CENTRO PER L IMPIEGO DI MACERATA

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1 CENTRO PER L IMPIEGO DI MACERATA In un periodo particolarmente difficile per l intera economia nazionale, tra il 2008 e il 2012, anche il territorio della provincia di Macerata è stato caratterizzato da un progressivo e diffuso calo della produttività e dell occupazione, che ha riguardato mediamente tutti i settori dell economia, e che prospetta scenari ancora drammatici. L aumento della disoccupazione, in particolare negli ultimi mesi, e il conseguente aumento dell afflusso di utenti pressi i Centri per l Impiego, ha reso ancora più evidenti i punti di debolezza strutturali del Servizio, che, non riuscendo ad indirizzare il pubblico verso posti di lavoro reali, si concentra maggiormente su servizi di supporto dell utenza, al fine di fornire una serie di strumenti per una ricerca autonoma e attiva di nuova occupazione. A ciò si ascrive l utilizzo di voucher formativi e l attivazione di alcune Borse-lavoro e progetti di ricerca per laureati e lavoratori qualificati, nonché alcuni progetti speciali per i disabili. Il Servizio, inoltre, per affrontare le nuove sfide del mercato del lavoro, come ad esempio l attuazione nel 2014 della cosiddetta Garanzia Giovani, necessiterebbe assolutamente di un maggior numero di impiegati, sia con le qualifiche attuali, sia con specializzazioni diverse da quelle presenti in organico: ad esempio informatici, capaci di garantire un costante lavoro di analisi di tutti i dati presenti e un miglioramento delle operazioni di matching tra domanda e offerta di lavoro con risposte quasi in tempo reale, così come orientatori specializzati e psicologi del lavoro, per la presa in carico dei disoccupati. A ciò, dovrebbe accompagnarsi una maggiore attività di promozione e confronto con le aziende del territorio e le parti sociali, al fine di ottimizzare i processi di definizione dei fabbisogni professionali e rendere più fluido l incrocio tra domanda e offerta di lavoro. INTERVISTA A: Dott. Fabio Ramazzotti Coordinatore Centri Impiego e Resp. Organizzativo CPI Macerata Provincia di Macerata 1 - INDICATORI PROVINCIA - Popolazione? - La popolazione della provincia di Macerata è di circa persone. - Popolazione attiva in condizione professionale? - Questo dato non è rilevabile dal Centro per l Impiego. - Numero totale Centri per l impiego? - Ci sono 3 sedi principali e 5 sedi distaccate. I CPI sono a Macerata, Civitanova Marche e Tolentino. - Numero aziende ultimi 3 anni? - Questo dato non è rilevabile dal Centro per l Impiego. - Numero artigiani ultimi 3 anni? - Anche questo dato non è rilevabile. - Numero disoccupati ultimi 3 anni (totale, giovani, donne e per classe di età)? - Al 31 dicembre.2012 i disoccupati erano circa , di cui oltre il 50 % donne e poco meno del 25% giovani. - Numero utenti iscritti negli ultimi 3 anni (totale, giovani, donne e per classe di età)? - Nel 2012 si sono iscritti oltre utenti di cui, anche qui, oltre il 50 % donne e poco meno del 25% giovani. 2 CENTRI PER L IMPIEGO 2.1 LOGISTICA E LAYOUT - I centri per l Impiego hanno una collocazione urbana? - Sì, certo. - Sono facili da raggiungere con i mezzi pubblici? - Quanti metri quadrati per ogni ufficio? - Gli uffici hanno diverse metrature a seconda della funzioni: i locali più ampi per la zona delle procedure amministrative e locali più piccoli per i servizi specialistici (anche se non in ogni Ciof provinciale). - Li ritiene sufficienti? - Metri quadri sufficienti, ma errata suddivisione degli spazi - Qual è l orario di apertura degli uffici? - Dal lunedì al venerdì 9-12 ed un pomeriggio a settimana dalle 15 alle 17 (gli sportelli decentrati seguono altri orari similari). - Esiste un piano standard per il layout dei centri? - Stante la suddivisione dei servizi, gli spazi sono organizzati diversamente per ogni singolo Centro. - All interno dei singoli centri è presente una sala per l accettazione? - Sono presenti spazi riservati? - Sì, ma in maniera assolutamente non sufficiente.

