniziativa, Prof. Gian Luca Grgori, l dottorss dll Univrsità Politcnica dll March pr avr voluto promuovr Alssia D Andra Maria Carla Alunno pr avrla ralizzata, i qusta indagin sui sangu marchigiani, la Roch SpA pr ch hanno voluto dcar qualch minuto dl loro tmpo pr avr sostnuto l iniziativa, Prof. Gian Luca Grgori, l dottorss offrir proprio contributo. Alssia D Andra Maria Carla Alunno pr avrla ralizzata, i Qust collaborazioni instaurat qualch anno fa sono frutto dlla ch hanno voluto dcar qualch minuto dl loro tmpo pr cooprazion con DIRMT, ch ha promosso anch qust nuov offrir proprio contributo. rlazioni, nl tmpo, si è rafforzato lgam tra opratori Qust collaborazioni instaurat qualch anno fa sono frutto dlla sanitari. cooprazion con DIRMT, ch ha promosso anch qust nuov Al momnto in cui scrivo conosco solo dato rlativo ai qustionari rlazioni, nl tmpo, si è rafforzato lgam tra opratori raccolti - oltr uncima, un ottimo risultato -, ma non i contnuti. sanitari. Sicuramnt n risultrà, tra l altr cos, uno spaccato dll Al momnto in cui scrivo conosco solo dato rlativo ai qustionari motivazioni, dl grado partcipazion dl donator alla vita raccolti - oltr uncima, un ottimo risultato -, ma non i contnuti. associativa, dll su aspttativ, crtamnt sarà lmnto Sicuramnt n risultrà, tra l altr cos, uno spaccato dll important valutazion pr tutti noi rignti. motivazioni, dl grado partcipazion dl donator alla vita Sarmo sicuramnt contnti s da qusta ricrca giungss un associativa, dll su aspttativ, crtamnt sarà lmnto mssaggio confrma dl nostro oprato, ma n trarrmo ancor più important valutazion pr tutti noi rignti. vantaggio s dovssro scaturir criticità suggrimnti; saranno Sarmo sicuramnt contnti s da qusta ricrca giungss un qusti ch ci aiutranno a corrggr gli rrori a migliorar l nostr mssaggio confrma dl nostro oprato, ma n trarrmo ancor più attività pr progrr. vantaggio s dovssro scaturir criticità suggrimnti; saranno Troppo spsso snto r l abbiamo provat tutt, non funziona!. qusti ch ci aiutranno a corrggr gli rrori a migliorar l nostr In qul caso abbiamo provato tutto ciò ch vin in mnt a noi, ma attività pr progrr. non conosciamo tutta la vrità: sarbb opportuno vrificar anch l Troppo spsso snto r l abbiamo provat tutt, non funziona!. id ch provngono da altri o lasciar provar gli altri. In qul caso abbiamo provato tutto ciò ch vin in mnt a noi, ma L umtà ci aiuta a crcar la collaborazion prché mttndo insim non conosciamo tutta la vrità: sarbb opportuno vrificar anch l l mi id, con l tu, l su, tc. trovrmo la miglior. id ch provngono da altri o lasciar provar gli altri. Oggi, con qusto rapporto, i rignti qull ch si sono L umtà ci aiuta a crcar la collaborazion prché mttndo insim impgnat più pr ffondr qustionario avranno a sposizion l mi id, con l tu, l su, tc. trovrmo la miglior. dati più attnbi, risptto a chi si è impgnato mno saranno in Oggi, con qusto rapporto, i rignti qull ch si sono grado modular l loro iniziativ. impgnat più pr ffondr qustionario avranno a sposizion Di nuovo grazi a chi ha collaborato pr programmar, finanziar, dati più attnbi, risptto a chi si è impgnato mno saranno in ffondr gstir qustionario buon lavoro a tutti qui rignti grado modular l loro iniziativ. ch vorranno stuar i risultati mttrli in opra. Di nuovo grazi a chi ha collaborato pr programmar, finanziar, ffondr gstir qustionario buon lavoro a tutti qui rignti ch vorranno stuar i risultati mttrli in opra. Dott. Massimo Lauri Prsidnt AVIS Rgional March Dott. Massimo Lauri Prsidnt AVIS Rgional March 7

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9 1. Da un approccio inffrnziato ad uno ffrnziato: pr un nuovo sistma rlazioni con donator Tanto nl mondo accadmico quanto nlla prassi azindal è ormai noto ch l logich dl markting rlazional supportat dallo svuppo customr databas dall impigo adguati mto analisi di dati possono offrir un contributo notvol ad una gstion più fficac dl rapporto con clint. In particolar gli stu sul micromarkting (Lugli Ziani, 2004) vidnziano com conoscr i propri clinti, tracciarn sistmaticamnt i comportamnti acquisto trasformar i dati raccolti in conoscnza consntono svuppar azioni markting più fficaci prché più apprzzat dagli acquirnti, ch si lasciano così coinvolgr in rlazioni duratur. La rvanza dlla mnsion rlazional di procssi conomici scambio mrg a partir dagli anni Ottanta ni mrcati di bni industriali; in sguito si stnd ai rapporti businss to consumr portando al supramnto dl paragma transazional a favor qullo rlazional. Ngli stssi anni si vidnziano, infatti, i lgami sistnti tra la sodsfazion la fdltà di clinti, oltr ch loro lgam rtto con la rdtività azindal. Ci si rnd conto ch in un ambint comptitivo carattrizzato da crscnti livlli complssità, mantnimnto la fidlizzazion dlla clintla sono obittivi prioritari risptto al continuo ampliamnto dlla bas clinti. E indubbio com tal l approccio richida una rvision complssiva dl modus opran dll azind l adozion valori guida incntrati su asptti rlazionali fiduciari. Ngli ultimi anni si è rgistrata una crscita sponnzial dl numro imprs ch si sono dcat al markting rlazional. Si è ampliato anch novro di sttori in cui tal orintamnto ha trovato nuov possibità applicazion: dai mrcati businss to businss a qulli businss to consumr fino al sttor pubblico al mondo dl no profit. A tal proposito va vidnziato ch, mntr nl sttor privato tal approccio è una raltà ormai consolidata, in ambito pubblico sso prsnta ancora notvoli possibità ffusion, adattamnto svuppo. Con particolar rifrimnto al Sistma Trasfusional, rlationship approach può acquisir una particolar utità laddov carattr volontario gratuito dlla donazion impon agli opratori di srvizi trasfusionali all associazioni promozion la ncssità gstir in modo particolarmnt attnto rapporto con volontario al fin incntivar la partcipazion all campagn donazion, ridurr tasso abbandono favorir l attivazion un passaparola positivo. 9

