INDAGINE SUGLI UTENTI CAF

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1 INDAGINE SUGLI UTENTI CAF Guida alla compilazione del questionario L indagine europea sugli utenti CAF coinvolge amministrazioni di tutti gli Stati Membri dell UE ed è prevista la compilazione on line, sul sito dell Eipa, del questionario in lingua inglese. Per facilitare la partecipazione all indagine delle amministrazioni italiane è stata predisposta la presente guida alla compilazione del questionario. Qualche difficoltà di comprensione può sorgere, infatti, non solo in ragione del livello posseduto di conoscenza della lingua inglese, ma anche in ragione di differenze di contesto che caratterizzano i sistemi amministrativi e le politiche di diffusione del CAF nei diversi Stati Membri. La presente guida consiste nella traduzione in italiano del testo in lingua inglese, con l integrazione di istruzioni e commenti inseriti, laddove ritenuto necessario, allo scopo di favorire una comprensione univoca delle domande e delle modalità di compilazione. Il questionario si compone di 45 domande, la maggior parte delle quali a risposta chiusa. Solo in qualche caso, generalmente opzionale, è richiesto di inserire una risposta sintetica in inglese. Segnaliamo che, a causa di vincoli tecnici, è necessario compilare il questionario in una sola sessione. Una volta chiusa la sessione, non sarà possibile ritornare nuovamente sul questionario per integrare o modificare le risposte. Si consiglia, dunque, di effettuare preventivamente la compilazione su cartaceo, stampando copia di questa guida alla compilazione su cui annotare tutte le risposte e di procedere poi alla compilazione on line. Questa modalità risulta particolarmente appropriata anche perché consente di socializzare la compilazione del questionario con le diverse persone dell amministrazione effettivamente coinvolte nell esperienza di utilizzo del modello CAF. 1

2 Introduzione al questionario INTRODUZIONE Benvenuti nel questionario sull utilizzo del CAF. L obiettivo di questa indagine, realizzata dal CAF network europeo, è sia approfondire la conoscenza sull utilizzo del modello e sui risultati raggiunti dalle amministrazioni che se ne avvalgono, sia capire come il modello e il modo di utilizzarlo possano essere migliorati. Per questa ragione il questionario si compone di 4 parti. 1 - Breve descrizione dell amministrazione 2 Utilizzo del CAF A. Informazioni di base sull uso del CAF B. Il processo di autovalutazione C. Ostacoli al processo di autovalutazione D. La definizione del piano di miglioramento E. L attuazione del piano di miglioramento F. Verso una cultura del Total Quality Management G. La comunicazione H. Il ricorso a supporto esterno 3 - Il futuro del CAF nell amministrazione 4 - Informazioni di dettaglio sull amministrazione Il tempo di compilazione del questionario completo è di circa un ora. Il questionario deve essere compilato da personale dell amministrazione e non da esperti esterni. Tutte le informazioni raccolte saranno trattate con riservatezza e analizzate e pubblicate in forma esclusivamente aggregata. Il questionario sarà compilato da amministrazioni di tutta l Europa il cui contributo è essenziale per il successo dell indagine. I risultati dell indagine saranno pubblicati sul sito dell Eipa e diffusi attraverso diversi canali. Durante la compilazione, Si raccomanda di tenere a portata di mano il CAF 2006, il rapporto di autovalutazione e il piano di miglioramento. 2

3 1. Breve descrizione dell organizzazione 1. Riportare la denominazione dell amministrazione 2. Selezionare dal menù a tendina il paese di appartenenza Austria, Belgio, Bulgaria, Bosnia- Herzegovina, Cina, Cipro, Croazia, Republica Ceca, Germania, Danimarca, Republica Domenicana, Spagna, Estonia, Francia, Finlandia, Grecia, Ungaria, Italia, Irlanda, Lussemburgo, Lituania, Lettonia, Macedonia, Malta, Namibia, Olanda, Norvegia, Portogallo, Polonia, Romania, Russia, Serbia, Slovenia, Slovacchia, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Regno Unito, Istituzioni europee, altro 3. Dati relativi al referente di contatto Nome e cognome: Ruolo all interno dell amministrazione: Comment [CR CAF1]: Per referente di contatto si intende qui la persona che cura la compilazione del questionario per conto dell amministrazione E mail: 3

