Quando e perché scegliere una soluzione convergente

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1 Quando e perché scegliere una soluzione convergente Massimiliano Pianigiani Direttore Marketing NextiraOne Italia Agenda Il bisogno di comunicare Due simulazioni Un Case Study di successo: SCM L approccio consulenziale NextiraOne

2 Il bisogno di comunicare L E E S I G E N Z E Comunicazioni affidabili Disponibilità delle reti Scalabilità e flessibilità Qualità della voce Qualità di livello business QoS Prestazioni avanzate Velocità e throughput Reportistica, billing, applicazioni Integrazione Apertura al mondo legacy Economicità delle soluzioni Approccio graduale Protezione degli investimenti Apertura all innovazione Customer Satisfaction N E X T I R A O N E Funzionalità e servizi Capacità multicanale ed applicazioni Gestione centralizzata Fattori chiave per migrare verso l IP telephony Approccio graduale Evoluzione di una porzione della rete, consolidamento, e graduale migrazione di tutta la rete Si può ingrandire e aggiornare la rete in modo sicuro e controllato Protezione degli investimenti fatti Integrazione ed affiancamento dei sistemi tradizionali per proteggere l investimento effettuato sulla base installata Leva sui vantaggi immediati Maggior produttività Elevato livello di customer satisfaction Nuove opportunità di business Riduzione costi

3 Vantaggi: flessibilità e apertura Flessibilità e apertura dell infrastruttura di rete È molto facile fare add-on, modifiche e integrazioni di rete Facilita la crescita e le variazioni Nuovi siti vengono velocemente implementati Variazioni e spostamenti facili e veloci Lavoro flessibile Telelavoro e accesso remoto Uffici temporanei Mobilità Vantaggi: nuove applicazioni Applicazioni di produttività e nuove opportnità di business Directory on-line Messaggistica unificata Riconoscimento vocale IVR Conferencing Applicazioni nuove, native su IP, come le applicazioni XML e le sincronizzazioni con le rubriche su PC

4 Vantaggi: tecnologia orientata al cliente Contact Center su IP VirtualCallCenter La cura del cliente a livello di tutta l azienda Range elevato di servizi Transazioni low value Self service Transazioni high value Assistite dall agente Supporto per la distribuzione dei contatti multicanale Possibilità di interazione con il cliente via web, , voce, fax mail Vantaggi: riduzione dei costi Riduzione dei costi La telefonia su IP non sempre conviene! Un audit e uno studio di fattibilità consentono di valutare in modo corretto e opportuno se sia conveniente implementare telefonia su IP su una rete esistente Una rete nuova (green field) risulta nella maggioranza dei casi più conveniente se sviluppata in realtà convergenti

5 Fattori di convenienza FATTORI DI CONVENIENZA NELLA SCELTA DI UNA SOLUZIONE CONVERGENTE (fonte:nextiraone) AREA DI CONVENIENZA NUOVA AZIENDA NUOVA SEDE AZIENDA RETE 2 SEDI MASTER AUMENTO NUMERO SEDI TURNOVER ELEVATO UNIFIED MESSAGING WEB ORIENTED CRM ERP ELEVATO TRAFFICO ON NET RETE AREA DI CONSOLIDATA APPROFONDIMENTO MONOSITO BASSA DINAMICITA LEGACY TRAFFICO RIDOTTO Infrastruttura di rete Tipologia di rete Dinamicità dell azienda Propensione all innovazione Spesa di traffico telefonico Agenda Il bisogno di comunicare Due simulazioni Un Case Study di successo: SCM L approccio consulenziale NextiraOne

6 Modello di valutazione dei costi Sono stati considerati i seguenti costi: Costidiinfrastrutturadirete Installazione degli apparati Cablaggio Apparati (hw e sw) Connettività Traffico NMC Non sono stati considerati i seguenti costi: Audit rete esistente Progettazione Assistenza tecnica e gestione Costi operativi (Move Add & Change) Simulazione 1 Ipotesi Segmento Corporate Industria Azienda con due sedi medio-grandi Roma: 350 utenti Milano: 150 utenti Traffico voce: 30% on-net, 70% off-net Traffico dati: , accesso a Internet, applicativi standard Soluzioni valutate Tradizionale (voce commutata + dati) Convergente (IP telephony con Call processing distribuito)