10 Obittivo dl prsnt lavoro è, dunqu, qullo proporr alcun riflssioni sull utità applicar al Sistma Trasfusional alcun logich strumnti concttuali già ffusi nll imprs privat, ma applicabi anch a nuovi contsti. In particolar si intnd vidnziar l utità passar da un trattamnto omogno d inffrnziato dl pubblico di ad un approccio customr taord, cioè prsonalizzato fondato su una loro sudvision in ffrnti catgori (o sgmnti). Dal punto vista dll implicazioni oprativ managriali si vidnzia, anch in tal ambito, la ncssità abbandonar la trazional logica mass-markt a favor un approccio tipo micro in grado, da un lato, inrizzar più fficaci politich promozion dlla donazion, dall altro, organizzar gstir i svizi trasfusionali sulla bas uno stuo più attnto dll signz di. L utità dl nuovo approccio risid, quin, nlla possibità impostar un nuovo modus opran ch consnta: - agli opratori dll struttur trasfusionali gstir in modo più appropriato la rlazion con donator attual fidlizzando i volontari, migliorando la qualità prcpita di srvizi, probabmnt, utizzando in modo più fficac l risors sponibi; - all associazioni svuppar mglio mrcato potnzial accrscndo l fficacia dll stratgi promozion, attrando nuovi (i cd. prospct) trasformando i attuali in ambasciatori dlla cultura dl dono. Conzion imprscinb pr dar concrta attuazion all approccio rlazional è la possibità acquisir d analizzar in modo sistmatico l informazioni sui prstando una particolar attnzion alla ncssità idntificar ffrnti profi in bas all pculiarità dlla loro sprinza volontari. A tal fin smbra ut potr fondar la sgmntazion su alcuni paramtri comportamntali considrando, ad smpio, la frqunza o l anzianità donazion, l modalità fruizion di srvizi trasfusionali, vrso grado coinvolgimnto nll iniziativ associativ o altr spcifich mnsioni in grado mttr in luc ffrnz rvanti nll abituni, nll signz ni canali intrazion tra volontario mondo dlla donazion. 10

11 2. 2. Impostazion mtodologica fasi dl progtto ricrca Impostazion mtodologica fasi dl progtto ricrca Dal punto vista mtodologico prsnt lavoro prnd in sam i risultati un indagin mpirica condotta prssoprnd un campion Dal punto vista mtodologico prsnt lavoro in sami sangu marchigiani. risultati un indagin mpirica condotta prsso un campion La ricrca si propon migliorar la capacità comprnsion sangu marchigiani. intrprtazion dl fnomno dlla la donazion La ricrca si propon migliorar capacità approfondndo comprnsionprofi, motivazioni attggiamnti di attivi nlla rgion March. intrprtazion dl fnomno dlla donazion approfondndo profi, Il fin ultimo è qullo offrir ad opratori dcision makr dl motivazioni attggiamnti di attivi nlla rgion March. Sistma Trasfusional bas ad informativa pr passar da dl un Il fin ultimo è qullo una offrir opratoriut dcision makr trattamnto omogno dl pubblico di ad un approccio Sistma Trasfusional una bas informativa ut pr passar da un ffrnziato in quanto dl fondato su di una loro sgmntazion in trattamnto omogno pubblico ad un approccio ffrnti profi inviduati in bas a variabi socio-dmografich, ffrnziato in quanto fondato su una loro sgmntazion in comportamntistich motivazionali. ffrnti profi inviduati in bas a variabi socio-dmografich, Gli approcci concttuali alla bas dl prsnt lavoro sono maturati comportamntistich motivazionali. nl contsto businssalla privati tuttavia, con i dovuti adattamnti, ssi Gli approcci di concttuali bas dl prsnt lavoro sono maturati risultano applicabi anch ai sttori no profit. nl contsto di businss privati tuttavia, con i dovuti adattamnti, ssi I principaliapplicabi foni ricrca riguardano risultano anch analizzati ai sttori no profit. markting di srvizi, I principali markting rlazional d Customr Rlationship Managmnt foni ricrca analizzati riguardano markting di srvizi, (Grönroos 1994, Gummsson 2005); si fa rifrimnto, inoltr, markting rlazional d Customr Rlationship Managmnt all ampia lttratura sulla fdltà 2005); dl consumator (Busacca inoltr, 1998, (Grönroos 1994, Gummsson si fa rifrimnto, Mauri 1997) sull logich gli strumnti dl micromarkting (Lugli all ampia lttratura sulla fdltà dl consumator (Busacca 1998, Ziani, 2004). Mauri 1997) sull logich gli strumnti dl micromarkting (Lugli Ziani, 2004). L indagin mpirica, i cui principali risultati vngono lustrati nll pagin sgunti, è stata ralizzata tramit un qustionario L indagin mpirica, i cui principali risultati vngono lustrati nll somministrato a tutti i ch tra i msi giugno, luglio agosto pagin sgunti, è stata ralizzata tramit un qustionario 2013 si sonoa rcati prsso ch l 12 dl Sistma somministrato tutti i tra i Unità msi Oprativ giugno, luglio agosto Trasfusional marchigiano l rispttiv unità raccolta si sono rcati prsso l 12 Unità Oprativ dl Sistma Pr incrmntar tasso lrispttiv adsion all iniziativa, Trasfusional marchigiano unità raccolta.nllo stsso priodo, la somministrazion cartaca è stata affiancata una Pr incrmntar tasso adsion all iniziativa, nllo da stsso rvazion via -ma promossa dall associazioni comunali priodo, la somministrazion cartaca è stata affiancata da una 1. prsso i propri rvazion viaiscritti -ma promossa dall associazioni comunali Il tasso adsion 1all indagin è risultato particolarmnt lvato: prsso i propri iscritti. campion final è composto da intrvistati, ch Il tasso adsion all indagin è risultato particolarmnt lvato: rapprsntano circa è 2 di soci da dll Rgional March (si fa campion final composto intrvistati, ch rifrimnto ad un univrso soci) rapprsntano circa 2 di soci dll Rgional March (si fa Sbbn campionamnto impigato sia2 tipo non probabistico, rifrimnto ad un univrso soci). si ritin ch la numrosità impigato dll rispost ottnut sia probabistico, tal da offrir Sbbn campionamnto sia tipo non informazioni significativ sppur con una valnza mramnt si ritin ch la numrosità dll rispost ottnut sia tal da offrir 3. qualitativa sull univrso di marchigiani informazioni significativ sppur con una valnza mramnt 3 qualitativa - sull univrso di marchigiani. 1 Va sgnalato ch la rvazion via wb ha vicolato 34 dll rispost, vidnziando com donator abbia ormai grasca intragir con gli opratori dl sistma trasfusional anch tramit gli strumnti Va sgnalato ch la rvazion via wb ha vicolato 34 dll rispost, vidnziando com donator abbia ormai comunicazion nuova gnrazion. 2 mstichzza grasca intragir con gli opratori dl sistma trasfusional anch tramit gli numro strumnti I qustionari tornati compati sono complssivamnt Ai fini dll laborazion statistica, da tal sono comunicazion nuova gnrazion. stati sclusi 548 qustionari incomplti di dati anagrafici bas (gnr d tà). Il campion indagin da 2 I qustionari tornati compaticostituito sono complssivamnt Ai fini dll laborazion statistica, da tal numro sono considrarsi valido è prtanto da intrvist. 3 stati sclusi 548 dl qustionari incomplti di dati anagrafici (gnr d tà). Il campion indagin da La compazion qustionario è stata proposta alla totalità dibas associati all s marchigian, nonché considrarsi valido è prtanto costituito da intrvist. ai ch si sono rcati prsonalmnt prsso l s donazion slocat sul trritorio rgional. 3 La compazion dl qustionario è stata proposta alla totalità di associati all s marchigian, nonché ai ch si sono rcati prsonalmnt prsso l s donazion slocat sul trritorio rgional. mstichzza

