Raccolta testimonianze di successi aziendali.

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1 Raccolta testimonianze di successi aziendali.

2 Anima SGR La conoscenza della rete commerciale migliora grazie a Microsoft Dynamics CRM Il CRM di Microsoft per gestire in modo nuovo, organizzato ed efficace le informazioni relative al network e ai clienti finali. Azienda: Anima SGR Settore: Servizi Finanziari Anima SGR, azienda brillante, protagonista nella gestione del risparmio in Italia, aveva riscontrato problemi nella gestione della rete commerciale, che contempla un sistema articolato comprendente le 150 aziende che distribuiscono i suoi prodotti. Viene scelto di adottare Microsoft Dynamics CRM per la sua facilità di personalizzazione. Il progetto di installazione e adozione della soluzione Microsoft ha inizio nel In fase di implementazione la soluzione viene resa disponibile secondo una logica bottom up. Viene anche costituito un gruppo di lavoro, che coinvolge una persona per ciascuno dei cinque uffici coinvolti e una persona dell IT, in modo da individuare insieme le personalizzazioni essenziali da realizzare, specifiche per il business. Grazie alla soluzione, oggi ogni attività che viene svolta nei confronti dei collocatori viene mappata e gestita sul CRM, report compresi. Il lavoro di mappatura e gestione dei dati riservati relativi ai clienti B2B è stato eseguito anche nei confronti dei clienti finali. I dati commerciali sono trattati in modo omogeneo, a tutto vantaggio di una corretta gestione delle informazioni e delle politiche commerciali. Tutte le opportunità di business sono tenute sotto controllo e Anima si può dedicare a operazioni commerciali efficaci e, in futuro, anche a campagne marketing su target di prospect/clienti profilati; sarà, inoltre, possibile tenere traccia delle opportunità di business generate dal team di vendita. Secondo i professionisti di Anima, nessuna azienda di gestione fondi possiede informazioni sui clienti così puntuali e aggiornate in tempo reale. Microsys 1

3 Aspasiel Aspasiel è riuscita, grazie a Microsoft Dynamics CRM, a organizzare in maniera efficiente i processi di vendita, condividendo meglio le informazioni e avendo sempre a disposizione report basati su dati reali. Azienda: Aspasiel Industria: Manifatturiero Settore: Siderurgico e metallurgico Aspasiel, società del gruppo ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni, opera nell area industriale della produzione e distribuzione di acciai speciali destinati a molteplici settori produttivi. Il Cliente aveva la necessità di riorganizzare in maniera più efficiente il processo di vendita, attraverso una maggiore condivisione delle informazioni nelle aree commerciali e nel Top Management. L esigenza principale riguardava la necessità di ricostruire in maniera strutturata il processo di gestione del contatto/cliente, dalla tracciabilità delle visite fino all emissione delle offerte. Grazie a Microsoft Dynamics CRM, è stato semplice realizzare delle modalità personalizzate (online e offline) di gestione dei Clienti, perfettamente integrate con l infrastruttura logica già esistente. L estrema flessibilità del prodotto ha permesso di delineare un sistema caratterizzato da elevate potenzialità e perfettamente rispondente alle esigenze espresse dal cliente. Grazie a Microsoft Dynamics CRM, Aspasiel può fare affidamento su un sistema di gestione delle vendite sicuro, pratico e snello. La possibilità di seguire il contatto in ogni fase dal primo incontro fino all effettiva emissione dell offerta garantisce una maggiore facilità nell implementazione di azioni di fidelizzazione. Il Cliente ha potuto standardizzare l emissione delle offerte e automatizzare alcuni processi indispensabili per il ciclo di vendita. Il Top Management ha a disposizione report accurati basati sui dati reali, che consentono di prendere decisioni in maniera più consapevole. BRAIN FORCE 2

