IP Office Manager 03: Codici Funzione

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1 IP Office Manager 03: Codici Funzione Versione 20c ( )

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3 Sommario Codici funzione... 5 Codici funzione...5 Campi e caratteri dei Codici funzione...7 Composizione utente...11 Applicazione Composizione...13 Tono di selezione secondario...14? Codici funzione...15 Esempi di corrispondenza a codici funzione...16 Elenco codici funzione di sistema predefiniti...21 Funzioni dei codici funzione...23 Funzioni dei codici funzione...23 Chiamata precedente AOC...25 Ripristino totale AOC...25 Totale AOC...25 Assistente automatico...26 Interrompi chiamata in uscita...27 Occupato...28 Occupato se già in attesa...29 Inclusione...30 Elenco chiamate...30 Ascolta chiamata...31 Rispondi a ogni chiamata...33 Risposta a un interno...33 Linea risposta chiamata...34 Gruppo rispondi a chiamata...34 Membri Rispondi a chiamata...35 Utente risposta chiamata...36 Chiamata in coda...37 Registrazione chiamate...37 Intercetta chiamata...38 Attiva avviso di chiamata...39 Disattiva chiamata in attesa...39 Chiamata in attesa sospesa...40 Annulla tutti gli inoltri...40 Annulla Richiama quando libero...41 Monitor canali...41 Cancella chiamata...41 Cancella chiamata in attesa...42 Cancella servizio notturno gruppo di suoneria...43 Cancella Gruppo di suoneria fuori servizio...43 Cancella quota...44 Aggiungi conferenza...44 Conferenza Incontro...45 CA...45 Comporre...46 Componi 3K Componi 56K...47 Componi 64K...47 Comp CA...48 Composizione diretta...48 Composizione diretta Hotline...49 Composizione emergenza...49 Componi int...50 Componi inclusione...51 Composizione cercapersone Componi interno fisico per numero Componi int. fisico per ID Chiamata parlato Componi V Componi V Composizione video Disabilita modulo ARS Disabilita Inoltri Interni Disabilitare Inoltra sempre interni Disabilita inoltro su occupato o su nessuna risposta (interno) Visualizza mess Aggiunta eccezione Non disturbare Eliminazione eccezione Non disturbare Attiva Non disturbare Disattiva Non disturbare Abilita modulo ARS Abilita Inoltri Interni Abilita Inoltra sempre interno Abilita Inoltri su Occupato o Non risposta interni Connetti interno Logout int Collegamento immediato Seguimi Annulla Seguimi Seguimi al numero Inoltro chiamate su gruppo di suoneria abilitato Disattiva inoltro chiamate gruppo di suonerie Numero Inoltro Inoltro su occupato Attiva Inoltra su occupato Disattiva inoltra su occupato Attiva inoltro su nessuna risposta Disattiva inoltro su nessuna risposta Attiva Inoltra sempre Inoltra sempre disattivo Ascolto di gruppo disattivo Ascolto di gruppo attivato Att/Disatt cuffie Trattieni chiamata Trattieni chiamata in attesa Musica d'attesa Disabilita gruppo di suoneria Abilita gruppo suoneria Ricomposizione ultimo numero Attivazione MCID Risposta a una chiamata di cellulare abbinato Stazione Disattiva Parcheggia chiamata Chiamata privata Chiamata privata disattiva Manager 03: Codici Funzione Page iii

4 Chiamata privata attiva...79 Chiamata prioritaria...79 Registra messaggio...81 Relè attivo...81 Relè disattivato...83 Impulso relè...84 Riprendi chiamata...84 Recupera chiamata...85 Richiama quando libero...85 Tono di selezione secondario...86 Imposta testo Assente...87 Imposta codice account...89 Imposta codice di autorizzazione...90 Imposta servizio notturno gruppo di suoneria...90 Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio...90 Imposta sequenza chiamata in entrata...92 Imposta tempo di non risposta...92 Imposta numero di abbinamento cellulare...94 Imposta attivazione abbinamento cellulari...94 Imposta disattivazione abbinamento cellulari...94 Imposta sequenza chiamata in uscita...96 Imposta sequenza richiamata...97 Imposta tempo conclusione...97 Chiudi voic incorporato...98 Sospendi chiamata...99 Sospendi chiamata in attesa Commuta chiamate Riprendi da parcheggio Ascolta Voic Nodo Voic Voic attivo Voic disattivo Attiva richiamata Voic Disattiva richiamata Voic Manager 03: Codici Funzione Page iv

5 Codici funzione IP Office utilizza codici funzione per abbinare il numero digitato a un'azione specifica. Il numero composto, o parte di esso, potrà essere usato come parametro per questa funzione. ATTENZIONE Fare attenzione a non bloccare la composizione delle chiamate di emergenza con l'aggiunta di codici funzione. Se si aggiungono codici funzione, è necessario verificare che l'utente possa comporre i numeri di emergenza. Esempi Il metodo per impostare la descrizione dei codici funzione, si serve di un elenco dei codici funzione separati da a/. *17/?U/RiceviVoic Un'immissione da parte dell'utente di *17 genera il collegamento alla casella vocale. *14*N#/N/SeguiniA Se un utente inserisce *14*210# sul proprio numero interno, le chiamate ricevute verranno trasferite all'interno 210. Composizione del codici funzione A una composizione potranno essere applicati i seguenti codici funzione. Il risultato può essere un'azione che verrà eseguita da IP Office, un cambio delle impostazioni dell'utente oppure la composizione di un numero telefonico. L'ordine qui sotto riportato corrisponde all'ordine di priorità che verrà applicato a una composizione da parte dell'utente. Codici funzione utente Si tratta di codici che potranno essere visualizzati solo dall'utente proprietario. Codici funzione diritti/restrizioni utente Si tratta di codici che potranno essere visualizzati da un qualsiasi utente associato ai diritti o alle restrizioni alle quali l'utente è associato. Possono essere ignorati dai codici funzione di un utente particolare. Codici funzione sistema Si tratta di codici che sono a disposizione di tutti gli utenti del sistema IP Office. Possono essere ignorati dai codici funzione di un utente particolare o da quelli dei diritti degli utenti. Manager 03: Codici Funzione Page 5

