SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA

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1 ALLEGATO N. 5 SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA A) DATI SULL IMPRESA RICHIEDENTE A1) Denominazione H.E.D. HOSPITAL SERVICE ELETTROMEDICALI E BIOMATERIALI S.R.L. A2) Forma giuridica s.r.l. A3) Codice Fiscale Partita IVA A4) Sede legale Napoli Na Via E.Scaglione 276 Comune Provincia CAP Via e n. civico A5) Telefono 081/ Fax 081/ hed.srl@fastwebnet.i t A6) Legale Rappresentante Vastarelli Emanuela Amministratore Cognome Nome Qualifica A7) Atto costitutivo (1) /12/2050 Estremi Scadenza A8) Capitale sociale (1) di cui versato A9) Iscrizione al Registro delle Imprese Napoli /07/ Di Al n Dal A10) Iscrizione all INPS Napoli 01/11/2008 Com.ingr.med A11) Categoria di impresa (2) Ufficio di Dal Settore , ,00 Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio A12) Incaricato dell impresa per la pratica Vastarelli Emanuela 081/ / Sig. Tel. Fax A13) Indirizzo cui inviare la corrispondenza Napoli Na Comune Provincia CAP Via Emilio Scaglione 276 Via e n. civico (1) Solo per le società ed i consorzi; (2) Tutti i dati devono riguardare l ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso.

2 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. B) DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI B1) Ubicazione dell unità locale oggetto dell investimento: Via E.Scaglione 276 Comune Napoli Provincia Na CAP Via e n civico Via E.Scaglione 276 Telefono Fax 081/ B2) Tipologia del programma di investimenti Rinnovamento Tecnologico B3) Date effettive o previste relative al programma: B3.1) Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma 01/05/2010 B3.2) Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 01/05/2011 B4) Spese del programma (al netto dell IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie ,00 B Impianti 0,00 C Macchinari, attrezzature e strumenti 16770,00 D Immobilizzazioni immateriali 64670,00 TOTALE 92440,00 C) ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO C1) Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento / potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti: Le caratteristiche peculiari del progetto in questione sono gli elementi di innovazione tecnica e sviluppo della qualità di servizio sia interna che esterna. Le principali caratteristiche di innovazione e qualità sono: Sviluppo di un modello di gestione interno dell attività relativa al servizio di manutenzione e riparazione; Gestione dinamica del lavoro e rilevazione delle criticità procedurali; Analisi real time della situazione contabile e delle vendite; Riduzione drastica del cartaceo; Analisi statistica del ciclo di lavorazione propedeutico al conseguimento di standard di qualità (ISO o Vision). La presente business idea è il risultato di un concentrato di azioni finalizzate al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi accennati sopra che presenteranno un unico denominatore comune: l innovazione e la elevata qualità del progetto, inteso in termini di: realizzazione; Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l I.C.T. 2 / 6

3 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. amministrazione del processo produttivo e dei risultati attesi. La realizzazione del presente programma di investimento, consentirà all impresa di raggiungere la massima efficienza nei processi di informazione, comunicazione e diffusione della conoscenza scientifica e tecnologica, come pure di rafforzare il collegamento fra i comparti di vendita di apparecchiature e servizi di manutenzione e riparazione degli stessi. a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali: Le azioni da svolgere, relativamente all organizzazione aziendale, durante l intero arco di tempo che copre il programma di investimento sono: 1. realizzazione della rete telematica e dell impianto elettrico; 2. acquisizione ed implemetazione della piattaforma web; 3. acquisto delle attrezzature; b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell e-commerce) No. c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti: No. d) il progetto prevede il miglioramento dell organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro : Il progetto prevede il miglioramento dell organizzazione aziendale rispetto al tema dei servizi offerti al cliente in quanto riduce drasticamente la possibilità di errori nella prima ed importantissima individuazione del guasto; inoltre il cambiamneto di tale processo aziendale prevede l incremento occupazionale attraverso l assunzione di una unità di forza lavoro dedicata. (ampliare lo spazio quanto necessario) C2) Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato Il progetto in questione incide sulla qualificazione di un servizio offerto dall impresa richiedente il cofinanziamento; infatti come dettagliatamente descritto nella relazione tecnica allegata, l ammodernamento attraverso una infrastuttura ICT dei servizi di manutenzione e riparazione permetterebbe all impresa di aumentare la competitività sul mercato. a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali : Il progetto prevede il cambiamneto delle modalità del servizio (attarverso strumenti ICT) di manutenzione e riparazione di tutte le apparecchiature elettromedicali fornite dalla HED ai vari clienti; b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime : si ritiene che vista la tipologia di investimento si possa prendere in considerazione un incremento percentuale del valore aggiunto aziendale nell arco dei 5 anni successivi al finanziamento; a tal fine si stima un aumento del 35% del valore aggiunto nel primo anno e per gli anni successivi un aumento del 10% per gli anni successivi. Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l I.C.T. 3 / 6

