Carta dei servizi Casa di Cura Villa Bianca S.p.A. Via Piave 78 - Trento (TN)

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1 Carta dei servizi Casa di Cura Villa Bianca S.p.A. Via Piave 78 - Trento (TN)

2 Gentile utente, la Carta dei servizi della Casa di Cura Villa Bianca illustra i servizi offerti dalla nostra struttura ospedaliera. Questo documento vuole guidarla nella scelta dei servizi sanitari più adeguati alle Sue esigenze ed aspettative. L obiettivo è anche quello di coinvolgerla nella Struttura al fine di instaurare un dialogo e un confronto costanti, per un servizio in continua evoluzione. La invitiamo a fornirci suggerimenti, osservazioni e segnalazioni, attraverso la compilazione del Questionario consegnato ai degenti o attraverso quello disponibile nelle sale di attesa della Casa di Cura. Il Suo contributo ci permetterà di migliorare continuamente le prestazioni offerte e la soddisfazione degli utenti, obiettivo verso il quale ogni giorno convergono gli sforzi di tutta la Casa di Cura. La ringraziamo per la preziosa collaborazione. La Direzione - 2 -

3 INDICE Casa di Cura Villa Bianca Presentazione 4 Come raggiungerci 6 Mission 7 La nostra equipe 8 Alcuni dati di attività 9 Comfort 9 Le Attività Sanitarie Organizzazione 13 Unità Operativa di Cardiologia e medicina generale 13 Unità Operativa di Chirurgia 15 Anestesia e rianimazione 15 Diagnostica per immagini 16 Risonanza magnetica 17 Laboratorio di analisi chimico-cliniche e microbiologiche 18 Servizi ambulatoriali 19 L accessibilità alle attività sanitarie Ricoveri 27 Prestazioni ambulatoriali 30 Punti informazione 32 Il Sistema di Qualità Indicatori 34 Sicurezza 35 Partecipazione 36 Questionario

4 Casa di Cura Villa Bianca PRESENTAZIONE La Casa di Cura Villa Bianca, fondata nel 1957, è una struttura ospedaliera accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale con orientamento polispecialistico. Essa effettua attività di diagnosi e cura e offre prestazioni in regime di ricovero ordinario, day surgery, chirurgia ambulatoriale, attività diagnostiche e prestazioni di ambulatorio polispecialistiche relative alle seguenti funzioni sanitarie: Medicina interna Ginecologia Cardiologia Fisiopatologia cardiorespiratoria Oculistica Chirurgia Generale Chirurgia vascolare Terapia del dolore Neurologia Ortopedia Il reparto chirurgico dispone di due sale operatorie appena rinnovate, dotate delle più moderne attrezzature e un ambulatorio chirurgico protetto dove si eseguono prestazioni di piccola chirurgia nelle diverse specialità.

5 Casa di Cura Villa Bianca Villa Bianca dispone inoltre di: Ambulatorio polispecialistico Servizio di diagnostica per immagini Laboratorio di analisi chimico cliniche - 5 -

6 Casa di Cura Villa Bianca COME RAGGIUNGERCI Per chi viene dall autostrada, sia da nord che da sud, imboccare l'uscita "Trento sud", percorrere la tangenziale in direzione nord fino al cavalcavia di Ravina. Seguire via Sanseverino fino all incrocio con via Veneto. In cima a via Veneto svoltare a sinistra (corso Tre Novembre) e dopo 100 m svoltare a destra in via Piave

7 Casa di Cura Villa Bianca MISSION La ragione d essere di Villa Bianca è la ricerca di umanizzazione dell attività sanitaria e l offerta di standard qualitativi di eccellenza. Le linee guida che la struttura si è prefissata sono: - Rispetto: ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità - Diritto di Scelta: il cittadino utente ha diritto, secondo le normative vigenti, di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio -Partecipazione: il cittadino utente ha il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio, a tale riguardo è a disposizione un questionario di gradimento sia per gli utenti esterni che per i degenti - Continuità: l erogazione delle prestazione deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni Qualità: attività diagnostica e terapeutica affidata a medici di prestigio e dotazioni tecnologiche avanzate Privacy: accoglienza, ricovero e cura in ambiente riservato Comfort alberghiero e alloggiativo Accoglienza e Ascolto del paziente e dei propri familiari - 7 -