6 Codici funzione post-composizione Quando uno qualsiasi dei codici funzione ha generato la composizione di un numero, a tale numero potranno essere associati ulteriori codici funzione. Questa aggiunta può essere eseguita utilizzando i seguenti topi di codice funzione. Codici funzione ARS (Alternate Route Selection) Il codice funzione che corrisponde alla composizione può indicare che il numero risultante deve essere trasferito a un modulo ARS. Il modulo ARS può specificare quali indirizzamenti devono essere usati per la chiamata utilizzando ulteriori corrispondenze con i codici funzione nonché fornire un'opzione per l'uso di altre pagine ARS basate su altri fattori come il tempo e la disponibilità degli indirizzamenti. In IP Office 4.0+ ARS sostituisce la funzione Indirizzamento a costo minimo. Codici funzione di Indirizzamento a costo minimo Gli indirizzamenti a costo minimo sono usati solo nei sistemi IP Office con versione anteriore alla 4.0. Su questi sistemi per ciascun codice funzione che restituisce il numero che deve essere composto viene effettuato un ulteriore controllo del numero per verificare la congruenza con i codici funzione LCR. Quando si utilizzano gruppi di codici funzione LCR, è possibile anche usare profili temporali per il controllo. Codici Selezione rete di transito (TNS) Vengono usati sulle linee ISDN T1 gestite da AT&T. Vengono applicati alle cifre immesse successive all'elaborazione di un qualsiasi altro codice funzione. Codici funzione numero in entrata Su certi tipi di linee possono essere applicati alle cifre ricevute con le chiamate. Codici funzione linea Questi codici funzione vengono usati per tradurre le cifre ricevute nel corso di una chiamata. Il livello al quale questi codici verranno applicati dipende dai diversi tipi di linea e potrebbero essere ignorati da una corrispondenza con un numero di interno. Manager 03: Codici Funzione Page 6

7 Campi e caratteri dei Codici funzione Ogni codice funzione, indipendentemente dal tipo, prevede i seguenti campi: Codici funzione Codice funzione: impostazione predefinita = nessuna impostazione, intervallo = fino a 31 caratteri. Cifre che, se concordanti, avviano l'uso dei codici funzione. Per creare codici funzione che non possono essere composti da un apparecchio telefonico, ma solo dall'applicazione di composizione veloce, si possono usare anche caratteri alfabetici. Tuttavia, vi sono alcuni caratteri che hanno un significato particolare, come riportato nella tabella seguente. Numero di telefono: impostazione predefinita = nessuna impostazione, intervallo = fino a 31 caratteri. Numero generato dal codice funzione. Se necessario viene utilizzato come parametro per la fuzione da attivare con il codice funzione. Per ulteriori informazioni, vedere la seguente tabella che riporta i caratteri speciali utilizzabili in questo caso. ID gruppo linee: impostazione predefinita = 0 Questo campo viene usato per i codici funzione che provocano la composizione di un numero. Il campo funge da elenco a discesa da cui è possibile selezionare il gruppo delle linee in uscita o, in IP Office 4.0+, l'ars. Funzione: impostazione predefinita = Comp Definisce l'azione eseguita quando si usa il codice funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Funzioni dei codici funzione. Impostazioni internazionali: impostazione predefinita = nessuna impostazione Funzione che trasferisce la chiamata in entrata a Voic Lite oppure a Voic Pro indicando la lingua nazionale richiesta per i messaggi. Questa funzione è legata alle lingue riconosciute e installate nel server della casella vocale. Forza Codice Account: impostazione predefinita = opzione disattivata Se si seleziona questa opzione per i codici funzione che danno origine alla composizione di un numero, all'utente viene richiesto, prima di procedere con la chiamata, di inserire un codice account valido. Manager 03: Codici Funzione Page 7

8 Caratteri del campo Codice funzione Carattere Significato? Usato per creare una corrispondenza con un codice funzione in assenza di qualsiasi altra corrispondenza con un altro codice funzione. Supportato solo come codice funzione di sistema, ad eccezione che per?d. Per esempio, il codice funzione di sistema?/./componi/0 attiverà qualsiasi composizione per la quale non esista nessun altro codice funzione per la linea in uscita di Gruppo 0.?D Questa combinazione, non apena l'utente solleva la cornetta, attiva una chiamata al numero di telefono indicato. N X Rileva una corrispondenza sequenziale di una o più cifre composte. Per avviare la chiamata al completamento della composizione, viene usato il tempo di ritardo della composizione o un qualsiasi altro carattere successivo concordante. Rileva la corrispondenza di una sola cifra. Quando si usa una serie di X, il codice funzione rileva una corrispondenza di tutte le cifre, in base al numero di X immesse. [ ] Nelle versioni di IP Office anteriori alla 4.0 viene usato per attivare un tono di chiamata secondario. Questo codice funzione non è usato in Per ulteriori informazioni, vedere Tono di selezione secondario. ; Ricezione invio completo. Deve essere utilizzato come ultimo carattere all'interno della stringa di un codice funzione. Questo carattere indica al sistema di attendere la completa composizione del numero, utilizzando il Tempo di ritardo della composizione oppure la pressione, da parte dell'utente, di #, prima di procedere con l'esecuzione del codice funzione. Composizione completa La maggior parte dei sistemi telefonici nel Nord America utilizza la composizione in blocco. Pertanto, è consigliabile usare ; alla fine della composizione di tutti i codici funzione che utilizzano N. Ciò è consigliabile anche per tutte le composizioni in cui vengono utilizzati i codici funzione del tono di selezione secondario. Manager 03: Codici Funzione Page 8