4 BCC Assicurazioni BCC Assicurazioni e BCC Vita, la tutela è nel CRM Microsoft Dynamics CRM viene implementato in tre mesi, rendendo possibile monitorare dettagliatamente e in tempo reale i report e i passaggi di attivazione delle polizze assicurative. Azienda: BCC Assicurazioni Settore: Servizi Finanziari BCC Vita nasce nel 2001 all interno del Sistema del Credito Cooperativo e opera esclusivamente tramite la rete degli sportelli delle Banche di Credito Cooperativo del Gruppo Bancario Iccrea. BCC Assicurazioni, è la compagnia di assicurazioni danni che opera anch essa esclusivamente tramite la rete degli sportelli delle Banche di Credito Cooperativo del Gruppo Bancario Iccrea; entrambe sfruttano le sinergie della partnership tra Cattolica Assicurazioni e il Gruppo Bancario Iccrea. La necessità di implementare un software gestionale è nata soprattutto dalla necessità di gestire l accresciuta complessità delle informazioni dopo la creazione di BCC Assicurazioni: era necessario tracciare con puntualità la relazione che si instaura con le Banche del Credito Cooperativo, dalla prima visita del commerciale all attivazione delle singole polizze, e risultava dunque importante poter realizzare analisi e reportistiche basate su dati univoci e aggiornati oltre ad automatizzare i processi di workflow. Dopo un attenta analisi delle soluzioni presenti sul mercato, le due società scelgono Microsoft Dynamics CRM e la collaborazione del Microsoft Gold Certified Partner NTT Group. Vengono così gradualmente attivate 20 licenze ed il progetto viene completato in soli tre mesi. Grazie al CRM introdotto nelle due realtà assicurative, oggi i processi risultano organizzati al meglio, offrendo la certezza di operare con dati, statistiche e report aggiornati in tempo reale. I processi, automatizzati, consentono di tenere traccia con precisione dei diversi passaggi che conducono all attivazione di una polizza, dal primo contatto del commerciale con la Banca alla richiesta di attivazione fino alla stesura del contratto, registrazione e spedizione. NTTAGIC 3

5 Bedeschi S.p.A. Un innovazione che dura da più di cent anni La storica azienda, nata nel 1908, sceglie Microsoft Dynamics AX per automatizzare i suoi processi. Azienda: Bedeschi S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Altitudo L azienda che ora si chiama Bedeschi S.p.A., è stata fondata nel 1908 con il nome di Officina Meccanica Guglielmo Bedeschi macchine per impianti per l industria dei laterizi. Oggi la Bedeschi S.p.A., guidata da Guglielmo (terza generazione) e dal figlio Rino (quarta generazione), ha notevolmente diversificato il proprio business inserendo nella sua offerta impianti per il settore del cemento, quello minerario e quello portuale, senza abbandonare il filone di origine: il settore dei laterizi. Bedeschi, realizzando grandi impianti, è molto focalizzata e attenta nella gestione delle commesse di vendita sia nella raccolta di tutta la documentazione collegata (sia tecnica che commerciale), che nella misurazione puntuale dei costi e della loro formazione. Per questo, già da diversi anni, disponeva di un sistema informativo molto sofisticato, affinato nel tempo sia con le idee che con il contributo tecnico di Rino Bedeschi e di Antonio Rotondo, responsabili dei sistemi informativi, entrambi appassionati di tecnologia e di informatica fin dai tempi dell università. La crescita dei volumi e la necessità di essere più rapidi nelle attività di back office hanno portato alla necessità di aggiornare i sistemi informativi cercando una soluzione che fosse il più standard possibile, con la più ampia copertura possibile e soprattutto su una piattaforma unica che consentisse semplici integrazioni. Un analisi sull offerta di mercato ha portato Bedeschi a scegliere la piattaforma Microsoft, implementando un modello che comprende Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Exchange per la posta e Microsoft Sharepoint strettamente collegati tra loro. Oggi grazie alla nuova soluzione, Bedeschi ha messo in sicurezza il patrimonio informativo aziendale, potendo contare su una piattaforma considerata ormai uno standard internazionale e con un enorme potenziale di crescita evolutiva. 4

