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1 70 70 $YD\D 0XOWL9DQWDJH 6ROXWLRQ /LEUHWWR G LVWUX]LRQL SHUOHSURFHGXUHGLDJQRVWLFKH GLEDVH IT 3 a edizione Maggio 2002

2 Copyright 2002, Avaya Inc. Tutti i diritti riservati Avviso Pur essendo stata accertata la completezza e la precisione delle informazioni riportate nel presente manuale prima della stampa, le informazioni sono soggette a modifiche. Prevenzione delle frodi telefoniche Per frode telefonica si intende l utilizzo non autorizzato del sistema di telecomunicazioni del cliente da parte di individui non autorizzati (ad esempio, una persona che non è un impiegato, agente o subappaltatore dell azienda oppure che non lavora per conto dell azienda). È necessario tenere presente che il sistema comporta il rischio di un uso fraudolento e che, se tale uso ha luogo, può provocare un sostanziale aumento dei costi dei servizi di telecomunicazione del cliente. Intervento Avaya contro le frodi Se si sospetta di essere vittime di frode telefonica e si necessita di supporto tecnico o assistenza, negli Stati Uniti e in Canada chiamare il numero del Technical Service Center all per l intervento contro le frodi telefoniche. Richieste di assistenza Per ulteriori numeri di telefono dell'assistenza, accedere al sito Web della Avaya: Negli Stati Uniti, fare clic su Escalation Lists che include i numeri di telefono per le segnalazioni dei problemi ai superiori. Al di fuori degli Stati Uniti, fare clic su Escalation Lists e poi su Global Escalation List. Questo elenco contiene i numeri di telefono dei Centers of Excellence regionali. Sicurezza delle telecomunicazioni Per sicurezza delle telecomunicazioni (di fonia, dati e/o video) si intende la prevenzione di qualsiasi tipo di intrusione (vale a dire l accesso alle apparecchiature di telecomunicazione dell azienda del cliente e il loro utilizzo non autorizzato o doloso) da parte di estranei. Con la frase apparecchiature di telecomunicazione dell azienda del cliente si include sia il presente prodotto Avaya che qualsiasi altra apparecchiatura per fonia/dati/video accessibile tramite il presente prodotto Avaya (vale a dire le apparecchiature collegate in rete). Si considera estraneo chiunque non sia un impiegato, un agente o un subappaltatore dell azienda del cliente o non lavori per conto dell azienda. Si definisce, invece, malintenzionato chiunque ottenga accesso alle apparecchiature di telecomunicazione del cliente con fini dolosi o illeciti, anche se si tratta di una persona in altro modo autorizzata.

3 L intrusione può avvenire verso/tramite apparecchiature o interfacce sincrone (a multiplazione di tempo e/o a circuito) oppure asincrone (basate su caratteri, messaggi o pacchetti) per i seguenti motivi: utilizzo (di capacità particolari dell apparecchiatura a cui si ottiene accesso) furto (ad esempio, di proprietà intellettuale, risorse finanziarie o accesso telefonico a pagamento) intercettazione di comunicazioni (invasione della privacy delle persone) atto illecito (manomissione importuna ma apparentemente innocua) danno (ad esempio, manomissione dannosa, modifica o perdita di dati, indipendentemente dai fini e dalle intenzioni) È necessario tenere presente che il sistema e/o le apparecchiature a esso collegate in rete comportano il rischio di intrusione non autorizzata e che, se tale intrusione ha luogo, può provocare all azienda del cliente la perdita, fra l altro, di privacy dei dati o delle persone, di proprietà intellettuale, di beni materiali e di risorse finanziarie e l incorrere in costi di manodopera e/o legali. Responsabilità del cliente per la sicurezza delle telecomunicazioni dell azienda La responsabilità finale della sicurezza sia del sistema che delle apparecchiature a esso collegate in rete ricade sul cliente: l amministratore del sistema del cliente della Avaya, i colleghi del cliente addetti alle telecomunicazioni e i dirigenti dell azienda del cliente. Fondare l espletazione delle proprie responsabilità sulle conoscenze acquisite e le risorse provenienti da una serie di fonti che includono le seguenti, ma non si limitano a esse: documenti di installazione documenti per l amministrazione del sistema documenti relativi alla sicurezza strumenti di sicurezza sotto forma di hardware o software condivisione di informazioni con i propri colleghi esperti di sicurezza delle telecomunicazioni Al fine di evitare intrusioni nelle proprie apparecchiature di telecomunicazione, è necessario programmare e configurare con cura, in collaborazione con i propri colleghi, quanto segue: i sistemi di telecomunicazione forniti dalla Avaya e le relative interfacce le applicazioni software fornite dalla Avaya, come pure le piattaforme e le interfacce hardware/software a esse sottostanti qualsiasi altra apparecchiatura collegata in rete ai prodotti Avaya del cliente Protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) Se l'apparecchiatura supporta il protocollo VoIP, è possibile che le prestazioni, l'affidabilità e la sicurezza della stessa risultino parzialmente compromesse, anche quando l'apparecchiatura funziona come da specifiche. Questa situazione può peggiorare ulteriormente qualora non vengano seguite le raccomandazioni della Avaya relative alla configurazione, al funzionamento e all'utilizzo dell'apparecchiatura. L'UTENTE, PUR CONSAPEVOLE DI TALI RISCHI, DICHIARA CHE SONO ACCETTABILI PER L'APPLICAZIONE DELL'APPARECCHIATURA E DICHIARA INOLTRE CHE, SALVO SE DISPOSTO ESPRESSAMENTE IN UN ALTRO CONTRATTO, È SUA ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ (1) GARANTIRE CHE LE RETI E I SISTEMI SIANO PROTETTI IN MODO ADEGUATO DA INTERVENTI NON AUTORIZZATI E (2) EFFETTUARE COPIE DI SICUREZZA DEI DATI E DEI FILE.