2 - Esistono bacheche per gli annunci? - Esiste una segnaletica? - Sì, ma perfettibile. - Sono presenti aule per la formazione professionale? 2.2 MARKETING - Esiste materiale informativo prodotto dal CPI? - E prevista la partecipazione a fiere, convegni e manifestazioni? - Solo sporadicamente. - Esiste una strategia di comunicazione pianificata? - Quali mezzi e strumenti vengono utilizzati? - Utilizziamo comunicazioni via web, depliant e social network, ma solo per annunci EURES. - Vengono fatte analisi per la customer satisfaction? - Quante campagne informative negli ultimi 3 anni? - Non abbiamo fatto nessuna campagna informativa specifica negli ultimi 3 anni gestita direttamente dalla Provincia. 2.3 SITO AZIENDALE - Esiste un sito dedicato? - Abbiamo una sezione dedicata all interno del sito della Provincia, e un portale dedicato al lavoro - Esiste un report per le visualizzazioni e gli utenti unici settimanali/mensili? - Non gestito personalmente dai Centri per l Impiego. - A quali servizi è possibile accedere tramite il sito Internet? - Informazioni e servizi offerti dal CPI, modulistica, offerte lavoro di privati, di enti pubblici e tirocini. - Chi si occupa dell aggiornamento del sito? - Alcuni operatori interni - E possibile ricevere una newsletter? - Sì, viene gestita da un ente esterno. - Quali contenuti? - Divulghiamo offerte di lavoro, bandi e progetti. 3 - PERSONALE 3.1 ALLOCAZIONE DELLE RISORSE - Quanti dipendenti nei centri? Quanti dipendenti in ufficio? - Il totale del settore Lavoro è pari a 84 risorse. - Con quali contratti? - Tutti dipendenti a tempo indeterminato. - Quante donne? - Le donne sono Quali qualifiche? - In generale tre qualifiche: Direttore amministrativo, Istruttore amministrativo, Istruttore Centro Impiego. - Quanti dedicati ai disabili? - 6 risorse. - Sono stati incrementati negli ultimi anni? - I dipendenti sono sufficienti? - No,o per lo meno sono mal distribuiti. - Quale tipo di figure professionali sono presenti all interno dello staff? - Ci sono operatori dei Centri per l Impiego, orientatori, mediatori professionali, operatori della formazione, operatori EURES. - Quanti per il back office e l accoglienza? - Più o meno tutti i dipendenti fanno attività di sportello e back office a rotazione. - Quanti orientatori? Quanti mediatori culturali? - Nessuno. - Quanti pre-selezionatori? - 6.

3 - Ci sono figure dedicate alle fasce svantaggiate? - Quanti consulenti per le imprese? Sono presenti figure particolari, dedicate a specifici servizi? - Oltre ai servizi riportati nella Carta dei servizi e nel Masterplan regionale, non ci sono servizi specifici aggiuntivi. - Si avverte la necessità di altre figure? Sicuramente degli informatici, capaci analizzare tutti i dati in nostro possesso e favorire il miglioramento di tutti i servizi, tra cui anche il matching tra domanda e offerta di lavoro. E poi, sarebbe utile una maggiore presenza di orientatori specializzati e psicologi del lavoro. 3.2 FORMAZIONE - Si fanno corsi di formazione per i dipendenti, oltre all aggiornamento normativo? - Sì, è un attività che svolgiamo. - Corsi speciali? Corsi di lingue? Corsi per i manager? - No, questo tipo di formazione no. - Cosa ne pensano i dipendenti? - I dipendenti ritengono fondamentale la formazione se aderente ad esigenze reali - Esiste una Cultura comune del servizio? - Sì, nella quotidianità. - Come viene promossa e incentivata? - Non viene promossa né incentivata. Indicatori: - Numero di ore di corsi di aggiornamento? - Corsi sulla sicurezza del lavoro di 16 ore. - Quante giornate dedicate a incontri dei responsabili dei vari Centri? - 4 giornate al mese. - Quante giornate dedicate a incontri con rappresentanti della società locale? - Una al mese. - Quante giornate dedicate a incontri formali tra le risorse dei singoli Centri? - Una al mese. - Quante giornate dedicate alla progettazione e conduzione di progetti comuni? - Una al mese. 3.3 VALUTAZIONE - Ci sono analisi valutative sull attività dei dipendenti? - Come vengono effettuate? - I parametri sono strutturati dalla Giunta provinciale. - Esiste un criterio di valutazione riguardo la conoscenza degli obiettivi del servizio? 4 - SERVIZI 4.1 PROCEDURE E QUALITA - Vengono fissati obiettivi di performance annuali? - E previsto uno standard di riferimento per l erogazione dei servizi (pianificazione dei tempi e delle procedure)? - Sì, abbiamo lo standard delle procedure con la relativa tempistica. - Come ha influito la crisi negli ultimi 3 anni? - E aumentato il numero dei richiedenti lavoro e diminuite le richieste di personale da parte delle imprese. Più in generale sono diminuite le risorse e di conseguenza le iniziative di politica attiva per il lavoro finanziata e gratuita da poter proporre (formazione, incentivi, sostegni, ecc.). - Sono state previste procedure particolari e straordinarie? - Ci sono dei progetti e delle convenzioni con la rete territoriale in particolare per soggetti svantaggiati. - Esiste una Carta dei Servizi? - E esposta? - Il Servizio ha ottenuto una certificazione? - Si organizzano riunioni di gruppo rivolte a specifiche categorie? - Se ci sono progetti speciali in corso.

