Carta dei Servizi rev. 1 del 12 gennaio 2012 Unità operativa di
Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Medicina e Riabilitazione Unità operativa di Ala est piano 2A Direttore: dott. Salvatore Adamo Coordinatrice: Paola Gelmini Telefono reparto: 045 6712146 Telefono coordinatrice: 045 6712143 Fax: 045 6712197 e-mail: geriatriabuss@ulss22.ven.it www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura di patologie internistiche, come le malattie cardiovascolari, neurologiche, pneumologiche, gastroenterologiche, metaboliche e neoplastiche, nella popolazione di età superiore ai 65 anni. Le prestazioni vengono erogate in regime di ricovero ospedaliero ordinario o programmato o d urgenza o in Ambulatorio Integrato Protetto (A.I.P.) o in ambulatorio divisionale dedicato a patologie particolari (diabete mellito e malattie metaboliche). L approccio di cura è di tipo globale, interdisciplinare e multiprofessionale. Costante è la ricerca della continuità assistenziale attraverso la collaborazione con i servizi extraospedalieri per garantire una eventuale dimissione protetta. 1
I NOSTRI SERVIZI PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale l unità operativa di, oltre ad effettuare consulenze specialistiche per il Pronto Soccorso e le altre unità operative ospedaliere, fornisce le seguenti prestazioni: AMBULATORIO DIVISIONALE GERIATRICO Tipo di attività: visite specialistiche geriatriche. Sedi: poliambulatorio dell ospedale di Caprino Veronese e ambulatorio dell ospedale di Bussolengo. Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante, eventuali lettere di dimissioni e documentazione precedente, tessere sanitarie. PER PRENOTARE con impegnativa del medico curante telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30 il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30 AMBULATORIO DIABETOLOGICO Tipo di attività: interventi di prevenzione e cura nei confronti di persone affette da diabete mellito e dislipidemia. Si effettuano controlli periodici programmati di esami bioumorali, E.C.G, visite oculistiche con fundus oculi, esame vasculonervoso del piede. Su indicazione specifica si esegue il monitoraggio della pressione arteriosa, il doppler arterioso agli arti inferiori e le visite per rinnovo delle patenti di guida. 2
Viene inoltre svolta attività di educazione sanitaria relativa ai seguenti aspetti: Alimentazione Addestramento all autocontrollo domiciliare della glicemia, con registrazione dei dati su specifico diario editoriato dall ambulatorio e verifica periodica della corretta esecuzione dell autocontrollo Addestramento alla somministrazione e/o autosomministrazione e verifica periodica della corretta esecuzione della stessa Igiene della persona in relazione alla condizione diabetica in particolare al piede, con aspetti di prevenzione, diagnosi precoce ed eventuale trattamento delle lesioni presenti, in collaborazione con l ambulatorio infermieristico Sede: poliambulatorio dell ospedale di Caprino Veronese dal lunedì al venerdì. In caso di particolari esigenze lavorative degli utenti, previo accordo telefonico, sono possibili accessi anche il sabato mattina e in caso di urgenza anche nei giorni festivi. Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante e tessere sanitarie. PER PRENOTARE telefonare allo 045 6207272 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.30 PRESTAZIONI IN REGIME DI AMBULATORIO INTEGRATO PROTETTO Si definisce Ambulatorio Integrato Protetto (A.I.P.) una modalità di erogazione di prestazioni specialistiche con iter diagnostico-terapeutico gestito direttamente dalla unità operativa e che prevede degli accessi diurni. 3
In regime di A.I.P. è possibile usufruire delle prestazioni di: visita medica, terapie infusionali, prelievi venosi, esecuzione E.C.G., indagini strumentali, visite specialistiche. MODALITÀ DI ACCESSO... L accesso all ambulatorio viene deciso ed attivato da un medico dell unità operativa in accordo con il medico di base. Il coordinatore del reparto si occuperà di prenotare le varie visite specialistiche o/e indagini diagnostiche e avviserà l utente telefonicamente quando dovrà accedere all ospedale. È previsto il pagamento di un ticket per le prestazioni erogate in questo regime assistenziale, secondo la normativa regionale vigente in materia e ad esclusione degli esenti. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO In regime di ricovero vengono svolte tutte le attività riguardanti la prevenzione, la diagnosi, la cura e la riabilitazione, riferite a persone di età superiore a 65 anni, per: Patologie cardiovascolari Patologie pneumologiche Patologie diabetiche e loro complicanze Patologie neurologiche Patologie gastroenterologiche Patologie nefrologiche Patologie ematologiche Patologie neoplastiche 4
MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO I ricoveri ordinari sono programmati sulla base dell indicazione clinica formulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello specialista ambulatoriale. Il giorno e l ora del ricovero vengono comunicati personalmente al paziente e/o ai suoi familiari, in tale data il paziente dovrà presentarsi in reparto munito di documento personale di riconoscimento, tessere sanitare, impegnativa del medico curante ed il necessario per la permanenza in reparto. Tale modalità di ricovero è poco usata in quanto la maggior parte degli accesi in reparto avviene con ricovero urgente. RICOVERO URGENTE Il medico di guardia in reparto può disporre un ricovero d urgenza, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo contatto telefonico con la struttura di destinazione. TRASFERIMENTO IN ALTRO REPARTO Il medico di reparto può disporre il trasferimento di un paziente in fase di stabilizzazione o in pre-dimissione in appoggio in altro reparto all interno dello stesso ospedale, qualora si verificasse la necessità di accogliere un paziente in condizioni cliniche gravi, inviato dal Pronto Soccorso. 5
Il paziente sarà sempre seguito dal personale medico dell unità operativa di. VIVERE IL REPARTO Ad ogni utente viene assegnato un letto, un armadio con chiave e un comodino personale, mentre il tavolo e le sedie della stanza sono di uso comune. Ogni camera è dotata di bagno con doccia. Un campanello di chiamata situato accanto al letto consente di chiamare il personale infermieristico. Viene raccomandato ai pazienti di avvisare sempre l infermiere o il coordinatore prima di allontanarsi dal reparto e di non tenere oggetti di valore in camera. In ospedale è vietato fumare e usare i telefonini, in quanto questi ultimi possono interferire con apparecchiature elettromedicali. VISITE AI RICOVERATI Le visite ai degenti sono consentite tutti i giorni con il seguente orario: - Nei giorni feriali dalle ore 16.00 alle ore 17.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00. - Nei giorni festivi dalle ore 11.00 alle ore 12.00; dalle ore 16.00 alle ore 17.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00. I visitatori sono invitati a non sedersi sui letti, a rispettare gli orari di visita e a non sostare nel corridoio. È sconsigliato l ingresso ai minori di 12 anni. 6
COLLOQUI CON I MEDICI I medici sono a disposizione dei pazienti per le informazioni riguardanti la malattia, la cura e gli esami diagnostici. Le notizie relative allo stato di salute del paziente possono essere comunicate, solo a persone indicate dal paziente medesimo, dal lunedì al sabato dalla ore 11.30 alle ore 12.30. SERVIZI PER I RICOVERATI E I LORO FAMILIARI È a disposizione degli utenti 1/2 litro di acqua naturale in bottiglia ai pasti. La cucina propone giornalmente la scelta tra vari menù (salvo diete o diversa indicazione medica). Sono presenti inoltre distributori di bevande e di caffè, siti al piano terra vicino ai poliambulatori. Nell ospedale è operativo un servizio di mediazione culturale per gli utenti stranieri. PER L ASSISTENZA AI RICOVERATI... Se le condizioni della persona ricoverata fossero particolarmente gravi, in base al caso clinico, è concessa ad un familiare la possibilità di assistere il paziente. Questa persona ha la possibilità di usufruire di un buono pasto, che può acquistare all ufficio cassa dell ospedale e va consegnato al personale del reparto. Su richiesta è possibile avere l assistenza religiosa da parte del ministro del culto. 7
La cappella è situata al piano terra. La Santa Messa viene celebrata alle ore 9.00 nei giorni festivi. Nel reparto opera un gruppo di volontari che si propone di avvicinarsi a coloro che si sentono soli e necessitano di compagnia, e presta in particolare assistenza durante i pasti, su indicazione del personale infermieristico. LA DIMISSIONE Alla dimissione il paziente o il familiare può rivolgersi all Ufficio Accettazione per richiedere la fotocopia della cartella clinica. Su richiesta del paziente, il medico può rilasciare il permesso di uscita temporaneo. Firmando la cartella clinica, sotto la propria responsabilità, è possibile dimettersi contro il parere del medico. Il certificato di ricovero può essere richiesto al personale del reparto per documentare il ricovero (ad esempio: per il datore di lavoro o per le assicurazioni). DIMISSIONE PROTETTA È la dimissione concordata con il Medico di Medicina Generale di pazienti che, superata la fase acuta della malattia, ritornano nell ambito familiare ma abbisognano tuttavia ancora di interventi terapeutici e assistenziali. Attraverso la stesura della scheda SVAMA si attiva l accesso ai servizi di 8