4 Conformità agli standard La Avaya Inc. non è responsabile delle interferenze radio o televisive causate da eventuali modifiche non autorizzate apportate alle apparecchiature o dalla sostituzione o dal collegamento di cavi e apparecchiature diversi da quelli specificati dalla Avaya Inc. Le interferenze causate da tali modifiche, sostituzioni o collegamenti non autorizzati dovranno essere corrette dall'utente. Conformemente a quanto previsto dalla Parte 15 delle norme della Federal Communications Commission (FCC), l'utente potrà vedere revocata l autorizzazione all uso di queste apparecchiature nel caso in cui apporti modifiche non approvate espressamente dalla Avaya Inc. Le apparecchiature descritte nel presente manuale sono conformi agli standard delle seguenti organizzazioni e leggi (dove pertinente): Australian Communications Agency (ACA) Agenzia per le comunicazioni australiane ANSI (American National Standards Institute) Istituito di standardizzazione nazionale americano Canadian Standards Association (CSA) Associazione per la standardizzazione canadese Committee for European Electrotechnical Standardization (CENELEC) Comitato per la standardizzazione elettrotecnica europea, Norme europee (EN) Digital Private Network Signaling System (DPNSS) Sistema di segnalazione per reti private digitali ECMA (European Computer Manufacturers Association) Associazione europea dei produttori di computer European Telecommunications Standards Institute (ETSI) Istituto di standardizzazione delle telecomunicazioni europeo Norme FCC Parti 15 e 68 International Electrotechnical Commission (IEC) Commissione elettrotecnica internazionale International Special Committee on Radio Interference (CISPR) - Comitato internazionale speciale per i radiodisturbi International Telecommunications Union Telephony (ITU-T) Associazione delle telecomunicazioni internazionali Telefonia ISDN PBX Network Specification (IPNS) Specifica reti ISDN PBX National ISDN-1 National ISDN-2 Underwriters Laboratories (UL) Norme di sicurezza dei prodotti Il presente prodotto è conforme alle seguenti norme internazionali per la sicurezza dei prodotti (dove pertinente). Safety of Information Technology Equipment (Sicurezza delle apparecchiature informatiche), IEC 60950, 3 a edizione, comprese tutte le norme locali pertinenti elencate nel documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96A. Safety of Laser products, equipment classification and requirements (Sicurezza dei prodotti laser, classificazione e requisiti delle apparecchiature): IEC , edizione 1.1 Safety of Information Technology Equipment (Sicurezza delle apparecchiature informatiche) CAN/ CSA-C22.2 N / UL 60950, 3 a edizione Safety Requirements for Customer Equipment (Requisiti di sicurezza delle apparecchiature per i clienti), ACA Technical Standard (TS) Una o più delle seguenti norme nazionali messicane (dove pertinente): NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI , NOM 019 SCFI 1998

