La tecnologia per la soddisfazione dell acquirente online Soluzioni di UPS per l e-commerce

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Regina Toscano
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1 La tecnologia per la soddisfazione dell acquirente online Soluzioni di UPS per l e-commerce Giordano Perugini UPS Customer Solutions Italia 27 marzo 2014

2 Prevendita Tempi di consegna Costo della spedizione In quanto tempo riceverò i miei acquisti? Quanto costerà la spedizione? Utilizzando UPS Time in Transit API & UPS Rating API, il vostro sito e-commerce sarà in grado di fornire informazioni relative ai servizi di spedizione UPS disponibili*, la resa ed il costo** del trasporto. * I servizi disponibili sono calcolati in base al CAP di destinazione della merce ** Il costo del trasporto proposto dal server UPS può essere modificato dal sito e-commerce 2

3 Prevendita Calcolo dazi, IVA e tasse locali Quanto pagherò per dazi, IVA e tasse locali? Utilizzando UPS Trade Ability API, il vostro sito e- commerce sarà in grado di calcolare per ogni vostro codice armonizzato: dazi, IVA e tasse locali. Potrete creare un listino prezzi omnicomprensivo o presentare i vostri costi suddivisi nei vari componenti. Potrete valutare nuove strategie di vendita senza dovere consultare esperti doganali o differenti fonti consolari. Sarete sempre aggiornati alle normative doganali vigenti: UPS Trade Ability API si aggiorna continuamente. 3

4 Prevendita Validazione degli indirizzi (solo USA) Trovate gli errori prima che siano loro a causarvi problemi Eliminate le spese per la correzione degli indirizzi L'interfaccia UPS Address Validation Street Level API di convalida degli indirizzi di UPS, è un valore aggiunto per qualsiasi azienda che effettua spedizioni negli Stati Uniti. Per esempio, se il vostro cliente negli Stati Uniti inserisce un codice postale errato nel momento della compilazione dell'ordine online, vedrà su schermo un'alternativa suggerita dal sistema. L'interfaccia UPS Address Validation API di convalida degli indirizzi permette di verificare l'indirizzo di un cliente e suggerisce delle alternative valide nel caso in cui venga individuato un errore. 4

5 Vendita Spedizione Creazione della spedizione Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, creerà un etichetta di spedizione. Contestualmente alla creazione dell etichetta sarà possibile generare una notifica via verso il destinatario che potrà riguardare i seguenti macro eventi: Avvenuta creazione della spedizione Eventuale eccezione Consegna La notifica verrà inviata tramite bilingue (35 lingue disponibili) 5

6 Vendita Spedizione Creazione della documentazione doganale Utilizzando UPS Shipping API e UPS Paperless Invoice il vostro sito e-commerce sarà in grado, utilizzando i dati del vostro database, di creare una fattura proforma o di vendita elettronica, che verrà inviata contestualmente alla creazione della spedizione, alla dogana di destino. Con UPS Paperless Invoice i vostri pacchi viaggeranno senza fattura cartacea in oltre 70 paesi nel mondo. Le eventuali problematiche doganali vi coinvolgeranno ancora prima che il pacco arrivi a destino, permettendovi una soluzione proattiva che non comprometterà i tempi di resa del pacco. Oltre alla fattura, sarà possibile allegare, in formato elettronico, dichiarazioni doganali, prova di origine ed ogni documentazione necessaria, fino ad un massimo di 13 file. 6

7 Vendita Spedizione Contrassegno Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, creerà un etichetta di spedizione con pagamento in contrassegno. UPS incasserà per voi e vi rimetterà gli assegni, bonificandovi i contanti. Con il servizio UPS COD raggiungete quei clienti restii ad effettuare pagamenti online con carta di credito. Offrirete una gamma completa di opzioni di pagamento. 7

8 Vendita Reso Vari tipi di reso Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, creerà un etichetta di reso con differenti opzioni: Stampa etichetta di reso: con questa opzione potrete generare un etichetta in formato PDF, inviarla via al vostro cliente o salvarla nell area a lui riservata, permettendogli il download. RS1: con questa opzione, invierete ad UPS tutte le informazioni sul reso. UPS, il giorno successivo all invio delle informazioni, stamperà l etichetta di reso e si recherà a prelevare il pacco. Se il pacco non fosse pronto per la presa, lascera l etichetta al cliente in attesa che lui richiami UPS. RS3: stesso modus operandi RS1. Se il pacco non fosse pronto per la presa, l autista torna nei due giorni successivi, sempre portando con sè l etichetta di reso, dopo il terzo tentativo l etichetta viene distrutta ed il processo deve essere rifatto. 8

9 Vendita Reso Creazione documentazione doganale import Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, potrà creare un fattura di reso per la merce che vi sta tornando da un cliente extra-cee. (UPS Import Control) Solleverete il vostro cliente dall incombenza di generare e stampare una fattura di reso Eviterete un errata compilazione della documentazione doganale, con possibilità di aggravio dei costi (dazio IVA) per errata compilazione del valore della merce, blocchi e sanzioni doganali per incorretta compilazione. Richiedere la presa del reso online Con UPS Pickup API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, richiederà ad UPS una presa per voi o per i vostri clienti (reso). 9

10 Post-vendita Visibilità delle spedizioni Con UPS Tracking API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, informerà i vostri clienti su dove si troveranno le loro spedizioni. Le informazioni fornite dai server UPS potranno essere da voi richieste in due formati: Lista degli avvenimenti dal pickup UPS al momento dell interrogazione. Ultimo evento della spedizione. Sul vostro sito le stesse informazioni potranno da voi essere filtrate ed esposte in sequenza informativa od elaborate in forma grafica per un maggior effetto scenico. Utilizzando UPS Quantum View API il vostro Customer Care sarà in grado di sapere in tempo reale l ubicazione di ogni spedizione per e da i vostri clienti. 10

11 Post-vendita Notifiche via SMS Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro database, creerà una notifica SMS (SMS Notify) E possibile personalizzare il messaggio di notifica e la tempistica d invio: Si potrà, ad esempio, richiedere che all atto della presa in carico della merce da parte della filiale di destino UPS, il cliente riceva un messaggio che lo avvisa di quando il pacco sarà consegnato. Si potrà altresì organizzare un invio di notifica SMS solo se vi è una spedizione in contrassegno (COD), avvisando il cliente anche dell importo da pagare. 11

12 Post-vendita Riconciliazione delle spedizioni con la fattura elettronica Attivando UPS Billing Center con il semplice accesso ad UPS.com potrete avere sotto controllo ogni costo relativo alle vostre spedizioni: Fatturazione elettronica certificata Archivio fatturazione elettronica 52 settimane File PDF certificati, file scaricabili in formato:.csv o xml Programma multiutente (amministratore + 4 utenti) Notifica via su nuove fatture disponibilli Possibilità di richiesta informazioni o contestazione su fatturazione 12

13 Customer Solution Group UPS Un team di consulenti tecnologici al vostro servizio Presentazione tecnologia UPS Analisi delle vostre esigenze Creazione di un progetto tecnologico ad hoc Consulenza tecnologica verso dipartimento IT software house Consulenza post implementazione - Project Check up Analisi nuove esigenze cliente 13

14 Grazie! Per noi sarà un piacere ricevere la vostra richiesta di contatto all indirizzo

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