Protocollo H del 30/07/2015 Firmato digitalmente da CHIARA PENELLO Alla cortese attenzione dei Direttori Generali:

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1 Regione Lombardia - Giunta DIREZIONE GENERALE SALUTE PROGRAMMAZIONE E GOVERNO DEI SERVIZI SANITARI SISTEMA INFORMATIVO SANITARIO E PROGETTI DI SANITA' INTERNAZIONALE Piazza Città di Lombardia n Milano sanita@pec.regione.lombardia.it Tel Protocollo H del 30/07/2015 Firmato digitalmente da CHIARA PENELLO Alla cortese attenzione dei Direttori Generali: A.O. OSPEDALE PAPA GIOVANNI XXII - BERGAMO ufficioprotocollo@pec.hpg23.it A.O. SPEDALI CIVILI - BRESCIA protocollo.spedalicivilibrescia@legalmail.it A.O. SPEDALE DI CIRCOLO - BUSTO ARSIZIO protocollo@pec.aobusto.it A.O. MELLINO MELLINI - CHIARI ufficioprotocollo@pec.aochiari.it A.O. S. ANNA - COMO protocollo@pec.hsacomo.org A.O. OSPEDALE MAGGIORE - CREMA protocollo@pec.hcrema.it A.O. ISTITUTI OSPITALIERI - CREMONA direzione.generale@pec.ospedale.cremona.it A.O. DESENZANO DEL GARDA protocollo.aziendale@pec.aod.it A.O. S. ANTONIO ABATE - GALLARATE protocollo@pec.aogallarate.it A.O. G. SALVINI - GARBAGNATE MILANESE protocollo.generale@pec.aogarbagnate.lomba rdia.it ReferentI per l'istruttoria della pratica: Roberta Veneri (int. 3591) e Roberta Gorio (int. 5453)

2 A.O. OSPEDALE DELLA PROVINCIA DI LECCO A.O. OSPEDALE CIVILE - LEGNANO protocollo@pec.ao-legnano.it A.O. DELLA PROVINCIA DI LODI protocollo@pec.ao.lodi.it A.O. C. POMA - MANTOVA protocollogenerale@pec.aopoma.it A.O. FATEBENEFRATELLI E OFTALMICO - MILANO protocollo@pec.fbf.milano.it A.O. IST. CLINICI DI PERFEZIONAMENTO - MILANO protocollo@pec.icp.mi.it A.O. ISTITUTO ORTOPEDICO G. PINI - MILANO protocollo@pec.gpini.it A.O. OSPEDALE L. SACCO - MILANO protocollo.generale@pec.hsacco.it A.O. OSPEDALE NIGUARDA CA' GRANDA - MILANO postacertificata@pec.ospedaleniguarda.it A.O. OSPEDALE S. CARLO BORROMEO - MILANO protocollo@pec.sancarlo.mi.it A.O. S. PAOLO - MILANO direzione.generale@pec.ao-sanpaolo.it A.O. S. GERARDO DEI TINTORI - MONZA protocollo@pec.hsgerardo.org A.O. DELLA PROVINCIA DI PAVIA direzione_generale@pec.ospedali.pavia.it A.O. OSPEDALE BOLOGNINI - SERIATE protocollo@pec.bolognini.bg.it

3 A.O. DELLA VALTELLINA E VALCHIAVENNA - SONDRIO aziendaospedaliera@pec.aovv.it A.O. TREVIGLIO E CARAVAGGIO - TREVIGLIO ufficio_protocollo@pec.ospedale.treviglio.bg.it A.O. OSPEDALE DI CIRCOLO FOND. MACCHI - VARESE protocollo.varese@pec.ospedale.varese.it A.O. DESIO E VIMERCATE - VIMERCATE protocollo@pec.aovimercate.org A.O. DI MELEGNANO - VIZZOLO PREDABISSI direzione.generale@pec.aomelegnano.it FOND. IRCCS POLICLINICO S. MATTEO - PAVIA protocollo@pec.smatteo.pv.it IRCCS INRCA - CASATENOVO inrca.protocollo@actaliscertymail.it FONDAZIONE IRCCS CA' GRANDA OSP. MAGGIORE POLICLINICO protocollo@pec.policlinico.mi.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI MILANO 2 protocollo@pec.aslmi2.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI SONDRIO protocollo.pec@aslsondrio.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI BERGAMO protocollo@pec.asl.bergamo.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI BRESCIA servizioprotocollo@pec.aslbrescia.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL VALLE CAMONICA - SEBINO protocollo@pec.aslvallecamonicasebino.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI COMO protocollo.generale@pec.asl.como.it

4 AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL MONZA E BRIANZA protocollo.aagg@pec.aslmb.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI PAVIA protocollo@pec.asl.pavia.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI VARESE protocollo@pec.asl.varese.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI CREMONA dirgen@pec.aslcremona.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI LECCO protocollo@pec.asl.lecco.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI LODI protocollo.lodi@pec.asl.lodi.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI MANTOVA direzione.generale@pec.aslmn.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI MILANO protocollogenerale@pec.asl.milano.it AZIENDA SANITARIA LOCALE - ASL DI MILANO 1 protocollo.generale@pec.aslmi1.it e, p.c. DIREZIONE GENERALE SALUTE PROGRAMMAZIONE E GOVERNO DEI SERVIZI SANITARI COMUNICAZIONE ESTERNA E INTERNA E SUPPORTO ALLA PROGRAMMAZIONE ROBERTA GORIO Ing. Fulvio Barbarito Lombardia Informatica fulvio.barbarito@lispa.it dr. Gian Carlo Deandreis Lombardia Informatica giancarlo.deandreis@lispa.it

5 Oggetto : CALL CENTER REGIONALE - NUOVA MODALITA' PER CHIAMATE DA CELLULARE Gentili Direttori, con deliberazioni assunte nel corso del 2014, e in particolare con la d.g.r. X/2105 del 11/7/2014 la Giunta regionale ha approvato la trasformazione del Call Center Regionale per le Prenotazioni Sanitarie in un servizio di accoglienza multicanale più ampio ed integrato, dotato del tradizionale canale telefonico, ma via via sempre più orientato a potenziare e sviluppare i canali di prenotazione online, attraverso le farmacie, attraverso mobile APP, SMS, ecc. Regione Lombardia intende infatti realizzare, in ottica di channel shifting, un progressivo spostamento dei contatti provenienti da canali che richiedono il supporto attivo dell operatore verso canali del tutto automatizzati o comunque che richiedono minore assistenza. In questo quadro di riferimento, trova collocazione l introduzione della compartecipazione dei costi di chiamata da parte del cittadino per le chiamate effettuate da cellulari, con un impatto economico limitato per l'utente, considerato l espandersi nel mercato delle telecomunicazioni di tariffe flat, per cui il costo della chiamata per l'utente può risultare molto contenuto o nullo. Pertanto, a partire dal prossimo 11 agosto 2015, per le prenotazioni telefoniche da cellulare sarà necessario contattare il numero , a pagamento, al costo previsto dal piano tariffario di ciascun utente. Per le chiamate da rete fissa resta contestualmente operativo il numero verde gratuito Nella fase di transizione verso questa nuova modalità il messaggio vocale di accoglienza preregistrato sul n. verde da lunedì 27 luglio 2015 informerà l'utenza dell entrata in vigore dall'11 agosto 2015 delle nuove modalità rappresentate. Per la massima diffusione del cambiamento verso l utenza, sono in corso gli aggiornamenti delle pagine informative dei siti web regionali, ma è altrettanto necessario che ciascuna azienda si attivi il più tempestivamente possibile per adeguare l informazione sui propri strumenti di comunicazione (online, cartacei, ecc.).

6 Segnaliamo che presso gli uffici regionali di Comunicazione della Direzione Generale Salute è disponibile il banner: che potrete richiedere e utilizzare, se lo riterrete opportuno. Gli stessi uffici, anche tramite la casella di posta: sono disponibili per ogni ulteriore supporto. comunicazione_sanita@regione.lombardia.it Si chiede alle ASL in indirizzo di fornire adeguata informazione del cambiamento sopra illustrato a tutti gli enti privati accreditati insistenti sul proprio territorio che utilizzano il Call Center Regionale per la prenotazione delle prestazioni da loro offerte. Si porgono cordiali saluti. IL DIRIGENTE CHIARA PENELLO Firma autografa sostituita con indicazione a stampa del nominativo del soggetto responsabile ai sensi del D.Lgs. 39/93 art. 3 c. 2.