8 Casa di Cura Villa Bianca - Imparzialità e Uguaglianza: I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, condizioni di salute. LA NOSTRA EQUIPE L equipe di Villa Bianca è composta da figure professionali specializzate e con esperienza nei rispettivi settori di attività. Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative e organizzative. Il personale medico è composto da nove medici residenti interni e undici medici consulenti. Il personale sanitario non medico è costituito da: Coordinatore infermieristico Infermieri: responsabili dell assistenza globale dell utente O.s.s.: operatori socio sanitari Ausiliari: svolgono attività di supporto all assistenza infermieristica Tecnici: operatori esperti nell esecuzione di esami strumentali (radiologia, laboratorio, fisioterapia) - 8 -

9 Casa di Cura Villa Bianca Biologi: personale responsabile delle analisi di laboratorio ALCUNI DATI DI ATTIVITÀ Nel corso dell anno 2014 sono stati ricoverati 2214 pazienti dei quali 589 provenienti da fuori provincia, per una durata media di ricovero di tre giorni. Gli interventi chirurgici eseguiti nelle nostre sale operatorie sono stati Gli investimenti in attrezzature diagnostiche e ristrutturazione edilizia hanno superato i euro annui. COMFORT La cura dei comfort presso Villa Bianca è seguita e organizzata come segue: > ACCOGLIENZA DELL UTENTE Il personale addetto al servizio di accoglienza e informazione fornisce le indicazioni necessarie al fine di indirizzare correttamente l utente. > SERVIZI DISPONIBILI Sono presenti: distributori automatici di bevande calde e fredde, telefoni pubblici a scheda, servizi igienici per il pubblico

10 Casa di Cura Villa Bianca > SERVIZI ALBERGHIERI Le camere di degenza sono a uno o due letti, tutte con bagno privato (completo di biancheria), telefono, collegamento internet, televisione in molte camere con videoregistratore, aria condizionata, sistema di chiamata viva voce (interfono). Gli ospiti possono ricevere ed effettuare telefonate all esterno direttamente nella propria stanza. > SERVIZIO RISTORAZIONE Compatibilmente con le indicazioni mediche, gli ospiti di Villa Bianca possono scegliere i pasti nell ambito di un ricco menù giornaliero. I pasti vengono serviti in camera, su vassoi personalizzati utilizzando vasellame di porcellana, bicchieri di vetro e posateria in acciaio. Anche gli accompagnatori dei degenti possono usufruire dei pasti in camera, previa prenotazione e con onere a loro carico

11 Casa di Cura Villa Bianca > SERVIZI INTEGRATIVI Al momento della prenotazione del ricovero, il paziente può scegliere il servizio di prima o seconda classe, avendo in tal caso il trattamento differenziato illustrato dal servizio accoglienza. > SERVIZIO RELIGIOSO Nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione assicura la libertà di culto nella struttura. Per i pazienti di fede cattolica, al piano interrato è ubicata la Cappella. Ogni paziente può richiedere l assistenza religiosa personale da parte del Sacerdote incaricato dalla Curia per il servizio a Villa Bianca. I pazienti di altre religioni possono rivolgersi alla Coordinatrice infermieristica per ricevere informazioni in merito. > VISITE DI PARENTI E CONOSCENTI L accesso ai reparti è consentito ai visitatori durante le ore diurne in due fasce orarie (11:00 13:00 / 16:00 20:00) liberamente con entrata dall ingresso principale. Per l assistenza notturna, da autorizzarsi dalla Direzione Sanitaria, l accesso è dal portoncino secondario di via Piave

