BE-WIZARD ACADEMY LE BEST PRACTICE PER L MARKETING COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE

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1 BE-WIZARD ACADEMY LE BEST PRACTICE PER L MARKETING COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE

2 Mi presento: Luca Peana Marketing Diennea 50 persone (ingegneri informatici, sviluppatori software, specialisti di web marketing, analisti, grafici e copywriter) + di 10 anni di esperienza 500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.) 2

3 Agenda Cos è l Marketing Cerchiamo di capire cos è l Marketing Creare una relazione Come attrarre l attenzione, trasferire il valore delle nostre comunicazioni e comunicare nel modo più corretto. Qualche consiglio concreto L Marketing e il Turismo La check-list strategica La check-list operativa 3

4 L MARKETING COS È?

5 Marketing per Informare e Offrire 5

6 Marketing per Ascoltare e Fidelizzare 6

7 Marketing per Coinvolgere e prenderci Cura 7

8 Ma quindi cos è l Marketing? L' Marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico. marketing diretto canale di comunicazione One to One mezzo (non deve essere il fine) vantaggio del mezzo asincrono, push, personale e privato!!! commerciali (e non) do ut des (io do affinché tu dia) 8

9 L Marketing NON è SPAM! 9

10 CREARE UNA RELAZIONE

11 Uno scenario classico Un Player del settore turistico La sua lista contatti Come trasformo il contatto in Relazione 11

12 La logica del Do ut des e la Transazione del valore Offrire qualcosa per ottenere in cambio l attenzione, ovvero la possibilità di essere ascoltati! Il VALORE dell offerta Un offerta di valore non è un offerta costosa meglio se tangibile, che possa far risparmiare tempo che sia di indubbia utilità o di interesse, che sembri tagliata su misura 12

13 La Transazione del valore nel concreto La fiera del vino Editoriali Esclusivi Sconti e Promozioni 13

14 Non semplici indirizzi , ma Persone Personalizziamo i messaggi (Behavioral targeting) 14

15 Non semplici indirizzi , ma Persone Attenti allo Stress!!! Help me!!! 15

16 Rispettare le tempistiche Avere un piano editoriale Non aspettiamo Agosto per promuovere le vacanze estive Cicli di vita del Prodotto Non promuoviamo l Australia a chi è appena tornato da li Messaggi transazionali Non dimentichiamoci le conferme e andiamo oltre Ad esempio, 2 gg prima della partenza, mandiamo la check-list delle cose da non scordare per il viaggio Se confermiamo la prenotazione di un Hotel, proponiamo nello stesso messaggio il noleggio auto, i ticket per un evento nei dintorni, i servizi navetta da/per l aeroporto 16

17 Ascoltiamo i nostri clienti Al rientro delle vacanze non Scompariamo Il rientro delle vacanze può essere l occasione giusta per chiedere com è andata. Utile per valutare, oltre al nostro operato, anche la qualità dei nostri fornitori. 17

18 Non dimentichiamo la viralità La promozione spontanea Se abbiamo lavorato bene, la Relazione è instaurata, e avremmo ottenuto un ulteriore canale promozionale a costo zero: il Passaparola Agevoliamo la promozione spontanea Semplifichiamola Promuoviamola (Ad es: Member get Member) 18

19 QUALCHE CONSIGLIO CONCRETO

20 L Marketing Turistico piace alla gente! Parlano di Viaggi le preferite dagli italiani Marketing Spam 20

21 Chek List Strategica Non Improvvisare Pianifica! Prepara il Piano Editoriale Ho previsto una newsletter periodica? Offerte stagionali? Transazionali: Conferme? Reminder? Questionari? Pensa al valore che puoi offrire Sconti e promozioni Contenuti interessanti e dedicati Semplificazioni Burocratiche Guide di viaggio e itinerari dedicati Guide medico amministrative Personalizzo i miei messaggi? Sono pertinente? Considero lo stress? Facilita la diffusione Pensa Social Member get Member 21

22 Chek List Operativa Lista Contatti La mia lista contatti rispetta la Privacy? Ho una lista qualificata e profilabile? Penso alla comunicazione Queste sono solo alcune delle Best Practice operative per l marketing Il mittente è riconoscibile? Coerente con la Firma? L oggetto è interessante? Incuriosisce? Non è maiuscolo? Ho previsto un Pre-Header? Il layout è ok? Dimesioni? Colori? Font? Magic Box? Ho studiato le call to action? Le landing page? Ci sono i link di servizio? Web, mobile, remove Scrivo la comunicazione I testi sono brevi? Chiari? immediati^? Ho usato caratteri strani quali oppure & I testi parlano all utente? Oppure mi autoelogiano? Dico cose vere? Faccio sconti veri? Controllo la comunicazione Ho eseguito il check anti-spam? Ho controllato la compatibilità sui vari client? Invio la comunicazione Ho previsto gli orari migliori d invio? Ho un servizio di delivery dedicato? 22

23 Goditi i risultati Una buona strategia crea un rapporto saldo con i clienti e garantisce Revenue e Loyalty A questo punto, dopo aver pensato alle vacanze di tutti non resta che pensare alle nostre!!! 23

24 La Conoscenza MagNews a vostra disposizione: La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato Il Blog per attualità e innovazione Trovi tutto gratuitamente su: 24

25 Hanno scelto MagNews e tanti altri ancora! 25

26 MagNews. Progetti da Leader. GRAZIE PER L ATTENZIONE! Luca Peana Marketing Executive /DienneaMagNews /MagNews /Diennea - MagNews /DienneaMagnews /Diennea Viale G. Marconi 30/ Faenza (RA) ITALY Via Conservatorio Milano (MI) ITALY Via G. Savonarola Roma (RM) ITALY Tel. (+39) Fax (+39)

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