4 - Qual è il grado di conversione dei disoccupati in occupati negli ultimi 3 anni? - Circa il 25%. - Quali software vengono utilizzati? - Software per la gestione della banca dati dei lavoratori supportata dalla regione, mentre per il resto i software usati sono principalmente il pacchetto Office di Microsoft. - Quali sono i dati in possesso del CPI? - Anagrafica, stato occupazionale, iscrizioni a liste speciali, rapporti di lavoro e curriculum. - C è una Rete con Regione e Provincia? - Con altri Centri per l Impiego? - Sì, attraverso la gestione del software regionale. - Da chi sono visibili i dati dei cittadini? - Dal personale interno e enti autorizzati. Servizi rivolti ai cittadini: - Esiste un servizio di accoglienza? Ci sono dati sul servizio di accoglienza ai cittadini? - Sì, è un dato che rileviamo. - Come avviene la profilazione dei disoccupati? Per competenze? Per facilità di reinserimento nel mondo del lavoro? - Categorie di appartenenza (ai sensi del 297/02) e disponibilità lavorativa. - Viene svolto il servizio di orientamento? - Quanti al mese? - Oltre 700. Il dato comprende i colloqui di orientamento, di prima iscrizione, la consulenza orientativa specialistica. - Quanti negli ultimi 3 anni? - Quasi in tutto. - In base alla nuova riforma Fornero, che prevede che per i percettori di Aspi ci sia un percorso di orientamento nei primi 3 mesi, come vi state organizzando? - La Regione Marche non ha fornito disposizioni in merito. - Viene tracciato un percorso formativo? - Solo per gli obblighi previsti dalla cassa integrazione in deroga Quanti al mese? Quanti negli ultimi 3 anni? - Questi dati non sono disponibili. - Viene tracciato un percorso di inserimento lavorativo? - Sono documentabili, tramite il sistema gestionale informatico utilizzato, le segnalazioni che ciascun iscritto ha avuto alle aziende che si sono rivolte al servizio incontro domanda/offerta. Più in generale l utente, a richiesta, può usufruire del percorso di sostegno all inserimento lavorativo Quanti al mese? Quanti negli ultimi 3 anni? - Non è definibile. - Quali i dati dell ultimo anno riguardo i tirocini e l apprendistato? - Circa 800 tirocini e oltre i 2300 apprendisti. - Come avviene l incrocio tra domanda e offerta di lavoro? - Utilizzando il software di gestione regionale. - Ci sono dei dati? - Sì, è tutto documentato. - Esiste un raccordo con i Servizi Sociali per l inserimento delle fasce a rischio (disabili, immigrati, ex detenuti, giovani, donne)? - Tramite progetti specifici (es. start up, progetto sulle povertà, ecc.). - Ci sono programmi o interventi specifici per categorie svantaggiate: giovani, percettori ammortizzatori sociali, disabili, disoccupati di lunga durata, donne? - Sì, ad esempio tirocini in procura, borse e progetti di ricerca, ecc. - Quali i risultati di reintegro nel mondo del lavoro per gli ultimi 3 anni? - Non viene monitorato. - Viene utilizzato il Patto di servizio? - Quanti negli ultimi 3 anni? - Circa Esistono piani congiunti di lavoro tra settore Lavoro, Formazione e Istruzione nella formazione professionale? - Sì, anche se poco efficaci. - Ci sono elenchi in autoconsultazione per i corsi di formazione professionale? - Sì, quando sono in fase di avvio.

