Introduzione al servizio per l Esercente

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1 Introduzione al servizio per l Esercente 1

2 INDICE 1. BANKPASS WEB, IL NUOVO MODO SEMPLICE E SICURO DI PAGARE SU INTERNET 1.1. Le caratteristiche dell offerta per il consumatore 1.2. Le caratteristiche dell offerta per l esercente 1.3. Il valore aggiunto di BANKPASS Web per l esercente 2. COME ADERIRE AL SERVIZIO 2.1. Il convenzionamento 2.2. La preparazione all attivazione del servizio 2.3. Il test d integrazione 2.4. L allineamento con il sistema 3. COME UTILIZZARE IL SERVIZIO 3.1. Transazione Consumatore aderente a BANKPASS Web 3.2. Transazione Consumatore non aderente a BANKPASS Web 3.3. Le funzionalità del back office 4. IL SERVIZI INFORMATIVI E DI ASSISTENZA 4.1. Il sito Il Call Center 5. PER SAPERNE DI PIÙ SUL POS BANKPASS WEB PAG. 3 PAG. 3 PAG. 3 PAG. 4 PAG. 5 PAG. 5 PAG. 5 PAG. 6 PAG. 6 PAG. 6 PAG. 6 PAG. 7 PAG. 8 PAG. 8 PAG. 9 PAG. 9 PAG. 10 2

3 1. BANKPASS WEB, IL NUOVO MODO SEMPLICE E SICURO DI PAGARE SU INTERNET BANKPASS Web è l innovativo servizio promosso dall Associazione Bancaria Italiana e realizzato dall' ecommittee insieme alle Banche italiane. BANKPASS Web rappresenta la soluzione al problema della sicurezza delle transazioni elettroniche perché consente: Ai Consumatori utenti di Internet di effettuare acquisti on line in modo semplice, funzionale e sicuro ; Agli Esercenti d incrementare e fidelizzare i loro clienti e di gestire in modo facile e sicuro i pagamenti on-line Le caratteristiche dell offerta per il Consumatore BANKPASS Web fornisce al consumatore aderente un wallet ( un portafoglio virtuale ) in cui inserire gli strumenti di pagamento (carte di credito bancarie e carte PagoBANCOMAT) da utilizzare per gli acquisti on-line. Il wallet Bankpass è uno strumento flessibile e funzionale che consente al consumatore di perfezionare un acquisto in pochi semplici passi. Dopo aver inserito nel carrello i prodotti che desidera comprare, l acquirente ha la possibilità di scegliere tra le modalità di pagamento che tu gli metterai a disposizione anche BANKPASS Web. Selezionando Bankpassweb, viene rediretto al sito sicuro del Gestore Bankpass della sua Banca. Qui, dopo essersi autenticato digitando i codici di riconoscimento (User ID e Password rilasciati in seguito all adesione al servizio), potrà scegliere lo strumento con cui effettuare il pagamento. BANKPASS Web farà tutti i controlli necessari e darà conferma del pagamento sia al consumatore sia all esercente Le caratteristiche dell offerta per l esercente Sul piano operativo BANKPASS Web ti offre un infrastruttura sicura per la gestione dei pagamenti on-line, dunque, un POS virtuale grazie al quale potrai: gestire i pagamenti effettuati con gli strumenti di pagamento standard del servizio BANKPASS Web (carte di credito VISA e Mastercard e carte Pagobancomat); gestire i pagamenti effettuati con gli strumenti di pagamento emessi da Issuer aderenti e non aderenti a BANKPASS Web, compresi dunque quelli che accetti già (VISA, MasterCard, AMEX, DINERS). 3

4 Il sistema di POS virtuale BANKPASS Web è inoltre affiancato da un servizio di back office per la gestione degli ordini. L accesso alle operazioni di back office è protetto da due codici segreti: User ID e password che ti vengono assegnati a seguito dell adesione al servizio. Pagina d accesso alle funzionalità del Back Office 1.3. Il valore aggiunto di BANKPASS Web per l esercente Uno degli obiettivi che ha motivato il sistema bancario a realizzare BANKPASS Web è stato quello di rimuovere alcuni dei fattori da sempre riconosciuti come critici per un pieno sviluppo dell ecommerce in Italia: poca sicurezza, scarsa semplicità e funzionalità. Con BANKPASS Web sono state riprodotte nel mondo virtuale, le modalità transazionali proprie del mondo reale in modo di creare, in breve tempo, un sistema d acquisizione e gestione dei pagamenti unico ed interoperabile, una sorta di mercato virtuale in cui si potranno incontrare domanda (clienti acquirenti) e offerta (esercenti). Essere all interno di questo circuito ti collocherà in una posizione di vantaggio rispetto ad un esercente non aderente perché, con il Pos Virtuale BANKPASS Web: il tuo negozio avrà la possibilità di accettare diversi strumenti di pagamento; ridurrai le perdite per frodi e contenziosi in quanto per gli acquisti effettuati con il wallet il consumatore non può ripudiare l operazione; potrai incrementare e fidelizzare i tuoi clienti sfruttando l immagine di affidabilità e di sicurezza di servizio nato dal Sistema Bancario Italiano; Infine, la campagna di comunicazione promossa dall ABI e dalle singole banche farà sì che il marchio BANKPASS acquisti un elevata visibilità e notorietà, che avrà evidenti benefici sul posizionamento del tuo negozio. 4

