1. ACCESSO AL SITO DEL SETTORE URBANISTICA...2

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1 1. ACCESSO AL SITO DEL SETTORE URBANISTICA SERVIZI ON LINE REGISTRAZIONE ATTIVAZIONE UTENTE ACCESSO ALLA SCRIVANIA DEL PROFESSIONISTA Ricerca pratiche Richiesta Copie e Visioni AGENDA APPUNTAMENTI RISOLUZIONE DI ALCUNI PROBLEMI

2 1. Accesso al sito del settore Urbanistica I servizi on line messi a disposizione del settore Territorio e Urbanistica sono disponibili al link Figura 1 Sito Settore Territorio e Urbanistica oppure sono raggiungibili attraverso il portale iperbole, cliccando sulla voce Servi On Line nel menu a sinistra e selezionando Sportello Edilizia nella pagina che propone l'elenco di tutti i servizi on line del Comune di Bologna. 2

3 Figura 2 Portale Iperbole Una volta entrati nel sito del settore per poter accedere ai servizi della Scrivania del Professionista cliccare sull'icona Pratiche Edilizie in basso a destra ed effettuare il login. Di seguito vengono fornite le istruzioni per attivare l'utenza e navigare tra i servizi oggetto dell'accordo Comune-Notai. 2. Servizi on line 2.1. Registrazione La registrazione permette di attivare un utenza sia per poter utilizzare l' Agenda Web, sia per poter accedere al menù esteso della Scrivania del Professionista. L'Agenda viene utilizzata per informazioni o acquisizione progetti, mediante appuntamento con i tecnici del Settore Urbanistica presso Sportello Edilizia. La Scrivania del Professionista, attualmente in fase di sperimentazione, coinvolge una trentina di professionisti tra geometri, ingegneri, architetti, periti, per attività di preinoltro pratiche, integrazioni, invio documentazione, richieste di copie e visioni. L'accordo con i Notai va ad ampliare l'elenco degli sperimentatori della Scrivania. La registrazione è disponibile alla voce Agenda Web (menu a sinistra o la corrispondente icona in basso a destra) del sito del territorio o attraverso il link 3

4 Figura 3 Nuovo utente Figura 4 Inserimento dati Figura 5 Controllo dati inseriti 4

5 Figura 6 Conclusione registrazione Al termine del passo 4 verrà recapitato via (mittente ScrivaniaDelProfessionista@comune.bologna.it) un codice di attivazione da utilizzare per la fase di attivazione dell'utenza. Sul sito del settore (menu Edilizia Agenda Web Video di istruzioni: ) sono disponibili due video con le istruzioni riportate in questo paragrafo e nel successivo Attivazione utente Seguendo le istruzioni indicate nell' di recapito del codice di attivazione si accede direttamente alla pagina di attivazione (oppure ci si arriva attraverso il link selezionando la funzione "Attiva Utente") 1 I video sono in formato Windows Media Video (estensione.wmv) visualizzabili con Windows Media Player (versione 9.0) o con RealOne Player (versione 2.0) o con DivX Player (versione 6) ; per un effetto realistico si consiglia di configurare la risoluzione video a 1024 x 768 pixel e di attivare la visualizzazione a schermo intero del lettore. 5

6 Figura 7 Attivazione utenza Con l'etichetta Nome utente si intende il codice fiscale che diventerà l'account per accedere servizi on line. Scegliendo una password e cliccando sul Avanti si conclude la procedura di attivazione, l'utenza è immediatamente utilizzabile (Anche in questo caso verrà inviata una con i dati riepilogativi della registrazione). Figura 8 Conclusione attivazione 6