9 Caratteri del campo Numero telefonico Carattere Significato A C D E I K L N S SS i t U W Consente l'invio del numero del chiamante numero che deve essere utilizzato. A volte, alcuni operatori nazionali richiedono la presenza di questo carattere per alcuni tipi di linee interne. Inserisce una qualsiasi cifra successiva presente nel campo del numero chiamato della chiamata in uscita, invece che prelevarla da quello della tastiera numerica. Attende un messaggio di connessione prima di inviare una qualsiasi cifra successiva come DTMF. Effettua la sostituzione con il numero dell'interno dell'utente che sta chiamando. Invia i dati sotto forma di pacchetto di informazioni invece che sotto forma di pacchetto di connessione. Inserisce qualsiasi cifra successiva presente nel campo della tastiera numerica della chiamata in uscita invece che prelevarla da quello del numero chiamato. Gestito unicamente dalle linee ISDN e QSIG. Utilizza l'ultimo numero ricevuto. Sostituisce le cifre indicate dai caratteri jolly N o X rilevate nel campo numerico del codice funzione. Inserisce qualsiasi cifra successiva nel campo del numero della chiamata in uscita. Passa dal numero del chiamante. Per esempio, per indicare l'iclid in entrata nella parte finale di una connessione VoIP, aggiungere alla linea un codice funzione? con il numero telefonico.ss. I caratteri S e SS potranno essere seguiti da un carattere i, generando, quindi Si e SSi. Queste impostazioni faranno sì che il numero del chiamante venga inoltrata su una linea ISDN e che il numero venga rilevato come nazionale. Si tratta di un'impostazione che potrebbe venire richiesta da alcuni gestori di rete. Imposta la durata massima di una chiamata, espressa in minuti, con una tolleranza di più o meno un minuto. Fare seguire il carattere dal numero di minuti, racchiuso tra parentesi, per esempio t(5). Inserisce il nome utente che sta effettuando la chiamata. Usato con Voic . Mantiene attivo l'invio del numero ID della chiamata. L'operatività dipende dal fornitore del servizio. Attende un messaggio di condizione chiamata o di avanzamento della chiamata prima di inviare una qualsiasi altra cifra come DTMF. Per esempio, quando ci si trova in nel sito del proprio operatore telefonico dove si è effettuata una registrazione, potrebbe essere necessario inserire il carattere Y per mantenere attiva una chiamata internazionale fino a quando non viene inserito un codice pin/account che avvii un messaggio di attivazione/proseguimento della chiamata. Inserisce una qualsiasi cifra successiva nel campo del sotto-indirizzo.. Sostituisce il set completo di cifre digitate che hanno avviato la corrispondenza con il codice funzione., Aggiunge DTMF una pausa di un secondo nella composizione DTMF. " " Viene utilizzato per inserire un qualsiasi carattere che non dovrebbe essere interpretato da IP Office come un carattere speciale di un codice funzione. Per esempio, i caratteri trasferiti al server della casella vocale. Manager 03: Codici Funzione Page 9

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11 Composizione utente Riepilogo: Analisi di come IP Office presenta le possibili concordanze dei codici funzione con le immissioni dell'utente. Le seguenti impostazioni IP Office influenzano la composizione da parte dell'utente. Conteggio Ritardo di composizione: impostazione predefinita = 0 (USA/Giappone), 4 (Resto del mondo) Questo valore imposta il numero di cifre digitate prima che IP Office vada a ricercare una corrispondenza con un codice funzione. Ritardo di composizione: impostazione predefinita = 4000 ms (USA/Giappone), 1000 ms (Resto del mondo) Questo valore imposta l'intervallo temporale massimo che deve intercorrere fra la digitazione di una cifra e la successiva. Se questo tempo viene superato, IP Office cerca un codice funzione corrispondente, anche se non è stato ancora raggiunto il valore impostato per il conteggio del ritardo della composizione. Temporizzatore connessione Quando un utente attiva una connessione, IP Office avvia un temporizzatore di connessione di 30 secondi (10 secondi per l'italia). Se il tempo di connessione scade prima che venga rilevata una corrispondenza con un codice funzione, l'utente verrà disconnesso. Quando nel corso di una composizione da parte di un utente viene rilevata una corrispondenza con un codice funzione, verranno applicate le regole seguenti. Viene usato immediatamente un codice funzione e viene rilevata una corrispondenza a meno che non sia seguita da una a;. Se non viene rilevata alcuna corrispondenza, ma solo una parziale, l'utente potrà procedere con la composizione. Se non viene rilevata una corrispondenza completa né parziale, viene restituito uno stato di incompatibilità. Per determinare quale tipo di codici funzione verrà usato, viene adottata la procedura seguente: La corrispondenza con un numero interno ignora tutti gli altri codici funzione. I codici funzione dell'utente avranno la prevalenza sui codici funzione dei diritti e su quelli del sistema. I codici funzione dell'utente che concordano, avranno la prevalenza sui codici funzione del sistema. Se si verificano concordanze multiple, Viene usata la corrispondenza con il maggior numero di cifre rispetto a quelle che contengono caratteri jolly. Se vi sono ulteriori concordanze, viene usata quella che sembra più esatta. Ciò significa che, in caso di corrispondenza contemporanea, i caratteri jolly X avranno la prevalenza sui caratteri jolly N. Manager 03: Codici Funzione Page 11

