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1 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 Guida Cittadin Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 1/10

2 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: Che cs è la La è un servizi di cmunicazine elettrnica tra Cittadin e Pubblica Amministrazine. Il servizi è ffert a titl gratuit e si rivlge a tutti i cittadini italiani maggirenni che ne faccian richiesta (anche se residenti all ester). Attravers la gni cittadin può dialgare in mdalità sicura e certificata cn la Pubblica Amministrazine cmdamente da casa cn qualsiasi dispsitiv in grad di cnnettersi ad internet senza recarsi press gli Uffici della PA per : richiedere/inviare infrmazini alle Pubbliche Amministrazini dtate di inviare Istanze/dcumentazine alle Pubbliche Amministrazini dtate di ricevere dcumenti, infrmazini, cmunicazini dalle Pubbliche Amministrazini dtate di Il servizi frnisce tutte le garanzie di una psta elettrnica certificata; permette di dare ad un messaggi di psta elettrnica la piena validità legale nei casi previsti dalla nrmativa; garantisce data e ra riferiti all accettazine e alla cnsegna del messaggi e l integrità del cntenut trasmess. Le limitazini all utilizz della casella per il cittadin sn: numer massim di invii girnalieri, nn superire a 10; dimensine massima del messaggi pari a 30 MB; numer massim di destinatari del messaggi 50*. * Gli invii di messaggi cn numer di destinatari superiri a 10 sarann ggett di mnitraggi da parte del Cncessinari La garantisce un canale di cmunicazine chius ed esclusiv tra Pubblica Amministrazine e Cittadin, nn sn, infatti, previste cmunicazini al di furi di tale canale, ad esempi tra Cittadin e Cittadin. Le caselle attivate dalla Pubblica Amministrazine per i prpri dipendenti (in qualità di Cittadini) sn del tutt equivalenti alle caselle per il Cittadin. Servizi Base per il Utente I servizi base frniti in frma gratuita al Cittadin, ssia l insieme dei servizi necessari a garantire la creazine di un canale di cmunicazine semplice, dirett e sicur tra Cittadin e Pubblica Amministrazine, sn: 1. la casella di psta elettrnica cn dimensine di 250 MB, per gni Cittadin italian maggirenne che ne faccia richiesta, destinata esclusivamente alle cmunicazini tra Pubblica Amministrazine e Cittadin, e viceversa. Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 2/10

3 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: il servizi di ntifica tramite psta elettrnica tradizinale (pzinale; ad esempi dell avvenuta ricezine di un messaggi sulla prpria casella ppure delle ricevute di accettazine e cnsegna cnseguenti un invi) 3. fascicl elettrnic persnale del Cittadin, un spazi per la memrizzazine dei dcumenti scambiati cn capacità di memrizzazine di 500 MB, attravers salvataggi perat tramite Casella. 4. la messa a dispsizine del Cittadin di un indirizzari delle PA prvviste di /psta elettrnica certificata preventivamente inserite in elenc. Per le Pubbliche Amministrazine che ne faccian richiesta, è pssibile attivare gratuitamente la casella per i prpri dipendenti. Servizi accessri per il Cittadin di prssima attivazine Ai cittadini che ne faccian richiesta, sarann messi dispsizine, a pagament, ulteriri servizi accessri, di prssima attivazine, quali: 1. i servizi di firma digitale; 2. i servizi di ntifica multicanale, ciè di segnalazine, attravers SMS, IVR e psta cartacea, degli eventi cllegati alla casella stessa; 3. il calendari degli eventi, cn indicazine delle principali scadenze d interesse; 4. il servizi avanzat di fascicl elettrnic persnale del Cittadin, cn un spazi di memrizzazine pari a 1 GB; 5. sn inltre previsti ulteriri servizi aggiuntivi a pagament per il Cittadin: Servizi di cmunicazine fax vers Servizi di firma digitale remta Librett sanitari elettrnic Servizi di Pstanline, fruibili attravers la Casella Servizi di stampa, imbustament e recapit delle cmunicazine effettuate tramite per inltr cartace a terzi Frnitura lettre di smart card Brsellin Vcal Mail Access vcale alla casella Cartella centralizzata per la cnservazine e la cndivisine di file persnali (Private Flder) Servizi attivati dalla Pubblica Amministrazine: i. e-gv per i cittadini ii. librett sanitari elettrnic iii. attestazine digitale dei pagamenti iv. pagament ticket sanitari 2. Cme richiedere il servizi Per richiedere l attivazine del servizi basta cllegarsi al Prtale Web, e seguire i passi perativi indicati dalla prcedura interattiva guidata che cnsente di inserire la richiesta in maniera semplice e velce. La prcedura prevede: Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 3/10