5 - C è un tutoraggio per i corsi di formazione? - Vengono verificati gli esiti? - Vengono erogati i voucher formativi? - Quanti nell ultimo anno? Come viene gestito l orientamento e l iscrizione ai corsi formativi? - La formazione è per la maggior parte gestita da enti di formazione esterni. Pertanto presso il servizio accoglienza e informazione è possibile reperire l elenco aggiornato dei corsi attivi proposti dai vari enti. E possibile reperire l informativa anche attraverso il sito informatico istituzionale e il portale dedicato al lavoro. In sede di percorso di orientamento c è un sostegno nel reperire, sulla base delle aree di interesse, tutte le informazioni su corsi di formazione specifici. Inoltre è disponibile anche l elenco degli enti di formazione accreditati. - Ci sono procedure di verifica sull esito dei corsi formativi? - Sì, tramite gestionale informatico regionale SIFORM. - Sono previste al riguardo delle politiche di incentivazione verso i cittadini? - Vouchers formativi se ci sono risorse disponibili - Vengono pubblicati gli annunci di lavoro per l estero? - Sì, tramite il servizio EURES. Servizi per le imprese: - Viene realizzata la raccolta delle vacancies delle imprese? - Sì, certo. - Attraverso quali canali? - Richiesta dall azienda (via fax, via , presentazione diretta allo sportello) - Vengono affissi gli avvisi negli uffici? - Negli spazi esterni? - Sì, presso i punti Informagiovani. - Pubblicati online? - Sui mass media? - Solo sui quotidiani. - Avviene l invio di cv aderenti ai profili richiesti? - Esiste un piano di verifica dell esito della comunicazione dei candidati alle imprese? - Esistono attività di preselezione per le aziende? - Solo su richiesta. - Come si effettua l incrocio tra domanda e offerta di lavoro? - Tramite il gestionale job agency si effettua l incrocio del profilo richiesto dall azienda. - Vengono fatti colloqui di selezione? - In autonomia o su richiesta delle aziende? - Su richiesta delle aziende. - Quali sono i rapporti con i servizi privati per l impiego? - Si pubblicizzano le vacancies, e per le agenzie convenzionate si inviano elenchi dei nominativi. - Si fanno analisi di fabbisogni formativi e professionali delle imprese? - Sì, per le imprese con procedure di CIGS. - Esiste un attività promozionale pianificata verso le aziende? (Spedizione materiale informativo, invio di materiale via Web, comunicazioni telefoniche, promozione presso le aziende, fiere e convegni). - Sì, attraverso l invio di materiale via Internet e la partecipazione a fiere e convegni. - Sono implementati altri supporti informatici per la gestione in Rete delle informazioni su domanda e offerta e il matching tra esse? - Esistono dei veri e propri patti di servizio tra CPI e aziende? Indicatori - Quante aziende hanno fatto richiesta di lavoratori? - Oltre richieste pervenute. - Quanti lavoratori richiesti in totale?

6 - Oltre lavoratori richiesti. - Quanti curricula inseriti nel database? - Tutti gli utenti iscritti e autocandidati. - Quanti curricula proposti alle aziende? - Oltre e comunque in base alle richieste effettuate. - Quanti posti vacanti comunicati dalle aziende? -Oltre i 3400 posti richiesti. - Quante nuove assunzioni? - Circa il 50% delle richieste di personale hanno avuto buon esito. - Quanti collocamenti di disoccupati di lunga durata? - Non è definibile. - Quanti colloqui di orientamento realizzati negli ultimi 3 anni? - Oltre i Quanti colloqui di selezione realizzati negli ultimi 3 anni? - Si effettuano solo colloqui di pre-selezione e non di selezione del personale. - Quante interviste alle aziende negli ultimi 3 anni? - Non si effettuano interviste informative alle aziende, se non su interventi specifici ad oggi non attivi. 4.2 MULTICANALITA - Quali sono gli strumenti per accedere ai servizi? - Presentazione diretta allo sportello, contatto telefonico o . - Esiste un dato sulle modalità di approccio ai servizi suddiviso per strumenti utilizzati? - Esiste uno storico in percentuale relativo alle modalità di accesso ai servizi (face to face, telefono, Internet)? - Utilizzate Facebook o Twitter? - Facebook solo per EURES. - Esiste un piano per incrementare l utilizzo dei nuovi media? - Sì, attraverso l iscrizione online. - C è un numero verde? 4.3 OUTSOURCING - Vengono delegati servizi all esterno?