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13 Applicazione Composizione La velocità di composizione dei numeri da parte dalle applicazioni IP Office, quali Phone Manager e SoftConsole, viene trattata in modo diverso. Poiché le cifre vengono ricevute come un solo gruppo possono ignorare la corrispondenza con alcuni codici funzione. Lo stesso accade per i codici funzione utilizzati dalle impostazioni di configurazione di IP Office; ad esempio dalle destinazioni delle chiamate in entrata. Numero telefonico: Codice funzione 1: 1234XX/207/DialExtn Codice funzione 2: /210/DialExtn Se l'utente avvia una composizione manuale, non appena avrà digitato , verrà rilevata una corrispondenza con il codice funzione 1. Quindi, non verrà mai utilizzato il codice funzione 2. Se la composizione viene effettuata utilizzando la composizione veloce Phone Manager, viene inviato come una stringa e viene riconosciuta la corrispondenza con il codice funzione 2. Composizione parziale Se l'applicazione di composizione non riesce a rilevare una corrispondenza esatta, l'utente potrà comporre le cifre mancanti relative all numero interno. Viene applicato il processo della normale composizione del numero da parte dell'utente. Codici funzione non numerici I codici funzione possono essere creati utilizzando caratteri alfabetici invece che numeri di composizione veloce. Anche se non è possibile utilizzare questi codici funzioni da un telefono, questi possono essere composti servendosi della composizione dei numeri veloci e delle impostazioni dell'applicazione. Anche se i caratteri alfabetici vengono interpretati come caratteri appartenenti a un codice funzione speciale, verranno comunque interpretati come caratteri alfabetici. Manager 03: Codici Funzione Page 13

14 Tono di selezione secondario Alcune reti preferiscono mettere a disposizione degli utenti un tono di selezione secondario che viene attivato non appena verrà avviata la composizione delle chiamate esterne. Questo tono viene riprodotto fino alla fine della composizione e all'acquisizione di un trunk. A partire da questo momento, i toni di avanzamento della chiamata vengono generati dal trunk. Se il trunk non può essere acquisito, IP Office genera un tono Camp att/occupato. Sistemi IP Office con versioni a partire dalla 4.0 In questi sistemi l'uso del tono secondario può essere abilitato tramite la casella di controllo Tono di selezione secondario nelle pagine ARS. Le chiamate che richiedono un tono secondario devono essere instradate tramite codici funzione a un modulo ARS con tono secondario abilitato. Ai codici funzione del modulo ARS che forniscono il tono di selezione secondario, si applicano sempre le stesse regole: I codici funzione che utilizzano N possono potenzialmente essere confrontati subito soprattutto sui sistemi in cui l'opzione Conteggio rit. chiamata è impostata su 0). In uno scenario di questo tipo l'uso di N; consente di riprodurre il tono di selezione secondario per tutto l'intervallo di tempo impostato in Ritardo di composizione. Tono di selezione secondario dei sistemi IP Office con versione anteriore alla 4.0 I sistemi IP Office con versione anteriore alla 4.0 fornivano il tono di selezione tramite la funzione Tono di selezione secondario abbinata ai caratteri speciali[ ]. Ad esempio su un sistema su cui il numero 9 viene usato come prefisso per le chiamate esterne, il codice funzione di sistema 9/./Tono di selezione secondario/0 attiva un tono di selezione secondario quando gli utenti compongono un numero preceduto dal prefisso 9. Questo metodo non è supportato da IP Office 4.0, che invece fornisce pagine ARS per il controllo delle chiamate in uscita. Per consentire la concordanza con le cifre immesse successivamente, queste vengono fatte transitare attraverso un codice funzione che analizza qualsiasi altro codice funzione che inizia con [n], dove n corrisponde alla cifra utilizzata per avviare il codice funzione per il tono di selezione secondario. Per i sistemi che utilizzano il tono di selezione secondario, è generalmente consigliabile usare il simbolo ; nei codici funzione che contengono N. Ad esempio: Codici funzione di sistema 9/./TonoSelezioneSecondario [9]0N;/Comp/0 Codice funzione utente [9]0N;/Occup/0 L'utente compone il numero Il 9 corrisponde al codice funzione di sistema per l'avvio del tono di selezione secondario e, a differenza degli altri codici funzione, viene applicato istantaneamente. La composizione dell'utente viene nuovamente fatta transitare attraverso un codice funzione di confronto che utilizza il normale ordine di precedenza ma ricerca una concordanza con i codici funzione che iniziano con [9]. In questo caso, il codice funzione dell'utente [9]0N; avrà la priorità sul codice funzione di sistema [9]0N;. Manager 03: Codici Funzione Page 14

15 ? Codici funzione Il carattere? viene normalmente usato in due modi. Codici funzione Abbinamento a un codice funzione predefinito Per impostazione predefinita nei sistemi IP Office usati nei paesi diversi dal Nord America, viene aggiunto il codice funzione di sistema?/./componi/0. Questo codice funzione fornisce una corrispondenza per tutte le chiamate per le quali non esiste alcun altro tipo di corrispondenza. Pertanto, per impostazione predefinita sui sistemi con questo codice funzione, ogni numero non riconosciuto viene composto come Linea in uscita di Gruppo 0. Un codice funzione? utilizzato insieme a codici funzione per l'utente o per i diritti dell'utente verrà ignorato da un altro codice funzione? di sistema. Chiamata rapida Per attivare immediatamente l'azione di un codice funzione appena viene attivata la linea dell'apparecchio dell'utente, è possibile utilizzare il codice funzione?d. Esso è supportato dalle funzionalità dei codici funzione di tipo Composizione (fatto salvo per Composizione diretta Hotline). Di solito, questo codice funzione viene usato per gli apparecchi nei corridoi, in ascensore e nei saloni di attesa e ha lo scopo di collegare immediatamente il telefono a un numero particolare, per esempio, il centralinista o il bancone della reception. Il carattere? può anche apparire all'interno del campo Numero telefonico di un codice funzione. È il caso dei codici che utilizzano la funzione RiceviVoic . In questa occasione, il carattere? non viene interpretato da IP Office, ma utilizzato dal server della casella vocale. Manager 03: Codici Funzione Page 15