4 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale : il rapporto fra costo totale del progetto (Euro ,00) e fatturato annuo relativo al 2008 (Euro ,67) risulta: 0,3883 d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali : Si ritiene opportuno comunicare che il progetto prevede una drastica riduzione del cartaceo. (ampliare lo spazio quanto necessario) C3) Rilevanza della componente giovanile e femminile a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): l età media dei due soci (entrambe donne) è di 46 anni. b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali) il sesso dei soci è: Femminile (2 donne) (ampliare lo spazio quanto necessario) PROGETTAZIONE Progettazione Progetto sistema informativo 6.000,00 C2) Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio Direzione lavori con adeguamento un relativo aumento della Direzione competitività dei lavori sul mercato elettrico/telematico 5.000,00 TOTALE PROGETTAZIONE ,00 TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI - IMPIANTI Elettrico 0,00 Telematico 0,00 TOTALE IMPIANTI 0,00 ATTREZZATURE Attrezzatura 1 Attrezzatura 2 N.1 Server aziendale Server HP ML350 FORMATO RACK 19", RAID5, HOT-SWAP, MONITOR RACK19" 5.800,00 N 4 PC Desktop Intel Core 2 Duo 3.0 GHz- Ram 4 Gb DDR2 -HD 320 +SK DUAL MONITOR 6400,00 Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l I.C.T. 4 / 6

5 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. Attrezzatura 3 N. 1 Router Firewall ADSL 250,00 Attrezzatura 4 N.4 Scanner A4 600,00 Attrezzatura 5 N.1 Access Point a/b/g 400,00 Attrezzatura 6 N.1 ARMADIO RACK 19" U21 500,00 Attrezzatura 7 N.1 Palmare WIFI 700,00 Attrezzatura 8 N.1 Kit Firma digitale 70,00 Attrezzatura 9 N.4 Stampante A4 400,00 Attrezzatura 10 N.5 UPS Riello PDG VA/335W 400,00 Attrezzatura 11 N.4 Monitor LG 19" LCD 1280* ,00 Attrezzatura 12 n.1 SWITCH 24 P RACK19" 450,00 TOTALE ATTREZZATURE ,00 IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI Programmi informatici 4 Sistema operativo VISTA Business 1.200,00 4 Microsoft Office Suite 800,00 Fax Server Software - Platinum Licence 5.000,00 Piattaforma E.S.H. (Electronic Service Hospital) - Full Licence ,00 Workflow Management System e Document Management System class A ,00 Antivirus 4 licenze 240,00 N.2 Casella posta certificata 400,00 Server DNS Named ,00 CMS e Agenda online 5.000,00 CRM ,00 TOTALE IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI ,00 TOTALE INVESTIMENTO ,00 Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l I.C.T. 5 / 6

6 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. La _sottoscritta Vastarelli Emanuela nata a Napoli il 02/05/1989 residente in Napoli via Via E.Scaglione n 276 Comune NAPOLI CAP Provincia NA in qualità di /titolare/legale rappresentante/ dell impresa denominata: _H.E.D. HOSPITAL SERVICE ELETTROMEDICALI E BIOMATERIALI forma giuridica _S.R.L. con sede legale in via _ Via E.Scaglione n _276 Comune Napoli CAP _80145 Provincia _Na Iscritta al registro delle imprese di Napoli con il n C.F. _ P.IVA DICHIARA ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall art. 76 che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 6 fogli, e nell altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità. Luogo e data Napoli 06/10/2009_ IL LEGALE RAPPRESENTANTE (3) (3) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia sia leggibile. In caso di cittadini extracomunitari occorre invece l autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata). Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l I.C.T. 6 / 6

7 Relazione tecnico-economica HED SRL Indice Relazione tecnico-economica... Indice... Premessa... Livello di servizio o di business.... Descrizione tecnica del programma di investimento.... Dotazioni per ufficio digitale... Dotazioni per rete telematica e server... CMS (Content Management System)... DMS, Document Management System... CRM (Customer Relationship Management)... WMS (Workflow Management System)... ESH (Electronic Service Hospital)... Fax Server... DNS e DB relazionali... e-commerce... Piano di marketing... Impianto Elettrico e Telematico a supporto del sistema... Relazione economica...

