INDICE 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 2. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO 3. PRINCIPI GENERALI E GARANZIE PER IL CLIENTE 4. REQUISITI COGENTI E LIMITI DI CONTROLLO DELLA LEGALITÁ 5. REQUISITI DI ACCESSO PER LA CERTIFICAZIONE 6. ITER DI CERTIFICAZIONE 7. MODIFICHE AL CAMPO DI APPLICAZIONE DELLA CERTIFICAZIONE 8. AUDIT SUPPLEMENTARI 9. SOSPENSIONE REVOCA DELLA CERTIFICAZIONE 10. COMUNICAZIONI 11. USO DEL MARCHIO E DEL CERTIFICATO DI CONFORMITÁ 12. MODIFICHE AL SISTEMA DI GESTIONE 13. TRASFERIMENTO DI CERTIFICAZIONI RILASCIATE DA ALTRI ORGANISMI 14. MODIFICHE ALLO SCHEMA DI CERTIFICAZIONE 15. RECLAMI, RICORSI E CONTENZIOSI 16. RESCISSIONE DEL CONTRATTO Rev. Sintesi mdifica Data 4 Inseriment audit richiesti da autrità cmpetenti, segnalazine a prefettura di servizi verificati sl dcumentalmente in audit iniziale di certificazine. Aggirnament per errre di missine frase al par. 6.13 cas b); chiarite inltre sempre al punt b) le Autrità di pubblica sicurezza a cui inviare segnalazine. Mdificat paragraf relativ alla rescissine dal cntratt. 3 Recepiment circlare ministeriale del 16/11/2015 prt.557/pas/u/016706/10089.d(1)reg.2 2016-05-30 2015-12-02 Verifica: Direttre Qualità & Industrializzazine Maria Anziltta Apprvazine: Chief Operating Officer Giampier Belcredi rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 1 di 13
1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Il presente Reglament definisce i diritti e dveri, nnché la metdlgia perativa che regla i rapprti tra Kiwa Cermet Italia S.p.A. (nel seguit Kiwa Cermet per brevità) e le Organizzazini Clienti, nell ergazine dei servizi di Certificazine degli Istituti di Vigilanza privata e delle centrali perative e di telesrveglianza. I requisiti espressi nel presente reglament, fann parte integrante del cntratt stipulat cn Kiwa Cermet (fferta ecnmica e Termini e Cndizini Generali). Tali requisiti, sn riferiti unicamente agli aspetti specificatamente cnnessi al camp di applicazine della certificazine richiesta. È espressamente esclusa, dall ggett del cntratt qualunque frma di cnsulenza al Cliente, che pssa far venir men la natura di indipendenza delle valutazini svlte. Il presente reglament è dispnibile anche sul sit Kiwa Cermet (www.kiwacermet.it). I termini utilizzati nel presente Reglament fann riferiment alle definizini riprtate nella nrma UNI CEI EN ISO/IEC 17000. 2. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO Le attività di certificazine verrann cndtte secnd le regle stabilite dalla nrmativa di riferiment per gli Organismi di certificazine e dalla legislazine di riferiment applicabile agli istituti di vigilanza e alle centrali perative e di telesrveglianza, cn particlare riferiment a: 1. Decret del Ministr dell Intern 1 dicembre 2010 n 269 e relativi Allegati A, B, C, D, F. F.1, E 1 (per cme applicabili); 2. Decret del Ministr dell Intern 4 giugn 2014 n 115; 3. Disciplinare del Minister dell Intern Dipartiment della Pubblica Sicurezza del 27 febbrai 2015 e Tabelle 1, 2, 2.1, 2.2, 3, allegate 2, cstituenti parte integrante del Disciplinare; 4. Decret del Ministr dell Intern del 25/2/2015 nr. 56 recante mdifica al Decret del Ministr dell intern nr. 269/2010; 5. Nrma UNI 10891:2000 per gli Istituti di Vigilanza; 6. Nrma UNI 11068:2005 nuve Nrme della serie EN 50518 parti 1, 2 e 3 di Aprile 2014 per le centrali perative e di telesrveglianza. 3. PRINCIPI GENERALI E GARANZIE PER IL CLIENTE Nella sua attività di certificazine, ltre quant previst nei Termini e Cndizini Generali, Kiwa Cermet applica i seguenti principi: a) Assenza di discriminazine: l access ai servizi di certificazine è cnsentit a qualsiasi Organizzazine che ne faccia richiesta, in sservanza al presente Reglament, senza alcuna cndizine discriminatria di natura cmmerciale, finanziaria d appartenenza a particlari assciazini b) Imparzialità ed indipendenza: assicurate mediante le seguenti misure: - Svlgiment delle attività di certificazine assegnate a persnale nn avente alcun interesse nell Organizzazine ggett di certificazine, tenut a sservare regle cmprtamentali e di indipendenza stabilite da Kiwa Cermet; su quest punt Kiwa Cermet si impegna ad accettare eventuali segnalazini mtivate da parte del Cliente, relativamente alla sussistenza di incmpatibilità di incaric, che ptrebber cmprmettere l imparzialità indipendenza di giudizi. L imparzialità viene altresì garantita grazie al cinvlgiment di appsiti rgani di cntrll delle mdalità di ergazine dei servizi Kiwa Cermet; - Netta separazine tra il persnale che esegue le attività di audit e quell che partecipa alla decisine di certificazine; - Ttale astensine dall svlgiment di attività di assistenza nella definizine e applicazine dei requisiti per ttenere la Certificazine. 1 L Allegat E può nn essere ggett di verifica, qualra l Istitut sia già in pssess di certificazine per le nrme EN 50518/UNI 11068 2 Kiwa Cermet utilizzerà tali tabelle durante le attività di audit. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 2 di 13
c) Puntuale gestine dei reclami, ricrsi e cntenzisi, csì cme definit nel 15 del presente Reglament; d) Riservatezza: Kiwa Cermet si impegna a garantire la riservatezza di tutti i dati e le infrmazini che dvesser essere acquisite nel crs delle attività di certificazine. Oltre quant reglamentat nei Termini e Cndizini Generali, Kiwa Cermet prvvede a far sttscrivere a tutt il persnale, cmpresi i prpri Auditr, un impegn alla riservatezza, nnché un dcument nel quale il persnale si impegna a trattare qualsiasi dat di cui entra in pssess nel rispett della dispsizini di legge sulla Privacy. e) Accreditamenti: Kiwa Cermet si impegna ad infrmare il Cliente dell eventuale rinuncia, sspensine revca dell accreditament (in cas di servizi cpert da accreditament), nnché a supprtare il Cliente nella fase del passaggi ad altr Organism accreditat; in tali casi Kiwa Cermet nn è in alcun md respnsabile per eventuali danni causati al Cliente dalla rinuncia, sspensine revca dell accreditament; nei suddetti casi, il Cliente ha facltà di rinunciare al rapprt cntrattuale cn Kiwa Cermet, senza necessità di preavvis e senza neri aggiuntivi. 