5 Norme di compatibilità elettromagnetica (EMC) Il presente prodotto è conforme ai seguenti standard EMC internazionali e a tutte le norme nazionali pertinenti. Limits and Methods of Measurement of Radio Interference of Information Technology Equipment (Limiti e metodi di misurazione delle interferenze radio delle apparecchiature informatiche), CISPR 22:1997 e EN55022:1998. Information Technology Equipment Immunity Characteristics Limits and Methods of Measurement (Apparecchiature informatiche Caratteristiche di immunità Limiti e metodi di misurazione), CISPR 24:1997 e EN55024:1998, compresi: Electrostatic Discharge (Scariche elettrostatiche) IEC Radiated Immunity (Immunità irradiata) IEC Electrical Fast Transient (Transiente elettrico rapido) IEC Lightning Effects (Effetti dei fulmini) IEC Conducted Immunity (Immunità condotta) IEC Mains Frequency Magnetic Field (Campo magnetico frequenza di rete) IEC Voltage Dips and Variations (Variazioni e cadute di tensione) IEC Powerline Harmonics (Armoniche di potenza) IEC Voltage Fluctuations and Flicker (Fluttuazioni di tensione e sfarfallamento) IEC Dichiarazioni di conformità all Unione Europea La Avaya Inc. dichiara che le apparecchiature specificate in questa documentazione recanti il marchio CE (Conformité Européenne) sono conformi alle direttive dell Unione Europea sulle apparecchiature per terminali radio e di telecomunicazione (1999/5/EC), comprese la Direttiva sulla compatibilità elettromagnetica (89/336/ EEC) e la Direttiva sulle basse tensioni (73/23/EEC). Si certifica che queste apparecchiature soddisfano CTR3 Accesso base (BRI) e CTR4 Accesso primario (PRI) e parti di questo in CTR12 e CTR13, dove pertinente. Per richiedere copie delle Dichiarazioni di conformità firmate dal vice presidente della Divisione ricerca e sviluppo di MultiVantage TM Solutions della Avaya Inc., rivolgersi ai rivenditori più vicini oppure accedere al seguente sito Web: Collegamento in rete Collegamenti in rete digitali Le apparecchiature descritte nel presente documento possono essere collegate a interfacce di rete digitali in tutta l'unione Europea. Collegamenti in rete analogici Le apparecchiature descritte nel presente documento possono essere collegate a interfacce di rete analogiche nei seguenti stati membri: Belgio Germania Lussemburgo Paesi Bassi Spagna Regno Unito

6 ProdMotto LASER L apparecchiatura descritta nel presente documento può contenere dispositivo(i) LASER di Classe 1, qualora un cavo a fibre ottiche monomodali sia collegato a una Expansion Port Network (EPN). Il (I) dispositivo(i) LASER opera(no) entro i seguenti parametri: uscita di potenza massima: da 5 dbm a 8 dbm lunghezza d onda al centro: da 1310 nm a 1360 nm PRODOTTO LASER DI CLASSE 1 IEC : 1998 L uso di comandi, regolazioni o procedure diverse da quelle specificate in questa sede può portare a una pericolosa esposizione a radiazioni. Per ulteriori informazioni sui prodotti laser, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya. Invio di un ordinazione di copie aggiuntive del presente documento o di altri Telefono: Avaya Publications Center Voce o FAX o Posta: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA USA FAO: Avaya Account Management

7 Indice &IRZIRYXM Il motivo di questo manuale xiii A chi è rivolto xiii Che informazioni contiene xiv Uso del presente manuale xv Questioni di sicurezza xvii Marchi di fabbrica e di servizio xviii Altre pubblicazioni d interesse xviii Invio di commenti xix Ricerca del presente manuale su internet xix Ordinazione di più copie xx Come ottenere assistenza xxi +IWXMSRIHIPPIMRJSVQE^MSRMWYPWMWXIQE Gestione delle informazioni di base 1 Recupero delle informazioni di base 2 Creazione di backup 4 Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 vii

