Question answering e generazione automatica di contenuti su piattaforme mobile per i Beni Culturali

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1 Question answering e generazione automatica di contenuti su piattaforme mobile per i Beni Culturali Napoli, 13 Ottobre 2009 Alberto Raggioli M.E.T.A. srl Centro Direzionale isola F11. Via G. Porzio Insert META the 4 partner Srl logo NAPOLI tel fax

2 Indice 1. La società META 2. I sistemi di knowledge management presenti in azienda 3. Il contesto applicativo specifico e le problematiche tecnologiche

3 La società META M.E.T.A. srl Centro Direzionale isola F11. Via G. Porzio Insert META the 4 partner Srl logo NAPOLI tel fax

4 La società META è diretta da un Gruppo di lavoro costituito da primari esperti nei settori di competenza che collaborano dal 1994 e da partner di eccellenza nazionali e internazionali. Unione di esperienze, competenze, eccellenze e capacità di cooperare, e integrarsi, questo è il Gruppo Meta. META pone da sempre al centro della sua attività i Contenuti, la loro valorizzazione, organizzazione Management e fruizione (Comunicazione Multimediale, Content Management, e Document Management). Opera nel settore dell Information Technology applicata al knowledge management, gestione documentale, social network, beni culturali, e-learning, posizionandosi tra gli operatori più innovativi

5 I settori e i principali contesti Settori Comunicazione multimediale offline e online Realtà virtuale e 3D Content Management System Knowledge Management Contesti Beni Culturali Pubblica amministrazione Grandi aziende System integrators

6 I clienti Settore Pubblico CNR di Milano, di Pisa, di Firenze, Consorzio Nettuno, Provincia Autonoma di Bolzano Provincia di Grosseto, di Lucca, di Siena, di Terni Regione Emilia Romagna, Toscana Università di Bologna, di Lecce, di Lisbona, di Pisa Università di Siena, di Salerno, di Torino Beni Culturali Ministero dei Beni e le Attività Culturali Discoteca di stato Biblioteca di Storia Moderna e Contemporanea Centro Univ. per la Tutela del Patrimonio Scientifico Fondazione Conti di Firenze Fondazione Ragghianti di Lucca, Rosselli di Torino Istituto Papirologico "G. Vitelli" di Firenze Soprintendenza dei Beni Culturali di Firenze Associazioni di categoria Confartigianato di Arezzo Confcommercio Toscana Confcommercio Arezzo Industria e Servizi Autostrade S.p.A., Bassnet s.r.l. Citylife S.p.A., Debis Academy S.p.A. Engineering S.p.A., Enterprise Digital Architect S.p.A. Fabbri 1905 S.p.A., Freedomland ITN S.p.A. Ialia On Line S.p.A, Kiton S.p.A Editoria Corriere della Sera, De Agostini SpA, Garzanti SpA La Repubblica, RAI Educational SpA, Utet-Petrini SpA Industria Farmaceutica Abiogen Pharma S.p.A., Amplifon S.p.A., Dompé Biotec S.p.A., Ethicon S.p.A., Ipsen S.p.A. ( Otorinolaringoiatria SIO (Società Italiana GlaxoSmithkline S.p.A., Pfizer S.p.A., Novartis Takeda Italia Farmaceutici S.p.A. Finanza Cassa Di Risparmio di Firenze Cassa di Risparmio di Lucca, Monte dei Paschi di Siena

7 I sistemi di knowledge management presenti in azienda M.E.T.A. srl Centro Direzionale isola F11. Via G. Porzio Insert META the 4 partner Srl logo NAPOLI tel fax

8 Knowledge Management - Le esigenze Esplosione della informazione aziendale L'informazione è distribuita su diverse sorgenti e archivi Recuperare informazione filtrata in maniera intelligente e trasferire la conoscenza in modo tacito E necessario trasferire la conoscenza selezionando l'informazione ridondante La necessità di trasferire la conoscenza in maniera di incontrare le necessità e adeguarsi allo stile di apprendimento di uomini donne e bambini La necessità di distribuire informazioni utili nella pratica quotidiana. ROI : i.e. una azienda di 1000 impiegati perde 250 ore al giorno per cercare la corretta informazione. Una lista di risultati non è abbastanza è necessario molto di più! Gli utenti ora richiedono ricerche più efficaci e modalità di consultazione più efficaci