4 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 a) Inseriment dei dati richiesti: il Cittadin inserisce i dati utili per la sua pre-registrazine. I dati richiesti includn: dati anagrafici, cmprensivi del cdice fiscale dmicili pstale per le eventuali cmunicazini in frma cartacea cntatti telefnici (fiss e mbile) indirizz di psta elettrnica tradizinale passwrd di access ai servizi che può essere successivamente cambiata in qualsiasi mment attravers appsita funzine del Prtale Web eventuali altri dati NB: E imprtante che il Cittadin presti la massima attenzine nella cmpilazine dei dati, in quant, nn essend pi mdificabili dall peratre di sprtell, eventuali errri cmprmetterebber l attivazine press gli Uffici Pstali. b) Verifica crrettezza dei dati inseriti: i dati inseriti sn sttpsti ad una prima verifica sintattica, lgica e di cerenza (ad es. vincli di sicurezza sulla cstituzine della passwrd, crrettezza frmale del Cdice Fiscale, frmat , cdice fiscale già registrat, etc.) cnsentend eventualmente al Cittadin di apprtare le pprtune crrezini per pter prcedere. c) Selezine dei servizi accessri: è pssibile selezinare eventuali servizi pzinali di base (es. ntifica su Psta elettrnica tradizinale) Servizi accessri che si desidera attivare, via via che questi vengn resi dispnibili. Per gnun di essi, sarà resa dispnibile una breve descrizine del servizi, le cndizini cntrattuali d) Scelta Passwrd: il Cittadin inserisce la passwrd da utilizzare per l access al Prtale Web e, una vlta eseguita la registrazine, per utilizzare la casella ed i servizi assciati. e) Presentazine Dcumentazine descrittiva del Servizi il sistema sttpne al Cittadin: le regle per l attivazine e l utilizz del servizi i requisiti tecnici per l access al servizi cnsigli per il crrett utilizz del servizi in cndizini di massima sicurezza tutti i dcumenti e le infrmative sulle cndizini cntrattuali del servizi e sulle implicazini dell adesine all stess nei rapprti cn la Pubblica Amministrazine. f) Accettazine da parte del Cittadin delle cndizini cntrattuali del servizi e delle implicazini dell adesine all stess nei rapprti cn la Pubblica Amministrazine: il Cittadin deve esprimere esplicita accettazine delle cndizini cntrattuali del servizi per prcedere cn la richiesta. g) Finalizzazine della richiesta: il Cittadin cnferma il riepilg dei dati immessi e dei servizi richiesti e inltra la richiesta. NB: dp la cnferma dei dati immessi, il Cittadin ptrà richiedere la mdifica dei prpri dati immessi secnd la prcedura di seguit indicata Mdifica dati h) Cmunicazine dell esit della richiesta: il Cittadin visualizza i dati principali relativi alla sua richiesta, tra cui il Cdice utente e l indirizz della casella La prcedura interattiva Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 4/10

