Comunicazione efficace al femminile

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1 Comunicazione efficace al femminile Stefania Ciani Lapo Baglini Coaching School riconosciuta dalla Society of Neuro-Linguistic Programming

2 PNL e Comunicazione Programmazione Neurolinguistica La PNL si occupa di studiare come modificare (programmazione) il modo in cui rappresentiamo le nostre esperienze attraverso la neurologia (neuro), cosi da poter comunicare più efficacemente con noi stessi e con gli altri (linguistica)

3 PNL Programmazione Neurolinguistica La PNL fu fondata e sviluppata da Richard Bandler e John Grinder, sotto la supervisione dell antropologo Gregory Bateson, all Universita della California, a Santa Cruz, tra gli anni 60 e 70. Dal 1972 i fondatori della PNL si interessarono alle eccezionali capacita comunicative del terapeuta di scuola Gestalt, Fritz Perls, della terapeuta della famiglia, Virginia Satir e del presidente fondatore della Societa Americana della Ipnosi clinica, Milton H. Erickson. Usando questi terapeuti come modelli, fu pubblicato il libro La struttura della Magia (1975), il cui obiettivo principale è stato: scoprire la struttura che sta dietro la magia di questi maghi terapeutici e far sì che altri la potessero utilizzare.

4 PNL Programmazione Neurolinguistica La PNL (in inglese, NLP da Neuro-linguistic programming) si occupa di studiare come modificare (Programmazione) il modo in cui rappresentiamo le nostre esperienze attraverso la neurologia (Neuro), cosi da poter comunicare più efficacemente con noi stessi e con gli altri (Linguistica). È una metodologia che permette di comunicare nel modo piu efficace, attraverso l utilizzo ottimale del potenziale umano di ogni struttura, dal singolo alla grande azienda. Il Coaching con la PNL è un modo di ampliare le possibilita di scelta che ogni persona ha, in ogni momento della sua vita, cosi da poter prendere decisioni migliori, per se e per il sistema di cui è parte. Per maggiori info:

5 PNL e Comunicazione Programmazione Neurolinguistica 2 presupposti importanti Il significato della vostra comunicazione è la risposta che ottenete La mappa non è il territorio

6 Coaching il coaching è il processo attraverso cui si aiutano individui e gruppi a raggiungere il massimo livello delle proprie capacità di performance Robert Dilts

7 Perché il Coaching aggirare i limiti o barriere orientamento alla soluzione e non al problema focus su obiettivi specifici attività e aspetti relazionali Veicolo che trasporta da un punto di partenza al punto di arrivo desiderato

8 Coaching La trasmissione di competenze attraverso il coaching sviluppa un apprendimento a doppio ciclo COSA COME Il coaching aiuta le persone a prendere un pesce e nello stesso tempo insegna loro a pescare

9 Business Coaching Business Coaching Ruolo-Identità Allineamento Allineamento Allineamento Performance Contesto

10 Livelli logici e di cambiamento Vision Per chi? Per cosa? Sistema Ambizione Mission Chi? Identità Ruolo Motivazione Valori e Credenze Perché? Permesso Energia Intelligenza emotiva Capacità Come? Strategia Proattività Comportamento Cosa? Reattività Opportunità Ambiente Dove? Quando? Pericoli Costrizioni

11 Livelli Logici Livello Fisiologia Focus Spirito Equilibrio fra simpatico e parasimpatico Chi o cos altro? Identità Sistema immunitario Chi? Convinzioni/Valori Sistema nervoso autonomo Perché Capacità Azioni abituali inconsce Come? Comportamenti Pensieri e azioni consce Cosa? Ambiente Riflessi Dove?Quando?

12 Ruoli - Valori Esercizio Esaminate i valori nel loro complesso... Ci sono dei valori in contrasto tra loro? In quali ruoli? In quale modo si manifestano tali contrasti nella vita di tutti i giorni?