8 Premessa Il presente documento intende illustrare le finalità perseguite e i risultati attesi del progetto. Nella relazione è dettagliatamente illustrato in che modo il progetto intende utilizzare le nuove tecnologie dell informazione al fine di pervenire all innovazione organizzativa e di processo; inoltre intende fornire i giustificativi di spesa richiesti dal Business Plan. Il progetto intende perseguire due principali obiettivi: 1. Sfruttare le opportunità che i servizi avanzati descritti di seguito offrono in termini di: rilancio di immagine dell azienda nel mercato Promozione degli standard di impresa 2. Dotare la nostra PMI dell insieme degli strumenti tecnologici e delle infrastrutture necessarie a supporto delle nuove attività di business. 3. futura certificazione di qualità. Le caratteristiche di integrazione del progetto rispetto ai temi di innovazione tecnologica del Piano Operativo Regionale della Regione Campania sono: a. Qualificazione delle risorse umane; b. Innovazione e conoscenza; c. Sviluppo locale; d. Incremento della dotazione di infrastrutture; e. Ambiente. Livello di servizio o di business. Come riportato sopra nelle finalità del progetto la nostra azienda intende innovare le usuali attività aziendali attraverso strumenti innovativi e maggiormente rispondenti alle esigenze di velocità e flessibilità dei mercati moderni. L integrazione rispetto a questo livello coinvolge le attività di: 1. Gestione Modulistica e flusso documentale. I cicli di fattura attiva e passiva comportano onerosi dispendi di materiale cartaceo. L opportunità dunque di servirsi di un sistema di gestione documentale digitale per le aziende è fattore di crescita qualitativa. Si rende dunque necessario per l azienda introdurre anche all interno del proprio ufficio un workflow documentale. Tale servizio resta inoltre a disposizione dell ufficio anche per la digitalizzazione di documenti cartacei delle attività correnti, operazione che rende molto più snelle ed economiche le procedure di manutenzione dei dati sensibili rispetto alla Legge 196/03 in materia di privacy. L azienda intede così contemporaneamente ridurre lo spreco di carta sia nella fase di lavorazione che di archiviazione, con evidenti vantaggi economici e ambientali. In questa ottica, al document management system, si associa un fax server con la funzione di inviare e ricevere i fax attraverso il servizio di posta elettronica, senza uso di carta: i vantaggi di questo servizio e la congruenza rispetto al progetto sono meglio descritti nella relazione tecnica allegata in documentazione.

9 2. Fattura elettronica. L azienda intende promuovere l utilizzo dello strumento tecnologico Fattura Elettronica abbattendo i costi di gestione legati al ciclo di fatturazione. Il suddetto workflow garantirà che i documenti digitali e le fatture siano prontamente e propriamente trattate e lavorate dai responsabili con tempi definiti dalla loro ricezione in formato elettronico. Ciò consentirà di alzare il livello di qualità dei servizi offerti e di introdurre una nuova capacità di analisi delle necessità. L azienda dunque intende sfruttare questa potenzialità integrandola con uno strumento d ufficio quale il Document Management System (DMS). 3. CRM. Il sito aziendale, oggetto del cofinanziamento, presenterà al suo interno un CRM capace di recepire e trattare le informazioni e le comunicazioni da/per i nostri clienti in modo semiautomatico. 4. Agenda online. Il progetto prevede la creazione di un sito aziendale dove raccogliere tra l altro le principali scadenze per le aziende operanti nel nostro settore. 5. Posta elettronica certificata e firma digitale. Il progetto prevede in dotazione del titolare una casella di posta elettronica e firma digitale. Tale dotazione è di fondamentale importanza per poter operare l interscambio di documentazione contabile ai sensi del DPR del 28 gennaio 2005 e del Decreto Legislativo del 20 febbraio 2004 n. 52. L azienda intende oggi acquistare il servizio da terze parti (per favorirne la pratica e l uso). 6. EHS (Electronic Service Hospital). Il progetto prevede l acquisto di un software Denominato EHS in grado di semplificare, snellire ed allo stesso tempo migliorare (come successivamente spiegato) il servizio aziendale relativo alla manutenzione e/o riparazione delle sofisticate apparecchiature elettromedicali come ad esempio reni artificiali, macchine cuore polmone etc..

10 Immagine semplificata di investimento Descrizione tecnica del programma di investimento. Il programma di investimento può essere brevemente sintetizzato in: 1. Realizzazione Ufficio Digitale: sviluppo di servizi web oriented per l automazione e la digitalizzazione d ufficio. 2. Dotazione Hardware strettamente necessario per la realizzazione del progetto di cui hardware specialistico per i sistemi e hardware per le postazioni di lavoro e d ufficio. 3. Adeguamento (strettamente necessario) degli impianti elettrici e telematici d ufficio per accogliere la dotazione hardware di cui sopra. 4. Acquisto di software d ufficio per le singole postazioni strettamente necessario al progetto (Sistema Operativo e Strumenti di office automation commerciali) ed acquisto del software ESH; 5. Acquisto di kit di firma digitale e posta elettronica certificata 6. Progettazione e direzione lavori. Dotazioni per ufficio digitale In relazione alle dotazione hardware per la realizzazione delle postazioni operatori si descrivono i seguenti elementi: Elementi N 4 PC Desktop Intel Core 2 Duo 3.0 GHz- Ram 4 Gb DDR2 -HD 320 Giustificativo Dotazione minima per i dipendenti all interno dell ufficio digitale.