16 Esempi di corrispondenza a codici funzione Quelli seguenti non sono esempi di tipo pratico. Tuttavia sono facilmente adattabili e possono essere provati su sistemi reali senza che ciò provochi conflitti con la loro normale operatività. Illustrano l'interazione fra i diversi codici funzione per la rilevazione del tipo di codice funzione che presenti una corrispondenza esatta. Presumono che i numeri degli interni siano compresi in un intervallo da 200 a 299. Il termine "composizione" significa la composizione della o delle cifre indicate senza che sia scaduto il tempo di ritardo della composizione. Il termine "pausa" significa una condizione di attesa che si è protratta oltre il ritardo della composizione. Scenario 1 Codice funzione 1 = 60/203/DialExtn. Conteggio ritardo composizione = 0. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 8 Nessuna corrispondenza possibile, viene restituito immediatamente uno stato di incompatibilità. 2 6 Nessuna corrispondenza esatta ma ve ne è una possibile, pertanto il sistema rimane in attesa. Se non è stata rilevata alcuna corrispondenza alla scadenza del ritardo, viene restituito uno stato di incompatibilità Corrispondenza esatta con il codice funzione 1. Viene chiamato immediatamente l'intero Nessuna corrispondenza possibile, il sistema restituisce uno stato di incompatibilità. Scenario 2 Codice funzione 1 = 60/203/DialExtn. Codice funzione 2 = 601/210/Componi int. Conteggio ritardo composizione = 0. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 8 Nessuna corrispondenza possibile, viene restituito immediatamente uno stato di incompatibilità Corrispondenza esatta con il codice funzione 1. Viene chiamato immediatamente l'intero Corrispondenza esatta con il codice funzione 1 non appena viene composto uno 0. L'utente non può comporre manualmente 601. L'unico sistema per comporre 601 è quello di utilizzare l'impostazione della composizione veloce di Phone Manager. Manager 03: Codici Funzione Page 16

17 Scenario 3 Codice funzione 1 = 60/203/DialExtn. Codice funzione 2 = 601/210/Componi int. Conteggio Ritardo di composizione = 3. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 8 Numero insufficiente di cifre per avviare una corrispondenza. Il sistema attende l'immissione di altre cifre o la scadenza del tempo di ritardo della composizione. Allo scadere del tempo di ritardo della composizione non è stata rilevata alcuna corrispondenza possibile e, pertanto, viene restituito uno stato di incompatibilità Numero insufficiente di cifre per avviare una corrispondenza. Il sistema attende l'immissione di altre cifre o la scadenza del tempo di ritardo della composizione. Quando scade il tempo di ritardo della composizione viene avviata la rilevazione di corrispondenza e si verifica una corrispondenza esatta con il codice funzione La terza cifra avvia la corrispondenza. Corrispondenza esatta con il codice funzione 2. Viene chiamato immediatamente l'interno # # viene considerato come una cifra e, quando si trova in terza posizione, avvia la corrispondenza. Nessuna corrispondenza esatta rilevata. Il sistema restituisce uno stato di incompatibilità Manager 03: Codici Funzione Page 17

18 Scenario 4 Codice funzione 1 = 60;/203/DialExtn. Codice funzione 2 = 601/210/Componi int. Conteggio ritardo composizione = 3. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 8 Numero insufficiente di cifre per avviare una corrispondenza. Il sistema attende l'immissione di altre cifre o la scadenza del tempo di ritardo della composizione. Allo scadere del tempo di ritardo della composizione non è stata rilevata alcuna corrispondenza possibile e, pertanto, viene restituito uno stato di incompatibilità. 2 6 Numero insufficiente di cifre per avviare una corrispondenza. Il sistema attende l'immissione di altre cifre o la scadenza del tempo di ritardo tra la composizione delle cifre. Se il tempo di ritardo della composizione scade e viene rilevata una possibile corrispondenza con un codice funzione che utilizza ; il sistema rimane in attesa dell'immissione di una cifra successiva fino a quando non scadrà il tempo di collegamento Come sopra, ma in questo caso l'aggiunta di una cifra potrebbe rilevare una corrispondenza. Se si compone 1 viene creata una corrispondenza diretta al codice funzione 2 che viene immediatamente utilizzato. Se si digita 0, *, 2 o 9 non verrà rilevata alcuna corrispondenza. Il sistema restituisce uno stato di incompatibilità Se la cifra successiva immessa è un #, questa verrà trattata come un'indicazione di composizione completata invece che come cifra. Il codice funzione 1 viene rilevato come corrispondenza esatta e avviato immediatamente La terza cifra avvia la corrispondenza. Corrispondenza esatta con il codice funzione 2. Viene chiamato immediatamente l'interno 210. Manager 03: Codici Funzione Page 18

