Corso di Marketing Industriale
|
|
- Anna Fumagalli
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 U N I V E R S I T A' D E G L I S T U D I D I B E R G A M O Corso di Prof Ferruccio Piazzoni ferruccio.piazzoni@unibg.it CRM & micromarketing per la creazione di fedeltà e valore I Mktg-L12
2 CRM "Il CRM è la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l ottimizzazione delle relazioni di lungo periodo reciprocamente più proficue tra consumatori e azienda. Il CRM di successo: si basa sulla comprensione dei bisogni e dei desideri dei consumatori; si realizza ponendo tali desideri al centro del business ed integrandoli con la strategia societaria, le persone, la tecnologia ed il processo di business stesso. Coniuga 2 obiettivi: soddisfazione del cliente; REDDITIVITA il vantaggio economico dell azienda. SODDISFAZIONE FEDELTA pagina 2
3 Micromarketing Le leve del marketing distributivo possono essere manovrate a livello macro oppure a livello micro a seconda della possibilità tecnologica di segmentare la domanda. Micromarketing la tecnologia consente alle aziende commerciali moderne di arrivare al singolo cliente colpendolo con una proposta mirata. Macromarketing le insegne manovrano le leve avendo come riferimento l insieme della clientela. Si distinguono Momento per: del contatto Mezzo di comunicazione Prima dell'acquisto direct mailing la natura segmentazione: da autoriferita a determinata dall insegna; (a casa) rivista della carta sito web ing la precisione, dimensione e articolazione della segmentazione; modalità di comunicazione; Prima dell'acquisto (ovunque) cambiamenti organizzativi. Dopo l'acquisto (alla cassa) SMS Dalla nascita Durante della l'acquisto distribuzione moderna fino alla fine del secolo, il marketing (in punto vendita) chioschi elettronici e centri di accoglienza distributivo ha avuto solo contenuti macro. self scanning Unica eccezione: le Cooperative POS-scanner di Consumo, (couponing che hanno sullo scontino) sempre discriminato tra soci e non soci. pagina 3
4 Life time value Si può influenzare il ciclo di vita del cliente in tre modi: riducendo i costi di acquisizione. Il sistema di CRM permette di individuare i clienti più redditizi verso i quali verranno rivolti i maggiori sforzi necessari alla "cattura, attraverso lo sviluppo di offerte "su misura ; aumentando il cross-selling. In questo caso si vuole aumentare la profittabilità del cliente già acquisito, attraverso una value proposition sempre più rispondente ai suoi bisogni e alle sue aspettative; mantenendo i clienti più a lungo. Avviene attraverso l identificazione i segmenti di clienti più propensi alla defezione, consentendo di intraprendere azioni preventive per ridurre il rischio di abbandono. pagina 4
5 Architettura di un sistema CRM È necessario disporre di un Customer Data Base costantemente aggiornato e che contenga le informazioni necessarie per poter individuare le diverse tipologie d acquisto. Data Warehouse: strumenti per caricare, trasformare ed estrarre i dati interni o esterni; archivi per memorizzare i dati; strumenti per operare l analisi dei dati in archivio. Data Mining si avvale di un insieme di tecniche statistiche e metodologiche di scoperta e rappresentazione di conoscenza per l analisi dei dati con la capacità di scoprire correlazioni e dipendenze in un set di dati. pagina 5
6 Segmentazione della clientela Mass. Si basa sulla segmentazione della clientela in due soli gruppi: titolari e non titolari. Livello facilmente raggiungibile ma poco efficace. Cluster. La clientela titolare di fidelity card è segmentata sulla base di caratteri socio-demografici. Category. Segmentazione dei titolari di fidelity card incrociando i dati di cui al punto precedente con la composizione della spesa registrata dai POS scanner. One-to-one. In cui prezzi, privilegi e assortimento sono studiati per il singolo cliente. pagina 6
7 Le fidelity card ed altri strumenti - 1 Prima di arrivare a parlare di opportunità offerte dalle informazioni e dal trattamento delle stesse, è necessario valutare gli strumenti che oggi consentono di raccogliere informazioni sulla clientela: gli strumenti cambiano a seconda della tipologia di azienda anche la tecnologia ci mette lo zampino l obbiettivo è quello di raccogliere le informazioni funzionali alla strategia aziendale evitando il costo di informazioni non vitali, ma nello stesso tempo senza dimenticare di acquisire quelle fondamentali pagina 7
8 Le fidelity card ed altri strumenti - 2 Il posizionamento delle varie tipologie di aziende Utility (B2B e B2C diretto) Produttori di beni (B2B diretto) Servizi (B2C e B2B diretto senza fidelity card) Servizi (B2C e B2B indiretto con fidelity card) Retail (B2C diretto con fidelity card) Produttori di beni (B2B non diretto) Produttori di beni (B2C non diretto) pagina 8
9 Le fidelity card ed altri strumenti - 3 Per alcune aziende i dati dovrebbero già esistere nel sistema informativo, si tratta di trattarli e di impostare nuove strategie di marketing (tipicamente in affiancamento a quelle già in atto). Per altre aziende è necessario attivare degli strumenti che consentano il raccoglimento delle informazioni (tipicamente le fidelity card con tutta la parte IT che ne consegue). Per altre la via è molto difficile e forse non conveniente (ciò non toglie che le aziende in questione debbano conoscere le caratteristiche della propria clientela per calibrare i messaggi massivi e coltivare comunque l acquisto ripetuto dei propri prodotti). pagina 9