12 Casa di Cura Villa Bianca Il colloquio con il medico curante avviene dalle 12 alle 13 e dalle 17 alle 19, in tutti i casi i medici sono sempre a disposizione per eventuali chiarimenti. PARTECIPAZIONE DI UTENTI E VISITATORI AL COMFORT DELLA STRUTTURA Si invitano i signori utenti e visitatori a: Spegnere le sigarette nei portacenere situati all esterno della struttura ospedaliera, prima di entrarvi Astenersi dal fumare all interno della stessa Non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre, per ragioni di sicurezza Rispettare gli orari di visita ed uscire dall area di degenza durante la visita medica ed in caso di cure infermieristiche Tenere sempre un comportamento rispettoso nei confronti di degenti ed operatori Non affollare le stanze durante gli orari dei pasti Non occupare i letti vuoti Moderare il volume della voce e il volume di televisori, radio e cellulari

13 Le attività Sanitarie ORGANIZZAZIONE L attività sanitaria è organizzata in due dipartimenti ognuno dei quali raggruppa unità operative mediche o chirurgiche e servizi di supporto. UNITÀ OPERATIVA DI CARDIOLOGIA E MEDICINA GENERALE Vengono trattate tutte le patologie di competenza internistica con particolare attenzione, in considerazione della specializzazione acquisita nel campo della cardiologia e dell angiologia, alle malattie cardiovascolari ed alle aritmie. L Unità Operativa si articola in un settore di Fisiopatologia Cardio- Respiratoria e Vascolare e nel Centro per la Diagnosi e Terapia delle Aritmie e si occupa delle patologie cardiovascolari con particolare riguardo a cardiopatia ischemica, miocardiopatie, scompenso cardiaco, ipertensione arteriosa, arteriopatie e vasculopatie periferiche, aritmie. I componenti dell equipe medica, coordinati dal responsabile dell unità operativa, effettuano riunioni periodiche allo scopo di ottimizzare l assistenza ai pazienti analizzando casi clinici, aspetti organizzativi, nuovi bisogni assistenziali, opportunità derivanti dalla

14 Le attività sanitarie ricerca scientifica e dallo sviluppo di attrezzature di diagnosi e cura disponibili sul mercato. L unità si avvale di metodiche e procedure non invasive, quali: Ecocardiogramma color doppler Ecografia dei vasi arteriosi e venosi Apparecchiature per controllo e programmazione pace - makers Defibrillatore bifasico automatico Elettrocardiogramma Holter e Holter pressorio (monitoraggio continuo dell attività cardiaca e pressoria del paziente per 24 ore) Test ergometrico (elettrocardiogramma da sforzo) Test cardiopolmonare e valutazione funzionale dell apparato respiratorio Studio dei potenziali tardivi dell attivazione ventricolare Studio dell alternanza dell onda T (TWA) Tilt test per lo studio delle sindromi vaso-vagali neuromediate Nell ambito della MEDICINA GENERALE vengono curate tutte le principali patologie internistiche con particolare riguardo a quelle respiratorie ed a quelle allergiche. Attività di supporto: servizio di endoscopia digestiva

15 Le attività sanitarie fisioterapia diagnostica per immagini analisi di laboratorio UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA L unità operativa interviene in tutte le patologie chirurgiche con particolare riguardo a quelle dell apparato locomotore e del sistema vascolare periferico. Comprende le specialità di: Chirurgia Generale Chirurgia Ortopedica Chirurgia Ginecologica Chirurgia Oculistica Chirurgia Vascolare Chirurgia dermatologica Chirurgia urologica Terapia del dolore Le suddette attività sono svolte, secondo necessità o opportunità, in coordinamento con consulenti esterni

16 Le attività sanitarie I pazienti ricoverati ricevono informazioni sul proprio stato di salute durante la visita medica che viene effettuata all ingresso in Casa di Cura, ogni giorno durante il giro visita effettuato dal medico responsabile a loro assegnato, all atto di dimissione ed in qualsiasi altro momento lo si desideri da parte del medico di guardia. SERVIZIO DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE Il servizio segue l attività anestesiologica per tutte le specialità chirurgiche: i Medici, tutti specializzati in Anestesia e Rianimazione, seguono il decorso clinico del paziente prima, durante e dopo l intervento chirurgico. DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Comprende il servizio di radiologia, ecografia e risonanza magnetica. RADIOLOGIA Il servizio è dotato di strumentazione tecnica pensile e telecomandata per esecuzione di indagini radiologiche tradizionali ed esami contrastografici