5 2. COME ADERIRE AL SERVIZIO L adesione a BANKPASS Web da parte di un esercente, si completa in pochi semplici passi, che saranno descritti nei paragrafi seguenti Il convenzionamento Come prima cosa devi sottoscrivere un apposito contratto con una Banca che offre il servizio. In questa fase, definita di convenzionamento, la Banca provvede a: - Richiederti i dati utili al censimento del tuo negozio; - Assegnarti il CNR (Codice Riconoscimento Negozio) un codice che sarà utilizzato per identificare in modo univoco, a livello di sistema, ogni singolo negozio. Con la sottoscrizione del contratto, acquisisci il diritto di fruire dei servizi a valore aggiunto che sono la caratteristica distintiva di BANKPASS Web, ovvero: - La possibilità di acquisire i pagamenti on line - L accesso alle funzionalità gestionali del back office tramite User ID e Password. - L accesso al Customer Care 2.2. La preparazione all attivazione del servizio Nella seconda fase dell attivazione, gli operatori del sistema BANKPASS Web provvedono a: - Inserire i tuoi dati nell archivio di BANKPASS Web. Assegnarti il CEB (Codice Esercente Bankpass), un codice con cui il Gestore che eroga il servizio BANKPASS Web può identificare in modo univoco, a livello di sistema, il singolo Esercente. trasmetterti la documentazione tecnica necessaria per l integrazione del sito col sistema BANKPASS Web e per la gestione dell applicazione di back-office inviarti via la User ID e, tramite servizio postale, la password. Predisporre l ambiente operativo attraverso cui vengono abilitate le seguenti funzionalità: gestione delle pagine per il pagamento di utenti anonimi e titolari di wallet BANKPASS Web); gestione delle richieste di autorizzazione ai circuiti nazionali e internazionali di carte di credito e PagoBancomat gestione dei processi di contabilizzazione e di storno delle transazioni su iniziativa dell esercente. 5

6 2.3. Il test d integrazione Prima di usufruire effettivamente del servizio avrai a disposizione un ambiente di test in cui potrai verificare l efficace funzionamento del processo di pagamento. Durante le fasi di test, disporrai di un supporto tecnico-operativo fornito dal gestore del servizio L allineamento con il sistema L ultima fase riguarda il passaggio in produzione del tuo negozio che avviene a seguito del buon fine della fase di test ed a seguito della conferma da parte del sistema BANKPASS Web dell avvenuta attivazione dell Esercente nel servizio. 3. COME UTILIZZARE DEL SERVIZIO Il sistema BANKPASS Web permette agli esercenti convenzionati d acquisire i pagamenti sia dei consumatori aderenti che non aderenti all iniziativa (es. consumatori stranieri). Nei due casi di consumatore aderente o non aderente, le modalità di utilizzo del servizio sono diverse come di seguito descritto Consumatore aderente a BANKPASS Web Il consumatore aderente, dopo aver selezionato i prodotti che desidera acquistare e confermato l acquisto, viene rediretto automaticamente al sito del Gestore BAN- KPASS Web della Banca del Consumatore. Qui, dopo essersi autenticato inserendo User ID e Password, potrà selezionare lo strumento di pagamento tra quelli inseriti nel suo wallet e concludere l acquisto senza digitare i dati di tale strumento. Acquisiti i dati per il pagamento, BANKPASS Web invierà al consumatore uno scontrino virtuale che riporta i dati riepilogativi dell ordine di acquisto e pagamento e, ottenuta l autorizzazione per il pagamento dai circuiti, ne darà comunicazione sia al consumatore sia all esercente. Concluso il pagamento, il consumatore può tornare nuovamente sul sito dell esercente e continuare la navigazione. Il sistema, ottenuta l autorizzazione dai circuiti, invia al consumatore ed all esercente, una di conferma della avvenuta transazione. L esercente avrà comunque sempre la possibilità di verificare lo stato della transazione utilizzando le funzionalità di back office offerte da BANKPASS Web. 6