4. REQUISITI COGENTI E LIMITI DI CONTROLLO DELLA LEGALITÀ La cnfrmità legislativa attinente l ggett della certificazine, sarà cnsiderata da Kiwa Cermet un pre-requisit indispensabile per il rilasci della certificazine. La garanzia di rispett dei requisiti cgenti, è nere di specifica pertinenza dell Organizzazine Cliente, che rimane unica respnsabile, vers se stessa e vers terzi, degli adempimenti legislativi cnnessi alle attività ggett di certificazine. Sl gli istituti di Vigilanza in pssess di licenza del Prefett pssn accedere alla certificazine in ggett. 5. REQUISITI DI ACCESSO PER LA CERTIFICAZIONE 5.1 Requisiti Generali L Organizzazine, prima di intraprendere l iter di Certificazine cn Kiwa Cermet, deve sddisfare i seguenti requisiti: - Essere cnfrme ai requisiti di riferiment per la certificazine (rif. 2); - Accettare le cndizini previste dal presente Reglament; - Garantire l assistenza al Grupp di Audit di Kiwa Cermet durante tutte le attività di Audit; - Autrizzare l access ai lcali, alle aree e alle infrmazini necessarie per svlgere l Audit; - Designare un prpri Rappresentante cme interlcutre principale del Grupp di Audit e far svlgere a eventuali cnsulenti presenti durante l Audit il rul di sservatre; - Essere respnsabile dell applicazine dei requisiti previsti dalle nrme vigenti in materia di sicurezza sul lug di lavr. In assenza di dispsizini cgenti, l Organizzazine si impegna a frnire a Kiwa Cermet un infrmativa cmpleta e dettagliata relativa ai rischi specifici esistenti nell ambiente in cui è destinat ad perare il persnale Kiwa Cermet. L Organizzazine si impegna, quindi, ad attuare, nnché prmuvere, attravers l appsit incaricat designat, le misure di prtezine e prevenzine dai rischi sul lug di lavr che incidn sulle attività degli Auditr di Kiwa Cermet e che richiedn la tutela sia dei lavratri, sia di tutti gli altri sggetti che peran che cmunque sn presenti nel medesim ambiente di lavr; - Accettare eventuali verifiche supplementari che dvesser essere richieste dalle autrità cmpetenti, a titl ners per l Organizzazine Cliente. Tali audit nn sstituiscn le nrmali verifiche di srveglianza/rinnv previste dall iter di certificazine. - Accettare, senza csti aggiuntivi, l eventuale presenza di: Valutatri dell ente di accreditament, che sarann ntificati da Kiwa Cermet cn chiara illustrazine di ruli. Tale presenza ha l scp di accertare che le mdalità di valutazine adttate da Kiwa Cermet sian cnfrmi ai requisiti per l accreditament; Valutatri Kiwa Cermet in addestrament; Valutatri Kiwa Cermet in veste di sservatri, che hann l scp di effettuare attività di mnitraggi in camp sulla crrettezza delle valutazini e del servizi res ai Clienti. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 3 di 13
6. ITER DI CERTIFICAZIONE 6.1 Requisiti Generali 6.1.1. Cnduzine degli Audit Ogni Audit descritt nel seguit, cmprende una riunine iniziale, in cui vengn cndivisi: gli biettivi, le mdalità di esecuzine dell'attività, i criteri di classificazine delle nn cnfrmità cn le crrezini e azini crrettive cnseguenti e il vincl di riservatezza a cui è subrdinat il persnale Kiwa Cermet; e una riunine di chiusura, in cui si cmunica l'esit dell Audit e vengn frniti i chiarimenti in merit ai risultati frmalizzati nel rapprt di Audit. Eventuali pinini divergenti fra il Grupp di Audit e l Organizzazine, riguard alle risultanze dell audit alle sue cnclusini, devn essere discusse e rislte, ve pssibile. Nel cas di eventuali pinini divergenti nn rislte, l Organizzazine può esprre riserve riguardanti i risultati dell Audit. Nel crs dell audit, il Grupp di Audit dvrà verificare cn sservazine diretta i servizi ggett di certificazine e intervistare il persnale perativ (es. guardie in servizi di piantnament), al fine di valutare l applicazine delle regle definite dall rganizzazine, i requisiti cntrattuali e il rispett dei requisiti cgenti. Durante tali interviste Kiwa Cermet cercherà di limitare al minim indispensabile l interferenza cn la nrmale ergazine del servizi. Per evitare interferenze sul servizi si richiede la pssibilità all Istitut che la Guardia di piantnament in servizi sia sstituita, durante il cinvlgiment nell attività di audit, da altra Guardia. Nel crs degli audit press le centrali di telesrveglianza/centri di mnitraggi si accerterà e registrerà anche l esistenza delle verifiche eseguite dall Ispettrat Reginale del Minister dell Svilupp Ecnmic ( almen istanza/richiesta presentata all Ispettrat per l esecuzine di tali verifiche). Nel cas in cui, in sede di Audit, vengan riscntrati scstamenti significativi tra la realtà aziendale e quant cmunicat dall Organizzazine, il Grupp di Audit cmunica immediatamente quest scstament a Kiwa Cermet, al fine di decidere eventuali mdifiche cntrattuali cn cnseguenti aggirnamenti della durata degli Audit. 6.1.2 Classificazine dei rilievi Ogni riliev riscntrat nel crs degli Audit è classificat cme segue: Nn cnfrmità: vilazine sistematica episdica di un requisit di riferiment (di cui ai dcumenti citati al precedente 2) vver vilazine sistematica di un requisit impst da prcedure dcumentate istruzini predispste dall stess Istitut di Vigilanza per disciplinare attività in riferiment ai requisiti di riferiment (di cui ai dcumenti citati al precedente 2). Nn cnfrmità minre: vilazine episdica di un requisit di riferiment stabilit da prcedure dcumentate istruzini predispste dall stess Istitut di Vigilanza per disciplinare le attività in riferiment ai requisiti specifici (di cui ai dcumenti citati al precedente 2). Raccmandazine: spunt di miglirament registrat per indicare all Istitut di Vigilanza un aspett deble ptenzialmente carente dei prcessi che cncrrn alla realizzazine e cntrll dei servizi ggett di certificazine, la cui persistenza ptrebbe determinare la vilazine di un più requisiti previsti. È facltà dell Istitut di Vigilanza adttare azini preventive che andrann verificate nel crs delle verifiche successive. La giustificazine del mancat recepiment della raccmandazine deve essere registrata dall Istitut di Vigilanza. 