rete residenziali, semiresidenziali e domiciliari integrati. La scheda viene redatta all interno del reparto dal medico e dalla caposala ed inviata al distretto di appartenenza. Per accedere ai servizi residenziali (casa di riposo) o residenze sanitarie assistenziali (RSA) è importante che i familiari si rechino dall assistente sociale del comune di residenza dell assistito per presentare la richiesta di inserimento nella struttura scelta. Il ricovero negli Ospedali di Comunità di Caprino Veronese e di Valeggio sul Mincio viene effettuato direttamente dal medico di medicina generale. Agli utenti viene comunicata con congruo anticipo la data di dimissione. Nel caso di pazienti non autosufficienti viene organizzato il trasporto al domicilio con l ambulanza. Il medico del reparto prima della dimissione prescrive gli ausili ai pazienti che ne hanno necessità. I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO Sul territorio vengono eseguite visite domiciliari specialistiche (geriatriche e diabetologiche) e consulenze su richiesta del medico di medicina generale per i pazienti intrasportabili seguiti dal servizio di Assistenza Domiciliare Integrata. Queste visite sono organizzate dal punto ADI del distretto di riferimento dell assistito. 9
IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza ed orientamento Tutto il personale dell unità operativa è impegnato a garantire l ascolto e l accoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione e dell orientamento nell utilizzo dei servizi forniti Copia della Carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente nel momento del ricovero ospedaliero Ogni operatore dell unità operativa è riconoscibile tramite un cartellino di identificazione Tempestività, regolarità e puntualità In caso di ricovero viene assicurata la presa in carico tempestiva del paziente da parte del personale medico e infermieristico La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al sabato. Nei giorni festivi la presenza di un medico di guardia interdivisionale appartenente ai Dipartimenti di Medicina e Riabilitazione assicura la continuità assistenziale Il tempo massimo di attesa per le prime visite geriatriche è di 10 giorni se indicata la priorità B, di 30 giorni se indicata la priorità D Personalizzazione e umanizzazione Le visite ai degenti sono articolate su due fasce orarie giornaliere i cui orari sono esposti 10
L utente e le persone da lui delegate possono ricevere informazioni o chiarimenti dal personale dell unità operativa compatibilmente con lo svolgimento delle attività. Le informazioni di tipo sanitario sulle condizioni cliniche del paziente vengono rilasciate personalmente, solo dal medico e comunque mai telefonicamente Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e ai problemi ed eroga le proprie prestazioni tutelando la riservatezza e la privacy Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Ogni paziente viene informato correttamente sulle proprie condizioni fisiche, le patologie e le prospettive di guarigione, secondo modalità adeguate a cultura, emotività e capacità di discernimento Gli utenti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche, vengono informati dal personale medico e infermieristico sulle motivazioni, le modalità e gli eventuali rischi connessi. Verranno fatti firmare i relativi consensi informati. Qualora il paziente non fosse in grado di valutare in prima persona saranno contattate le persone che lo rappresentano Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante, scritta in maniera chiara e comprensibile. All atto della consegna, se necessario, il medico integra verbalmente quanto sopra scritto 11
Comfort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza dotate di aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: www.ulss22.ven.it/relazioni con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di medicina e riabilitazione Unità operativa di Dott. Salvatore Adamo Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda Ulss n. 22 Via Ospedale, 28 37012 Bussolengo (VR) Tel. 045 6712666 e-mail: urp@ulss22.ven.it 12
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato