Manuale della Qualità

Pagina 1 di 14 MdQ Sez. 4 Sistemi di Gestione per la Qualità STATO DI REVISIONE REVISIONE NUMERO DATA 0 15/07/03 Emesso da RAQ FABIO MATTEUCCI Verificato da Rappresentante della Direzione VINCENZO STANCO Approvato da AU OVIDIO MORGANTINI DESCRIZIONE AGGIORNAMENTI Prima edizione 1 2 3 4 5

Pagina 2 di 14 4.0 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ 4.1 STRUMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ I processi messi in atto dall Organizzazione per la realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità sono: - L impegno della Direzione (capitolo 5.1 del presente manuale), - Le responsabilità per la conduzione dell Organizzazione (capitolo 5.3 del presente manuale), - Riesame dei requisiti del cliente (capitolo 7.2 del presente manuale), - Gestione dei documenti (capitolo 4.2 del presente manuale), - Gestione dei processi produttivi (Progettazione e sviluppo sw, fornitura di consulenza informatica e Approvvigionamento - capitolo 7.0 del presente manuale), - Gestione della comunicazione (paragrafi 5.5.3 e 7.2.3 del presente manuale), - Gestione delle risorse (capitolo 6.0 del presente manuale), - Gestione delle misurazioni, analisi e miglioramento continuo. Il flow-chart, di seguito rappresentato, mette in evidenza le principali fasi dei processi relativi a: riesame dei requisiti del cliente, progettazione, erogazione dei servizi e approvvigionamento e l interazione tra tutti processi messi in atto dall Organizzazione per la realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità. Tutti processi sopra riportati, come si evince dalle prescrizioni riportate dalle singole parti del presente Manuale, sono finalizzati all ottenimento della soddisfazione del cliente e ad un efficace ed efficiente gestione dell Organizzazione, nel rispetto di tutte le prescrizioni cogenti e delle leggi in vigore.

Pagina 3 di 14 CLIENTE RIESAME DELLA DIREZIONE GESTIONE DELLE RISORSE RdO Bandi di gara Raccolta e analisi dei requisiti Pianificazione Progettazione SW Assistenza informatica Fornitura consulenza informatica Richiesta d'acquisro Analisi di Fattibilità Definizione Progetto e Sviluppo Assegnazione risorse individuazione risorse Individuazione / Qualifica Fornitore Riesame ed emissione Offerta Verifica della Progettazione Analisi /rispluzione problematica Erogazione consulenza Emissione Ordine Riesame e accettazione contratto Riesame della Progettazione Controlli Controlli Controllo al ricevimento / in-process e finali Apertura RNC Installazione HW/SW Test Collaudo/Validazion e della Progettazione MISURAZIONI, ANALISI DATI E MIGLIORAMENTO CONTINUO GESTIONE DOCUMENTI E REGISTRAZIONI DELLA QUALITA' COMUNICAZIONE INTERNA/ESTERNA

Pagina 4 di 14 L IMPEGNO DELLA DIREZIONE AU ritiene che il successo nel lungo periodo dipenda dalla capacità di soddisfare i requisiti contrattuali e le aspettative del cliente. In quest ottica, AU ha definito la Politica per la Qualità aziendale come descritto nel capitolo 5.1 del presente manuale. La Politica della Qualità viene tradotta in obiettivi misurabili stabiliti annualmente in un Programma aziendale della Qualità e valutati da Responsabile della Direzione in merito allo stato di avanzamento degli stessi. LE RESPONSABILITÀ PER LA CONDUZIONE DELL ORGANIZZAZIONE Nel capitolo 5.3 del presente manuale è descritta l organizzazione della Prisma le responsabilità delle funzioni che sono tenute a collaborare nella diffusione ed ad applicare i criteri e le metodologie del nei rispettivi ambiti. PROCESSO DI RIESAME DEI REQUISITI DEL CLIENTE Tale processo ha lo scopo di identificare i requisiti espliciti, impliciti relativi al cliente e cogenti per legge e di provvedere a riesaminarli prima di impegnarsi a fornire il servizio (es. prima dell emissione di offerte, dell accettazione di contratti o ordini, etc.). Tale aspetto è trattato nel capitolo 7.2 del presente manuale. L Organizzazione definisce i seguenti indicatori del processo: n offerte emesse A) ; n offerte accettate B) N. di Reclami nell anno La valutazione dei reclami viene effettuata dal RAQ, il quale sulla base dei reclami registrati, ne analizza le cause. Dall analisi scaturiscono le eventuali cause di insoddisfazione dei clienti e le azioni correttive/preventive proposte. Dall analisi delle cause potranno scaturire ulteriori indicatori da monitorare. PROCESSO DI GESTIONE DEI DOCUMENTI Tale processo ha lo scopo di individuare la tipologia e la gestione delle revisioni dei documenti descrittivi e di rendicontazione delle attività dei vari processi aziendali. I documenti del sono: - il, - le Procedure, - le Istruzioni, - i documenti di registrazione della qualità, - i documenti tecnici, - i documenti necessari per assicurare l efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei processi aziendali.