17 Le attività sanitarie Il Servizio è accreditato con l Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e pertanto applica le stesse condizioni tariffarie, gli stessi ticket e le stesse esenzioni dell Ente pubblico. Mediamente il tempo di refertazione è di 1 giorno. ECOGRAFIA Il servizio di ecografia utilizza due ecografi di ultima generazione dotati di multiple sonde per ecografia internistica addominale, parti molli e superficiali ad alta frequenza e due sonde endocavitarie per esami ginecologici ed urologici. Gli ecografi sono dotati di modulo ecocolor e power Doppler e di software per elastosonografia per la diagnostica senologica. Nel servizio di ecografia vengono eseguite anche indagini di ecografia interventistica quali agoaspirati, agobiopsie, alcolizzazioni e posizionamento di drenaggi sotto guida ecografica. Il Servizio è accreditato con l Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e pertanto applica le stesse condizioni tariffarie, gli stessi ticket e le stesse esenzioni dell Ente pubblico. Mediamente il tempo di refertazione è di un giorno

18 Le attività sanitarie RISONANZA MAGNETICA Il Servizio di Diagnostica per Immagini è dotato di un apparecchio Philips da 1,5 Tesla ad alto campo magnetico per l esecuzione degli esami di Risonanza Magnetica (RM). La Risonanza Magnetica costituisce la più moderna tecnologia esistente per esami diagnostici alla colonna vertebrale e alle articolazioni. L esame non è invasivo ed è assolutamente innocuo poiché non sono emesse radiazioni ionizzanti. La prenotazione avviene, previa prescrizione medica, per gli assistiti del Servizio Sanitario chiamando il numero verde del CUP (Centro Unico di Prenotazione) oppure prenotando direttamente ai nostri sportelli. Se il paziente non può presentarsi all appuntamento fissato è pregato di avvisare tempestivamente in modo da consentire il subentro di altri pazienti in lista d attesa. Sul sito web della Casa di cura è possibile scaricare il questionario e il modulo del consenso informato da compilarsi con il proprio medico di base. Mediamente il tempo di refertazione è di 4 giorni

19 Le attività sanitarie LABORATORIO DI ANALISI CHIMICO CLINICHE E MICROBIOLOGICHE Il laboratorio effettua esami di chimica-clinica, ematologia, coagulazione, immunologia, indagini endocrinologiche e microbiologiche. E possibile richiedere profili specifici per il monitoraggio della funzionalità renale, epatica, assetto lipidico e assetto glucidico. Il Laboratorio esegue controlli di qualità sia interni che esterni con cadenza sia giornaliera che periodica al fine di assicurare un alta qualità dei referti e si impegna in un continuo aggiornamento delle metodologie analitiche, gestionali e tecnologiche volte ad un costante miglioramento nell erogazione del servizio. Tutti i campioni non deperibili vengono conservati a +4 C per 5 giorni in modo tale da poter eseguire ulteriori analisi se richiesto dall utente senza dover eseguire un nuovo prelievo. L accesso dell utente è libero, senza necessità di prenotazione, e i tempi di attesa variano mediamente dai 10 ai 15 minuti. Il Responsabile del Laboratorio e l accettazione sono a disposizione per particolari esigenze dell utente circa l orario dei prelievi e la tempistica di refertazione

20 Le attività sanitarie SERVIZI AMBULATORIALI L ambulatorio polispecialistico completa e integra l insieme di prestazioni sanitarie erogate dai Servizi sanitari di supporto. Le prestazioni dell ambulatorio polispecialistico sono disponibili sia per i ricoverati che per esterni. Sono offerte le seguenti prestazioni: Allergologia Nefrologia Angiologia * Neurologia Cardioaritmologia Neurochirurgia Cardiologia * Oculistica * Chirurgia Generale * Ortopedia * Dermatologia Otorinolaringoiatria Diagnostica per immagini * Pneumologia * Ecocardiografia * Terapia del dolore Ematologia Urologia * Endocrinologia Ginecologia Medicina Interna

