CAP. 6 GESTIONE DELLE RISORSE

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Ugo Nanni
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1 CAP. 6 GESTIONE DELLE RISORSE 6.1. Scopo Tipi di risorse Risorse umane Infrastrutture Ambiente di lavoro Riferimento della UNI EN ISO 9001:2000 capitolo 6 Gestione delle risorse Documenti richiamati: PRQ 6.1 gestione del personale regolamento amministrativo n. 44/2001 «Istruzioni generali sulla gestione amministrativocontabile delle istituzioni scolastiche» (artt. 34, ), contratti di collaborazione mansionari curriculum vitae piano di formazione scheda di aggiornamento professionale scheda di valutazione fornitori albo fornitori qualificati verificato da RQ approvato da DS

2 6.1. Scopo. Il presente capitolo descrive i criteri con cui l I.S. Pesenti acquisisce e distribuisce al suo interno le risorse al fine di: attuare e migliorare l efficacia del SGQ; aumentare la soddisfazione del cliente; sviluppare la propria capacità di soddisfare la domanda di mercato Tipi di risorse. Per risorse aziendali l I.S. Pesenti intende: risorse umane il complesso delle professionalità e delle competenze che il personale coinvolto nell agenzia formativa possiede, con riferimento anche alle collaborazioni esterne; infrastrutture il complesso dei beni materiali di cui l I.S. Pesenti si avvale nello svolgimento delle proprie attività: - locali con riferimento NON SOLO alla sede operativa, MA ANCHE ai luoghi ove vengono realizzati gli IF, siano interni od esterni all I.S. Pesenti; - beni di consumo i prodotti che vengono trasformati nel processo produttivo (cancelleria); - beni ammortizzabili i prodotti strumentali allo svolgimento delle diverse attività (tecnologie e attrezzature varie); - servizi di supporto servizi reperiti sul mercato per supportare le attività svolte all interno dell I.S. Pesenti (consulenze professionali 1, servizi di pulizie, assistenza tecnica, manutenzioni varie ); ambiente di lavoro tecniche e tecnologie che consentono il rispetto delle normative vigenti in materia di igiene e sicurezza, affinché sia tutelata la salute dei lavoratori. 1 Per «consulenze» professionali si intendono quei servizi, reperiti all esterno, che NON si rivolgono direttamente al cliente dell agenzia formativa. Al contrario, le collaborazioni esterne a cui si ricorre per la realizzazione dell IF (docenze, tutoraggio ) devono essere tenute sotto controllo in materia più stringente, alla stregua di un processo interno affidato in outsourcing (cfr cap. 1, 1.6). Si veda quanto descritto in PRQ 6.1 gestione del personale e nel 6.2. cap. 6 rev.0 del Pagina 2 di 5

3 La dirigenza dell I.S. Pesenti si impegna a: considerare i fabbisogni di risorse espressi dal personale e dalle parti interessate (tecnici, clienti, partner, controllori ); stimare l eventuale ulteriore fabbisogno di risorse che consegue ad una nuova formulazione della Politica o degli Obiettivi; valutare le opportunità e le convenienze di acquisire nuove risorse a fronte di un analisi dell offerta di mercato. In conseguenza di queste valutazioni, la Direzione decide in merito agli investimenti da compiere e all allocazione ottimale delle risorse acquisite Risorse umane. Il personale impiegato nell agenzia formativa deve essere competente nei seguenti ambiti: competenze professionali le conoscenze e le abilità tecniche di base necessarie a metterlo in condizione di svolgere in maniera consapevole il proprio ruolo (es: conoscenze amministrative, di rendicontazione FSE, didattiche, del mercato del lavoro ); competenze trasversali le conoscenze e le abilità generiche minime che tutto il personale deve possedere per interagire con tutta l organizzazione, ossia: - regole di funzionamento dell I.S. Pesenti e dei rapporti interni; - principi, procedure e funzionamento del SGQ; - principi e regole base in tema di privacy; - conoscenza del mercato di riferimento e della collocazione dell I.S. Pesenti. Il livello minimo di competenze tecnico-professionali che le singole funzioni a regime - devono possedere viene approvato da DS e riportato sui mansionari. Eventuali gap tra le competenze possedute e quelle minime individuate nei mansionari sono necessariamente colmate da un addestramento successivo, pianificato e verificato su un piano di formazione periodico. La gestione del personale è disciplinata dalla PRQ 6.1 gestione del personale, che contiene prescrizioni per: 1. definizione e formalizzazione dei requisiti minimi; 2. scelta dei collaboratori; 3. gestione della formazione e dell addestramento; 4. buone prassi da seguire; 5. gestione dei richiami disciplinari; 6. ripartizione degli incarichi tra professionisti; 7. gestione dei pagamenti e delle indennità. cap. 6 rev.0 del Pagina 3 di 5