4 2. Utilizzo del CAF A. Informazioni di base sull uso del CAF 4. L amministrazione ha utilizzato il CAF 2006 almeno una volta elaborando un rapporto di autovalutazione?. Sì No Messaggio che compare se si risponde NO: Questa indagine riguarda l utilizzo della versione 2006 del CAF. Se l amministrazione non ha utilizzato questa versione del modello o se non ha comunque mai elaborato un rapporto di valutazione l intervista termina qui. Grazie in ogni caso per aver voluto partecipare all indagine. I risultati dell indagine saranno resi disponibili sul sito dell Eipa ( entro il Comment [CR CAF2]: L atten zione è posta sulla versione del modello utilizzata poiché l indagine è rivolta esclusivamente alle amministrazioni che hanno utilizzato il CAF 2006 (sono basati sul CAF 2006 sia il CAF giustizia che il CAF istruzione). Se l amministrazione ha utilizzato versioni precedenti del modello (2000 o 2002) è necessario barrare la casella No. 4b. Quanto tempo è stato impiegato complessivamente per lo svolgimento del processo di autovalutazione e la stesura del rapporto di autovalutazione? meno di 2 mesi fra 2 e 4 mesi fra 4 e 6 mesi più di 6 mesi 5. Quante volte è stato utilizzato il CAF 2006? Più di 3 6. Nel processo di autovalutazione sono stati valutati tutti e 9 i criteri e i 28 sottocriteri del CAF? Per maggiori informazioni sui criteri e sottocriteri prendere visione del modello Sì No In caso di risposta negativa, indicare i criteri che non sono stati completamente valutati (se un sottocriterio non è stato valutato, l intero criterio si considera non valutato). E possibile dare anche più di una risposta Leadership Politiche e strategie Personale Partnership e risorse Processi Risultati orientati al cittadino/cliente Risultati orientati al personale Risultati relativi alla società Risultati relativi alle performance chiave Comment [CR CAF3]: se la risposta è 2, 3 o più di 3 volte, occorre riferirsi, nelle domande successive, all applicazione del CAF più recentemente attuata in modo completo e cioè che abbia previsto oltre alla realizzazione del processo di autovalutazione e alla stesura del rapporto di autovalutazione anche la definizione e attuazione del piano di miglioramento. Comment [CR CAF4]: Nella versione on line del questionario è disponibile il link diretto al modello in lingua inglese. Consigliamo di avere a portata di mano copia del CAF 2006 in italiano disponibile anche sul sito: ntro risorse caf/risorse/materiali/ 4

5 7. In base alla vostra esperienza, nei criteri/sottocriteri del modello sono assenti aspetti importanti della performance di una amministrazione pubblica? Sì No Se la risposta è affermativa, specificare in inglese in poche parole quali aspetti sono assenti. 8. Prima di utilizzare il modello CAF l organizzazione ha avuto esperienze precedenti nell utilizzo di altri strumenti di gestione della qualità.? Sì No Comment [CR CAF5]: si tratta di descrivere brevemente gli aspetti del funzionamento di una PA che i criteri/sottocriteri non prendono adeguatamente in considerazione In caso affermativo, specificare quali ISO Balanced Scorecard EFQM Investors in People Indagini di Customer Satisfaction altri (Indicare quali in lingua inglese) Comment [CR CAF6]: appro ccio TQM finalizzato alla valorizzazione delle risorse umane per realizzare appieno il loro potenziale e permettere loro di capire i bisogni dei clienti e di offrire loro servizi soddisfacenti 5

6 B. Il processo di autovalutazione 9. L utilizzo del CAF (e in generale del TQM) da parte dell amministrazione è stato (è possibile fornire più di una risposta): frutto di un autonoma decisione reso obbligatorio dalla normativa imposto dal vertice politico dell amministrazione imposto dal vertice amministrativo dell amministrazione imposto da..... (specificare in inglese) 10. Per quale ragione è stato deciso di utilizzare il CAF? Indicare il grado di importanza per ciascuna delle ragioni di seguito riportate. Grado di importanza Molto important e Importan te Poco important e Non important e a) Perché è aumentata l importanza data al tema della qualità b) Per identificare i punti di forza e le aree da migliorare c) Per coinvolgere nella gestione e motivare il personale d) Per una decisione del management e) Per migliorare la performance dell organizzazione f) Perchè l organizzazione stava attraversando una crisi finanziaria g) Per un esplicita richiesta dei cittadini/clienti h) Per partecipare a premi o conferenze nazionali i) Per partecipare a programmi/progetti di innovazione nazionali/locali j) Per un esplicita richiesta del vertice politico di avviare azioni di miglioramento k) Perchè altre amministrazioni nel contesto nazionale ed europeo lo utilizzano m) Per attrarre clienti in contesti competitivi come la scuola, la sanità, ecc 6

7 n) Per fare benchlearning o) Perchè è gratuito p) Perchè l organizzazione vuole candidarsi a ricevere l attestazione di Effective CAF 11. Quanto è stato importante il ruolo di ciascuno degli attori riportati sotto nel prendere la decisione di applicare il CAF o il TQM nell amministrazione? Molto importante Importante Poco importante Non importante a) Top management b) Middle management c) Responsabile/i della qualità d) Vertice politico e) altri: (specificare in inglese) In che misura sono stati seguiti i 10 step per l auovalutazione descritti nelle Linee guida per migliorare le organizzazioni con l uso del CAF contenute nel CAF 2006? [ ] Completamente In modo esteso Limitatamente Per niente 13. Sulla base dell esperienza realizzata dall amministrazione, avete suggerimenti per rendere più complete le Linee Guida relative al processo di autovalutazione? Descrivere in poche parole in inglese i suggerimenti principali che si ritiene opportuno formulare. 14. Composizione del gruppo di autovalutazione. Indicare la tipologia di personale coinvolto e il numero (se sono stati formati più gruppi di autovalutazione, inserire il numero medio) Tipologia di personale a) Top management b) Middle management c) Esperti d) Personale di supporto Numero totale dei membri del gruppo di autovalutrazione Numero 7 Comment [CR CAF7]: Per gruppo di autovalutazione si intende quello che nell amministrazione ha seguito il processo attraverso: la raccolta delle evidenze per i criteri del modello, la valutazione individuale e di gruppo; la stesura del rapporto di autovalutazione con individuazione di punti di forza e aree di miglioramento. Comment [CR CAF8]: Nel caso di amministrazioni complesse o di grandi dimensioni potrebbero essere stati formati più gruppi. Da non confondere con il caso in cui al gruppo di autovalutazione sia stato affiancato un comitato di autovalutazione (di livello manageriale) o un gruppo di supporto (di livello operativogestionale)

8 15. Che tipo di preparazione hanno ricevuto i membri del gruppo di autovalutazione e con che grado di intensità? Completamente In modo esteso Limitatamente Per niente a) Una spiegazione del CAF b) Formazione specifica c) Documentazione d) e-learning e) Casi di studio f) Scambi di esperienze a livello internazionale 16. Quale tipo di sistema di assegnazione dei punteggi è stato utilizzato? Sistema di punteggio classico Sistema di punteggio avanzato Nessuno dei due Comment [CR CAF9]: Si fa riferimento ai due sistemi di punteggio presenti nel modello CAF C. Ostacoli al processo di autovalutazione 17. In che misura l amministrazione ha incontrato i seguenti ostacoli nel corso del processo di autovalutazione CAF? Misura Completa mente In modo esteso Limitata mente Per niente A. Difficoltà relative alla comprensione del modello A.1. Complessità del modello A.2. Contenuto di alcuni criteri o sottocriteri A.3. Differenze non chiare tra alcuni sottocriteri A.4. Esempi non pertinenti al contesto dell amministrazione A.5. Linguaggio A.6. Sistema di assegnazione dei punteggi 8