Pagina 5 di 14 Tali documenti sono gestiti secondo quanto previsto dal capitolo 4.2 del presente Manuale. PROCESSO DI GESTIONE DEI PROCESSI PRODUTTIVI Il sistema di gestione dei processi produttivi ha lo scopo di: - identificare i processi produttivi, - stabilire le interazioni tra i vari processi, - stabilire i controlli e i metodi o criteri da utilizzare al fine di assicurare l efficace funzionamento dei processi. Tale sistema si compone di varie procedure in cui vengono descritti i processi produttivi, i controlli che vengono effettuati e i relativi responsabili. Tale aspetto viene descritto al capitolo 7.0 del presente manuale. Nell ambito del processo di gestione dei processi produttivi vanno definiti gli strumenti di pianificazione, essi sono costituiti da: - dal Programma aziendale della Qualità, - dagli strumenti di pianificazione operativa (piano della qualità, piano test, gantt, ecc.). Il primo documento di pianificazione viene descritto al capitolo 5.4 Strumenti di pianificazione strategica, mentre gli strumenti di pianificazione operativa al capitolo 7.1 Pianificazione della realizzazione del prodotto e 7.3.1 "Pianificazione della progettazione e dello sviluppo". La nostra Organizzazione predispone per tutte le commesse relative alla progettazione e sviluppo software un Piano della Qualità del software e su esplicita richiesta contrattuale del cliente e/o relativamente ad una particolare fornitura, un Piano della Qualità, quale documento gestionale che stabilisce come il Sistema Qualità aziendale si applica operativamente a quella commessa, secondo quanto descritto al 7.1 del presente manuale. La nostra Organizzazione nell ambito del processo produttivo assicura che i beni e servizi acquisiti presso fornitori siano conformi ai requisiti del ; a tal fine provvede alla valutazione dei fornitori che hanno influenza sulla qualità dei nostri servizi e del. Tale aspetto è trattato nel capitolo 7.4 del presente manuale. L Organizzazione, al fine di monitorare i propri processi produttivi definisce i seguenti indicatori: Indicatori dei dati di progetto - dati relativi ai giorni (oppure h/uomo) spesi sul progetto sia in termini di tempo che di costo sostenuto; - dati relativi ai tempi effettivi di consegna; Indicatori dei dati di prodotto - numero di errori riscontrati in fase di test di collaudo; - tempi di correzione degli errori; - numero di richieste di modifica sul prodotto ricevute dal Cliente;

Pagina 6 di 14 - tempi di intervento per la realizzazione della modifica. Indicatori di soddisfazione Cliente - Disponibilità e cortesia della nostra Amministrazione; - Disponibilità e cortesia dei nostri tecnici; - Chiarezza delle informazioni fornite Chiarezza e completezza delle nostre offerte; - Rispetto dei tempi programmati; - Capacità di individuazione e risoluzione dei problemi; - Tempestività nella risoluzione dei problemi; - Comportamento del personale; - Competenze e professionalità; - Chiarezza e capacità di sintesi; - Capacità di interazione; - Presentabilità; - Puntualità del personale. PROCESSO DI GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE Il sistema di gestione dell informazione ha lo scopo di gestire tutte le informazioni che circolano all interno dell Organizzazione e quelle rivolte all esterno, ed in particolare la: - comunicazione interna, gestita secondo quanto descritto al paragrafo 5.5.3 del presente Manuale, - comunicazione con il Cliente, gestita secondo quanto descritto al paragrafo 7.2.3 del presente Manuale. SISTEMA DI GESTIONE DELLE RISORSE Le risorse sono per lo più costituite da: - Risorse umane qualificate, - Infrastrutture (hardware, software, ecc.). Tali risorse sono gestite nei seguenti punti del presente Manuale: - il capitolo 6.2 stabilisce i criteri di gestione e qualifica delle risorse umane. - il capitolo 6.3 descrive i criteri per la gestione delle infrastrutture e l ambiente di lavoro. PROCESSO DI GESTIONE DELLE MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO CONTINUO Il processo di gestione delle misurazioni, analisi e miglioramento continuo si compone dei seguenti strumenti: - la sorveglianza, - il monitoraggio e misurazione dei prodotti, - analisi dei dati,

