Tutto sulla DCC Dynamic Currency Conversion

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1 La guida alla conversione automatica della valuta Tutto sulla DCC Dynamic Currency Conversion

2 Complimenti per aver scelto la funzione DCC: la pratica conversione automatica della valuta per i vostri clienti internazionali. DCC Una soluzione interessante per i pagamenti La DCC è un servizio aggiuntivo di alta qualità che si rivela interessante soprattutto nelle regioni a vocazione turistica e nelle aree con un elevata percentuale di clienti provenienti da paesi esteri. Offrendo la funzionalità DCC rimarcherete la vostra competenza e vi collocherete in una favorevole posizione di mercato rispetto alla concorrenza. Grazie alla DCC i vostri clienti internazionali potranno scegliere se pagare l importo della fattura in moneta nazionale oppure nella loro valuta domestica. In questo modo, fin dal momento del pagamento conosceranno l esatto importo nella valuta a cui sono abituati. Grazie alla presente guida scoprirete tutto ciò che c è da sapere sulla conversione dinamica della valuta. Come potrete vedere, la procedura è semplice e vi offre solo vantaggi. Sfruttate la funzionalità DCC e offrite questo comfort ai vostri ospiti stranieri. I vostri clienti apprezzeranno di certo la possibilità di pagare nella loro valuta nazionale!

3 Qui scoprirete tutto quello che c è da sapere sulla DCC! Cos è la DCC? DCC (abbreviazione di Dynamic Currency Conversion ) significa «conversione dinamica della valuta». Grazie alla funzione DCC potrete offrire ai vostri clienti esteri la possibilità di pagare nella loro valuta nazionale, ad esempio in euro o in dollari. L intero processo di una transazione DCC si svolge in maniera del tutto automatica: all atto del pagamento, il terminale rileva che la carta supporta la funzione DCC e converte l importo in franchi svizzeri direttamente nella valuta nazionale del titolare della carta. Ciò vi consente di rico- noscere la possibilità del pagamento DCC e di offrire quindi questa opzione al vostro cliente. È quest ultimo poi a decidere in quale valuta preferisce pagare. 2. La funzionalità DCC è disponibile per tutte le carte e tutte le valute? La funzionalità DCC è disponibile per MasterCard, Visa, Maestro e V PAY e consente di effettuare i pagamenti in 30 valute diverse, fra cui quelle dei seguenti paesi: Per un riepilogo delle valute supportate, consultate il sito

4 Qui scoprirete tutto quello che c è da sapere sulla DCC! 3. Quali tipi di pagamento consentono la DCC e come vengono gestiti? Possono essere gestite tramite DCC transazioni quali pagamento, prenotazione, mancia, storno e/o accredito. Di seguito sono indicate informazioni più dettagliate sulle singole tipologie di pagamento. 3.1 Pagamento con DCC Ecco come eseguire un pagamento DCC: digitate l importo numerico tramite la tastiera e inserite la carta nel terminale. Quest ultimo riconosce il paese di origine della carta e visualizza sul display la possibilità di effettuare un pagamento con DCC. Chiedete quindi al cliente se desidera pagare nella sua valuta nazionale. Se è d accordo, confermate la scelta sul terminale. A seconda del terminale utilizzato, il cliente può anche selezionare la valuta e confermare autonomamente. Inoltre: se la scelta della valuta non avviene entro 60 secondi, il conteggio viene eseguito in franchi svizzeri. Qualora il cliente non si sia ancora deciso sulla moneta da utilizzare entro 1 minuto, è possibile riavviare in ogni momento il processo di pagamento in ogni momento premendo il tasto «Annulla». In questo modo le opzioni di scelta tornano disponibili. 3.2 Prenotazione con DCC La prenotazione e l aumento della prenotazione possono essere effettuati in franchi svizzeri o nella valuta nazionale del cliente. Solo al momento della registrazione il titolare della carta deve decidere in quale moneta desidera pagare. Sulla ricevuta il cliente può reperire tutte le informazioni sul pagamento. Il pagamento viene elaborato come qualsiasi transazione con carta e successivamente viene stampata la ricevuta. Se non è stato digitato alcun codice PIN, il cliente deve firmare la ricevuta, di cui come di consueto riceve la copia.