11 +SK DUAL MONITOR n.4 Windows Vista Business Dotazione indispensabile al funzionamento dell hardware di cui sopra. Include web browser basilare per accedere a tutti i servizi del progetto. Programmi indispensabili ad elaborare/trasformare/stampare documenti digitali n.4 Microsoft Office Professional 2007 OEM n.4 Software antivirus A protezione del patrimonio informativo d ufficio è indispensabile introdurre la protezione da codice malevolo i 2 PC e il portatile. n. 5 UPS Riello Gruppi di continuità per i 2 PC Desktop onde evitare PDG VA/335W perdita di dati in caso di blackout elettrico. n. 4 Monitor LG 19" Dotazione minima per completare i PC desktop LCD 1280*1024 n. 4 WebCam Strumentazione necessaria alla videoconferenza con il centro. Utilizzate anche per chiamate IP aziendali n. 4 Stampante A4 Dotazione per la stampa di documenti contabili. Strumentazione necessaria al completamento del ciclo di lavorazione documentale del DMS e della stampa dei protocolli. n.1 Kit Firma digitale Kit minimo indispensabile per apporre la firma digitale sui documenti digitalizzati da parte dell Amministratore. n.4 SCANNER A4 Dotazione minima per digitalizzare la documentazione cartacea afferente al negozio Dotazioni per rete telematica e server In relazione alle dotazione hardware l accesso ai servizi si descrivono i seguenti elementi: Architettura logica Elementi Giustificativo N.1 Server aziendale Dotazione minima per implementare i servizi del Server HP ML350 FORMATO RACK 19", progetto secondo canoni di sicurezza 196/03: RAID5, HOT-SWAP, 1. Sito web e CMS MONITOR RACK19 2. CRM 3. DMS e WMS 4. Fax Server e DNS 5. software ESH n. 1 UPS Riello Gruppo di continuità per evitare perdita di dati in caso di PDG VA/335W blackout elettrico sul server aziendale. n. 1 switch 24 porte Dotazione minima per completare la connessione degli apparati non wireless al server aziendale n.1 Access Point Dotazione minima per realizzazione di rete wireless a/b/g d ufficio, fruibile dalla dotazione mobile e macchinari non cablabili. Dotazione minima per rete WAN e fruibilità del telelavoro, sito consulenza etc. n. 1 Router ADSL2+ Firewall n.1 Armadio Rack19 Elemento di raccolta per il cablaggio strutturato EIA/TIA 598

12 L architettura logica di riferimento del progetto proposto, costituisce la piattaforma per lo scambio/condivisione di dati tra i vari sottosistemi al fine di garantire la loro integrazione; in essa si evidenziano: CMS, Content Management System DMS, Document Management System CRM, Customer Relationship Management WMS, Workflow Management System Fax server e DNS ESH CMS (Content Management System) Il sottosistema di gestione dei contenuti (di seguito CMS) sarà, quale strumento di pubblicazione flessibile e multiutente, deputato alla gestione del portale web dello sportello AZIENDA VIRTUALE. Il CMS adottato sarà orientato alla gestione di testi (news, articoli ecc.), immagini, liste di discussione, forum, materiale scaricabile; inoltre garantirà la possibilità di gestire anche più versioni del portale (ad esempio, HTML e WAP). Tecnicamente il CMS sarà un'applicazione lato server, divisa in due parti: il back end, ovvero la sezione di amministrazione, che si occupa di organizzare e supervisionare la produzione del contenuto e l integrazione dei contenuti provenienti dagli altri sottosistemi (ad esempio documenti realizzati e gestiti dal DMS, report prodotti dal Quering & Reporting, contenuti multimediali realizzata dal Audio/Video, etc ); il front end, cioè la sezione dell'applicazione con cui gli operatori realizzano fisicamente modifiche, aggiornamenti ed inserimenti nella struttura del portale, utilizzando anche i contenuti provenienti dagli altri sottosistemi integrati dall amministratore. Il CMS che verrà adottato consentirà, in un approccio sistematizzato al problema della gestione dei contenuti, di affrontare le seguenti fasi relativamente al processo di produzione dei contenuti: definizione delle attività di workflow, cioè formalizzazione di un percorso per l'assemblaggio del prodotto finale che, in quanto frutto di produzione frammentaria, deve acquisire la sua unitarietà sottostando a opportune procedure di supervisione; assegnazione di responsabilità a differenti categorie di utenti per distinti tipi di contenuti; identificazione degli operatori e dei relativa responsabilità nel processo di produzione di specifici contenuti; tracciamento e gestione delle versioni del contenuto; pubblicazione del contenuto. In generale, gli strumenti messi a disposizione dal CMS garantiranno:

13 la registrazione, l identificazione e l accreditamento dei visitatori del portale al fine di gestire sezioni private; l utilizzo di strumenti WYSIWYG per l editing dei contenuti che semplificheranno il compito degli operatori; la possibilità di formattazione dei contenuti mediante l'utilizzo di template e fogli di stile CSS; l archiviazione all'interno di un database di tutte le informazioni del portale; il feeding RSS che permetterà ai visitatori di essere avvisati degli aggiornamenti dei contenuti mediante l'utilizzo di un Feed reader; la generazione della versione stampabile delle pagine; la realizzazione e la gestione di Forum di discussione per realizzare discussioni tra e con i visitatori; la realizzazione e la gestione di sondaggi; la realizzazione e la gestione di newsletter; di comunicazione tra e con visitatori attraverso un Private Message System (PMS); l esposizione di contenuti multimediali in modalità streaming e podcast il webcaching delle pagine per incrementare le prestazioni; le funzioni di Search Engine Optimization per facilitare l'indicizzazione dei contenuti da parte dei motori di ricerca; la ricerca testuale su tutti i contenuti inseriti; la funzionalità multilingua che permetterà la realizzazione di un sito multilingua. In sintesi, il CMS adottato si caratterizzerà per: un design e grafica di semplice utilizzo e comprensione; la distribuzione delle informazioni per aree omogenee; l interazione con tutti gli utenti (operatori e visitatori) utilizzando le potenzialità della multicanalità; la possibilità di fruizione delle informazioni in più lingue; la visibilità del portale all'interno della rete Internet sfruttando strumenti di comunicazione e posizionamento; la struttura del portale web conforme alle raccomandazioni di accessibilità del W3C, riprese in Italia dalla Legge Stanca del 09/01/2004.

14 DMS (Document Management System) Il miglioramento della qualità delle informazioni a supporto dei processi operativi sarà garantito attraverso l'adozione di un sottosistema di Document Management. La necessità di salvaguardare l'integrità dei documenti, la reperibilità, il ciclo di vita delle revisioni, sono aspetti fondamentali che riguardano l'operatività di un azienda che vuole dare risposte rapide e certe ai propri interlocutori. A tal fine il sottosistema DMS, garantirà tutto ciò. Le principali caratteristiche di tale sottosistema sono: completezza funzionale. I servizi di DM forniti dal sottosistema consentono di gestire l intero ciclo di vita dei contenuti: creazione, revisione, classificazione, ricerca, gestione delle versioni, logging, workflow, archiviazione. robustezza e scalabilità. L architettura del sistema consentirà la realizzazione di installazioni ad alta affidabilità in grado di garantire la massima continuità di servizio. Sarà possibile implemenare anche servizi di bilanciamento di carico che consentiranno di supportare agevolmente aumentati carichi di lavoro. versatilità del repository. Il repository documentale consentirà l'archiviazione di qualsiasi tipologia di documenti elettronici: documenti testuali, fogli elettronici, fotografie, disegni, multimedia, etc. integrabilità. Grazie l apertura del sistema e all utilizzo di standard di mercato si rende il sottosistema modulabile ed integrabile nel contesto di sistemi informativi complessi Sottolineamo come DMS che verrà messo a disposizione, tra l altro, consentirà: di associare ai documenti una categoria per consentire un organizzazione semantica degli stessi, al fine di migliorare le ricerche esplorative dei documenti; di associare una descrizione del documento, al fine di consentire ricerche semantiche basate sui contenuti dei documenti; di associare differenti policy di visualizzazione e manutenzione dei documenti differenziati per utenti e gruppi di utenti, al fine di differenziare l accesso e l editing dei documenti; la definizione di una gerarchia di categorie da parte dell amministratore, al fine di personalizzare sui criteri di catalogazioni adottati i documenti disponibili; di definire gruppi di utenti a livello del DMS, al fine di consentire la definizione di policy di visualizzazione e manutenzione specifiche sui documenti senza influenzare i restanti sottosistemi. Tecnicamente il DMS sarà composto da: la console di amministrazione, web-based, che consentirà agli amministratori di realizzare i compiti ad essi assegnati, tra cui: o definizione dei gruppi di utenti;