7 2.3 Accesso alla Scrivania del Professionista L'abilitazione alla sperimentazione della Scrivania del Professionista permette di accedere al seguente menu esteso Figura 9 Menu Scrivania del Professionista Del primo gruppo di funzionalità verranno brevemente descritte, le voci "Le mie attività " e "Storico Operazioni" 2, in quanto richiamate nel seguito del presente documento. Le mie attività è suddivisa nelle seguenti voci: In bozza: presenta l'elenco delle attività in salvate in stato di bozza Inoltrate: elenco attività che prevedono solo un inoltro (es.comunicazioni inizio lavori) Appuntamenti: elenco delle attività per cui è stato prenotato un appuntamento (es. per una richiesta di visione) Attività in attesa di prenotazioni/inoltro: elenco delle attività ancora in attesa di prenotazione/inoltro Attività evase: elenco delle attività relative a pratiche presentate, appuntamenti effettuati Per entrare nel dettaglio di ciascuna voce è possibile utilizzare il bottone apri. Storico operazioni: riporta sinteticamente in ordine cronologico le attività svolte come utente della Scrivania del Professionista. Esiste inoltre una voce Pagamenti in cui vengono registrate le attività di pagamento effettuate per i servizi on line (ad esempio per una richiesta di Copia) 2 In caso di necessità informative sulle altre è possibile contattarci all'indirizzo ScrivaniadelProfessionista@comune.bologna.it 7

8 Figura 10 Storico Operazioni Il secondo blocco di funzionalità rappresenta probabilmente quello di maggior interesse per le vostre attività, in particolare le ricerche ma soprattutto le richieste di copie e visioni Ricerca pratiche La ricerca può essere effettuata con numero di protocollo o tramite via e civico. Ricerca per protocollo I campi su cui effettuare il filtro sono rappresentati dagli archivi su cui effettuare la ricerca (l'archivio impianti raccoglie i depositi relativi alle dichiarazioni di conformità impianti), dal numero di protocollo (in seguito indicato con PG) e dall'opzione "ricerca anche fra altri protocolli" che verrà specificata a breve per mezzo di un esempio. Inserendo un PG Figura 11 Ricerca per protocollo 8

9 Si otterrà un risultato di questo tipo Figura 12 Risultato ricerca PG A questo punto si può entrare in un primo livello di dettaglio, cliccando sul PG Figura 13 Dettaglio pratica 9

10 e attraverso altri dati si ottiene un ulteriore approfondimento Figura 14 Altri dati NOTA: L'opzione "Ricerca anche fra i documenti collegati" è utilizzata per ampliare la ricerca ai documenti che protocollati (esempio comunicazioni, integrazioni di documentazione, richieste etc..) entrano a far parte del fascicolo della pratica considerata capofila (permesso di costruire, agibilità, denuncia inizio attività etc ). Di seguito viene proposto un esempio per chiarire meglio quanto appena descritto. In Figura 13 abbiamo visto il primo livello di dettaglio della pratica con PG /2005 e la presenza, nella sezione altri protocolli, di ulteriori tre protocolli che vengono considerati come documenti. Supponiamo di essere nella videata della ricerca e inserire PG 27004/2009, senza spuntare l'opzione "Ricerca anche fra i documenti collegati" Figura 15 Ricerca documento 10

11 Questo sarà il risultato Figura 16 risultato ricerca documento senza opzione perché come accennato, il PG cercato fa parte dei documenti di una pratica, mentre spuntando l'opzione Figura 17 Ricerca documento con opzione ritroverò il risultato visto in precedenza. (Figura 13) Ricerca con via e civico In questa tipologia di ricerca i filtri sono rappresentati da indirizzo, civico e data di validità (preimpostata al giorno corrente). La data di validità è stata inserita per poter considerare i precedenti edilizi relativi a civici non più attuali, rinominati o ripristinati su nuovi edifici. Non indicando nessuna data il sistema presenta la data corrente. La ricerca dei precedenti edilizi di una pratica è la ricerca storica delle pratiche edilizie che condividono l'appartenenza al medesimo edificio. Per estensione si considerano precedenti edilizi di possibile interesse anche le pratiche che condividono la stessa via e che sono prive di civico, lasciando all'operatore la decisione di considerarle rilevanti o meno. Per le ricerche più comuni non è necessario inserire alcuna data, il sistema farà riferimento in automatico al civico esistente alla data odierna; solo nel caso in cui si desideri risalire ad un indirizzo di epoche precedenti o si sia in possesso di documentazione e mappe storiche, per risalire agli edifici corretti esistenti all'epoca desiderata, occorre inserire una data presunta di validità. 11