8 Indice 'SRXVSPPSHIPPSWXEXSHIPWMWXIQE Strategie per la risoluzione dei problemi 5 Visualizzazione dello stato del sistema 6 Visualizzazione delle operazioni generali del sistema 7 Visualizzazione dello stato di un terminale 7 Visualizzazione dello stato degli armadi 9 Visualizzazione delle modifiche apportate al sistema (rapporto History) 10 Assistenza della Avaya 11 6MWSPY^MSRIHMTVSFPIQMGSQYRM Diagnosi di un problema 13 Risoluzione di problemi telefonici comuni 14 L utente non riesce a comporre un numero 15 Le chiamate entranti squillano ma non raggiungono l utente 17 L indicatore luminoso dei messaggi sul telefono non si spegne 17 Diagnosi di problemi generali relativi alle linee 17 Diagnosi di problemi relativi alle giunzioni 18 Diagnosi di problemi relativi al modem 18 Diagnosi di problemi relativi alla stampante 19 viii 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

9 Indice Diagnosi di problemi relativi a password, login e accesso al terminale 19 Diagnosi di problemi relativi al terminale amministrativo del sistema (SAT) 20 Risoluzione di problemi relativi ai Call Center 20 Impossibile registrare un annuncio sulle schede di annunci integrati 21 I chiamanti non sentono l annuncio 22 Un dispositivo in un gruppo di ricerca di risposta automatica non risponde 23 Troppe chiamate abbandonate 23 I clienti ricevono un segnale di occupato 24 %PPEVQMIHIVVSVM Rapporti di manutenzione 25 Registri allarmi 31 Cancellazione dei registri allarmi 34 Assegnazione di tasti di allarme 34 Tipi di errori comuni 35 Tipo di errore 18 condizione di busyout 35 Tipo di errore 513 apparecchiatura mancante 36 Tipo di errore 1 scheda rimossa 37 Prevenzione di allarmi ed errori 38 Disattivazione del test di manutenzione 38 Eliminazione delle schede inutilizzate 39 Amministrazione di una scheda DS1 40 Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 ix

10 Indice 9WSHIPPIJYR^MSRMTIVPITVSGIHYVIHMEKRSWXMGLI Uso delle funzioni per le procedure diagnostiche 41 Automatic Circuit Assurance (Sicurezza automatica del circuito, ACA) 42 Busy Verify (Verifica segnale di occupato) 43 Facility Busy Indication (Indicazione risorsa occupata) 47 Facility Test Calls (Chiamate di prova risorse) 47 Trunk Identification (Identificazione delle linee) 49 6MWSPY^MSRIHMTVSFPIQMVIPEXMZMEPPIPMRII-4I, Risoluzione dei problemi relativi ai Softphone 51 Gli utenti non riescono a collegarsi (registrarsi) con IP Softphone 51 L utente è collegato ma non può utilizzare il Softphone per le chiamate 52 Impossibile ascoltare i messaggi con INTUITY Message Manager 52 Gli utenti ricevono il messaggio Action cannot be completed 53 L utente non riesce a trasferire o a mettere in conferenza una chiamata 53 Gli utenti non riescono a utilizzare l elenco 53 Altri suggerimenti 53 x 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

11 Indice Problemi di qualità dell audio 54 Individuazione dei problemi nella rete locale o in MultiVantage 54 Esecuzione di un test di disattivazione audio 55 Controllo del comando di regolazione del volume del PC 55 Controllo della perdita di pacchetti e del tremolio (jitter) 56 Altre possibili cause 57 Strumenti di base per la risoluzione dei problemi 57 Uso di ping 57 Uso di trace-route 58 Individuazione dell indirizzo IP 60 Verifica della registrazione di IP Softphone 60 Verifica del tipo di linea 61 In caso di altri problemi 61 'SQIGSRXEXXEVIPE%ZE]E Preparativi per contattare la Avaya 63 Come contattare la Avaya 65 Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 xi

12 Indice +PSWWEVMS -RHMGIEREPMXMGS 7MXS[IFHIP'IRXVSEWWMWXIR^E GPMIRXMHIPPE%ZE]E terza di copertina xii 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