15 o definizione delle policy di accesso; o definizione delle categorie dei documenti; o backup dei documenti registrati nel sistema; un interfaccia utente, web-based, attraverso cui gli utenti, sulla base delle policy definite dagli amministratori, potranno: o accedere ai documenti; o inserire nuovi documenti. La tipologia di investimento richiede un sistema DMS completo della full licence o platinum licence (licenza illimitata per dimensione db e numero utenti). CRM (Customer Relationship Management) Al fine di mantenere constante il rapporto con gli utenti, di inserire e mantenere i dati di diversa natura sugli utenti in una visione integrate dell informazione a loro associata, e di fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate, si prevede la realizzazione e messa a disposizione dell azienda di un sistema di CRM. I principali vantaggi che verranno garantiti dal CRM nell operatività dello sportello sono: l incremento dell'efficienza delle attività di comunicazione grazie al supporto nelle fasi di pianificazione e controllo delle campagne di comunicazione, gestione dei lead, analisi dei risultati, segmentazione degli utenti, sviluppo di iniziative personalizzate, gestione delle azioni promozionali; il miglioramento dei risultati ottenibili su tutti i canali informativi con funzionalità per la pianificazione e la previsione della richiesta informativa degli utenti, gestione delle aree geografiche di interesse, gestione degli utenti e contatti, gestione di attività e opportunità, etc il massimizzare l utilizzo del potenziale di ufficio, quali le funzionalità per la gestione dei servizi multicanale, la pianificazione e l ottimizzazione delle risorse, la gestione delle attività di supporto, di servizio e di supporto per gli utenti, etc Il CRM garantirà, attraverso le sue funzionalità, la: gestione dell anagrafica utenti e contatti integrata all anagrafica dei visitatori del portale; gestione dell anagrafica operatori dello sportello; gestione delle attività (visite, chiamate, mail); gestione delle opportunità di campagne informative per utenti e classi di utenti; gestione delle iterazioni con gli utenti; produzione di grafici di sintesi e di analisi; assegnazione degli utenti agli operatori; gestione dell insoddisfazione degli utenti;

16 La tipologia di investimento richiede un sistema CRM completo della full licence o platinum licence (licenza illimitata per dimensione db e numero utenti). WMS (Workflow Management System) Il Workflow management systems promuoverà la gestione dei gruppi di lavoro collaborativi secondo il workflow model, modello processuale. Un processo consisterà di una o più attività ognuna delle quali rappresenta un lavoro da svolgere per giungere a un obiettivo comune. Le attività saranno svolte dai partecipanti o da applicazioni informatiche. Il software che verrà realizzato sarà in grado di interpretare una serie di regole procedurali che integrano diverse funzioni attraverso strumenti dell Information technology per la condivisione dell informazione, la gestione della comunicazione e il passaggio di compiti da un collaboratore all altro. Il WMS realizzato, al fine di incrementare l interoperabilità di quanto verrà realizzato, nel rispetto degli standard del Workflow Management Coalition 1 (WfMC). I principali vantaggi ottenuti attraverso l adozione del WMS sono così sintetizzabili: incremento dell efficienza l automazione di molti processi fornisce l eliminazione dei passi non necessari; migliore controllo del processo mediante la standardizzazione dei metodi di lavoro e la disponibilità di strumenti di verifica; flessibilità il controllo del software sul processo di lavoro può essere programmato in base alle esigenze. Tecnicamente il WMS sarà suddiviso in tre moduli: il process management, attraverso cui sarà possibile creare e modificare processi, garantendo le seguenti funzionalità: o creare processi (anche differenti versioni); o rinominare e cancellare le attività; o definire le attività di un processo; o verificare la validità di un processo; o attivare/de-attivare un processo; o editare le attività; o definire regole e definire le relazioni regole-attività; o salvare e caricare i processi definiti; il process monitor, che garantirà il controllo dell esecuzione dei processi, attraverso le seguenti funzionalità: o elencare i processi, le attività dei processi ed il numero di istanze per le attività; o elencare le istanze attive e le eventuali eccezioni; 1