5 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 di richiesta di attivazine si cnclude cn la visualizzazine dell esit della richiesta cntenente tutte le infrmazini necessarie per prcedere alla successiva attivazine press gli uffici pstali abilitati, tra cui la data a partire dalla quale può recarsi press un uffici per cmpletare l attivazine e quella di scadenza della richiesta di attivazine (3 mesi). In cas di esit psitiv viene cmunicat anche l indirizz di assegnat. Nel cas negativ vengn invece cmunicati i mtivi, le istruzini ed i punti di cntatt per prcedere alla risluzine dei prblemi riscntrati. i) Lista degli uffici abilitati: La lista degli uffici abilitati è dispnibile pubblicamente sul Prtale Web e permette la ricerca per zna e CAP in prssimità di quant indicat. Al fine di facilitare il Cittadin, la prcedura presente una specifica pagina di ricerca per cnsentire un agevle identificazine degli sprtelli più facilmente raggiungibili ed i relativi rari di apertura. j) Memrizzazine della richiesta di attivazine: la richiesta di attivazine dell utente viene memrizzata sugli pprtuni sistemi. k) Stampa riepilgativa della richiesta: al termine della registrazine l utente avrà la pssibilità di stampare un riepilg dei dati della prpria richiesta. Nel cas in cui l utente prvi ad autenticarsi sul Prtale senza aver terminat la prcedura di attivazine del servizi viene presentata una pagina nella quale viene cmunicat che la prpria utenza nn è attiva e si invita a cmpletare la prcedura di attivazine. 3. Cme attivare la Casella Una vlta effettuata la registrazine su prtale è necessari recarsi press un degli uffici abilitati per l identificazine a partire dalle 24 re successive e, cmunque, entr 3 mesi dalla registrazine. NB: la richiesta di attivazine del Servizi da richiedere all Uffici Pstale Abilitat può essere fatta persnalmente dall interessat, ltre che da persna munita di appsita delega cn firma del delegante autenticata ai sensi e per gli effetti di cui all art cdice civile. Di seguit le attività necessarie da svlgere: A) Richiesta del dcument di ricnsciment in crs di validità e del Cdice Fiscale: l peratre di sprtell effettua la verifica di cngruità dei dati presenti nel dcument e quelli inseriti in richiesta di preattivazine via Prtale. NB: sn cnsiderati dcumenti validi ai fini del ricnsciment la carta di identità il passaprt, la patente di guida (anche il nuv dcument plastificat), la patente nautica, il librett di pensine, il patentin di abilitazine alla cnduzine di impianti termici, il prt d'armi, le tessere di ricnsciment, purché munite di ftgrafia e di timbr di altra segnatura equivalente, rilasciate da un'amministrazine dell Stat. B) Verifica della crrettezza dei dati immessi: viene cndtta la verifica tra dati anagrafici del dcument di identità (nme, cgnme, data e lug di nascita) e dati riprtati nella Attivazine casella. In particlare qualra i dati relativi al dcument di ricnsciment inserit dvesser essere differenti da Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 5/10

6 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 quell presentat, l peratre può, mediante appsita funzine, mdificare tutti i dati relativi al dcument di ricnsciment, aggirnand la schermata. C) Cmunicazine al Cittadin: cmunicazine al Cittadin in md cmplet e chiar delle cndizini d'us del servizi. D) Firma del Cntratt e dell Infrmativa: stampa, da parte dell peratre di sprtell, del mdul di adesine cntenente anche l infrmativa privacy e firma del Cittadin. E) Registrazine al sistema di cmpletament della prcedura frmale di accettazine: il sistema prvvede in md autmatic ad eseguire tutte le prcedure di attivazine tecnica dei servizi per abilitare il cittadin al prim access. F) Cnsegna del cntratt da parte dell peratre di sprtell: terminate le perazini a sistema, cnsegna cpia dei mduli firmati al Cliente cme ricevuta ed archivia agli atti press l Uffici Pstale. G) Archiviazine della dcumentazine cartacea: tutta la dcumentazine firmata dal Cittadin e la cpia dei dcumenti presentati (Originale dei mduli cmprensivi delle firme del Cliente, cpia del dcument di identità presentat, cpia del cdice fiscale) viene mantenuta per 1 mese press gli uffici pstali abilitati. H) Prim access al servizi: al prim access al servizi ptrann essere cmpletate le eventuali prcedure di cnfigurazine dei servizi, ad es. eventuali persnalizzazini e l esecuzine di specifiche prcedure di attivazine dei servizi accessri dve previste (es. Ntifiche SMS, Ntifiche IVR, etc.). La prcedura di attivazine del servizi avverrà entr 24 re successive alla fase di attivazine cndtta press gli uffici pstali abilitati. Nn appena cmpletata l attività di registrazine vengn svlte le attività indicate di seguit: viene abilitata l utenza all intern del sistema di gestine delle identità del Prtale in md che il Cittadin pssa eseguire le attività cnnesse al prpri prfil. la casella assegnata viene inserita all intern dell'elenc degli indirizzi dei cittadini e resa visibile a tutte le Pubblica Amministrazine attive nel sistema viene creata e resa attiva la casella di del Cittadin e attivat l spazi nel Fascicl elettrnic Persnale, relativamente al servizi base. vengn eseguite le prcedure di attivazini degli eventuali servizi addizinali sttscritti. 4. Cme mdificare i prpri dati 4.1. Cme cambiare la prpria passwrd Il Cittadin può cambiare la prpria passwrd in qualsiasi mment attravers le funzinalità di mdifica passwrd accessibile attravers il prtale Web. L utente accede alla Hme Page del prtale e alla sua Area Privata inserend User Id e Passwrd. Successivamente può eseguire una delle seguenti perazini entrand nell area Mdifica dati : Mdifica Passwrd Mdifica Dati Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 6/10

7 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: Mdifica passwrd Per mdificare la passwrd il prtale richiede all utente di inserire direttamente la nuva passwrd prescelta e di cnfermarla. Al termine dell inseriment della nuva passwrd l utente dvrà eseguire il salvataggi della nuva passwrd inserita Recuper della passwrd Nel cas l utente vglia recuperare la prpria passwrd, nell appsita pagina del prtale viene visualizzata una maschera nella quale vengn frmulate una serie di dmande a rispste segrete. Se le rispste sn esatte viene presentat un camp nel quale l utente può inserire la nuva passwrd Mdifica dati Se in fase di pre-registrazine il Cittadin ha inserit dati errati nel frm riferiti al NOME, COGNOME, CODICE FISCALE, DOCUMENTO DI RICONOSCIMENTO, DATA E LUOGO DI NASCITA, SESSO e nn ha ancra effettuat l attivazine del servizi press gli uffici pstali abilitati, il Cittadin dvrà inviare il frm di Annullament Richiesta Attivazine alla casella presente nella sezine Dcumenti e Manuali del prtale ppure inviare un fax al numer del Centr Servizi del Cncessinari. Se il Cittadin ha effettuat l attivazine del servizi press gli Uffici Pstali e vule mdificare i dati frniti quali indirizz e recapiti, il Cittadin dvrà inviare alla casella il mdul Mdifica dati Cittadin, presente nella sezine Dcumenti e Manuali del prtale Il mdul dvrà essere inviat mediante la casella del Cittadin e dvrà essere cmpilat nelle sezini che si intendn aggirnare. 5. Cme recedere dal servizi Per recedere dal servizi, il Cittadin il Cittadin dvrà inviare il frm di Recess dal servizi alla casella presente nella sezine Dcumenti e Manuali del prtale Una vlta effettuata la richiesta, viene avviata quindi una prcedura che nel più breve temp pssibile prvvede alla: cessazine dei servizi base; cntestuale cancellazine dagli elenchi di ntifica al Cittadin dell avvenut recess dal servizi E necessari che, prima di recedere dal Servizi, il cittadin prvveda pprtunamente al salvataggi dei prpri dati presenti nel sistema 6. Assistenza Per pter avere infrmazini sul servizi il Cittadin ptrà rivlgersi ai seguenti canali Prtale Web, Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 7/10

8 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 Call Center dispnibile dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabat, accessibile da rete fissa il numer verde gratuit , ppure da rete mbile il numer (il cst della chiamata da rete mbile è legat al pian tariffari dell peratre utilizzat) 7. Cme cnsultare i messaggi Una vlta effettuata l autenticazine il Cittadin ptrà: visualizzare la lista dei messaggi in arriv; selezinare e leggere un singl messaggi; selezinare ed archiviare i messaggi all intern del servizi Fascicl elettrnic ; selezinare e cancellare un più messaggi; scrivere un nuv messaggi; selezinare ed inltrare un messaggi ricevut; selezinare e rispndere ad un messaggi ricevut; utilizzare la rubrica cn pssibilità di inseriment, mdifica e cancellazine di cntatti; utilizzare il calendari (qualra attivat il servizi accessri) cn pssibilità di inseriment, mdifica e cancellazine di eventi 8. Cme sapere se sn arrivati messaggi Il servizi prevede l attivazine di un servizi di ntifica dell arriv di nuvi messaggi attravers l invi di un messaggi su una casella di psta elettrnica a scelta del cittadin. Sarann resi dispnibili, a pagament, ulteriri sistemi di ntifica basati su SMS, IVR, psta tradizinale. 9. Cme gestire l spazi dispnibile Il servizi prevede la frnitura, ltre che della casella anche di un fascicl elettrnic persnale del cittadin, ssia un spazi per la memrizzazine dei dcumenti scambiati Il cittadin ha a dispsizine una serie di funzinalità semplici e intuitive per la gestine del prpri fascicl elettrnic: Crea cartella: attravers questa funzine gli utenti pssn creare una nuva cartella all intern di quella selezinata. Cancella cartella: selezinand una cartella l utente può rimuvere la cartella. Se la cartella cntiene dcumenti mail archiviate, il sistema richiederà all utente di prcedere preventivamente alla cancellazine del cntenut. Spsta cartella: l utente può spstare una cartella selezinata all intern di un altra, muvendne di cnseguenza anche il cntenut. Salva allegat: l utente può salvare l allegat relativ alla mail nella cartella indicata. Ptrà definire un titl e una serie di parle chiave per facilitarne la ricerca. Qualra l allegat relativ alla mail sia stat sttpst al prcess di cifratura, il dcument verrà salvat senza alcuna mdifica. Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 8/10