7 Soluzione tradizionale Sede Roma: 350 utenti Sede Milano: 150 utenti A4035 A4035 A4035 PCX PSTN/ISDN PCX A4035 A4035 A4035 Rete IP Hardware & Software: Centrali telefoniche, Switch, Router. Documentazione e gestione Sistema di cablaggio strutturato per fonia e dati Connettività: FONIA: Roma - 3 PRA con GNR; Milano - 2 PRA con GNR DATI: Roma - ADSL 640/128 k, MCR 600/128; Milano - ADSL 640/128 k, MCR 600/128 Soluzione convergente Sede Roma: 350 utenti Sede Milano: 150 utenti A A VSM V PSTN/ISDN V VSM Rete IP Hardware & Software: Call Server, Switch, Router Documentazione e gestione Gatekeeper(s) Sistema di cablaggio strutturato per dati Connettività: FONIA: Roma - 35 canali VoIP su rete dati, 3 PRA per Off-NET; Milano - 35 canali VoIP su rete dati; DATI: Roma - ADSL 2 Mbps, MCR 1,5 Mbps; Milano - ADSL 2 Mbps, MCR 1,5 Mbps

8 Valutazioni economiche SOLUZIONE TRADIZIONALE SOLUZIONE CONVERGENTE Infrastruttura HW & SW 55O k 598 k Connettività FONIA Canoni 36 k 14 k CORPORATE Traffico Connettività DATI Canoni 67,5 k (PTM 4,5 cent) 10 k 47 k (PTM 4,5 cent) 28 k Traffico Traffico FLAT compreso nel canone Traffico FLAT compreso nel canone Totale Connettività 113,5k 89 k Recupero sull investimento SOLUZIONE CONVERGENTE Delta Infrastruttura +48 k CORPORATE Delta Connettività Recupero Investimento infrastruttura -24,5 k CIRCA 24 MESI Il numero di mesi diminuisce se si considerano le ottimizzazioni dei costi di manutenzione e dei costi MAC (Move, add-on, change) (stimato in 60 euro / derivato)

9 Simulazione 2 Ipotesi Segmento Assicurazioni Azienda con Una sede centrale a Torino: 50 utenti 200 agenzie dislocate sul territorio nazionale da 3 utenti 100 tele-lavoratori Soluzioni valutate Tradizionale (voce commutata + dati) Convergente (IP telephony - Call processing centralizzato) Soluzione tradizionale Sede Torino: 50 utenti Sede Periferica: 3 utenti A4035 A4035 A4035 PCX PSTN/ISDN Mini PBX RAS Rete IP Hardware & Software: Centrali telefoniche, Switch, Router, RAS. Documentazione e gestione Sistema di cablaggio strutturato per fonia e dati Homeworker Connettività: FONIA: Torino - 1 PRA con GNR; Sede periferica - 1 BRA; Telelavoratore linea analogica DATI: Torino - ADSL 640/128 k, MCR 640/128 k; Sede periferica - ADSL 640/128 k best effort; Telelavoratore Accesso remoto a RAS aziendale

10 Soluzione convergente Sede Torino: 50 utenti Sede Periferica: 3 utenti A VSM V PSTN/ISDN V VSM Rete IP Hardware & Software: Call Server, Switch, Router Documentazione e gestione Gatekeeper(s) Homeworker Sistema di cablaggio strutturato per dati Connettività: FONIA: Torino - 1 PRA per Off-NET; Sede periferica 1 BRA per Off-NET; Telelavoratore softphone su PC DATI: Torino - ADSL 2 Mbps, MCR 1,5 Mbps; Sede periferica - ADSL 640/128 kbps, MCR 128/64 kbps; Telelavoratore ADSL 640/128 kbps best effort Valutazioni economiche SOLUZIONE TRADIZIONALE SOLUZIONE CONVERGENTE Infrastruttura HW & SW 996 k 950 k La soluzione convergente è economicamente più vantaggiosa di quella tradizionale! La soluzione convergente abilita la possibilità di sfruttare telelavoratori a tempo pieno in modo economicamente conveniente

11 Agenda Il bisogno di comunicare Due simulazioni Un Case Study di successo: SCM L approccio consulenziale NextiraOne SCM Group Caratteristiche del cliente Industria manifatturiera Leader Europeo nel settore delle macchine per la lavorazione del legno Circa 1200 attacchi utente Esigenze Necessità di abbattere i costi di connettività CDN Protezione degli investimenti (router Cisco 4000/4500 di vecchia generazione) Trunking VoIp per comunicazioni VPN

