13 Maggio 2015 Federico Rossi Chief Sales Officer NetResults S.r.l.

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1 13 Maggio 2015 Federico Rossi Chief Sales Officer NetResults S.r.l.

2 Telefoni non proprietari API REST ESTOS Microsoft Lync Interoperabilità CRMs Affidabiltà Servizi avanzati Flessibilità Immediatezza Protocolli standard Deployment Semplice e veloce

3 Come nasce l idea KalliopePBX KalliopePBX: una nuova formula di centralino OPENSOURCE PRODOTTO COMMERCIALE Apertura tecnologica Adozione semplificata del sistema Flessibilità (possibilità di personalizzazioni) Supporto professionale offerto dal vendor Aggiornamenti gratuiti (quando disponibili) (pre e post vendita) Assenza di costi di licenza ricorrenti Minore know-how richiesto all end-user Utilizzo di protocolli standard Licenze e costi di aggiornamento Community code review Robustezza da prodotto industriale Alta complessità (e costi) nella messa in Scarsa (o nulla ) possibilità di opera e gestione personalizzazioni Ciascuna installazione è un «ecosistema» Minore suscettibilità ad attacchi informatici a sé stante su larga scala Maggiore probabilità di essere oggetto di Soluzione chiusa verso prodotti di terze parti attacchi informatici su larga scala

4 KalliopePBX: a different way Scalabilità - KalliopePBX cresce insieme a te KalliopePBX non ha alcuna limitazione di licenza sul numero di interni registrabili, sul numero di livelli dell IVR, caselle vocali, postazioni operatore call center, ecc. garantendo la massima scalabilità del sistema e quindi una importante protezione dell investimento KalliopePBX: offerta chiara e trasparente L offerta commerciale KalliopePBX è molto semplice e senza costi «nascosti». L unico modulo opzionale è quello Call Center, tutti gli altri servizi KalliopePBX sono di serie. Nessun canone di supporto od aggiornamento obbligatorio. Soluzione KalliopePBX: il top player in ciascun ruolo KalliopePBX garantisce la piena compatibilità con qualsiasi apparato SIP standard. Non esistono terminali o gateway proprietari KalliopePBX. La soluzione vincente si ottiene integrando in modo semplice ed immediato i top player ciascuno nel proprio ruolo (telefoni, gateway, adattatori, ecc.)

5 KalliopePBX certified products

6 KalliopePBX: Immediatezza KalliopePBX è IMMEDIATEZZA KalliopePBX è concepito per essere gestito anche da chi non possiede specifiche competenze sul VoIP (installatori telefonici o utenti finali) Tramite un interfaccia web di gestione completa ed intuitiva si possono configurare tutti i servizi con pochi click

7 KalliopePBX: Immediatezza KalliopePBX è IMMEDIATEZZA Percorsi di configurazione guidati Controlli di coerenza sulle opzioni di configurazione Non è richiesto l inserimento di alcuna stringa di comando da console Minima possibilità di errore umano nelle configurazioni

8 KalliopePBX: interoperabilità KalliopePBX è INTEGRAZIONE PIATTAFORME DI BILLING AMI (Asterisk Manager Interface) PIATTAFORME UNIFIED COMMUNICATION WEB / REST API External DB dynamic queries CRM ACTION URLs ERP TELEFONI DI TERZE PARTI

9 KalliopePBX: Flessibilità KalliopePBX è FLESSIBILITA La qualità di un prodotto sartoriale con i costi di un prodotto di serie, dove il sarto è l utente finale o il suo consulente IT

10 KalliopePBX and system deployment Kalliope PBX offre alcuni meccanismi di semplificazione delle operazioni di prima configurazione del centralino e degli apparecchi telefonici che permette di abbattere i tempi di deployment e quindi i costi Predisposizione apparati più veloce Minor numero di ore uomo richieste Alta competitività

11 KalliopePBX: Affidabilità Tutti i modelli hardware della gamma sono disponibili in HA KalliopePBX è AFFIDABILITÀ KalliopePBX implementa meccanismi che ne aumentano la sicurezza e la protezione da attacchi informatici

12 KalliopePBX services map

13 Gamma dei modelli KalliopePBX V3 Model Case C.C. (1) Max Users Max Lines High Availability (2) KalliopePBX-V3-Mini No KalliopePBX-V3-Lite 20 Sì (1) In assenza di transcodifica (2) Mediante 2 apparati in mirror KalliopePBX-V3R 120 Sì (1) Without codec transcoding (2) Requires two redundant devices

14 KalliopeCTI 2.0 L applicativo opzionale KalliopeCTI (in modalità Pro e Phone) soluzioni multipiattaforma disponibili per Windows, MacOS X e Linux, consentono di avere sempre a portata di mouse i servizi più comunemente utilizzati di KalliopePBX. Click-to-call Accesso alla rubrica personale (con possibilità di modificare o aggiungere contatti) Accesso al proprio Call Detail Record (CDR) con il servizio click-to-call integrato Stato degli altri interni telefonici (BLF) Prenotazione della chiamata su occupato Trasferimento della chiamata con o senza offerta, parcheggio e prelievo di chiamata Innesco di azioni automatiche in concomitanza degli eventi di ricezione, risposta oppure chiusura di una chiamata. Informazioni di presence degli altri utenti del centralino Instant messaging Accesso semplificato ai servizi voic e audioconferenza Integrazione API Novità introdotte nel 2014: Abilitare/disabilitare il servizio dual-ring Integrazione API PLANTRONICS e YEALINK Integrazione con rubrica MS Outlook Integrazione Pannello Supervisore (in abbinamento con KalliopeCC)

15 KalliopeCTI 3.0 Novità in arrivo entro il 31 Luglio 2015: Nuovo layout grafico Videochiamata Pieno supporto alle API SNOM, Yealink e Grandstream Supporto dual-identity per centrali in ridondanza geografica Integrazione rubrica Google Servizio conferenza a 3

16 Kalliope CallCenter Il modulo opzionale KalliopeCC va ad aggiungere, alle normali funzionalità di KalliopePBX, una serie di servizi creati appositamente per le realtà CallCenter. CDR avanzato Log eventi dettagliato (filtrabile e scaricabile) Kalliope Supervisor Panel, applicativo che consente l accesso alle statistiche complete relative a code e operatori Gestione dinamica degli operatori Funzione di Spy/Barge/Whisper (riservata agli utenti Supervisor) Call Tagging outbound Prenotazione del posizionamento in coda e richiamata automatica

17 KalliopeCTI 2.0: funzionalità ACD Visualizzazione in tempo reale statistiche avanzate sulle code di attesa in modo da monitorare la qualità del servizio offerto: tempo medio di attesa numero di utenti in coda numero chiamate servite numero chiamate perse Possibilità per l'operatore di mettersi in pausa sulla coda/togliersi dalla pausa In modalità Supervisor il KCTI permette di visualizzare le statistiche di tutte le code e i parametri di ciascun operatore

18 KPBX: Communications made easy! GRAZIE PER L ATTENZIONE

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