12 Il qustionario è stato auto-rdatto dall intrvistato; pr facitarn la compazion, lo script è stato formulato in modo particolarmnt chiaro con una prvalnza domand a risposta chiusa. Il tsto dl qustionario è stato articolato in ffrnti ar tmatich com sguito spcificato: a) Profo dl donator: carattri socio-dmografici; ambiti vita (famiglia, amici, lavoro, altro volontariato); sprinza donazion: anzianità dl rapporto frqunza donazion. b) Motivazioni coinvolgimnto dl donator: motivazioni valori lgati all sprinza donazion; prczion partcipazion all iniziativ associativ lgat al mondo dlla donazion; coinvolgimnto dlla sfra famiar social dl donator; sponibità dl donator a farsi promotor attivo dlla cultura dl dono. c) Canali conoscnza intrazion con mondo dlla donazion: canal primo contatto con mondo dlla donazion; canali strumnti utizzati pr la conoscnza dll iniziativ associativ. d) Analisi dlla Donor Satisfaction : livllo sodsfazion prcpita in mrito a vari asptti dl srvizio fruito nll ambito dll s donazion. L vidnz mpirich raccolt sono stat analizzat d laborat con la spcifica finalità idntificar ffrnti profi (o sgmnti) volontari al fin facitar la lttura l intrprtazion dl fnomno dlla donazion nl contsto rgional. I profi sono stati strapolati sulla bas ffrnti paramtri, con una particolar attnzion all variabi comportamntali. Il risultato è una rapprsntazion piuttosto articolata dl mondo dlla donazion, ch dà conto ffrnti fnomni, valori orintamnti lgati all sprinza donazion. 1 Profazion dl campion pr provincial rifrimnto Provincial Ancona 39,4 Psaro - Urbino 19,4 Macrata 15,2 Ascoli Picno 14,7 Frmo 7,2 Snza incazion 12 4,1

13 3. 3. Alcuni risultati rlativi all intro campion Alcuni risultati rlativi all intro campion Nl prsnt paragrafo vngono lustrati i risultati rifriti all intro Nl paragrafo campion d indagin. Nl prsnt prsnt paragrafo vngono vngono lustrati lustrati ii risultati risultati rifriti rifriti all intro all intro campion d indagin. In particolar vngono prsi in sam i carattri socio-dmografici campion d indagin. In particolar particolar vngono prsi in sam sam carattri socio-dmografici dgli intrvistati, l loro prsi motivazioni, i canali comunicazion d In vngono in ii carattri socio-dmografici dgli intrvistati, intrvistati, l loro loro nl motivazioni, canali comunicazion comunicazion d d grado coinvolgimnto mondo dlla donazion. dgli l motivazioni, ii canali grado coinvolgimnto coinvolgimnto nl nl mondo mondo dlla dlla donazion. donazion. grado Il profo socio-dmografico dl donator Il profo socio-dmografico dl donator Analizzando profo dl campion mrg una spiccata Analizzando dlla profo dl campion campion mrg una spiccata spiccata prpondranza componnt masch mrg (72,9) corntmnt Analizzando profo dl una prpondranza dlla componnt masch corntmnt con la composizion (72,9) attivi. prpondranza dlladll univrso componntdi masch (72,9) corntmnt con la di attivi. In all tà,dll univrso si vidnzia una fort concntrazion dl con rlazion la composizion composizion dll univrso di attivi. In rlazion all tà, si vidnzia una fort concntrazion campion nllall tà, fasc cntrali tra i 25una i 54 anni, dov si collocadl In rlazion si vidnzia fort concntrazion dl campion nll fasc cntrali tra i 25 i 54 anni, 79,3 dgli intrvistati; gruppi d tà marginali sono, invc, ovr 55 campion nll fasc cntrali tra i 25 i 54 anni, dov dov si siglicolloca colloca 79,3 dgli dgli intrvistati;gruppi gruppi d tà marginali sono, invc, invc, gli gli ovr ovr (12,2 dl campion) gli undr 24marginali (8,4). sono, 79,3 intrvistati; d tà (12,2 dl dl campion) campion) gli gli undr undr (8,4). (8,4). (12,2 2 Profazion dl campion pr ssso Ssso 2 2 Profazion Profazion dl dl campion campion pr pr ssso ssso Ssso Ssso Maschio Maschio Maschio Fmmina Fmmina Fmmina 3 Profazion dl campion pr fascia d tà Profazion Fascia 3 3d'tà Profazion dl dl campion campion pr pr fascia fascia d tà d tà Fascia d'tà Fascia d'tà oltr oltr oltr 72,9 72,9 72,9 27,1 27,1 27,1 8,4 8,4 8,4 20,3 20,3 20,3 29,9 29,9 29,9 29,1 29,1 29,1 11,5 11,5 11,5 0,7 0,7 0,7 Impigati (24,2) oprai (23,4) sono l figur profssionali più Impigati (24,2) (24,2) oprai oprai (23,4) (23,4) sono sono l l figur figur profssionali profssionali più più rapprsntativ. Impigati rapprsntativ. Circa 17,8 dl campion è rapprsntato da catgori non rapprsntativ. Circa 17,8 17,8 dl campion campion è rapprsntato rapprsntato dacasalingh). catgori non non profssionali (studnti, soccupati, pnsionati da Tra Circa dl è catgori profssionali (studnti, soccupati, pnsionati casalingh). casalingh). Tra qusti, gli studnti hanno una prsnza particolarmnt cospicua profssionali (studnti, soccupati, pnsionati Tra qusti, gli hanno una prsnza particolarmnt cospicua (7,4) fatto l sprinza donazion inizia, qusti, spigab gli studnti studnticon hanno unach prsnza particolarmnt cospicua (7,4) con fatto gnralmnt, in giovan (7,4) spigab spigab con tà. fatto ch ch l sprinza l sprinza donazion donazion inizia, inizia, gnralmnt, in giovan tà. In trmini gnrali non tà. si può ngar com dato rlativo all gnralmnt, in giovan In gnrali si ngar com dato rlativo all catgori possa rivstir un crto intrss i dcision In trmini trminiprofssionali gnrali non non si può può ngar com dato pr rlativo all catgori profssionali possa rivstir rivstir un crto intrss intrss pr dcision makr dlprofssionali Sistma Trasfusional in un quanto prmtt pr formular catgori possa crto ii dcision makr dl Sistma Sistma Trasfusional in quanto quanto prmtt formular formular ragionamnti pr la Trasfusional progttazion in iniziativ promozion ch makr dl prmtt ragionamnti spcifici pr la la progttazion progttazion iniziativ iniziativ promozion promozion ch coinvolgano ambiti lavorativi quali scuol, azind, uffici ragionamnti pr ch coinvolgano spcifici ambiti lavorativi quali scuol, azind, uffici pubblici, tc. Ciò al finambiti inrizzar l attività promozion non uffici solo coinvolgano spcifici lavorativi quali scuol, azind, pubblici, tc. al l solo vrso singolo, anch vrso i suoi gruppi rifrimnto non primari pubblici, tc. Ciò Ciò ma al fin fin inrizzar inrizzar l attività attività promozion promozion non solo vrso singolo, ma anch vrso i suoi gruppi rifrimnto primari (famiglia, amici, collghi) scondari volontariato, vrso singolo, ma anch vrso i suoi(organizzazioni gruppi rifrimnto primari (famiglia, (famiglia, amici, amici, collghi) collghi) scondari scondari (organizzazioni (organizzazioni volontariato, volontariato, 13