10 Le fidelity card ed altri strumenti - 4 Le fidelity card restano lo strumento più utilizzato per: la loro semplicità di utilizzo (anche se averne venti nel portafoglio non è poi così comodo ) la tecnologia presente che ormai ne consente una semplice lettura con trasmissione dei dati al centro unitamente ai dati di scontrino Le carte fidelity restano comunque uno strumento (magari sostituibile in futuro) e non il fine. Il fine è farle utilizzare costantemente dai clienti in modo da poter tracciare il comportamento dei clienti stessi. Questa una delle parti più difficili del gioco. pagina 10
11 Le fidelity card ed altri strumenti - 5 La fidelity card va fatta usare. Si veda il seguente fallimento nell introduzione di una fidelity card (è un caso vero a cui si sta cercando di porre rimedio): la carta serve solo per accedere con anticipo ai saldi di stagione le cassiere liquidano i clienti con: Non importa signora, non vi è nulla in sconto, la carta non serve il risultato è che solo l 8% degli scontrini vengono emessi contestualmente all uso della carta, per un 14% del valore degli acquisti solo per due mesi l anno la carta viene utilizzata maggiormente, ma poi non è sostenuta pagina 11
12 Le fidelity card ed altri strumenti - 6 Vi sono contesti (B2B diretto, ma anche indiretto) in cui è il web che può fungere molto bene da strumento di loyalty. acquisto online vedo i miei punti loyalty online mi premio online Tornando alla carta, è la strategia aziendale che deve incentivarne l uso tipicamente con benefici per il cliente. Sulle modalità di incentivazione e sui benefici si gioca parte della diversificazione fra le aziende, diversificazione resa possibile anche dalla flessibilità della parte IT. pagina 12
13 Le fidelity card ed altri strumenti - 7 Si veda qualche esempio: pagina 13
14 Le fidelity card ed altri strumenti - 8 pagina 14
15 Le fidelity card ed altri strumenti - 9 pagina 15
16 Le fidelity card ed altri strumenti - 10 pagina 16
17 Le fidelity card ed altri strumenti - 11 pagina 17
18 Il caso Legler pagina 18
19 Le succursali della Cooperativa pagina 19
20 La Cooperativa Legler Società cooperativa di consumo fondata nel Opera attraverso 15 punti vendita: 9 alimentari 6 tessili nelle province di Bergamo, Milano e Lecco ( figura 1). Le Il numero vendite di hanno soci iscritti raggiunto è pari i 38,8 a : milioni di Euro: Nr. soci (valori in migliaia di Euro) Anni pagina 20
21 Il processo di marketing Fino al 2000 non venivano monitorati i dati relativi alla fidelizzazione: le uniche analisi effettuate si limitavano al fatturato per negozio, a quello per settore merceologico, al calcolo della frequenza di vendita di ogni prodotto o della spesa media. Successivamente, sono state introdotte le tessere per i soci identificate dal codice a barre. Mediante un indagine di mercato condotta nel 2002 dall agenzia ACNielsen, si è potuto rilevare un certo interesse da parte della clientela del Legler Market a utilizzare un ulteriore carta fedeltà che potesse dare diritto a benefici. Nel marzo del 2003, alla tessera dei soci ne è stata affiancata un altra: pagina 21
22 La fidelity card La carta è lo strumento che consente al retailer di: identificare singolarmente i clienti; collegare al profilo di coloro che acquistano le informazioni su ciò che viene acquistato. È importante: raggiungere una consistente penetrazione della carta presso la clientela del punto di vendita e dell insegna; spingere i clienti a utilizzarla con regolarità; dedicare notevole attenzione e sforzo, anche finanziario, al programma fedeltà, che deve rimanere attraente nel tempo. pagina 22
23 Il progetto fidelity card Legler Market Il progetto fidelity card consta di 3 parti: Ricerca di mercato sul parco clienti: per verificare la percezione, il vissuto, il comportamento di acquisto e la soddisfazione dei clienti. In particolare, tra le informazioni raccolte interesse nei confronti della fidelity card: complessivamente il 73% degli intervistati è molto/abbastanza Analisi sul database soci: presenta i dati relativi al comportamento di interessato; acquisto dei soci sul settore tessile; tra i soci: l 82%; tra i non soci: 66%. Totale 2001 Totale soci Piano Fidelity card Legler Market. 1 semestre semestre semestre 2002 Acquirenti % acquirenti su totale soci 75,40% 64% 71% 77% Fatturato Fatturato per acquirente 663,17 281,59 453,8 434,93 Totale visite Numero medio di visite 10,4 4,7 6,8 6,6 Spesa media per visita 64 60,09 66,42 66,23 pagina 23
24 Piano fidelity card Legler Market (1) Basandosi sulle analisi precedenti: STIMA PARCO CLIENTI N % Fatturato medio Fatturato complessivo Sovrapposti % Esclusivisti Tessile % Esclusivisti Alimentare % Totale parco clienti attivi Target del programma di fidelizzazione: top alto medio spendenti. } 45% di clienti, che realizza l 82% delle vendite. Le soglie obiettivo vanno individuate in modo da: massimizzare l effetto di incentivazione al loro raggiungimento; minimizzare l inefficienza che deriva dal regalare un benefit a fronte di nessuno sforzo da parte del consumatore. Obiettivo: aderiscano clienti nell arco dei 3 anni (pari al 52% del parco clienti) di cui soci. pagina 24
