Sistemi Informativi e Commercio Elettronico

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1 Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A2_2 V1.4 Sistemi Informativi e Commercio Elettronico Commercio elettronico Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 1

2 INDICE Azienda estesa E_commerce Tipologie Effetti Evoluzione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 2 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 2

3 Azienda estesa A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 3 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 3

4 La catena del valore Azienda estesa Materiali e informazioni Beni finali e informazioni Fornitori Produttore primario Rivenditori Pagamenti e informazioni Pagamenti e informazioni A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 4 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 4

5 Azienda estesa Fornitori Produttore Rivenditori Fornitori Produttore Rivenditori A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 5 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 5

6 Azienda estesa 2 Cliente Licenziatari General Contractor Partners Fornitori di Servizi Fornitori di Componenti Trasportatori Appaltatori di Costruzione e Montaggio Sede centrale 1 Sedi periferiche Branch Office estero Cantiere Affiliate Un esempio: Societa di Impiantistica Diagramma cortesemente fornito dall Ing Franco Sorano Singola azienda Più aziende A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 6 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 6

7 Azienda estesa Scomposizione della catena del valore Benetton. Sistema di produzione Attività mantenute all interno Design Approvvigionamenti Controllo qualità Tintura Controllo qualità Logistica Laboratori esterni Fonte: Bain Cuneo e Associati Filatura Tessitura Taglio Finissaggio Imballaggio A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 7 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 7

8 Azienda estesa L informazione Il fattore chiave per muovere i prodotti lungo la catena del valore è la gestione dell informazione Previsione della domanda Piano di produzione Richiesta ai fornitori I fornitori pianificano la produzione Gestione della spedizione Tracking del prodotto nella catena di distribuzione Monitoraggio delle vendite A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 8 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 8

9 E_commerce La gestione elettronica della catena del valore Grande quantità di documenti difficile da gestire con la carta (relativa lentezza errori, ) Tipi di documenti: cataloghi, specifiche ordini, documenti di spedizione fatture, informazioni di pagamento,.. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 9 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 9

10 E_commerce Le tecnologie EDI (Electronic Data Interchange) su reti proprietarie Internet e WEB La convergenza digitale Documenti, immagini, video, suono Telefono Bar Code A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 10 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 10

11 E_commerce Le tecnologie del commercio elettronico La rete Internet Il Web La posta elettronica Le tecnologie per le comunicazioni sicure. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 11 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 11

12 E_commerce Basic ICT infrastructure in European enterprises by size (% of enterprises) Use computers Internet access Intranet LAN WAN Source: EITO 2003 special study provided by e-business W@tch A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 12 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 12

13 E_commerce Web users as a percentage of population, 2002 and France Germany Italy Nordic Spain UK Other Western Europe Western Europe Source: EITO in cooperation with IDC A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 13 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 13

14 E_commerce Companies selling online/planning to sell online within 12 months (% of enterprises) Sell online Plan to sell online within 12 months Food and beverages, tobacco Media and printing Chemical industries Metal products Machinery and equipment Electronics Transport equipment Retail Tourism Banking and leasing Insurance and pension funding Real estate activities Business services ICT services Health and social services Total 5,7 13,3 16,9 11,5 10,4 8,6 5,5 9,5 6,2 9,1 12,4 8,3 12,2 9,3 10,9 10,0 28,6 11,6 11,6 8,9 13,9 13,2 14,6 6,8 9,9 10,3 22,2 18,2 5,5 1,7 12,3 8, Source: EITO 2003 special study provided by e-business W@tch A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 14 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 14

15 Tipologie Tipi di applicazioni: All interno dell azienda Tra aziende Con il cliente finale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 15 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 15

16 Tipologie All interno dell azienda Gestione dei flussi di comunicazione nell azienda distribuita Unità produttive Reti di vendita Ambiente protetto dal punto di vista della sicurezza A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 16 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 16

17 Tipologie Tra aziende (B2B Business-to-business) Gestione dei flussi informativi Transazioni economiche Integrazione tra sistemi informativi diversi Ambiente noto dal punto di vista della sicurezza A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 17 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 17

18 Tipologie Con il cliente finale (B2C Business-toconsumer) Sistemi di pagamento Valore legale delle transazioni on-line Integrazione con la logistica Ambiente aperto dal punto di vista della sicurezza... A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 18 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 18

19 Effetti Gli effetti sull organizzazione delle imprese Modifica dei processi interni Cicli di approvvigionamento più veloci Riduzione delle scorte Maggior controllo dei flussi di materiali e prodotto per la produzione e la distribuzione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 19 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 19

20 Effetti Gli effetti sull organizzazione delle imprese Outsourcing e azienda rete Esternalizzazione di componenti del processo produttivo ad aziende partner Trasferimento di funzioni al cliente Integrazione dei partners Gestione dei rapporti con i clienti industriali A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 20 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 20

21 Effetti Gli effetti sull organizzazione delle imprese Modifica delle strutture di intermediazione Nuovi canali diretti (bypass di quelli tradizionali) Integrazione con i canali tradizionali Nascita di nuovi intermediari A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 21 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 21

22 Evoluzione L approccio delle aziende: T Usare la Rete come strumento di comunicazione e di marketing Usare la Rete come supporto ai processi comunicativi all'interno di un'azienda o di un gruppo di aziende Integrare la rete con i sistemi informativi che gestiscono i processi di business A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 22 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 22

23 Evoluzione Esempi Vendita Catalogo online Catalogo online Vendite, pagamenti e ordini online Integrazione con il sistema informativo Servizio clienti Accesso online ad informazioni cliente Accesso online alle informazioni e possibilità di aggiornamento Integrazione customer service da persone fisiche con customer service online Promozione e marketing Informazioni sull azienda Informazioni sull azienda e sui prodotti Informazioni sull azienda e sui prodotti, servizi, informazioni da terze parti Contenuti e servizi personalizzati Integrazione delle informazioni dal cliente nella catena del valore dell azienda Processi Evoluzione nel tempo t A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 23 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 23