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1 Ecosistema e-learning

2 Ecosistema e-learning Corsi 2015 I corsi a catalogo Osel sono progettati in HTML5, formato Scorm 2004/1.2. Modalità di consultazione e completamento configurabili su richiesta del cliente : Fruizione libera Fruizione sequenziata Completamento del corso vincolato alla fruizione obbligatoria di tutti i moduli e al risultato conseguito nel tes finale Ogni corso è realizzato ad-hoc su brand del cliente in 60 gg. Lo sviluppo può essere integrato da contenuti del cliente.

3 Indice Corsi base Retail management Complience aziendale Uso dei software e information technology Corsi di lingua Soft-skill- Crescita personale Soft-Skill- Commerciale e vendite Soft-Skill- Finanza e controllo di gestione Soft-Skill- Sviluppo manageriale Soft-Skill- Risorse umane Soft-Skill- Marketing e innovazione Soft-Skill- Project Management Soft-Skill- Acquisti Soft-Skill- Varie Percorsi didattici 2015 I plus dell offerta Osel

4 Corsi base Compliance aziendale 1. Uso del pc 2. Introduzione alla sicurezza informatica 3. Scrittura per il Business 4. Introduzione alla gestione delle riunione 5. Introduzione alla gestione del team 6. Introduzione alla gestione del tempo 7. Sicurezza in azienda - D. Lgs Introduzione al project management 9. Introduzione alla leadership 10. Business English - Negotiation skills 11. Business English - Effctive meeting 12. Business English - Telephone skills 13. Business English - Presentation skills 14. Business English - Comunication skills Retail management Codice Etico in azienda ( D.l 231 ) Privacy e tutela dei dati Sicurezza - Lavoratori Parte Generale (4H) - Accordi Stato-Regioni del 21 dicembre 2011 Sicurezza - Formazione particolare aggiuntiva per il preposto - rif. D. Lgs. n. 81/08 Sicurezza - Formazione dei Dirigenti in materia di salute e sicurezza dei lavoratori - rif. D LGS. N. 81/08 Sicurezza - Sicurezza in ufficio - Dlgs81 Uso dei software e information technology 3 1. Gestione del cliente 2. Cross selling e vendite multiple 3. Formazione per la direzione di strutture commerciali 4. Formazione per i capi reparto 5. Formazione commessi e commesse 6. Formazione consulenti d acquisto 7. Formazione operatori front-line 8. Formazione per i centri di ascolto del cliente 9. Vendita nella grande distribuzione 10. Acclimatamento dello Store 11. Modelli di vendita per il franchising Uso del pc Sicurezza informatica Microsoft Word 2007 Microsoft Excel 2007 Microsoft Power Point 2007 Microsoft Access 2007 Microsoft Outlook 2007 Microsoft Word 2010 Microsoft Excel 2010 Microsoft Power Point 2010 Microsoft Access 2010 Microsoft Outlook 2010

5 AH Corsi di lingua Soft-Skill - Crescita personale 1. Corso di Inglese a. Questionario di valutazione b. Inglese - Livello A1 c. Inglese - Livello A2 d. Inglese - Livello B1 e. Inglese - Livello B2 2. Corso di Francese a. Questionario di valutazione b. Francese - Livello A1 c. Francese - Livello A2 d. Francese - Livello B1 e. Francese - Livello B2 3. Corso di Tedesco a. Questionario di valutazione b. Tedesco - Livello A1 c. Tedesco - Livello A2 d. Tedesco - Livello B1 e. Tedesco - Livello B2 1. Gestione dei conflitti a. Gestire le emozioni b. Gestire la rabbia c. Comprendere le reazioni emotive 2. Eccellenza nella cooperazione a. Come favorire la cooperazione b. Comunicazione efficace c. Conoscersi meglio e comunicare meglio d. Sviluppare una strategia efficace di influenza interpersonale e. I pilastri dell eccellenza interpersonale 3. Sviluppo Personale a. Come sviluppare la propria autostima b. Gli strumenti dell assertività c. Gestione dello stress d. Cos è l intelligneza emotiva e. Adattarsi agli altri e comunicare in modo più efficace 4. Corso di Spagnolo a. Questionario di valutazione b. Spagnolo - Livello A1 c. Spagnolo - Livello A2 d. Spagnolo - Livello B1 e. Spagnolo - Livello B2 4

