LA SALUTE DEL PAZIENTE E' IL NOSTRO PRIMO OBIETTIVO

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2 LA SALUTE DEL PAZIENTE E' IL NOSTRO PRIMO OBIETTIVO CARTA DEI SERVIZI edizione sintetica L edizione integrale della Carta dei Servizi delle nostre Strutture è visionabile presso il personale di segreteria Il GRUPPO SALUS condivide e promuove la cultura che considera la salute come un diritto costituzionale ed universale informando a questo principio il paziente della propria attività accogliendo le raccomandazioni formulate dall'organizzazione Mondiale della Sanità, dall'unione Europea e da altri Enti rappresentativi. A riguardo nei nostri centri è disponibile per la consultazione la Carta dei Servizi che rappresenta per una società che eroga servizi Sanitari pubblici o privati un obbligo di trasparenza verso i propri pazienti. Con tale carta intendiamo fare anche una corretta pubblicità di quanto viene offerto e garantito nei nostri presidi, il tempo in cui si può ottenerlo ed un ampia informazione su tutta la struttura sanitaria. La Carta dei Servizi è inoltre lo strumento con cui il Gruppo SALUS regola il rapporto tra il Cittadino/Paziente secondo quanto contenuto nel DPCM 27/01/94 ("Principi sull'erogazione di servizi pubblici") e nel DL n. 502 del 30/12/92 (art. 14 "Partecipazione e Tutela dei diritti dei cittadini") e nel "Protocollo Nazionale sul Servizio Sanitario per le nuove carte dei Diritti del Cittadino" (Bruxelles 1511/02). Ogni documento sopra elencato è allegato all edizione integrale della Carta dei Servizi dei singoli centri.

3 ASSOCIAZIONI DIRITTI DEL MALATO Associazione no profit DIFESA DEL MALATO Numero Verde Casella Postale 2456 Ufficio Postale Roma Cittadinanza attiva Segreteri Regionale Viale Angelico, Roma tel / fax / roma@cittadinanzaattiva.it PERCHÉ SCEGLIERE IL GRUPPO SALUS Il Gruppo SALUS è costituito dal Laboratorio di Analisi Cliniche e Poli ambu latorio SALUS C.M.D., l'arpa Radiologica e lo studio di Fisio ki nesiterapia 21 operanti nella I circoscrizione (ASL di appartenenza Roma A) e dal Laboratorio di Analisi Cliniche e Poliambulatorio OSTIENSE operante nella XI circoscrizione (ASL di appartenenza Roma C). La creazione di questo polo sanitario permette di offrire assistenza e cura nell'ambito di un territorio molto vasto (Testaccio, Aventino, San Saba, parte di Ostiense, Trastevere e Monte Verde), consentendo alla popolazione di queste zone di riceve cure adeguate senza gravare sull'unica struttura Ospedaliera presente nelle vicinanze. Inoltre 1. I laboratori di analisi cliniche, la radiologia e la fisioterapia sono convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN). 2. Possibilità di effettuare prelievi dalle 7:30 alle 10:00 e per appuntamento, dalle 10 fino alle per tutte quelle analisi che non richiedono digiuno senza costi aggiuntivi. 3. Possibilità, previo appuntamento, di accettare e porre immediatamente in coltura materiale organico in qualsiasi ora del giornata fino alle ore Possibilità di prelievi a domicilio. 5. Esecuzione e refertazione di esami in urgenza ove attestata da parte del medico o concordata preventivamente con il personale della struttura. 6. Su richiesta invio degli esami on-line. 7. Accesso alla struttura senza prenotazione. 8. Efficiente servizio di informazioni. 9. Check-up completi nell'arco della giornata: analisi - radiografie - ecografie - visite specialistiche. *Elimina code in sala d attesa

4 IL GRUPPO SALUS È CONVENZIONATO CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (SSN) Altre convenzioni di cui dispone Il GRUPPO SALUS CASPIE / CAPAIAP FASDAC / PREVIMEDICAL UNISALUTE / SANINPRESA FONDO EST / S.P.I. LAZIO LOTTOMATICA Per usufruire della convenzione è importante sapere che: 1. Bisogna recarsi dal medico di base che prescriverà le analisi su modulo del Servizio Sanitario Nazionale (SSN) - "impegnativa rosa", dove non possono essere prescritte più di 8 analisi per ricetta. Questo modulo consente, a chi ne ha diritto, di usufruire delle tariffe del SSN e delle riduzioni eventualmente previste, fino all'esenzione totale del pagamento. 2. Per chi ha diritto all esenzione (patologia, reddito, gravidanza etc.) il medico di base deve riportare sull impegnativa rossa il codice relativo all esenzione. Presso la nostra struttura è disponibile alla consultazione la Nuova Codifica Esenzione - SIAS (aggiornamento 10/03/2005) 3. La validità delle prescrizioni è di massimo 1 anno dalla compilazione. 4. Le ricette vanno firmate e timbrate e devono essere completate da documentazione di identità. 5. Per le analisi in convenzione, qualora il paziente non sia esente dal pagamento, vengono applicate le tariffe previste dal Tariffario Regionale a disposizione degli utenti che vogliano consultarlo. 6. Per le analisi non in regime di convenzione il laboratorio applica una sua tariffa sempre consultabile dagli utenti in qualsiasi momento. 7. In caso il paziente presenti la richiesta di un medico compilata sul ricettario personale - "ricetta bianca"o chieda direttamente le prestazioni al centro (senza alcuna impegnativa del medico) dovrà sostenere l'intero costo degli accertamenti. Il pagamento degli esami si effettua al momento dell'accettazione e si può pagare con contanti, assegni, bancomat o carta di credito.