25 I benefici per i clienti Due orientamenti: below the line benefici tangibili, sconti o beni e servizi ottenuti con o senza contributo in denaro, al raggiungimento di determinate soglie minime di spesa complessiva; Legame economico above the line benefici intangibili, privilegi che, sotto forma di informazioni e servizi personalizzati, fanno sentire il consumatore parte di un gruppo speciale. Legame emozionale L attrattività di un programma fedeltà è inversamente correlata al tempo richiesto per raggiungere la soglia minima di punti prevista per avere diritto agli stessi. Premi immediati Fanno sentire il consumatore partecipe Rappresentano l anticipazione di premi futuri Sviluppano il senso di appartenenza del consumatore al progetto Premi differiti Si crea una relazione stabile con l impresa pagina 25
26 Piano fidelity card Legler Market (2) È stato stabilito di destinare l 1% del fatturato. Il sistema di conversione è il seguente: 5 euro di spesa = 1 punto (con soglia minima di 10 euro) La durata del programma è annuale: l accumulo punti termina alla fine di febbraio Alimentare Tessile Totale Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre pagina 26
27 Segmentazione dei clienti Legler Market Due tipologie: Cluster. Le principali variabili osservate sono il numero di visite, frequenza, spesa media e dati socio-demografici; Category. È una segmentazione trasversale rispetto ai cluster e le variabili osservate sono: tipo di area merceologica e quantità di aree in cui sono stati effettuati gli acquisti. Si sono sviluppate 2 diverse analisi cluster: soci della cooperativa: platinum; clienti fidelizzati: gold. Popolazione di riferimento: tutti i clienti attivi nel periodo che va dal 1 marzo al 31 ottobre pagina 27
28 Cluster analysis GOLD Le variabili risultate discriminanti: tipologia famiglia; tipo di segmento d acquisto; numero di visite; numero di aree merceologiche in cui acquistano. Cluster Statistiche generali Teste Fatturato Visite N. % Media Media Totale ,0 395,41 12,2 1 SOLO PER MANGIARE , ,27 45,8 2 TUTTO DA LEGLER , ,27 51,2 3 MI MANCA LO ZUCCHERO ,2 287,22 9,9 4 NON SOLO LEGLER 831 4,5 418,19 10,1 5 LEGLER FAMILYLOOK 677 3,7 488,74 7,8 6 ESSENZIALI ,0 87,04 2,5 7 ACCORTI ,6 219,44 2,8 8 INFEDELI 469 2,5 225,34 3,6 9 SINGLE OCCASIONALI ,3 85,23 1,4 10 FAMIGLIE OCCASIONALI ,7 93,10 1,4 pagina 28
29 Gold: MI MANCA LO ZUCCHERO Dati socio-demografici: Non posseggono carte di credito e hanno altre carte fedeltà. Sono per lo più clienti di sesso maschile, operai o commessi, pensionati e altro tra i 18 e 34 e over 65 anni e delle province di Bergamo e Lecco, con l hobby della cucina, cucito, videogiochi, TV. Titolo di studio Elementare e Medie. 1 o 2 componenti famigliari. pagina 29
30 Cluster analysis PLATINUM Le variabili più discriminanti sono: tipo di segmento d acquisto; numero di visite; numero di aree merceologiche in cui acquistano; Cluster Statistiche generali Teste Fatturato Visite N. % Media Media Totale , ESCL. ALIMENTARI 353 3, W IL 10% 213 2, MILANESI IN TRASFERTA 919 9, MILANESI IN GITA 470 4, OCCASIONALI , ESSENZIALI , BAMBINI IN FAMIGLIA , PLATINUM DOC , pagina 30
31 Platinum: W IL 10% Dati socio-demografici: sono per lo più clienti di sesso femminile, casalinghe, impiegati o insegnanti, tra i 18 e 44 anni 55 e 64 anni della provincia di Milano. pagina 31
32 Promozioni In base alla segmentazione effettuata sono state definite delle operazioni di: Cross-selling: Mira target: ad gold aumentare esclusivisti il numero alimentari di prodotti e basso venduti spendenti al cliente tessili; e di solito viene modalità: realizzato a fronte con di un l offerta acquisto di un di 40 prodotto nell alimentare, complementare il cliente a quello avrebbe per avuto il quale diritto il allo cliente sconto ha manifestato del 20% su un intenzione acquisto tessile. d acquisto. Up-selling: target: Si offre un possessori prodotto di della migliore CasaCard qualità e costo, Platinum ma con basso il medesimo spendenti nell alimentare valore d uso di e quello residenti scelto vicino dal cliente. a uno dei punti vendita dei Legler Market alimentari ; modalità: a fronte di un acquisto di 50 gli sarebbero stati accreditati 40 punti omaggio per la raccolta. pagina 32
33 Obiettivi raggiunti Fatturato 2004 = 38,8 milioni di Euro di cui: 43% prodotto dai soci; 30% prodotto dai possessori di Gold card; 27% del fatturato del 2004 è stato prodotto da clienti non ancora fidelizzati. Se si considerano soltanto i possessori di una CasaCard: N % Fatturato % Platinum Gold Totale Obiettivi attesi: Incremento del fatturato: +4%; Raggiunto, grazie a nuove acquisizioni Incremento dei soci: in 3 anni; Raggiunto, a fine aderenti al programma in 3 anni. Raggiunto, Gold Card Obiettivo del 2005: nuovi soci. pagina 33
Gallerie Commerciali. Progetti di fidelizzazione per incrementare le vendite e premiare i clienti
Progetti di fidelizzazione per incrementare le vendite e premiare i clienti Per fidelizzare la clientela è necessario utilizzare sistemi innovativi, flessibili e personalizzabili. Sistemi che diano valore
Dettagli29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata
29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata Cos è? Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti.
DettagliDIFFERENZIARE LE CAMPAGNE DI MARKETING La scelta del canale adeguato
Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it DIFFERENZIARE
DettagliMarketing relazionale
Marketing relazionale Introduzione Nel marketing intelligence assume particolare rilievo l applicazione di modelli predittivi rivolte a personalizzare e rafforzare il legame tra azienda e clienti. Un azienda
DettagliInformazione Multifocus Quando il marketing diventa intelligence
Informazione Multifocus Quando il marketing diventa intelligence Relatore: d.ssa Francesca Negri - f.negri@lince.it Macerata 7 Novembre 2003 2003 Lince SpA - Tutti i diritti riservati PREMESSA In un mercato
Dettaglivendite Come organizzare le informazioni Il Customer Relationship Management nelle Istituzioni Finanziarie Europe
Premessa Analisi dei progetti di Customer Il Customer Il data base per il marketing e per le : Come organizzare le informazioni Più di un terzo delle istituzioni non inserisce ancora in un unico data base
DettagliIL BUDGET PUBBLICITARIO SILVIA LEGNANI
SILVIA LEGNANI IL BUDGET! È un programma di spesa, riferito ad un periodo di tempo stabilito.! Le voci che compongono il budget riguardano tutti i settori dell azienda.! IL BUDGET PUBBLICITARIO! È il programma
DettagliVALUE LAB CONSULENZA DI DIREZIONE AZIENDALE
VALUE LAB CONSULENZA DI DIREZIONE AZIENDALE LOYALTY PROGRAM Le fasi di definizione di un programma fedeltà Di Marco Di Dio Roccazzella Partner di Value Lab marcodidio@valuelab.it 2 Numerose aziende si
DettagliPer. Piano Fidelity Card
Per Piano Fidelity Card IL CONSORZIO DEL CENTRO STORICO TI DA ANCORA Più servizi Più vantaggi DI PIU PIU VALORE con Perché la CARD? I nostri clienti ci scelgono per lo shopping Perché la CARD? I nostri
DettagliPlurimpresa/e-commerce. soluzione di commercio elettronico
Plurimpresa/e-commerce soluzione di commercio elettronico Plurimpresa/e-commerce Plurimpresa/e commerce è la soluzione di Commercio Elettronico di Plurima Software utilizzabile, sia dal cliente consumer
DettagliLa valutazione dell efficienza aziendale ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
La valutazione dell efficienza aziendale EFFICIENZA E LA CAPACITA DI RENDIMENTO O L ATTITUDINE A SVOLGERE UNA DETERMINATA FUNZIONE. E MISURATA DAL RAPPORTO TRA I RISULTATI CONSEGUITI E LE RISORSE IMPIEGATE
DettagliLo scenario internazionale del loyalty marketing
Lo scenario internazionale del loyalty marketing Cristina Ziliani Osservatorio Fedeltà Università di Parma XI Convegno Il Futuro del Micromarketing Parma, 21 ottobre 2011 Fonti e metodologia L Osservatorio
DettagliL innovazione della fidelity nel mondo retail
Relatore: Vincenzo Tondolo L innovazione della fidelity nel mondo retail Panoramica sul mondo fidelity Come funziona A chi si rivolge Quali strumenti sono in circolazione Differenze tra i vari sistemi
DettagliClub Fedeltà. Per incentivare l acquisto del TUO marchio, in punti vendita multi-marca
Premessa Moltissimi brand, che vendono i loro prodotti in punti vendita multimarca, difficilmente riescono a entrare in contatto diretto con i loro acquirenti. Da questa problematica, e dalla conseguente
DettagliSegmentazione del mercato e scelta del target
Segmentazione del mercato e scelta del target 1 DEFINIZIONE DEL MERCATO: PROCESSO A PIU STADI LIVELLI DI SEGMENTAZIONE (Lambin): 1. Segmentazione strategica: identifica grandi settori di attività CORPORATE
DettagliIl Marketing Strategico
Il Marketing Strategico La mente del mercato aspetta solo di essere esplorata Definizione di Marketing Marketing: un processo attuo a definire, prevedere, soddisfare, creare, distribuire, promuovere beni
DettagliIL MARKETING E QUELLA FUNZIONE D IMPRESA CHE:
IL MARKETING E QUELLA FUNZIONE D IMPRESA CHE:! definisce i bisogni e i desideri insoddisfatti! ne definisce l ampiezza! determina quali mercati obiettivo l impresa può meglio servire! definisce i prodotti
DettagliCRM: IL FUTURO DEL MARKETING ATTRAVERSO LA CONOSCENZA DEL CLIENTE
UNIVERSITÁ DEGLI STUDI DI UDINE FACOLTÁ DI ECONOMIA Corso di Laurea in Economia Aziendale Esame di Laurea CRM: IL FUTURO DEL MARKETING ATTRAVERSO LA CONOSCENZA DEL CLIENTE Tutore: Prof. Maria Chiarvesio
DettagliEmmebi srl. Strategie di marketing urbano per i. Centri Commerciali Naturali
Emmebi srl Strategie di marketing urbano per i Centri Commerciali Naturali IL NETWORK DEI "CENTRI COMMERCIALI NATURALI" E LE NOSTRE STRATEGIE Partendo dalla considerazione che è in atto un profondo cambiamento
DettagliFIRESHOP.NET. Gestione completa delle fidelity card & raccolta punti. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it
FIRESHOP.NET Gestione completa delle fidelity card & raccolta punti Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it Sommario SOMMARIO Introduzione... 3 La gestione delle fidelity card nel POS... 4 Codificare una nuova fidelity
DettagliPerfare MASSIMIZZARE IL VALORE DELL ATTUALE GAMMA DI PRODOTTI
Perfare Perfare Percorsi aziendali di formazione e assistenza operativa MASSIMIZZARE IL VALORE DELL ATTUALE GAMMA DI PRODOTTI Costruire un piano di azioni concrete per ottenere il massimo valore dall attuale
DettagliAUMENTARE I CONTATTI E LE VENDITE CON UN NUOVO PROCESSO: LEAD ADVANCED MANAGEMENT
AUMENTARE I CONTATTI E LE VENDITE CON UN NUOVO PROCESSO: LEAD ADVANCED MANAGEMENT Obiettivi Incrementare i contatti (lead) e quindi le Vendite B2B attraverso l implementazione di un nuovo processo che
DettagliCustomer Loyalty nell ecommerce
Customer Loyalty nell ecommerce Come fidelizzare la clientela e incentivare gli acquisti Premessa Molto spesso quanto ci si occupa di ecommerce (o di vendita in un senso più ampio) si tende a concentrare
DettagliOgni azienda ha la necessità di conoscere il proprio sistema dei costi sia per controllare la situazione esistente che per verificare il
Ogni azienda ha la necessità di conoscere il proprio sistema dei costi sia per controllare la situazione esistente che per verificare il raggiungimento degli obiettivi avendo come fine il mantenimento
DettagliIl Marketing Definizione di marketing cinque fasi
1 2 3 Definizione di marketing: il marketing è l arte e la scienza di conquistare, fidelizzare e far crescere clienti che diano profitto. Il processo di marketing può essere sintetizzato in cinque fasi:
DettagliCorso di Marketing Industriale
U N I V E R S I T A' D E G L I S T U D I D I B E R G A M O Corso di Prof Ferruccio Piazzoni ferruccio.piazzoni@unibg.it La scelta della strategia di marketing I Mktg-L04 Principali scenari di sviluppo
DettagliBusiness Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche.