Pagina 7 di 14 - la gestione delle Verifiche Ispettive, - la gestione delle Non Conformità, - la gestione delle Azioni Correttive, - la gestione delle Azioni Preventive, - il riesame del (o Riesame da parte della Direzione). In particolare, la valutazione delle cause delle non conformità viene effettuata dal RAQ e possono riguardare il: - processo di approvvigionamento e quindi incidere sulla qualifica dei fornitori; - processo di progettazione e sviluppo software e/o di fornitura di consulenza informatica; - processo di gestione del sistema qualità. Dall analisi delle cause potranno scaturire ulteriori indicatori da monitorare. L Organizzazione, inoltre, valuta le azioni correttive/preventive mediante un analisi di efficacia delle soluzioni proposte. Definisce pertanto il seguente indicatore: n azioni correttive aperte n azioni correttive le cui soluzioni proposte abbiano avuto efficacia Sorveglianza La sorveglianza consiste nel continuo controllo e verifica delle procedure, processi, metodi, condizioni e servizi, delle registrazioni, ecc. La sorveglianza è effettuata da tutte le risorse umane interne alla nostra Organizzazione che hanno il dovere di effettuare il primo controllo sulla conformità del proprio lavoro e del risultato di questo rispetto alle prescrizioni scritte, nonché l adeguatezza delle procedure e delle altre prescrizioni scritte; inoltre tutte le risorse umane interne se, nel corso delle proprie attività, riscontrassero difformità nella conformità operativa o inadeguatezza delle prescrizioni hanno il dovere di segnalarlo alle funzioni aziendali responsabili. La sorveglianza è effettuata anche in continuo da parte del RAQ sia attraverso la sua presenza nell Organizzazione, sia attraverso l esame sistematico di tutta la documentazione associata ai processi aziendali. Dall attività di sorveglianza possono emergere: - non conformità da risolvere; - non conformità che richiedono azioni correttive; - opportunità o necessità di introdurre azioni preventive per impedire il verificarsi di potenziali non conformità. Il monitoraggio e misurazione dei prodotti L organizzazione monitora e misura le caratteristiche dei propri servizi per verificare che i relativi requisiti siano stati soddisfatti. Tali attività sono trattate nel capitolo 8.0 del presente manuale. Analisi dei dati

Pagina 8 di 14 Tale attività di processo consiste nell acquisizione ed analisi di dati raccolti dai processi aziendali al fine di poter monitorare gli stessi ed individuare indici per il miglioramento continuo. L analisi dei dati è trattato nel capitolo 8.4 del presente manuale. La gestione delle Verifiche Ispettive Le verifiche ispettive, da non confondere con le attività di sorveglianza, sono trattate nel paragrafo 8.2.2 del presente Manuale. La gestione delle Non Conformità La gestione delle non conformità è trattate nel capitolo 8.3 del presente Manuale. La gestione delle Azioni Correttive La gestione delle azioni correttive è trattata nel paragrafo 8.5.2 del presente Manuale. La gestione delle Azioni Preventive Le azioni preventive costituiscono strumenti di miglioramento atti ad impedire l insorgere di non conformità. Le azioni preventive sono trattate nel paragrafo 8.5.3 del presente Manuale. Il riesame del (o Riesame da parte della Direzione) Per quando riguarda il Riesame del, l argomento viene trattato nel capitolo 5.6 del presente Manuale. 4.2 GESTIONE DEI DOCUMENTI 4.2.1 Generalità L Organizzazione applica apposita procedura PR.04/01 Controllo dei documenti e dei dati e registrazioni della qualità per la gestione dei documenti. I documenti del sono: - il (MdQ), - le Procedure (PR), - le Istruzioni (IS), - i documenti di registrazione della qualità, - i documenti tecnici, - i documenti necessari per assicurare l efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei processi aziendali., Procedure e Istruzioni Per quanto concerne il, le Procedure e le Istruzioni si fa rinvio al paragrafo 4.2.2. Documenti di registrazione della qualità I documenti di registrazione della qualità sono gli strumenti attraverso i quali si dà dimostrazione dell applicazione e dell efficacia del.