14 rligios, associazioni profssionali, culturali, sindacati), più faci da raggiungr con azioni markting orintat all insim piuttosto rligios, associazioni profssionali, culturali, sindacati), più faci da ch al singolo (ad s. tramit hous organ o tramit campagn raggiungr con azioni markting orintat all insim piuttosto snsibizzazion mirat). ch al singolo (ad s. tramit hous organ o tramit campagn A tal proposito è ut rgistrar ch 19 di intrvistati snsibizzazion mirat). chiara appartnr anch ad altr organizzazioni volontariato. A tal proposito è ut rgistrar ch 19 di intrvistati chiara appartnr anch ad altr organizzazioni volontariato. Figura 1 Profazion dl campion pr profssion Figura 1 Profazion dl campion pr profssion Impigato 24,2 Opraio Impigato 23,4 24,2 Studnt Opraio 7,4 Libro profssionista Studnt 5,97,4 Commrciant / Artigiano Libro profssionista 5,4 5,9 Disoccupato Commrciant / Artigiano 4,5 5,4 Pnsionato Disoccupato 3,9 4,5 ForzPnsionato dll orn 3,9 Dirignt / Funzionario Forz dll orn 3,4 Mco / altr profssioni sanitari Dirignt / Funzionario 3,1 3,4 Insgnant Mco / altr profssioni sanitari 3,0 3,1 Imprntor Insgnant 2,6 3,0 Casalinga Imprntor Altro Casalinga 23,4 2,0 2,6 2,0 Snza incazion Altro 0,9 Snza incazion 0,9 6,5 6,5 4 Gnralmnt usufruisci dl prmsso rtribuito pr donar? Prmsso rtribuito 4 Gnralmnt usufruisci dl prmsso rtribuito pr donar? 54,9 Prmsso rtribuito 43,4 54,9 Snza incazion Snza incazion (rispondono solo gli intrvistati in conzion lavorativa) (rispondono solo gli intrvistati in conzion lavorativa) 5 Si iscritto anch ad altr organizzazioni volontariato? Altro volontariato 5 Si iscritto anch ad altr organizzazioni volontariato? Altro volontariato 14 1,8 43,4 1,8 78,5 19,0 78,5 Snza incazion Snza incazion 2,5 19,0 2,5

15 L sprinza donazion: motivazioni coinvolgimnto dl volontario L sprinza donazion: motivazioni coinvolgimnto Indagando sull sprinza donazion, si rgistra una fort prsnza dl volontario L sprinza donazion: motivazioni coinvolgimnto volontari ch donano da oltr ci anni (42 dl campion); quasi dl volontario 28 donasull sprinza da almno quattro anni, mntr 26 iniziato ngli Indagando donazion, si rgistra unahafort prsnza ultimi tr. ch donano da oltr ci anni (42 dl campion); quasi volontari Indagando sull sprinza donazion, si rgistra unaha fort prsnza intrvistati chiara ssr alla sua prima Solo 28 dona dadgli almno quattro anni, mntr 26 iniziato ngli volontari ch donano da oltr ci anni (42 dl campion); quasi donazion. la ultimi tr. Tal dato potrbb suggrir alcun riflssioni circa Solo 28 dona dadgli almno quattro turnovr anni, mntr 26 ha iniziato ngli vlocità con cui sta avvnndo dissr marchigiani. intrvistati chiara alla sua prima ultimi A taltr. proposito va inoltr rvato ch, pr la maggior donazion. Tal dato potrbb suggrir alcun riflssionipart circadl la Solo dgli intrvistati chiara ssr alla sua prima campion, l sprinza donazion è iniziata in giovan tà, tanto vlocità con cui sta avvnndo turnovr di marchigiani. donazion. Tal di dato potrbb alcun riflssionipart circa lai ch quasi 71 con suggrir oltrch, ci pr anna maggior sprinza ha tra A tal proposito va inoltr rvato dl vlocità con cui sta avvnndo turnovr di marchigiani. 35 i 54 anni, mntr solo 22,5 è ovr 55. Si tratta, quin, campion, l sprinza donazion è iniziata in giovan tà, tanto A tal proposito va inoltr rvato pr maggior part dli storici, ma non ncssariamnt tàla avanzata. ch quasi 71 di con oltrch, ci anni sprinza ha tra campion, l sprinza donazion in Si giovan tanto 35 i 54 anni, mntr solo 22,5 èè iniziata ovr 55. tratta, tà, quin, ch quasi 71 di con oltr ci anni sprinza ha tra i storici, ma non ncssariamnt tà avanzata. Figura Da anni, quantomntr tmpo doni? 35 i2 54 solo 22,5 è ovr 55. Si tratta, quin, storici, ma non ncssariamnt tà avanzata. 1 donazion Figura 2 Da quanto tmpo doni? Snza incazion 0,7 Figura 2 Da quanto tmpo doni? 1 donazion 1 donazion Snza incazion 0,7 Snza incazion 0,7 Da oltr 10 anni 42,0 Da oltr 10 anni 42,0 Da oltr 10 anni 42,0 Da 1 a 3 anni 25,8 Da 1 a 3 anni 25,8 Da 1 a 3 anni 25,8 Da 4 a 10 anni 27,9 Da 4 a 10 anni 27,9 Da 4 a 10 anni 27,9 6 Da quanto tmpo doni? Profazion pr fascia d tà Anzianità donazion oltr 6 Da quanto tmpo doni? Profazion fascia d tà 1 donazion 31,0 31,7 pr21,6 13,0 Anzianità donazion Da 1 a 3 anni 21,9 30,0 29,0 16,3 6 Da quanto tmpo doni? Profazion pr fascia d tà 1 31,0 31,7 21,6 13,0 Dadonazion 4 a 10 anni 5,7 30,0 32,4 25,0 Anzianità donazion Da 1 a 310 anni 21,9 30,0 29,0 16,3 oltr anni. 6,9 29,5 41,2 1 donazion 31,0 31,7 21,6 13,0 Da 4 a incazion 10 anni 5,7 30,0 32,4 25,0 Snza 11,0 17,8 30,1 28,8 Da 1 a 3 anni 21,9 30,0 29,0 16,3 Da oltr 10 anni. 6,9 29,5 41,2 8,4 20,3 29,9 29,1 Da 4 a 10 anni 5,7 30,0 32,4 25,0 Snza incazion 11,0 17,8 30,1 28,8 Da oltr 10 anni. 6,9 29,5 41,2 8,4 20,3 29,9 29,1 Snza incazion 11,0 17,8 30,1 28,8 2, ,9. 65.oltr 2,6 6, ,9 20,9 2,6 6,7 12,3 2,9 20,9 11,6 6,7 12,3 20,9 11,6 12,3. 0,2 65 oltr. 1,6. 0,2.. 1,6 0,7 0,2. 1,6 0,7. 11,6 0,7 8,4 20,3 29,9 29,1 15