5 LABORATORIO OSTIENSE SRL LABORATORIO ANALISI CLINICHE ACCREDITATO S.S.N. DIAGNOSTICA OSTIENSE AMBULATORIO POLISPECIALISTICO Via Ostiense, 38/g 38/h Roma tel fax Rappresentante legale: Dr. Alessio Vedda Direttore sanitario: Dr. Antonio Cardini Direttore tecnico laboratorio analisi: Dr. Mauro Pinzi Direttore tecnico di radiologia: Dr. Stefano Carafa Delibera Regione Lazio n del 11 marzo 1997 per eventuali reclami compilare il modello presente in segreteria > referente reclami Dr. Giuseppe Vedda Partita I.V.A C.F Iscritta al Registro Imprese di Roma n del 19/02/1996 Iscritta al R.E.A. di Tribunale Roma n del 28/11/1980

6 LABORATORIO OSTIENSE Laboratorio analisi cliniche ACCREDITATO S.S.N. Diagnostica Ostiense / Ambulatorio Polispecialistico Via Ostiense, 38/g 38/h Roma ORARIO DI APERTURA dal lunedì al venerdì > sabato ORARIO PRELIEVI dal lunedì al sabato dalle 7.30 alle senza appuntamento dalle alle previo appuntamento PRELIEVI DOMICILIARI: su appuntamento TUTTI GLI APPUNTAMENTI POSSONO ESSERE PRENOTATI TELEFONICAMENTE dal lunedi al venerdi dalle > sabato PRESTAZIONI ESEGUITE LABORATORIO ANALISI CLINICHE ANALISI ORMONALI E IMMUNOENZIMATICHE* - Allergia (Prist-Rast)* - Markers Tumorali* - Monitoraggio Bioumorale e osteoporosi* CHIMICA CLINICA* EMATOLOGIA* MICROBIOLOGIA E BATTERIOLOGIA* MONITORAGGIO GRAVIDANZA STUDIO DELLE MICROCITEMIE RICERCA ANTICORPI - Chlamidia - Cytomegalovirus - E.B.V. - Herpes * ANALISI CONVENZIONATE - Micoplasma - Mononucleosi - Morbillo-Rosolia - Parotite - Ricerca anticorpi anti HIV (AIDS) - Toxoplasma - Varicella MONITORAGGIO FARMACI E DROGHE DIAGNOSTICA MOLECOLARE DIAGNOSI MOLECOLARE DELLE MALATTIE GENETICHE E INFEZIONI VIRALI INDAGINI DI PATERNITÀ E TEST FORENSI SOTTOPOPOLAZIONI E TIPIZZAZIONE LINFOCITARIE IMMUNOELETTROFORESI E IMMUNOFISSAZIONE TEST DELLE INTOLLERANZE ALIMENTARI TRITEST LACTASE H2 BREATH-TEST, MALASSORBIMENTO DI LATTOSIO

7 RITIRO REFERTI ORARIO RITIRO REFERTI il giorno indicato dalle alle dal lunedì al venerdì > sabato il tempo per il ritiro dei referti è normalmente di 24 ore e va da un minimo di 7 ore ad un massimo di 7 giorni, compatibilmente con la complessità delle analisi da effettuare LEGGE SULLA PRIVACY Il ritiro dei referti deve essere fatto personalmente o da altra persona munita di delega e di documento di riconoscimento RITIRO REFERTI VISITE SPECIALISTICHE Il referto è consegnato direttamente al paziente dal clinico al termine della prestazione BREATH-TEST (RICERCA HELICOBACTER PYLORI) CENTRO T.A.O.* MONITORAGGIO DELLA TERAPIA ANTICOAGULANTE ORALE AMBULATORIO POLISPECIALISTICO ALLERGOLOGIA ANGIOLOGIA CARDIOLOGIA CHIRURGIA DERMATOLOGIA DIAGNOSI ECOGRAFICA DIETOLOGIA E STUDIO DELL INTOLLERANZE ALIMENTARI EMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA E STUDIO DELLA OSTEOPOROSI ED OBESITÀ FISIATRIA GASTROENTEROLOGIA GERIATRIA GINECOLOGIA MEDICINA DELLO SPORT MEDICINA DEL LAVORO MEDICINA LEGALE OCULISTICA ORTOPEDIA OTORINOLARINGOIATRIA PNEUMOLOGIA REUMATOLOGIA SENOLOGIA UROLOGIA ED ANDROLOGIA CENTRO ANTIDIABETICO CONVENZIONATO STUDIO DELLA NUTRIZIONE ASSISTENZA PRE-POST PARTUM