6 Soft-Skill - Commerciale e Vendite 5 1. Gestione del Commerciale a. Motivare il team di vendita b. Riunione commerciali di successo c. Gestire l attività di vendita d. Gestire il team vendite e. Il responsabile commerciale di successo ( un atteggiamento vincente ) 2. Negoziazione commerciale a. Nozioni di negoziazione commerciale b. Le chiavi per il successo della negoziazione commerciale c. Preparazione e contesto delle negoziazioni commerciali 3. Gestione del Cliente a. Dinamiche nella cooperazione interna per soddisfare il cliente b. Gestione del reclamo c. Gestione nel tempo della relazione con il cliente d. Generare entusiasmo nei clienti e. I 4 obbiettivi della gestione del cliente : fidelizzazzione, accordo, ascolto, fiducia 4. Key Account Management a. Analisi del cliente strategico b. Key Account Management : Chi è e cosa fa 5. Vendite a. Sviluppo del carisma in situazioni delicate b. L arte di convincere attraverso l ascolto c. Fidelizzazione d. Conduzione del dialogo verso un accordo reciproco e. Presentare con passione un offerta f. Il mondo nascosto del cliente g. Preparare la vendita h. La vendita dal punto di vista del cliente Soft-Skill- Finanza e controllo di gestione 1. Business Driving a. Calcolo dei ROI in un progetto b. Risk Management c. Visione strategia e gestione delle attività d. Costruire e gestire un badget e. La logica della finanza aziendale

7 Soft-Skill - Sviluppo manageriale 1. Management Avanzato a. Gestione dedl team b. Comunicazione efficace del manager c. Capacità persuasiva del manager d. Decisioni efficaci e. Fare team tramite azioni precise f. Flessibilità del manager g. Negoziazione del manager 2. Change Management a. Attivare il cambiamento b. Gestione dle cambiamento c. Una visione chiara del futuro d. Definizione del proprio profilo 3. Management Basics a. Competenze emotive del manager b. Competenze relazionali del manager c. Analisi sistemica a supporto d. Sostituire la motivazione e. Gli stili di management Soft-Skill - Risorse umane 1. Recruiting efficace a. Ls Job Description nell iter di selezione b. Identificare il candidato idoneo 2. Formazione formatori a. Progettare un percorso formativo b. Valuatre l apprendimento durante il training c. Meccanismo di apprendimento per gli adulti d. Condurre una sessione di formazione e. Adeguare lo stile di formazione alle caratteristiche del gruppo f. Gestire situazioni e interlocutori difficili in aula 4. Leadership a. Leadership eccellenti b. Il carisma del leader c. Sviluppare la leadership 6

8 Soft-Skill - Marketing e Innovazione 1. Innovazione a. Innovazione e miglioramento 3. Web Marketing a. Fidelizzare gli utenti del proprio sito b. Generare traffico sul proprio sito web 2. Marketing a. Strategie di marketing b. Strategie di comunicazione c. Marketing Mix d. Piano marketing 4. Marketing Operativo a. Lancio di un nuovo prodotto b. Adeguare i propri obbiettivi alle previsioni del mercato c. Creare valore e. Analisi SWOT f. Processo di marketing d. Marketing relazionale e. Promozioni e supporti alla vendita f. Pianificazione del marketing operativo Soft-Skill - Project Management 1. Performance e project management a. Dalle esigenze al progetto b. Anticipare i rischi di progetto c. Stabilire il budget del progetto d. La pianificazione del progetto 7