13 Ruota

14 Ruoli della vita Esercizio Quanti ruoli avete nella vita? Disegnate una ruota con i vostri ruoli e datevi un punteggio per ogni ruolo

15 Ruoli - Valori Esercizio Quali valori sono alla base di ciascuno dei ruoli individuati? In corrispondenza di ogni ruolo, assegnate i corrispettivi valori che lo sostengono

16 comunicazione relazionale Non è possibile non comunicare, non esiste un comportamento che non sia comunicativo Paul Watzlawich

17 comunicazione V-NV-PV In ogni comunicazione è presente un aspetto di contenuto e uno di relazione: è il secondo che determina il primo (meta-comunicazione)

18 Le donne leggono meglio la CNV comunicazione V-NV-PV

19 Elementi della comunicazione comunicazione relazionale contesto - caratterizzato da quattro dimensioni: fisica, temporale, sociale, psicologica emittente e ricevente - soggetti coinvolti: singoli oppure gruppi di persone messaggio - ciò che viene comunicato codice - insieme di regole condivise attraverso cui è strutturato il messaggio canale - supporto fisico della comunicazione feedback segnale di ritorno, retrocomunicazione rumore - elemento di disturbo della comunicazione

20 comunicazione relazionale Importante è l'equilibrio della relazione: in ogni tipo di comunicazione deve sussistere un minimo di condivisione di significati trasmettere ad altri un messaggio in modo tale da consentire a chi lo riceve di interpretarlo, attribuendogli lo stesso significato di chi lo ha trasmesso

21 comunicazione V-NV-PV artefatti gestione del vestiario, trucco protezione, pudore, esibizione prossemica gestione degli spazi cultura, relazione, tempo e luogo, sesso cinesica gestione dei gesti postura, mimica, gestualita paralinguistica gestione dei suoni vocali e strumentali silenzi, non parole, pause, tono di voce, volume

22 ascolto Tutta la realta può essere rappresentata attraverso i sensi VAKog: immagini, suoni e sensazioni canali rappresentazionali

23 ascolto VAKog Cancellazione Distorsione Generalizzazione Cancellazione Distorsione Generalizzazione Pensare è vedere, ascoltare, sentire internamente

24 ascolto Se le nostre informazioni sono in un codice sensoriale diverso, il nostro ricevente le apre con un altro software Ascolto e calibrazione continui sono la chiave di ogni comunicazione di successo

25 ascolto Prevalenza visiva Persone che parlano velocemente ad alta voce, non usano le parole precise, gesticolano e indicano, postura eretta, respirazione alta, odiano il Times New Roman, giudicano gli altri dall aspetto ma non per superficialita, amano immagini e video, usano spesso termini come: guardare osservare ammirare angolazione mostrare illustrare immagine rivelare ispezionare apparire prevedere testimoniare focalizzarsi aspetto percezione scena forma luce visione illusione chiaro oscuro buffo annebbiato brillante vivido orizzonte sogno...

26 ascolto Prevalenza auditiva Persone che chiamano le cose con il nomespecifico senza indicarle, molto più descrittivi, pronunciano tutte le parole, voce melodiosa con volume e velocita adeguati, posture asimmetriche, testa piegata (posizione telefono o da pensatore), amano il Times New Roman, liste e 270 pagine di report, tabelle di excel, ragionamento logico sequenziale, no alle scarpe che fanno rumore usano spesso termini come: annunciare dire affermare parlare pronunciare menzionare discutere ribattere chiedere interrogarsi divulgare spiegare ascoltare sentire chiamare volume rumore suono tono silenzio voce grido eco risposta espressione rumoroso silenzioso assordante dissonante melodioso armonioso...

27 ascolto Prevalenza cinestesica Persone che vivono intensamente le emozioni e parlano lentamente, lunghe pause, non so come spiegarlo e toccano la parte del corpo dove hanno la sensazione, postura rilassata, a volte introfessa, qualcuno potrebbe averli definiti una persona dolce e usano spesso termini come: toccare sentire afferrare scorrere piegare rompere colpire scivolare spingere forzare movimento pressione peso stress intuizione tensione supporto solido concreto sensibile strutturato comodo caldo leggero morbido duro appiccicoso viscido liscio sottile pesante essenza fragranza fumoso pungente fragrante aroma profumo odore assaporare gusto amaro dolce salato piccante...

