L innovazione nei servizi di

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1 COMPETENCE CENTER L innovazione nei servizi di pagamento dalla SEPA alla PSD2 OBEP, P2P, Mobile e Instant Payment Payment Research Program

2 Strategia, innovazione e finanza. Questi i tre elementi fondanti le attività del CeTIF Il Centro di Ricerca su Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari (CeTIF) dal 1990 realizza studi e promuove ricerche sulle dinamiche di cambiamento strategico e organizzativo nei settori finanziario, bancario e assicurativo. Ogni anno CeTIF attiva più di 15 strutture di ricerca, quali Competence Centre e Osservatori, cui possono partecipare gli oltre professionisti che sono parte del network e organizza oltre 10 workshop dedicati a banche assicurazioni e aziende non finanziarie con l obiettivo di favorire fra i partecipanti lo scambio di esperienze e l adozione di pratiche innovative. Le attività di ricerca si focalizzano principalmente sugli effetti dello sviluppo di nuove strategie, sull innovazione normativa, sull approfondimento di prassi organizzative e di processo e sugli effetti dell introduzione dell innovazione tecnologica. Tra i partner istituzionali di CeTIF figurano: Banca d Italia, IVASS, ABI, ANBP, ANIA, AIPB e CONSOB. In seno a CeTIF è stato costituito il CEFIRS - Centre for European Financial Regulations Studies - un Osservatorio Permanente sulla regolamentazione nel settore finanziario, bancario e assicurativo. Inoltre è presente la struttura CeTIF Academy, scuola di Alta Formazione Universitaria, che si pone l'obiettivo di trasferire ai top e middle manager le conoscenze sviluppate in oltre vent anni di ricerca. Il CeTIF è, inoltre, socio fondatore del FIT: l Associazione europea dei centri di ricerca sulla finanza e l Information Technology. CeTIF - Università Cattolica Via San Vittore, Milano Tel Fax cetif@unicatt.it

3 Il contesto della ricerca L introduzione della SEPA ha impegnato il sistema bancario in un lungo e articolato percorso di revisione e adeguamento delle piattaforme e delle infrastrutture di pagamento. La migrazione ai nuovi schemi ha imposto una serie di investimenti che hanno impattato processi e organizzazione, rendendo sempre più labile il confine tra servizi di pagamento ai privati, ai professionisti e alle imprese. In questo scenario si inserisce l impianto regolamentare della PSD2, orientato a offrire alla clientela una maggior scelta, economicità e sicurezza nella fruizione dei servizi di pagamento elettronici. In questo momento di sostanziale discontinuità, anche i pagamenti hanno infatti conosciuto evoluzioni legate alle logiche tipiche di internet, incentrate sul concetto di disponibilità, velocità e semplicità. In tale direzione sono evidentemente indirizzate le richieste della clientela, sempre più sensibile alle value proposition incentrate sull utilizzo delle tecnologie Mobile e alle dinamiche imposte dai cosiddetti Over the Top come Apple, Facebook e Google. Questi e altri player si sono infatti affacciati sul mercato, forti di un bacino di clientela di proporzioni globali e favoriti da una regolamentazione che spinge il mercato dei pagamenti a una maggiore apertura e concorrenza. In tutto questo, le strategie per il presidio del business della monetica vedono i circuiti e gli acquirer impegnati per innovare i concetti di carta e di terminale di accettazione, in una logica di presidio dell online e di supporto alla mobilità. Più che le annose questioni legate ai modelli di proximity payment, il mercato si sta impegnando per trovare una più precisa definizione del concetto di Wallet e di Servizi a Valore Aggiunto, con l obiettivo di concepire un offerta sostenibile e profittevole. Il sistema bancario, che sembra interrogarsi da tempo sul ruolo che potrà assumere rispetto a tali evoluzioni, sembra infine intenzionato a valorizzare gli asset maturati nel corso del recente passato, in particolar modo gli investimenti per l entrata in SEPA e l innegabile centralità nei processi di pagamento. La forma tecnica SCT risulta infatti il principale veicolo per le recenti innovazioni di servizio IBAN based, concretizzatesi nell adesione di numerose banche agli schemi OBEP (per quanto riguarda i pagamenti elettronici) e servizi P2P (per quanto riguarda i pagamenti mobile). Questi esempi, grazie all utilizzo di standard ormai completamente recepiti, aprono diverse possibilità per il mercato, prima tra tutte la possibilità per entrambe le configurazioni di assumere logiche multicanale. Inoltre, con l idea di raggiungere target di clientela più ampi e migliorare la qualità del servizio, non sono distanti le adozioni di logiche Peer to Business per la corresponsione di somme a merchant e grandi biller e per agevolare il commercio elettronico. In ultimo, la possibilità di comprimere i tempi delle attività di processing, clearing & settlement suscita la sempre più forte convinzione che l erogazione di servizi di pagamento Real Time si configurino come la definitiva conferma della centralità del sistema bancario nell ecosistema dei pagamenti. 3

