Gestione del post vendita: idee, metodi e strumenti
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- Ilaria Pappalardo
- 5 anni fa
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1 ABI Forum BANCASSICURAZIONE Innovazione, trend emergenti, aree di opportunità Venerdì 9 Ottobre 2015 Gestione del post vendita: idee, metodi e strumenti II Sessione plenaria Modello commerciale e modello di servizio: gli strumenti di supporto dalla vendita alla gestione efficiente del post-vendita Ideazione: Antonio Carbonera - VPE Relatore: Matteo Bigatti Partner, Progettista
2 Gestione del post-vendita: IDEE
3 BANCASSICURAZIONE Occasione per aumentare margini e credibilità del sistema Gestione del post-vendita: IDEE
4 PATRIMONIO Fiducia della persona Gestione del post-vendita: IDEE
5 FIDUCIA E FUTURO La fiducia è il capitale che costruisce il futuro Gestione del post-vendita: IDEE
6 OPINIONE AUTOREVOLE "...la recente crisi ci ricorda con chiarezza che l attività bancaria si fonda sulla fiducia " Sabine Lautenschläger Membro del Comitato esecutivo BCE Università Bocconi, 28 Settembre 2015 Gestione del post-vendita: IDEE
7 FIDUCIA E FUTURO " le scelte di breve periodo devono essere ripudiate " Gianfranco Torriero - ABI Gestione del post-vendita: IDEE
8 BUSINESS ASSICURATIVO Il business assicurativo è una grande occasione per la banca Gestione del post-vendita: IDEE
9 SCELTE ACCURATE Compagnia concorrenziale Sostegno al cliente Gestione del post-vendita: IDEE
10 AIUTARE IL BUSINESS Sapere cosa sta avvenendo Gestione del post-vendita: IDEE
11 VISIONE OLISTICA Da 1.0: dipendenza dall offerta a 2.0: rapporto alla pari ora la persona è "sopra": 3.0 Gestione del post-vendita: IDEE
12 COLLABORAZIONE E CONDIVISIONE Ora il cliente vuole un "partner" che lo aiuti Gestione del post-vendita: IDEE
13 COLLABORAZIONE E CONDIVISIONE " dobbiamo sviluppare la fiducia del cliente con servizi adeguati e trasparenza " Béatrice Derouvroy - AXA Gestione del post-vendita: IDEE
14 Gestione del post-vendita: METODI
15 TRAIETTORIE Assicurazione come Banca Gestione del post-vendita: METODI
16 OPPORTUNITÀ Generare fedeltà con il post-vendita Gestione del post-vendita: METODI
17 OPPORTUNITÀ "il post-vendita è determinante per non mettere a rischio il rapporto di fiducia" Gestione del post-vendita: METODI Luca Bonansea - BNL
18 ASPETTATIVE SODDISFATTE Soddisfare le aspettative future = fidelizzazione Gestione del post-vendita: METODI
19 Valori, ma anche EFFICIENZA Efficienza indispensabile Gestione del post-vendita: METODI
20 INTERESSE PER L EFFICIENZA L efficienza è importante per ridurre i costi e fidelizzare il cliente Gestione del post-vendita: METODI
21 OTTENERE EFFICIENZA Col supporto di processi creati e modificati in tempi brevissimi Gestione del post-vendita: METODI
22 PER L OPERATIVO Nella pratica trovo tutto: comunicazioni, documenti, , normative, istruzioni Gestione del post-vendita: METODI
23 PER LA RETE Supporto digitale, facilità, velocità, suggerimenti Gestione del post-vendita: METODI
24 PER IL DIRETTIVO Visione allargata, analisi, statistiche, informazioni predittive Gestione del post-vendita: METODI
25 INVESTIMENTI CONTENUTI Investimenti devono essere contenuti proporzionali ai benefici ottenuti Gestione del post-vendita: METODI
26 SERVIZI ABI Formazione Analisi compagnie Classificazione Gestione del post-vendita: METODI
27 COMPRENDERE Importanza di questa iniziativa Gestione del post-vendita: METODI
28 STRUMENTI Gestione del post-vendita: in concreto
29 STRUMENTO PRINCIPALE Tecnologia Gestione del post-vendita: STRUMENTI
30 SAPERE CONSULENZIALE Solvere associazione di esperti presentata a Bancassicurazione 2014 Gestione del post-vendita: STRUMENTI
31 ESPERTI SOLVERE Roberto Pontremoli Presidente AIDA Sezione Lombardia «Oltre all esperto assicurativo abbiamo degli esperti legali, l attuario, l esperto di finanza, l esperto di vigilanza, un esperto di criticità, un esperto di prospezioni di mercato, un tecnologo, un esperto di addestramento e un esperto di comunicazione Gestione del post-vendita: STRUMENTI
32 ESPERTI SOLVERE Tutte queste persone costituiscono oggi un associazione che si chiama: SOLVERE Roberto Pontremoli Presidente AIDA Sezione Lombardia Gestione del post-vendita: STRUMENTI
33 REALIZZAZIONI CONCRETE Sia per la Banca che per l Assicurazione e anche per Bancassicurazione Gestione del post-vendita: STRUMENTI
34 CASI DI SUCCESSO Procedure ISO cartacee Processi digitali Gestione del post-vendita: STRUMENTI
35 19 AREE ORGANIZZATIVE Segreteria generale Controllo gestione Controlli interni Qualità Ispettorato Marketing e commerciale Organizzazione Gestione HW e SW Acquisizione clientela Gestione progettazione Gest. ordinaria polizze Gest. straordinaira sinistri Selezione fornitori Gestione sicurezza Gestione del personale Amministrazione Servizi generali Consulenza legale tributaria Danni elementari Gestione del post-vendita: STRUMENTI
36 138 PROCESSI Fasi Moduli Normative Istruzioni Statistiche Avvisi Poteri Gestione del post-vendita: STRUMENTI
37 Esempio processo ACQUISIZIONE CLIENTE CON MANDATO 1. Redazione file generale 2. Archiviazione mandato 3. Assegnazione a Account Executive 4. Valutazione economica 5. Comunicazione acquisizione 6. Creazione anagrafica 7. Gestione ordinaria 8. Pratica archiviata Gestione del post-vendita: STRUMENTI
38 MODULI NEI PROCESSI Gestione del post-vendita: STRUMENTI
39 STATISTICHE e PREDIZIONI Gestione del post-vendita: STRUMENTI
40 INTERFACCE DEDICATE Utente Front-office Rete Direzione Cliente Gestione del post-vendita: STRUMENTI
41 IN QUANTO TEMPO? 4 settimane per realizzare tutti i processi in digitale Gestione del post-vendita: STRUMENTI
42 QUANTO COSTA Questa tecnologia "su misura"? Una % sui risparmi ottenuti con valutazione concordata Gestione del post-vendita: STRUMENTI
43 COSA FA PRB Analisi organizzativa Realizzazione del sistema Connessione al SW Gestionale Miglioramento dei processi e delle interfacce di lavoro Per gestire la Bancassicurazione Gestione del post-vendita: STRUMENTI
44 RISULTATI Efficienza Trasparenza Solidità Gestione del post-vendita: STRUMENTI
45 COSA FA OTTENERE + Margini + Clienti + Futuro Gestione del post-vendita: STRUMENTI
46 Grazie per l attenzione
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