5 CHF 200,00 GBP 134,15 Wechselkurs/Exch. Rate Karte , Verfall-Datum 09/15 VU-Nr. Transaction Currency Genehmigungs-Nr Datum GBP 134,15 09:55 Uhr Esempio di ricevuta di pagamento DCC Tipo di carta (in questo caso Visa) Valuta esercente Valuta del titolare della carta Terminal-ID: TA-Nr BNr Kartenzahlung Visa Merchant Sales Currency CHF 200,00 Wechselkurs/Exch. Rate 0,6708 Transaction Currency GBP 134,15 Karte Verfall-Datum 09/15 VU-Nr Genehmigungs-Nr Datum :55 Uhr *** Karte akzeptiert *** AS-Proc-Code = Capt.-Ref. = 0000 Antwortcode = 00 Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also be conducted in EUR. This service is provided by ConCardis and the transaction is based on Reuters wholesale exchange rate incl % international conversion margin. Quando viene effettuato un pagamento DCC, sulla ricevuta l importo viene sempre riportato in franchi svizzeri e nella valuta nazionale del titolare della carta. Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den Kunden aushändigen. Karte *** Karte akzeptiert *** Verfall-Datum 09/15 VU-Nr AS-Proc-Code Genehmigungs-Nr. = Capt.-Ref. Datum = :55 Uhr Antwortcode = 00 *** Karte akzeptiert *** Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also AS-Proc-Code = be conducted in EUR. This service Capt.-Ref. is provided = 0000 by ConCardis Antwortcode and = the 00trans- action is based on Reuters wholesale Cardholder exchange has chosen rateto pay incl. GBP 3. and 00% this international choice is conversion final. Transactions margin. can also be conducted in EUR. This Bitte service Beleg is provided aufbewahren by und ConCardis die Kopie and the an transaction is based on Reuters den Kunden aushändigen. wholesale exchange rate incl % international Unterschrift: conversion margin. Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den I Kunden have chosen aushändigen. not to use the MasterCard currency conversion Unterschrift: process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand have chosen that not I to will use save the MasterCard the costs for currency the currency conversion conversion process and levied by agree my card that issuing I will have bank. no recourse against MasterCard concerning Unterschrift the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied by my card issuing bank. Dichiarazione di consenso del cliente (Visa) Unterschrift Dichiarazione di consenso del cliente (MasterCard) Unterschrift: I have chosen not to use the MasterCard currency conversion process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied

6 Qui scoprirete tutto quello che c è da sapere sulla DCC! 3.3 Mance Il titolare della carta può indicare la mancia direttamente sul terminale prima dell elaborazione del pagamento oppure sulla ricevuta al momento della firma della stessa. Quando si indica la mancia direttamente sul terminale, la valuta per la stessa viene impostata automaticamente in base alla moneta in cui è stato eseguito il pagamento. Se il vostro cliente ha scelto di effettuare un pagamento DCC e indica la mancia nella sua valuta nazionale (ad es. dollari americani) sulla ricevuta del pagamento è possibile elaborare come di consueto la registrazione supplementare della mancia tramite terminale. Inoltre: è possibile effettuare uno storno fino al pagamento successivo. Se questo è già stato eseguito, il pagamento originario può essere annullato solo tramite accredito. 3.5 Accredito Gli accrediti devono essere eseguiti nella valuta del pagamento originario. Se dunque un cliente ha pagato nella sua valuta nazionale, il terminale vi offre la possibilità di effettuare l accredito in questa moneta. Il nostro consiglio: Sia in vacanza che durante viaggi di lavoro o d istruzione, chi visita un paese straniero ha solitamente con sé la carta di credito. Sfruttate la funzionalità DCC per ampliare la vostra clientela! 3.4 Storno Se un cliente ha pagato nella sua valuta nazionale, il terminale vi offre la possibilità di effettuare lo storno nella moneta di pagamento originaria oppure effettua lo storno automaticamente nella valuta dell esercente.

7 6 7 I vantaggi della funzionalità DCC per voi Prezzi trasparenti Con la funzione DCC offrite ai vostri clienti internazionali un servizio molto innovativo di alta qualità. La trasparenza dei prezzi è la dimostrazione di un elevato orientamento al servizio e ai clienti. E questo genera fiducia. Vantaggio finanziario Un minore disaggio per ogni transazione DCC comporta per voi un vantaggio finanziario. Nessun onere aggiuntivo La DCC non comporta né oneri aggiuntivi nel processo di pagamento né adeguamenti della vostra contabilità. Pagamento in franchi svizzeri come di consueto L accredito degli importi a vostro favore avviene come al solito in franchi svizzeri.

8 I vantaggi della funzionalità DCC per i vostri clienti Possibilità di scelta I vostri clienti possono scegliere personalmente se pagare in franchi svizzeri o nella propria valuta nazionale. Best Rate Guarantee La DCC viene calcolata sempre secondo il miglior cambio del giorno. Lo garantiamo a voi e ai vostri clienti. Nel caso in cui, nello stesso giorno il vostro cliente dovesse effettuare con la carta impiegata presso di voi una transazione cui venga applicato un tasso di cambio più favorevole rispetto alla transazione DCC, egli potrà ricevere il rimborso della differenza da parte del nostro partner FEXCO. A tale scopo il cliente dovrà semplicemente compilare l apposito modulo disponibile sul nostro sito e inviarlo a FEXCO allegando le ricevute originali. Trasparenza La ricevuta di pagamento assicura chiarezza. Il cliente vi trova nero su bianco il tasso di cambio e l importo pagato, in entrambe le valute. Ciò lo protegge da «sorprese di cambio». La possibilità di effettuare il pagamento nella propria valuta nazionale anche all estero genera sicurezza e fiducia, perché il cliente ha più dimestichezza con la «propria» moneta. Tassi di cambio sempre aggiornati Il tasso vincolante per la conversione viene aggiornato più volte al giorno. Se tuttavia il cliente sceglie di pagare in franchi svizzeri, verrà applicato il tasso della banca che ha emesso la carta di credito, che non è ancora noto al momento del pagamento. Calcolo semplificato delle spese L importo riportato sulla ricevuta della transazione corrisponde in tutto e per tutto a quello che comparirà poi sull estratto conto della carta. Ciò consente ai vostri clienti commerciali di contabilizzare le spese in modo rapido e semplice.