soluzioni di business intelligence Revorg Business Intelligence Utilizza al meglio i dati aziendali per le tue decisioni di business Business Intelligence Revorg Roadmap Definizione degli obiettivi di
DettagliREGOLAMENTO INTEGRALE Art. 11 D.P.R. 430/2001. Operazione a premi denominata: "Gamelife Card"
REGOLAMENTO INTEGRALE Art. 11 D.P.R. 430/2001 Operazione a premi denominata: "Gamelife Card" La sottoscritta Società Cidiverte S.p.a con sede legale in Via Boccaccio 15/a, 20123 Milano, Cod. Fisc. e P.IVA
DettagliGPowered by WEBAPP. Guida pratica alla fidelizzazione del cliente
Pillole di Pluto 3.0 1 Guida pratica alla fidelizzazione del cliente Tutto quello che hai sempre voluto sapere sulla fidelizzazione del cliente, per trarne profitto con la tua attività GPowered by WEBAPP
DettagliPiano Marketing Operativo esempio
Piano Marketing Operativo esempio Il Piano Marketing Operativo è la parte conclusiva del Piano di Marketing: nel Piano Marketing Operativo vengono attuate le Strategie studiate nel Piano Marketing Strategico.
DettagliOLTRE LA BIRRA C E DI PIU : DAL MARKETING AL PACKAGING DI UN BIRRIFICIO ARTIGIANALE
OLTRE LA BIRRA C E DI PIU : DAL MARKETING AL PACKAGING DI UN BIRRIFICIO ARTIGIANALE Fermo, 31 Gennaio 2015 CHE COS E IL MARKETING? Il marketing può intendersi come il complesso di attività che un azienda
DettagliOpportunity. Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione
Opportunity Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La
DettagliMigliora la customer experience in store
Migliora la customer experience in store Siamo una azienda specializzata in marketing relazionale e nella fidelizzazione del consumatore. Attraverso le nostre soluzioni, potrai: aumentare la pedonalità
DettagliL INSIGHT. Vorrei... Desidoo Marketing System contribuisce a costruire il tuo successo!
Club Grandi Marche Vorrei... L INSIGHT...Poter analizzare le vendite dei miei prodotti in maniera indipendente rispetto alle Insegne della GDO...Poter disporre di uno strumento che mi indichi le quote
DettagliNELLE RISPOSTE DI OGGI LE CERTEZZE DI DOMANI
NELLE RISPOSTE DI OGGI LE CERTEZZE DI DOMANI TUTTE LE RISPOSTE CHE CERCHI. Unipol FuturoPresente è un piano pensionistico individuale realizzato mediante un contratto di assicurazione sulla vita che usufruisce
DettagliSi richiede l apposizione del timbro postale per la data certa. Documento unico formato da nr. 6 pag. 06.02.2014. Regolamento operazione a premio
Si richiede l apposizione del timbro postale per la data certa. Documento unico formato da nr. 6 pag. 06.02.2014 Regolamento Regolamento operazione a premio Farmacia San Marco - Udine Fidelity San Marco
DettagliEmidio Englaro. Responsabile Previdenza e Longevità. Soluzioni Assicurative Vita e Marketing Previdenza e Longevità
Emidio Englaro Responsabile Previdenza e Longevità Tra 25 30 anni 2 Contesto economico attuale 3 Dopo il -2,4% del 2012, il Pil calerà quest'anno dell'1,5%, per poi tornare a crescere nel 2014 quando registrerà
DettagliIndicatori economico statistici per il direct marketing.
Indicatori economico statistici per il direct marketing. Il più popolare è la redemption : RED = n risposte/n contatti X100 Il CPO, Costo per Ordine, è dato dall investimento promozionale/n risposte. Si
DettagliXMART per gestire il retail non food
XMART per gestire il retail non food Le aziende retail che oggi competono nei mercati specializzati, sono obbligati a gestire una complessità sempre maggiore; per questo, hanno bisogno di un valido strumento
DettagliCapitolo 1. Il marketing: costruire una relazione profittevole con il cliente. Capitolo 1- slide 1
Capitolo 1 Il marketing: costruire una relazione profittevole con il cliente Capitolo 1- slide 1 Obiettivi di apprendimento Che cos è il marketing? Comprendere il mercato e i bisogni del consumatore Obiettivi
DettagliSi richiede l apposizione del timbro postale per la data certa. Documento unico formato da nr. 6 pag. 27.01.2015. Regolamento operazione a premio
Si richiede l apposizione del timbro postale per la data certa. Documento unico formato da nr. 6 pag. 27.01.2015 Regolamento Regolamento operazione a premio Farmacia Bodini Dr.ssa Chiara Borgosatollo (BS)
DettagliGENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION
GENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION Giuseppe Cicconi IL MODELLO DI GENERAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION Caratteristica dell'offerta Funzionalita' "Immagine - esperienze passate con l azienda Valore
DettagliREGOLAMENTO OPERAZIONE A PREMI. PROMOTORE: GRUPPO COIN S.p.A. con Socio Unico, Via Terraglio 17-30174 VENEZIA - Codice Fiscale e Part.