4 I collaboratori coinvolti nei diversi IF devono essere messi a conoscenza da parte di CAF o FS dei requisiti di base del progetto, affinché capiscano appieno il peso e il significato del ruolo che vi devono svolgere. L I.S. Pesenti dispone di un curriculum vitae di tutto il personale anche esterno coinvolto direttamente nelle attività oggetto di certificazione, compresi i professionisti esterni. Ad ogni c.v. si aggiunge una scheda M pers 1 aggiornamento professionale, dove sono riportate tutte le azioni di formazione e addestramento successive, compresa la verifica dell efficacia, compiuta dal soggetto stesso. Le azioni formative vengono proposte da CAF o FS, discusse e selezionate nel Collegio dei Docenti iniziali. È poi in occasione del CdI che si stanziano i budget per i diversi progetti scolastici. È comunque DS che autorizza ogni azione formativa. DS, l UP e RQ si impegnano a creare le condizioni per sviluppare e mantenere un clima di lavoro positivo. A tale scopo garantiscono che: le responsabilità e le autorità interne, con relativi compiti e vincoli, siano chiaramente comunicate e comprese, affinché si evitino sovraccarichi funzionali o, al contrario, vuoti di responsabilità; le esigenze, le osservazioni e le proposte avanzate da tutto il personale siano raccolte e valutate nelle sedi opportune; le risorse necessarie a lavorare efficacemente e in sicurezza siano attribuite e fruibili; la responsabilizzazione e la propositività del personale sia incentivata e premiata; siano evitate disparità di trattamento economico e professionale tra pari livello; il personale sia periodicamente informato sugli obiettivi e sui problemi dell I.S. Pesenti e sui risultati raggiunti Infrastrutture. Le procedure di scelta e di gestione degli approvvigionamenti sono rigidamente disciplinate dal regolamento amministrativo n. 44/2001 «Istruzioni generali sulla gestione amministrativocontabile delle istituzioni scolastiche» (artt. 34, ), finalizzate a garantire che, a fronte di un esigenza specifica: pervengano più offerte tra cui sia possibile valutare le condizioni e i meriti effettivi e scegliere quella più vantaggiosa; la merce o il servizio fornito siano conformi al contratto e agli usi che l I.S. Pesenti intende farne. cap. 6 rev.0 del Pagina 4 di 5

5 L approvvigionamento di quei beni o servizi influenti ai fini della qualità finale del prodotto di dell I.S. Pesenti prevedono dunque una fase di comparazione iniziale e di collaudo successivo, così come riportato in PRQ 7.3 approvvigionamento. Le categorie di prodotto interessate dalla procedura sono quelle che possiedono una o entrambe delle seguenti caratteristiche: 1. superano la cifra di 2.000,00 euro; 2. sono servizi ritenuti critici ai fini della qualità complessiva del servizio, ossia: servizi di formazione e consulenza; servizi di supporto (pulizie, assistenza tecnica, trasporti, tipografia ); organismi di certificazione. Le registrazioni sugli approvvigionamenti sono conservate dalla segreteria amministrativa. Per quanto riguarda invece gli acquisiti da destinare esclusivamente ai singoli IF, le spese relative devono essere preventivate ed autorizzate (dal committente e da DS) nei singoli progetti, da cui deve emergere chiaramente la spesa prevista. I fornitori devono essere indicati da progetto e selezionati successivamente, in conformità alla PRQ Ambiente di lavoro. L I.S. Pesenti garantisce che l ambiente di lavoro soddisfi le condizioni di igiene e sicurezza previste per legge (DLgs 626/94 e succ. mod.). A tale scopo si avvale della collaborazione del RSPP e di professionisti esterni, di comprovata esperienza e qualifica. Sulla base delle indicazioni ricevute in ingresso, tutto il personale dell I.S. Pesenti è responsabile che tali condizioni siano rispettate. Se necessario, analogamente a quanto succede per le risorse materiali, eventuali anomalie vengono segnalate a RSPP o direttamente alla Direzione, affinché verifichino il problema, valutino la soluzione e individuino le azioni necessarie al ripristino della conformità. cap. 6 rev.0 del Pagina 5 di 5

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