I sistemi di reporting e i rapporti direzionali

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1 I sistemi di reporting e i rapporti direzionali

2 Reporting - Sintesi dei fenomeni aziendali secondo modelli preconfezionati e con frequenza e aggiornamento prestabiliti - contabile (dati economici) - extracontabile (es. giacenze di magazzino, scarti di produzione, ecc.)

3 I REPORT elaborazioni delle informazioni direzionali secondo appropriati CRITERI DI AGGREGAZIONE e CLASSIFICAZIONE PER OGNI UTENTE può essere realizzato UN RAPPORTO DIVERSO (OSSIA AGGREGAZIONI E CLASSIFICAZIONI DELL INFORMAZIONE DIVERSE

4 RAPPORTI DIVERSI PER DIRIGENTI DIVERSI esempio: reporting per la funzione commerciale direttore commerciale responsabile mercato Italia responsabile divisione "aspirapolveri" responsabile divisione "ventilatori" direttore filiale milano... direttore filiale bologna product manager "family" product manager "portatile...

5 responsabile divisione aspirapolvere VENDITE TOTALI "ASPIRAPOLVERE" MESE MODELLO gennaio febbraio marzo TOT. Anno cons. budg. cons. budg.cons. budg. cons. budg. "PORTATILE" "FAMILY" "UFFICIO" totale

6 product manager aspirapolvere family VENDITE TOTALI ASPIRAPOLVERE "FAMILY" MESE gennaio febbraio marzo TOT. Anno cons. budg. cons. budg.cons. budg. cons. budg. italia europa USA totale

7 direttore filiale di Milano direttore filiale "Milano" MESE vendite gennaio febbraio marzo TOT. Anno cons. budg.cons. budg.cons. budg. cons. budg. aspirapolvere ventilatori totale

8 Per progettare un sistema di reporting Identificare i dirigenti cui sono destinati Identificare il tipo di informazioni richieste Chiarire come ottenere tali informazioni estraendole dal DB direzionale Progettare le tabelle Definire le modalità di aggiornamento, consegna, consultazione

9 I CRUSCOTTI GESTIONALI tableau de bord dashboard

10 Indicatori critici utili per pilotare l azienda o sue parti - Imitano un cruscotto del pilota Ausili grafici per efficacia rappresentativa Spesso evidenziati graficamente standard di riferimento Organizzati a livelli ( drill down )

11 Ricavi vendite Livello 0 Per area Per prodotto Livello 1 NE italia NW Italia. Livello 2 Agente Pluto Agente Topolino. Livello 3 Prodotto X Prodotto Y Livello 4

12 Cruscotto vs. Reporting e criticità di progettazione Sistema più flessibile della semplice reportistica Possibili approfondimenti on demand Dati spesso maggiormente aggiornati Necessario predefinire le opzioni di ricerca (drill down)

13 Per progettare un cruscotto Identificare i dirigenti cui sono destinati Identificare gli indicatori critici utili al manager Definire come calcolare tali indicatori dai dati contenuti nel DB direzionale Definire le modalità di aggiornamento dei dati Caricare gli standard di riferimento Definire i livelli di interrogazione e drill down utili al manager Progettare l interfaccia grafica

14 DECISION SUPPORT SYSTEM Sistemi per il supporto alle decisioni non forniscono solo informazione impacchettata Offrono la possibilità di effettuare elaborazioni e analisi anche definire dall utente

15 TIPI DI DSS DATA ORIENTED: tecniche sofisticate di interrogazione del data warehouse MODEL ORIENTED: riproduzione del contesto in cui avviene il processo decisionale e/o dei suoi possibili effetti

16 DSS data oriented Data retrieval semplici (interrogazioni elementari ma libere del data warehouse) complessi (data analysis): interrogazioni lungo varie dimensioni e incrociando dati di varie fonti Uso di tecniche OLAP (On-Line Analytical Processing) es.: quali articoli non possiamo consegnare in quanto mancano le scorte? tecniche di data mining

17 Data mining vs. ricerca semplice Che cosa non è data mining Cercare un numero di telefono nell'elenco; Fare una ricerca in Internet su "vacanze alle Maldive". Che cosa è data mining Scoprire che alcuni cognomi (Benetton, Troncon, Cavasin) sono molto comuni in specifiche aree dell'italia Fare una ricerca nel web su una parola chiave e classificare i documenti trovati secondo un criterio semantico (p. es. "corriere": nome di giornale, professione, ecc)

18 DSS MODEL ORIENTED Usano modelli matematici, logici o statistici per riprodurre il contesto o gli effetti di una decisione MODELLI PREDITTIVI (es. previsione delle vendite) MODELLI WHAT IF (simulano gli effetti di una possibile decisione) MODELLI DI OTTIMIZZAZIONE (calcolano la soluzione ottima in un contesto dato)

19 SISTEMI ESPERTI Obiettivo: riprodurre la base di conoscenza di un decisore esperto deducendone il comportamento codificando le esperienze precedenti elaborare nuovi scenari decisionali formulando soluzioni Applicazione dell INTELLIGENZA ARTIFICIALE

20 Logiche e modelli decisionali dati CODIFICAZIONE DELLA CONOSCENZA CODIFICAZIONE DI LOGICHE E MODELLI DI DECISIONE SULLA BASE DI: -esperienze precedenti -indicazioni di esperti -altri dati problema, quesito, richiesta soluzione BASE DI CONOSCENZA ELABORAZIONE DI POSSIBILI SOLUZIONI motore inferenziale ELABORATA (DEDOTTA) UNA RISPOSTA ALL INTERROGATIVO POSTO

21 SISTEMI ESPERTI Esistono esempi di applicazioni business (ad es. sistemi per l analisi del credito e le relative decisioni di finanziamento di un azienda) Il loro uso è tuttora oggetto di controversia Difficoltà possibilità di codificare e modellizzare realisticamente una base di conoscenza in un certo campo? riprodurre i processi decisionali umani?