21 Le attività sanitarie * Le discipline indicate con un asterisco sono accreditate con l Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e pertanto vengono applicate le stesse condizioni tariffarie, gli stessi ticket e le stesse esenzioni dell Ente pubblico. Gli ambulatori sono aperti dalle ore 08:00 alle ore 19:00 dal lunedì al sabato. Le impiegate dell Ufficio Accettazione Specialistica prenotano le seguenti visite specialistiche: cardiologia: SSN e libera professione (+ SSN CUP) chirurgia generale: libera professione (+ SSN CUP) ginecologia: libera professione neurologia: libera professione oculistica: libera professione (+ SSN CUP) ortopedia: SSN e libera professione (+ SSN CUP) dermatologia: libera professione otorinolaringoiatria: libera professione endocrinologia: libera professione allergologia: libera professione pneumologia: libera professione; eventuali spirometrie anche con il SSN urologia: SSN e libera professione angiologia: SSN e libera professione (+ SSN CUP)

22 Le attività sanitarie nefrologia: libera professione neurochirurgia: libera professione ematologia: libera professione E i seguenti esami strumentali: ecografie: SSN e libera professione (+SSN CUP) rx: SSN e libera professione (+ SSN CUP) RMN: SSN e libera professione (+ SSN CUP) ACQUISIZIONE DEL CONSENSO INFORMATO Il medico, fin dal primo contatto col paziente (visita specialistica ambulatoriale) fornisce tutte le informazioni sull eventuale terapia medica o chirurgica da seguire. In questo primo approccio il medico descrive al paziente la situazione clinica riscontrata, l intervento medico ritenuto necessario, le tecniche e i materiali eventualmente impiegati, i benefici attesi, i rischi presenti e le eventuali complicazioni. Consegna il consenso informato in forma cartacea (FOGLIO AZZURRO) che il paziente avrà modo di leggere e firmare se decidesse di accettare il trattamento. Ci teniamo a ribadire che il rapporto medico-paziente non si esaurisce al termine del primo incontro ma continua nel tempo, egli avrà modo di confrontarsi con il chirurgo e con tutto lo staff medico anche

23 Le attività sanitarie successivamente ponendo domande e chiarimenti in ogni circostanza. LA VISITA CARDIOLOGICA L ambulatorio cardiologico svolge attività dal lunedì al venerdì (sabato e domenica si applicano solo holter cardiaci). I medici in servizio sono: il Prof. Furlanello, il Dr. Stefenelli, il Dr. Cioffi, il Dr. Russo, il Dr. Selmi. Gli esami effettuati riguardano visite cardiologiche con elettrocardiogramma, ecocardiogrammi color Doppler, holter cardiaci, holter pressori, ecostress e test da sforzo al cicloergometro. LA VISITA DI CHIRURGIA GENERALE Si eseguono visite chirurgiche solitamente nella giornata del martedì. Il medico che svolge questa attività è il Prof. Eccher. LA VISITA GINECOLOGICA L ambulatorio è aperto dal martedì al venerdì. Il medico impegnato in tale attività è il Dr. Arisi

24 Le attività sanitarie LA VISITA NEUROLOGICA Le visite vengono effettuate dal Dott. Pizzedaz il martedì e il venerdì e dal Dr. Boninsegna il venerdì. LA VISITA OCULISTICA L ambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì. Lo specialista è il Dr. Mahmudy. LA VISITA ORTOPEDICA Il servizio è aperto dal lunedì al venerdì. I medici operanti sono: il Dr. Bragantini e il Dr. Marangon (ortopedia del piede), il Dr. Donadelli e il Dr. Carità (ortopedia della mano), il Dr. Piccioni (ortopedia della colonna), il Dr. Hofer (ortopedia dell anca e del piede), il Dr. Musatti, il Dr. Sembenini (ortopedia spalla e ginocchia), il Dott. Villaminar (ortopedia della colonna), il dott. Amato (ortopedia spalla e ginocchia), il Dr. Cescatti e il Dr. Malavolta (ortopedia spalla e ginocchia)

25 Le attività sanitarie LA VISITA DERMATOLOGICA L ambulatorio è aperto dal lunedì al giovedì. I medici operanti sono la Dr.ssa Bergamo e il Dr. Zumiani (quest ultimo effettua anche interventi di chirurgia ambulatoriale). LA VISITA ALLERGOLOGICA Le visite, comprese di eventuale prick-test, vengono effettuate nelle giornate di lunedì e mercoledì dal Dr. Motta. LA VISITA PNEUMOLOGICA Le visite vengono effettuate il lunedì dal Dr. Dal Piaz e il lunedì e mercoledì dal Dr. Motta. Eventuali spirometrie o prove da sforzo cardiorespiratorie SSN sono eseguite dal Dr. Russo. LA VISITA OTORINOLARINGOIATRA L ambulatorio è aperto il martedì e il venerdì. Lo specialista, Dr. Vidi, esegue visite otorino, lavaggi auricolari, esami audiometrici ed impedenziometrici

26 Le attività sanitarie LA VISITA UROLOGICA L ambulatorio è aperto il mercoledì con il Dr. Failoni e il giovedì con il Dr. Menichelli. LA VISITA ANGIOLOGICA L ambulatorio svolge l attività dal lunedì al venerdì. I medici operanti sono il Dr. Russo (esegue visite angiologiche, ecocolor Doppler agli arti inferiori, superiori, periferici e TSA) e il Dr. Sorges (esegue visite angiologiche, ecocolor Doppler agli arti inferiori, superiori e sclerosanti). LA VISITA NEFROLOGICA L attività viene svolta il lunedì e il mercoledì dal Dr. Frizzi. LA VISITA ENDOCRINOLOGICA Le visite vengono effettuate il giovedì dal Dr. Fiorentini. LA VISITA NEUROCHIRURGICA Viene effettuata il venerdì dal Dr. Vitale

27 Le attività sanitarie LA VISITA EMATOLOGICA Il Dr. Quaini effettua tali visite nella giornata del mercoledì. ESAMI STRUMENTALI - ECOGRAFIE e RX: l ambulatorio di ecografie e rx svolge l attività dal lunedì al venerdì. I medici operanti sono il Dr. Niccolini e la Dr.ssa Bertola. - RMN: l ambulatorio svolge l attività dal lunedì al sabato. I medici refertatori sono il Dr. Rossetti, il Dr. Di Benedetto e il Dr. Turco

28 L accessibilità alle attività Sanitarie RICOVERI Villa Bianca eroga prestazioni e servizi sanitari nelle seguenti modalità: Ricovero ordinario: per patologie acute che non possono essere risolte in forma ambulatoriale e che necessitano di osservazioni e assistenza medico infermieristica. Ricovero chirurgico diurno (day surgery): limitato alle sole ore del giorno, in anestesia locale, loco-regionale o generale per effettuare interventi chirurgici o procedure diagnostiche e/o terapeutiche invasive e seminvasive. Regime ambulatoriale: assistenza che può eventualmente prevedere piccoli interventi chirurgici o procedure diagnostiche e/o terapeutiche praticabili senza ricovero e senza necessità di osservazione post operatoria. All ufficio Prenotazioni - Accettazione Ricoveri è possibile effettuare la prenotazione telefonicamente o personalmente. L ufficio è aperto da lunedì a venerdì dalle 07:30 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Nel rispetto del tempo dell utente Villa Bianca garantisce percorsi facilitati per l esecuzione delle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche strettamente collegate al ricovero.

29 L accessibilità alle attività Sanitarie I relativi referti vengono allegati alla cartella clinica consentendo al paziente, in caso di interventi chirurgici, di entrare nella struttura il giorno antecedente l intervento. Documentazione richiesta Per il ricovero sono richiesti: l impegnativa prescrizione del medico curante redatta su ricettario del SSN con relativa scheda di accesso in ospedale con l indicazione della diagnosi per cui è stato richiesto il ricovero la tessera sanitaria la carta d identità il codice fiscale E necessario che i pazienti all atto del ricovero portino in visione eventuale documentazione sanitaria relativa a ricoveri o accertamenti precedenti e l elenco dei farmaci assunti abitualmente. Informazioni utili per la degenza Si consiglia al paziente di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l igiene personale, in particolare:

30 L accessibilità alle attività Sanitarie pigiama o camicia da notte possibilmente in fibre naturali (lana o cotone) con eventuale ricambio vestaglia da camera e pantofole (è possibile, se preferito, indossare una tuta sportiva) oggetti da toilette L ufficio Prenotazioni - Accettazione Ricoveri è a disposizione per ulteriori informazioni. Tipologie di trattamento In Accreditamento (in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale) Il ricoverato in accordo con il Servizio Sanitario Nazionale fruisce gratuitamente di tutte le prestazioni diagnostiche e terapeutiche offerte dalla struttura. Villa Bianca offre un trattamento alberghiero di prima e seconda classe che prevede stanze a uno o due letti, con bagno privato completo di biancheria, telefono, televisione, aria condizionata, sistema di chiamata viva voce (interfono); in tal caso viene addebitata una tariffa giornaliera onnicomprensiva da corrispondersi al termine della degenza

31 L accessibilità alle attività Sanitarie A pagamento La prestazione viene fatturata direttamente al cliente ovvero a enti, assicurazioni o mutue presso le quali il paziente fosse assicurato o convenzionato. Dimissioni Il mattino stesso della dimissione viene consegnata dal medico di reparto la lettera di dimissione, indirizzata al medico curante e contenente indicazioni e informazioni sul ricovero e sulla terapia post dimissione. In casi particolari, soprattutto quando sono in corso esami di laboratorio che richiedono tempi lunghi, la lettera potrà essere inviata a domicilio successivamente alla dimissione. Il cliente può richiedere all ufficio Cassa Ricoveri la fotocopia della cartella clinica che, a seconda delle sue preferenze, potrà essere spedita o consegnata di persona entro 20 giorni dalla data di richiesta. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Si accede ai servizi ambulatoriali polispecialistici con richiesta del medico di base, di un medico specialista oppure su iniziativa del cliente

32 L accessibilità alle attività Sanitarie La prenotazione, sia in regime di accreditamento che a pagamento, si effettua sia per appuntamento telefonico che direttamente presso l ufficio Prenotazione - Accettazione Ambulatori (tel ). Per le prestazioni convenzionate è inoltre disponibile il Centro Unico Prenotazioni (C.U.P. tel ) gestito dall Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari che è collegato anche con la nostra Casa di Cura. Fa eccezione il Laboratorio di analisi, per cui non è necessario prenotare ed è sufficiente recarsi in accettazione da lunedì a venerdì dalle ore 07:30 alle 10:00. Ritiro dei referti: al centralino (piano rialzato) dalle 07:15 alle 20:

33 L accessibilità alle attività Sanitarie PUNTI INFORMAZIONE Centralino Piano rialzato tutti i giorni 7:15-20:00 tel. 0461/ Informazioni su: numeri telefonici degli interni numero di camera dei ricoverati alberghi, ristoranti, taxi, aeroporto, orari ferroviari ubicazione servizi interni ritiro referti Prenotazioni Accettazione Cassa Ricoveri Piano rialzato da Lunedì a Venerdì 07:30-12:00; 15:00-18:00 tel. 0461/ Informazioni su: modalità del ricovero preventivi per il ricovero modalità di rimborso e pagamento disponibilità medici interni e consulenti esterni emissione fatture e incasso rilascio cartelle cliniche

