INPS. Area Aziende. Funzionalità Contatti del Cassetto Previdenziale. Manuale Utente Funzionalità Contatti

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1 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Area Aziende Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Dcument: Funzinalità Cntatti Data: Settembre 2010

2 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Cntenuti del dcument: 1 Premessa 3 2 Funzinalità Cntatti Access al Cassett Previdenziale Aziendale Access alla Funzinalità Cntatti Dati di cntatt Lista Richieste Nuva Richiesta Agenda Appuntamenti 12 Pag. 2 di 17

3 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale 1 Premessa L INPS ha avviat un radicale prcess di trasfrmazine nella gestine delle prprie attività, in un ttica di cntinu miglirament ed allargament dell fferta di servizi in mdalità multicanale. Gli biettivi primari cnsistn nel prmuvere la dispnibilità dei servizi attravers diversi canali, in primis il canale telematic, nell ergazine di una più efficace assistenza e cnsulenza specialistica, nella semplificazine ed autmazine dei prcessi di back ffice, e nel miglirament della qualità dei servizi. In quest quadr assumn un rul determinante le tecnlgie telematiche ed infrmatiche, quali fattri abilitanti nella trasfrmazine degli Enti in aziende rientate ai servizi web che mettan al centr della prpria azine l utente e i sui bisgni. In rispett di tali esigenze si psizina la vlntà dell Istitut di sviluppare un prcess di cmunicazine bidirezinale, che l rienti vers i bisgni dei prpri utenti e che migliri la citizen satisfactin, indice di rilevanza strategica per l evluzine dei servizi pubblici. L biettiv della Funzinalità Cntatti da Cassett Previdenziale Aziende cnsiste nel realizzare nuve mdalità di cmunicazine strutturata tra l utente e l Istitut, aumentand l efficacia cmunicativa e diminuend i tempi di rispsta e l impieg di risrse. L utente ha a dispsizine un ulterire gamma di servizi internet ed intranet che faciliterann la relazine cn l Istitut e le sue strutture territriali. Nell specific il cnsulente e/ azienda ha la pssibilità di cmunicare anmalie, richiedere infrmazini, inviare della dcumentazine alle sedi di cmpetenza tramite l applicazine Cassett Previdenziale, che diviene il su desktp persnale per interfacciarsi cn l Istitut, evitand di dver recarsi persnalmente press le strutture. Il prgett inltre garantisce la stricizzazine delle cmunicazini da e vers i cnsulenti e/ a- ziende e la lr accessibilità all utente dal Cassett Previdenziale e alle sedi tramite i Sistemi di Back-Office. Pag. 3 di 17

4 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale 2 Funzinalità Cntatti 2.1 Access al Cassett Previdenziale Aziendale L access all applicazine Cassett Previdenziale Aziendale avviene tramite la sezine del sit istituzinale Servizi n line Servizi per le Aziende e Cnsulenti, inserend il prpri cdice fiscale e il pin rilasciat dall Istitut. L autenticazine tramite pin permette di visualizzare una finestra cntenente diversi ambiti di servizi tra i quali quell relativ al Cassett Previdenziale Aziendale. Pag. 4 di 17

5 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale L utente accede al Cassett Previdenziale Aziendale tramite il relativ link. Pag. 5 di 17

6 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale 2.2 Access alla Funzinalità Cntatti Il cnsulente e/ l azienda abilitati ad accedere al Cassett Previdenziale Aziendale pssn, tramite il link Cntatti, mdificare i prpri dati di Cntatt (link Dati di cntatt ), visualizzare infrmazini inerenti alle richieste in essere (link Lista Richieste ), inviare una nuva richiesta (link Nuva Richiesta ) ppure prentare un appuntament (link Agenda Appuntamenti ). Il link Cntatti è attiv sl selezinand una matricla assciata all utente Dati di cntatt L utente tramite il link Dati di cntatt può visualizzare i prpri dati di cntatt ed eventualmente mdificarli. I dati visualizzati sn: - Cgnme (nn editabile); - Nme (nn editabile); - - Flag Psta Elettrnica Certificata - Telefn Fiss - Telefn Cellulare - Fax - Flag Ntifiche via - Flag Ntifiche via sms - Flag reminder Appuntamenti via - Flag remainder Appuntamenti via sms Lista Richieste L utente tramite il link Lista Richieste visualizza le infrmazini delle richiesta da lui inviate. La ricerca di una più richieste è effettuabile tramite i seguenti parametri: Pag. 6 di 17