28 Preparazione Ascolto attivo Ascoltate per capire e non per confutare Ponete domande chiarificatrici Riconoscete l identità dell altro Riconoscete il punto di vista dell altro Fategli sapere che lo apprezzate Sorprendetelo con il riconoscimento/rapport

29 rapporto Creare facilmente Rapport Capacita di mettersi in relazione con se stessi e con gli altri in modo da creare un clima di rispetto, fiducia e collaborazione Far percepire all'altro che siamo come lui, è come guidare una macchina mantenendola tra le due strisce. Un modo è ripetere le parole marcate verbalmente dall'interlocutore: keyword, keyphrases e operatori modali...

30 ricalco e guida Ricalco Guida Il ricalco è andare incontro all altra persona nel punto in cui si trova, rifettendo quello che presuppone sia vero, o accordarsi con alcune parti dell esperienza che sta vivendo. Si può fare ricalcando il suo umore, il suo linguaggio corporeo, gli schemi che utilizza nella conversazione, le sue convinzioni e opinioni, la sua respirazione. Alle persone piacciono altre persone a loro simili: quando tu piaci a qualcuno, questi tende a voler essere d accordo con te.

31 messaggio Struttura del messaggio Introduzione Set up Dite quello che state per dire Corpo Dite quello che volete/dovete dire Chiusura Dite quello che avete detto Call to action

32 negoziazione Domande ben mirate Una domanda alla volta Non domande risposta si/no D. aperte: ti fai dare + informazioni D. chiuse: ottieni informazioni specifiche Domande semplici e dirette per cominciare Domande semplici e indirette in seguito

33 negoziazione Chiusura Il cervello sente il tono di voce e crede che sia domanda, affermazione o comando Domande Affermazioni Comandi

34 negoziazione Chiusura Molte persone quando dai loro una scelta alternativa preferiscono la seconda opzione Tenete le scelte semplici e unite in pacchetti Al telefono è + facile dire di no Mentalmente è + facile fare una cosa la seconda volta che la prima, quindi fai in modo che ci sia una rappresentazione precedente nella mente della persona dell evento nel passato, spingendola a immaginare il futuro

35 Metaprogrammi metaprogrammi e femminile E' importante sia riconoscerli in se stesse (per comprendere come funzioniamo) sia nell'interlocutore, adattando la propria comunicazione rispetto alle sue preferenze Referenza interna - Referenza esterna Lontano da - Verso Proattivo - Reattivo Procedure - Opzioni Pezzi grandi - Pezzi Piccoli Adeguante - Disadeguante Operatori modali - Devo, Posso,Voglio...

36 Gestione dello stato emotivo Stato emotivo Una corretta gestione del proprio stato emotivo è fondamentale per comunicare in maniera efficace. La PNL insegna a gestire il proprio stato emotivo attraverso la possibilita di cambiare le proprie rappresentazioni interne visive, auditive e cinestesiche, agendo sulle submodalita. Cioè sulle caratteristiche (e non sul contenuto) della rappresentazione stessa. Ad esempio: la grandezza di un'immagine, la luminosita..., il volume dei suoni, la posizione e il movimento delle sensazioni nel proprio corpo.

37 Rotazione delle sensazioni Stato emotivo

38 Bibliografia Introduzione alla PNL - Jerry Richardson Alessio Roberti editore O'Connor Joseph e McDermott Ian - Manuale di PNL, Edizioni Il Punto d'incontro Milton H. Erickson - La Mia Voce ti Accompagnera, Astrolabio William Ury Il No Positivo, Corbaccio Coaching School riconosciuta dalla Society of Neuro-Linguistic Programming