**Allegato 1 Indagine sulla Qualità Percepita dell'assistenza del Medico di Medicina Generale ** Tabelle di frequenza UO Qualità e Accreditamento - Azienda USL di Bologna d1 Da quanti anni è assistito dall'attuale curante? 1 meno di 2 anni 2 da 2 a 10 anni 3 più di 10 anni 4 non ricordo 168 290 439 897 19 7 26 18,2 31,4 47,6 97,2 2,1,8 2,8 18,7 32,3 48,9 18,7 51,1 Riepilogo dei casi Casi N N N $d2aggr a 919 99,6% 4,4% % a. Gruppo Frequenze $d2aggr Risposte $d2aggr Quali sono le ragioni principali che l hanno spinto a scegliere l attuale? a a a. Gruppo 1 l'ambulatorio è vicino alla mia abitazione 2 mi è stato consigliato da amici/parenti 3 lo conosco personalmente 4 mi è stato segnalato da un altro 5 altro N 446 256 98 108 113 1021 43,7% 25,1% 9,6% 10,6% 11,1% % di casi 48,5% 27,9% 10,7% 11,8% 12,3% 111,1% d3 Quante volte negli ultimi dodici mesi si è rivolto al suo curante? 1 una volta 2 da 2 a 6 volte 3 da 7 a 12 volte 4 più di 12 volte 5 mai 6 non ricordo 105 505 166 96 30 902 18 3 21 11,4 54,7 18,0 10,4 3,3 97,7 2,0,3 2,3 11,6 56,0 18,4 10,6 3,3 11,6 67,6 86,0 96,7 Pagina 1
d4 Quante volte negli ultimi dodici mesi le è capitato di trovare in ambulatorio un sostituto del? 1 mai 2 1 o 2 volte 3 3 o 4 volte 4 più di 4 volte 5 non mi sono rivolto al 320 380 125 57 882 12 34,7 41,2 13,5 6,2 95,6 1,3 36,3 43,1 14,2 6,5 36,3 79,4 93,5 6 non so 23 6 41 2,5,7 4,4 d5 Negli ultimi dodici mesi ha cambiato il curante? 1 sì 2 no 92 809 901 22 10,0 87,6 97,6 2,4 10,2 89,8 10,2 d6 Per quale motivo ha cambiato il negli ultimi dodici mesi? 1 per esigenze personali 2 per insoddisfazione nei confronti del precedente 11 21 12,0 22,8 1 23,3 1 35,6 3 per pensionamento del 39 42,4 43,3 78,9 4 altro 5 non ho cambiato 19 90 1 20,7 97,8 1,1 21,1 1 2 92 1,1 d7 In base alla sua esperienza, gli orari di apertura dell'ambulatorio vengono rispettati? 1 sì, sempre 2 la maggior parte delle volte 650 166 70,4 18,0 74,5 19,0 74,5 93,6 3 qualche volta 4 mai 34 22 872 36 15 51 3,7 2,4 94,5 3,9 1,6 5,5 3,9 2,5 97,5 Pagina 2
d8 Il suo riceve: 1 con appuntamento e senza appuntamento (entrambi i modi) 462 50,1 52,1 52,1 2 solo con appuntamento 3 solo con appuntamento salvo casi di urgenza 132 112 14,3 12,1 14,9 1 67,0 79,7 4 solo senza appuntamento 180 19,5 20,3 886 21 16 37 96,0 2,3 1,7 4,0 d9 Qualora il suo riceva su appuntamento, mediamente entro quanti giorni garantisce l'appuntamento per una visita non programmata in precedenza? 1 entro 2 giorni 2 da 2 a 5 giorni 3 da 6 a 7 giorni 4 oltre 7 giorni 6 concordo l'appuntamento con il 175 203 65 60 503 150 84 19,0 22,0 7,0 6,5 54,5 16,3 9,1 34,8 40,4 12,9 11,9 34,8 75,1 88,1 186 420 20,2 45,5 d10 Quale modalità di accesso all'ambulatorio del lei preferisce? 1 senza appuntamento 2 con appuntamento 3 con appuntamento e senza appuntamento 251 316 336 27,2 34,2 36,4 27,8 35,0 37,2 27,8 62,8 903 20 97,8 d11 Solitamente quanto tempo attende in sala d'attesa prima di accedere all'ambulatorio in caso di visita con appuntamento? 1 meno di 15 minuti 2 da 15 a 30 minuti 3 da più di 30 minuti a 1 ora 216 309 106 23,4 33,5 11,5 3 46,1 3 78,4 94,2 4 più di 1 ora 39 670 70 183 253 4,2 7 7,6 19,8 27,4 5,8 Pagina 3
d12 Solitamente quanto tempo attende in sala d'attesa prima di accedere all'ambulatorio in caso di visita senza appuntamento? 1 meno di 15 minuti 2 da 15 a 30 minuti 3 da più di 30 minuti a 1 ora 43 152 170 4,7 16,5 18,4 8,0 28,3 31,6 8,0 36,2 67,8 4 più di 1 ora 173 538 77 308 385 18,7 58,3 8,3 33,4 41,7 3 d13 E' informato sugli orari in cui può contattare telefonicamente il suo? 1 sì 2 no 793 111 904 19 85,9 12,0 97,9 2,1 87,7 12,3 87,7 d14 Durante gli orari di ricevimento delle telefonate, riesce a contattare telefonicamente il suo? 1 molto facilmente 2 facilmente 3 difficilmente 4 molto difficilmente 5 non ho mai cercato telefonicamente il mio 129 439 168 77 813 93 14,0 47,6 18,2 8,3 88,1 10,1 15,9 54,0 20,7 9,5 15,9 69,9 90,5 17 110 1,8 11,9 Pagina 4
Riepilogo dei casi Casi N N N $d16aggr a 841 91,1% 82 8,9% % a. Gruppo Frequenze $d16aggr Risposte $d16aggr Il suo dispone di collaboratori all interno dello studio? a a a. Gruppo 1 sì, personale di segreteria 2 sì, personale infermieristico 3 no N 414 32 403 849 48,8% 3,8% 47,5% % di casi 49,2% 3,8% 47,9% 101,0% d17 Considerando la cortesia e le modalità di relazione del suo lei si ritiene: 1 molto soddisfatto 2 soddisfatto 3 insoddisfatto 4 molto insoddisfatto 312 465 80 27 884 24 15 39 33,8 50,4 8,7 2,9 95,8 1,6 4,2 35,3 5 9,0 3,1 35,3 87,9 96,9 d18 In base alla sua esperienza, il la ascolta quando gli espone problemi ed esigenze di salute? 1 sì, sempre 2 la maggior parte delle volte 3 qualche volta 4 mai 620 184 72 9 885 18 20 38 67,2 19,9 7,8 1,0 95,9 2,0 4,1 70,1 20,8 8,1 1,0 70,1 90,8 99,0 Pagina 5
d19 Il suo le dà informazioni chiare? 1 sì, sempre 2 la maggior parte delle volte 528 254 57,2 27,5 59,2 28,5 59,2 87,7 3 qualche volta 4 mai 95 15 892 13 18 31 10,3 1,6 96,6 1,4 2,0 3,4 10,7 1,7 98,3 d20 Secondo lei, il tempo che il suo dedica alle visite è: 1 molto adeguata 2 adeguato 3 inadeguato 4 molto inadeguato 170 575 109 16 870 29 24 53 18,4 62,3 11,8 1,7 94,3 3,1 5,7 19,5 66,1 12,5 1,8 19,5 85,6 98,2 d21 Le è capitato che il suo rispondesse al telefono mentre la stava visitando? 1 sì, sempre 2 la maggior parte delle volte 136 108 14,7 11,7 12,5 28,3 3 qualche volta 4 mai 482 136 862 37 24 61 5 14,7 93,4 4,0 6,6 55,9 84,2 d22 Garanzia della riservatezza in sala d'attesa 1 Completamente 2 quasi completamente 3 solo in parte 4 per niente 475 193 110 43 821 24 78 102 51,5 20,9 11,9 4,7 88,9 8,5 11,1 57,9 23,5 13,4 5,2 57,9 81,4 94,8 Pagina 6
d23 Garanzia della riservatezza durante la visita 1 Completamente 2 quasi completamente 3 solo in parte 4 per niente 592 138 35 10 775 20 128 148 64,1 15,0 3,8 1,1 84,0 13,9 16,0 76,4 17,8 4,5 1,3 76,4 94,2 98,7 d24 Garanzia della riservatezza per il ritiro delle ricette 1 Completamente 2 quasi completamente 3 solo in parte 4 per niente 426 171 91 38 726 47 150 197 46,2 18,5 9,9 4,1 78,7 5,1 16,3 21,3 58,7 23,6 12,5 5,2 58,7 8 94,8 d25 Complessivamente come valuta l'assistenza che riceve dal suo? 1 molto soddisfacente 2 soddisfacente 3 insoddisfacente 4 molto insoddisfacente 246 520 87 23 876 21 26 47 26,7 56,3 9,4 2,5 94,9 2,3 2,8 5,1 28,1 59,4 9,9 28,1 87,4 97,4 d27 Nazionalità 1 Italiana 2 Altro 851 53 904 19 9 5,7 97,9 2,1 94,1 5,9 94,1 d28 Età 2 da 18 a 30 3 da 31 a 40 4 da 41 a 50 5 da 51 a 60 6 da 61 a 70 64 117 157 179 193 6,9 12,7 17,0 19,4 20,9 7,1 12,9 17,3 19,8 21,3 7,1 20,0 37,3 57,1 78,5 Pagina 7
d28 Età 7 da 71 a 80 8 oltre 80 143 52 905 18 15,5 5,6 98,0 2,0 5,7 94,3 d29 Sesso 1 Femmina 2 Maschio 556 296 852 71 60,2 32,1 92,3 7,7 65,3 34,7 65,3 d30 Titolo di studio 1 Nessuno 2 Licenza elementare 3 Scuola media inferiore 4 Scuola media superiore 5 Laurea 5 47 161 388 302 903 20,5 5,1 17,4 42,0 32,7 97,8,6 5,2 17,8 43,0 33,4,6 5,8 23,6 66,6 d31 Occupazione 1 operaio 2 impiegato, dirigente 3 imprenditore, libero profess 57 222 87 6,2 24,1 9,4 6,5 25,3 9,9 6,5 31,8 41,8 4 pensionato 5 casalinga 6 disoccupato 7 studente 8 altro 327 41 40 26 76 876 47 35,4 4,4 4,3 2,8 8,2 94,9 5,1 37,3 4,7 4,6 3,0 8,7 79,1 83,8 88,4 91,3 Pagina 8