9 B. Difficoltà legate alla cultura organizzativa B.1. Scarsa esperienza nello scambio di punti di vista e informazioni B.2. Non è presente l abitudine a formulare apertamente giudizi sull amministrazione B. 3. L amministrazione non era sufficientemente preparata per l autovalutazione B.4. Mancanza di fiducia reciproca nel gruppo di autovalutazione B.5. L autovalutazione è stata imposta e non voluta da parte del gruppo di autovalutazione B.6. Scarsa convinzione circa la rilevanza dell autovalutazione B.7. Scarsa dimestichezza dell organizzazione con i principii del TQM C. Difficoltà legate alla mancanza di supporto e di tempo C.1. Assenza di formazione C.2. Assenza di supporto esperto C.3. Assenza di supporto da parte della dirigenza C.4. Scarsa funzione guida da parte del responsabile del gruppo di autovalutazione dell autovalutazione) C.5. Scarsocoinvolgimento dei membri del gruppo di autovalutazione C.6. Scarsa disponibilità di tempo dei membri del gruppo di autovalutazione per preparare e a svolgere il processo D. Difficoltà legate alla mancanza di informazioni D.1. Incertezza rispetto allo scopo e ai risultati attesi dell autovalutazione D.2. Problemi ad identificare punti di forza e aree da migliorare D.3. Mancanza di una visione complessiva dell amministrazioneda parte dei membri del gruppo di autovalutazione D.4. Problemi nella raccolta di dati e informazioni in possesso di personale esterno al gruppo D.5. Attività di misurazione poco presente nell amministrazione E. Altri eventuali ostacoli: specificare brevemente in inglese E

10 D. La definizione del piano di miglioramento Questa parte del questionario è relativa al piano di miglioramento. Come già indicato, qualora l amministrazioni avesse condotto più volte l autovalutazione con il CAF 2006, occorre compilare questa parte riferendosi all ultimo percorso realizzato in modo completo (comprensivo cioè di svolgimento dell autovalutazione, definizione del rapporto di autovalutazione, definizione e attuazione - anche parziale- del piano di miglioramento). 18. L amministrazione, dopo aver condotto l autovalutazione, ha sviluppato un piano di miglioramento(specificamente dedicato al CAF o integrato nella programmazione generale di attività),? Sì Stiamo lavorando alla sua definizione No [In caso di risposta affermativa, si passa alla domanda 20; in caso di risposta negativa si passa alla domanda 19, se la definizione del piano è in corso, si passa alla domanda 31.] 19. Quali sono le ragioni della mancata realizzazione di azioni di miglioramento a valle dell autovalutazione? Indicare per ciascuna delle motivazioni sotto elencate il grado di importanza per l amministrazione. Grado di importanza Molto importante Important e Poco importante Non importante a) Mancanza di tempo b) Altre priorità c) Assenza di una reale volontà di cambiamento d) Mancanza di supporto per sviluppare il piano di miglioramento e) Mancanza di risorse finanziarie f) I risultati dell autovalutazione non sono stati considerati sufficientemente concreti g) I risultati dell autovalutazione non sono stati riconosciuti come rispondenti alla situazione reale dalla dirigenza h) Non sono stati identificate aree rilevanti di miglioramento i) L autovalutazione è stata vista come un mero check non finalizzato a definire azioni di 10

11 miglioramento j) L autovalutazione è stata effettuata soltanto in funzione della partecipazione a un premio k) La dirigenza non è stata coinvolta nell autovalutazione l) Altre ragioni specificare brevemente in inglese Chi ha risposto alla domanda 19 passa poi direttamente alla domanda n.31. Le domande successive, fino alla 30, sono rivolte alle amministrazioni che hanno definito un piano di miglioramento. 20. Di quante azioni di miglioramento e/o quick wins è composto il piano di miglioramento? Numero totale delle azioni di miglioramento specificare brevemente in inglese Comment [CR CAF10]: Con quick wins si intende azioni facili da realizzare senza risorse aggiuntive e in brevissimo tempo Numero di Quick Wins specificare brevemente in inglese 11

12 21. Su quali criteri del CAF è focalizzato il piano di miglioramento? Criteri del modello CAF Leadership Percentuale di azioni per criterio sul totale di quelle previste nel piano di miglioramento 0% Meno del 10% Fra 10 e 25% Fra 25% e 50% Più del 50% Comment [CR CAF11]: Occo rre partire dall individuare il numero totale di azioni di miglioramento previste, suddividerle per ciascun criterio e calcolare la relativa percentuale di attribuzione Politiche e strategie Personale Partnership e risorse Processi Risultati orientati al cittadino/cliente Risultati orientati al personale Risultati relativi alla società Risultati relativi alle performance chiave 22. In che misura le azioni di miglioramento hanno avuto un impatto strategico sul funzionamento e sui risultati dell amministrazione. i.e. In che misura il piano di miglioramento (non ancora attuato) riguarda l essenza del funzionamento dell organizzazione? Completamente In modo esteso Limitatamente Per niente 12

