La visione ed esperienza di Poste Italiane

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Patrizia Baldi
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1 La visione ed esperienza di Poste Italiane

2 La Mission del Gruppo Poste Italiane 2 Diventare un azienda di servizi ad alto valore aggiunto che, valorizzando al massimo i suoi asset fondamentali ed in particolare la presenza capillare sul territorio, soddisfi le specifiche necessità della clientela tutta, nelle sue molteplici articolazioni, con una ampia ed integrata offerta di servizi costruiti sulle proprie competenze logistico/postali, finanziarie, di gestione dei processi di outsourcing. Strumento fondamentale per il conseguimento di questi obiettivi è l uso di tecnologie Informatiche e di Telecomunicazione (ICT) all avanguardia dirette alla costituzione del sistema a rete tra i più avanzati, completi e capillari del Paese Per adempiere alla propria missione aziendale, Poste Italiane ha intrapreso un turn-around culturale, tecnologico e di processo che l ha portata ad una significativa evoluzione del proprio modello di business

3 Gruppo Poste Italiane: Profilo del gruppo Business Unit (*) Servizi Postali Posta massiva, Direct Mktg Logistica & Pacchi BancoPosta Retail & Corporate Banking Fondi Assicurazioni e Previdenza Profilo di Gruppo Personale ~ Rete Uffici Postali ~ Portalettere ~ Rete Uffici Postali ~ Centri di smistamento corrispondenza ~ Servizi finanziari Conti ~ 5,6 mln Conti online oltre 1,2 mln Carte di pagamento ~ 14,4 mln di cui Carte PostePay ~ 6,9 mln Assicurazioni Ramo Danni Filatelia Servizi Internet Mobile VAS Poste Italiane è la più grande azienda italiana di servizi verso il cittadino e le imprese ( Network Company ) (*) Business unit principali

Evoluzione del modello di business (2002 2010) 4 DA Operatore postale (tradizionale) e Operatore finanziario (tradizionale) lettere e pacchi telegrammi vaglia postali libretti postali

digital signature digital timestamp PEC EPCM Cybersecurity Servizi ICT based, multicanale, real-time ICT serv. prov.

4 Evoluzione del modello di business ( ) 4 DA Operatore postale (tradizionale) e Operatore finanziario (tradizionale) lettere e pacchi telegrammi vaglia postali libretti postali bollettini polizze assicurative Diversificazione tramite Innovazione MVNO Poste Mobile Abilitatore comunicazioni Terza parte garante A CEC-PAC comunicazioni ibride ROL, LOL, TOL. digital signature digital timestamp PEC EPCM Cybersecurity Servizi ICT based, multicanale, real-time ICT serv. prov. per Imprese e PA ecommerce eprocurement gestione documentale fatturazione elettronica Operatore finanziario innovativo home banking (BPOL/BPIOL) carte (Postepay, Postamat,..) epayments, mpayments Outsourcer di Processo per PA passaporti permessi di soggiorno UNEP SIN ELI..

5 Evoluzione dell infrastruttura tecnologica L IT di Poste Italiane è volano di sviluppo e gestione in modalità sicura di servizi e offerte innovative tese a massimizzare l utilizzo del patrimonio informativo aziendale a supporto del marketing e del lancio di nuovi prodotti/servizi INFRASTRUTTURA CORPORATE E BUSINESS Evoluzione del sistema CRM Evoluzione della piattaforma SDP Evoluzione piattaforme a supporto del business postale Evoluzione della Piattaforma Pagamenti Insourcing / outsourcing delle reti e dei servizi Governo integrato architetture, basi dati, reti e sistemi di sicurezza ICT Nuovo processo di delivery dei servizi Consolidamento modelli gestionali e delle competenze Evoluzione dei servizi digitali INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA Razionalizzazione ed efficientamento delle infrastrutture Centrali e Distribuite Consolidamento e completamento del modello di Digital Company Evoluzione infrastrutture Data Center in ottica di efficientamento operativo Sostegno dei volumi e dei ricavi postali e logistici Evoluzione servizi su Internet Evoluzione dell offerta di servizi logistici Servizi di comunicazione elettronica e on-line L IT innova il BUSINESS Infrastruttura applicativa Corporate e Business Infrastruttura Tecnologica Infrastruttura di rete e sicurezza INFRASTRUTTURA DI RETE E SICUREZZA Evoluzione dei sistemi di rete e telecomunicazioni Evoluzione dei sistemi di sicurezza informatica Diffusione comunicazione elettronica su larga scala Elevato tasso di penetrazione del canale internet nelle offerte di business Estensione mobile working e fruizione servizi in mobilità Efficientamento energetico nella costruzione dei Data Center

000 sedi operative RM NA BA PA Oltre 500.