6 CAFC S.p.A. CAFC sceglie Microsoft Dynamics CRM e ottimizza il servizio di assistenza clienti CAFC S.p.A. utilizza Microsoft Dynamics CRM per gestire in modo efficiente, efficace e controllato tutto il ciclo di vita delle pratiche di assistenza clienti. Azienda: CAFC S.p.A. Settore: Utilities AIVE BS S.p.A. CAFC S.p.A. gestisce la maggioranza degli acquedotti della provincia di Udine, segue inoltre l intero ciclo integrato dell acqua: acquedotto, reti ed impianti fognari ed impianti di depurazione. L obiettivo primario di CAFC era migliorare il Contact Center per la gestione dell assistenza clienti. CAFC ha adottato Microsoft Dynamics CRM con l obiettivo di implementare un sistema integrato per gestire in maniera efficace e controllata il servizio di assistenza clienti e supportare tutte le attività legate alle campagne marketing. Grazie alle funzionalità native di XRM (ovvero la possibilità di estendere scenari standard già presenti all interno della Soluzione) sono state create e personalizzate velocemente tutte le entità, le relazioni, i campi e gli elenchi esistenti utilizzando nomenclatura del cliente. Microsoft Dynamis CRM ha permesso una integrazione con i Sistemi Informativi di CAFC, indispensabile per l espletamento delle pratiche amministrative e per il coordinamento degli interventi tecnici. Gplus Adapter 7.6 for Microsoft Dynamics CRM ha reso possibile l integrazione con Centralino Genesys, facendo si che la maschera delle chiamate che arrivano al centralino venga aperta direttamente dal CRM per visualizzare il chiamante e i suoi dati. Con l adozione del CRM di Microsoft, CAFC è in grado di gestire in modo efficiente e controllato il ciclo di vita delle pratiche di assistenza migliorando anche i tempi e la qualità delle risposte ai clienti. 5

7 Carglass S.p.A. L evoluzione del marchio ha portato l azienda ad avere nuove esigenze informative e di controllo. Azienda: Carglass S.p.A. Settore: Retail Carglass, leader nel settore della riparazione e sostituzione cristalli per auto, opera in Italia attraverso la presenza di 84 officine. L azienda aveva la necessità di sostituire il gestionale, ormai obsoleto, per rispondere efficacemente alle nuove esigenze legate a un operatività sempre più complessa. Inoltre, occorreva un sistema affidabile che consentisse di gestire tutte le attività informative in maniera unificata. L aumento dei volumi dei dati generati in azienda contribuiva anche ad allungare i tempi necessari per sviluppare report. La scelta è ricaduta su Microsoft Dynamics NAV come nuovo gestionale e su Microsoft Dynamics CRM per tutte le attività di call center. L adozione delle soluzioni Microsoft ha reso le informazioni maggiormente disponibili, ha semplificato le attività di assistenza e ha migliorato il controllo dei prezzi e dei pagamenti. Carglass dispone, inoltre, di una quantità di informazioni che prima non erano reperibili in nessun modo. Oltre alla possibilità di gestire tutte le attività con un unico database, ciascuna delle filiali ha visibilità sul magazzino. [...] Inoltre, la maggiore flessibilità del sistema consente anche di [ ] avere controlli in tempo reale. [ ] L impatto si è fatto sentire anche sull operatività delle persone - Stefano Montagner, Responsabile Sistemi Informativi. BRAIN FORCE 6

8 Cavanna Sceglie Microsoft Dynamics CRM con PentaLab Cavanna sceglie Microsoft Dynamics CRM per la gestione delle attività commerciali e del Marketing. Azienda: Cavanna Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Cavanna è un azienda leader nel settore dei sistemi di confezionamento flowpack. Progetta, produce e distribuisce macchine automatiche ed impianti per il confezionamento di prodotti alimentari, farmaceutici e non food. L azienda necessitava di una soluzione centralizzata che permettesse di gestire e monitorare ogni attività svolta al suo interno; in particolare di uno strumento completo in grado di stimare le varie opportunità di vendita, i progetti, la gestione delle offerte e di tutti quei Lead che venivano generati a seguito delle fiere di settore. Il progetto Microsoft Dynamics CRM ha visto l implementazione del flusso commerciale completo, dalla generazione dei Lead post-fiera, alla creazione dei progetti, fino alla gestione delle offerte. Particolare attenzione è stata posta alle attività operative, con specifico riguardo ad una personalizzazione ad hoc dell appuntamento ( Visit Report ) e del contatto in fiera ( Contact Report ). In una seconda fase progettuale è stata implementata la gestione dei flussi di task tra le varie divisioni aziendali, in particolare le procedure di assegnazione e di monitoraggio di attività, e l integrazione tra Microsoft Dynamics CRM e l ERP BAAN per la gestione dei device. Attraverso Microsoft Dynamics CRM, Cavanna è in grado di gestire in maniera più semplice le varie attività di vendita e di marketing. Coordina in modo più efficace tutti i contatti che vengono generati post-fiera ed ha una più completa e profonda conoscenza dei propri clienti. PentaLab 7