8 ORARIO DI APERTURA la radiologia è aperta al pubblico per informazioni e appuntamento dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle sabato dalle 7.30 alle ORARIO RITIRO REFERTI il giorno indicato dalle alle dal lunedì al venerdì > sabato RADIOLOGIA ORTOPANORAMICA MAMMOGRAFIA LOW DOSE TELECRANIO MOC CHECK-UP

9 PER SAPERNE DI PIÙ Tutto il personale è dotato del cartellino di riconoscimento. I soggetti fragili (donne in avanzato stato di gravidanza, invalidi, anziani in difficoltà e diversamente abili) hanno la precedenza. Gli esami che per la loro esecuzione richiedono attrezzature sofisticate vengono inviati giornalmente al Service (laboratorio analisi qualificato e accreditato) dalle alle La preparazione dei campioni da inviare in Service è effettuata e controllata dal nostro personale mentre il trasporto è a carico di un Corriere che garantisce le dovute modalità (temperatura refrigerata, contenitori adeguati al trasporto, tempi rapidi di consegna etc). E' compito del nostro Laboratorio valutare i risultati degli esami ottenuti presso il Service e quindi procedere alla refertazione degli stessi. Gli esami urgenti vengono identificati apportando la scritta Urgente sul foglio di lavoro del paziente in modo da avvertire l operatore laboratorista dell urgenza dell esame. Ogni risorsa umana che entra ad operare nella Struttura è selezionate sulla base delle competenze specifiche possedute, dei titoli e/o delle esperienze lavorative sviluppate e delle attitudini che dimostrano in fase di selezione ad acquisire "la filosofia di lavoro", quella che si potrà facilmente ricavare dalla lettura della presente "Carta". Per il personale neo impiegato viene predisposto un adeguato periodo di addestramento e periodicamente vengono svolti aggiornamenti e verifiche. Il paziente presenta all'accettazione l'impegnativa per gli esami e viene informato, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 sulla privacy, circa il trattamento dei suoi dati personali e viene richiesta l'autorizzazione dello stesso. In caso di diniego non può essere fornita la prestazione.

10 All'atto della registrazione il personale addetto all accettazione consegna al Cliente un promemoria indicante gli esami in esecuzione, eventuali istruzioni di preparazione per la prestazione prenotata e il giorno per il ritiro del referto che verrà consegnato in busta chiusa al diretto interessato o a un suo delegato in possesso del promemoria, sottoscritto per procura ed accompagnato dalla copia di un documento di riconoscimento dell'interessato. In caso di smarrimento del referto il paziente può richiederne la copia cartacea al personale di segreteria. Per i minorenni l erogazione delle prestazioni e il ritiro dei referti può avvenire solo se accompagnati da un genitore o da chi ne fa le veci. Le condizioni di sicurezza antinfortunistica sono garantite dallo scrupoloso rispetto delle norme nazionali, con particolare riferimento al DL 81/2008, e regionali. Tutto il personale è informato in merito al contenuto dei piani di sicurezza e di evacuazione e dei relativi aggiornamenti. Appositi cartelloni segnalano chiaramente le vie di fuga i rischi ed i divieti nei locali delle strutture. E' doveroso ricordare, in questo contesto, come la Struttura, nell'ambito del sistema di accreditamento con la Regione Lazio "Assessorato alle Politiche della Salute", partecipi ai programmi di controllo esterni per la qualità "VEQ". Alla luce anche di quanto disposto dal DPCM 19/5/95, riteniamo di aver individuato meccanismi di tutela per la Clientela e di verifica interna che possono essere portati a conoscenza di tutti i cittadini, nostri potenziali Clienti. Il questionario rivolto al pubblico da richiedere presso il personale di segreteria con la richiesta anche di giudizi soggettivi (suggerimenti, lamentele, reclami) è da noi considerato un ottimo strumento per monitorare il mantenimento degli obiettivi qualitativi garantiti e raggiunti.

11 SALUS ANALISI AR.PA. RADIOLOGICA Via Alessandro Volta, 37 FISIOKINESITERAPIA 21 Via Dandolo, 21 FISIOKINESITERAPIA 21 Via Mastro Giorgio, 14 LABORATORIO OSTIENSE Via Ostiense, 38/g - 38/h Via Alessandro Volta, Roma Tel Fax info@salusanalisi.it COME RAGGIUNGERCI METRO B Fermata PIRAMIDE AUTOBUS Via Dandolo, Roma Tel Fax Via Mastro Giorgio, Roma Tel Fax fkt_21@alice.it COME RAGGIUNGERCI TRAM 8-3 AUTOBUS Via Ostiense, 38/g - 38/h Roma Tel Fax lab.ostiense@virgilio.it COME RAGGIUNGERCI TRENO ROMA-OSTIA LIDO METRO B FERMATA PIRAMIDE AUTOBUS