Servizi Integrati Poste Italiane: Innovazione di servizio e di processo. SP - Marketing Servizi Integrati

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1 Servizi Integrati Poste Italiane: Innovazione di servizio e di processo SP - Marketing Servizi Integrati

2 Analisi del contesto Recupero di soddisfacenti livelli di efficacia e di efficienza dei servizi pubblici locali Valorizzazione delle risorse umane Miglioramento della qualità dei servizi resi al cittadino Miglioramento della comunicazione e della diffusione di informazioni Interlocutore unico nella gestione integrata dei processi Ampliamento dei canali di accesso ai servizi SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 2

3 Analisi del contesto Focus sul processo di notifica GESTIONE PROCEDIMENTO SANZIONATORIO AMMINISTRATIVO E GIUDIZIARIO SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 3

4 Analisi del contesto Focus sul processo di notifica Riferimenti normativi Notifica a mezzo postale Legge n. 890 del 22 novembre 1982 Notificazione degli atti giudiziari a mezzo posta. Legge n. 80 del 14 maggio 2005 Decreto Mille Proroghe n. 248 del convertito nella Legge n. 31 del Legge n. 53 del 21 gennaio 1994 per gli Avvocati in alternativa alla notifica attraverso gli UNEP (Ufficio Notifiche Esecuzione Protesti) Stabilisce che in materia civile, amministrativa e penale l ufficiale giudiziario può avvalersi del servizio postale per la notificazione degli atti. Definisce le modalità attraverso cui è possibile effettuare la notifica e le tempistiche secondo cui la notifica si considera effettuata Modifica modalità di compilazione e recapito della CAD, tempistiche e modalità di restituzione. Modifica la procedura di notifica degli atti giudiziari regolata dalla n. 890 del 20 Novembre In particolare, l'art. 36 punto 2 quater e 2 quinquies modifica l art. 7 della 890/82 e statuisce l introduzione della CAN COMUNICAZIONE DI AVVENUTA NOTIFICA. «Se il piego non viene consegnato personalmente al destinatario dell'atto, l'agente postale dà notizia al destinatario medesimo dell'avvenuta notificazione dell'atto a mezzo di lettera raccomandata». Con la legge 53/1994 si attribuisce agli Avvocati la facoltà di notificazione degli Atti Giudiziari, facendo venire meno l intermediazione necessaria dell'ufficiale Giudiziario. SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 4

5 Analisi del contesto Focus sul processo di notifica Riferimenti normativi Notificazione a mezzo Messo La notifica a mezzo Messo: èun atto formale di partecipazione con il quale la Pubblica Amministrazione porta legalmente a conoscenza dell'interessato l'esistenza di un determinato atto ofatto è effettuata da soggetto abilitato (ufficiale giudiziario o messo comunale), il quale, nel consegnare l'atto che si intende portare a conoscenza, stende una relata di notifica, che costituisce documentazione dell'avvenuta consegna dell'atto e dà luogo a presunzione legale di conoscenza da parte del destinatario è disciplinata dal Codice di Procedura Civile (art. 137 e successivi) ed è complementare e, in alcuni specifici casi, alternativa a quella prevista dalla legge n. 890 del 20 novembre 1982 e s.m.i. che regola la notifica di atti a mezzo posta. SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 5

6 Analisi del contesto Focus sul processo di notifica L offerta integrata di PI per la notificazione Offerta integrata per la gestione del processo di notifica degli atti amministrativi e giudiziari NOTIFICA A MEZZO POSTALE Legge n. 890 del 22 novembre 1982 e s.m.i. NOTIFICA A MANO Codice di Procedura Civile (da art. 137 ad art. 151) Legge n. 890 del 22 novembre 1982 e s.m.i. SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 6

7 Analisi del contesto Focus sul processo di notifica La gestione delle notifiche degli atti amministrativi/giudiziari e delle comunicazioni prevede una serie di attività complesse come di seguito illustrato: Strumenti di rilevazione Palmari, Autovelox, ZTL, Tutor, Sorpassometro Rispetto tempistiche Collezionamento oggetti postali ai fini del perfezionamento notifica Monitoraggio stato pagamenti Creazione di un fascicolo elettronico (verbale notificato, oggetti postali e bollettino di pagamento) Controllo flusso informativo SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 7

8 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane Come nasce il SIN: Valorizzazione degli asset strategici fondamentali Emissione verbale/preavviso Estrazione dati per la notifica Rilevazione infrazione Stampa e imbustamento Normalizzazione indirizzi Stampa plico Postalizzazione Notifica al destinatario Notifica Gestione e rendicontazione esiti Gestione del ritorno cartaceo Rendicontazione esiti di notifica Gestione incassi associati ai verbali notificati Gestione e rendicontazione pagamenti Gestione documentale Archiviazione digitale degli atti e degli oggetti postalizzati PIATTAFORMA TECNOLOGICA SIN DB SIN Centri Servizi Processi certificati Modelli Servizi Operativi Integrati SERVIZIO INTEGRATO NOTIFICHE SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 8

9 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane Processo e servizi ORGANO ACCERTATORE SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 9

10 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane Dettaglio SISTEMA INTEGRATO NOTIFICHE: LA CHIAVE GIUSTA PER LE SFIDE DEL CAMBIAMENTO E DELLA MODERNIZZAZIONE. SIN Sistema integrato modulare per la gestione completa e automatizzata dell'intero processo di notifica degli atti amministrativi e/o giudiziari. Grazie alla disponibilità di piattaforme tecnologiche evolute e di centri specializzati dislocati su tutto il territorio nazionale, il servizio può essere personalizzato in base alle specifiche esigenze del Cliente. L offerta SIN copre tutte le attività legate al processo di notifica e/o di recapito: acquisizione dei dati forniti dal cliente in formato elettronico e/o cartaceo; elaborazione dei dati; stampa e imbustamento; notifica/recapito; rendicontazione esiti in forma elettronica e cartacea; gestione dei pagamenti; rendicontazione dei pagamenti in forma elettronica e cartacea; archiviazione sostitutiva della documentazione trattata (comunicazioni inviate, AR, AR CAD, etc.). L offerta prevede le tre opzioni: SIN BLU, SIN VERDE e SIN GIALLO. SIN GIALLO SIN VERDE SIN BLU SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 10

11 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane Dettaglio SISTEMA INTEGRATO NOTIFICHE: LA CHIAVE GIUSTA PER LE SFIDE DEL CAMBIAMENTO E DELLA MODERNIZZAZIONE. SIN TERRITORIALE Servizio Integrato di Notifica light rivolto ai Clienti che hanno la necessità di notificare gli atti giudiziari spediti in originale e/o firmati manualmente e caratterizzati da volumi relativamente bassi e da forte legame territoriale. Oltre all attività prevalente degli atti, comprende: presa in carico degli atti da lavorare; data entry e predisposizione del kit di notifica; consegna del kit al Cliente per il controllo, la firma e l imbustamento; ritiro presso il Cliente dei kit di notifica; postalizzazione e notifica ai sensi della normativa vigente; rendicontazione elettronica degli esiti di notifica; pubblicazione delle immagini delle ricevute di ritorno (AR ed eventuali AR CAD); restituzione del cartaceo. SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 11

12 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane Dettaglio SISTEMA INTEGRATO NOTIFICHE: LA CHIAVE GIUSTA PER LE SFIDE DEL CAMBIAMENTO E DELLA MODERNIZZAZIONE. RACCOMANDATA SIN PA e SMART 1 Soluzione modulare per la gestione dell invio massivo di comunicazioni di tipo amministrativo mediante Raccomandata con ricevuta di ritorno. Si compone di una serie di attività di base di recapito delle comunicazioni e di una serie di servizi complementari e opzionali. Acquisizione dati, prelavorazioni comunicazioni, stampa e imbustamento Postalizzazione e recapito Rendicontazione degli esiti, restituzione oggetti inesitati e archiviazione elettronica e fisica delle ricevute di ritorno AR Incasso e rendicontazione dei pagamenti effettuati dai destinatari delle comunicazioni Fornitura delle immagini della comunicazione postalizzata Archiviazione elettronica e fisica delle copie delle ricevute dei bollettini di pagamento e restituzione al Cliente 1 La differenza consiste esclusivamente nel target di clienti: la Raccomandata SIN PA èindirizzata alla PA, la Raccomandata SIN SMART è indirizzata alla clientela business con tariffe in funzione delle aree di destinazione. SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 12