9 Centostazioni S.p.A. Centostazioni S.p.A. ha scelto Microsoft Dynamics CRM per migliorare la gestione del processo commerciale e la relativa reportistica. Azienda: Centostazioni S.p.A. Industria: Servizi Centostazioni S.p.A., società del gruppo Ferrovie dello Stato, ha come mission la riqualificazione, la valorizzazione e la gestione di 103 stazioni ferroviarie dislocate su tutto il territorio nazionale. Per l efficiente svolgimento delle proprie attività, l azienda avvertiva l esigenza di dotarsi di uno strumento che consentisse la gestione completa del processo di vendita (sia per l ufficio locazione vani, sia per l ufficio organizzazione eventi e vendita spazi pubblicitari). In questo modo, sarebbe stato possibile fornire ai commerciali sparsi sul territorio uno strumento di facile gestione, oltre che ridurre le doppie imputazioni e i dati non corretti al fine di migliorare la qualità del servizio offerto al cliente. La possibilità di avere a disposizione reportistica e sistemi di interrogazione dei dati, estremamente user friendly, ha consentito una migliore pianificazione delle attività legate al reparto vendite. La soluzione scelta, Microsoft Dynamics CRM, riesce a fornire tutti gli strumenti necessari per un organizzazione efficace ed efficiente delle attività di vendita: gestione delle nuove opportunità, possibilità di comunicare con gli utenti remoti, gestione del processo commerciale (gestione cataloghi, massimo livello di personalizzazione delle opportunità di vendita, stato di avanzamento delle opportunità) e reportistica collegata. Tra i benefici ottenuti da Centostazioni, inoltre, vanno segnalati l integrazione dei molteplici canali di contatto da cui nascono nuove opportunità,la migliore razionalizzazione delle attività di vendita e la maggiore visibilità su opportunità e performance delle vendite su base geografica. BRAIN FORCE 8

10 CF Service Sceglie Sedoc Digital Group e Microsoft Dynamics CRM per una tenuta perfetta CF Service struttura il processo di vendita grazie a Microsoft Dynamics CRM. Azienda: CF Service Industria: Manifatturiero Settore: Siderurgico e metallurgico Nata nel 1986, per rispondere alle esigenze di taglio e fornitura di guarnizioni per gli stabilimenti chimici e petrolchimici, raffinerie e centrali elettriche di Porto Marghera, CF Service nel corso degli anni ha diversificato ed ampliato la propria produzione ed esteso la fornitura su tutto il territorio nazionale ed estero. Con il know how acquisito e l ottimizzazione dei processi, CF Service riesce sempre a proporre soluzioni di tenuta adeguate per qualsiasi impiego richiesto. Tali soluzioni vengono perfezionate con la collaborazione di leaders di mercato mondiali del settore, con garanzia dell eccellenza del prodotto e del servizio. Obiettivo del progetto in CF Service era quello di strutturare e condividere tutto il processo di vendita in modo tale da avere un sistema informativo aziendale anche a supporto del comparto commerciale. L adozione di Microsoft Dynamics CRM ha permesso di organizzare il processo a partire dallo sviluppo e cioè dalla gestione dei potenziali clienti per poi supportare gli utenti nella tracciare le trattative di vendita in modo da avere sempre una situazione puntuale ed aggiornata sulla pipeline. Parallelamente viene gestito con Microsoft Dynamics CRM anche tutta la parte di inserimento da parte degli utenti commerciali di informazioni legate al potenziale e al budget del proprio mercato. La scelta di Microsoft Dynamics CRM è stata vincente in particolare per la facilità di uso ed immediatezza per gli utenti e la sua integrazione nativa con Microsoft Outlook. Sedoc Digital Group 9