12 SCM Group: situazione iniziale Da una duplice Infrastruttura Connettività Logica Intranet Dati Sede Rimini Lan di sede Connettività Fisica A4400 R2 2xB RI Cisco x64K (256K ) 6x64K (384K ) Sede Rimini 3xB RI Lan di sede CDN 2M 12 TS-Fonia + 10 TS-Dati Sede VV2 Sede VV1 Cisco xB RI Sede VV2 Sede VV1 Cisco 4500 Lan di sede Lan di sede Lan di sede A4400 R2 CDN 2M 6 TS-Fonia + 4 TS-Dati A4400 R2 3xB RI Lan di sede SCM Group: situazione finale a una sola rete! Connettività Fisica e Logica Intranet Fonia+Dati ISDN Sede Rimini CDN 768K Lan di sede LIOE 12 canali fonia ISDN Sede VV2 Sede VV1 CDN 384K LIOE LIOE 6 canali fonia 9 canali fonia Lan di sede Lan di sede

13 SCM Group: risultati ottenuti Riduzione costi attraverso l ottimizzazione della banda trasmissiva (da 4 Mbs a 1Mbs) Stato attuale In esercizio da ottobre 2000 Consistenza Impianto: 3 nodi, 27 canali VoIP Riduzione dei costi annui, pari a circa il 25% Agenda Il bisogno di comunicare Due simulazioni Un Case Study di successo: SCM L approccio consulenziale NextiraOne

14 L approccio consulenziale AUDIT Verifica dello stato della rete Applicazioni esistenti e futuri SERVIZI DI GESTIONE E ASSISTENZA Network Management Network Monitoring Assistenza tecnica Outsourcing Cliente ANALISI DI FATTIBILITÀ Verifica costi (adeguamento infrastruttura, connettività, gestione, amministrazione e manutenzione) Consulenza SERVIZI DI IMPLEMENTAZIONE Progettazione esecutiva Installazione, configurazione Project Management PIANO DI IMPLEMENTAZIONE Definizione tempistiche e modalità Project plan e Dial plan PROGETTAZIONE Definizione architetture, tecnologie, protocolli e prodotti Quotazione e offerta omnicomprensiva I criteri di valutazione di un partner Market Share del vendor Relazioni esistenti Prezzo Caratteristiche e funzionalità Servizio & Supporto 0% 10% 20% 30% 40% 50% Source: Gartner Group

15 Agenda Il bisogno di comunicare Due simulazioni Un Case Study di successo: SCM L approccio consulenziale NextiraOne NextiraOne Proprietà di Platinum Equity, private equity attivo in operazioni di M&A, specializzato nell acquisizione e gestione strategica di società high-tech. Presente in 20 Paesi in Europa e Nord America Giro d affari globale: 2 miliardi US$ US Canada Mexico dipendenti clienti, di cui in Europa Austria Belgium Czech Rep. France Germany Italy Hungary Ireland Luxembourg Poland Portugal Slovakia Spain Switzerland Turkey UK Netherlands

16 Platinum Equity Una delle aziende americane a capitale privato con il più alto tasso di crescita negli Stati Uniti Più di dipendenti Più di $4 miliardi di fatturato Riconosciuta da Business Week, Forbes e altre pubblicazioni come una delle aziende americane a capitale privato leader nel mondo Information Technology La Missione e la strategia Essere leader di mercato nelle Soluzioni e nei Servizi Professionali per reti aziendali mission critical Consultancy Services Integration Services Managed Services Products Voice Data IP Telephony Contact Centers Business Protection

17 NextiraOne in Italia Alcatel Alcatel e - Business Distribution NextiraOne Una tradizione pluriennale nella fornitura di prodotti e servizi alle imprese Italiane Una presenza diffusa sul territorio Bologna Via Serenari, 15/D Castelmaggiore (BO) Firenze Via Piantanida, Firenze (FI) Milano Via G. De Stael, Milano Napoli Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco Napoli (NA) Padova Via Risorgimento, Noventa Padovana (PD) Palermo Viale Regione Siciliana, Palermo (PA) Roma Via del Fornetto, ROMA Torino C. Svizzera, Torino (TO) Bari Via Zippittelli, 2/C Bari (BA) Genova Piazza della Vittoria, 11/A Genova (GE)

18 Technical Resources Center Lifecycle Services Consulenza Consulenza specialistica e studi di fattibilità Auditing e site surveys Consulenza per la realizzazione di soluzioni integrate e Contact Center Progettazione Progettazione di soluzioni customizzate Progettazione di reti ad elevata complessità anche in ambito internazionale Piattaforme di test Implementazione Installazione Hw e Sw Engineering di rete Project Management locale ed internazionale Training tecnico e end-user System Integration e sviluppo di applicazioni Supporto e gestione Help desk, gestione da remoto, supporto on-site, presidio on-site Network Management & monitoring, reporting SLA, Facility Management, Full Outsourcing Servizi di assistenza e manutenzione, replacement&repairing