7 L esperienza di pagamento del Consumatore aderente su un Esercente aderente Scelta del bene/servizio Check out Riconoscimento banca/psp Autenticazione consumatore Scelta dello strumento Esito della transazione Sito esercente convenzionato Check out del carrello e eventuale reindirizzamento al PSP esercente Inserimento cod. ABI o nome della banca e redirezione sul PSP consumatore per autenticazione Autenticazione del consumatore Scelta dello strumento e redirezione al sito del PSP esercente. Il PSP consumatore mostra una pagina standard di attesa. Notifica dell esito della transazione (on-line) il PSP esercente invia un di notifica a consumatore ed esercente Sito PSP esercente Sito PSP consuma tore 3.2. Consumatore non aderente a BANKPASS Web Il consumatore non aderente, dopo aver selezionato i prodotti che desidera acquistare e confermato l acquisto, seleziona il circuito di pagamento della carta che intende utilizzare. Qui, per pagare, dovrà inserire i dati della sua carta di pagamento, scelta tra quelle accettate dall esercente. Acquisiti i dati, BANKPASS Web invierà al consumatore uno scontrino virtuale che riporta i dati riepilogativi dell ordine di acquisto e pagamento e, ottenuta l autorizzazione per il pagamento dai circuiti, ne darà comunicazione sia al consumatore sia all esercente. Concluso il pagamento, il consumatore può tornare nuovamente sul sito dell esercente e continuare la navigazione. L esercente avrà comunque sempre la possibilità di verificare lo stato della transazione utilizzando le funzionalità di back office offerte da BANKPASS Web. 7

8 3.3 Le funzionalità del back office Oltre alla possibilità di gestire i pagamenti sicuri effettuati con diversi strumenti di pagamento, BANKPASS Web ti fornisce un efficiente e funzionale infrastruttura di back office attraverso cui gestire: - la contabilizzazione del pagamento che può essere : immediata (viene utilizzata quando la merce è digitale o un servizio reso e non devono essere eseguiti ulteriori controlli prima di evadere l ordine) differita automatica (l esercente puo richiedere che vengano confermati automaticamente ad una certa ora tutti gli ordini non annullati) differita manuale (l esercente si fa carico di confermare singolarmente gli ordini) - l annullo dell ordine - lo storno totale o parziale - la ricerca ordini/reportistica L accesso al back office gestionale viene effettuato direttamente dall area operativa esercente del sito previa autenticazione con User ID e Password. Pagina d accesso all Area Operativa Esercente Ricorda che, in occasione del primo accesso al back office, dopo l identificazione, ti viene chiesto di sostituire obbligatoriamente la password che hai ricevuto tramite servizio postale, con una personale, scelta da te. Ciò al fine di garantirti maggiore sicurezza. 4. I SERVIZI INFORMATIVI E DI ASSISTENZA Il sistema BANKPASS Web mette a tua disposizione una serie di funzionalità di supporto e assistenza attraverso due diversi canali: Il sito Il Call Center disponibile chiamando il numero (chiamata a traffico ripartito) 8

9 4.1 Il sito internet Se vuoi approfondire la conoscenza del servizio, ti invitiamo a visitare la sezione FAQ (Frequently Asked Questions), una raccolta d informazioni ritenute di maggior interesse, presentate sotto forma di domande e risposte. Se vuoi interagire via e- mail con gli operatori del servizio BANKPASS Web per ricevere informazioni e risolvere eventuali difficoltà di utilizzo, ti invitiamo a compilare e ha spedire il form disponibile alla voce Contattaci. Pagina della sezione FAQ 4.2. Il Call Center Chiamando il Numero ,disponibile 7gg/7 dalle 8 alle 22, ti risponderanno gli operatori che saranno lieti di fornirti un supporto tecnico/operativo in caso di: - Impossibilità accesso applicazioni di back office - Malfunzionamento delle applicazioni di back office - Smarrimento User ID e Password. 9