9 Soft-Skill - Acquisti Soft-Skill - Varie 1. Le Best Practice d acquisto a. La strategia d acquisto b. Analisi dei costi c. Analisi del mercato dei fornitori d. Analisi dei bisogni e. Il processo d acquisto 2. Pratiche efficaci nella negoziazione d acquisto a. La trattativa d acquisto b. Gestione delle emozioni nella trattativa c. I conflitti d. Strutturare le proprie argomentazioni e. Capire il venditore 1. Comunicazione telefonica efficace a. Sviluppare il proprio potenziale commericale al telefono b. Punti chiave della comunicazione al telefono 2. Comunicazione verbale a. Parlare in pubblico 3. Gestione delle informazioni a. Gestione efficace del ptempo b. Definizione delle priorità c. Come utilizzare il tempo d. Lettura rapida 4. Comunicazione scritta a. Tecniche per la redazione di documenti scritti b. Scrivere un efficace 5. Problem-Solving a. Strumenti per il problem-solving 8

10 Percorsi didattici 2015 Al fine di migliorare l intervento formativo presso i propri clienti, Osel ha sviluppato questo piccolo documento di pre-analisi in modo da focalizzare le necessità e gli obiettivi formativi. Ogni ecosistema di training ha bisogno di basarsi su caratteristiche specifiche evidenziate in: 1. Target di utenti in formazione; 2. Necessità formative; 3. Struttura organizzativa.

11 1. Target di utenti in formazione Dal punto di vista del target in formazione, il cliente evidenzi alcune macro-aree: a. Management (quale settore?) b. Personale operante negli store c. Personale tecnico d. Commerciale/Vendite e. Call center e venditori a distanza f. Consulenti g. Clienti h. Altro 2. Necessità formative Indicare di seguito le aree specifiche da gestire tramite precorsi e-learning: a. Formazione induction : formazione obbligatoria, la policy aziendale, processi standard e amministrazione b. Formazione retail : gestione dello store, acclimatamento, gestione del cliente, cross selling, etc. c. Formazione manageriale soft skill: leadership, interculturalità, time management, team management, project management, public speaking, etc. d. Formazione vendite : processi di vendita, prodotti e servizi, gestione del cliente, etc. e. Formazione su prodotto f. Formazione tecnica g. Altro 3. Struttura organizzativa La struttura organizzativa su cui andranno ad impattare i corsi: a. Retail/Store di diverse dimensioni e con numero variabile di dipendenti b. Tipica struttura di management c. Rete vendita d. Produzione e. Altro 10

12 Percorsi didattici suggeriti Sulla base dell analisi di cui sopra, Osel suggerisce i seguenti percorsi ad hoc: 1. Management Induction Target: 1.b NF: 2.a,2.c SO: 3.b Percorso: Conosci l azienda (minicorso di presentazione dell azienda) a.6 Introduzione alla gestione del tempo a.7 Sicurezza in azienda - D. Lgs. 81 a.8 Introduzione al project management a.9 Introduzione alla leadership a.10 Interculturalità c.1 Codice etico in azienda d.8 Microsoft Word d.9 Microsoft Excel d.10 Microsoft Power Point e.1.b.c Inglese livello A1 e A2 f.1.a.b Gestione dei conflitti f.3.c Gestione dello stress l.3.a.b.c.d.e Management Basics p.2.a Parlare in pubblico p.4.a.b Comunicazione scritta d.9 Microsoft Excel Obiettivi formativi: Apprendere la compliance aziendale, padroneggiare le tecniche di gestione del tempo, comprendere il project management ed il concetto di leadership, capire le differenze culturali e saperle gestire, conoscere i principali sw di office automation, gestire i rapporti con i colleghi, comunicare con i diversi strumenti, saper parlare in pubblico. 11