13 Benvenuti -PQSXMZSHMUYIWXSQERYEPI %GLMÀVMZSPXS Abbiamo ricevuto richieste di ulteriori informazioni sulla gestione operativa del sistema Avaya MultiVantage, e abbiamo provveduto! Questo manuale contiene le nozioni tecniche di base necessarie alla comprensione del proprio sistema telefonico. Alcuni passi possono variare un poco tra versioni diverse di MultiVantage, ma le informazioni qui fornite faranno tuttavia da guida nella maggior parte delle operazioni basilari. Usare questo manuale se si è l amministratore di un sistema MultiVantage. Non esitare a segnarlo e a scriverci appunti. Se si è preso il posto di un amministratore precedente o se si desidera semplicemente rinfrescare la memoria, questo è il manuale giusto. Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 xiii

14 Benvenuti 'LIMRJSVQE^MSRMGSRXMIRI Il Libretto d istruzioni per le procedure diagnostiche di base di Avaya MultiVantage Solution è diviso in sezioni per guidare l utente nelle operazioni di ogni giorno. Gestione delle informazioni sul sistema illustra quali tipi di informazioni di base è necessario mantenere e spiega come recuperare le informazioni dalla centrale. Spiega altresì come verificare che le operazioni di backup siano riuscite correttamente. Controllo dello stato del sistema illustra le differenti strategie relative alla risoluzione dei problemi. Spiega inoltre come visualizzare lo stato di funzionamento del sistema e le eventuali modifiche che sono state apportate. Risoluzione di problemi comuni propone una guida alle investigazioni necessarie per risolvere problemi comuni. Tramite esempi, fornisce spiegazioni passo-passo sulle procedure diagnostiche e sulla correzione dei problemi comuni; spiega inoltre come risolvere problemi di base relativi al Call Center. Allarmi ed errori offre informazioni sui rapporti di manutenzione, sui tipi di errori riscontrati di frequente e sul modo in cui prevenire alcuni errori ed allarmi. Uso delle funzioni per le procedure diagnostiche spiega come usare queste funzioni specifiche per determinare lo stato di funzionamento di telefoni, linee e risorse. Risoluzione di problemi relativi alle linee IP e H.323 illustra come risolvere i problemi più semplici di IP Softphone e di linee IP e H.323. xiv 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

15 Uso del presente manuale Come contattare la Avaya spiega come segnalare problemi alla Avaya e riporta il tipo di informazioni da raccogliere prima di effettuare la chiamata. 9WSHIPTVIWIRXIQERYEPI Familiarizzare con i termini, le procedure e le convenzioni presentate qui di seguito, che saranno di aiuto nell uso del presente manuale con il sistema telefonico ed il relativo software. Per spostarsi in un certo campo, si può usare il tasto TAB, le frecce o il tasto RETURN. Una schermata è una rappresentazione di ciò che appare sul monitor del terminale. In questo manuale usiamo sempre il termine telefono; altri manuali Avaya possono riferirsi ai telefoni come terminali vocali. Se si usa un software di emulazione terminale, sarà necessario stabilire quali tasti corrispondono a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, ecc. I comandi sono stampati in grassetto come segue: comando. I tasti e i pulsanti sono stampati come segue: TASTO. Le schermate sono stampate con caratteri di dimensione costante come segue: schermata. Le variabili sono stampate in corsivo come segue: variabile. Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 xv

16 Benvenuti In questo manuale presentiamo i comandi completi, ma è sempre possibile usare la versione abbreviata del comando. Per esempio, list configuration station può essere digitato come list config sta. Presentiamo comandi e schermate del più recente sistema MultiVantage e ci riferiamo agli ultimissimi manuali. Si prega di sostituire i comandi necessari per il proprio sistema (se pertinente) e di fare riferimento ai manuali che si hanno a disposizione. Se si desidera un aiuto per costruire un comando o per completare l immissione di dati in un campo, non dimenticare di usare HELP. Quando si preme HELP in qualsiasi punto della riga di comando, appare un elenco dei comandi disponibili. Quando si preme HELP con il cursore in un campo di una schermata, appare un elenco di voci valide per tale campo. La riga di stato o riga messaggi si trova in basso nello schermo del monitor. È qui che il sistema visualizza i messaggi per l operatore. Controllare la riga messaggi per vedere come il sistema risponde ai comandi immessi. Prendere nota del messaggio se si intende chiamare la nostra assistenza telefonica. Quando una procedura chiede di premere ENTER per salvare le modifiche, la schermata su cui si lavorava scompare e il cursore ritorna al prompt. La riga messaggi indica command successfully completed per indicare che il sistema ha accettato le modifiche. xvi 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