12 Il primo passo della ricerca serve a selezionare gli archivi e i civici storici su cui operare la ricerca. Figura 18 Ricerca via e civico Nota: inserire la via senza farla precedere dalla parola "Via" "piazza" "viale" etc, mentre se il nome è composto, tipo Santo Stefano, inserire solo Stefano, sarà il sistema a proporre tutte le vie che contengono "Stefano" all'interno. Figura 19 Vie con nome composto Torniamo all'esempio di Figura 18. Per quanto riguarda la selezione dei civici, è già spuntata la scelta del civico di interesse (VIA GIUSEPPE MASSARENTI N. 151), a questo punto posso decidere di allargare la ricerca anche ai precedenti edilizi che riportano la precedente denominazione dello stesso civico (VIA S.VITALE N. 215), o ai precedenti edilizi dei civici appartenenti allo stesso edificio (VIA GIUSEPPE MASSARENTI N. 151/A/2/3/4) o quelli che hanno la stessa via ma non hanno civico (Anche pratiche senza civico). 12

13 Figura 20 Selezione civici di interesse Il secondo passo serve a visualizzare e selezionare, tra le pratiche che rispondono ai criteri di ricerca, quelle realmente interessanti come precedenti edilizi. Da questa videata è possibile accedere anche alla ricerca cartografica mediante il link Mappa 3. Figura 21 Risultato ricerca precedenti edilizi 3 Tutte le volte che sarà presente questo link, sarà possibile effettuare ricerche cartografiche. 13

14 Cliccando sul numero di PG si può accedere al dettaglio delle pratiche così come visto per la ricerca per protocollo. Per le pratiche antecedenti il 2000, le informazioni potrebbero essere ridotte, in quanto recuperate dal protocollo o dal cartaceo. Figura 22 Schedario Ufficio Informazioni Grazie ad un lavoro di scansione effettuato dall' Archivio Storico di via Tartini, le pratiche con l'indicazione "Schedario ufficio informazioni" contengono l'immagine (formato.tif) delle vecchie schede cartacee (fronte e retro) Figura 23 Apertura immagine schedario 14

15 Figura 24 Fronte TIF schedario Figura 25 Retro TIF schedario 15

16 2.3.2 Richiesta Copie e Visioni Questa funzionalità sfrutta la funzione di ricerca dei precedenti edilizi introdotta nel paragrafo precedente 4. I dati da inserire sono rappresentati dal tipo di richiesta, dal titolo a richiedere, dal motivo a richiedere, da un recapito telefonico (da utilizzare in caso di necessità ad esempio per le pratiche gestite dall'archivio Storico o per le richieste di copie). Figura 26 Richiesta copia-visione A questo punto si può effettuare la ricerca per via e civico (come nel nostro esempio) o se è già stata fatta preventivamente, si possono inserire direttamente i PG uno alla volta nei campi numero e anno ed utilizzare cerca (se trattasi di PUT, spuntare la casella corrispondente). Effettuando la ricerca per via e civico si usano gli stessi criteri visti in precedenza, con la differenza che si ha a disposizione la possibilità di selezionare le pratiche di interesse. 4 E' consigliabile effettuare preventivamente la ricerca mirata delle pratiche di interesse specifico; ciò consente di non richiedere un numero troppo elevato di pratiche, alcune delle quali di interesse non rilevante. 16

17 Figura 27 Selezione pratiche Con avanti, si ritorna alla richiesta di visione, dove nella sezione Pratiche richieste verranno riportate le pratiche selezionate. Figura 28 Pratiche selezionate A questo punto per procedere è necessario selezionare il tipo di pagamento; le opzioni disponibili sono On line Figura 29 Pagamento on line Cliccando su "effettua pagamento" si passa alla piattaforma dei pagamenti messa a disposizione del Comune di Bologna (attualmente è possibile solo il pagamento con Carta di Credito) 17