11 Cicrespi Cicrespi manifestava la necessità di dotarsi di un sistema che consentisse di gestire tutta l area di assistenza/back office in maniera efficiente ed efficace, con l obiettivo di fornire al cliente un servizio sempre migliore. Azienda: Cicrespi Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Cicrespi, leader nella progettazione, identificazione, tracciabilità e sicurezza di prodotti, processi e percorsi, è un azienda qualificata, efficiente e dinamica, fortemente orientata alla ricerca e all innovazione. Cicrespi aveva bisogno di uno strumento che rendesse possibile il miglioramento del servizio ai clienti, dell efficienza interna e della tracciabilità delle attività. Inoltre, risultava necessario l utilizzo della soluzione anche da parte dei tecnici operativi presso cliente oltre a una pianificazione precisa delle attività. La soluzione scelta, basata su Microsoft Dynamics CRM, utilizza le funzionalità offerte dallo scenario Customer Service per la gestione del Servizio di Assistenza Tecnica di Cicrespi relativamente a due ambiti: contratti di manutenzione e rapportini di intervento. Oltre al presidio delle attività in queste due aree, si rendeva necessaria anche l integrazione (sia real time che schedulata, in lettura e scrittura) con il gestionale già utilizzato in azienda. Grazie alla scelta di Microsoft Dynamics CRM, Cicrespi è stata in grado di incrementare l operatività del Servizio di Assistenza Tecnica: la corretta pianificazione e il costante monitoraggio di interventi e carico di lavoro hanno consentito, infatti, di ottimizzare le attività e di avere, al contempo, un maggior controllo sulle scadenze di garanzie e contratti di manutenzione consentendo di offrire al cliente un servizio più tempestivo. Infine, i report, studiati ad hoc sulle esigenze del cliente e basati su dati reali, permettono di monitorare in maniera accurata gli indicatori dell andamento del business per prendere decisioni in maniera consapevole. BRAIN FORCE 10

12 Colkim Sceglie Microsoft Dynamics CRM Scenari di Vendita ottimizzati e situazione cliente in tempo reale grazie a Microsoft Dynamics CRM. Colkim opera da 50 anni nel settore chimico, e si concentra nella commercializzazione di attrezzature e prodotti finalizzati ai professionisti della disinfestazione. La richiesta del cliente era quella di una soluzione di Customer Relationship Management in grado di integrarsi con il sistema ERP già presente in azienda, e di gestire l area vendite, in particolare per quanto riguarda il catalogo dei prodotti e la scontistica. La soluzione Microsoft Dynamics CRM è stata inoltre adottata allo scopo di garantire l automazione della rete di vendita, per gli agenti commerciali operanti su tutto il territorio nazionale affinchè gli stessi potessero migliorare i rapporti con i clienti a loro assegnati. Il progetto include la gestione degli ordini online e la creazione delle document library dei prodotti, con annesse schede di sicurezza e di impiego di insetticidi, disinfettanti e altri articoli che Colkim produce in base agli standard normativi previsti dalla legge. Allo scopo di avere una prospettiva più dettagliata sulla situazione cliente, sono state integrate le funzionalità di customer data hub e di gestione degli ordini. La soluzione proposta, sostituisce una precedente automazione CRM già implementata in azienda. Azienda: Colkim Settore: Distribuzione all ingrosso CapGemini 11

13 Cometa La soluzione Microsoft Dynamics CRM per governare un mondo no profit Microsoft Dynamics CRM è lo strumento che sostiene tutte le attività svolte in Cometa. Il nostro agire si fonda sulla relazione, così come l educazione; ecco perché una soluzione CRM è così importante. Azienda: Cometa Industria: Pubblica amministrazione, sanità e no-profit Settore: No-profit Cometa una delle maggiori realtà del no profit lombardo, con sede a Como negli anni si sviluppa e cresce in maniera disarticolata e impetuosa. Per gestire in modo integrato la contabilità, il controllo di gestione, le commesse, i progetti finanziati e approcciare il tema del marketing e della comunicazione in modo più puntuale vengono implementati Microsoft Dynamics NAV e Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics NAV, che gestisce i dati relativi a personale, contratti e commesse, si appoggia sul CRM, che governa l ambito della formazione, dagli incontri, alle informazioni ai genitori, dai docenti, alle aule, e alla comunicazione con gli sponsor. Le soluzioni raccolgono circa 15 mila contatti e costituiscono un unica anagrafica composta dalle informazioni che entrano nei singoli processi. Microsoft Dynamics CRM è lo strumento che sostiene tutte le attività svolte in Cometa: gestisce l iscrizione a scuola, l anagrafica degli studenti, i corsi della scuola e gli annessi processi amministrativi e gestionali, i tirocini, il placement degli studenti, la selezione dei volontari, il processo di affido e la programmazione degli incontri protetti tra ragazzi e genitori naturali oltre allee donazioni, alle visite e alle cene. In Cometa la piattaforma Dynamics, CRM e NAV, ha garantito la continuità dei processi, reso accessibili le informazioni, migliorato la gestione del singolo dato, oggi unico e accurato, permesso un interrogazione puntuale delle informazioni. Ha infine reso tracciabili i processi dell ente e Cometa è diventata una realtà che, anche nella percezione esterna, ha iniziato a coordinare le informazioni in maniera professionale. Microsys 12