19 Scenario 5 Codice funzione 1 = 601/203/DialExtn. Codice funzione 2 = 60N/210/Dial Extn. Conteggio ritardo composizione = 0. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 6 Nessuna corrispondenza esatta ma ve ne è una possibile, pertanto il sistema rimane in attesa di ulteriori cifre. Quando il tempo di ritardo della composizione è scaduto e non è stata rilevata alcuna corrispondenza, viene restituito uno stato di incompatibilità Corrispondenza potenziale con entrambi i codici funzione. Il sistema rimane in attesa dell'immissione di ulteriori cifre. Se il tempo di ritardo della composizione scade, il codice funzione 2 diventa una corrispondenza esatta con N vuoto Corrispondenza esatta con il codice funzione 1. Viene utilizzato immediatamente Corrispondenza esatta con il codice funzione 2. Viene utilizzato immediatamente. Scenario 6 Codice funzione 1 = 601/203/DialExtn. Codice funzione 2 = 60N/210/Dial Extn. Codice funzione 3 = 60X/207/Componi int.. Conteggio ritardo composizione = 0. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 6 Nessuna corrispondenza esatta ma ve ne sono di possibili, pertanto il sistema rimane in attesa di ulteriori cifre. Poiché non viene rilevata alcuna corrispondenza alla scadenza del ritardo di composizione, viene restituito uno stato di incompatibilità Corrispondenza potenziale con tutti i codici funzione. Il sistema rimane in attesa dell'immissione di ulteriori cifre. Se il tempo di ritardo della composizione scade, il codice funzione 2 diventa una corrispondenza esatta con N vuoto. Se viene immessa una cifra, il codice funzione 3 diventa una corrispondenza più esatta e, quindi, è quello che viene usato Corrispondenza esatta con tutti i codici funzione, tuttavia il codice funzione 1 viene trattato come se fosse più esatto (più cifre concordanti) e viene immediatamente utilizzato Corrispondenza esatta con i codici funzione 2 e 3, tuttavia il codice funzione 3 viene trattato come se fosse più esatto (corrispondenza di lunghezza) e viene immediatamente utilizzato. Manager 03: Codici Funzione Page 19

20 Scenario 7 Codice funzione 1 = 601/203/DialExtn. Codice funzione 2 = 60N/210/Dial Extn. Codice funzione 3 = 6XX/207/Componi int. Conteggio ritardo composizione = 0. Tempo ritardo composizione = 4 secondi Test Composizione in corso Effetto 1 6 Nessuna corrispondenza esatta ma ve ne sono di possibili, pertanto il sistema rimane in attesa di ulteriori cifre. Poiché non viene rilevata alcuna corrispondenza alla scadenza del ritardo di composizione, viene restituito uno stato di incompatibilità Corrispondenza potenziale con tutti i codici funzione. Il sistema rimane in attesa dell'immissione di ulteriori cifre. Se il tempo di ritardo della composizione scade, il codice funzione 2 diventa una corrispondenza esatta con N vuoto. Se viene immessa una cifra, il codice funzione 3 diventa una corrispondenza più esatta e viene quindi utilizzato Corrispondenza esatta con tutti i codici funzione, tuttavia il codice funzione 1 viene trattato come se fosse più esatto (più cifre concordanti) e viene immediatamente utilizzato Corrispondenza esatta con i codici funzione 2 e 3, tuttavia il codice funzione 2 viene trattato come se fosse più esatto (più cifre concordanti) e viene immediatamente utilizzato Corrispondenza esatta con il codice funzione 3. Manager 03: Codici Funzione Page 20

21 Elenco codici funzione di sistema predefiniti La maggior parte delle unità di controllo di IP Office è disponibile nei modelli A-Law e MU-Law. Di solito, i modelli MU-Law sono disponibili solo in Nord America, i modelli A-Law sono invece disponibili negli altri paesi. Oltre ad usare impostazioni di compressione diverse per le linee e i telefoni digitali, i modelli A- Law e MU-Law supportano anche codici funzione predefiniti diversi. La tabella seguente riporta i codici funzione di sistema predefiniti presenti in una configurazione di sistema IP Office 4.0. Codice funzione Numero telefonico *00 Nessuna impostazione *01 Nessuna impostazione *02 Nessuna impostazione *03 Nessuna impostazione *04 Nessuna impostazione *05 Nessuna impostazione *06 Nessuna impostazione Funzione A- Law Annulla tutti gli inoltri Attiva Inoltra sempre Inoltra sempre disattivo Attiva Inoltra su occupato Disattiva inoltra su occupato Attiva inoltro su nessuna risposta Disattiva inoltro su nessuna risposta *07*N# N Numero Inoltro *08 Nessuna Attiva Non disturbare impostazione *09 Nessuna impostazione Disattiva Non disturbare *10*N# N Aggiunta eccezione Non disturbare *11*N# N Cancella eccezione non disturbare *12*N# N Seguimi *13*N# N Annulla Seguimi *14*N# N Seguimi al numero *15 Nessuna impostazione *16 Nessuna impostazione Attiva avviso di chiamata Disattiva chiamata in attesa *17?U Ascolta Voic *18 Nessuna Voic attivo impostazione *19 Nessuna Voic disattivo impostazione *20*N# N Imposta servizio notturno gruppo di suoneria *21*N# N Cancella servizio notturno gruppo di suoneria *22*N# N Sospendi chiamata *23*N# N Riprendi chiamata *24*N# N Trattieni chiamata *25*N# N Recupera chiamata *26 Cancella chiamata in attesa *27*N# N Trattieni chiamata in attesa *28*N# N Sospendi chiamata in attesa *29 Nessuna impostazione Commuta chiamate MU- Law Codice funzione Numero telefonico Funzione A- Law *33*N# N Chiamata in coda *34 Nessuna Musica d'attesa impostazione *35*N# N Connetti interno *36 Nessuna Logout int. impostazione *37*N# N Parcheggia chiamata *38*N# N Riprendi da parcheggio *39 1 Relè attivo *40 1 Relè disattivato *41 1 Impulso relè *42 2 Relè attivo *43 2 Relè disattivato *44 2 Impulso relè *45*N# N IntercettaChiamata *46 Nessuna IntercettaChiamata impostazione *47 Nessuna Aggiungi conferenza impostazione *48 Nessuna impostazione Attiva richiamata Voic *49 Nessuna impostazione *50 Nessuna impostazione *51 Nessuna impostazione *52 Nessuna impostazione Disattiva richiamata Voic Inoltro chiamate ai gruppi suoneria attivato Inoltro chiamate ai gruppi suoneria disattivato Annulla o Rifiuta *53*N# N Membri Rispondi a chiamata *57*N# N Inoltro su occupato *70 Nessuna Chiamata in attesa sospesa impostazione *70*N# N Componi interno fisico per numero *71*N# N Componi int. fisico per ID *9000* "MANUTENZIONE" Relè attivo *91N; N".1" Registra messaggio *92N; N".2" Registra messaggio 9N N Comporre?. Comporre MU- Law Manager 03: Codici Funzione Page 21