18 Figura 30 Pagamento on line Figura 31 Pagamento on line Cliccando su "Pagamento" si passa al sistema bancario 18

19 Figura 32 Pagamento on line sistema bancario Completando la procedura di pagamento si viene reindirizzati sulla richiesta di copia o visione, all'interno della quale verranno riepilogati l'importo pagato e il numero della transazione 5. Figura 33 Pagamento on line - Riepilogo Bollettino postale Avendo a disposizione la scansione della ricevuta di pagamento 6 è possibile allegarla. Di seguito mostriamo fac-simile del bollettino di pagamento Figura 34 Fac-simile bollettino di pagamento 5 Questi dati verranno registrati anche nello storico operazioni e l'utente riceverà dal sistema dei pagamenti una e- mail con le informazioni relative al pagamento 6 CONTO CORRENTE POSTALE N INTESTATO A: "COMUNE BOLOGNA - DIRITTI DI SEGRETERIA FINANZA LOCALE - SERVIZIO TESORERIA" 19

20 NOTA: se per qualsiasi motivo non si riesce a procedere (non si ha la ricevuta, si viene interrotti da un'attività prioritaria, etc ) è possibile utilizzare il link salva in bozza in fondo alla pagina, che consente di salvare la richiesta incompleta 7. L utente rimane nella pagina corrente e può continuare a inserire dati o uscire e riprendere in seguito la bozza 8. Si supponga di procedere allegando la ricevuta di pagamento (i formati ammessi sono indicati nella sezione allegati Figura 35 Sfoglia Dopo aver selezionato la scansione della ricevuta di pagamento, è necessario cliccare su allega in modo da importare il documento nella richiesta, come mostrato in figura Figura 36 Allega effettuata questa operazione è possibile procedere con invia. Se il tipo di richiesta effettuata è di visione e tra le pratiche selezionate fossero presenti pratiche gestite dall'archivio Storico, apparirà un messaggio di questo tipo 7 E obbligatorio indicare almeno l'indirizzo 8 Per recuperare la richiesta sarà sufficiente accedere al menu principale della Scrivania del Professionista alla voce Le mie attività. 20

21 Figura 37 Presenza pratiche storiche Proseguendo vengono proposte le disponibilità per l'appuntamento con l'ufficio preposto alle visioni. Figura 38 Elenco appuntamenti Selezionando il giorno e l'orario si ottiene un primo riepilogo Figura 39 Riepilogo PRE-conferma Per completare correttamente la procedura di invio è necessario cliccare sul Conferma, attraverso il quale si ottiene il riepilogo finale 21

22 Figura 40 Riepilogo finale NOTA: Si ricorda che per una corretta fruizione dell'agenda e per non incorrere in limitazioni dovute al cattivo utilizzo della stessa, è necessario annullare la prenotazione qualora si fosse impossibilitati a presentarsi. Per annullare o modificare un appuntamento è possibile accedere alla sezione le mie attività dal menu principale della scrivania alla voce "Appuntamenti" cliccando sull'appuntamento di interesse ed utilizzando le opzioni annulla o modifica. La disdetta deve essere obbligatoriamente effettuata almeno 2 giorni prima della data fissata per l'appuntamento. Per annullare un appuntamento resta aperta anche la possibilità di inviare un fax di disdetta al numero oppure una a programmiurbanisticiedilizi@comune.bologna.it, specificando i riferimenti precisi dell'appuntamento da cancellare (data e ora, commissione tecnica, tipo di appuntamento fissato, nominativo del richiedente). Se la richiesta che viene effettuata è una copia, non si passa attraverso la scelta di un appuntamento ma si viene contattati dagli uffici competenti; di conseguenza dopo aver allegato la ricevuta di pagamento si avrà una videata di questo tipo Figura 41 Conclusione richiesta di copia Per entrambe le tipologie di richiesta verrà recapitata una (mittente ssiadmin1.comune.bologna.it 9 ) con il riepilogo delle pratiche richieste e il protocollo assegnato alla richiesta (la protocollazione viene effettuata in notturno). 9 Non rispondere a questo indirizzo, in caso di necessità contattare ScrivaniaDelProfessionista@comune.bologna.it 22