14 Confindustria Forlì-Cesena Progetto CRM per la gestione delle relazioni con gli Associati Confidustria Forlì-Cesena gestisce le relazioni con gli Associati e con altre Organizzazioni grazie a Microsoft Dynamicsc CRM. Il progetto, realizzato da Gruppo Sistema S.p.A., consiste nella adozione di Microsoft Dynamics CRM che permette a Confindustria Forlì-Cesena la gestione delle relazioni con gli Associati e con altre Organizzazioni (Aziende, Istituzioni, contatti, ecc.). La soluzione ha previsto la realizzazione di una base dati, unica e facilmente accessibile anche da utenti distribuiti sul territorio. Si gestiscono e si tracciano tutti i contatti con gli Associati, si raccolgono informazioni sulle loro attività ed esigenze con lo scopo di promuovere attività di servizio e sviluppo della Associazione. Funzionalità specifiche consentono anche di gestire i ruoli e gli incarichi che gli Associati hanno in seno all Associazione ed anche in altri organismi istituzionali; è possibile tenere traccia delle adesioni ai Bandi di finanziamento e degli importi erogati agli Associati. Sono gestite le partecipazioni a consorzi, gruppi d acquisto e di interesse, operatività con le diverse banche del territorio, ed i rapporti delle associate con l estero. Inoltre, funzioni specifiche permettono la registrazione dei dipendenti delle Organizzazioni Associate che partecipano a corsi, seminari ed altre attività specifiche realizzate dall Associazione. Azienda: Confindustria Forlì-Cesena Industria: Servizi DYgroup 13

15 Società Cooperativa Bilanciai CRMachine, la soluzione di MHT&Reno basata su Microosft Dynamics CRM Società Cooperativa Bilanciai sceglie la soluzione CRMachine di MHT&Reno. Azienda: Società Cooperativa Bilanciai Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali La Società Cooperativa Bilanciai è produttore e leader mondiale di sistemi di pesatura, da quella industriale a quella analitica, bilance e celle di carico, con garanzia di qualità UNI EN ISO Le esigenze della società le possiamo suddividere tra esigenze generali, esigenze nel processo di vendita ed esigenze di marketing. Alcune di queste coincidono con quelle che sono le peculiarità del settore: gestione matricole e part number dei sistemi di pesatura, configuratore di offerta, gestione del customer Service, gestione avanzata della pratica/commessa, rendicontazione dei time sheet integrata con Microsoft Office (Outlook), gestione del calendario di gruppo, integrazione documentale con Microsoft SharePoint e contabilizzazione automatica integrata con Microsoft Dynamics NAV. È stata adottata la soluzione verticale CRMachine di MHT&Reno basata su Microsoft Dynamics CRM ed un insieme di personalizzazioni ed estensioni in modo da rispondere alle esigenze del cliente. La soluzione Microsoft Dynamics CRMachine permette di creare un sistema centralizzato che offre un immagine realmente aziendale e riduce le differenze tra i reparti e le persone. Permette di standardizzare i processi per offrire comportamenti unificati e migliorare la gestione della pipeline per essere più efficaci nelle vendite. MHT&Reno 14