16 7 Ch tipo donazion fai? (multirisposta) Tipo donazion 7 Ch tipo donazion Sangu fai? (multirisposta) Tipo donazion Sangu, Plasma Sangu 54,4 Plasma Sangu, Plasma Plasma Sangu, Plasma, Piastrin Altr tipologi Sangu, Plasma, PiastrinSnza incazion Altr tipologi Snza incazion 22,4 8,3 5,8 8,3 rispost 0,7 rispost 54,4 22,4 8,3 5,8 8,3 0,7 In rlazion alla frqunza donazion, si rva ch 67 di volontari dona rgolarmnt ad ogni chiamata, 25,2 lo fa circa du In rlazion alla frqunza donazion, si rva chsi dca 67 a didonazioni sporach volt all anno, mntr solo 3,5 volontari dona rgolarmnt adall anno ogni chiamata, 25,2 lo fa circa du (una volta o mno). volt all anno, mntr solo complssivo 3,5 si dca a donazioni sporach Il dato va praltro ltto facndo l dovut stinzioni in (una volta all anno o mno). bas al ssso all tà dl donator. Profando in bas al gnr si Il dato complssivo vrifica, va praltro ltto facndo dovut stinzioni ad smpio, ch l donatrici sono più in fidlizzat di maschi: bas al ssso all tà dl donator. Profando in bas al gnr rgolar si l 85,6 può ssr considrata donatric a front dl 4 vrifica, ad smpio,72,5 ch ldgli donatrici sono più fidlizzat di maschi: uomini. l 85,6 può ssrindagando considratasuidonatric a front dl possibi rgolar ostacoli alla donazion, 51,4 dgli 4 72,5 dgli uomini. intrvistati inca la mancanza tmpo o impgni lavorativi: a partir Indagando sui possibi donazion, 51,4 dgli dai 45ostacoli anni in alla poi tal dato sgu un andamnto dcrscnt con intrvistati inca la mancanza tmpo ouna impgni lavorativi: a partir l avanzar dll tà. namica opposta sguono l caus ch dai 45 anni in poi tal dato sgu un andamnto dcrscntdlcon dtrminano la sospnsion tmporana donator cui pso l avanzar dll tà. aumnta Una namica opposta sguono l in caus ch ngli anni, prsumibmnt concomitanza con l insorgr dtrminano la sospnsion tmporana dl donator cui pso problmatich salut. aumnta ngli anni, prsumibmnt in concomitanza con l insorgr Figura 3 Con qual frqunza doni? problmatich salut. Figura 3 Con qual frqunza doni? non applicab (1 donazion) non applicab (1 donazion) Snza incazion 1 volta all anno o mno 0,6 3,5 Snza incazion 0,6 1 volta all anno o mno 3,5 Circa 2 volt all anno 25,2 Circa 2 volt all anno 25,2 Rgolarmnt ad ogni chiamata 67,0 Rgolarmnt ad ogni chiamata 67,0 4 Pr quanto riguarda la componnt fmmin dl campion, sono considrat donatrici rgolari anch l intrvistat ch hanno chiarato una frqunza donazion circa 2 volt all anno. 4 Pr quanto riguarda la componnt fmmin dl campion, sono considrat donatrici rgolari anch l intrvistat ch hanno chiarato una frqunza donazion circa 2 volt all anno

17 8 Con qual frqunza doni? Profazion pr ssso Frqunza donazion Fmmina Maschio Rgolarmnt ad ogni chiamata 52,5 72,5 Circa 2 volt all anno 8 Con qual frqunza doni? Profazion pr ssso 1 volta all anno o mno Frqunza donazion non applicab (1 donazion) Rgolarmnt ad ogni chiamata Snza incazion Circa 2 volt all anno 1 volta all anno o mno 33,1 22,3 6,9 Fmmina 6,3 52,5 1,2 33,1 6,9 2,2 Maschio 2,8 72,5 0,4 22,3 2,2 non applicab (1 donazion) 6,3 2,8 Snza incazion 9 Con qual frqunza doni? Profazion pr fascia d tà Frqunza donazion ,2 Rgolarmnt ad ogni chiamata 68,3 70,9 70,2 70,9 23,9 25,8 26,6 2, ,7 70,9 0,7 23,9 2,8 2, ,2 1,2 25,8 2,0 1, ,9 1,3 26,6 1,3 13,6 60,9 65+ Circa 2 volt all anno 22,9 28,0 24,9 9 Con qual frqunza doni? Profazion pr fascia d tà 1 volta all anno o mno 3,4 5,0 Frqunza donazion non applicab (1 donazion) 13,6 5,8 2,7 Rgolarmnt ad ogni chiamata 59,6 60,9 68,3 Snza incazion 0,5 0,3 0,4 Circa 2 volt all anno 22,9 28,0 24,9 1 volta all anno o mno 3,4 5,0 non applicab (1 donazion) 59,6 0, ,8 2,7 1,7 Snza 0,5 0,3 donar 0,4 con rgolarità? 0,7 Figuraincazion 4 Qual è principal ostacolo ch ti impsc - 1,2 1,3 Figura 4 Qual è principal ostacolo ch ti impsc donar con rgolarità? Altro 25,4 Altro 25,4 Sospnsion tmporana 23,3 Sospnsion tmporana 23,3 Problmi tmpo / impgni 51,4 Problmi tmpo / impgni 51,4 10 Qual è principal ostacolo ch ti impsc donar con rgolarità? Profazion pr fascia d tà Ostacoli alla donazion Problmi tmpo / impgni 45,3 5 56,9 50, ,3 10,0 10 Qual è principal ostacolo impsc donar con25,5 rgolarità? 34,1 Sospnsion tmporana 17,2 ch ti21,3 21,5 Profazion pr fascia d tà Altro 37,5 25,0 21,6 24,4 28,6 Ostacoli alla donazion Problmi tmpo / impgni 45,3 5 56,9 50,1 37,3 40,0 50, ,0 Sospnsion tmporana 17,2 21,3 21,5 25,5 34,1 40,0 Altro 37,5 25,0 21,6 24,4 28,6 50,0 17

18 Riguardo all motivazioni ai valori lgati all sprinza donazion, gli intrvistati offrono incazioni piuttosto varigat, com vidnziato nlmotivazioni grafico sgunt. Riguardo all ai valori lgati all sprinza donazion, Il 26,1 rifrimnto alla possibità compir con facità un gsto gli intrvistati offronofaincazioni piuttosto varigat, com vidnziato a favor altri, 25,2 adduc la possibità trarr un bnficio nl grafico sgunt. moral dall atto dlla donazion ( mi fa sntir ut ), mntr alcuni Il 26,1 fa rifrimnto alla possibità compir con facità un gsto incano motivazioni più pragmatich lgat ai bnfici dlla a favor altri, 25,2 adduc la possibità trarr un bnficio donazion pr la propria salut fisica (pr la possibità sottoporsi a moral dall atto dlla donazion ( mi fa sntir ut ), mntr alcuni visit mch controlli prioci). incano motivazioni più pragmatich lgat ai bnfici dlla Val pna vidnziar com dato sullmotivazioni donazion pr la lapropria salut fisica (pr la possibità sottoporsi apossa offrir agliopratori alcuni spunti uti pr l inviduazion di mssaggi più visit mch controlli prioci). da vicolar motivazioni iniziativ promozion. Val la pnafficaci vidnziar comnll ambito dato sull possa offrir agli opratori alcuni spunti uti pr l inviduazion di mssaggi più Figura 5 Qual motivazion ti sping a donar sangu? (multirisposta) fficaci da vicolar nll ambito iniziativ promozion. Figura 5 Qual motivazion ti sping a donar sangu? (multirisposta) E' un gsto altruismo fac da compir E' un gsto altruismo fac da compir Mi fa sntir ut 26,1 Mi piac l ida contribuir al bnssr Mi fa sntir ut dlla collttività 10,7 16,3 E' un dovr civico N bnficia anch la mia salut fisica 9,8 E' l'unica solidarità ch faccio Domani potri ssr io ad avr bisogno unaforma trasfusion 1,8 7,9 Pr abitun, l'ho smpr fatto Altro 18 10,7 Domani potri ssr ioe' adun avr bisogno dovr civico una trasfusion Pr abitun, Lo fanno altri in famiglia / tra i mii amici l'ho smpr fatto 0,4 Altro 25,2 16,3 25,2 N bnficia anch la mia salut fisica Mi piac l ida contribuir al bnssr dlla collttività fanno altrich in famiglia mii amici E' l'unica forma Lo solidarità faccio / tra i 1,8 26,1 9,8 7,9 0,4 1,1 1,1 Riguardo al canal primo contatto con mondo dlla donazion, si rgistra ch 59,1 dgli intrvistati è vntato donator sgundo amici o famiari. Si rva, ch si 79,6 dl Riguardo al l smpio canal primo contatto con mondo dllainoltr, donazion, campion ha tra propri amici o in famiglia. rgistra ch 59,1 dgli intrvistati è vntato donator sgundo com gli vita in cui l smpio Smbra amici oconfrmato, famiari. Siprtanto, rva, inoltr, ch ambiti 79,6 dl muov luogo lavoro, tc.) rivstano un campion hasoggtto sitra propri(famiglia, amici o inamici, famiglia. ruolo dtrminant crar primo contatto Smbra confrmato, prtanto, nl com gli ambiti vita incon cui mondo dlla ch amici, coinvolgimnto dllatc.) sfrarivstano famiarun social dl soggtto si donazion muov (famiglia, luogo lavoro, donator rapprsnti un vicolo particolarmnt fficac pr la ruolo dtrminant nl crar primo contatto con mondo dlla promozion dlla donazion l ampliamnto dl numro volontari. donazion ch coinvolgimnto dlla sfra famiar social dl Va vrificata, la sponibità di singolipr a farsi donator rapprsnti un praltro, vicolo particolarmnt fficac la promotori attivi dlla cultura dl dono. Riguardo a tal asptto si promozion dlla donazion l ampliamnto dl numro volontari. vidnzia ch, front dl 59,2 intrvistati ch a chiara Va vrificata, praltro, la a sponibità di singoli farsi oprar già com passaparola, c è un 27,4 ch affrma non promotori attivi dlla attivator cultura dl dono. Riguardo a tal asptto si ssr maidl riuscito nssuno tramit racconto dlla vidnzia ch, a front 59,2aconvincr intrvistati ch chiara oprar propria sprinza; da sgnalar, inoltr, ch 6 dl campion già com attivator passaparola, c è un 27,4 ch affrma non ssr mai riuscito a convincr nssuno tramit racconto dlla propria sprinza; da sgnalar, inoltr, ch 6 dl campion 18