9 8 9 Ecco come offrire la funzionalità DCC ai vostri clienti 1. Il giusto modo di porre le domande Fate sempre scegliere al cliente la valuta con cui desidera pagare. Offritegli la possibilità di effettuare il pagamento con la funzionalità DCC. MA: per proporre correttamente questa opzione è necessario formulare correttamente le domande. Quando il vostro terminale segnala che è possibile effettuare il pagamento DCC, chiedete al cliente in che valuta desidera pagare. Formulate la domanda in modo tale da non tenere in sospeso l operazione e da non indurre il cliente a chiedere ulteriori chiarimenti, ad esempio: ʆ ʆ «Can I prepare your bill in dollars?» ʆ ʆ «Would you like to pay in dollars?» ʆ ʆ «That s 220 dollars, is that ok?» 2. Siamo al vostro fianco Segnalate ai vostri clienti la possibilità di usufruire della funzionalità DCC fin da quando entrano nei vostri locali. ConCardis sarà felice di aiutarvi anche sotto questo profilo, mettendo a vostra disposizione materiale promozionale come espositori, adesivi, ecc. Vi basta rivolgervi al vostro consulente clienti oppure richiedere il materiale con la massima comodità e senza complicazioni sul nostro sito. Il nostro consiglio: La cosa migliore è nominare solo la valuta nazionale del cliente quando formulate la domanda. In questo modo potrà rispondere con un semplice «Sì» e non dovrà perdere tempo a riflettere su pro e contro. Una domanda aperta che pone un alternativa, del tipo «Would you like to pay in dollars or in swiss francs?», potrebbe indurre il cliente a chiedere chiarimenti.

10 Domande frequenti 1. Chi determina il tasso di cambio? La conversione avviene in funzione di tassi basati sui cambi ufficiali, i cosiddetti «tassi interbancari» che risultano dai dati dell agenzia Reuters. 2. Qual è il livello di aggiornamento dei tassi di cambio? Nelle giornate di contrattazione, i tassi di cambio vengono aggiornati più volte al giorno. Durante il fine settimana viene applicato il tasso del venerdì, mentre nei giorni festivi è valido il cambio del giorno precedente. L aggiornamento del tasso di cambio garantisce al titolare della carta la possibilità di ottenere sempre il cambio più attuale quando effettua un pagamento DCC. 3. A quanto ammonta la commissione di conversione per i vostri clienti? Ai pagamenti DCC viene applicata una commissione di conversione fissa (international conversion margin) pari al 3,00%. Anche MasterCard e Visa applicano una commissione simile per la conversione dei pagamenti in valuta estera. 4. Conviene effettuare i conteggi in franchi svizzeri o in valuta estera? Con la funzione DCC il conteggio viene effettuato al tasso di cambio del giorno. MasterCard e Visa elaborano invece i pagamenti solo alcuni giorni dopo, al corso vigente in tale data. Anche in questo caso sono applicate commissioni di conversione, paragonabili all international conversion margin. Chi vuole andare sul sicuro, dovrebbe sempre preferire il tasso di cambio giornaliero DCC. 5. Come fa il terminale a riconoscere che la carta supporta la funzione DCC? Il terminale riconosce il paese d origine e la valuta contabile della carta in base alle prime sei cifre del numero della carta stessa. Se è possibile effettuare un pagamento DCC, sul display viene subito visualizzata la possibilità di scelta.

11 Per quale motivo il terminale non offre la funzione DCC? Vi possono essere vari motivi per cui il terminale non offre la possibilità di ricorrere alla funzione DCC: La carta non è MasterCard, Visa, Maestro o V PAY. 8. Come avviene il conteggio / la chiusura di cassa nel caso delle transazioni DCC? I totali di cassa e la chiusura cassa restano in franchi svizzeri. La distinta dei singoli movimenti riporta le transazioni corrispondenti anche in valuta estera, ma solo a titolo informativo Il paese di origine della carta non corrisponde alla valuta contabile della stessa (es. carta svizzera su conto in euro). La valuta nazionale del titolare della carta non rientra fra le monete supportate. La funzionalità DCC è un servizio importante, particolarmente interessante per il settore alberghiero, della ristorazione e del commercio al dettaglio. Scegliete di puntare subito sulla funzionalità DCC! 7. Qual è il rapporto fra la funzione DCC e la commissione per l impiego all estero? La commissione per la conversione valutaria non ha niente a che vedere con la commissione per l impiego all estero. La commissione del 3,00% (international conversion margin) si riferisce esclusivamente alla conversione della valuta. Per contro, la commissione per l impiego all estero dipende dalla banca di emissione della carta. Solo la banca del titolare della carta può fornire informazioni in merito.

12 06_891_2.0_CH_it ConCardis Svizerra SA Telefono: Fax:

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