6 Controllo dei servizi e dell infrastruttura in tempo reale TO MI VE BO 5 Data Center 10 Poli Tecnologici Uffici Postali FI sedi operative RM NA BA PA Oltre apparati tecnologici Oltre punti di accesso alla rete a banda larga Oltre 120 servizi monitorati

La rete TLC di Poste Italiane Risultati Rete di trasporto basata su Backbone ed Accesso MPLS 12.000 UP in MPLS e 2.

7 La rete TLC di Poste Italiane Risultati Rete di trasporto basata su Backbone ed Accesso MPLS UP in MPLS e in ISDN Flat Infrastruttura di networking tra i Data Center Piattaforma di rete per Web TV; (installati circa 700 video) Infrastruttura di Content Delivery Network (Content engine installati in più di 500 sedi) Benefici Larga Banda sui branch office Scalabilità della velocità di accesso Costi ridotti rispetto al trend delle connettività dedicate Servizi a valore aggiunto all Ufficio Postale Scenario evolutivo 2010/2012 Rete come Business Rete Integrata a supporto del Business Rete Privata di Trasporto Innovazione dell infrastruttura Introduzione dei servizi multimediali Acquisizione servizi di connettività dati e fonia Insourcing piattaforma VoIP Servizi TLC in modalità OLO Definizione service offering verso mercato esterno Strategie di marketing

8 BIDIREZION ALI REAL DIFFUSIVI NON REAL TIME DIFFUSIVI REAL Servizi di Comunicazione SERVIZIO STREAMING MULTICAST STREAMING UNICAST SITI UTENTI RAGGIUNGIBILI MODALITÀ FRUIZIONE TOTALE UTENTI/PUNTI DI FRUIZIONE Campus EUR Tutti PDL 5000 utenti 150 Filiali 20 CMP WEB TV Campus EUR (15 schermi) 500 UP (700 schermi) 3 CMP (3 schermi) 5 punti di fruizione per sede Astanti PDL o sale con pc+video Schermi al Plasma senza audio 850 punti di fruizione 718 punti di fruizione VIDEO ON DEMAND Campus EUR 2100 UP (con CDN) 3 CMP (con CDN) 150 Filiali (con CDN) Tutti PDL utenti circa VIDEO CONFERENZA Sedecentrale Filiali CMP Astanti Sale di Video Conferenza 103 punti di fruizione COLLABORATI ON Tutti PDL utenti

9 Servizi di Comunicazione in sperimentazione Instant Messaging Servizi di messaggistica istantanea stile Messanger. La messaggistica istantanea ha il pregio di essere molto leggera e veloce, permette comunicazioni dirette (equivalente alla telefonata). Questo servizio consente di sollevare la posta elettronica da funzioni improprie ed il personale dalla necessità di spendere parte della propria giornata lavorativa nella lettura di decine di mail inutili. Utilizzando stati comuni come disponibile o non disponibile, le informazioni sulla presenza consentono di determinare e visualizzare la disponibilità personale di un utente e la volontà di comunicare o meno. Il servizio diventa estendibile anche all esterno alla intranet aziendale (Telelavoro, smartphone, pad, pc portatili connessi ad internet) Group Chat: Aggiunge a quanto già offerto da Instant Messaging, la possibilità di creare stanze virtuali tematiche su argomenti specifici. Per ipotesi un applicazione di group chat potrebbe essere dedicata alle sale consulenza quindi con argomento «prodotti finanziari». Nel momento che uno degli iscritti alla group chat inserisce una domanda, questa verrà vista dagli altri iscritti che, in tempo reale, potranno dare una risposta senza distogliersi dalla loro occupazione.

10 Servizi di Comunicazione in sperimentazione Web Conference Consente la video conferenza multipunto senza ulteriori configurazioni o aggiunte. Questo è reso disponibile tanto per utenti interni alla intranet aziendale che per utenti esterni dotati di pc portatile, ipad e smartphone con installato l opportuno client software. L utilizzo della conference può portare grossi vantaggi permettendo di organizzare riunioni che superano il concetto di distanza evitando la necessità di molte trasferte da parte del personale. Possiamo pensare ad esempio al telelavoro o a tutti quegli utenti che sono costretti ad operare in mobilità territoriale, o semplicemente alla facilità di organizzare o partecipare ad una riunione senza allontanarsi dal proprio posto di lavoro, senza la necessità di trovare una sala riunioni.

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