19 rifrisc non convidr abitualmnt con altri racconto dlla propria sprinza. Infin, alla domanda s sarbb sponib ad assumr un ruolo com collaborator attivo all intrno dll, 57 dl campion sprim un parr ngativo. Va rvato, praltro, un andamnto ffrnziato tal dato in funzion dll tà (sono più sponibi i giovani i ovr 65). Figura 6 Com si vntato donator? (multirisposta) Ho sguito l smpio un amico / famiar 59,1 Ho visto la pubblicità dll AVIS Pr ncssità un amico / famiar 8,9 4,0 Tramit campagn snsibizzazion prsso la scuola 3,0 Ho partcipato ad un vnto AVIS 2,8 Tramit altr organizzazioni volontariato 1,6 Lavoro prsso struttur sanitari / trasfusionali 1,0 Altro 19,5 11 Ci sono tra i mmbri dlla tua famiglia o tra i tuoi amici? Altri tra famiari / amici 79,6 17,8 n so 1,4 Snza incazion 1,1 12 Ti è mai capitato ch, tramit racconto dlla tua sprinza, un tuo amico o famiar sia vntato donator? Attivator passaparola 59,2 27,4 In gnr non parlo dlla mia sprinza donazion 6,0 Snza incazion 7,4 19

20 13 Sarsti sponib ad assumr un ruolo com collaborator attivo all intrno dll? Collaborator attivo 56,9 28,3 13 Sarsti sponib ad assumr un ruolo com collaborator attivo Snza incazion 14,8 all intrno dll? Collaborator attivo 56,9 13 Sarsti sponib ad assumr un ruolo com collaborator attivo 28,3 all intrno dll? Collaborator attivo Snza incazion 14,8 Prcntual intrvistati ch, pr ogni gruppo tà, sarbbro Figura 7 sponibi ad assumr un ruolo com collaborator attivo all intrno dll 38,2 56,9 28,3 Snza incazion 14,8 32,9 gruppo tà, sarbbro Figura32,6 7 Prcntual intrvistati ch, pr ogni sponibi ad assumr un ruolo com collaborator attivo all intrno dll 27,7 27,5 23,4 38,2 Figura 7 Prcntual intrvistati ch, pr ogni gruppo tà, sarbbro sponibi ad assumr un ruolo com collaborator attivo all intrno dll 32,9 32,6 38,2 27,7 27,5 32,6 23,4 32,9 27,7 27, oltr 23, iniziativ associativ oltr La prczion la partcipazion all lgat al mondo dlla donazion 20 Un particolar approfonmnto è stato 18-24dcato 25-34all analisi 35-44dl grado oltr partcipazion conoscnza dll attività da part di intrvistati. La prczion la partcipazion all iniziativ associativ al mondo L vidnz lgat mpirich incanodlla ch donazion solo 6,8 dl campion partcipa sistmaticamnt all iniziativ associativ; 47,3 Un particolar approfonmnto dcato dl grado chiara una partcipazion mntr stato 45,2 affrmaall analisi non Lasaltuaria, prczion èla partcipazion all iniziativ associativ partcipazion conoscnza dll attività da part di prndr mai part all manifstazioni. lgat al mondo dlla donazion intrvistati. Va rvato, praltro, com tal dato si mofichi in misura rvant in L vidnz incano ch 6,8 dl campion funzion dll tà dll intrvistato: la sponibità alla solo partcipazion Unmpirich particolar approfonmnto è stato dcato all analisi dl grado partcipa sistmaticamnt all iniziativ associativ; smbra infatti aumntar con l avanzar dgli anni. partcipazion conoscnza dll attività da47,3 part di chiara una intrvistati. partcipazion saltuaria, mntr 45,2 affrma non prndr mail part all manifstazioni. vidnz mpirich incano ch solo 6,8 dl campion Va rvato, praltro, tal dato si mofichi in misura rvant in 47,3 partcipacom sistmaticamnt all iniziativ associativ; funzion dll tà dll intrvistato: la sponibità alla partcipazion chiara una partcipazion saltuaria, mntr 45,2 affrma non smbra infattiprndr aumntar l avanzar dgli anni. maicon part all manifstazioni. Va rvato, praltro, com tal dato si mofichi in misura rvant in funzion dll tà dll intrvistato: la sponibità alla partcipazion smbra infatti aumntar con l avanzar dgli anni.

21 Figura 8 Con qual frqunza partcipi all iniziativ agli vnti sociali organizzati dall? Rgolarmnt 6,8 Snza incazion 0,7 Figura 8 Con qual frqunza partcipi all iniziativ agli vnti sociali organizzati dall? Rgolarmnt 6,8 Snza incazion 0,7 Mai 45,2 Qualch volta 47,3 Mai 45,2 Qualch volta 47,3 Figura 9 Prcntual intrvistati ch, pr ogni gruppo tà, partcipano rgolarmnt o qualch volta agli vnti sociali dll 79,7 64,9 53,9 48,5 55,2 Figura 52,19 Prcntual intrvistati ch, pr ogni gruppo tà, partcipano rgolarmnt o qualch volta agli vnti sociali dll 79,7 64,9 53,9 48, ,1 55,2 65 oltr Il dato sulla partcipazion va msso in rlazion con qullo rlativo al grado conoscnza dll attività associativ: complssivamnt 51,2 dgli intrvistati chiara 18 non bn alcuni - 24 conoscrl in45-54 casi affatto -, sbbn anch tal dato vada msso in rlazion con i vrsi gruppi tà (i snior risultano più aggiornati di giovani) oltr Il dato sulla partcipazion va msso in rlazion con qullo rlativo al grado conoscnza dll attività associativ: complssivamnt 51,2 dgli intrvistati chiara non conoscrl bn - in alcuni casi affatto -, sbbn anch tal dato vada msso in rlazion con i vrsi gruppi tà (i snior risultano più aggiornati di giovani). 21