6.1.3 Campinament dei servizi da verificare per gli Istituti di Vigilanza Prim Cicl di certificazine (prim trienni) Nel prim cicl di certificazine è necessari: 1. Verificare cn sservazine diretta tutte le classi funzinali dei servizi ggett di certificazine almen due vlte (campinand i servizi previsti nelle classi); 2. Verificare cn sservazine diretta tutti i servizi almen una vlta. Tutte le classi funzinali vann verificate nella verifica iniziale di certificazine, campinand i servizi previsti nelle classi da verificare cn sservazine diretta, i servizi nn ggett di sservazine diretta devn essere però valutati almen su base dcumentale, in tale cas questa circstanza in fase di verifica iniziale di certificazine sarà cmunicata da Kiwa Cermet alla prefettura di cmpetenza (rif. 10). Nelle due successive verifiche di srveglianza tutte le classi funzinali devn essere valutate una secnda vlta cn sservazine diretta, campinand i servizi previsti nelle classi. Cicli di certificazine successivi al prim rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 4 di 13
Nei successivi cicli di certificazine sarà necessari verificare cn sservazine diretta tutti i servizi almen una vlta. In cas di impssibilità alla verifica di alcuni servizi alcune classi funzinali secnd i criteri spra espsti, Kiwa Cermet dvrà segnalare tale criticità alla Prefettura per le valutazini di cmpetenza. In mancanza della pssibilità di verifica della effettiva esecuzine del servizi autrizzat in licenza, Kiwa Cermet nn ptrà cmpletare il prcess di certificazine. Nel cas in cui in audit emerge che nn tutti i servizi autrizzati in licenza sn cncretamente effettuati, si cnfiguran due distinte situazini: a) L istitut nn dispne dell rganizzazine, dei mezzi, delle tecnlgie, del persnale necessari a svlgere il servizi autrizzat; b) L istitut è ptenzialmente in grad di effettuare il servizi (adeguatezza di mezzi, strutture e persnale) ma, per circstanze cntingenti, nn l erga all att della verifica ispettiva. Nel cas a) Kiwa Cermet rilascerà una Nn Cnfrmità e quindi nn rilascerà il certificat, pertant la Prefettura avvierà le verifiche necessarie per valutare se prcedere alla revca dell autrizzazine a svlgere quella particlare attività. Nel cas b) Kiwa Cermet invierà segnalazine al Minister dell Intern Dipartiment di pubblica sicurezza e alla Prefettura cmpetente, ma ptrà emettere il certificat. La Prefettura mnitrerà, nell arc temprale dei tre anni previsti per il rinnv dell autrizzazine, se la mancanza di peratività per il servizi ggett della segnalazine rappresenti una cstante vver una circstanza episdica, determinandsi circa il manteniment dell autrizzazine all specific servizi all att del rinnv della licenza. 6.1.4 Campinament Centrali perative di telesrveglianza Nn è cnsentit applicare criteri di campinament, ma ccrre verificare tutte le centrali ggett di certificazine. 6.1.5 Istituti di Vigilanza Multisit In cas di Istituti cn più siti ggett di certificazine, tutti gli anni sarà necessari verificare le sede perativa principale scritta in licenza. Tutte le sedi secndarie devn essere verificate almen una vlta nei 3 anni. 6.1.6 Campinament dei Punti Nrma Nn è pssibile campinare punti delle nrme che sarann sempre verificati tutti. 6.2 Richiesta di Certificazine Sulla base delle infrmazini frnite dall Organizzazine, Kiwa Cermet, elabra un Offerta per la Certificazine, indicand la Nrma/e di riferiment e il camp di applicazine (scp) della Certific azine segnalat dall Organizzazine Cliente. La restituzine a Kiwa Cermet dell Offerta di Certificazine, firmata da parte dell Organizzazine, cstituisce la richiesta frmale per le attività di Certificazine, nnché l accettazine delle cndizini cntrattuali ed ecnmiche (definite dall Offerta), delle cndizini cntenute nel presente Reglament, nnché dei Termini e Cndizini Generali e allegati in cpia all Offerta. Kiwa Cermet cmunicherà al Cliente tutte le successive eventuali mdifiche ai dcumenti cntrattuali, è respnsabilità del Cliente avere sempre la versine aggirnata di tali dcumenti, scaricandli dal sit internet www.kiwacermet.it. Ove intenda accettare l Offerta, l Organizzazine deve inltre far pervenire a Kiwa Cermet: 1. Certificat iscrizine C.C.I.A.A. in data nn anterire a 6 mesi, altr dcument equivalente; 2. Dcumentazine attestante il pagament dell accnt cncrdat (ve applicabile); 3. Cpia della licenza che cntenga i riferimenti alle sedi e ai servizi per cui si richiede la certificazine. Quest ultim dcument è indispensabile ai fini del rilasci della certificazine. Al riceviment dei suddetti dcumenti, Kiwa Cermet li esamina, verificand che: i dati e dcumenti richiesti sian stati frniti in md cmplet; sian stati chiaramente definiti e cmpresi da amb le parti i requisiti del servizi di certificazine; vi sia capacità da parte di Kiwa Cermet di svlgere le attività richieste; nn vi sian differenze rispett ai dati frniti all att della richiesta di fferta. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 5 di 13