22 *30 Nessuna impostazione *31 Nessuna impostazione Rispondi a ogni chiamata Gruppo rispondi a chiamata *32*N# N Risposta a un interno Sono disponibili anche altri codici funzione nel formato *DSSN, *SDN, *SKN, *#N e **N. Questi codici funzione vengono usati dal sistema IP Office per funzioni interne e non devono quindi mai essere rimossi o modificati. Manager 03: Codici Funzione Page 22

23 Funzioni dei codici funzione Funzioni dei codici funzione Questa sezione descrive le caratteristiche dei codici funzione disponibili in IP Office. Chiamata precedente AOC Ripristino totale AOC Totale AOC Assistente automatico Interrompi chiamata in uscita Occupato Occupato se già in attesa Inclusione Elenco chiamate Ascolta chiamata Rispondi a ogni chiamata Risposta a un interno Linea risposta chiamata Gruppo rispondi a chiamata Membri Rispondi a chiamata Utente risposta chiamata Chiamata in coda Registrazione chiamate Intercetta chiamata Attiva avviso di chiamata Disattiva chiamata in attesa Chiamata in attesa sospesa Annulla tutti gli inoltri Annulla Richiama quando libero Monitor canali Cancella chiamata Cancella chiamata in attesa Cancella servizio notturno gruppo di suoneria Cancella Gruppo di suoneria fuori servizio Cancella quota Aggiungi conferenza Conferenza Incontro CA Comporre Componi 3K1 Componi 56K Componi 64K Comp CA Composizione diretta Composizione diretta Hotline Composizione emergenza Componi int Componi inclusione Composizione cercapersone Componi interno fisico per numero Componi interno fisico per ID Chiamata parlato Componi V110 Componi V120 Composizione video Disabilita modulo ARS Disabilita Inoltri Interni Disabilitare Inoltra sempre interni Disabilita inoltro su occupato o su nessuna risposta (interno) Visualizza mess. Aggiunta eccezione Non disturbare Eliminazione eccezione Non disturbare Attiva Non disturbare Disattiva Non disturbare Abilita modulo ARS Abilita Inoltri Interni Abilita Inoltra sempre interno Abilita Inoltri su Occupato o Non risposta interni Connetti interno Logout int. Collegamento immediato Per ciascuna funzione viene indicato quanto segue: Seguimi Annulla Seguimi Seguimi al numero Inoltro chiamate su gruppo di suoneria abilitato Disattiva inoltro chiamate gruppo di suonerie Numero Inoltro Inoltro su occupato Attiva Inoltra su occupato Disattiva inoltra su occupato Attiva inoltro su nessuna risposta Disattiva inoltro su nessuna risposta Attiva Inoltra sempre Inoltra sempre disattivo Ascolto di gruppo disattivo Ascolto di gruppo attivato Att/Disatt cuffie Trattieni chiamata Trattieni chiamata in attesa Musica d'attesa Disabilita gruppo di suoneria Abilita gruppo suoneria Ricomposizione ultimo numero Attivazione MCID Risposta a una chiamata di cellulare abbinato Stazione Disattiva Parcheggia chiamata Chiamata privata Chiamata privata disattiva Chiamata privata attiva Chiamata prioritaria Registra messaggio Relè attivo Relè disattivato Impulso relè Codici funzione Riprendi chiamata Recupera chiamata Richiama quando libero Tono di selezione secondario Imposta testo Assente Imposta codice account Imposta codice di autorizzazione Imposta servizio notturno gruppo di suoneria Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio Imposta sequenza chiamata in entrata Imposta tempo di non risposta Imposta numero di abbinamento cellulare Imposta attivazione abbinamento cellulari Imposta disattivazione abbinamento cellulari Imposta sequenza chiamata in uscita Imposta sequenza richiamata Imposta tempo conclusione Arresta Embedded Voic Sospendi chiamata Sospendi chiamata in attesa Commuta chiamate Riprendi da parcheggio Ascolta Voic Nodo Voic Voic attivo Voic disattivo Attiva richiamata Voic Disattiva richiamata Voic Manager 03: Codici Funzione Page 23

24 Numero telefonico: parametro richiesto per il codice funzione. indica se il codice funzione è utilizzato da un altro codice funzione del sistema. Attiva/disattiva codice funzione: indica se l'azione del codice funzione può essere attivata/disattivata. indica se la stessa azione può essere eseguita tramite un comando utente dell'applicazione Phone Manager. indica se la stessa azione può essere effettuata da un comando utente dell'applicazione SoftConsole.. Comando pulsante programmabile: indica se la stessa azione può essere assegnata a un pulsante programmabile. Attivazione/disattivazione dei codici funzione Nelle versioni precedenti era possibile alternare tra Imposta servizio notturno gruppo suoneria e Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio. Ciò non è più possibile nelle versioni successive alla 4.0. Manager 03: Codici Funzione Page 24

25 Chiamata precedente AOC La visualizzazione di suggerimenti sui costi è supportata solo dai telefoni T3, dai telefoni IP T3 e Phone Manager. Numero telefonico: Comando pulsante programmabile: Ripristino totale AOC La visualizzazione di suggerimenti sui costi è supportata solo dai telefoni T3, dai telefoni IP T3 e Phone Manager. Numero telefonico: Comando pulsante programmabile: Totale AOC La visualizzazione di suggerimenti sui costi è supportata solo dai telefoni T3, dai telefoni IP T3 e Phone Manager. Numero telefonico: Comando pulsante programmabile: Manager 03: Codici Funzione Page 25

26 Assistente automatico Questa funzione viene utilizzata con Voic incorporato, ossia nei sistemi Small Office Edition, IP406 V2 e IP Office 500. Consente di registrare i saluti utilizzati dai servizi di assistente automatico e di indirizzare le chiamate all'assistente. Nelle versioni precedenti, era chiamata Regista annuncio. Numero telefonico: Nei sistemi IP Office con versione anteriore alla 4.1, il numero ha il formato AA:Nome.x in cui Nome rappresenta il nome del servizio di assistente automatico e x il saluto (1 = Buon giorno, 2 = Buon pomeriggio, 3 = Buona sera e 4 = Menu opzioni). È possibile omettere la.x, nel qual caso il codice funzione venga utilizzato per collegare il chiamante al servizio di assistente automatico specificato. A partire da IP Office 4.1, a ogni assistente automatico viene assegnato un numero utilizzabile nelle cifre del formato "AA:"N".x", in cui N indica il numero dell'assistente automatico. La parte x viene usata come indicato in precedenza. vedere Impostazioni di configurazione Assistente automatico. Comando pulsante programmabile: Manager 03: Codici Funzione Page 26

27 Interrompi chiamata in uscita Se non viene rilevata una corrispondenza con un codice funzione impostato dall'utente, la composizione viene normalmente elaborata tramite i codici funzione del sistema e ARS del sistema IP Office su cui si trova l'interno dell'utente. Questa funzione consente di specificare un altro sistema IP Office e di elaborare la composizione dell'utente utilizzando le impostazioni di tale sistema. Essendo una funzione avanzata delle reti SCN, richiede il possesso di una licenza per SCN per ciascun sistema collegato in rete. La funzione è destinata soprattutto agli utenti che utilizzano l'hot desking remoto e che hanno la necessità, dopo essersi collegati a un sistema IP Office remoto, di comporre un codice funzione valido sul loro sistema IP Office ma sconosciuto o elaborato in modo diverso sul sistema remoto. Numero telefonico: indirizzo IP del sistema IP Office; con il simbolo dell'asterisco (+) usato al posto dei punti (.) Comando pulsante programmabile: Avanzate Comporre Interrompi chiamata in uscita Per interrompere una chiamata in uscita tramite un sistema denominato Switch remoto con indirizzo IP , è possibile usare uno qualunque dei seguenti codici funzione. 1 Codice: *80*N# Numero telefonico: N Funzione: Interrompi chiamata in uscita 2 Codice: *81 Numero telefonico: SwitchRemoto Funzione: Interrompi chiamata in uscita Nell'esempio 1 l'interruzione viene effettuata utilizzando un qualunque switch remoto e componendo il suo indirizzo IP; ad esempio *80*192*168*42*3#. Nell'esempio 2, questa operazione viene effettuata tramite un sistema remoto specifico componendo semplicemente *81. Manager 03: Codici Funzione Page 27

28 Occupato Fornisce il tono di occupato all'utente. Questo codice funzione è utile per bloccare i numeri perché emette il tono di occupato quando si compone un numero bloccato. Numero telefonico: Comando pulsante programmabile: Occupato Manager 03: Codici Funzione Page 28

29 Occupato se già in attesa Quando questa funzione è attiva, il sistema riproduce il tono di occupato per le nuove chiamate se l'utente a cui sono destinate ha già una chiamata in attesa. Questo codice funzione è utile quando un utente non desidera essere distratto da altre telefonate quando ne ha già una in attesa. Numero telefonico: S o 1 per l'attivazione; N o 0 per la disattivazione Comando pulsante programmabile: OccupatoG Attivazione dell'opzione Occupato se già in attesa Se la funzione è attiva e l'utente ha una chiamata in attesa, anziché continuare a squillare le chiamate successive ricevono il tono di occupato (suoneria in caso di telefono analogico) oppure vengono trasferite alla casella Voic (se attivata). Nota: questa funzione ha la priorità su la funzione di chiamata in attesa se l'utente ha una chiamata in attesa. Codice funzione: *12 Numero telefonico: S Funzione: OccupSuConsChiam Disattivazione dell'opzione Occupato se già in attesa Per disattivare la funzione, è necessario creare un altro codice funzione. Se la funzione è disattivata, l'utene riceve le chiamate successive anche nel caso in cui ne abbia già una in attesa. Codice funzione: *13 Numero telefonico: N Funzione: OccupSuConsChiam Manager 03: Codici Funzione Page 29

30 Inclusione Questa funzione consente di inserirsi in una chiamata in corso indirizzata all'interno specificato. Viene attivata la modalità conferenza in modo che tutte le parti coinvolte nella telefonata possano parlarsi e sentirsi l'un l'altro. La disponibilità di questa funzione dipende dall'impostazione di Inclusione consentita configurata dall'utente che si inserisce nella chiamata e dall'impostazione di Inclusione impossibile configurata dagli altri utenti. Un tentativo di inclusione nei confronti di un utente inattivo diventa una chiamata prioritaria. Si noti che è necessario disporre delle risorse per le chiamate in conferenza di IP Office per tutta la durata dell'intrusione. IP Office 4.0+ fornisce funzioni di privacy che consentono agli utenti di impedire l'intrusione in una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Chiamate private. Numero telefonico: numero dell'interno di destinazione Azioni Inclusione Comando pulsante programmabile: Intru Vedere anche: Ascolta chiamata, Componi inclusione. Elenco chiamate Questa funzione può essere usata solo sui telefoni T3 e permette di visualizzare sul display del telefono un elenco delle chiamate ricevute. Numero telefonico: Comando pulsante programmabile: Avanzate Chiamata Elenco chiamate Manager 03: Codici Funzione Page 30