17 Questioni di sicurezza In questo manuale si incontrano le seguenti icone: Consiglio: Attira l attenzione su informazioni che possono essere utili. NOTA: Attira l attenzione su di un informazione.! ATTENZIONE: Indica la possibilità di danni al software e di perdita di dati o di interruzioni del servizio.! PER LA VOSTRA SICUREZZA: Indica la possibilità che l amministrazione del sistema lasci il sistema stesso esposto ai tentativi di frode telefonica. 5YIWXMSRMHMWMGYVI^^E Per frode telefonica si intente il furto di servizi interurbani. Quando avviene una frode telefonica, l azienda deve pagarne il relativo costo. Per ulteriori informazioni chiamare la Avaya Security Hotline al numero o contattare il proprio rappresentante Avaya. Fare riferimento all Avaya Security Handbook per informazioni su come prevenire le frodi telefoniche. Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 xvii

18 Benvenuti 1EVGLMHMJEFFVMGEIHMWIVZM^MS I marchi registrati della Avaya sono i seguenti: AUDIX DEFINITY Callmaster Intuity CONVERSANT MultiVantage Acrobat è un marchio registrato della Adobe Systems Incorporated. Windows, WindowsNT e NetMeeting sono marchi registrati della Microsoft Corporation. %PXVITYFFPMGE^MSRMHMRXIVIWWI Il Libretto d istruzioni per l amministrazione di base di Avaya MultiVantage Solution e il Libretto d istruzioni per l amministrazione di livello superiore di Avaya MultiVantage Solution sono associati a questo manuale. Si consiglia di farne uso. Administrator s Guide for Avaya MultiVantage Software spiega nei dettagli le funzioni e le interazioni del sistema, fornisce un riferimento per la pianificazione, il funzionamento e l amministrazione del sistema, ed è spesso citata in questo manuale. Da notare che prima dell aprile 1997 le stesse informazioni erano contenute in due manuali separati: DEFINITY Implementation e DEFINITY Feature Description. Facciamo altresì riferimento ad Avaya MultiVantage Visione d insieme e ad Avaya Security Handbook. xviii 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

19 Invio di commenti -RZMSHMGSQQIRXM Saremo lieti di ricevere le impressioni degli utenti riguardo al presente manuale. Sebbene non sia possibile rispondere personalmente a tutti i commenti, promettiamo di leggere ogni risposta ricevuta. Scrivere a: Fax: Avaya Product Documentation Group Room B3-H W. 120th Avenue Denver, CO USA MultiVantage documentation team MGIVGEHIPTVIWIRXIQERYEPIWY MRXIVRIX Se si ha accesso a internet, si può leggere e scaricare l ultima versione del Libretto d istruzioni per procedure diagnostiche di base di Avaya MultiVantage Solution. Per poter leggere il manuale è necessaria una copia di Acrobat Reader. Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 xix

20 Benvenuti Per avere accesso all ultima versione: 1. Accedere al sito web dell assistenza clienti Avaya all indirizzo: 2. Fare clic su Online Services, quindi su Documentation, poi su Recent Documents, quindi cercare l ultima versione di MultiVantage. 3. Digitare il numero (il numero della pubblicazione) per leggere l ultima versione del manuale. 3VHMRE^MSRIHMTM±GSTMI Contattare: Avaya Publications Center Telefono: o Fax: o Scrivere a: Globalware Solutions FAO: Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave, Haverhill, MA USA Ordinare: Documento N IT, 3 a edizione, maggio 2002 Possiamo includere il nome del cliente nell elenco degli ordini permanenti, così da potergli inviare automaticamente le versioni aggiornate di questo manuale. Per maggiori informazioni sugli ordini permanenti, o per essere inclusi in un elenco per ricevere edizioni future di questo manuale, si prega di mettersi in contatto con l Avaya Publications Center. xx 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