13 23. Quali sono state le principali difficoltà incontrate nella definizione del piano di miglioramento? Indicare in che misura ciascuno dei possibili sottostanti ostacoli è stato riscontrato. Misura Completamente In modo esteso Limitatamente Per n a) mancato coinvolgimento del vertice amministrativo b) mancato coinvolgimento dei membri del gruppo di autovalutazione c) mancanza di una metodologia valida per l identificazione delle priorità d) difficoltà a definire la tempistica alle azioni e) difficoltà ad attribuire la responsabilità in modo chiaro per ciascuna delle azioni di miglioramento f) difficoltà a comunicare il piano a tutto il personale dell amministrazione g) difficoltà a integrare le azioni di miglioramento già in corso nel nuovo piano di miglioramento h) difficoltà a definire azioni SMART i) l autovalutazione non ha evidenziato in modo chiaro le aree di miglioramento j) altre priorità decise dal vertice amministrativo o politico Comment [CR CAF12]: La logica SMART, comporta che le azioni siano: Specifiche (Specific); Misurabili (Measurable); Raggiungibili (Achievable); Realistiche (Realistic); temporalmente programmate(timed). k) altri importanti ostacoli: specificare brevemente in inglese.. 13

14 E. L attuazione del piano di miglioramento 24. In che misura le azioni di miglioramento sono state integrate nella programmazione (operativa o strategica) dell amministrazione? Completamente In modo esteso Limitatamente Per niente Esplicitare in inglese, in poche parole, cosa è avvenuto. 25. Quante delle azioni di miglioramento programmate (in percentuale sul totale di quelle previste) sono state avviate entro 18 mesi dalla stesura del rapporto di autovalutazione? Nessuna Meno del 25% Tra il 25% e il 50% Tra il 50% e il 75% Più del 75% 26. Quante delle azioni di miglioramento programmate (in percentuale sul totale di quelle previste) sono state compiutamente realizzate entro 18 mesi dalla stesura del rapporto di autovalutazione? Nessuna Meno del 25% Tra il 25% e il 50% Tra il 50% e il 75% Più del 75% 27. Con quale frequenza la realizzazione del piano di miglioramento viene (o è stata) monitorata dal vertice amministrativo? Settimanale Mensile Ogni 3-6 mesi Una volta all anno Ogni 2 anni Mai 14

15 28. Quali sono stati i principali ostacoli incontrati nella realizzazione delle azioni di miglioramento? Indicare in che misura ciascuno dei possibili sottostanti ostacoli è stato riscontrato. Misura Completa mente In modo esteso Limitatam ente Per niente a) Mancato coinvolgimento del vertice amministrativo b) Mancato coinvolgimento del personale c) Assenza di project management d) Assenza di controllo successivo (follow up) da parte dei responsabili del piano e) Mancanza di competenze interne f) Mancanza di supporto esterno g) Mancanza di motivazione a migliorare l organizzazione h) Mancanza di risorse finanziarie i) Mancanza di riconoscimenti/premi j) Altri importanti ostacoli: specificare brevemente in inglese. 29. In che misura l amministrazione ritiene insufficienti le informazioni contenute nelle Linee guida del CAF 2006, sulle modalità di definizione e attuazione del piano di miglioramento? Molto elevata Elevata Limitata Per niente 15