17 o accedere alle istanze e modificarne le proprietà; o assegnare o re-assegnare una istanza a qualche utente; o bloccare/abortire un istanza; o visualizzare statistiche relativamente all esecuzione dei processi, al tempo di esecuzione e al tempo relativo alle attività; l interfaccia utente, che sarà utilizzata dagli utenti per accedere ai processi che loro possono attivare o alle attività per cui hanno un istanza assegnata e in attesa di completamento. Gli utenti potranno eseguire le attività e visualizzare i risultati oltre a statistiche specifiche al lavoro a loro assegnato. La tipologia di investimento richiede un sistema WMS completo della full licence o platinum licence (licenza illimitata per dimensione db e numero utenti). ESH (Electronic Service Hospital) Il software ESH, sviluppato ad hoc ed acquisito con licenza illimitata, permetterà ai clienti dell impresa (ospedali, cliniche ospedaliere pubbliche e private, laboratori, ambulatori etc..) il miglioramento e la semplificazione della comunicazione relativa ai guasti delle sofisticate apparecchiature vendute e sotto assistenza della HED SRL. Il principio di funzionamento sarà semplice ed intuitivo (interfaccia grafica) in maniera tale da rendere la comunicazione di un eventuale guasto semplice ed immediata; inoltre l estrema semplicità di utilizzo renderà la comunicazione possibile anche da parte di personale infermieristico riducendo drasticamente i tempi di eliminazione del guasto. Dal punto di vista operativo l utente dovrà solo segnalare mediante classiche operazioni di click and drag il guasto scegliendo da una serie di guasti preconfigurati. Successinvamente all invio della segnalazione il sistema invierà: all utente una mail riportante l avvenuta ricezione della segnalazione; al responsabile lato azienda (configurabile di volta in volta) la comunicazione del guasto con il relativo, se previsto da contratto, tempo di intervento. Fax Server Nonostante la diffusione della posta elettronica come strumento per lo scambio di informazioni, il servizio FAX è ancora molto richiesto. Le doti di praticità ed efficienza di questo sistema sono ormai riconosciute e consolidate. Se in un piccolo ufficio il problema della gestione dei FAX non si pone, non si può dire lo stesso quando il carico di lavoro inizia a diventare molto più consistente. In questo caso la soluzione ideale consiste nell'implementare un fax server in grado di centralizzare la gestione dei fax. Cose che tipicamente succedono con i fax tradizionali: E' necessario preparare il documento, stampare e faxare Bisogna riprovare più volte se il fax del cliente non risponde La carta finisce quando deve arrivare un fax importante Il fax con l'ordine importante si perde tra la pubblicità Cumuli di carta nell'archivio Questi sono alcuni vantaggi del fax server:

18 Invio/ricezione comodamente dal/sul proprio computer Rinvio del fax per un numero predefinito di volte in caso di numero occupato Possibile integrazione con il servizio di posta. Un fax server è un pacchetto software che gira sul server aziendale equipaggiato con uno o più modem collegati a linee telefoniche (è anche disponibile l emulazione T.38 tecnologia Fax over IP). La sua funzione è quella di accettare documenti digitali dall interno dell ufficio, convertirli in fax e trasmetterli come un normale fax tradizionale. Naturalmente svolge anche la funzione inversa con indubbi vantaggi in termini di risparmio e affidabilità. Il FAX server è in grado di: Mandare un fax a destinazioni multiple (Fax Broadcasting) Ricevere una risposta per posta elettronica con l'esito della spedizione Ricevere un fax e inviare una con il fax in allegato (Fax-to- Gateway) Mandare un fax tramite l'invio di posta ad un indirizzo specifico ( -to-Fax Gateway) Consegnare i fax in automatico all'interno della rete (Fax Distribution and Fax Routing) Stampare automaticamente i fax ricevuti Utilizzare più linee telefoniche, specificando quali dedicare alla spedizione e/o ricezione dei fax. Esistono client per HylaFAX per Linux, Mac e Windows. La tipologia di investimento e l attività svolta richiedono un FAX SERVER completo della full licence o platinum licence (licenza illimitata perpetua per numero utenti e numero di fax IN/OUT). DNS e DB relazionali Il servizio di Domain Name System costituisce parte fondamentale dell infrastruttura intranet ed internet, attraverso la risoluzione dei nomi in modalità disaccoppiata, ossia presenta vantaggi in termini di pubblicazione di nomi interni (privati) e nomi internet (pubblici), elevando il livello di sicurezza del sistema informatico di livello 7 OSI layer. Il progetto sarà interamente basato su db relazionali (PostgreSQL e Mysql) grazie alla grande flessibilità offerta da questi strumenti per la gestione di grosse mole di dati, per l amministrazione dei dati da remoto e il loro backup. Essi offrono inoltre un livello di virtualizzazione rispetto a sviluppo di altri applicativi aziendalie all ETL per la BI (eventuali sviluppi futuri). Impianto Elettrico e Telematico a supporto del sistema IMPIANTO ELETTRICO -ADEGUAMENTI L intero sistema realizzato verrà supportato da un impianto elettrico, integrato perfettamente con l impianto elettrico preesistente, le cui caratteristiche principali sono: 1) Qualità 2) Sicurezza (Continuità dell alimentazione elettrica) Per le caratteristiche di cui al punto 1) l impianto provvederà ad alimentare ad una tensione di 220V frequenza 50Hz tutte le apparecchiature informatiche installate e verrà sezionato rispetto all impianto preesistente rispettando le normative vigenti e consentendo ampliamenti fino al 100% della potenza richiesta dalle suddette apparecchiature informatiche. Per l alimentazione elettrica verranno utilizzati quadri elettrici di materiale termoplastico autoestinguente, dotati di interruttore magnetotermico differenziale; tutte le utenze elettriche, i