4 Obiettivi e output della ricerca Sulla base delle premesse appena esposte, il CeTIF propone di sviluppare un progetto di ricerca denominato: L INNOVAZIONE NEI SERVIZI DI PAGAMENTO DALLA SEPA ALLA PSD2: OBEP, P2P, MOBILE E INSTANT PAYMENT La ricerca si propone di analizzare i risultati, i punti ancora aperti e le opportunità derivanti dall avvenuta migrazione ai nuovi standard e definire le logiche di sviluppo dei pagamenti più innovativi basati su IBAN. Saranno inoltre affrontate le tematiche legate all innovazione di canale e all evoluzione delle strategie di monetica, con particolare riferimento all introduzione della PSD2. Nel corso dei lavori sarà inoltre promosso un confronto in relazione all ampliamento dell ecosistema dei pagamenti, analizzando il ruolo e gli strumenti utilizzati da altri player non finanziari. OUTPUT DEL PROGETTO: Il progetto si propone di realizzare i seguenti output, ottenuti consolidando in un rapporto di ricerca i diversi contributi delle istituzioni partecipanti e gli approfondimenti effettuati dai ricercatori CeTIF: analisi dello stato dell arte e dell evoluzione del modello di servizio alla clientela attraverso l utilizzo dei nuovi standard di pagamento IBAN based; analisi delle strategie di presidio dei pagamenti e della monetica attraverso canale mobile e web; ruolo delle payment app e dei wallet; sicurezza, identità digitale e gestione delle frodi; confronto con i modelli di erogazione di servizi di pagamento e servizi a valore aggiunto da parte di soggetti non bancari. 4

5 Programma delle attività Le attività saranno organizzate all interno di 3 tavoli di lavoro multi-stakeholder sulla base del seguente programma: 13 Ottobre I GIORNATA RIGHT NOW! DALLA SEPA ALL INNOVAZIONE IBAN BASED Durante la prima giornata saranno presi in esame gli obiettivi, gli output attesi e le modalità di realizzazione del progetto di ricerca. Inoltre, il confronto avrà ad oggetto l attuale situazione del mercato dei pagamenti in relazione allo scenario post SEPA, differenziando i servizi e le opportunità a seconda del target di clientela (retail, PMI, Corporate). Tra i temi oggetto della giornata: Punti aperti e opportunità conseguenti alla SEPA Pagamenti IBAN based: P2P, OBEP Logiche di presidio multicanale nell offerta dei servizi di pagamento 12 Novembre II GIORNATA NEXT STEP! PSD2, MONETICA, PAYMENT APP e WALLET Il secondo incontro prenderà in esame gli aspetti salienti della normativa PSD2 e gli impatti sui modelli di offerta di servizi di pagamento. Nel corso della giornata, rispetto a quanto sopra, si analizzeranno le prospettive di innovazione in ambito monetica. Tra i temi oggetto della giornata: Pagamenti elettronici, TPPs, monetica e impatto della PSD2 Aggregazione dei servizi di pagamento e Servizi a Valore Aggiunto offerti da player finanziari e non finanziari Modalità di pagamento (in prossimità e da remoto) e logiche di autenticazione Utilizzo del canale Mobile come ponte tra fisico e digitale 19 Gennaio III GIORNATA THE NEAR FUTURE! INSTANT PAYMENT ED EVOLUZIONE DELL ECOSISTEMA La terza giornata prenderà in esame le prospettive di innovazione in ottica real time payments e offrirà un confronto rispetto alle strategie di presidio del mercato da parte di soggetti (anche non finanziari), anche nella prospettiva dell introduzione del Sistema Pubblico per l identità Digitale (SPID). Tra i temi oggetto della giornata: Piattaforme e modalità di adesione agli schemi di Immediate/ Instant Payment, and Same-Day (Value-Dated) payments Modelli di pagamento online e mobile offerti da player non bancari Il Sitema Pubblico per l Identità Digitale, il ruolo e le opportunità di business per i soggetti coinvolti (Payment Service Providers, cittadino, imprese, PA, Gestori di identità digitale, Gestori di Attributi qualificati) 5

6 Partecipanti Il programma di ricerca è destinato a banche, payment service providers, IP e alle istituzioni interessate all innovazione nell erogazione di servizi di pagamento. Le figure professionali invitate a partecipare sono i Responsabili dell area pagamenti, Direzioni Commerciali e Marketing, Monetica, Responsabili canali, web banking, mobile e alle risorse dedicate alla ricerca in innovazione tecnologica e allo sviluppo di nuovi servizi a valore aggiunto. Per ogni istituzione aderente possono partecipare un massimo di 3 persone, una delle quali è tenuta a partecipare ai lavori in maniera continuativa. A tali figure è richiesto un contributo attivo e di valore aggiunto sui contenuti del Competence Centre, inclusa la preparazione di documenti a supporto alle discussioni. Gli incontri si svolgeranno secondo la formula del dibattito universitario che implica una completa simmetria dei rapporti tra i partecipanti e una partecipazione attiva, orientata al confronto. I tavoli di lavoro potranno articolarsi in modo differente secondo il tema trattato e prevedere: la presentazione e discussione di testimonianze e casi di studio; la partecipazione di aziende non bancarie appartenenti all ecosistema Web, Mobile e Social Media (es. Telco, Mercati Digitali, ); la partecipazione di docenti universitari ed esperti con competenze specifiche sugli argomenti oggetto di trattazione. Il CeTIF coordinerà le attività di ricerca e la produzione degli output, sovrintendendo gli aspetti di metodo scientifico ed elaborando i contenuti degli incontri. I risultati del Competence Centre saranno consolidati in un rapporto di ricerca conclusivo, disponibile ai soli aderenti al Competence Centre, realizzato sulla base dei diversi contributi portati dai partecipanti e degli approfondimenti sul tema operati dai ricercatori CeTIF. 6

7 Hanno lavorato con CeTIF sul tema pagamenti 7

8 CeTIF Centro di ricerca su Tecnologie, Innovazione e servizi Finanziari Università Cattolica Milano Via San Vittore 18, Milano Tel cetif@unicatt.it 8