16 F. Verso una cultura del Total Quality Management 30. Di seguito sono riportate le 17 caratteristiche che definiscono il livello di maturità TQM di un organizzazione. Indicare in che misura l amministrazione è migliorata in ciascuna di queste caratteristiche grazie all autovalutazione CAF e alla realizzazione del piano di miglioramento. Misura del miglioramento Molto elevata Elevata Limitata Per niente (1) L organizzazione identifica opportunità ed ostacoli all innovazione ed all apprendimento (2) Ci sono fiducia e rispetto reciproci fra leader, dirigenti e personale dell organizzazione (3) L organizzazione monitora sistematicamente i risultati raggiunti avvalendosi di specifici indicatori di performance, in una logica di miglioramento continuo (4) La dirigenze e il personale condividono la stessa vision sull impatto sociale e ambientale dell organizzazione (5) L organizzazione coinvolge i cittadini/clienti nella valutazione e nel miglioramento delle performance (6) L organizzazione ha una chiara visione delle principali relazioni esterne e delle partnership e delle possibilità di sviluppo delle stesse (7) L organizzazione promuove lo sviluppo delle competenze del personale (8) Il personale è adeguatamente informato sulla missione, la visione, i valori, le strategie e i programmi dell organizzazione (9) Il personale dell organizzazione ha acquisito maggiore confidenza con i principi del TQM e la loro applicazione nell organizzazione (10) I responsabili dei processi chiave sono formalmente individuati (11) La dirigenza e il personale hanno una comune visione di quali siano i cittadini/clienti attuali e potenziali e dei loro bisogni e aspettative (12) I dipendenti sono coinvolti nei processi decisionali e nello sviluppo dell organizzazione 16

17 (13) Il miglioramento continuo è promosso nell organizzazione attraverso la condivisione delle conoscenze e prendendo in considerazione i suggerimenti del personale (14) L organizzazione definisce obiettivi e risultati da raggiungere in relazione ai bisogni principali dei portatori di interesse (15) L organizzazione investe in partnership per trarne reciproco vantaggio (16) I processi chiave sono chiaramente definiti (17) L organizzazione sviluppa iniziative per migliorare la responsabilità sociale e la sostenibilità ambientale. 17

18 G. Comunicazione 31. A chi è stato comunicato l uso del CAF nelle diverse fasi? In fase di avvio dell autovalutazione Una volta approvato il Rapporto di autovalutazione In fase di avvio del piano di miglioramento In fase di valutazione di risultati intermedi del piano di miglioramento Comment [CR CAF13]: Per ciascuna fase del percorso va indicato a chi sono state rivolte Risultati le azioni fin di comunicazione del piano migliorame a Solo ai dirigenti b A tutto il personale c A un gruppo (dipartimento o ufficio) di miglioramento già esistente d Al vertice politico e Ai cittadini/clienti/utenti f Ai partner strategici g Alla società in generale 18

19 H. Il ricorso al supporto esterno 32. L amministrazione si è avvalsa di assistenza fornita da esperti esterni nella conduzione dell autovalutazione? Sì No In caso affermativo, in quale fase si è ricevuta assistenza esterna e da parte di chi? Indicare, per ciascuno degli attori elencati se e in quale fase è stata prestata assistenza. NO Nella fase di preparazione dell autovalutazione Durante il processo di l autovalutazione Nella fase di definizione del piano di miglioramento Nella fase di attuazione del piano di miglioramento Referente nazionale CAF agenzia nazionale responsabile della diffusione del CAF State consultancy office National efficiency unit Ufficio qualità Centro di formazione EIPA Consulenti privati Comment [CR CAF14]: Per l Italia si tratta del Centro risorse nazionale CAF gestito da FormezPA per conto del Dipartimento della Funzione Pubblica. Comment [CR CAF15]: Non presente in Italia Comment [CR CAF16]: Ad esempio il Dipartimento della Funzione Pubblica Ufficio per il programma di modernizzazione delle PPAA Comment [CR CAF17]: In ogni caso esterno all amministrazione; ad esempio appartenente alla sede centrale di un ente con articolazioni periferiche Comment [CR CAF18]: Ad esempio: la SSPA o la SPAL Altre amministrazioni con esperienza CAF 19