7 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale - Matricla Azienda; - Oggett della richiesta; - Stat della richiesta (aperta, in crs, chiusa); - Data apertura dal al; - Data ultim aggirnament dal al. La lista delle richiesta permette di visualizzare infrmazini quali: - La matricla assciata alla richiesta; - Il numer di prtcll della richiesta; - L ggett della richiesta; - La sede territriale INPS cmpetente per la matricla e la richiesta; - La data apertura della richiesta; - L stat della richiesta; - L esit della richiesta; - Il canale di apertura della richiesta Pag. 7 di 17

8 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Cliccand sul camp Matricla è pssibile accedere al dettagli della singla richiesta. Nella vista di dettagli vengn visualizzati: - I link a eventuali richieste cllegate (cn infrmazine su data e ra apertura) - I dati di cntatt assciati alla richiesta: - Nme; - Cgnme; - ; - L indicazine se la psta è certificata; - Il Cnsens/Dissens a ricevere ntifiche via ; - Il Cnsens/Dissens a ricevere ntifiche via SMS; - Il numer di Telefn Cellulare; - Il numer di Telefn Fiss; - La matricla dell azienda; - La sede territriale INPS di cmpetenza; - Il numer di prtcll della richiesta; - La data di apertura della richiesta; - L stat di lavrazine della richiesta; - La data di aggirnament dell stat di lavrazine della richiesta; - La presenza di eventuali allegati; - Il canale di apertura della richiesta; - L ggett della richiesta; - Le nte all ggett della richiesta; - Il test della richiesta; - I dettagli di eventuali allegati (Nme e grandezza); - L esit della richiesta; - Eventuali cmmenti inseriti dall peratre di sede. Pag. 8 di 17

9 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Nel cas in cui: La richiesta visualizzata nn abbia richieste cllegate inviate successivamente La richiesta visualizzata sia in stat chius È abilitat il tast Rispndi che permette la creazine di una richiesta cllegata. Alla pressine del tast Rispndi, viene aperta la schermata di creazine di una richiesta (vedi par Nuva Richiesta). Pag. 9 di 17

10 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Nuva Richiesta L utente per inviare una nuva richiesta deve prima selezinare una delle matricle aziendali a lui assciate tramite la funzinalità Ricerca del menù. L utente può inviare una nuva richiesta tramite il link Nuva richiesta psizinat all intern del link Cntatti. I dati bbligatri da inserire sn: - Dati di cntatt: - ; - Numer di telefn Cellulare Numer di telefn fiss (E bbligatri inserire almen un dei due recapiti telefnici. Se l utente desidera ricevere ntifiche via SMS è bbligatri il numer di telefn cellulare); - Oggett della richiesta; - Nte ggett; - Test della richiesta. I dati facltativi da inserire sn: - Cnsens a ricevere ntifiche via ; - Cnsens a ricevere ntifiche via SMS; - Numer di telefn fiss; - Indicazine se la psta è certificata; - Fax. Pag. 10 di 17

11 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale L utente può allegare dcumentazine in frmat pdf, tiff, jpeg e gif fin ad un massim di 3 file la cui grandezza cumulata nn deve superare i 3Mb. Alla pressine del tast Invia la richiesta viene sttmessa: l utente trverà la richiesta all intern del link Lista Richieste presente nel Menu del Cassett Previdenziale Aziende. Pag. 11 di 17