16 Copernico Paghe Attività di Assistenza e Consulenza gestite e programmate con Microsoft Dynamics CRM Customer Care e Assistenza Tecnica, plus irrinunciabile per Copernico Paghe. Azienda: Copernico Paghe Settore: Servizi Professionali Copernico Paghe sviluppa e implementa sistemi informativi per la Direzione delle Risorse Umane, e offre servizi per la Gestione e l Amministrazione del Personale di medie e grandi aziende, come L Oréal Italia, Sony Italia e Cisa. Per gestire le attività di Customer Care e Assistenza Tecnica, Copernico paghe ha scelto Microsoft Dynamics CRM On Premise, verticalizzato per rispondere alle sue specifiche esigenze in tema di tracking delle attività di assistenza, programmazione e pianificazione centralizzata degli interventi e reportistica direzionale per il monitoraggio delle attività. La gestione completa ed efficiente di queste problematiche rappresenta il plus irrinunciabile di Microsoft Dynamics CRM per Copernico. Il CRM viene utilizzato da 15 utenti sia per le attività di assistenza software legate alla gestione di ticket e chiamate, che per pianificare gli interventi on site di servizio e consulenza. Queste ultime vengono assegnate in base alla tipologia del servizio (tecnico, training, di consulenza) e alle risorse disponibili. Il calendario dei servizi di Microsoft Dynamics CRM permette un ottimizzazione della pianificazione attraverso la visualizzazione degli impegni su un diagramma di Gantt delle risorse nel tempo. Grazie all integrazione con Microsoft Dynamics NAV le commesse vengono importate direttamente nella soluzione Microsoft Dynamics CRM, le ore lavorate vengono scalate dal monte ore pianificato e consuntivate con un rapportino elettronico. Il processo di fatturazione delle attività è stato automatizzato per ridurre i margini di errore. NAV LAB 15

17 D ANDREA Aumenta la sua precisione con Sedoc Digital Group e Microsoft Dynamics CRM Gestione della rete commerciale e delle iniziative marketing. Azienda: D ANDREA S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali D ANDREA S.p.A. è una società italiana leader mondiale nella produzione di accessori di alta precisione per macchine utensili. Conosciuta in tutto il mondo per la qualità dei suoi prodotti, D ANDREA, dal 1951, sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate che rispondono alle più recenti esigenze dell industria meccanica. Obiettivo del progetto era inserire una piattaforma semplice a supporto dell azienda nella gestione della rete commerciale e delle iniziative di marketing. Lo strumento doveva consentire la gestione condivisa delle agende, supportare gli utenti nella gestione operativa delle attività di vendita dall inserimento di un potenziale cliente alla gestione della trattativa (visite, avanzamento, storicizzazione di mail, ecc.) e permettere, alla direzione, la segmentazione del mercato su cui indirizzare le attività di vendita. La scelta di Microsoft Dynamics CRM è stata condizionata principalmente per la semplicità di uso e di modellazione della soluzione, la sua integrazione nativa con Microsoft Outlook. Un altra caratteristica vincente è risultata la funzionalità di integrazione della versione 2011 di Microsoft Dynamics CRM con la piattaforma Microsoft SharePoint, per la gestione di documenti che, pur arrivando da sistemi diversi (ad esempio dall ERP), completano la pratica dell opportunità di vendita permettendo all utente commerciale di avere una visione a 360 del cliente. Sedoc Digital Group 16

18 Pasta De Cecco De Cecco sceglie Microsoft Dynamics CRM per ottimizzare il Trade Marketing e la rete commerciale. Azienda: F.lli De Cecco di Filippo Fara San Martino S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Alimentare Il Molino e Pastificio dei Fratelli De Cecco da 120 anni produce una pasta che è sinonimo di qualità e piacere italiano in tutto il mondo: oggi il marchio dell Azienda De Cecco è un leader nel settore della pasta di semola e la De Cecco è un gruppo che vanta un fatturato che supera i 220 milioni di euro, di cui oltre un terzo destinato all esportazione. L esigenza di De Cecco era quella di ottimizzare i processi che interessano l area commerciale a partire da quelli del trade marketing. Il primo obiettivo era infatti quello di realizzare una nuova procedura a supporto del planning promozionale in sostituzione di quella attualmente in forza all area commerciale per la definizione delle campagne promozionali sul parco clienti. Tale esigenza nasce, in realtà, all interno di un contesto di ottimizzazione delle procedure e dei sistemi a supporto di tutto il comparto marketing e vendite. La soluzione proposta è Microsoft Dynamics CRM, una piattaforma in grado di supportare il cliente nelle evoluzioni future ottimizzando sia i processi classici CRM (pianificazione e consuntivazione delle attività, mappatura dei contatti, ecc.) che specifici della realtà del cliente. De Cecco ha dunque scelto la piattaforma Microsoft Dynamics CRM per modellare e sviluppare insieme a Sedoc Digital Group tutti i processi marketing/commerciali che esulano dal mondo ERP per costruire il sistema informativo aziendale per questi comparti attraverso la flessibilità e la potenza della piattaforma che sono stati, fin dal primo momento, elemento di scelta e di beneficio per il cliente. Sedoc Digital Group 17