13 2. Management growing Target: 1.b NF: 2.c SO: 3.b Percorso: a.3 Scrittura per il business a.10 Interculturalità c.2 Privacy e tutela dei dati f.2.a.b.d.e Eccellenza nella cooperazione l.1.a.b.c.d.e.f.g Management avanzato l.2.a.b.c.d Change Management l.4.a.b.c Leadership n.1.a.b.c.d.e Performance e project management p.2.a Parlare in pubblico p.3.a.b Gestione del tempo e delle informazioni p.5.a Strumenti di problem solving Obiettivi formativi: Apprendere la scrittura per il business, capire le differenze culturali e saperle gestire, gestire la cooperazione ed i progetti in team, gestire il cambiamento, Project Management, comprendere come gestire al meglio il proprio tempo e le informazioni. 3. Management international Target: 1.b NF: 2.c SO: 3.b Percorso: a.11 Business English - Negotiation skills a.12 Business English - Effective meetings a.13 Business English - Telephone skills a.14 Business English - Presentation skills a.15 Business English - Communication skills e.1.b.c.d Inglese livello A1, A2, B1 Obiettivi formativi: Apprendere le tecniche di scrittura e comunicazione in ambienti di lavoro internazionali 12

14 4. Store Induction Target: 1.a.2 NF: 2.a,2.b SO : 3.a Percorso: Conosci l azienda (minicorso di presentazione dell azienda) a.6 Introduzione alla gestione del tempo b.1 Gestione del cliente b.5 Formazione commessi b.7 Formazione operatori front line c.1 Codice etico in azienda f.1.a Gestire le emozioni e.1.b Inglese livello 1 Obiettivi formativi: Introduzione all zienda ed al codice etico, padroneggiare le tecniche di gestione della relazione con il cliente, imparare a gestire il tempo dedicato alle varie attività, imparare a gestire se stessi sul luogo di lavoro, comprendere una lingua straniera per poter interagire con i clienti non italiani. 5. Store Professional Target: 1.a.2 NF: 2.b SO: 3.a Percorso: a.10 Interculturalità e gestione dei clienti stranieri b.1 Gestione del cliente b.2 Cross selling e vendite multiple b.10 Acclimatamento dello Store e.1.c Inglese livello A2 f.1.b Gestire la rabbia f.1.c Comprendere le reazioni emotive 13 Obiettivi formativi: Padroneggiare le tecniche di gestione della relazione con il cliente, apprendere le tecniche di vendita multipla, padroneggiare al meglio una lingua straniera, gestire se stessi nell ambiente di lavoro, gestire situazioni e clienti differenti dal nostro modo di pensare e dalla nostra cultura.

15 6. Store Manager Target: 1.a.1 NF: 2.b,2.c SO: 3.a Percorso: a.4 Introduzione alla gestione delle riunioni a.10 Interculturalità e gestione dei clienti stranieri b.4 Formazione per i capi reparto c.1 Codice Etico in azienda (facoltativo) c.2 Privacy e tutela dei dati c.3 Sicurezza d.8 Microsoft Word d.9 Microsoft Excel i.4.c Sviluppare la leadership f.3.c Gestione dello stress g.1.a Motivare il team di vendita g.1.b Riunioni commerciali di successo g.1.c Gestire l attività di vendita g.1.d Gestire il team di vendite p.3.a Gestione efficace del tempo p.3.b Definizione delle priorità Obiettivi formativi: Apprendere la compliance aziendale, padroneggiare le tecniche di gestione delle riunioni e del personale di vendita, comprendere il significato della leadership ed applicare la best practice nella gestione del team, migliorare la gestione del tempo, dello stress e delle priorità, utilizzo ottimizzato dei sw di office automation. 14

16 I PLUS dell offerta Osel - Grafic apersonalizzata - Bouquet di speaker ad hoc - Personaggi sviluppati ad hoc e modificabili - Prodotto unico e non rivendibile/riproducibile - Estrema attenzione al Brand - Alto livello di ingaggio del target - Fruibile da tutti i device, anche MOBILE - Co-progettazione del processo di formazione - Sviluppo diretto da PDF/Word - Consulenza su prodotto/metodo di fruizione - TEST integratoin ogni ATOMO - Consegna in 45/60 gg/atomo - Modifiche fino a validazione finale - SCORM=Reportistica OSEL S.r.l Vico D. La fortezza, , Ruvo di Puglia (BA)-Italy Tel Fax

17 e - learning revolution Osel srl Vico D. La Fortezza, , Ruvo di Puglia (BA) - Italy Amm: Fax: Lab: Website:

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