12 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Agenda Appuntamenti Il cnsulente e/ l azienda abilitati ad accedere al Cassett Previdenziale Aziendale pssn, tramite l area Cntatti, facend Click sul link Agenda Appuntamenti accederà alla schermata di gestine e visualizzazine degli appuntamenti. La schermata iniziale di Agenda Appuntamenti prpne in autmatic l elenc degli appuntamenti in stat Cnfermat relativi alla matricla selezinata. Le infrmazini visualizzate sn: Data e Ora Oggett Stat Cllcazine (Sede) Punt di Incntr Cancella Appuntament Il cnsulente ha la pssibilità di filtrare gli appuntamenti per: Canale (Cassett previdenziale Aziende, Altri) Oggett Stat (Cnfermat, Cancellat, Tutti) Data da a Ora da a Sulla schermata in bass è presente il pulsante Prenta Appuntament che permette la prentazine di un appuntament press la sede assciata alla matricla selezinata. Pag. 12 di 17

13 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Prentazine Appuntament L utente tramite il link Prenta Appuntament accede alla schermata di Prentazine Appuntament dve ha la pssibilità di - Cnfermare i dati di cntatt: Flag Psta Elettrnica Certificata Telefn Fiss Telefn Cellulare Fax - Cnfermare il canale di Ntifica: Sms - Selezinare i dati dell appuntament: Scegliere l ggett: l utente ha la pssibilità di selezinare l ggett dell appuntament (è pssibile la selezine multipla selezinand più ggetti e tenend premut il tast Ctrl ) Inserire Nte Oggett: Camp bbligatri Selezinare il punt d incntr: attravers la scelta tramite pick list Aggiungere Allegati utili L Utente ha la pssibilità di cnfermare le selezini e verificare la dispnibilità dell agenda per fissare l appuntament tramite click sul bttne Avanti. Altresì l Utente ha la pssibilità di resettare i cambiamenti fatti cn il click sul bttne Ripristina Valri (in autmatic vengn riprpsti i valri di default). Pag. 13 di 17

14 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale L applicazine presenta all utente tutte le date ancra dispnibili. L utente ha la pssibilità di selezinare una data tra quelle dispnibili ppure di trnare alla schermata precedente cliccand il tast Indietr. Una vlta selezinata la data il sistema prprrà la scelta degli rari ancra dispnibili quindi l utente ptrà prentare l appuntament cliccand l rari desiderat. Pag. 14 di 17

15 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Cnferma Appuntament Una vlta selezinata l ra il sistema prpne una schermata riepilgativa dell appuntament prentat. - Messaggi di avvis: Cnferma l avvenuta prentazine e suggerisce la cnferma dell appuntament ricrdand all utente che in cas di mancata cnferma (entr 10 minuti) il sistema cancellerà la prentazine. - Dati per cntatti (nn editabili) Psta Elettrnica Certificata Telefn fiss Telefn cellulare Fax Ntifiche via sms Ntifiche via - Dati per appuntament (nn editabili) Oggett Nte ggett Allegati Punt di Incntr Girn Ora - Prmemria Prmemria via sms (pzinale facltativ) Prmemria via (flaggat in autmatic e nn editabile) Pag. 15 di 17

16 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale La pressine del tast Indietr fa ritrnare il cnsulente alla schermata iniziale di prentazine dell appuntament. In autmatic il sistema rilascia il girn e l ra selezinati dal cnsulente. La pressine sul tab Lista fa ritrnare il cnsulente alla schermata di visualizzazine degli appuntamenti. In autmatic il sistema rilascia il girn e l ra selezinati dal cnsulente. Cliccand il tast Cnferma la prentazine passa in stat cnfermat quindi il sistema presenterà una schermata cn le stesse infrmazini della precedente ma tutte in stat di sla lettura. Cliccand il pulsante Stampa il cnsulente ha la pssibilità di salvare il riepilg dell appuntament in frmat PDF Cancellazine di un appuntament Il cnsulente ha la pssibilità di cancellare un appuntament in stat Cnfermat, cliccand sull icna (cestin) presente nell ultima clnna della tabella presente sulla pagina iniziale di A- genda Appuntamenti. Prima della cancellazine effettiva dell appuntament viene richiesta cnferma al cnsulente. Pag. 16 di 17

17 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Pag. 17 di 17

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