Qualra l esit del precedente esame sia psitiv, viene avviat l iter di Certificazine. In cas di esit negativ è facltà di Kiwa Cermet richiedere tutte le integrazini mdifiche necessarie prima del frmale avvi dell iter cmunicare l impssibilità a tale avvi, mtivandne le ragini al Cliente. Kiwa Cermet cmunica, cn anticip, all Organizzazine i nminativi del Grupp di Audit; qualra sussistan cnflitti di interesse, l Organizzazine può chiederne la sstituzine, entr 3 girni lavrativi, frmalizzand e mtivand la richiesta. 6.3 Audit Preliminare Nel cas in cui l Organizzazine chieda l svlgiment di un Audit Preliminare, che può cstituire un pzine prpsta in sede di fferta, quest può essere eseguit al fine di valutare il grad di implementazine dei requisiti di riferiment prima di attivare l iter di certificazine. I risultati dell Audit Preliminare sn dcumentati, ma nn sn cnsiderati ai fini dell iter di certificazine e relativ rilasci del certificat, pertant sn espressi sl in termini di nn cnfrmità, nn cmprtan da parte dell Organizzazine la cmunicazine a Kiwa Cermet delle azini crrettive che intende intraprendere e nn sn sttpsti ad analisi per il rilasci della certificazine. 6.4 Audit Iniziale di Certificazine 6.4.1 Audit di certificazine per la nrma UNI 10891 Per gli Istituti che richiedn il prim rilasci dell autrizzazine prefettizia, la verifica iniziale è vlta a dimstrare, dal punt di vista dcumentale e rganizzativ, la cnfrmità del prgett ai requisiti dettati dal Decret del Minister dell Intern n. 269/2010 e ai requisiti della nrma di riferiment (rif. 2). Per gli Istituti già autrizzati la verifica iniziale è vlta a dimstrare, sul pian dcumentale, rganizzativ, perativ e di gestine dei servizi, la cnfrmità ai requisiti dettati dal Decret del Minister dell Intern n. 269/2010 e ai requisiti della nrma di riferiment (rif. 2). L Audit iniziale di certificazine viene cndtt in due stadi: Stadi 1 e Stadi 2. Tali stadi vengn sempre effettuati press i lughi ve si svlgn le attività ggett di certificazine. Nell Stadi 1 vengn verificati i requisiti degli Allegati A, B e C del D.M 269/2010. Nn è pssibile effettuare l Stadi 2 fin a quand l audit di Stadi 1 nn abbia dat esit psitiv. Se intercrrn più di 6 mesi dall Stadi 1 per chiudere i rilievi emersi, è necessari ripetere l Stadi 1. Per i requisiti si rimanda alla Tabella 3 del Disciplinare del Minister dell Intern di febbrai 2015. A seguit dell svlgiment dell Stadi 1, nel cas di rilevazine di mdifiche ai dati e attività dell Istitut, rispett a quant cmunicat all att della predispsizine dell Offerta, mdalità e durata di svlgiment dell Stadi 2 e dei successivi audit di srveglianza, pssn differire da quelle inizialmente prpste nell Offerta. Al termine dell audit di Stadi 1, il Grupp di Valutazine lascia una cpia del rapprt di audit al cliente, che l sttscrive. Il rapprt viene sttpst ad analisi ed apprvazine interna da parte di Kiwa Cermet. Qualra entr 30 girni di calendari dal termine dell Stadi 1, il Cliente nn riceva alcuna cmunicazine, in cas di ricezine della ntifica di Stadi 2 da parte di Kiwa Cermet, il rapprt della verifica ptrà cnsiderarsi autmaticamente cnfermat. Di cntr, se a seguit di analisi interna, Kiwa Cermet dvesse ritenere pprtune mdifiche ai cntenuti del rapprt, ne darà frmale cmunicazine all Organizzazine, frnend spiegazini per gni variazine apprtata e indicazini in merit alle azini successive. A seguit dell svlgiment dell Stadi 1: nel cas di nn cnfrmità, l Organizzazine deve frnire a Kiwa Cermet la prpsta dei trattamenti e delle azini crrettive; in gni cas le nn cnfrmità devn essere rislte entr la fase successiva. nel cas di nn cnfrmità minri verbalizzate, l Organizzazine deve analizzare e frmalizzare le cause che le hann generate, definire in md frmale e mettere in att gli pprtuni trattamenti e azini crrettive. Le evidenze della chiusura delle nn cnfrmità minri, sarann valutate da Kiwa Cermet in ccasine dell Stadi 2. Nell Stadi 2 si verifican i requisiti della nrma UNI 10891 e quelli dell Allegat D del D.M. 269/2010 relativi ai servizi di certificazine. In assenza di certificazine EN 50518/UNI 11068 si verificherà anche la cnfrmità all Allegat E. All inizi dell Stadi 2, viene valutata la risluzine di eventuali rilievi ntificati nell Stadi 1. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 6 di 13
Al termine dell audit di Stadi 2, il Grupp di Valutazine lascia una cpia del rapprt di audit al cliente, che l sttscrive. Il rapprt viene sttpst ad analisi ed apprvazine interna da parte di Kiwa Cermet, per la successiva delibera men di certificazine. A seguit della Stadi 2, a frnte delle eventuali Nn Cnfrmità riscntrate (anche minri), l Organizzazine deve inviare a Kiwa Cermet, sulla appsita mdulistica, la prpsta relativa ai trattamenti e azini crrettive stabilite (a frnte di analisi e frmalizzazine delle cause che le hann generate), cn la tempistica di attuazine. La pratica nn ptrà essere analizzata per la delibera, fin a ricezine delle prpste di risluzine e azini crrettive di tutte le nn cnfrmità. 6.4.2 Audit di certificazine per la nrma EN 50518/UNI 11068 L Audit iniziale di certificazine viene cndtt in un unica Fase 2. La fase 2 viene cndtta secnd analghe mdalità e caratteristiche indicate per l Stadi 2 della UNI 10891. Gli aspetti che vengn valutati nella Fase 2 sn indicati nelle Tabelle allegate al Disciplinare del Minister dell Intern del 27 febbrai 2015, utilizzate da Kiwa Cermet nella cnduzine degli audit. 6.4.3 Rilasci della certificazine Prima del rilasci della certificazine: 1. per le certificazini riferite alla nrma UNI 10891 deve essere verificata la chiusura di tutte le nn cnfrmità cllegate a vilazine di requisiti legislativi, per vilazine anche episdica di un requisit nrmativ di cui agli allegati A, B e C del DM 269/2010 e cn particlare riferiment alla Tabella 3 allegata al Disciplinare del 27-02- 2015; 2. per le certificazini riferite alle nrme della serie EN 50518/UNI 11068 deve essere verificata la chiusura di tutte le nn cnfrmità cllegate alla vilazine di requisiti nrmativi di riferiment (DM 269/2010 e crrelati, nrma tecnica cgente). La chiusura delle citate nn cnfrmità, cn verifica di attuazine delle relative azini crrettive stabilite, sarà effettuata secnd le mdalità di valutazine stabilite da Kiwa Cermet (audit press il Cliente e/ audit attravers evidenze dcumentali). Tale valutazine deve essere effettuata al massim entr 6 mesi dalla verifica di Stadi 2; in cas cntrari si renderà necessaria un intera rivalutazine dei servizi ggett di certificazine. La verifica dell attuazine e dell efficacia delle crrezini e azini crrettive riferite a nn cnfrmità minri viene effettuata da Kiwa Cermet in ccasine dell Audit di srveglianza peridic successiv. In cas di rilasci del certificat, Kiwa Cermet invia una cmunicazine all Istitut, cn allegat il certificat e cmprensiva delle eventuali richieste scaturite in fase di Decisine di Certificazine. In cas di dinieg del certificat, Kiwa Cermet invierà cmunicazine all Organizzazine, che riprterà quant stabilit in fase di Decisine di Certificazine e le relative azini cnseguenti. La validità del Certificat di Cnfrmità è di tre anni dalla data di prima emissine, che deve cincidere cn la data di Decisine di Certificazine. Kiwa Cermet inserisce i certificati rilasciati in appsit elenc mantenut aggirnat cn frequenza mensile e cnsultabile sul sit internet (www.kiwacermet.it). In fase di prim rilasci della licenza, l Istitut deve presentare il certificat alla Prefettura, entr sei mesi dal rilasci della licenza. Nel cas entr 6 mesi dal rilasci della licenza l Istitut nn fsse ancra in pssess del certificat, ptrà richiedere a Kiwa Cermet una dichiarazine circa l stat di avanzament della pratica di certificazine e le mtivazini della mancata cnclusine del prcess di certificazine. 6.5 Audit di Srveglianza Kiwa Cermet effettua Audit peridici di srveglianza sulle Organizzazini Certificate, al fine di verificare la permanenza della cnfrmità ai requisiti di riferiment. Essi vengn sempre eseguiti press i lughi ve si svlgn le attività ggett di certificazine. Gli Audit di Srveglianza sn effettuati una vlta all ann, la prima srveglianza viene effettuata entr i 12 mesi successivi alla verifica di stadi 2 e la secnda srveglianza entr i successivi 24 mesi. Almen una di queste veridiche deve essere cndtta cn breve preavvis (cinque girni lavrativi). Kiwa Cermet si riserva il diritt di effettuare anche Audit senza preavvis, in tali casi vist il mancat preavvis e l impssibilità da parte dell Organizzazine di ricusare gli ispettri incaricati da Kiwa Cermet, massima attenzine sarà prestata nella selezine del grupp di Audit. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 7 di 13
Nel crs delle verifiche di srveglianza è assicurata la valutazine della risluzine delle nn cnfrmità minri emerse nelle precedenti verifiche, nnché la valutazine dell attuazine e dell efficacia delle cnseguenti azini crrettive. Nelle verifiche di srveglianza UNI 10891 viene verificata la cnfrmità di tutti i requisiti della nrma UNI 10891 e di quelli dell Allegat D del D.M. 269/2010 (relativi ai servizi campinati). Al termine dell audit, il Grupp di Valutazine lascia una cpia del rapprt di audit al cliente, che l sttscrive. Il rapprt viene sttpst ad analisi ed apprvazine interna da parte di Kiwa Cermet. Il rapprt si intenderà cnfermat se entr 30 girni di calendari nn segun ulteriri cmunicazini all Organizzazine. Di cntr, se a seguit di analisi interna, Kiwa Cermet dvesse ritenere pprtune delle mdifiche ai cntenuti del rapprt, ne darà cmunicazine frmale all Organizzazine, frnend spiegazini per gni variazine apprtata e indicazini in merit alle successive azini. In cas di Nn Cnfrmità (anche minre), l Organizzazine deve inviare a Kiwa Cermet, entr 20 girni lavrativi e sulla appsita mdulistica, la prpsta relativa al trattament e azini crrettive stabilite (a frnte di analisi e frmalizzazine delle cause che le hann generate), cn la tempistica di attuazine. Qualra entr 30 girni lavrativi dall invi, l Organizzazine nn riceva alcuna cmunicazine ptrà cnsiderare autmaticamente accettati i trattamenti e il pian di azini definit. Nel cas di Nn Cnfrmità Kiwa Cermet cmunicherà all Organizzazine le azini cnseguenti: verifica ispettiva press il cliente e/ verifica attravers evidenze dcumentali. Tale verifica deve essere effettuata al massim entr 3 mesi dalla precedente (Kiwa Cermet ptrà stabilire tempistiche differenti in base alla gravità e numer delle nn cnfrmità verbalizzate). In cas di esit negativ di superament del perid spraindicat, l Organizzazine sarà sttpsta al prvvediment di sspensine cme indicat nel 9 del presente Reglament. La verifica dell attuazine e dell efficacia delle crrezini e azini crrettive riferite a nn cnfrmità minri viene effettuata da Kiwa Cermet in ccasine dell Audit successiv. Il rinvi di un Audit già prgrammat e cncrdat, per ragini imputabili all Organizzazine, deve essere cmunicat a Kiwa Cermet almen 30 girni prima della data pianificata, in cas cntrari verrà fatturata una penale pari al 50% del cmpens previst, ltre alle eventuali spese sstenute. L effettuazine degli Audit di srveglianza previsti nel cicl di certificazine è subrdinata al reglare pagament delle attività precedenti da parte dell Organizzazine. 6.6 Rinnv della Certificazine Kiwa Cermet esegue attività di Audit di rinnv cn cadenza triennale, al fine di verificare che i servizi ggett di certificazine cntinuin ad essere cnfrmi ai requisiti dell schema di certificazine (rif. 2). L audit di rinnv viene sempre eseguit press i lughi ve si svlgn le attività ggett di certificazine e si deve svlgere cn anticip rispett alla data di scadenza del certificat, tale da cnsentire che la decisine di certificazine preceda la data di scadenza del certificat. Per la certificazine UNI 10891, durante la verifica di rinnv vengn verificati tutti i requisiti (Allegati A, B, C del D.M. 269/2010) e tutti quelli relativi ai servizi certificati (UNI 10891 e Allegat D del D.M. 269/2010). In assenza di certificazine UNI 11068/EN 50518 si verificherà anche la cnfrmità all Allegat E del D.M. 269/2010. Le mdalità di cnduzine dell audit e la gestine delle risultanze, cmprese eventuali Nn Cnfrmità, sn analghe a quelle degli audit di srveglianza. Nel cas in cui sian state rilevate nn cnfrmità, qualra nn sia pssibile verificarne la risluzine entr la scadenza del certificat, Kiwa Cermet deciderà per la sspensine della certificazine (cfr. 9), nei casi più gravi, per la revca della certificazine (cfr. 9). In cas di esit psitiv dell audit di rinnv, si ptrà prcedere cn il successiv rinnv del certificat; mentre in cas di esit negativ, il certificat nn sarà rinnvat e all Organizzazine sarà addebitat quant dvut, cmprese le spese. Nel cas in cui l Organizzazine intenda riattivare la certificazine, ccrrerà iniziare un nuv iter di certificazine, cme descritt ai paragrafi precedenti del presente Reglament. L effettuazine dell Audit di rinnv è subrdinata al reglare pagament delle attività precedenti da parte dell Organizzazine. Il rinvi di un Audit di rinnv già prgrammat e cncrdat, per ragini imputabili all Organizzazine, deve essere cmunicat a Kiwa Cermet almen 30 girni prima della data pianificata, in cas cntrari verrà fatturata una penale pari al 50% del cmpens previst, ltre alle eventuali spese sstenute. A seguit del rinnv viene aggirnata la validità triennale del certificat di cnfrmità. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 8 di 13
7. MODIFICHE AL CAMPO DI APPLICAZIONE DELLA CERTIFICAZIONE 7.1 Estensine del camp di applicazine Nel cas in cui l Istitut ttenga una estensine della licenza, ess ptrà richiedere una estensine della certificazine nei tempi richiesti per il manteniment della licenza. L iter di estensine del camp di applicazine del certificat, seguend l stess prcess del rilasci iniziale, che può riguardare l'inseriment di nuvi servizi e/ di nuve sedi/siti perativi. L'estensine richiede un Audit, eseguit press l'organizzazine, che riguarderà i prcessi e la dcumentazine ggett di estensine. La durata dell'audit dipende dall'estensine richiesta. L Audit di estensine può essere rganizzat in cncmitanza cn gli Audit di srveglianza/rinnv. Le mdalità di cnduzine dell audit e la gestine delle risultanze sn analghe a quelle degli audit di srveglianza, tenut cnt che, in cas di nn cnfrmità vale quant indicat al 6.4.1. In cas di esit psitiv, si ptrà prcedere cn la decisine di estensine della certificazine, verrà riemess il Certificat di Cnfrmità cn il nuv camp di applicazine estes, mantenend la data di scadenza riginale, mentre in cas di esit negativ si interrmpe l iter di estensine. Nessuna mdifica del camp di applicazine della Certificazine ptrà essere discussa in sede di Audit, se l Organizzazine nn ha preventivamente infrmat per iscritt Kiwa Cermet e in assenza di accettazine da parte di Kiwa Cermet. L estensine del camp di applicazine può essere cncess sl se è stata rilasciata dal Prefett un estensine della licenza. 7.2 Riduzine del camp di applicazine La riduzine può riferirsi al camp di applicazine e/ ai siti ggett di certificazine. Kiwa Cermet prvvede alla riduzine del camp di applicazine della certificazine esistente, nel cas di richiesta da parte dell Organizzazine, nel cas in cui alcune parti vengan riscntrate nn più cnfrmi ai requisiti, nel cas l Organizzazine abbia mancat in md persistente grave di sddisfare i requisiti relativamente ad alcune parti del camp di applicazine della certificazine. La riduzine può anche essere prpsta dal Respnsabile del Grupp di Audit durante un Audit di srveglianza / rinnv e riprtata sul rapprt di Audit. A seguit di riduzine verrà riemess il Certificat di Cnfrmità, cn il nuv camp di applicazine ridtt, mantenend la data di scadenza riginale, inltre l Organizzazine dvrà tempestivamente adeguare tutte le frme di cmunicazine e pubblicità riguardanti la certificazine, al nuv camp di applicazine ridtt. 8. AUDIT SUPPLEMENTARI Kiwa Cermet si riserva il diritt di effettuare Audit supplementari ad esempi in seguit a reclami, segnalazini, esigenza di verificare l implementazine delle crrezini e azini crrettive a chiusura di nn cnfrmità, a seguit di richieste dell ente di accreditament richieste scaturite in fase di decisine di Certificazine e cmunicate preventivamente all Organizzazine in cas di riattivazine di certificazini sspese. Tali eventuali Audit supplementari, a caric dell Organizzazine, nn sstituiscn e nn mdifican l iter e le frequenze degli Audit di srveglianza peridica. 9. SOSPENSIONE E REVOCA DELLA CERTIFICAZIONE 9.1 Sspensine della Certificazine La Certificazine può essere sspesa: - Su richiesta dell Organizzazine cliente; - In cas di sspensine della licenza da parte della Prefettura; - Su decisine di Kiwa Cermet, in cas di: Mancat rispett da parte del cliente delle cndizini cntrattuali; rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 9 di 13
Mancat rispett dei requisiti di riferiment per la certificazine (rif. 2), del presente reglament, delle cndizini ecnmiche cncrdate cn Kiwa Cermet; Variazine dei termini cntrattuali attuata senza l apprvazine di Kiwa Cermet; Cndanna nn passata in giudicat per fatti aventi cme ggett il mancat rispett dei requisiti cgenti pertinenti l ggett di certificazine. Salv casi particlari (stabiliti cmunque da Kiwa Cermet) il perid di sspensine nn può durare ltre 6 mesi, in cas cntrari si prcede alla revca della certificazine. Durante il perid di sspensine l Organizzazine cliente perde il diritt di utilizz del Marchi di Certificazine Kiwa Cermet, del certificat e viene cancellata dagli elenchi delle Organizzazini cn servizi certificat. Le cndizini per il ripristin della certificazine sspesa (cmprese le necessarie attività di audit), sarann stabilite da Kiwa Cermet in base alle mtivazini che hann prtat alla sspensine e in base alla durata della sspensine. Qualra l Organizzazine cliente nn metta in att le azini indicate da Kiwa Cermet per il ripristin della certificazine sspesa, la certificazine sarà revcata vver, nei casi pssibili, ne sarà ridtt il camp di applicazine. 9.2 Revca della certificazine La Certificazine può essere revcata: - Su richiesta dell Organizzazine cliente; - In cas di revca della licenza da parte della Prefettura; - Su decisine di Kiwa Cermet, in cas di: Mancat rispett da parte del cliente delle cndizini cntrattuali, Mancat rispett dei requisiti di riferiment per la certificazine (rif. 2), del presente reglament, delle cndizini ecnmiche cncrdate cn Kiwa Cermet Variazine dei termini cntrattuali attuata senza l apprvazine di Kiwa Cermet, Cndanna passata in giudicat per fatti aventi cme ggett il mancat rispett dei requisiti cgenti pertinenti l ggett di certificazine; Qualra l Organizzazine cliente nn metta in att le azini indicate da Kiwa Cermet per il ripristin della certificazine sspesa, in tale ultim cas la certificazine sarà revcata vver, nei casi pssibili, ne sarà ridtt il camp di applicazine. A seguit di revca della certificazine, l Organizzazine cliente perde il diritt di utilizz del Marchi di Certificazine Kiwa Cermet e viene cancellata dall alb delle Organizzazini cn servizi certificat. 10. COMUNICAZIONI Entr 60 girni dalla data di certificazine, Kiwa Cermet cmunica il certificat emess, a mezz psta elettrnica certificata, agli rgani indicati nel Disciplinare del Minister dell Intern del 27 Febb. 2015, nnché le eventuali variazini ccrse in relazine alla validità alle caratteristiche e requisiti degli Istituti certificati. L elenc dei certificati cperti da accreditament viene frnit anche all Organism di accreditament, secnd frequenze e mdalità stabilite dall ente di accreditament stess. Kiwa Cermet inltre invia, a mezz psta certificata, alla Prefettura che ha rilasciat la licenza all Istitut e al Minister dell Intern - Dipartiment di Pubblica Sicurezza: - I prvvedimenti di sspensine della certificazine; - I prvvedimenti di revca della certificazine; - I casi di servizi ergati ma verificati sl a livell dcumentale in sede di audit di Stadi 2. - Le segnalazini di eventuali criticità che nn cmprtin l adzine di prvvedimenti di sspensine revca del certificat (ad esempi nn cnfrmità cllegate alla vilazine di requisiti legislativi emesse in verifica iniziale di certificazine prima del rilasci del certificat). Tali cmunicazini sarann inviate entr 5 girni dalla decisine assunta da Kiwa Cermet. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 10 di 13
Kiwa Cermet cmunicherà il prvvediment di revca anche agli enti di accreditament e/ ad altri terzi che ne faccian richiesta e si riserva il diritt di inserire la ntizia sul prpri sit Internet, cme pure si riserva il diritt di cmunicare il prvvediment di sspensine anche agli enti di accreditament e/ ad altri terzi che ne faccian richiesta, nnché di inserire la ntizia sul prpri sit Internet. 11. USO DEL MARCHIO E DEL CERTIFICATO DI CONFORMITÁ L Istitut di Vigilanza cn servizi certificati da Kiwa Cermet, può utilizzare il Marchi di Certificazine Kiwa Cermet (marchi depsitat) presentat in una delle due figure 1 e 2. Il marchi di figura 2 può essere utilizzat sl per le certificazini sttpste al cntrll dell Organism di Accreditament. I due marchi, marchi dell Organism di Accreditament (OdA) e marchi Kiwa Cermet, devn essere utilizzati esclusivamente in maniera cmbinata e nella psizine indicata in figura 2. L altezza minima indicata andrà rapprtata al valre di M per mantenere prprzinati i marchi. min. 15,00 mm min. 12,60 mm UNI / EN XXX :XXX UNI EN XXX :XXX Fig. 1 M 1/2M Fig. 2 L us del marchi dell Organism di accreditament ACCREDIA è reglat dal reglament ACCREDIA RG 09 (cnsultabile scaricabile dal sit www.accredia.it), per quant nn specificat nel presente dcument, in cas di cnflitt cn l stess, il RG 09 ha la prevalenza. Le regle da seguire per l utilizz del marchi Kiwa Cermet, che hann l scp di garantire trasparenza e crrettezza di infrmazine al mercat per quant riguarda le caratteristiche ggett di certificazine, sn le seguenti: il marchi deve essere riprtat unitamente ai riferimenti della nrma, citata cn l ann di edizine. L Istitut può utilizzare il marchi Kiwa Cermet in riferiment a una più nrme cntempraneamente, purché sia dtat di certificat in riferiment a tutte le nrme citate; il marchi può essere utilizzat sl in assciazine al/ai servizi/i certificat/i, in md da nn creare fraintendimenti cn altri servizi ergati dall Organizzazine, ma nn cperti da certificazine; può essere appst su dcumenti relativi al servizi certificat, purché assciat al nme del servizi stess; deve essere utilizzat in md da evitare che la certificazine di servizi sia attribuibile a requisiti differenti da quelli per i quali è stata effettuata la valutazine, ad esempi nn deve essere utilizzata in md da essere scambiata per una certificazine di Sistema di Gestine; deve essere utilizzat su sfnd bianc trasparente; deve essere utilizzat cn i clri della fig.1 anche in versine al negativ (bianc, ner e grigi al 50% di ner); in alternativa al clre ner può essere utilizzat il clre Kiwa bleu (Pantne 2945); può essere ingrandit ridtt garantend le prprzini in fig. 1 e deve sempre permettere la lettura delle parle e dei numeri inscritti nel marchi stess; nel cas di utilizz del marchi cmbinat devn essere rispettate le dimensini riprtate in figura 2; se riprtat su sistemi di trasprt mvimentazine, deve rispettare le regle spra indicate. Le presenti prescrizini si applican anche nel cas in cui si faccia us di marchi trasferibili (ad es. adesivi). Il cliente deve infrmare il persnale che può far us del marchi, delle spraindicate prescrizini. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 11 di 13
È pssibile la riprduzine (anche a clri) dei certificati di cnfrmità rilasciati da Kiwa Cermet, purché riprducan integralmente l riginale. L utilizz diffrme ingannevle del marchi del certificat, csì cme l abus degli stessi, cstituiscn cmprtamenti vietati, i quali generan le respnsabilità previste dalla legge e dal cntratt. Nelle citate iptesi di utilizz diffrme e/ di abus, Kiwa Cermet ptrà cntestare al Cliente gli inadempimenti e pretendere dal Cliente l immediata esecuzine di azini crrettive per il ripristin della legalità vilata. 12. MODIFICHE DELL ISTITUTO DI VIGILANZA L Istitut di Vigilanza deve infrmare tempestivamente Kiwa Cermet per iscritt di mdifiche significative che intenda apprtare ai prpri servizi certificati e/ di eventuali cambiamenti che pssan influenzare la cnfrmità ai requisiti dell Schema di Certificazine, cmpres il sit/i, il camp di applicazine, la dcumentazine, mdifiche significative dei prcessi/servizi e/ del numer di persnale cinvlt. A frnte di tali mdifiche Kiwa Cermet valuterà le azini cnseguenti (q uali: la necessità di effettuare un Audit supplementare, eventualmente accmpagnat da una revisine del certificat, di avviare un nuv iter di certificazine). L'Organizzazine è inltre tenuta ad infrmare tempestivamente Kiwa Cermet di eventi eccezinali, prcedimenti giudiziari e/ amministrativi, incidenti, casi di emergenza ccrsi, nn cnfrmità legislative. La nn sservanza di tali cndizini può cmprtare la sspensine, nei casi più gravi la revca, della certificazine. 13. TRASFERIMENTO DI CERTIFICAZIONI RILASCIATE DA ALTRI ORGANISMI Kiwa Cermet ricnsce la validità dei certificati rilasciati da altri Organismi di Certificazine accreditati da enti ricnsciuti e facenti parte del Mutu Ricnsciment (EA MLA Multi Lateral Agreement). Il trasferiment della certificazine avviene a seguit di richiesta esplicita dell'organizzazine e prevede la verifica di: Mtivazini che hann prtat alla richiesta di trasferiment; Rapprti precedenti dell'organism di Certificazine uscente (verifica assenza di Nn Cnfrmità); Stat di validità del certificat emess; Situazine autrizzativa dell Istitut; Sussistenza di eventuali reclami ricrsi ancra in crs; Eventuali cntenzisi legali cn la P.A., denunce giudiziarie (afferenti i sistemi gestinali), azini legali in crs. Il trasferiment dvrà prevedere sempre l esame della dcumentazine dell Organizzazine; il relativ Audit di srveglianza / rinnv, in funzine della fase di subentr, può anche essere eseguit successivamente, rispettand la data della visita prgrammata dall Organism di Certificazine precedente. Il trasferiment è sggett alla Decisine di Certificazine cme per i rilasci iniziali e, in cas di esit psitiv, verrà riemess il Certificat di Cnfrmità mantenend la stricità e scadenza del Certificat riginale dell Organism di Certificazine uscente. Nn sussistend i requisiti spra indicati, la richiesta viene trattata cme nuva certificazine. 14. MODIFICA DELLO SCHEMA DI CERTIFICAZIONE Qualra vengan apprtate mdifiche sstanziali alle regle/requisiti dell schema di certificazine, Kiwa Cermet infrma le Organizzazini certificate in certificazine, prendend in cnsiderazine le eventuali sservazini presentate dalle stesse; tali mdifiche pssn riguardare i dcumenti citati al precedente 2, le nrmative degli Organismi di certificazine Requisiti aggiuntivi dell'eventuale Ente Accreditante. Kiwa Cermet cmunicherà per iscritt tali variazini alle Organizzazini clienti, indicand il tip di variazine, le mdalità e i termini entr il quale l Organizzazine dvrà unifrmarsi. In cas di nn accettazine, l Organizzazine ptrà rinunciare alla certificazine dandne cmunicazine scritta a Kiwa Cermet. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 12 di 13
15. RECLAMI, RICORSI E CONTENZIOSI 15.1 Reclami L Organizzazine può presentare reclam dcumentat, avente per ggett i sui rapprti attinenti alle attività di certificazine cn Kiwa Cermet. Tale reclam può scaturire da incnvenienti verificatisi nel crs dell iter di certificazine, quali, ad esempi, ritardi nell espletament delle varie fasi e/ cmprtamenti nn crretti da parte degli Auditr dell Organism. Kiwa Cermet prvvede a registrare i reclami, analizzarli ed infrmare il reclamante in merit alle azini intraprese, entr trenta girni dalla data di riceviment del reclam. Kiwa Cermet stabilirà cn il reclamante se e in quale misura, il cntenut del reclam e la sua risluzine debban essere resi pubblici. 15.2 Ricrsi Qualra il reclamante nn risulti sddisfatt della rispsta ricevuta, intenda pprsi ad una decisine di Kiwa Cermet può presentare ricrs per iscritt. Il ricrrente deve mtivare le ragini del su ricrs e, nel cas in cui tale ricrs sia riferit ad una decisine di Kiwa Cermet, ess va presentat a Kiwa Cermet entr un termine di 10 gg. di calendari dalla data di cmunicazine della decisine. Kiwa Cermet frnirà al ricrrente rispsta scritta e ntificherà le eventuali azini da intraprendere entr 30 girni dalla data di riceviment del ricrs. Eventuali spese sstenute per la gestine del ricrs, sarann a caric del sccmbente. Le mdalità di dettagli per la presentazine dei reclami e ricrsi sn riprtate sul sit www.kiwacermet.it. 15.3 Cntenzisi Qualra l esit del ricrs nn sia accettat dal ricrrente, la cntrversia che ne scaturisce sarà trattata da una cmmissine cstituita da un rappresentante di Kiwa Cermet, da un rappresentante del ricrrente e da un rappresentante, cn funzine di Presidente, nminat dai due sggetti al fine di riesaminare il ricrs e pervenire a una sluzine amichevle della cntrversia. Qualra il cntenzis nn fsse rislt in md amichevle, il cntenzis stess ptrà essere deferit alla decisine di un Arbitr Unic, da nminarsi in cnfrmità al Reglament della Camera Arbitrale di Blgna. Le parti espressamente dichiaran di cnscere e accettare il citat Reglament Arbitrale. L'Arbitr Unic decide in via rituale secnd equità, nel rispett delle nrme indergabili del Cdice di Prcedura Civile. Le spese sarann a caric della parte sccmbente. 16. RESCISSIONE DEL CONTRATTO Vale quant indicat nei Termini e Cndizini Generali cn le seguenti specifiche: 1. Ove la facltà di recess sia esercitata dall Organizzazine cliente, durante il perid di validità della Certificazine, tale decisine deve essere cmunicata a Kiwa Cermet cn un preavvis di 3 mesi rispett all Audit scadenziat, per preavvis inferire a tre mesi e superiri alle due settimane, il Cliente dvrà prvvedere al pagament del 50% dell imprt relativ alla quta prevista per la successiva attività prevista dal cntratt. Per peridi di preavvis inferiri alle due settimane vale quant indicat nei Termini e Cndizini Generali. 2. Kiwa Cermet prvvederà ad emettere fattura, in relazine alle spese di chiusura della pratica di certificazine, secnd quant stabilit nell ultima fferta valida. rev. 4 del 2016-05-30 Pagina 13 di 13