34 L accessibilità alle attività Sanitarie Prenotazioni Accettazione Cassa Ambulatori Piano rialzato e Quarto Piano da Lunedì a Venerdì 07:30-13:00 14:00-17:30 tel. 0461/ Per accedere alla prestazione specialistica si effettua la prenotazione telefonica (fascia oraria 08:00 12:00 / 14:30 17:30) o direttamente presso lo sportello (fascia oraria 07:30 13:00 / 14:00 17:30) aperto dal lunedì al venerdì. Informazioni su: prenotazioni visite specialistiche ambulatoriali disponibilità medici interni e consulenti esterni emissione fatture e incasso ritiro referti esami ambulatoriali Per le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai medici, i cui orari di ricevimento vengono forniti dal personale di reparto e dell accettazione. Le informazioni di tipo sanitario non vengono fornite per telefono in ottemperanza alla legge sulla privacy

35 Il sistema di qualità INDICATORI Villa Bianca assicura i seguenti standard di qualità specifici: Documentazione servizi Informazioni sicurezza sui sulla All ingresso è in distribuzione la Carta dei Servizi In ogni stanza sono affisse le planimetrie specifiche e le istruzioni comportamentali da seguire in caso di emergenza Identificazione degli operatori Documento per il medico curante Standard di qualità Ogni operatore sanitario è identificato con nome, cognome e mansione Alla dimissione viene consegnata ad ogni cliente una lettera firmata dal medico di reparto, indirizzata al medico curante, contenente chiarimenti e informazioni sul tipo di ricovero, sulle terapie effettuate e sul trattamento post dimissione Nelle sale di attesa e nelle camere di degenza è a disposizione un questionario per valutare la soddisfazione dell utente

36 Il sistema di qualità Orari distribuzione dei pasti Orario ricevimento visite Pulizia delle camere di degenza Pulizia dei servizi igienici Comfort delle camere di degenza 7:45-8:00 11:30-12:00 18:30-18:45 11:00 13:00 16:00 20:00 2 volte al giorno 2 volte al giorno Telefono, televisore, aria condizionata, servizi igienici privati, guardaroba personale, dispositivo di chiamata viva voce, luce individuale, possibilità di richiedere quotidiani e riviste che verranno recapitate direttamente in stanza SICUREZZA Villa Bianca è dotata di un sistema di sicurezza antincendio e telecamere a circuito chiuso per il controllo delle aree critiche e di accesso. A tutela del corretto trattamento dei dati personali non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui pazienti

37 Il sistema di qualità Per motivi di sicurezza e riservatezza, l accesso alla documentazione sanitaria viene permesso al paziente o a un suo referente delegato, previa presenza del medico di reparto. PARTECIPAZIONE Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalla verifica continua dei fattori strutturali, assistenziali e di servizio e dall analisi mensile delle valutazioni fornite dagli utenti della Struttura. La partecipazione degli utenti all evoluzione della qualità è facilitata da un questionario sulla soddisfazione, che consente di esprimere il livello di gradimento o di segnalare reclami (U.R.P.) su eventuali disservizi o di suggerire possibili miglioramenti. Il questionario viene consegnato al paziente durante la permanenza nella struttura e ritirato al momento della dimissione. Le segnalazioni sono particolarmente utili per definire interventi di miglioramento del servizio. Il reclamo (U.R.P.) può essere comunicato telefonicamente, via fax o con lettera semplice inviata alla Direzione Sanitaria. La Direzione Sanitaria provvederà a dare risposta immediata alle segnalazioni di rapida risoluzione, negli altri casi avvierà un indagine

38 Il sistema di qualità con i responsabili delle Unità operative e/o Servizi interessati e fornirà una risposta entro dieci giorni dalla segnalazione. QUESTIONARIO Nelle sale di attesa della Casa di Cura e durante il ricovero nella nostra struttura troverà a sua disposizione un questionario dove potrà esprimere un giudizio sul servizio ricevuto. Al fine di garantire la riservatezza delle informazioni fornite la invitiamo a depositare il questionario compilato nella cassetta situata al piano terra presso il centralino. La ringraziamo anticipatamente per la risposta al questionario e per i suggerimenti, pareri, consigli, osservazioni che vorrà condividere con noi. Villa Bianca La Carta dei Servizi viene periodicamente aggiornata. Ultima revisione: MAGGIO