REGOLAMENTO OPERAZIONE A PREMI PROMOTORE: GRUPPO COIN S.p.A. con Socio Unico, Via Terraglio 17-30174 VENEZIA - Codice Fiscale e Part. IVA 04850790967 PROMOTORE: PRAgmaTICA con sede in Vigolo Vattaro (TN),
DettagliRelationship. Customer. Management. Che cos'è CRM? CRM non è un prodotto o un servizio. Tanto meno è un applicativo software.
Customer Relationship Management Che cos'è CRM? CRM non è un prodotto o un servizio. Tanto meno è un applicativo software. 2 CRM è una strategia competitiva,, basata sulla capacità di mantenersi costantemente
DettagliScheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo
Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare
DettagliLA DIMENSIONE TECNOLOGICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE. Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKING
1 LA DIMENSIONE TECNOLOICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKIN 2 Numero di Banche (sedi legali) in Italia 1998-2009 3 Numero di sportelli in Italia 1998-2009
DettagliIL CONTENT MARKETING creazione e condivisione di contenuti rilevanti e di qualità al fine di attrarre
IL CONTENT MARKETING È la creazione e condivisione di contenuti rilevanti e di qualità al fine di attrarre, coinvolgere, acquisire e fidelizzare la propria target audience, attuale e potenziale. PERCHÉ
DettagliRetailOne. RetailOne è l add-on sviluppato interamente su piattaforma SAP Business One, destinato ai punti vendita.
Le aziende che oggi vogliono operare nel settore della distribuzione organizzata devono saper interagire con l'ambiente competitivo che le circonda con grande prontezza. Avere le informazioni giuste al
Dettagli7.2 Indagine di Customer Satisfaction
7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 373 clienti di Tiemme Spa sede operativa di Piombino (errore di campionamento +/- 2%) rappresentativo
Dettagliwww.magnacartanord.it MagnacartaNord Consigli per far rendere al meglio la Magna Carta nel Tuo negozio
www.magnacartanord.it MagnacartaNord Consigli per far rendere al meglio la Magna Carta nel Tuo negozio Perché Conviene Fidelizzare la Vostra Clientela La fidelizzazione consiste nel realizzare un elevato
DettagliCampaign Management: il caso Vodafone Omnitel. franco.renne@icteam.it
Campaign Management: il caso Vodafone Omnitel franco.renne@icteam.it 2 Aprile 2003 Presentazione ICTeam è una società di informatica... Franco Renne è un informatico... e non è un esperto di marketing...
DettagliCapitolo 2. L impresa e la strategia di marketing finalizzata alla relazione di clientela. Capitolo 2- slide 1
Capitolo 2 L impresa e la strategia di marketing finalizzata alla relazione di clientela Capitolo 2- slide 1 L impresa e la strategia di marketing Obiettivi di apprendimento La pianificazione strategica
DettagliTERMINI E CONDIZIONI DI ADESIONE ALL INIZIATIVA PROMOZIONALE UNIEURO CLUB 2015
TERMINI E CONDIZIONI DI ADESIONE ALL INIZIATIVA PROMOZIONALE UNIEURO CLUB 2015 Con i presenti Termini e Condizioni (di seguito T&C ) si definiscono le modalità di adesione all iniziativa promozionale (di
DettagliPLUTO 3.0 fidelizzare il cliente
PLUTO 3.0 fidelizzare il cliente PERCHÉ FIDELIZZARE I CLIENTI? Gli studi dimostrano che uno dei modi più convenienti per favorire la fidelizzazione dei clienti è l attivazione di un programma fedeltà.
DettagliE-Commerce Consumer Behaviour Report 2010
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2010 Milano, 18 maggio 2010 Perché un altra ricerca sull E-Commerce L 2010 è una ricerca effettuata da ContactLab in collaborazione con Netcomm, tramite questionario
DettagliLoyalty App SUPPORTING YOUR RETAIL AMBITIONS
Loyalty App SUPPORTING YOUR RETAIL AMBITIONS IL CONTESTO: SEMPRE PIÙ CONCORRENZA, E OPPORTUNITÀ, PER L UNICO MERCATO OMNICANALE Mercato dinamico, sensibile al cambiamento Sempre meno margini per i Retailers;
Dettagli7.2 Indagine di Customer Satisfaction
7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 795 clienti TIEMME SpA (errore di campionamento +/ 2%) rappresentativo della popolazione obiettivo,
DettagliPage 1. GESTIONE DEI CANALI DI MARKETING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E DISTRIBUZIONE AL DETTAGLIO (CAP. 16, 17, 18) Unit 11 Slide 11.2.