20 3. Il futuro del CAF nell amministrazione 33. In una scala da 1 a 10, quanto l utilizzo del CAF ha soddisfatto le aspettative dell amministrazione (1 indica che le ha completamente disattese, 10 che le ha completamente soddisfatte) Per niente Completamente L amministrazione ha programmato di utilizzare nuovamente il CAF in futuro? Sì No Se la risposta è affermativa si passa alla domanda 35, in caso contrario alla Qual è l intervallo di tempo definito tra un applicazione e l altra del CAF? Un anno Ogni due anni Ogni tre anni Ogni quattro anni Dopo un periodo più lungo Non è stato ancora deciso 36. In un nuovo processo di applicazione del CAF quali variazioni apportereste nella conduzione dell autovalutazione? Sono possibili più risposte. non intendiamo modificare nulla un maggiore coinvolgimento della dirigenza una diversa composizione del gruppo di autovalutazione una maggiore (o migliore) assistenza esterna una maggiore (o migliore) preparazione un maggiore coinvolgimento di persone chiave dell amministrazione il coinvolgimento delle rappresentanze sindacali del personale un maggiore coinvolgimento del personale una più ampia raccolta di dati a supporto dell autovalutazione più tempo a disposizione per discutere all interno del gruppo di autovalutazione un metodo diverso per raggiungere il consenso di gruppo una scelta più attenta del momento in cui effettuare l autovalutazione una maggiore comunicazione interna sugli scopi dell autovalutazione una maggiore comunicazione esterna una verifica preventiva del fatto che non vi siano in scadenza ravvicinata altre priorità Altre importanti variazioni (specificare in poche parole in inglese):. [si passa alla domanda 38 ] 20

21 37. Se la sua organizzazione non intende applicare nuovamente in futuro il CAF, qual è il motivo? Sono riportati di seguito una serie di possibili motivi. Segnalare per ognuno il grado di importanza Grado di importanza Molto importante Important e Poco importante Non importante a) il CAF ci è servito come strumento di primo livello e intendiamo utilizzare altri modelli più avanzati(efqm, ) b) Il CAF è troppo difficile c) Il CAF è troppo impegnativo per l organizzazione d) Non abbiamo ottenuto risultati tangibili e) Non c è stato nessun riconoscimento esterno f) Non c è stata una attuazione delle azioni definite nel piano g) Altro (specificare in inglese):.. 21

22 4. Informazioni di dettaglio sull amministrazione Informazioni su chi ha compilato il questionario: 38. Lavori per: un amministrazione che opera a livello centrale un amministrazione che opera a livello regionale un amministrazione che opera a livello sub-regionale un amministrazione che opera a livello locale Comment [CR CAF19]: Deve essere la stessa persona indicata alla domanda 3 del questionario come referente di contatto. 39. In quale ruolo hai partecipato all utilizzo del modello CAF? [sono possibili più risposte] Top manager Responsabile della qualità Responsabile di progetto Membro del gruppo di autovalutazione Altro (specificare in inglese):. 40. Com è venuto a conoscenza di questa indagine?. [sono possibili più risposte] Comunicazione dell EIPA Comunicazione del referente nazionale CAF Annuncio sul sito web o nella newsletter dell EIPA Annuncio sul sito web o nella newsletter del referente nazionale CAF Comment [CR CAF20]: Per l Italia si tratta del sito PAQ (e relative newsletter). 22

23 Informazioni sull amministrazione 41. Settore 1. Criminalità, giustizia, 2. tasse e finanze, 3. istruzione e ricerca, 4. cultura, 5. ambiente, 6. sanità, 7. sicurezza; 8. servizi sociali, previdenza sociale; 9. trasporti, infrastrutture e lavori pubblici, 10. economia, agricoltura, commercio e pesca, 11. affari esteri, 12. affari interni, 13. poste e comunicazioni, 16. Amministrazione locale (comuni, province), 17. altro (specificare in inglese). 42. Tipologia Governo, ministeri, authority Amministrazione periferica Agenzia Ente controllato dallo stato Amministrazione locale o regionale Altro (specificare in inglese): 43. Il CAF è stato applicato a tutta l organizzazione o a una parte? A tutta l organizzazione A una parte Comment [CR CAF21]: Fare riferimento all ultima applicazione realizzata. 44. Se il CAF è stato applicato soltanto ad una parte dell amministrazione quanti dipendenti full time vi lavorano? < > Quanti dipendenti full time lavorano complessivamente nell amministrazione? < > 5000 Comment [CR CAF22]: Tener e presente che 2 lavoratori part time al 50% del tempo vanno considerati come 1 full time. 23

24 5. Questionario completato Alla fine della compilazione compare il seguente messaggio: Grazie molte per la partecipazione. Le vostre risposte saranno utilizzate per migliorare il modello CAF. I risultati dell indagine saranno pubblicati sul sito dell Eipa entro il Se l amministrazione non è ancora registrata nel data base europeo degli utenti CAF procedi alla registrazione attraverso questo link 24