10 5. PER SAPERNE DI PIÙ SUL POS BANKPASS WEB Per far colloquiare il mio WEB Store con il sistema di pagamento devo sviluppare nuovamente tutto il mio sito? No, basta richiamare una pagina che risiede sul server di pagamento passando i dati necessari alla gestione della transazione di pagamento come importo, divisa ed del consumatore. Quali strumenti ho a disposizione per poter integrare facilmente il mio sito WEB con la piattaforma di pagamento? Il sistema ti mette a disposizione una serie di interfacce differenziate per poter fruire dei servizi di pagamento. Ad esempio puoi accedere al sistema, tramite un interfaccia XML oppure utilizzare delle componenti software Java o ActiveX che accedono all interfaccia XML mascherandone i dettagli e semplificandoti il lavoro. Oltre al servizio di gestione della pagina di pagamento quali altri servizi sono messi a disposizione dalla piattaforma di pagamento? Come fruitore della piattaforma di pagamento, hai a disposizione una serie di servizi di Interrogazione e Gestione ordini. Vi sono vari canali di accesso a questi servizi che vanno dal più semplice e immediato: il Commerce Centre, (un applicazione WEB per vedere e confermare i pagamenti), ad una più sofisticata suite di servizi accessibili tramite XML, o Java o ActiveX, che ti permettono di realizzare una completa integrazione tra il back office del tuo negozio e il sistema di back office della piattaforma di pagamento, raggiungendo un elevato livello di automazione. Come faccio a sapere che un ordine di pagamento è stato autorizzato? La piattaforma di pagamento mette a tua disposizione diverse modalità di notifica dell avvenuto pagamento. Ad esempio puoi riceverla al tuo indirizzo o tramite chiamata http, in modalità server to server automatica. Come viene garantita la sicurezza del sistema di pagamento? Un primo importante aspetto nella gestione degli acquisti, è garantire che non sia possibile modificare in maniera fraudolenta i dati relativi alla descrizione della merce o dell ordine che deve essere pagato, in altre parole garantirne l integrità. Per conseguire questo obiettivo il WEB store comunica alla piattaforma di pagamento i dati passando una stringa di caratteri protetta tramite un codice di autenticazione del messaggio (MAC, Message Authentication Code), creato utilizzando una chiave segreta associata a ciascun negozio. Un secondo aspetto importante nella gestione della sicurezza è rappresentato dalla protezione della comunicazione e dall identificazione delle controparti, nel momento della richiesta di un servizio. Per garantire la corretta evasione della richiesta e evitare che qualcuno possa spacciarsi per il WEB store, il server di pagamento deve accertarsi dell identità di chi richiede il servizio, il WEB store deve essere sicuro dell identità della controparte e la comunicazione deve essere riservata. La piattaforma di pagamento garantisce un elevato grado di sicurezza utilizzando i certificati SSL client (lato WEB store) e server (lato piattaforma) per l identificazione delle controparti e l utilizzo del protocollo https (SSLv3) per il trasferimento dei dati in modalità cifrata. 10

11 Di che cosa deve essere dotato il mio sistema per poter colloquiare in modalità sicura con il server di pagamento? Per poter colloquiare in modalità sicura con la piattaforma di pagamento ti devi dotare di un certificato SSL client X.509 che puoi trovare, ad esempio, presso le seguenti Certification Authority: e Per poter gestire le richieste con il certificato devo fare sviluppi particolari di software? No. Nel caso di utilizzo dell interfaccia Java o ActiveX la gestione della comunicazione tramite certificato SSL client è gestita automaticamente. Al WEB store non resta che dotarsi e installare opportunamente il certificato SSL sul proprio sistema. Nel caso d utilizzo dell interfaccia XML sarà cura del gruppo di sviluppo del WEB Store implementare il meccanismo di spedizione delle richieste con protocollo https con invio del certificato client tramite librerie proprietarie o pubbliche. Con quali sistemi è compatibile la piattaforma di pagamento? La piattaforma è compatibile con tutti i sistemi. Il sistema è multi lingua? Sì, sono supportati l italiano e l inglese sulle pagine di pagamento e nel back office. Quali funzionalità per l interrogazione degli ordini ho a disposizione? Per gestire i tuoi ordini di pagamento hai a disposizione una funzionalità di interrogazione che ti permette di ricercare gli ordini di pagamento per date, importo, numero, tipo strumento di pagamento, stato. Questo per darti la massima flessibilità nel tuo lavoro. E possibile gestire le conferme di pagamento parziali? Sì, con le funzionalità di gestione degli ordini è possibile confermare il pagamento solo parzialmente e successivamente confermare o annullare l importo rimanente. E possibile gestire automaticamente gli storni? Sì, a fronte di un reso merce totale o parziale è possibile chiedere al sistema di riaccreditare sulla carta del cliente l importo della merce restituita. Cosa indica il logo mybank che compare nelle pagine di pagamento? mybank è la piattaforma di ICBPI per i pagamenti sicuri in Internet. Nel momento in cui ICBPI e Seceti sono diventati rispettivamente PSP (Payment Service Provider) e FEP (Front End Processor) per il servizio BANKPASS Web, l offerta mybank è stata certificata come compliant con le specifiche di BankPass. L interoperabilità acquisita da mybank con il sistema BANKPASS da diritto all utilizzo congiunto dei marchi Bankpass e mybank. Nota: Il PSP è il soggetto licenziatario del marchio BANKPASS WEB e cura la produzione e l erogazione del servizio (nel tuo caso la Banca ha scelto ICBPI come PSP); il FEP è il soggetto certificato a cui il PSP delega la realizzazione e la gestione dell infrastruttura necessaria per l erogazione del servizio BANKPASS Web. 11

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