13 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane Vantaggi per il Cliente SISTEMA INTEGRATO NOTIFICHE: LA CHIAVE GIUSTA PER LE SFIDE DEL CAMBIAMENTO E DELLA MODERNIZZAZIONE. Interlocutore unico per la gestione di tutte le attività Gestione di tutte le fasi del processo di notifica degli atti con ottimizzazione dei tempi di esecuzione delle diverse attività Eliminazione delle attività di controllo Integrazione del processo di notifica/recapito con: sistema di gestione esiti e pagamenti; gestione documentale (archiviazione fisica e digitale); VAS: supporto alla rilevazione delle infrazioni, gestione contravvenzioni all estero e delle flotte aziendali, gestione dei punti patente, consulenza normativa, conservazione sostitutiva Accesso al servizio tramite sito Internet con nome utente e password personalizzati per la gestione in sicurezza del servizio (trasmissione dati, ricezione esiti ed immagini degli atti, delle ricevute di ritorno, etc.) Modularità e flessibilità del servizio SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 13

14 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane I Clienti attuali SISTEMA INTEGRATO NOTIFICHE: LA CHIAVE GIUSTA PER LE SFIDE DEL CAMBIAMENTO E DELLA MODERNIZZAZIONE. A oggi, sono 307 Clienti che utilizzano i Servizi Integrati di Poste Italiane per la gestione di quasi 18 milioni di invii ogni anno. SP - Marketing Servizi Integrati & On Line 14

15 L offerta di Servizi Integrati di Poste Italiane I Centri Servizi Poste Italiane offre servizi integrati dedicati, grazie ai propri Centri specializzati, dislocati sul territorio nazionale. 102 Centri Servizi dislocati sul territorio nazionale e così ripartiti geograficamente: Centri Servizi SIN 4 Centri Servizi Amministrativi 5 Nuclei di Notifica Territoriale 93 1 Sui Capoluogo di Provincia 2 NORD 41 Milano 1 3 Nuclei Notifica Territoriali Pavia CENTRO Nuclei Notifica Territoriali 4 6 Fiumicino 1 Roma Cosenza 3 Palermo SUD 25 Messina Reggio Calabria Nuclei Notifica Territoriali 8 15 SP - Marketing Servizi Integrati & On Line

16 Il posizionamento di Poste Italiane PA/ Aziende/ Professionisti Sistema N PIATTAFORMA TECNOLOGICA SIN DB SIN Sistema Istruzione Centri Servizi Processi certificati Modelli Servizi Operativi Integrati Sistema Sanità Sistema Giustizia Trasversalità rispetto ai diversi soggetti, pubblici e privati Facilitatore nei rapporti PA cittadino Piattaforma per il delivery basata su una rete multicanale che consente la gestione integrata completa di tutte le forme di corrispondenza cartacee, ibride ed elettroniche che favorisce il superamento del digital divide 16 SP - Marketing Servizi Integrati & On Line

17 L offerta evoluta di Servizi Integrati PA/ Aziende/ Professionisti Sistema N PIATTAFORMA TECNOLOGICA SIN DB SIN Sistema Istruzione Centri Servizi Processi certificati Modelli Servizi Operativi Integrati EDWH Geopost PIATTAFORMA DI INTEROPERABILITÀ Sistema Giustizia Sistema gestione ricorsi e recupero crediti Sistema Sanità PIATTAFORMA GIS Cruscotto per il controllo del territorio Interlocutore unico per la gestione dei ricorsi e dei processi di recupero creditizio Vista di sistema con possibilità di utilizzo del patrimonio informativo per lo sviluppo di sistemi di monitoraggio georeferenziato per la Sicurezza Stradale. SP - Marketing Servizi Integrati 17

18 Grazie per l attenzione Per approfondimenti Giuseppe Cosentino cosen103@posteitaliane.it SP - Marketing Servizi Integrati 18