Pagina 9 di 14 I requisiti relativi alla gestione delle registrazioni della qualità sono trattati nel paragrafo 4.2.4 del presente Manuale. Documenti tecnici I documenti tecnici possono essere sia di origine interna che di origine esterna. Essi sono costituiti da: - Norme e leggi contenenti requisiti cogenti, - Cataloghi dei fornitori, - Manuali di installazione e utente, - Specifiche di tecniche, - Documenti organizzativi interni, - Ecc. I documenti tecnici sono gestiti come previsto nel paragrafo 4.2.3 del presente Manuale Documenti necessari per assicurare l efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei processi aziendali I documenti necessari per assicurare l efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei processi aziendali sono costituiti: - dal Programma annuale delle verifiche ispettive interne, - dagli strumenti di pianificazione operativa (scheda commessa, piano della qualità, gantt, ecc.). 4.2.2, Procedure e Istruzioni Il è il documento aziendale che contiene la descrizione del Sistema di Gestione per la Qualità con la quale l Organizzazione illustra la Politica per la Qualità e precisa, per ogni singolo punto della norma UNI EN ISO 9001:2000, le attività svolte per assicurare il soddisfacimento dei requisiti della norma stessa. Il Manuale costituisce un costante punto di riferimento per l applicazione e l aggiornamento del, sia per la nostra Organizzazione sia per le Organizzazioni esterne che hanno rapporti con la nostra. Il Manuale è suddiviso in sezioni che corrispondono ai punti della norma applicata. Nell intestazione di ciascuna pagina di questo Manuale sono riportati: la dicitura, il riferimento alla sezione, il numero di edizione e revisione, la data di ultima revisione, il logo e il nome dell'organizzazione, il numero sequenziale della pagina, il numero totale di pagine della sezione del manuale in questione.

Pagina 10 di 14 I documenti del sono costituiti oltre che dal Manuale della Qualità anche dalle: Procedure; Istruzioni. Procedure Le Procedure sono i documenti organizzativi del, che definiscono responsabilità e regole operative relative ai processi ed alle attività aziendali, che hanno influenza diretta od indiretta sulla qualità del servizio. Le Procedure sono individuate e codificate mediante i seguenti dati riportati nell intestazione: il nome dell'organizzazione, la dicitura Procedura, il numero di edizione e revisione, la data di ultima revisione, il titolo della procedura, il numero sequenziale della pagina ed il numero totale di pagine della Procedura in questione, il codice di identificazione. Il codice di identificazione ha la forma PR.xx/yy. La prima parte individua la sezione del Manuale ed il punto della Norma cui si riferisce la Procedura. La seconda parte è il numero progressivo della Procedura con riferimento alla sezione del Manuale trattato. Per esempio la Procedura PR.04/01 Controllo dei documenti e dei dati e registrazioni della qualità fa riferimento alla sezione 4.0 di questo Manuale ed al punto 4 della Norma UNI EN ISO 9001:2000 ed è la prima Procedura definita dalla nostra Organizzazione con riferimento alla sezione 4; Istruzioni Per ogni Procedura che richiede approfondimenti in merito alle regole applicative di tipo tecnico, al fine di descrivere l utilizzo di documenti, o al fine di descrivere alcuni processi sono predisposte Istruzioni (IS), che definiscono come le attività sono svolte, controllate e registrate. Esse sono redatte con la stessa struttura delle Procedure ma hanno un diverso codice di identificazione. Esso ha la forma IS.xx.yy. La prima parte individua la sezione del Manuale cui si riferisce l Istruzione. La seconda parte è il numero progressivo dell Istruzione con riferimento alla sezione trattata. Per esempio l Istruzione IS.08/01 fa riferimento alla sezione 8.0 del ed è la prima Istruzione definita dalla nostra Organizzazione con riferimento al punto 8.0 della UNI EN ISO 9001:2000; 4.2.3 Controllo dei documenti e dei dati La nostra Organizzazione gestisce e tiene sotto controllo i documenti, originati nell Organizzazione e/o provenienti e/o destinati all esterno (Enti, Clienti, Fornitori, etc.), ed i dati ivi riportati, attinenti