COMUNICAZIONE D IMPRESA Anno Accademico 2014/2015 GESTIONE DEI CANALI DI MARKETING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E DISTRIBUZIONE AL DETTAGLIO (CAP. 16, 17, 18) Unit 11 Slide 11.2.1 SODDISFARE LE OPPORTUNITÀ
DettagliShopping Plus per i Centri Commerciali Naturali. La FideLity Card. per gli acquisti in Città
La FideLity Card per gli acquisti in Città COS È UN CENTRO COMMERCIALE NATURALE? Il Centro Commerciale Naturale è l unione di più esercenti che operano in un centro storico o in una zona commerciale. Si
Dettagliuna società cooperative Europea (SCE) ropea Moduli e metodologie Mediterranea
a coop Creare una società cooperative Europea (SCE) ropea Moduli e metodologie esente, Pass 1 Creare una società cooperative Europea (SCE) Introduzione La società cooperativa è un associazione autonoma
DettagliIl catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti
Si rivolge a: Forza vendita diretta Agenti Responsabili vendite Il catalogo MARKET Responsabili commerciali Imprenditori con responsabilità diretta sulle vendite 34 di imprese private e organizzazioni
DettagliDall idea al business plan
Dall idea al business plan Nicola Mattina Imprenditore Relatore pubblico Consulente Esploratore blog.nicolamattina.it @nicolamattina Chi sono Dall idea al progetto di impresa BUSINESS PLAN BUSINESS PLAN
DettagliLa gestione delle relazioni con il mercato
La gestione delle relazioni con il mercato Definizione di CRM Esistono molte definizioni di Customer Relationship Management; ma quella più efficace, probabilmente, risiede proprio nel suo acronimo: gestire
DettagliGallery. La gestione della fidelity card nei centri commerciali
Gallery La gestione della fidelity card nei centri commerciali Cos è Gallery?.. Gallery è un progetto realizzato dalla Gdo System group finalizzato all implementazione di un processo di fidelizzazione
DettagliCertiquality Aumenta la Customer Interaction del
CASE STUDY Certiquality Aumenta la Customer Interaction del 70% con SugarCRM OPENSYMBOL PERSONALIZZA SUGAR PER IL NUOVO DIPARTIMENTO DI CUSTOMER CARE Certiquality, eccellente organismo di certificazione
Dettagliwww.siglacenter.it Sigla Center Srl Via L. Giuntini, 40 50053 Empoli (FI) Tel. 0571 9988 Fax 0571 993366 e-mail:info@siglacenter.
1/9 Il software per la gestione del tuo negozio 1. MODA++: IL SOFTWARE PER LA GESTIONE DEL TUO NEGOZIO... 3 2. LE PRINCIPALI FUNZIONALITÀ DI MODA++... 4 2.1 Gestione Anagrafica Articoli... 5 2.2 Gestione
Dettagliecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia
Torino, 25 novembre 2011 ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia Dr. Alessandro Aldrovandi Private & Consulting S.p.A. Definizione Per commercio elettronico (ecommerce)) si intende
DettagliSupporto all avvio di progetti imprenditoriali. GAL media Valle d Aosta
Supporto all avvio di progetti imprenditoriali GAL media Valle d Aosta Questo manuale è parte del progetto LEADER Agir pour l innovation rurale Scopo del manuale Sostenere le neo imprese rurali o le imprese
DettagliMarketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006
Marketing relazionale Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 1. Gli obiettivi Gli obiettivi della presentazione sono volti a definire: 1. I presupposti del marketing relazionale 2. Le caratteristiche principali
DettagliTesina di Gestione Industriale della Qualità (A.A. 2000-2001)
Introduzione Best Tour è un agenzia di viaggi collocata in una località di 25000 abitanti che ospita un fiorente polo industriale. È stato scelto di applicare una tecnica di benchmarking per realizzare
DettagliLa gestione del cliente in un ottica di marketing
La gestione del cliente in un ottica di marketing La soddisfazione del cliente Intuitivamente semplice, ma implica un esatta definizione dei parametri misurabili, in base ai quali un cliente si può definire
DettagliPARTE A 1. Si valuti la convenienza della operazione di acquisto di una posizione di cambio a termine a tre mesi, in assenza di costi di negoziazione.
PARTE A 1 A1) L azienda Beta presenta questi due problemi: a) L azienda vende i propri prodotti ad una società straniera per un importo di 480.000 $, con pagamento a tre mesi. L azienda ha sostenuto i
DettagliIL MARKETING FONTI DEI DATI
IL MARKETING Il Marketing è l insieme delle attività e delle politiche poste in essere dall impresa per soddisfare le esigenze dei consumatori e per crearne la domanda. Il SOTTOSISTEMA di Marketing è costituito
DettagliIL MANAGER COACH: MODA O REQUISITO DI EFFICACIA. Nelle organizzazioni la gestione e lo sviluppo dei collaboratori hanno una importanza fondamentale.
IL MANAGER COACH: MODA O REQUISITO DI EFFICACIA Nelle organizzazioni la gestione e lo sviluppo dei collaboratori hanno una importanza fondamentale. Gestione e sviluppo richiedono oggi comportamenti diversi
DettagliRISOLUZIONE N. 273/E. Roma, 03 luglio 2008. Direzione Centrale Normativa e Contenzioso
RISOLUZIONE N. 273/E Direzione Centrale Normativa e Contenzioso Roma, 03 luglio 2008 OGGETTO: Interpello ai sensi dell art. 11 della legge n. 212 del 2000 Trasmissione telematica dei corrispettivi giornalieri
DettagliCOME SVILUPPARE UN EFFICACE PIANO DI INTERNET MARKETING
Febbraio Inserto di Missione Impresa dedicato allo sviluppo pratico di progetti finalizzati ad aumentare la competitività delle imprese. COME SVILUPPARE UN EFFICACE PIANO DI INTERNET MARKETING COS E UN
DettagliDATA BASE SCONTRINI. M46 GDS documentazione Verticale R0
DATA BASE SCONTRINI Introduzione 2. Soluzione proposta 3. Ambiente di configurazione 4. Programma di acquisizione file scontrini 5. Programma di visualizzazione scontrini 6. Programma di visualizzazione
DettagliDIRECT MARKETING: COME- QUANDO-PERCHE UTILIZZARLO
DIRECT MARKETING: COME- QUANDO-PERCHE UTILIZZARLO Definire il Direct Marketing, riportando la definizione tratta da Wikipedia, l enciclopedia libera nata grazie ai contributi degli utenti della rete internet:
DettagliSysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.
Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale
Dettagli28 Febbraio 2007. Come creare una proficua relazione con il cliente utilizzando la leva del Mobile Marketing.