22 Figura 10 Quanto conosci l attività l iniziativ dll? Snza incazion n ho una buona conoscnza 14,3 non l conosco af f atto 7,4 Figura 10 Quanto conosci l attività l iniziativ dll? Snza incazion non l conosco af f atto n ho sntito parlar, ma 7,4 non l conosco bn 43,8 n ho una buona conoscnza 14,3 n ho una scrta conoscnza 3 n ho una scrta conoscnza 3 n ho sntito parlar, ma non l conosco bn 43,8 Figura 11 Prcntual intrvistati ch, pr ogni gruppo tà, chiarano conoscr bn o scrtamnt l iniziativ dll 75,9 59,2 Figura 11 Prcntual intrvistati ch, pr ogni gruppo tà, chiarano conoscr bn o scrtamnt51,7 l iniziativ dll 43,2 41,7 44,7 75,9 59,2 51,7 43, , , oltr L analisi di canali conoscnza dll iniziativ inca ch contatto rtto (tramit lttra, tlfono, -ma, tc.) rapprsnta la font informativa prvalnt (scondo 48,9 dll rispost); oltr passaparola vin 18citato dal2513,2 dll rispost sito intrnt dll associazion dal 12,5. 22 L analisi di canali conoscnza dll iniziativ inca ch contatto rtto (tramit lttra, tlfono, -ma, tc.) rapprsnta la font informativa prvalnt (scondo 48,9 dll rispost); passaparola vin citato dal 13,2 dll rispost sito intrnt dll associazion dal 12,5.

23 14 Attravrso quali mzzi vini a conoscnza dgli vnti dll iniziativ dlla tua sd? (multirisposta) Canali conoscnza iniziativ Attravrso qualitlfono, mzzi vini dll Contatto14 rtto (lttra, -ma, tc.) a conoscnza dgli vnti48,9 iniziativ dlla tua sd? (multirisposta) Passaparola 13,2 Canali conoscnza iniziativ Sito intrnt 14 Attravrso quali mzzi vini a conoscnza dgli vnti12,5 dll Contatto rtto (lttra, -ma, tlfono, tc.) 48,9 iniziativ tuastampa, sd? Affissioni dlla stradali, rao,(multirisposta) TV locali 11,2 Passaparola 13,2 Canali conoscnza iniziativ Giornalino AVIS 9,9 Sito intrnt 12,5 Contatto rtto (lttra, -ma, tlfono, tc.) 48,9 Altro 4,4 Affissioni stradali, stampa, rao, TV locali 11,2 Passaparola 13,2 rispost Giornalino AVIS 9,9 Sito intrnt 12,5 Altro 4,4 Affissioni stradali, stampa, rao, TV locali 11,2 rispost Giornalino Anch inavis tal caso, praltro, l sam di ffrnti gruppi 9,9 tà Altro vidnzia ffrnz consistnti nll uso di vrsi strumnti. 4,4 Ciò induc a riflttr sulla ncssità utizzar una moltplicità rispost Anch in raggiungr tal caso, praltro, ffrnti gruppi tà mzzi pr i ffrnt sam targt di utnza. vidnzia ffrnz consistnti nll uso di vrsissr strumnti. Si ritin ch una particolar attnzion dovrbb dcata alla Ciò induc a riflttr sulla ncssità di utizzar una gruppi moltplicità fascia di giovani Com ffrnti coinvolgimnto Anch in tal caso,undr-24. praltro, l samvisto tal tà mzzi pr raggiungr i ffrnti targt utnza. gruppo risulta particolarmnt important al fin assicurar vidnzia ffrnz consistnti nll uso di vrsi strumnti. Si ch particolar attnzion ssr dcata turnovr dlla bas associativa; vnta quin important riusciralla ad Ciòritin induc a una riflttr sulla ncssità dovrbb utizzar una moltplicità fascia di giovani undr-24. Com visto coinvolgimnto tal intrcttar l nuov lv tramit strumnti comunicazion mzzi pr raggiungr i ffrnti targt utnza. gruppo particolarmnt important al èfin assicurar adguati riflttndo sui mzziattnzion ai quali taldovrbb targt più sposto. Si ritinrisulta ch una particolar ssr dcata alla turnovr dlla bas associativa; vnta quin important riuscir ad Va anch riconsidrato ruolo dl wb dgli strumnti fascia di giovani undr-24. Com visto coinvolgimnto tal intrcttar l nuov lv tramit strumnti comunicazion promozion più idoni da utizzar in Rt. La prsnza dl solo sito gruppo risulta particolarmnt important al fin assicurar adguati riflttndo sui mzzi ai quali tal quin targt è più sposto. wb nondlla smbra particolarmnt fficac: infatti,riuscir sbbn turnovr basssr associativa; vnta important ad Va anch ruolo dl strumnti wbintrnt dgli strumnti l 87,7 dgliriconsidrato utizzar o intrcttar lintrvistati nuov chiari lv tramit (rgolarmnt comunicazion promozion più idoni da utizzar intal Rt. La prsnza solo sito saltuariamnt), solo piuttosto contnut dldlcampion adguati riflttndo sui prcntuali mzzi ai quali targt è più sposto. wb non smbra ssri siti fficac: infatti, sbbn chiarano riconsidrato avr visitato wb dl Va anch particolarmnt ruolo dl sistma wb. dgli strumnti l 87,7 dgli intrvistati chiari utizzar intrnt (rgolarmnt o Va inoltr prsa in considrazion l incazion offrta dagli intrvistati promozion più idoni da utizzar in Rt. La prsnza dl solo sito saltuariamnt), solo prcntuali piuttosto contnut dl campion circa mzzo tramit qual prfrirbbro ssr contattati pr la wb non smbra ssr particolarmnt fficac: infatti, sbbn chiarano avr visitato i siti wb sistma.comunicazioni: chiamata prioca alla donazion o pr intrnt altr l 87,7 dgli intrvistati chiari dl utizzar (rgolarmnt o Va inoltr prsa in considrazion l incazion offrta 38,2 vorrbb ssr contattato tramit posta lttronica, 26,5 saltuariamnt), solo prcntuali piuttosto contnutdagli dl intrvistati campion circa mzzo tramit qual prfrirbbro ssr contattati pr la tramit tlfono o sms solo 9,1 pr corrispondnza. chiarano avr visitato i siti wb dl sistma. chiamata prioca alla donazion o pr altr comunicazioni: Va inoltr prsa in considrazion l incazion offrta dagli intrvistati 38,2 ssr contattato tramit posta lttronica, 26,5 circa vorrbb mzzo tramit qual prfrirbbro ssr contattati pr la 15 Attravrsotramit quali mzzi vini aoconoscnza dgli vntipr dll iniziativ dlla tua sd? tlfono sms solo 9,1 corrispondnza. chiamata prioca alla donazion o pr altr comunicazioni: (multirisposta) 38,2 vorrbb ssr contattato tramit posta lttronica, 26,5 Canali conoscnza iniziativ tramit tlfono o sms solo 9,1 pr corrispondnza. 15rtto Attravrso mzzi dgli vnti48,9 dll iniziativ tua sd55,8? Contatto (lttra,quali -ma, tc.)vini a conoscnza 44,0 49,2 50,1 dlla 48,4 (multirisposta) Passaparola 19,1 14,6 12,1 11,7 12,6 15,8 Canali conoscnza iniziativ Sito intrnt 14,1 12,2 12,2 dlla 12,0 15 Attravrso quali mzzi vini a conoscnza dgli vnti12,6 dll iniziativ tua sd 8,4? Contatto rtto (lttra, -ma, tc.) 44,0 49,2 48,9 50,1 48,4 55,8 Affissioni stradali, stampa, rao, TV locali (multirisposta) 12,5 11,8 12,2 10,1 9,1 6,3 Passaparola 19,1 14,6 12,1 11,7 12,6 15,8 Canali conoscnza iniziativ Giornalino AVIS 4,9 7,7 9,9 11,6 13,4 12,6 Sito intrnt 14,1 12,2 12,6 12,2 12,0 8,4 Contatto rtto (lttra, -ma, tc.) 44,0 49,2 48,9 50,1 48,4 55,8 Altro 5,3 4,4 4,3 4,3 4,6 1,1 Affissioni stradali, stampa, rao, TV locali 12,5 11,8 12,2 10,1 9,1 6,3 Passaparola 19,1 14,6 12,1 11,7 12,6 15,8 rispost Giornalino AVIS 4,9 7,7 9,9 11,6 13,4 12,6 Sito intrnt 14,1 12,2 12,6 12,2 12,0 8,4 Altro Affissioni stradali, stampa, rao, TV locali rispost Giornalino AVIS Altro rispost 5,3 12,5 4,9 4,4 11,8 7,7 4,3 12,2 9,9 4,3 10,1 11,6 4,6 9,1 13,4 1,1 6,3 12,6 5,3 4,4 4,3 4,3 4,6 1,1 23