23 2.4 Agenda Appuntamenti Tra i servizi on line messi a disposizione dei professionisti e dei cittadini che si registrano c'è la possibilità di prendere appuntamento per ottenere informazioni. Il servizio Informazioni Tecniche presso Sportello Edilizia fornisce informazioni specialistiche sull'applicazione delle disposizioni previste dalle norme vigenti in campo edilizio nel territorio comunale. Il servizio è curato dai tecnici dell'unità Intermedia Edilizia assegnati alle commissioni territoriali competenti per zona. E' possibile ottenere anche informazioni di natura urbanistica in questo caso il servizio è curato dai tecnici dell'unità Intermedia Urbanistica. Per accedere all'agenda basta cliccare sull'icona Agenda Web nella home page del sito Territorio e Urbanistica. Figura 42 Agenda Web Attraverso la voce prenotazione si seleziona l'unità a cui rivolgere la richiesta 23

24 Figura 43 Scelta dell'unità Consideriamo l'opzione Edilizia. Procedendo è necessario indicare la localizzazione (via e civico) per la quale chiedere informazioni e selezionare il tipo di agenda Figura 44 Agenda e localizzazione 24

25 Utilizzando avanti l'agenda web visualizzerà (in tempo reale) solo le disponibilità orarie in relazione al tipo di appuntamento selezionato e all'indirizzo digitato. L'assegnazione alla Commissione Tecnica territorialmente competente per zona avviene in modo automatico 10. A questo punto si procede come per la richiesta di visione, selezionando un giorno, un orario e confermando l'appuntamento. 3. Risoluzione di alcuni problemi Mancato recapito del codice di attivazione E' possibile che l'indirizzo inserito non sia corretta, oppure esiste un problema sistemistico, in entrambi i casi inviare una a ScrivaniaDelProfessionista@comune.bologna.it. Password dimenticata Accedere al link Ed utilizzare la funzione recupero password tramite la quale inserendo il codice fiscale e l'indirizzo verrà inviata una notifica con una nuova password. (Attraverso la funzione modifica utente sarà possibile andare ad inserirne una a proprio piacimento). Messaggio non ci sono appuntamenti disponibili L'agenda potrebbe essere piena (vengono inseriti appuntamenti fino a 45 giorni), riprovare in seguito o per urgenze relative ad un appuntamento è possibile far riferimento alle indicazioni della nota 10 (pagina corrente). Problema di sicurezza nell'accesso all'area dei servizi Nel momento in cui si accede ad un'area https (esempio nell'area di login e in tutte le attività ad esso correlate) viene creata una comunicazione criptata tra il client dell'utente che si collega e il server (nel nostro caso quello dei servizi della Scrivania del Professionista), attraverso lo scambio di certificati. Il certificato relativo ai servizi on line è emesso dal Comune di Bologna, (ed è da considerarsi sicuro). Il Comune di Bologna non è un ente certificatore riconosciuto quindi i browser non lo riconoscono come tale. Per superare il problema è sufficiente accettare alcune richieste. Le immagini che seguono sono maggiormente esplicative, e sono riferite ai due browser più comunemente utilizzati Internet Explorer e Mozilla. 10 Chi non desidera o non è in grado di accedere direttamente all'agenda Web può, fissare appuntamento tramite: Telefono Fax ProgrammiUrbanisticiEdilizi@comune.bologna.it Ritirando un biglietto presso il numeratore della sala d'attesa di Piazza Liber Paradisus, 10 - Torre A, 4 piano - digitando il pulsante Informazioni Generiche. In questi casi l'addetto allo sportello concorderà l'appuntamento secondo le disponibilità dell'agenda Web 25

26 Internet Explorer La prima volta che si accede all'area https potrebbe essere visualizzato un messaggio di questo tipo, per proseguire è necessario dare ok o cliccare su Continuare con il sito Web Figura 45 IE Figura 46 IE 26

27 Per evitare che all'apertura del browser venga presentata sempre questa richiesta è possibile inserire il sito tra i siti attendili del browser (Strumenti -> Opzioni Internet-> Protezione ) Mozilla Firefox Cliccare ok Figura 47 Mozilla1 Aggiungere l'eccezione 27

28 Figura 48 Mozilla2 Figura 49 Mozilla 3 Acquisire il certificato Figura 50 Mozilla 4 Confermare 28

29 Figura 51 Mozilla5 A questo punto si può procedere. 29