28 Febbraio 2007 Come creare una proficua relazione con il cliente utilizzando la leva del Mobile Marketing. Il Relationship Marketing e l aborigeno di Guzzanti Se io ho questo nuovo media, la possibilità
DettagliInformation summary: Il marketing
Information summary: Il marketing - Copia ad esclusivo uso personale dell acquirente - Olympos Group srl Vietata ogni riproduzione, distribuzione e/o diffusione sia totale che parziale in qualsiasi forma
DettagliMacBOOK. Gestionale per librerie Windows e Mac
Gestionale per librerie Windows e Mac Agile e dinamico Questa è la schermata iniziale dell interfaccia di, contenente la maggior parte delle funzioni svolte dal programma, che permette un rapido passaggio
DettagliIntroduzione al Marketing Mix
Introduzione al Marketing Mix Relatore: Andrea Baioni (abaioni@andreabaioni.it) Il Marketing Mix Le 4 P Product Price Promotion Place È la combinazione delle variabili controllabili di marketing che l
DettagliEQUAL ALTEREGO MACROFASE 7: LA FORMAZIONE. Professione Co-manager. Laboratorio per lo sviluppo di nuovi strumenti a sostegno della donna in impresa.
EQUAL ALTEREGO Professione Co-manager. Laboratorio per lo sviluppo di nuovi strumenti a sostegno della donna in impresa. MACROFASE (P.A 2004-354/RER IT-G2-EMI-005) Delibera di Giunta della Regione Emilia
DettagliPillole di eventi di fundraising
Pillole di eventi di fundraising Forlì, 11-12 settembre 2014 Mara Garbellini IL POTERE DEGLI EVENTI: TOCCARE CON MANO LA TUA ORGANIZZAZIONE Gli eventi sono occasioni reali, tangibili per donare e per partecipare
DettagliIl marketing dei servizi
Il marketing dei servizi Il gap 2: la progettazione del servizio e gli standard operativi visibili e misurabili dai clienti 22 P f ROBERTO PAPA GAP 2: il gap di progettazione del servizio Il secondo gap
DettagliCapitolo 7. Strategia di marketing orientata al cliente Creare valore per il cliente obiettivo. Capitolo 7- slide 1
Capitolo 7 Strategia di marketing orientata al cliente Creare valore per il cliente obiettivo Capitolo 7- slide 1 Strategia di marketing orientata al cliente Creare valore per il cliente obiettivo Obiettivi
DettagliOrder-to-Cash. Guardiamo avanti
Order-to-Cash Guardiamo avanti Mediacom supporta le aziende in tutte le fasi del Ciclo Attivo con il servizio di Order-to- Cash, che razionalizza ed ottimizza le risorse ed i processi delle aziende, con
DettagliStrategie su misura per la tua azienda
Strategie su misura per la tua azienda www.topfiidelity.it www.topfidelity.it LA FIDELIZZAZIONE Uno degli obiettivi che ogni azienda dovrebbe porsi è quello di fidelizzare la clientela. Il processo di
DettagliRIDURRE I COSTI ENERGETICI!
Otto sono le azioni indipendenti per raggiungere un unico obiettivo: RIDURRE I COSTI ENERGETICI! www.consulenzaenergetica.it 1 Controllo fatture Per gli utenti che sono o meno nel mercato libero il controllo
DettagliL'utilizzo dell e-mail e mobile marketing nella Grande Distribuzione - Il caso GS-SpesAmica Club
L'utilizzo dell e-mail e mobile marketing nella Grande Distribuzione - Il caso GS-SpesAmica Club Salvatore Pane Milano, 30 settembre 2004 Carrefour Mondo: 10.270 pdv in 30 nazioni Dati aggiornati al 31/03/2004
Dettaglii criteri di valutazione
La fattibilità economica dei progetti: i criteri di valutazione 14.XII.2011 I criteri di fattibilità del progetto La convenienza di un investimento t immobiliare per il promotore può avvenire attraverso
DettagliIntercettare le mamme: profilazione del mercato e data base management
Intercettare le mamme: profilazione del mercato e data base management Monica Guatta RCS Direct Direttore Generale KIDS. GENERAZIONE 0-12 MILANO, 14-15 MAGGIO 2010 RCS Direct: l identità RCS Direct è società
DettagliTITOLO DELL INSEGNAMENTO CFU. Principali conoscenze e/o Abilità. Obiettivo. Organizzazione didattica. Strategia d Impresa e Marketing 10 CFU
TITOLO DELL INSEGNAMENTO Strategia d Impresa e Marketing CFU 10 CFU Principali conoscenze e/o Abilità L American Marketing Association (1995) ha definito il marketing come il processo di pianificazione
DettagliLa tecnologia cloud computing a supporto della gestione delle risorse umane
La tecnologia cloud computing a supporto della gestione delle risorse umane L importanza delle risorse umane per il successo delle strategie aziendali Il mondo delle imprese in questi ultimi anni sta rivolgendo
Dettaglivisto il trattato che istituisce la Comunità europea, in particolare l articolo 93, vista la proposta della Commissione,
IL CONSIGLIO DELL UNIONE EUROPEA, visto il trattato che istituisce la Comunità europea, in particolare l articolo 93, vista la proposta della Commissione, (2) Per assicurare la corretta applicazione dell
DettagliSOLUZIONE Web.Orders online
SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo
DettagliStrategia di marketing
Strategia di marketing La strategia di marketing è il complesso di azioni coordinate che un impresa realizza per raggiungere i propri obiettivi di marketing Elementi fondamentali della strategia di marketing
DettagliLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE CUSTOMER SATISFACTION CHI E IL CLIENTE? 23/10/2011
LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE 1 CUSTOMER SATISFACTION Lo stato in cui i bisogni, desideri, aspettative dei clienti sono soddisfatti e portano al riutilizzo del prodotto/ servizio ed alla fedeltà all azienda
DettagliMetti a frutto il tuo business
Metti a frutto il tuo business L importanza delle Sinergie L AZIENDA Il circuito Luxor Card nasce nel 1996, con l idea di creare sul territorio Nazionale una sinergia tangibile tra Consumatori, Esercenti
Dettagli