19 quadri elettrici e gli armadi verranno collegati alla rete di terra. Il conduttore di protezione avrà sezione adeguata all intensità di corrente verso terra e comunque non inferiore alle sezioni dei conduttori di alimentazione del circuito elettrico. La sezione dei conduttori sia di alimentazione che di uscita, verrà dimensionata per la corrente nominale del relativo interruttore a prescindere dall effettivo assorbimento dell utenza allacciata, tenendo conto della lunghezza e del tipo di posa in opera. L interruttore generale del sistema avrà caratteristiche elettriche tali da garantire la protezione di un numero di circuiti elettrici pari alle utenze da servire comprese le possibili espansioni. I materiali, i componenti e le apparecchiature impiegati nella realizzazione dell impianto saranno dotati di marchio IMQ. Tutte le estensioni all impianto elettrico (a supporto dell impianto telematico) prevederanno la piena conformità alle norme CEI 64-8 terza edizione nonché alla Legge del 5 Marzo 1990 n 46 ed al relativo decreto di attuazione del 6 Dicembre 1991 n Per le caratteristiche di cui al punto 2) l impianto sarà dotato di un UPS di supporto a tutte le apparecchiature informatiche in grado di garantire una continuità di alimentazione per almeno 30 minuti di tutte le apparecchiature informatiche installate; inoltre mediante tale apparecchiatura (UPS) collegata via seriale al server sarà possibile effettuare uno shut-down (spegnimento) senza arrecare alcun danno al sistema in caso di mancata alimentazione elettrica e assenza di personale. Impianto telematico Il progetto realizzerà l impianto telematico a supporto del sistema di trasmissione dati all interno dell azienda e verso l esterno. Impianto telematico interno: Punti rete con cablaggio EIA/TIA 596 e categoria di cablaggio 6. Configurazione postazioni di rete e PDL Configurazione server DHCP per la gestione del piano indirizzamenti IP Configurazione DNS per l accesso condiviso delle risorse di rete Configurazione firewall aziendale Configurazione rete WIFI Impianto telematico verso l esterno: Installazione e configurazione router/firewall Configurazione DNS per il dominio di nomi aziendali (

20 Relazione economica Infine si riporta l allegato tecnico giustificativo dei costi, che si attesta essere congruo rispetto ai preventivi e agli obiettivi di progetto su esposti. PROGETTAZIONE Progettazione Progetto sistema informativo 6.000,00 Direzione dei lavori Direzione lavori adeguamento elettrico/telematico 5.000,00 TOTALE PROGETTAZIONE ,00 TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI - IMPIANTI Elettrico 0,00 Telematico 0,00 ATTREZZATURE Attrezzatura 1 Attrezzatura 2 TOTALE IMPIANTI 0,00 N.1 Server aziendale Server HP ML350 FORMATO RACK 19", RAID5, HOT-SWAP, MONITOR RACK19" 5.800,00 N 4 PC Desktop Intel Core 2 Duo 3.0 GHz- Ram 4 Gb DDR2 -HD 320 +SK DUAL MONITOR 6400,00 Attrezzatura 3 N. 1 Router Firewall ADSL 250,00 Attrezzatura 4 N.4 Scanner A4 600,00 Attrezzatura 5 N.1 Access Point a/b/g 400,00 Attrezzatura 6 N.1 ARMADIO RACK 19" U21 500,00 Attrezzatura 7 N.1 Palmare WIFI 700,00 Attrezzatura 8 N.1 Kit Firma digitale 70,00 Attrezzatura 9 N.4 Stampante A4 400,00 Attrezzatura 10 N.5 UPS Riello PDG VA/335W 400,00 Attrezzatura 11 N.4 Monitor LG 19" LCD 1280* ,00 Attrezzatura 12 n.1 SWITCH 24 P RACK19" 450,00 TOTALE ATTREZZATURE ,00 IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI Programmi informatici 4 Sistema operativo VISTA Business 1.200,00 4 Microsoft Office Suite 800,00 Fax Server Software - Platinum Licence 5.000,00 Piattaforma E.S.H. (Electronic Service Hospital) - Full Licence ,00 Workflow Management System e Document Management System class A ,00 Antivirus 4 licenze 240,00 N.2 Casella posta certificata 400,00 Server DNS Named ,00 CMS e Agenda online 5.000,00 CRM ,00