24 Figura 12 Con qual frqunza usi intrnt la posta lttronica? Figura 12 Con qual frqunza usi intrnt la posta lttronica? Snza incazion Snza incazion 3,0 3,0 Mai Mai 9,4 9,4 Qualch Qualch volta volta 17,0 17,0 Rgolarmnt Rgolarmnt 70,7 70,7 16 Con qual frqunza usi intrnt la posta lttronica? 16 Con qual frqunza usi intrnt la posta lttronica? Usi intrnt Usi intrnt Rgolarmnt 85,7 84,8 74,0 62,1 Rgolarmnt 85,7 84,8 74,0 62,1 Qualch volta 11,3 10,9 17,6 21,4 Qualch volta 11,3 10,9 17,6 21,4 Mai 1,4 2,7 6,2 13,1 Mai 1,4 2,7 6,2 13,1 Snza incazion 1,7 1,5 2,2 3,5 Snza incazion 1,7 1,5 2,2 3, ,7 49,7 19,3 19,3 24,0 24,0 7,1 7,1 17 Hai mai visitato i siti intrnt dll? 17 Hai mai visitato i siti intrnt dll? Siti intrnt nazional March provincia Siti intrnt nazional March provincia 59,4 60,9 58,3 59,4 60,9 58,3 23,6 18,6 19,9 23,6 18,6 19,9 N ignoravo l'sistnza 10,4 11,9 12,4 N ignoravo l'sistnza 10,4 11,9 12,4 Snza incazion 6,6 8,6 9,4 Snza incazion 6,6 8,6 9,4 (rispond solo chi ha chiarato usar intrnt) (rispond solo chi ha chiarato usar intrnt) ,0 38,0 15,2 15,2 40,5 40,5 6,3 6,3 comun comun 46,4 46,4 34,5 34,5 12,7 12,7 6,4 6,4 Figura 13 Attravrso qual mzzo vorrsti ssr contattato dall pr la Figura 13 Attravrso qual mzzo vorrsti ssr contattato dall pr la chiamata prioca o pr altr comunicazioni? (multirisposta) chiamata prioca o pr altr comunicazioni? (multirisposta) 38,2 38,2 26,5 26,5 26,2 26,2 9,1 9,1 24 E-ma E-ma Tlfono Tlfono SMS SMS Lttra Lttra

25 La sodsfazion pr i srvizi trasfusionali Analizzando livllo sodsfazion prcpita dagli intrvistati pr srvizio offrto dall struttur trasfusionali è possib vidnziar una situazion sostanzial apprzzamnto sia pr quanto riguarda l accssibità alla donazion, sia pr quanto concrn l ffrnti mnsioni ch compongono l sprinza prsso la struttura trasfusional. Com è possib vincr dal grafico sgunt, l asptto ch rgistra maggior gramnto è la compltzza dll informazioni offrt sull modalità accsso alla donazion ( 93,6 dgli intrvistati si chiara molto o abbastanza sodsfatto). Il grado sodsfazion più contnuto riguarda gli orari aprtura dlla sd donazion, risptto ai quali 6,5 dl campion si chiara poco o pr nint sodsfatto chidndo un ampliamnto sia dlla fascia oraria sia, in alcuni casi, dl numro giornat in cui è possib donar. La ricrca ha dcato uno spcifico focus all asptto logistico dlla donazion. La comotà nl raggiungr la sd donazion sodsfa un ampia maggioranza dl campion (92,4). Il 92 dgli intrvistati dona smpr prsso la stssa sd; pr 41,3 la location è raggiungib in mno 10 minuti, mntr 30,2 di volontari viaggia pr oltr 15 minuti pr raggiungr la struttura in cui dona abitualmnt. Alla domanda s sarbbro sposti a prcorrr una stanza maggior pr potr usufruir una struttura miglior in trmini profssionalità, cortsia qualità dll attrzzatur, 46 si chiara sponib, sbbn vadano fatt alcun ffrnziazioni in bas alla fascia isocrona provninza dl volontario. Figura 14 Livllo sodsfazion pr alcuni asptti lgati all accssibità alla donazion molto / abbastanza sodsfatto poco / pr nint sodsfatto 1,9 4,1 5,7 3,5 Comotà nl raggiungr la sd donazion 4,9 2,4 6,5 92,4 snza incazion 4,6 93,6 Compltzza dll informazioni sull modalità accsso al srvizio 89,9 90,5 Orari aprtura dlla sd donazion Procdur prnotazion 25

26 18 Doni smpr prsso la stssa struttura? Smpr stssa sd 91,9 18 Doni smpr prsso la stssa struttura? Snza incazion Smpr stssa sd 5,9 2,2 91,9 5,9 19 Quanto tmpo impighi pr raggiungr la sd 2,2 in cui doni Snza incazion abitualmnt? Isocrona 5-10 minuti 41, minuti 19 Quanto tmpo impighi pr raggiungr la sd 27,8 in cui doni abitualmnt? minuti 17,8 Isocrona minuti 9, minuti 41,3 oltr minuti 2, incazion minuti Snza minuti 27,8 0,7 17, minuti 9,8 oltr 30 minuti 2,6 20 Sarsti sposto a prcorrr una stanza maggior pr donar in Snza incazion 0,7 una struttura miglior? Distanza maggior 45,9 41,2 in 20 Sarsti sposto a prcorrr una stanza maggior pr donar una struttura miglior? Snza incazion 13,0 Distanza maggior 45,9 41,2 Figura 15 Sarsti sposto a prcorrr una stanza maggior pr donar in una Snza incazion 13,0 struttura miglior? Profazion pr fascia isocrona 49,6 46,6 Figura 15 Sarsti sposto a prcorrr una stanza maggior pr donar in una 42,2 struttura miglior? Profazion pr fascia isocrona 38,5 49,6 46,6 42,2 38, minuti minuti minuti oltr 20 minuti 5-10 minuti minuti minuti oltr 20 minuti