9 Gestione della conoscenza e servizi informativi Servizi di CRM intelligenti (Risponditori) Risponditori automatici di e- mail e SMS Help desk e faq intelligenti Analisi dei Trend Supporto al contact center Motori di ricerca Classificare l'informazione non strutturata Motori di ricerca concettuali Ricerche intelligenti sui metadati Enterprise search Organizzare la conoscenza Organizzare la conoscenza aziendale Consultare siti web e banche dati Condividire la documentazione non strutturata Velocizzazione dei processi di apprendimento Rassegne stampe intelligenti

10 OUTPUT WORKING SEMANTIC PROCESS INPUT DOCUMNTS FILE SERVER WORLD WIDE WEB WEBDAV SERVER MOBILE CONTENT XML FEEDS Knowledge Management: Flusso NLP, AI & Statistical Engines METAES : Ricerca concettuale basata su reti semantiche integrata MAILANS: Sistema di CRM SMARTDESK :Help desk interattivo CHATXPECTOR: Analisi di chat on line METAKMS: Analisi, Classificazione e Clustering di banche dati on line e off line

11 Knowledge Management & Enterprise Search Piattaforma di Knowledge management (METAKMS) Organizzazione e consultazione di documenti ( faq Strumenti di CRM (Risposta automatica, help desk ( sensibili Text Mining (Estrazione di informazioni Utilizza tecniche linguistiche e reti semantiche, si integra con motori di enterprise search Enterprise search engine (METAES) Classificare, federare e categorizzare Ricerca e organizza l'informazione non strutturata Utilizza tecniche statistiche

12 Un approccio multidisciplinare

13 Caratteristiche tecniche La soluzione di Knowledge Management (MetaKMS) e Enterprise Search (MetaES) adottata da META integra un approccio statistico e semantico con tecniche di intelligenza artificiale. Ad esempio se un utente effettua una richiesta con la parola capitale il sistema suggerisce dei sinomini o termini specifici (iponimi) come ricchezza oppure città, capoluogo etc. E' disponibile uno strumento per la gestione di dizionari specifici nelle diverse lingue supportate. Modulo per la creazione modifica automatica di termini specifici del settore di utilizzo o importazione di specifici thesaurus del contesto industriale e commerciale esaminato. E' disponibile una rete semantica per l'italiano con lemmi forme e una rete semantica per l'inglese con lemmi

14 Caratteristiche funzionali Ricerche multilingua e crosslingua Ricerche con estensione semantica della query Ricerche per lemmi e forme Ricerche su cluster dinamici Indicazione del rating di pertinenza dei risultati Capacità di imparare e migliorare dinamicamente le funzionalità di clustering e ricerca Informazione aziendale Integrare nella base di conoscenza Oltre la ricerca Creare e gestire Informazione Enterprise Classificare, creare & publicare Ricerche sui media e nei file audio Strumenti per uso personale e di ediscovery (mentre si sta scrivendo un documento o leggendo nel proprio PC Il sistema di consultazione può proporre i ( automaticamente documenti correlati Aggregare & Analizzare Cercare, navigare e capire Il valore aggiunto della collaborazione

15 Mailans - MetaSMS & SMARTDESK Sistema CRM di risposta automatica e semiautomatica alle mail/sms di clienti Il prodotto classifica la mail/sms grazie a un sistema di Natural Language e propone la risposta più appropriata attingendo a un database di mail/sms precedentemente ricevute e inviate. L applicativo crea la risposta in base ai modelli costruiti dall operatore o recuperando le mail/sms con risposta più simile. Help Desk interattivo Sistema intelligente, in grado di coadiuvare l utente nella ricerca della risposta alla query posta. Il tool si avvale di algoritmi di A.I., tecniche di CBR e agents emozionali, in grado di comprendere lo stato conoscitivo che l utente ha del problema.

16 Trends analysis Inserisci il tuo criterio di ricerca Dai risultati della ricerca vengono estratti i termini più significativi Seleziona un termine per visualizzare il grafico utilizzato per il calcolo del trend La dimensione e il colore dei caratteri corrispondono alla cardinalità e al trend del termine Seleziona una barra del grafico per visualizzare i direttamente i risultati prodotti dalla ricerca

17 Writer assistant Sviluppo basato sui requisiti provenienti dal mercato Proposta automatica di contenuti correlati basati su ciò che l'utente sta elaborando, mentre sta scrivendo o leggendo sul proprio desktop il sistema di ricerca fornisce I documenti più rilevanti automaticamente Sistemi integrati di navigazione Evidenziazione di documenti e termini