Pagina 11 di 14 il aziendale e tutte le attività rilevanti ai fini della qualità dei servizi aziendali. In particolar modo la nostra Organizzazione si tiene aggiornata con cadenza mensile sulle leggi e regolamenti riportanti requisiti cogenti attraverso uno specifico servizio esterno qualificato. Tutti gli originali dei documenti in argomento sono cartacei, le copie possono essere anche elettroniche. Le modalità operative per lo svolgimento delle attività descritte in questo capitolo sono riportate nella procedura PR.04/01 Controllo dei documenti e dei dati e registrazioni della qualità. Approvazione ed Emissione dei Documenti e dei Dati I documenti sottoposti ai criteri definiti in questo paragrafo sono: compilati, verificati, approvati, distribuiti, archiviati. La compilazione di un documento consiste nella sua concezione e preparazione sulla base delle informazioni disponibili (dati, requisiti, normative e regolamenti) e delle procedure applicabili. Normalmente nella fase di compilazione si procede anche alla sua identificazione. La funzione aziendale emittente è responsabile della preparazione del documento, vi riporta il relativo stato di revisione e si preoccupa di: trasmetterlo al Rappresentante della Direzione al fine di verificarne la conformità alle norme di riferimento e la compatibilità con l intero ; trasmettere il documento finale all AU per l approvazione. Il RAQ ha la responsabilità di: distribuire il documento; archiviare l originale. La verifica di un documento consiste: nell'accertarne la correttezza e la congruenza con le richieste specifiche; nel riscontrare ed attestare l'avvenuto rispetto delle procedure e dei requisiti di riferimento. L approvazione di un documento consiste nel riesaminare le soluzioni introdotte alla luce delle motivazioni che hanno portato alla sua compilazione o modifica. I documenti si considerano emessi ed entrano in vigore solo dopo l approvazione, salvo diversa indicazione scritta. La nostra Organizzazione garantisce che siano disponibili edizioni appropriate dei documenti nei luoghi ove si svolgono attività rilevanti per il Sistema Qualità e che vengano prontamente rimossi quelli non più validi e/o superati. La distribuzione di un documento consiste nel trasmetterlo alle funzioni aziendali interessate e può avvenire in maniera controllata oppure non controllata. L archiviazione di un documento consiste nella sua conservazione per un tempo stabilito dalle norme aziendali o di legge. I criteri sopra esposti si applicano ai: documenti del ;

Pagina 12 di 14 documenti tecnici. I documenti del sono: il ; le Procedure; le Istruzioni. Il è emesso dal RAQ, mentre le Procedure e le Istruzioni sono emesse dalle funzioni aziendali competenti sui processi che queste descrivono. Entrambe le tipologie di documenti sono verificati per conformità alla Norma UNI EN ISO 9001:2000 dal Rappresentante della Direzione, ed approvati da AU. Inoltre sono considerati documenti del anche quelli utilizzati al fine di registrare e dare evidenza di dati attinenti la qualità, sia di sistema sia dei servizi. Essi sono chiaramente individuati nel paragrafo 4.2.4 Controllo delle registrazioni della qualità di questo Manuale. I documenti tecnici sono quelli (sia di origine interna che di origine esterna) utilizzati nella progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi, ed in particolare: Normative tecniche specifiche; Normative di legge specifiche riportanti requisiti cogenti; Normative varie; Manuali tecnici; Ecc. Tutta la documentazione viene raccolta ed archiviata dalle funzioni interessate. Tutta la documentazione originale proveniente dall esterno è disponibile per la consultazione. In caso di necessità, la persona interessata può farne un duplicato fotostatico da utilizzare come copia di lavoro. Modifiche ai Documenti ed ai Dati I documenti revisionati sono gestiti con le stesse regole previste per quelli di prima emissione. La revisione, la verifica e l'approvazione sono condotte dalle stesse funzioni aziendali coinvolte nella prima emissione. Normalmente la revisione di un documento non ne comporta la riedizione: il documento è modificato solo per la parte da variare. Se necessario si provvede ad indicare nel documento stesso, e/o negli eventuali relativi allegati, la natura delle variazioni apportate. Le parti modificate od introdotte come nuove sono evidenziate da una linea verticale lungo il bordo del documento al fine di renderle maggiormente identificabili. Le parti superate sono eliminate o barrate a seconda dei casi. Nel caso di un documento che abbia subito un numero rilevante di modifiche (revisioni), ovvero quando la sua leggibilità o la sua comprensione divenga carente, e in ogni caso a richiesta del RGQ, la funzione aziendale emittente provvede alla riedizione del documento in accordo con il Responsabile dell'approvazione. Esso viene emesso ex-novo, con l incorporazione organica di tutte le modifiche precedenti, l azzeramento dell indice di revisione e l incremento dell indice di edizione. Il codice di edizione/revisione è formato nel seguente modo:

Pagina 13 di 14 Ed. x / Rev. Y dove Ed. = Edizione x = numero progressivo di edizione (1 = prima edizione) Rev. = Revisione y = numero progressivo di revisione (0 = prima revisione). Procedure ed Istruzioni ExRy dove E = Edizione x = numero progressivo di edizione (1 = prima edizione) R = Revisione y = numero progressivo di revisione (0 = prima revisione). La distribuzione dei documenti è gestita dal RAQ secondo le seguenti modalità: - tramite rete interna o area riservata presente nel sito internet; - cd-rom; - copia in formato cartaceo. Quando la distribuzione dei documenti avviene in modo controllato, il RAQ: trasmette eventuali revisioni ai destinatari delle versioni precedenti; è responsabile di rendere disponibile un elenco generale ed un indice delle revisioni dei documenti emessi. Le funzioni aziendali destinatarie, al ricevimento dei documenti nuovi, riconsegnano (se distribuiti in copia cartacea o cd-rom) quelli superati al RAQ in modo da rimanere in possesso esclusivamente delle ultime revisioni. Il RAQ provvede alla distruzione delle copie ritirate. Una copia dei documenti superati viene archiviata con la dicitura SUPERATO dal RAQ. 4.2.4 Controllo delle registrazioni della qualità La nostra Organizzazione gestisce le Registrazioni della Qualità consistenti in documenti che danno l evidenza oggettiva del rispetto dei requisiti e dell efficace applicazione del Sistema Qualità. Le specifiche modalità per l accesso, l archiviazione, l aggiornamento, la conservazione e l eliminazione, sono descritte nel documento Mappa delle Registrazioni della Qualità. Le Registrazioni della Qualità vengono compilate in modo chiaro e leggibile e complete di tutte le informazioni e le firme previste, inoltre, vengono archiviate e conservate in maniera efficiente, tale cioè da facilitarne la rintracciabilità. Tali registrazioni sono conservate sia in forma cartacea che informatica. Le Registrazioni della Qualità gestite dalla nostra Organizzazione sono quelle individuate nel documento Mappa delle Registrazioni della Qualità. Tale documento definisce: l identificazione, la catalogazione, l accesso, l archiviazione, l aggiornamento, la conservazione e l eliminazione delle registrazioni della qualità. La conservazione viene assicurata per un tempo sufficiente (e documentato per iscritto) ed avviene utilizzando metodi adeguati e condizioni ambientali idonee, tali cioè da impedire deterioramenti danni o smarrimenti. L archiviazione delle registrazioni informatiche relative allo sviluppo dei progetti software avviene mediante il prodotto Source Safe. Gli archivi sono suddivisi in cartelle nominate per tipologia di

Pagina 14 di 14 progetto a cui si accede tramite utenza e password personalizzata dagli utenti stessi ed autorizzata per l ingresso negli archivi da DT. Allo scopo di garantire la salvaguardia dei dati contenuti in tali archivi viene effettuato giornalmente il salvataggio dei dati sul Server. Le registrazioni vengono effettuate su cinque cassette nominate con i giorni della settimana (Lun., Mart., Merc.,.) e sulle quali per ogni giorno della settimana corrispondente viene effettuato il salvataggio dei dati. Ogni due settimane, inoltre, DT salva i dati contenuti nell ultima cassetta registrata su una cassetta distinta che viene archiviata nella cassaforte ignifuga.