Poste Italiane e i Comuni Lombardi. Semplicemente dalla parte dei cittadini

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1 Poste Italiane e i Comuni Lombardi Semplicemente dalla parte dei cittadini

2 2 Poste Italiane al servizio dei cittadini e delle PAL Scenario complessivo Servizi di Gestione Elettronica Documentale Sportello Amico Post Box

3 Poste Italiane 3 Posteitaliane dispone di una infrastruttura potente, sicura e stabile, che si compone di una rete ICT che offre supporto e connettività alla rete fisica e logistica di Poste e garantisce l accesso in multicanalità a tutti i servizi RETE FISICA Uffici postali Uffici di recapito 19 centri meccanizzati postazioni di lavoro Contact Center con 900 operatori Canale web con oltre 70 milioni di pagine visitate ogni mese INFRASTRUTTURA ICT uffici postali collegati in banda larga ad oltre 2Gbps Rete di trasmissione IP ad elevata capacità 5 modernissimi Data Center che garantiscono anche il Disaster Recovery e la Business Continuity Datawarehouse con 30 mln di clienti retail e quasi 2 mln business Monitoraggio in tempo reale h24 RETE DI ACCESSO MULTICANALE 6000 ATM (distributori di monete) 700 chioschi multimediali Telefonia cellulare RETE LOGISTICA mezzi corrieri 320 articolati 5 aerei (10 voli giornalieri) 3 hub logistici automatizzati Il più moderno sistema integrato di reti e piattaforme per l erogazione di servizi

4 4 Poste Italiane al servizio dei cittadini e delle PAL Scenario complessivo Servizi di Gestione Elettronica Documentale Sportello Amico Post Box

5 Poste Italiane Comuni Lombardi: scenario 5 DEMATERIALIZZAZIONE INVIO PEC COMUNE MANDA FLUSSI ELETTRONICI PER REALIZZARE IL CODICE AMMINSTRAZIONE DIGITALE CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA RICEVUTE PEC, RACCOMANDATE CARTOLINE AR, ETC INVIO CORRISPONDENZA IBRIDA DELOCALIZZARE SERVIZI COMUNALI SUGLI UFFICI POSTALI GARANTENDO UN ACCESSO PIU FLESSIBILE AI CITTADINI POST BOX GESTISCE INVIO PEC, INVIO CORRISPONDENZA FISICA, FIRMA DIGITALE REMOTA E CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA

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7 GED Le soluzioni del Gruppo Poste Italiane per la Gestione Documentale si basano su un infrastruttura tecnologica ad elevate prestazioni in grado di garantire i più elevati standard di sicurezza e affidabilità con una completa aderenza alla normativa in tema di dematerializzazione. Flussi elettronici Documenti Immagini Indici Trattamento cartaceo CD/DVD/MF Web Carta ERP Postalizzazione Acquisizione Elaborazione Archiviazione Gestione Distribuzione Indicizzazione Conversione Firma digitale Certificazione della data /EPCM Protocollazione Archiviazione Elettronica Conservazione Sostitutiva Archiviazione Cartacea Workflow Process Management Integrazioni ERP, CRM Reportistica Spedizione fisica Spedizione elettronica Pubblicazione elettronica FAX Tif, Jpg, PDF I servizi di acquisizione, elaborazione, archiviazione, gestione e distribuzione dei documenti sono integrati, in modo nativo, con tutte le soluzioni di stampa e postalizzazione che vedono il Gruppo Poste Italiane come indiscusso leader di mercato. FTP fax 7

8 La Posta Elettronica Certificata 8 Postecert - Post Certificata è la soluzione di Posta Elettronica Certificata (PEC) di Poste Italiane per i propri clienti, il servizio oggi previsto da molte normative specifiche, ma anche dal Codice dell Amministrazione Digitale (CAD). La Posta Elettronica Certificata il cui semplice utilizzo ha il suo valore aggiunto nella trattazione Ricevuta di Accettazione, Ricevuta di consegna, Avviso di non accettazione, Avviso di ricezione virus, Avviso di mancata consegna. Le diverse tipologie di ricevute che vengono prodotte nello scambio di Posta Elettronica Certificata DEVONO ESSERE CONSERVATE.

9 Conservazione ricevute PEC: caratteristiche funzionali 9 Poste Italiane per garantire ai propri clienti un sistema automatico, sicuro e a norma, ha realizzato un servizio a valore aggiunto per la Conservazione Sostitutiva delle Ricevute e Avvisi di Posta Elettronica Certificata. La Conservazione Sostitutiva è il servizio che permette di archiviare i documenti elettronici di interesse in conformità alla normativa vigente in materia (previsto e regolamentato nel CAD) Cattura ed archiviazione Tracciamento Accesso e download Cattura ed archiviazione automatica di di tutte le le ricevute PEC, con cadenza programmata. La ricerca viene poi resa disponibile attraverso apposita interfaccia web Tracciamento su file log di di tutte le le attività di di accesso Accesso alle ricevute ed avvisi sottoposti a Conservazione Sostitutiva per: Data, Tipo ricevuta, Destinatario, Oggetto della mail

10 Conservazione Ricevute PEC: Gestione Ricevute 10 Ricerca delle ricevute per tipologia, data, contenuti Estrazione dei dati con possibilità di download

11 Posta On Line 11 Posta On Line La soluzione realizzata su misura delle PAL che vogliono inviare raccomandate, prioritarie e telegrammi online 24 ore su giorni all'anno. Tramite un portale web dedicato viene inviato online un documento elettronico per recapitare a qualsiasi destinatario una busta cartacea. Caratteristiche: disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno corrispondenza stampata e consegnata in formato cartaceo stesso valore della corrispondenza tradizionale totale sicurezza dei dati grazie al protocollo https disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno pagamento con piu modalità disponibili

12 Posta On Line Vantaggi 12 Disponibilità h 24 Numero illimitato di account Efficientamento dei processi di gestione degli invii di corrispondenza senza dipendere dagli orari e vincoli degli uffici postali Razionalizzazione dell impegno di risorse umane dedicate al processo, non dovendo gestire anticipi di cassa o disponibilità di commessi Accettazione dematerializzata della corrispondenza, con le medesime caratteristiche della posta tradizionale e lo stesso valore legale Il codice della Raccomandata è stampato su ogni foglio del documento inviato, conferendo un significativo valore probatorio al contenuto dell invio Accesso tramite canale sicuro (protocollo http crittografato SSL)

13 Posta On Line 13 Permette di gestire e unificare l invio di corrispondenza all interno di tutte le strutture in maniera trasparente per i dipendenti del Comune, ma ottimizzando gli investimenti e massivizzando i risparmi. Raccomandate con o senza AR Posta Prioritaria Telegrammi L unificazione della gestione degli invii permette anche di controllare e rendicontare in maniera semplice l utilizzo dello strumento: può gestire direttamente gli invii garantendo un controllo per lo sforamento dei budget assegnati agli uffici, direzioni, etc. e riassociando i costi alla propria mappa organizzativa (uffici, centri di costo, singoli utenti, ), in maniera trasparente e automatica. Non ha costi di canone, ma solo costi a consumo, con pagamento posticipato a ricevimento fattura, con condizioni ottimali per le PAL

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15 Sportello Amico 15 Poste Italiane aderisce al progetto Reti amiche, promosso dal Ministero della Pubblica Amministrazione e Innovazione, che ha l'obiettivo di facilitare l'accesso dei cittadini ai servizi della Pubblica Amministrazione e di ridurre i tempi delle procedure burocratiche. Poste Italiane mette a disposizione la propria rete di infrastrutture e gli uffici postali, Sportelli Amico per semplificare e migliorare il servizio pubblico. Gli Sportelli sono presenti su tutto il territorio nazionale, anche in zone territorialmente difficoltose da raggiungere, e sono facilmente identificabili da un volto stilizzato e dalla scritta "Sportello Amico". Ad oggi vengono già erogati servizi nell ambito degli Sportelli Amico, quali Certificati d Anagrafe Dichiarazione dimora abituale Posizione unica del cittadino per i pagamenti Tutti i servizi erogati tramite la rete Sportello Amico prevedono anche l integrazione con il processo logistico postale per la consegna della documentazione richiesta dal cittadino.

16 Sportello Amico: il rilascio di un certificato 16 Il servizio permette ai cittadini di richiedere certificati in modalità sicura e veloce direttamente presso sportelli dedicati degli uffici postali collegati telematicamente con i sistemi informatici della Pubblica Amministrazione; Il cittadino potrà quindi effettuare il pagamento del servizio e ricevere contestualmente il certificato da parte dell operatore di sportello; Poste puo gestire il timbro digitale Il Timbro Digitale

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18 Il Futuro Post Box 18 Post Box permetterà all utente di accedere ad un Ufficio Postale virtuale per spedire comodamente online Raccomandate, lettere in Posta Prioritaria o Telegrammi, che Poste Italiane stampa e consegna al destinatario tramite il portalettere. Post Box conterrà: Posta Elettronica Certificata (PEC), per comunicare in modo sicuro e protetto,; Firma digitale, per firmare in piena sicurezza documenti elettronici; Archivio per conservare online qualsiasi tipo di file Conservazione Sostitutiva, per conservare a norma di legge varie tipologie di documenti. Post Box diventerà il sistema di comunicazione del Comune con il dipendente (una bacheca per le comunicazioni istituzionali, per la consegna dei cedolini, etc.), ma anche un sistema per le comunicazioni del dipendente con l esterno attraverso la firma digitale remota, la PEC o la posta.

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