21 Come ottenere assistenza 'SQISXXIRIVIEWWMWXIR^E Se si desidera ulteriore assistenza, innanzitutto accedere al sito web dell assistenza clienti Avaya all indirizzo Per visualizzare le informazioni più recenti, fare clic sul collegamento Escalation Lists in basso a destra nella pagina. Gli utenti al di fuori degli Stati Uniti devono inoltre selezionare il collegamento Global Escalation List per visualizzare i numeri di telefono dei Centers of Excellence regionali. È inoltre possibile accedere ai seguenti servizi. Per poter usare alcuni di questi servizi potrà essere necessario acquistare un contratto di manutenzione prolungato. Per ulteriori informazioni in merito, contattare il proprio rappresentante Avaya. Assistenza telefonica MultiVantage (per aiuto sull amministrazione di funzioni e applicazioni del sistema) Supporto tecnico dell Avaya National Customer Care Center (per aiuto riguardante manutenzione e riparazioni) Intervento della Avaya contro le frodi telefoniche Sicurezza aziendale della Avaya Commenti a: 3 a edizione maggio 2002 xxi

22 Benvenuti Centers of Excellence della Avaya Asia/Pacifico Europa occidentale/medio Oriente/Sud Africa Europa centrale/orientale America centrale/latina e Caraibi Australia Nord America xxii 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

23 Gestione delle informazioni sul sistema informazioni Questa sezione illustra i tipi di registrazioni di sistema che si devono mantenere e il modo in cui raccogliere i dati. Spiega altresì come verificare che le operazioni di backup siano riuscite correttamente. +IWXMSRIHIPPIMRJSVQE^MSRM HMFEWI Le informazioni di base sono costituite da: la configurazione originale della centrale eventuali potenziamenti e modifiche le capacità della centrale (ad esempio, informazioni volte a stabilire se l azienda utilizza un Call Center o il telelavoro) Il modo migliore di dare inizio alla raccolta di registrazioni è quello di memorizzare le informazioni relative alla configurazione originale della propria centrale. La maggior parte delle aziende mantiene almeno una copia su carta delle informazioni di base, con relativo duplicato o copia elettronica conservati fuori dalla sede. Aggiornare tali informazioni ogni volta che si apportano modifiche alla centrale. Commenti a: 3 a edizione maggio

24 Gestione delle informazioni sul sistema Le informazioni di base sono di aiuto per diagnosticare problemi relativi al sistema telefonico. Queste informazioni sono inoltre essenziali qualora occorra ricostruire la base informativa della centrale, come nel caso di un recupero dei dati dopo un incidente grave. 6IGYTIVSHIPPIMRJSVQE^MSRM HM FEWI È possibile recuperare gran parte delle informazioni sull hardware e sulla configurazione direttamente dal terminale amministrativo del sistema (SAT). Per visualizzare registrazioni individuali, usare il comando display. Per visualizzare un gruppo di registrazioni, usare il comando list. Per creare copie su carta delle registrazioni della centrale, aggiungere print ai comandi display o list. Consiglio: Accertarsi che la stampante sia predisposta per la stampa dal terminale SAT. Per ulteriori informazioni, vedere il Libretto d istruzioni per l amministrazione di base di Avaya MultiVantage Solution. Monitorare lo stato delle apparecchiature e delle impostazioni elencate nella seguente tabella. Per accedere alle schermate pertinenti, usare i comandi riportati nella tabella. 2 3 a edizione maggio 2002 Commenti a:

25 Recupero delle informazioni di base componente della centrale informazioni registrazioni di gruppo configurazione della centrale capacità della centrale armadi e ripiani risorse acquistate dalla propria azienda capacità abilitate nella propria centrale numero di armadi e ripiani display system parameters customer display capacity list cabinet registrazioni individuali informazioni schede tipo e versione di scheda list configuration all display circuit-packs linee tipo di servizio list trunk-group display trunk-group n telefoni numero modello, interno, nome, ubicazione, cavo e jack list station list extension-type display station n display extension n classe di restrizione (COR) classe di servizio (COS) codice di accesso alle funzioni parametri della funzione piano di numerazione privilegi di chiamata list cor display cor n display cos display feature-access-codes display system-parameters features display dial plan aree di copertura list coverage path display coverage path n annunci interno, tipo, nome, porta display announcements vettori numero dell elenco vettori (VDN), numero di vettore list vector list VDN display vector n display VDN n gruppi di ricerca list hunt-group display hunt-group n Commenti a: 3 a edizione maggio

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