9 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 Salva mail: la mail cn i relativi dati (mittente, destinatari, sggett e date) può essere salvata all intern del prpri fascicl elettrnic. Visualizza: iil sistema restituisce il dcument selezinat. Qualra il dcument sia stat cifrat tramite il meccanism di chiavi persnali, in fase di visualizzazine, verrà effettuata la decifratura del dcument a cndizine che sul client sia presente la chiave privata dell utente (vedi paragraf Sicurezza ). Estrai: il sistema cnsente all utente di selezinare una cartella e/ una serie di dcumenti e di esprtarli in frmat ZIP sul prpri cmputer. In quest cas nessun algritm di decifratura verrà applicat durante l perazine, lasciand i dcumenti in un stat sicur. Verifica quta: ad gni perazine di aggiunta cancellazine dcumenti, il sistema calcla l spazi dispnibile. Cancella dcument: il sistema cancella il dcument selezinat. Cpia: l utente può creare una cpia di un dcument selezinat in una cartella definita dall utente stess. Muvi: cn questa funzine è pssibile spstare i dcumenti da una cartella all altra. Crea Link / Crea cllegament lgic: l utente può inserire il dcument all intern di una cartella a sua scelta cme semplice cllegament all ggett riginale, senza impattare in maniera significativa l spazi ttale a dispsizine per l archiviazine dei dcumenti. Ricerca: l utente può fare ricerche in base agli attributi/metadati del dcument, all intern del prpri fascicl elettrnic persnale. In particlare le ricerche ptrann essere fatte per nme dcument, tip di dcument, data e perati i relativi rdinamenti. 10. Cme cntattare la Pubblica Amministrazine Tutti gli indirizzi Pubbliche amministrazini iscritte all'indice PA e utilizzabili dal Cittadin sn racclti in un indirizzari centralizzat e sn resi dispnibili al Cittadin sia attravers un appsita sezine del Prtale web, sia all intern della web-mail. Si infrma che l'indirizzari centralizzat è in crs di cmpletament e l'elenc cmplet degli indirizzi PEC della Pubblica Amministrazine pssn essere reperiti cnsultand il sit 11. Sicurezza Le funzinalità che garantiscn la sicurezza delle cmunicazini effettuate attravers sn le seguenti: canale di trasmissine sicura; gestine dei virus infrmatici; tracciabilità e lg dei messaggi; riservatezza. 12. Requisiti della pstazine utente I requisiti minimi per accedere ai servizi sn i seguenti: Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 9/10

10 Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin Titl Dcument Guida Cittadin Versine: 1.0 cnnessine a internet; client di psta elettrnica web brwser; capacità di cnnettersi alle prte standard e cmpatibilità cn i prtclli seguenti: 1. HTTPS 443 per accedere alla casella ed alle sezini private del Prtale Web; 2. SMTP/S prta 465 per invi di messaggi; 3. IMAP/S prta 993 per ricezine psta cn client; 4. POP3/S prta 995 per ricezine psta cn client. 13. Cnfigurazine client di psta elettrnica Nel cas di utilizz di un Client di psta, i valri di cnfigurazine del client per la casella sn: 1. Server psta in arriv: mail.pstacertificata.gv.it prtcll pp3: il server richiede una cnnessine crittgrafata (ssl) prta 995 prtcll imap: il server richiede una cnnessine crittgrafata (ssl) prta Server psta in uscita: mail.pstacertificata.gv.it prtcll smtp: il server richiede una cnnessine crittgrafata (ssl) prta 465 attivare la funzine: "Server della psta in uscita - Autenticazine del server necessaria" 14. Limitazini all utilizz della casella La casella utilizzata dal Cittadin può: effettuare un numer massim di invii girnalieri, nn superire a 10; inviare un messaggi cn dimensine massima pari a 30 MB; inviare messaggi fin 50 destinatari*. * Gli invii di messaggi cn numer di destinatari superiri a 10 sarann ggett di mnitraggi da parte del Cncessinari Pstecm S.p.A. Pste Italiane S.p.A. Telecm Italia S.p.A. Pag. 10/10

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