18 Il contesto applicativo specifico e le problematiche tecnologiche M.E.T.A. srl Centro Direzionale isola F11. Via G. Porzio Insert META the 4 partner Srl logo NAPOLI tel fax

19 Il contesto dei Beni Culturali Numerose problematiche simili ad altri contesti e problematiche specialistiche (formati, ambiti, sistemi preesistenti, ecc.) Diversi ambiti applicativi: multimediali, web, Sorgenti informative eterogenee (problema dell uniformazione dei dati anche mediante ontologie, es. CIDOC-CRM) Informazioni spaziali, tematiche e localizzate Integrazione con altri sistemi ad es. turistici per la valorizzazione del territorio Utenza molto varia: da bambini in età scolare a studiosi molto specializzati: necessità di fornire a tutti risposte adeguate Diversi canali di comunicazione (web, telefono, totem in loco, ecc.)

20 Il contesto mobile Soluzioni di semantic analysis per mobile Risponditori su piattafoma mobile Analisi delle richieste in tempo reale Creazione di percorsi cooperativi e sociali Information Visualization specializzata Portali vocali intelligenti CRM Divulgazione di contenuti distribuiti

21 Le esigenze Uniformare i contenuti e i metadati Personalizzare i contenuti Usare informazioni spaziali e GIS Integrare informazioni provenienti dal territorio Classificare i contenuti Estrarre informazioni nascoste Visualizzare i contenuti Gestire canali diversi

22 I sistemi principali Question answering: Sistemi di risposta intelligente Analisi linguistica dipendente dal contesto Canali di comunicazione (mail, web, SMS, ecc.) Utilizzo di informazioni multimediali Classificazione richieste Knowledge discovery & extraction Servizi avanzati (rassegna stampa) Profilo utenti Generazione automatica dei contenuti: Personalizzazione dei contenuti Visualizzazione dei contenuti Profilo utenti Mappe tematiche Sistemi geografici e GIS Integrazione ontologie (CIDOC) Estrazione ed uniformazione dei dati da diverse sorgenti Gestione di contenuti multimediali

23 Approccio: diverse tecnologie necessarie Natural Language Processing Intelligenza Artificiale Statistica Information Visualization Trasmissione informazioni wireless Soluzioni tecnologiche Sistemi vocali

24 Esempio: funzionalità question answering Possibilità di scaricare la posta da server di posta elettronica con protocollo POP 3 Gestire (organizzare, editare, cancellare) le richieste Ricercare una risposta nel database Ricercare una possibile risposta tra documenti conservati in un archivio testuale di articoli o schede, o altro Filtrare confermare, modificare le risposte proposte Storico delle richieste e profiling degli utenti Eseguire delle statistiche e dei report sui tipi di mail ricevute, per analisi di marketing e customer care

25 Esempio: Analisi delle tendenze Profilare gli utenti Case base reasoning Utilizzare le azioni degli utenti e il loro feedback per configurare le risposte in maniera più efficace. Permettere al sistema di imparare dalle risposte Emotional marketing Analizzare il gradimento degli utenti e analizzare l impatto dello stile della comunicazione effettuata Analisi dei trend Quale è il prodotto più gradito quali sono i gusti degli utenti, quale è la moda del momento, quale è l oggetto simbolo?

26 Esempio: Information Visualization I panorami informativi Utilizzo di metafore 3D per rappresentare l informazione Utilizzo di un motore di rendering in tempo reale per navigare tra i contenuti in maniera immersiva. Gestione della distribuzione della massa dei metadati e dei contenuti. Gestione dei legami e delle query con possibilità di modifica in tempo reale dello spazio città informative, paesaggi oggetti sospesi nello spazio

27 Alcuni possibili temi proposti Uniformazione di contenuti per metadati mediante ontologie Creazione di contenuti tematici su piattaforma mobile Sistema per la generazione di risposte a SMS Erogazione di contenuti vocali Generazione di percorsi culturali ottimizzati rispetto alla posizione dell utente Profilazione di utenti e sistemi adattivi di fruizione Analisi di comportamenti sociali Analisi di trend e interessi su informazioni degli utenti Rassegna stampa automatica su informazioni degli utenti (guestbook, forum, ecc.)

28 Grazie per l attenzione M.E.T.A. S.r.l. Sedi : Napoli: Via G. Porzio, 4 - Centro Direzionale is. F11 - Tel. 081/ Fax 081/ Firenze: Via Santa Caterina D Alessandria, 4 - Tel. e Fax: 055/

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